Notiziario Federalberghi VCO n. 02-2016

Volume 8, Numero 2
FEBBRAIO 2016
FEDERALBERGHI del
VERBANO CUSIO OSSOLA
L’ospitalità al Vs. servizio !!
OVERVIEW
NASCE LA MACROREGIONE EUROPEA ALPINA
Gli stati nel progetto Eusalp sono sette: Austria, Francia, Germania, Italia,
Slovenia, Liechtenstein e Svizzera per un totale di 48 Regioni.
In Italia aderiscono Liguria, Piemonte, Valle d’Aosta, Lombardia, Veneto,
Friuli Venezia Giulia e le Province autonome di Trento e Bolzano.
SOMMARIO
OVERVIEW
PAG. 1
ATTUALITA’
PAG. 2
CURIOSITA’
PAG. 3
AZIENDE PARTNERS:
da
Da PAG.4 a PAG. 6
PAG.NA 8
Da PAG.10 a PAG.15
PAG.18
Da PAG.20 a PAG.21
Da PAG.23 a PAG.26
NUOVE DISPOSIZIONI
GOVERNATIVE E SINDACALI
PAG. 7
INPS E VISITE FISCALI
PAG. 9
IL PRESIDENTE VINCENZI ALL’
ISTITUTO FERRINI
PAG. 16
ABUSIVISMO
PAG. 17
TRIBUNA APERTA:
QUESITI FREQUENTI
PAG. 19
INFORMATIVA
PAG. 22
APP & SOCIAL
PAG. 27
Promette crescita economica e stimolo
all’innovazione, nuove infrastrutture digitali
e di trasporto per combattere l’isolamento,
turismo più sostenibile, tutela dell’ambiente
e miglioramento dell’efficienza energetica.
Dopo il lancio ufficiale della Strategia
europea per la macroregione alpina
(Eusalp) a fine gennaio 2016 in Slovenia, il
periodo più semplice è finito.
Ora si
dovrà dare corpo ai principi,
soddisfare le aspettative delle comunità di
montagna e soprattutto provare a mettere
a tacere gli scettici. Gli stati coinvolti sono
sette, di cui cinque membri dell’Ue (Austria, Francia, Germania, Italia e Slovenia) e
due Paesi terzi (Liechtenstein e Svizzera), per un totale di 48 regioni (in Italia Liguria,
Piemonte, Valle d’Aosta, Lombardia, Veneto, Friuli Venezia Giulia e le Province autonome di Trento e Bolzano).
L’iniziativa non prevede nuove leggi, nuovi enti, né, cosa fondamentale, nuovi fondi.
Si dovrà usare in modo più efficiente e mirato quello che già c’è, facendo leva
soprattutto sulla collaborazione. L’obiettivo «è rafforzare la solidarietà già esistente
nelle regioni alpine, che vantano una lunga tradizione in fatto di cooperazione e una
serie di reti e associazioni già collaudate», spiega la commissaria Ue per la Politica
regionale Corina Creţu.
Cooperazione che dovrà essere tra gli stati, ma anche tra regioni e tra territori della
stessa area regionale. Se gli ampi confini dell’area interessata dalla strategia, che
comprende anche grandi città come Monaco e Milano per un totale di quasi 80 milioni
di cittadini su 14 milioni di abitanti delle Alpi, hanno fatto storcere il naso a molti, la
questione è più pratica. «I confini metteteli dove volete, il punto è riequilibrare i
apporti tra montagna e aree urbane in termini di uno scambio più equo:basta con
l’atteggiamento predatorio della pianura nei confronti delle terre alte», sintetizza la
presidente italiana dell’associazione Cipra, Federica Corrado.
Non solo: «Questioni come i trasporti, i rischi naturali, i cambiamenti climatici, il
turismo, i cambiamenti demografici, non si possono affrontare solo in montagna, è
necessario il dialogo con chi sta fuori», aggiunge Marianna Elmi, vicesegretario
generale del trattato internazionale della Convenzione delle Alpi.
Potrebbe essere l’occasione per promuovere il ritorno di persone a vivere in montagna
e per vedere finalmente riconosciuti i servizi eco-sistemici , come acqua e aria pulita,
natura incontaminata, che le Alpi offrono al resto del territorio.
