Manuale di Valutazione e Certificazione
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Manuale di Valutazione e Certificazione
Gaming Laboratories International Manuale di Valutazione e Certificazione 1. Indice GLI – CHI SIAMO ......................................................................................................................... 3 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. SERVIZI OFFERTI............................................................................................................................. 4 TARIFFE ............................................................................................................................................ 4 STANDARD GLI ................................................................................................................................ 5 CLIENTI GLI ...................................................................................................................................... 5 1.4.1. Organismi di Regolamentazione..................................................................................................... 5 1.4.2. Altri clienti....................................................................................................................................... 5 2. COME INOLTRARE UNA SUBMISSION (RICHIESTA DI VERIFICA E VALUTAZIONE) .......... 6 2.1. 2.2. 3. 4. 5. 6. NUOVI CLIENTI ................................................................................................................................. 6 CLIENTI ESISTENTI .......................................................................................................................... 6 TIPOLOGIE DI SUBMISSION: COSA INCLUDERE .................................................................... 6 TERMINI DI UNA SUBMISSION .................................................................................................. 7 PROCESSO DI UNA SUBMISSION E VISIONE D’INSIEME DELLA VALUTAZIONE ............... 7 FASI DI UNA SUBMISSION ......................................................................................................... 8 6.1. 6.2. 6.3. RICEVIMENTO SUBMISSION ........................................................................................................... 8 ASSEGNAZIONE LAVORO ............................................................................................................... 9 VALUTAZIONE TECNICA (TEST, ISPEZIONE, ANALISI MATEMATICA) ........................................ 9 6.3.1. 6.3.2. 6.3.3. 6.3.4. 6.3.5. 6.4. 6.5. 6.6. Valutazione Software ..................................................................................................................... 9 Valutazione Hardware .................................................................................................................... 9 Test su Casualità, Probabilità e Liceità ......................................................................................... 10 Valutazione su Protocollo, Progressivi, Monete, Banconote e pagamenti tramite Ticketing .......... 10 Valutazione del sistema ............................................................................................................... 10 REVISIONE TECNICA E AMMINISTRATIVA .................................................................................. 10 DISTRIBUZIONE DELLA RELAZIONE DI VERIFICA E AGGIORNAMENTI .................................... 10 ISPEZIONE IN LOCO ...................................................................................................................... 10 6.6.1. Funzionalità Dispositivi Generali................................................................................................... 11 6.6.2. Funzionalità di Sistema ................................................................................................................ 11 7. INDICAZIONI SULLO STATO DI SUBMISSION E GIURISDIZIONI ......................................... 11 7.1. 7.2. 7.3. STATO DI UNA SUBMISSION......................................................................................................... 11 STATO DI UNA GIURISDIZIONE .................................................................................................... 12 MODIFICHE SULLO STATO DI UNA SUBMISSION O GIURISDIZIONE ........................................ 12 7.3.1. Aggiornamento non obbligatorio (Non-Mandatory Upgrade) ......................................................... 13 7.3.2. Revoca......................................................................................................................................... 13 7.3.3. Estensione una Certificazione ...................................................................................................... 13 8. RECLAMI .................................................................................................................................... 14 8.1. 9. 9.1. 10. COME PRESENTARE UN RECLAMO ............................................................................................ 14 FARE RICORSO AD UNA DECISIONE RELATIVA A CONFORMITÀ E/O CERTIFICAZIONE 14 IL PROCESSO DI APPELLO ........................................................................................................... 