STRUMENTI di MONITORAGGIO e MIGLIORAMENTO

STRUMENTI di MONITORAGGIO e MIGLIORAMENTO MOTIVAZIONE E CLIMA
ORGANIZZATIVO (Punto 6.16 RG Dgr 514/09)
Campo d’applicazione: Unione dei Comuni Alto Appennino Reggiano
Obiettivo: identificare e definire modalità di utilizzo di strumenti per monitorare e
migliorare il livello di motivazione ed il clima organizzativo e prevenire il burn out del
personale.
Attori coinvolti: Coordinatore Sad; Operatrici Sad
Principali attività per cui è indispensabile l’utilizzo dello strumento:
1) Gestione stress da lavoro e prevenzione Burn Out
2) Miglioramento e sviluppo organizzativo
3) Promozione della salute nel contesto lavorativo
Modalità di applicazione
A fronte di una tipologia di lavoro che prevede contatti quotidiani con utenti in difficoltà e i
loro contesti familiari e di vita, con altri operatori, con colleghi, etc, vi è la necessità di
gestire e di monitorare le dinamiche che possono emergere in relazione a:
- le richieste avanzate sul lavoro;
- il tipo di relazioni e di clima organizzativo esistenti con colleghi e con i responsabili;
- la percezione di autonomia nelle decisioni che il lavoratore sente di avere e la
consapevolezza delle proprie abilità;
A tale fine esistono alcuni elementi che possono essere indicatori di un buon modo di
lavorare e di affrontare i problemi che emergono nel contesto lavorativo, sintetizzabili in:
-
disponibilità a sperimentare le soluzioni emergenti non disattendendo le aspettative;
assunzione di responsabilità da parte dei responsabili nell’accettazione dei
cambiamenti necessari;
condivisione dei processi e coinvolgimento dei lavoratori nelle scelte che li
riguardano;
attenzione alle dinamiche sia individuali che di gruppo;
esistenza di processi di valutazione e di analisi dei rischi;
traduzione dei bisogni in azioni;
soluzioni adeguate e mirate in relazione ai singoli contesti, con il riconoscimento
dell’esperienza e delle competenze dei lavoratori;
informazione continua
L’attenzione a tali elementi è necessaria nella direzione della salute organizzativa,
situazione all’interno della quale risulta possibile promuovere, mantenere e migliorare il
benessere fisico, psicologico e sociale delle comunità lavorative.
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Oltre a tali elementi appare opportuno predisporre la somministrazione periodica di uno
strumento che consenta di “misurare” il livello di salute organizzativa esistente e di
individuare le aree critiche sulle quali risulta necessario intervenire.
Scala di Maslach
Tempi e modalità di utilizzo degli strumenti.
Annualmente si procederà all’applicazione dello strumento, verificando la sua funzionalità
per apportare modifiche migliorative ed eventualmente riconfermarla.
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Domande
1.Mi sento emotivamente sfinito/a dal mio
lavoro
2. Mi sento sfinito alla fine di una giornata di
lavoro
3. Mi sento stanco quando mi alzo la mattina e
devo affrontare un'altra giornata di lavoro
4. Mi immedesimo facilmente nei sentimenti
degli utenti
5. Mi accorgo di trattare alcuni utenti come
oggetti
6. Lavorare con la gente tutto il giorno è per
me un vero stress
7. Affronto efficacemente i problemi dei miei
utenti
8. Mi sento consumato dal mio lavoro
9. Credo di influenzare positivamente la vita di
altre persone attraverso il mio lavoro
10. Sono diventato più insensibile verso gli altri
da quando faccio questo lavoro
11. Ho paura che questo lavoro mi possa
indurire emotivamente
12. Mi sento pieno di energie
13. Sono frustrato dal mio lavoro
14. Mi sembra di lavorare troppo duramente
15. Non mi interessa veramente quello che
succede agli utenti
16. Lavorare a diretto contatto con la gente è
molto stressante
17. Riesco facilmente a creare un’atmosfera
rilassata con gli utenti
18. Mi sento esaurita/o dopo una giornata di
lavoro a contatto con gli utenti
19. Ho avuto molte gratificazioni da questo
lavoro
20. Sento di non farcela più
21. Nel mio lavoro affronto i problemi emotivi
con molta calma
22. Mi sembra che gli utenti diano la colpa a
me dei loro problemi
Quanto spesso?
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Legenda
Mai: 0
Qualche volta l’anno:1
Una volta al mese: 2
Qualche volta al mese: 3
Una volta la settimana: 4
Diverse volte la settimana: 5 Tutti i giorni: 6
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Interpretazione
Esaurimento emotivo: domande 1, 2, 3, 6, 8, 13, 15, 16, 20
Totale inferiore a 17: basso
Totale tra 18 e 29: moderato
Totale superiore a 30: alto
Depersonalizzazione: domande 5, 10, 11, 14, 22
Totale inferiore a 5: bassa
Totale tra 6 e 11: moderata
Totale superiore a 12: alta
Gratificazione personale: domande 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21
Totale inferiore a 34: bassa
Totale tra 34 e 39: moderata
Totale superiore a 40: alta
Grado di burn out
Esaurimento emotivo
Depersonalizzazione
Gratificazione personale
Alto
>30
>12
<36
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Moderato
18-29
6-12
34-39
Basso
<17
<5
>40
Domande
1,2,3,6,8,13,15,16,20
5,10,11,14,22
4,7,9,12,17,18,19,21
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