L’Ospitalità al Vs. servizio !
ATTUALITA’
Piemonte, 12 milioni per lo sviluppo dell'offerta escursionistica
Valorizzare
e
sviluppare
l’offerta
escursionistica e montana. Si orienta su
questo percorso il bando da 12 milioni di
euro approvato ad inizio mese dalla Giunta
regionale del Piemonte.
L’operazione, inserita nel Piano di Sviluppo
regionale 2014-2020 e rivolta in via
prioritaria agli enti locali, andrà a sostenere
investimenti per lo sviluppo delle infrastrutture turistiche e per la riqualificazione di
strutture ricettive tradizionali e alternative
di piccole dimensioni.
Ma, anche progetti di valorizzazione delle
aree rurali montane e degli itinerari escursionistici e cicloturistici, spingendone la
promozione. L’obiettivo, sostiene l’assessore
regionale all’Ambiente, Alberto Valmaggia, è
quello di “diversificare e destagionalizzare l’offerta” e “promuovere le tipicità locali attraverso il
contatto diretto con i turisti”.
Multe per i mozziconi di sigaretta: dal 2 febbraio si paga fino a 300 euro
È stata pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale del 18 gennaio 2016 la nuova legge, approvata in via
definitiva il 28 dicembre 2015, dal titolo “Disposizioni in materia ambientale per promuovere misure di
green economy e per il contenimento dell'uso eccessivo di risorse naturali”.
Il testo, entrato in vigore il 2 febbraio, contiene una serie di norme di grande rilevanza, in particolare
per quel che riguarda la gestione dei rifiuti, il consumo di suolo e lo sviluppo della green economy.
C’è poi un intervento particolare del quale si sta discutendo da tempo, o almeno fin dalla formulazione
iniziale della proposta (che risale al luglio 2015): la multa per chi abbandona mozziconi di sigarette in
posti non idonei. È l’articolo 40 della legge a occuparsene, prevedendo per i primi due commi che ogni
Comune provveda a “installare nelle strade, nei parchi e nei luoghi di alta aggregazione sociale
appositi raccoglitori per la raccolta dei mozziconi dei prodotti da fumo”, mentre toccherà a
produttori e Ministero dell’Ambiente attuare campagne di informazione per “sensibilizzare i
consumatori sulle conseguenze nocive per l'ambiente derivanti dall'abbandono dei mozziconi dei
prodotti da fumo”.
È il comma 3 a occuparsi invece di vietare “l'abbandono di mozziconi dei prodotti da fumo sul
suolo, nelle acque e negli scarichi”. Il divieto, con le modificazioni all’articolo 232-ter del decreto
legislativo del 3 aprile 2006, è esteso ai rifiuti di piccolissime dimensioni, come “scontrini, fazzoletti di
carta e gomme da masticare”, che non potranno più essere abbandonati “sul suolo, nelle acque,
nelle caditoie e negli scarichi”. Per i cittadini che trasgrediscono in arrivo multe salatissime: dai 60 ai
300 euro per l’abbandono di mozziconi di sigaretta; dai 30 ai 150 euro nel caso di abbandono di
fazzoletti, gomme da masticare e scontrini. Che fine faranno questi soldi incassati dai Comuni?
Il 50 percento resterà nelle casse degli enti comunali, mentre la parte rimanente andrà in un Fondo
che finanzierà le attività di sensibilizzazione e l’apposizione dei raccoglitori.
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Servizio Assistenza Fiscale, Contabile e
sul CCNL Turismo - Convenzione con
L.A.W.T.
Lawt è lieta di offrire servizi di consulenza fiscale, contabile e su CCNL
Turismo agli associati FEDERALBERGHI ed EBTURISMO VCO, nell’ambito del
progetto di collaborazione con i due enti provinciali, finalizzato ad offrire ai propri iscritti servizi altamente professionali e mirati nei vari capi.
I Consulenti saranno a disposizione presso la sede Federalberghi a Verbania Intra, il venerdì dalle ore 09.00 alle 12.00.