14 CONTROVERSIE COMMERCIALI ............................................................................................. 15 10.1. TRATTARE UNA CONTROVERSIA COMMERCIALE ..................................................................... 15 11. 12. ARBITRATO ............................................................................................................................... 16 INFORMAZIONI AGGIUNTIVE .................................................................................................. 17 12.1. 12.2. 12.3. 12.4. 12.5. 12.6. 13. ACCESSO ONLINE ......................................................................................................................... 17 STRUMENTI DI VERIFICA .............................................................................................................. 17 STOCCAGGIO E CONSERVAZIONE DI DATI E DISPOSITIVI ....................................................... 17 RISERVATEZZA E PROTEZIONE DI DATI E INFORMAZIONI ....................................................... 17 ASSEGNAZIONE DI VERIFICA E ISPEZIONE A TERZI ................................................................. 18 LOGHI, IMMAGINI E MARCHI GLI .................................................................................................. 18 IL MARCHIO “GAMING LABS CERTIFIED” ............................................................................. 19 13.1. 13.2. 13.3. 13.4. 13.5. 13.6. 13.7. INFORMAZIONI GENERALI ............................................................................................................ 19 COME OTTENERE IL MARCHIO .................................................................................................... 20 CONDIZIONI DI UTILIZZO .............................................................................................................. 20 REQUISITI SULLA COLLOCAZIONE DEL MARCHIO .................................................................... 21 RICONOSCIMENTO DEL MARCHIO .............................................................................................. 21 MONITORAGGIO E SUPERVISIONE ............................................................................................. 22 SOSPENSIONE DEL PERMESSO DI UTILIZZO DEL MARCHIO – LINEE GUIDA......................... 22 13.7.1. Violazione delle condizioni ........................................................................................................... 22 13.7.2. Unsuitable Authorized User .......................................................................................................... 22 13.8. UTILIZZO NON AUTORIZZATO ...................................................................................................... 22 14. DESCRIZIONE DEI SERVIZI AGGIUNTIVI................................................................................ 22 14.1. CONSULENZA ................................................................................................................................ 23 14.2. TRAINING........................................................................................................................................ 23 14.3. VALUTAZIONE FORENSE .............................................................................................................. 23 Property of Gaming Laboratories International 2 di 24 30 Mag 2012 1. GLI – Chi siamo Gaming Laboratories International, di seguito denominato GLI, dal 1989 fornisce servizi indipendenti nel Settore Gioco come verifica, ispezione, certificazione e consulenza. GLI è, a livello mondiale, la compagnia privata più specializzata nella fornitura di questo tipo di servizi tra le giurisdizioni regolamentate. GLI ha sviluppato un modello commerciale di successo, capace di incontrare le necessità degli Organismi di Regolamentazione, dei produttori/fornitori, degli operatori del settore, che ha permesso loro di offrire apparecchi da intrattenimento sempre conformi alle regole. La posizione di leadership di GLI in questo settore è strettamente legata ad un elevato numero di adempimenti capaci di soddisfare le esigenze dei propri clienti con imparzialità e trasparenza. I dipendenti GLI sono oltre 500 in tutto il mondo. GLI ha uffici dislocati in Nord America, Sud America, Europa, Africa, Australia e Asia. Il team internazionale di GLI è composto da Tecnici, Amministrativi, Reparto di Conformità e Sviluppatori oltre a membri dello Staff Legale a dimostrazione dell'alto grado di integrità e competenza. Sia la diversità culturale, che le performance di prima qualità dello staff GLI, agevolano la regolamentazione, il test, la gestione ed il controllo a livello modiale della tecnologia nel Settore Gioco. Inoltre, la dedizione a fornire servizi sempre attendibili ha fatto sì che GLI guadagnasse impareggiabili riconoscimenti internazionali e credibilità nel Settore Gioco. Il processo descritto in questo documento delinea lo schema di base utilizzato da GLI per la certificazione di materiale e apparecchiature elettroniche, utilizzati in giurisdizioni che prevedono la regolamentazione di giochi e lotterie. Questo processo è stato costituito attraverso il lavoro e l'esperienza che GLI ha conseguito negli anni. La simbiosi di questi due elementi ha contribuito, per oltre 