CRIF nel mondo - PMI-NIC

Crif, una realtà
bolognese nel
mondo
Bologna - 08/04/2011
Davide Raitano
© 2011
Agenda
La mission di CRIF
CRIF nel mondo
Il processo di crescita
Le soluzioni CRIF
La nostra esigenza
Il nostro modello e cosa lo
supporta
• Alcuni esempi
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 Near-shore: Bratislava
 Off-shore: India
• I risultati raggiunti
• Lessons Learned
• Evoluzione attuale
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Davide Raitano
© 2011
La mission di CRIF
•
•
•
CRIF è una azienda globale che supporta e crea
valore per operatori finanziari, imprese e cittadini,
in modo che possano decidere in modo sereno e consapevole
CRIF supporta in tutto il mondo i decision maker di
 Banche e credit union
 società finanziarie
 assicurazioni
 utilities
 imprese
 confidi
con una gamma completa di servizi informativi e soluzioni
 per la gestione dei rischi di credito e commerciali
 per il marketing
Pensare “oltre”, non dare nulla per scontato, perseguire la
massima qualità nei servizi offerti e competere contro il tempo
sono i valori alla base del successo internazionale di CRIF.
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I numeri di CRIF nel mondo
• Più di 1.700 banche e società finanziarie
nel mondo utilizzano le soluzioni CRIF
• Oltre 25.000 imprese clienti
• Report e informazioni su qualsiasi impresa italiana e su oltre
150 milioni di imprese in tutto il mondo
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I numeri di CRIF
nelle informazioni per il credito in Italia
• CRIF è leader in Italia, con oltre 680 clienti tra
banche, società finanziarie e Confidi
• Circa 77 milioni di posizioni creditizie di consumatori e
imprese italiani censite in EURISC, il Sistema di
Informazioni Creditizie di CRIF
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CRIF nel mondo
Budapest, Ungheria
Londra, UK
Atlanta, USA
Albuquerque, USA
Austin, USA
Denver, USA
Baton Rouge, USA
Capodistria, Slovenia
Varsavia, Polonia
Mosca, Russia
Pechino, Shanghai, Cina
Hanoi, Vietnam
Praga, Rep. Ceca
Mumbai, India
Credit Bureau Services
Analytics & Decisioning
Business Information
Bologna
Debt Collection
Real Estate Information
Services
Mexico City, Mexico
Business Process
Outsourcing
Milano, Lucca
Bratislava, Rep. Slovacca
Lending Solutions (USA)
Insurance Solutions (UK)
Roma
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Valore della Produzione
(in Milioni di Euro)
300
261
250
213
200
150
170
124
137
100
50
0
2006
2007
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2008
7
2009
Davide Raitano
2010
© 2011
Il numero dei dipendenti
(a livello mondiale)
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Davide Raitano
© 2011
Le soluzioni CRIF
Credit Bureau Services
Analytics & Decisioning
Business Information
Real Estate Information and Related Services
Debt Collection
Business Process Outsourcing (BPO)
Lending Solutions (USA)
Insurance Solutions (UK)
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La nostra esigenza
Perché non potevamo fare a meno della virtualizzazione dei team
 Crescita rapidissima delle risorse dedicate allo sviluppo software
 Dal 2005 al 2011 FTE erogati per lo sviluppo software + 260%
 Stabilità del numero di dipendenti
 Crescita indirizzata grazie all’on-shore, near-shore e off-shore
 Questo contesto di crescita richiede flessibilità




Tempi di ramp-up/ramp-down
Flessibilità nel seguire gli andamenti di mercato
Flessibilità nel seguire le esigenze del cliente
Flessibilità nel seguire una struttura organizzativa project oriented
 Riduzione dei costi di sviluppo
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Il modello applicato da CRIF
Meccanismi di comunicazione
 Inglese come lingua ufficiale di progetto
 Videoconferenza e tool di comunicazione remota
Governance e Project Management