Potrete inoltrare le Vostre richieste inerenti problematiche che ritenete utili, o
quesiti che riguardano la Vostra attività, al n. 0323/40.33.00 - 40.74.67 o via
mail a [email protected]
CURIOSITA’
Mercato cinese: cosa manca all’Italia per vincere
Che l’Italia sia una delle destinazioni lungo raggio più desiderate dai cinesi, è un dato assodato,
complici la moda, i grandi marchi e la fama che il nostro Paese ha nel mondo. Dovremmo quindi
dominare la graduatoria almeno europea degli arrivi cinesi, e invece “nel 2015, malgrado Expo,
probabilmente non siamo arrivati neppure a 1 milione e 800mila arrivi. È ovviamente una stima, visto
che dati ufficiali non ce ne sono, e questo fa capire meglio di ogni altra cosa il perché non abbiamo
una
penetrazione
adeguata
su
questo
mercato
così
imponente”.
A spiegare cosa è stato fatto e quanto invece non è stato fatto per portare in Italia una fetta
consistente dei 120 milioni dei cinesi che viaggiano oltreconfine è Giancarlo Dall’Ara, esperto del
mercato.
“Abbiamo un atteggiamento superficiale nei confronti di questo bacino – spiega -. Basta vedere come
trattiamo al questione dei visti turistici: mentre Francia e Uk hanno velocizzato le pratiche, tanto da
consegnare un visto in 24 ore su questo mercato, l’Italia non ci pensa neppure. Per non parlare dei
visti
lunghi
o
multipli,
che
la
Gran
Bretagna
ha
appena
lanciato
sulla
Cina”.
Un atteggiamento che blocca i potenziali flussi. “Almeno le riforme che non costano nulla facciamole!”
insiste Dall’Ara, che sottolinea come una politica più attenta su questo fronte, insieme alla proposta di
un prodotto più articolato “che vada incontro a quelle che sono le vere esigenze del turista cinese,
potrebbe portare a significativi aumenti sui numeri di arrivi e presenze
Arriva la valigia intelligente: segue da sola il suo proprietario e suona se tentano di rubarla
Non è bella ma è intelligente. La valigia presentata alla fiera
dell’elettronica Consumer Electronics Show di Las Vegas non ha,
almeno per ora, un design accattivante ma libera i viaggiatori dalla
fatica di doverla trascinare e dallo stress di tenerla sempre sotto
controllo per evitare furti.
Progettata dalla startup israeliana Nua Robotics, la valigia è alimentata
da una batteria che le permette di spostarsi autonomamente e, grazie
a sensori di prossimità e a una telecamera, segue fedelmente il
proprietario evitando anche gli ostacoli improvvisi. Per comandarla
occorre scaricare su smartphone l’applicazione dedicata e attivare il
collegamento via Bluetooth; la valigia-robot è capace anche di far
partire un allarme sonoro in caso di tentativo di furto, di comunicare allo smartphone il proprio peso
e, tramite un localizzatore GPS, la propria posizione.
La valigia smart è anche una fonte sempre disponile di energia, dotata com’è di prese per caricare
dispositivi con ingresso USB quali smartphone, laptop e tablet. Attualmente in fase di test ma pronta
a sbarcare sul mercato entro la fine dell’anno.
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L’Ospitalità al Vs. servizio !
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L’ Ospitalità al Vs. servizio!
L’Ospitalità
Volume 4, Numero
al Vs. servizio
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!
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NUOVE DISPOSIZIONI GOVERNATIVE E SINDACALI
Etichettatura alimenti: nuovo intervento del Governo
Nella seduta del 15 gennaio scorso il Governo ha concluso
l'esame definitivo del disegno di legge europea 2015 che risolve varie procedure di infrazione e di EU pilot (queste ultime
sono procedure che anticipano quella di infrazione).
Tra queste c'é il caso EU pilot 5938/13/SNCO, nato qualche
hanno fa da un'indagine del Corpo Forestale dello Stato che
aveva contestato l'etichettatura di alcuni prodotti, che pur
riportando il tricolore che da sempre contraddistingue il Made
in Italy, in realtà utilizzavano materie prime non provenienti
dall'Italia.