20 anni, alla perfetta riuscita della gestione di tutte le conformità nelle giurisdizioni. GLI è costantemente coinvolta nello sviluppo e nell'implementazione di standard e metodologie tecniche, e lo fa basandosi su una comprensione della tecnologia e sulla sua implementazione dei prodotti utilizzati sul mercato. I costanti feedback ricevuti, la familiarità dei processi GLI e il consenso modiale delle relazioni di verifica GLI nei mercati regolamentati, sono e saranno strumenti utili per la convalida di questo processo. Ciononostante GLI continuerà a perfezionare e migliorare i propri servizi. Gli interessati possono contattare gli uffici GLI via email, telefono o sito internet con raccomandazioni, domande, dubbi o altri feedback relativi agli argomenti trattati in questo manuale. GLI organizza ogni anno una tavolo di discussione (denominato Roundtable) dove viene trattata la rispondenza dei servizi offerti alle problematiche riportate dai clienti. GLI richiede e incoraggia la partecipazione delle parti interessate in modo da favorire un migliore adattamento delle politiche interne, dei processi di valutazione, delle relazioni di verifica o di altri servizi ai bisogni del settore. L'obiettivo più importate di GLI è quello di superare le aspettative del settore e dei propri clienti, apportando miglioramenti e facendo sì che l'esperienza maturata sia sempre di altissima qualità in tutti i servizi offerti. Visitate il nostro sito internet: www.gaminglabs.com Property of Gaming Laboratories International 3 di 24 30 Mag 2012 1.1. Servizi offerti I servizi offerti da GLI sono: Test, Ispezione, Certificazione, Analisi Forense, Analisi Matematica, Training, Revisione, Analisi del Protocollo e Servizi di Consulenza (es. Assistenza nello sviluppo degli Standard tecnici per il monitoraggio delle attività di gioco). Questi servizi sono applicabili alle seguenti categorie di dispositivi, giochi e apparecchiature: Dispositivi di Gioco da casinò Terminali Video Lottery (VLTs) Tavoli da Gioco Elettronici Dispositivi/Sistemi Bingo Elettronici e Keno Gratta e vinci Dispositivi e Sistemi per giochi e lotterie di beneficenza Sistemi e segnali Progressivi Sistemi di Internet Gaming (Test/ispezione dove consentito) Periferiche di gioco (accettatori di banconote, stampanti, lettori di carte etc) Lotterie N.B.: GLI come organizzazione accreditata mantiene imparzialità e indipendenza, garantendo i più alti livelli di integrità. GLI pertanto non assumerà mai la produzione o il design di prodotti sui quali fornisce i propri servizi. Tutti i servizi di ispezione offerti da GLI sono eseguiti secondo lo standard ISO/IEC 17020:2005, eccetto dove espressamente indicato in maniera scritta. Le strutture di GLI accreditate ISO/IEC 17020:2005 operano come organismo di ispezione di tipo “A”. Di conseguenza, GLI non può e non prende parte alla produzione, progettazione, fabbricazione, installazione, fornitura o commercializzazione di dispositivi di gioco e apparecchiature ad essi riconducibili soggetti alla nostra ispezione. GLI effettua mansioni di ispezione in funzione di tariffe per servizi resi. GLI non riceve alcun beneficio e non subisce nessuna perdita basati sui risultati dei servizi di ispezione e offre tali servizi ove legalmente permesso ai clienti in modo non discriminatorio. Qualsiasi prodotto che sia stato determinato conforme è soggetto a valutazione periodica da parte di GLI. Ai fini dell’accreditamento, i clienti devono assicurare l’accesso alle proprie strutture e ai propri dati agli ispettori degli enti di accreditamento, secondo le specifiche politiche degli enti di accreditamento. Ulterioori dettagli possono essere ottenuti contattando gli uffici di GLI. L’accreditamento emesso da un ente di accreditamento può essere considerato come prova adeguata che le funzioni del sistema di gestione della qualità contemplate da quell’accreditamento sono conformi ai requisiti dello standard ISO/IEC 17025 o altro equivalente standard di accreditamento. L’accreditamento dei metodi di prova non implica che il prodotto sia approvato dall’ente di accreditamento. L’elenco dei metodi di prova accreditati è disponibile sul sito internet dell’ente di accreditamento. GLI conserva a tempo indeterminato una copia elettronica dei risultati delle prove. Una lista completa degli indirizzi delle sedi GLI si trova qui sul nostro sito internet. 1.2. Tariffe Le tariffe GLI vengono calcolate su base oraria per tutti i lavori di valutazione tecnica, e su base fissa per la compilazione delle relazioni di verifica. Tutte le tariffe relative a questo lavoro sono disponibili su richiesta. Le tariffe relative a progetti specifici si possono ottenere contattando l'ufficio che si occupa del lavoro richiesto. Property of Gaming Laboratories International 4 di 24 30 Mag 2012 1.3. Standard GLI GLI ha redatto e pubblicato gli Standard di seguito elencati, universalmente riconosciuti ed utilizzati da molteplici agenzie di settore. Le ultime versioni di questi Standard si possono ottenere contattando i nostri uffici o visitando il nostro sito internet. GLI-11 GLI-12 GLI-13 GLI-14 GLI-15 GLI-16 GLI-17 GLI-18 GLI-19 GLI 20 GLI-21 GLI-22 GLI-24 GLI-25 GLI-26 1.4. Dispositivi di gioco nei Casinò Dispositivi di gioco progressivi nei Casinò