Standardizzazione dei processi
Team virtuale con governance interna
Leadership tecnica interna
Divisione del lavoro in work packet per facilitare la gestione e la verifica
del lavoro svolto
Misurazione delle performance
 Metriche per la misurazione del progetto
 Misurazione della qualità del codice prodotto
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Gli strumenti a supporto
Infrastrutture tecnologiche dedicate
Meccanismi di comunicazione
 Microsoft Office Communicator / Skype
 Sale dedicate alla videoconferenza
 DMS basato su web, per poter condividere la documentazione di
progetto con il team remoto
Governance e Project Management
 Project Management tool per la pianificazione e lo staffing centralizzato
 Software Quality Metric tool per la misurazione automatica della qualità
del codice
 Secure Code Metric tool per la verifica che il codice prodotto segua i
livelli di sicurezza aziendali
 Certificazioni CMMi e PMI per la definizione di processi standard
Misurazione delle performance
 Project Management tool raccoglie in maniera centralizzata le metriche
di tutti i progetti
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Project Management
 Sono stati definiti processi di project management tali da
poter essere applicati allo stesso modo per progetti onshore
e offshore.
 In particolare tutti i progetti in fase di pianificazione devono
definire e concordare con il cliente e con l’offshorer:





Costi e tempi
Competenze del team
Piano di comunicazione e reporting
Piano di metriche
Linee guida da applicare per la scrittura del codice
 Il monitoraggio e controllo avviene mensilmente e include la
verifica delle metriche su tutti i progetti gestiti con
l’offshorer in modo da poter attivare azioni preventive o
correttive in modo trasversale sui progetti, se necessario.
 I repository organizzativi di rischi e lesson learned
indirizzano tra le altre cose le esperienze dei progetti
offshore
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Un esempio: Near-shore, Bratislava
Primo progetto di virtualizzazione di team portato avanti da
CRIF
 Dal 2005 la sede di Bratislava è diventata parte integrante del
nostro gruppo di lavoro
 35 dipendenti che coprono tutti i profili per lo sviluppo sw
 Sempre più frequentemente la leadership tecnica dei progetti
viene assegnata a risorse di questa sede
Challenge
Bratislava
 Prima esperienza di CRIF
nella virtualizzazione di
team
 Necessità di strutturare i
processi aziendali a
supporto della
virtualizzazione
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Un esempio: Off-shore, India
Progetto strategico per il contenimento dei costi di sviluppo
 Grazie a questo canale di resourcing è stato possibile acquisire progetti
su mercati emergenti che non avrebbero potuto sostenere alti costi di
sviluppo software
Coinvolgimento
 Prima esperienza di progetto di sviluppo software “chiavi in mano”
(2007)
 Fornitore di risorse dedicate
Challenge
 Ha richiesto infrastrutture tecnologiche specifiche
 Orario di lavoro differente
 Differenze culturali
India
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I risultati raggiunti
 Abbassamento dei costi di sviluppo
 Permette di aggredire nuovi mercati e sviluppare nuove idee di
business
 Flessibilità
 Rendere l’azienda internazionale aiuta a internazionalizzare
il business dell’azienda
 Strumento fondamentale per la riduzione dei tempi di
reazione alle variazioni del mercato
 Ha contribuito a facilitare l’introduzione di cambiamenti
tecnologici in azienda
 Permette di confrontarsi con realtà importanti sul mercato
 E’ una necessità e quindi va affrontata
 Meglio affrontarla per tempo, adattando le metodologie e le
esperienze in funzione dei propri obiettivi
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Lesson Learned
 Stabilità delle risorse impiegate nei team di sviluppo
virtuali
 Difficoltà nel gestire canali multipli di sourcing sullo stesso
progetto
 Definizione di un framework di metriche capace di
supportare il monitoraggio costante dei risultati
 Governance interna a CRIF
 Modalità di staffing “time material”
 Necessità di occasionale presenza in loco
 In particolare durante startup di progetto
 Non solo come presidio ma per attività di training e knowledge
transfer
 Tendenza del cliente interno a preferire la presenza il loco
delle attività di sviluppo software
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Evoluzione attuale
 Consolidamento del piano di virtualizzazione dei team di
sviluppo software
 Il modello multi-sourcing






Italia
Repubblica Slovacca
Due fornitori in India
Fornitore messicano
Russia
Acquisizioni USA
 Utilizzo di risorse in outsourcing anche per attività di QA
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Davide Raitano
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Davide Raitano
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