La Forestale aveva, quindi, irrorato delle sanzioni. Tale indagine era stata contestata da molte imprese e la Commissione
aveva ribadito con lettera indirizzata al Governo, contestando,
tra l'altro, che gli agenti della Forestale avessero comminato
sanzioni basandosi su «la veridicità dell'indicazione dell'origine italiana nell'etichettatura dei prodotti
in questione sulla base del rilievo che la materia agricola utilizzata non proviene dall'Italia», che la
norma europea prevede che l'indicazione geografica si riferisca alla trasformazione del prodotto non a
quello della materia prima. Il Governo, quindi, con l'approvazione del disegno di legge cerca di evitare
la procedura di infrazione; difatti il provvedimento invia integralmente alla normativa europea sull'indicazione di "origine di un prodotto alimentare", definendo nel contempo le sanzioni pecuniarie per le
"fallaci indicazioni” dell'origine di un prodotto che inducono effettivamente in errore il consumatore.
ORARI FLESSIBILI: la rivoluzione nel lavoro proposta dai sindacati
Il Corriere della Sera ha comunicato delle anticipazioni interessanti
sulla nuova intesa raggiunta tra le principali sigle sindacali italiane
(Cgil, Cisl e Uil) e che sarà ufficializzata a breve sul mondo del
lavoro dipendente.
In tema di aumenti salariali la bozza di accordo reciterebbe così:
«Il salario regolato dal contratto nazionale sarà determinato sulla
base di indicatori che tengono conto:
a)
per quanto riguarda i minimi salariali, delle dinamiche macroeconomiche, non solo riferite all’inflazione;
b)
degli indicatori di crescita economica e degli andamenti dei
settori, anche attraverso misure variabili, le cui modalità di erogazione saranno definite dagli specifici Ccnl».
No ai salari minimi scelti dal Governo Renzi, senza più trattative tra
sindacati e datori di lavoro.
L’intesa recita: «L’esigibilità universale dei minimi salariali definiti dai
contratti, in alternativa all’ipotesi del salario minimo legale, va
sancita attraverso un intervento legislativo di sostegno che definisca l’erga omnes dei contratti
nazionali, attuazione a quanto previsto dell’articolo 39 della Costituzione».
Ok ad una durata più lunga dei rinnovi dei contratti nazionali del lavoro (con il rischio conseguente
però di aumenti degli stipendi sempre più di lieve entità). «Alla luce di una verifica sull’esperienza
degli ultimi anni, potrà essere riconsiderato il periodo della vigenza contrattuale, anche nella direzione
di una durata quadriennale (quindi un anno in più rispetto alla durata di oggi, già aumentata di 1
anno rispetto ad un passato più lontano, ndr)».
Ed infine la flessibilità garantita da un contrattazione di secondo livello: “In tutti i settori va prevista la
possibilità di contrattazione territoriale, alternativa a quella aziendale che potrebbe occuparsi anche
della negoziazione di mansioni, inquadramenti e orari di lavoro“, anche se Confindustria si dice
contraria sul tema.
La flessibilità degli orari di lavoro in particolare, potrebbe dar vita ad una rivoluzione positiva nel
mondo del lavoro italiano.
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L’Ospitalità al Vs. servizio !
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L’Ospitalità al Vs. servizio !
L’ Ospitalità al Vs. servizio!
INPS E VISITE FISCALI
Visite fiscali: cambia tutto. Orari e giorni, ecco il calendario in vigore dal 2016.
Lo scorso anno sono cambiate le regole e gli orari per le visite fiscali cui i dipendenti pubblici e
privati sono sottoposti in caso di assenza dal lavoro per malattia. L’INPS, attraverso un’apposita
circolare, ha illustrato le modifiche entrate in vigore dallo scorso anno: le regole diramate dall’Istituto nazionale di Previdenza Sociale riguardano sia i Medici fiscali che i lavoratori. I lavoratori, in
particolare, nel caso in cui al momento delle visita fiscale non si trovassero nel domicilio indicato
nella documentazione, andranno incontro a sanzioni. Ecco la guida per non farsi trovare impreparati
Visite fiscali dipendenti statali:
Vengono raggruppati all’interno di questo gruppo: i dipendenti statali, gli insegnanti, i lavoratori
della Pubblica Amministrazione, i lavoratori degli Enti locali, i vigili del fuoco, la Polizia di Stato, le
Asl, i militari. La reperibilità in questo caso è attiva 7 giorni su 7, comprese le giornate non lavorative, i prefestivi, i prefestivi e i weekend. per quanto riguarda le fasce orario, i lavoratori potranno
ricevere una visita fiscale:
•
dalle ore 9.00 alle ore 13.00
•
dalle ore 15.00 alle ore 18.00
Nelle seguenti fasce orarie i dipendenti statali sono tenuti a restare presso l’indirizzo di residenza
indicato nella documentazione medica di malattia e attendere la visita del medico fiscale inviata dal
datore di lavoro io dall’INPS. Il vincolo di reperibilità decade in presenza dei seguenti motivi:
1- malattia di una certa entità di cui necessitano cure salvavita
2- infortuni di lavoro
3- patologie documentate e identificate le cause di servizio
4- quadri morbosi inerenti alla circostanza di menomazione attestata
5- gestazione a rischio
Sono esenti anche i dipendenti che hanno già ricevuto la visita fiscale per il periodo di prognosi
indicato nel certificato.
Visite fiscali dipendenti privati:
permane l’obbligo di reperibilità 7 giorni su 7, ma rispetto ai lavoratori pubblici cambiano gli orari:
•
dalle ore 10.00 alle ore 12.00
•
dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Le eccezioni e le esenzioni precedentemente elencate per i lavoratori pubblici, valgono anche per i
dipendenti privati.
Visite fiscali: le regole per il medico
Il medico fiscale ha il dovere di verificare le condizioni fisiche del paziente e di analizzare la
patologia riportata all’interno del documento di malattia In caso di necessità, potrà protrarre la
diagnosi di 48 ore, variarla e sollecitare il dipendente a sottoporsi ad un controllo specialistico.
Visite fiscali: le sanzioni
Se al momento della visita fiscale il lavoratore non si trovasse all’interno della residenza segnalata
nella certificazione e fosse sprovvisto di motivazione, non avrà più diritto al 100% retribuzione per i
primi 10 giorni di malattia. per i giorni seguenti invece la retribuzione scenderà al 50%.
Il dipendente avrà inoltre 15 giorni di tempo per comprovare la propria assenza ed evitare la
sanzione sopra indicata.
Lo stipendio durante il periodo di malattia
Nel corso del periodo di assenza per malattia, lo stipendio diminuisce progressivamente alle fasce
temporali:
•
dall’inizio della malattia e fino al nono mese (incluso) la retribuzione sarà del 100%
•
dal 10° mese fino ad un anno di assenza la retribuzione sarà del 90%
•
al 13° al 18° mese, la retribuzione sarà pari al 50%
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Servizi offerti
La Slyde è un'agenzia di informazione e di comunicazione del Canavese, nasce nel 2013 con un’idea nitida di sviluppo nel campo
alberghiero. Alla base del progetto un display intelligente, multimediale, interattivo. Un sistema da integrare nella cabina dell’ascensore
(o in alternativa posizionato esternamente); un progetto nel suo genere unico, innovativo e che rispetta l'ambiente.
Aderire al canale Slyde significa essere più vicini ai propri ospiti, informandoli sugli eventi del luogo e rendere il loro soggiorno ancora
più ricco e pieno di appuntamenti.
Slyde permette infatti all’albergatore e/o alle strutture ricettive - associate FEDERALBERGHI - di interagire in completa autonomia con il
display. Le strutture potranno modificare a suo piacimento sia lo spazio riservato alle news scorrevoli sia lo spazio riservato ai contenuti
principali. Potrà inserire contenuti riguardanti la propria attività in modo semplice e veloce, contenuti che verranno visualizzati a pieno
schermo in modo da ottenere la massima visibilità. Con questo strumento si ha a disposizione una propria bacheca digitale da aggiornare
e gestire con facilità, anche a distanza.
Utilizzando il canale Slyde gli ospiti saranno informati, ad esempio, sui programmi di attività organizzato dall’ hotel, sul meteo, sui servizi
offerti dalla struttura, ecc.
I vantaggi di far parte del canale Slyde non sono finiti qui, la Slyde ha infatti avviato dialoghi con enti e aziende di promozione turistica e
sviluppo del territorio offrendo loro un valido strumento semplice, veloce e non invasivo, per informare su tutte quelle attività, eventi o
luoghi la cui attenzione si vuole portare al turista.
DETTAGLIO ECONOMICO SERVIZI SLYDE
in convenzione contrattuale riservata agli Associati
FEDERALBERGHI del VERBANO CUSIO OSSOLA
COSTI PER STRUTTURE NON
ASSOCIATE FEDERALBERGHI VCO
ADESIONE IN CONVENZIONE ESCLUSIVA ASSOCIATI
“FEDERALBERGHI del VERBANO-CUSIO-OSSOLA”
Costo attivazione adesione e assistenza
informatica
€ 100,00 una tamtum
Costo attivazione adesione e assistenza informatica
a carico della SLYDE
Costo del server, del software e della manutenzione
€ 100,00 annui
Costo del server, del software e della manutenzione
a carico della SLYDE
Costo dell’hardware
(display e wifi extender)
a carico della struttura ricettiva
Costo dell’hardware (display e wifi extender)
in comodato d’uso gratuito
Funzione News con testo scorrevole
standard
Funzione News con testo scorrevole
personalizzabile ed esclusivo della struttura associata
Contenuti statici (foto) visualizzati al giorno
1 ogni 25 secondi, circa
Contenuti fotografici e video visualizzati al giorno
1 foto ogni 25 secondi + 1 video ogni 25 secondi, circa
Video promozionale
a carico della struttura ricettiva
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Video promozionale scontato del 50%
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IL PRESIDENTE VINCENZI ALL’ISTITUTO FERRINI
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ABUSIVISMO
Arrestato un ricercatore denunciato il titolare della struttura che lo ospitava
Agenti della Squadra volante del Commissariato di Pubblica
Sicurezza di Omegna diretto da Luigi Bianco, hanno fermato i
primi di febbraio un uomo
che aveva attirato la loro
attenzione e che da successivi accertamenti è risultato
essere destinatario di un ordine di carcerazione per l’espiazione di una pena inerente reati finanziari. L’uomo, 47enne
di origini casertane, è stato arrestato e successivamente
condotto nel carcere di Verbania dove dovrà scontare 6 mesi
di reclusione. Da successivi riscontri investigativi, la persona
risultava essere stata alloggiata in una struttura ricettiva di
Casale Corte Cerro che aveva omesso di fornire la comunicazione obbligatoria all’ Autorità di Pubblica Sicurezza, fornendo di fatto alloggio ad una persona ricercata. Dopo un
controllo presso la struttura al fine di riscontrare l’eventuale
presenza di persone irregolari sul territorio o non regolarmente segnalate alla Questura come alloggiate, il titolare, di nazionalità cinese, è stato denunciato
per omessa comunicazione delle persone alloggiate, oltre ad essere stato sanzionato amministrativamente per la mancata esposizione delle licenze all’interno dei locali.
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Newsletter
BookingPiemonte.it, grazie all'accordo con TrustYou,
leader nella tecnologia di software semantici atti a semplificare la gestione della reputazione online, rendendola accessibile
ed efficace, raccoglie ora le recensioni provenienti
direttamente dai clienti e da fonti come TripAdvisor, Yelp,
Facebook, Google+, Twitter, al fine di promuovere con successo la online reputation. Dal 2008, TrustYou detta lo standard a livello europeo per la
gestione della reputazione
online con soluzioni per hotel, ristoranti e destinazioni pensate per analizzare le recensioni online, i tweet e i post di tutto
il mondo social. BookingPiemonte.it attraverso la collaborazione di TrustYou intende monitorare i feedback dei viaggiatori in modo da incrementare la propria reputazione online e
migliorare l'esperienza di viaggio dei clienti: il 93 % di tutti
gli utenti si affidano infatti alle recensioni e se si dispone di
queste sul sito web dell'azienda, i clienti sono incoraggiati a
prenotare/acquistare direttamente da quel sito, piuttosto che
da un concorrente.
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Misurare la reputazione online
con BookingPiemonte.it
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TRIBUNA APERTA: QUESITI FREQUENTI
•
Ho un’attività stagionale, si può sospendere temporaneamente il canone
rai?
No. In ragione della classificazione relativa ai canoni speciali, disciplinata dall’art. 16
della L. 23/12/1999 n. 488, la quale non prevede una differenziazione all’ammontare
del canone a seconda del periodo di apertura, non è più possibile applicare una
riduzione di canone per gli alberghi o esercizi pubblici ad apertura stagionale.
•
Quali sono i limiti di responsabilità per un albergatore nei confronti di un autoveicolo
ricoverato nel garage dell’hotel?
A norma del Codice Civile, gli albergatori sono responsabili di ogni deterioramento, distruzione o
sottrazione delle cose portate dal cliente in albergo. Detta responsabilità è limitata al valore di quanto
sia deteriorato, distrutto o sottratto, sino all’equivalente di cento volte il prezzo di locazione dell’alloggio per giornata. La responsabilità dell’albergatore è invece illimitata quando le cose gli sono state
consegnate in custodia. Tuttavia, sempre il Codice dice che le disposizioni che abbiamo appena citato
non si applicano ai veicoli ed alle cose lasciate negli stessi. Quindi in questo caso vale la regola
generale del “deposito” per cui la cosa data in custodia va restituita nelle condizioni in cui era stata
consegnata. Infatti qualora l’albergatore, pur senza pretendere compensi aggiuntivi, metta a
disposizione dei clienti un parcheggio per le autovetture riservato, potrà essere chiamato a rispondere
per il caso di danneggiamento o di furto subito dai clienti che parcheggiano in quel luogo. Fra il cliente
di un albergo che lasci il proprio veicolo in garage e l’albergatore si crea un contratto atipico di
posteggio (accessorio a quello di albergo), con l’obbligo per il depositario di custodire il veicolo e di
restituirlo nello stato in cui gli è stato consegnato. Da ciò deriva l’obbligo per quest’ultimo di risarcire
il danno subito dal cliente in caso di furto, ove non fornisca la prova dell’inevitabilità dell’evento,
nonostante l’uso della diligenza del buon padre di famiglia.
L’oggetto del deposito è non solo il veicolo, ma anche le cose a questo funzionalmente collegate,
come gli optionals o l’autoradio; per le altre cose, l’albergatore risponde solo se il cliente aveva
avvertito della loro presenza.
•
Per poter meglio pubblicizzare il mio hotel, devo utilizzare tutti i social network?
Assolutamente no. Un modo semplice per capire su quali social network si dovrebbe essere presenti è
quello di chiedersi cosa utilizzano maggiormente i propri clienti. Ecco dove è necessario essere. Se
non si trovano ad esempio su Facebook, non perdete tempo nella costruzione di una pagina Facebook
ad hoc.
Non occorre essere su ogni social network, soprattutto quelli che non capite o non hanno le
caratteristiche per far bene. Ogni social avrà un diverso impatto per l’azienda anche in base al
pubblico e caratteristiche dei social stesso.
Ad esempio se avete il tempo e le risorse per fare un video, allora dovete assolutamente avere una
presenza su YouTube in modo tale da poter condividere i video attraverso i canali web che il pubblico
ama di più. Se al contrario non si hanno possibilità per la produzione video, non scegliete YouTube e
non sentitevi in colpa per non averlo fatto.
•
Un non vedente ha chiesto di soggiornare nel mio hotel con il proprio cane guida.
Come mi devo comportare nei confronti dell’animale?
Le persone prive di vista hanno diritto di accedere agli esercizi aperti al pubblico (tra i quali rientrano
appunto anche gli alberghi) accompagnati dal proprio cane guida, anche non munito di museruola.
I titolari degli esercizi pubblici che impediscano od ostacolino, direttamente o indirettamente, l’accesso ai privi di vista accompagnati dal proprio cane guida sono soggetti ad una sanzione amministrativa
pecuniaria consistente nel pagamento di una somma da euro 500 a euro 2.500.
Rimane ferma la possibilità per i gestori di alberghi e pubblici esercizi, di non consentire l’ingresso
(generico) ai cani e ad altri animali domestici, fatta salva la possibilità per i Sindaci dei singoli Comuni
di regolamentare la materia imponendone l’ingresso.
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INFORMATIVA
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Via G. Canna n. 9
28921 Verbania Intra (VB)
C.F.: 93032870037
Tel.: 0323 403300
Fax: 0323 403733
E-mail: [email protected]
Si è costituita il 27 aprile 2011, dalla scissione dell’Associazione Interprovinciale, la neo
Federalberghi Provinciale del Verbano Cusio Ossola, l'organizzazione rappresentativa delle
imprese turistico-ricettive che operano sul territorio provinciale .
Possono assumere la qualità di “Associato” le imprese alberghiere, qualunque sia il livello e la
categoria a cui appartengono, nonché le imprese ricettive extralberghiere che, per attrezzature o
strutture, agiscano in un’ottica di problematiche strettamente affini a quelle delle aziende
alberghiere e contribuiscano a tutti gli effetti alla composizione dell’offerta turistico-ricettiva
nella Provincia del V.C.O.
L'Associazione aderisce a Federalberghi e all'Unione Regionale delle Associazioni Piemontesi
Albergatori (Federalberghi Piemonte).
Portale web
www.federhotels.it
Per conta are dire amente la
Segreteria dell’ ENTE BILATERALE
TURISMO VCO:
Tel: 0323-407467 Fax: 0323-517086
Mail: [email protected]
Portale web
www.ebturismo.it
“ LE ACQUE DI TORRENTI DIVERSI
NEL LAGO DIVENTANO
UNA COSA SOLA.”
APP & SOCIAL MEDIA
L’acquisto si decide sullo smarphone: in aumento il valore delle transazioni su mobile
Il futuro è dello smartphone: in Italia sono 22 milioni le persone che ogni mese accedono al web da
dispositivi mobili: sono la metà della popolazione connessa a internet e trascorrono su mobile i 2/3
del tempo che giornalmente dedicano alla navigazione. In questo scenario, il 60% dei possessori di
smartphone usa il dispositivo per decidere quale prodotto acquistare e dove comprarlo, il 41% per
effettuare l’acquisto (era il 32% solo un anno fa) e il 29% per l’assistenza e i servizi post-acquisto.
A fine 2015, rileva l’Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del Politecnico di
Milano, il valore delle vendite online provenienti da smartphone ha raggiunto quota 10% del totale
ecommerce italiano, e le previsioni sono di una crescita incrementale nei prossimi anni.
“Lo smartphone è l’unico dispositivo a portata di mano dell’utente in qualsiasi momento della
giornata” osserva il direttore dell’Osservatorio Marta Valsecchi. “Ciò consente di creare nuove
modalità di ingaggio con gli utenti, di avviare attività di real time marketing, di instaurare un dialogo
personalizzato con il cliente, di migliorare l’esperienza di acquisto. Le aziende sono chiamate a
orientare i propri processi di comunicazione e fidelizzazione dei clienti verso l'utilizzo dello smartphone
come potenziatore degli altri punti di contatto, siano questi la pubblicità su altri mezzi, il customer
care o l'esperienza nel punto vendita".
“Il 2015 può essere considerato l’anno del cambio di rotta delle medio-grandi imprese italiane”
continua Valsecchi. “È infatti aumentato il numero di aziende che hanno cominciato a definire
strategie mobile e a riprogettare i propri siti web e app. E se per anni il mobile è stata una leva nelle
mani del marketing o del team digital, ora comincia a essere un tema trasversale a più funzioni
dell’organizzazione, con la riprogettazione di alcuni processi (CRM, vendite, customer care) per avere
una vista unica sul cliente e integrare i diversi touch point aziendali”.
La “mobile transformation” è ormai considerata un fattore chiave per il business nei prossimi anni.
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