Sistemi di controllo e monitoraggio On-Line Gratta e Vinci Dispositivi e Sistemi Bingo Elettronici e Keno Sistemi senza contanti nei Casinò Sistemi di Bonus nei Casinò Sistemi promozionali nei Casinò Internet Gambling - Ambienti Redemption Kiosks Sistemi di scaricamento di giochi Server-Based Sistemi di Bingo Elettonici Classe II Tavoli da Gioco Elettronici Tavoli da Gioco Elettronici assistiti da Croupier Sistemi di Gioco wireless (senza fili) Clienti GLI GLI fornisce un servizio indipendente di consulenza, test e servizi di valutazione per produttori/fornitori, operatori, ed Organismi di Regolamentazione presenti nel settore giochi, scommesse e lotterie. GLI valuta e/o certifica i prodotti usufruendo degli Standard GLI e/o mediante gli standard imposti dagli Organismi di Regolamentazione. Per poter emettere una relazione di verifica GLI deve essere autorizzato o dall’Organismo di Regolamentazione o dallo Statuto Regolatore. I clienti interessati ad ottenere informazioni sul processo di certificazione possono contattare i nostri uffici. 1.4.1. Organismi di Regolamentazione Commissioni di Gioco & Comitati Esecutivi che richiedano un’organizzazione competente Commissioni di controllo Lotterie & Operatori di Lotterie Organismi di Regolamentazione e Commissioni Scommesse Pari-mutuel I servizi forniti da GLI agli Organismi di Regolamentazione sono: • Assistenza nello sviluppo degli Standard Tecnici • Ispezioni sul posto di apparecchi da intrattenimento utilizzati nella giurisdizione in esame • Valutazione e Certificazione di apparecchi da intrattenimento in conformità con i requisiti in esame • Valutazione Forense degli apparecchi da intrattenimento 1.4.2. Altri clienti Produttori e fornitori di apparecchi da intrattenimento I servizi forniti da GLI ai produttori e fornitori di apparecchi da intrattenimento sono: • Valutazione conto terzi di conformità (test/ispezione) degli apparecchi da intrattenimento • Valutazione conto terzi di conformità o analisi matematica o dati di gioco • Test su funzionalità o ispezione di apparecchi da intrattenimento • Certificazione di apparecchi da intrattenimento su specifici requisiti di conformità. Property of Gaming Laboratories International 5 di 24 30 Mag 2012 2. Come inoltrare una submission (richiesta di verifica e valutazione) I clienti possono richiedere la valutazione e certificazione di apparecchi da intrattenimento utilizzando la GLI Submission Request Form o inviando una richiesta su carta intestata, insieme ad altri documenti eventualmente necessari. Le richieste devono essere firmate dal Legale Rappresentante. Poichè ogni giurisdizione prevede i propri specifici requisiti, il produttore è tenuto a specificare la giurisdizione, il regolamento o gli standard per i quali è richiesta la certificazione. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a contattare i nostri uffici. I produttori sono tenuti a possedere le necessarie autorizzazioni per richiedere la certificazione dei propri prodotti presso GLI. Se richiesto, si dovrà fornire evidenza di tali autorizzazioni. Le informazioni di base per la presentazione di una submission sono: Informazioni richiedente Informazioni produttore Contenuti Submission Componenti di gioco Indirizzo di fatturazione Giurisdizioni o Standard richiesti Nome, indirizzo, contatto principale, ecc. Nome, indirizzo, contatto principale, ecc. ID del programma, codici, funzione ID del programma, codici, o component utilizzati durante il processo di test Nome, indirizzo, contatto principale al quale inviare le fatture Ambito di valutazione o standard richiesti Il richiedente potrà inoltrare richieste particolari come il servizio di traduzione o tempi di consegna specifici. 2.1. Nuovi clienti I nuovi clienti possono in ogni momento contattare l’ufficio GLI al quale vogliono inviare la submission. Il personale GLI è a disposizione per assistere la fase iniziale di compilazione dei documenti. Verranno inoltre fornite le informazioni necessarie su ogni eventuale documento mancante o sull’invio di un deposito cauzionale, se necessario. 2.2. Clienti esistenti I clienti che hanno già confidenza con la procedura di invio della submission, potranno semplicemente fornire una richiesta su carta intestata o sulla request form. Si prega di informare GLI di ogni eventuale modifica sulle informazioni precedentemente comunicate, relative a contatti, stato legale o appartenenza. 3. Tipologie di Submission: Cosa includere Utilizzando i link sottostanti si può accedere al nostro sito internet e ottenere una lista dettagliata delle submission, in base al prodotto che si desidera presentare. Una volta effettuato un controllo preliminare del prodotto, GLI potrà richiedere informazioni aggiuntive, documenti, software o ogni altro dato utile alla proseguimento del test. Presentare/richiedere un nuovo Software Presentare/richiedere un nuovo Apparecchio Presentare/richiedere modifiche Software Presentare/richiedere modifiche Hardware Specifiche Tecniche GLI per il test del RNG - generatore di numeri casuali Property of Gaming Laboratories International 6 di 24 30 Mag 2012 4. Termini di una submission Il richiedente accetta di soddisfare i requisiti del modulo FM-QA-024 – Submission Request Form. Tutte le tariffe e i costi associati correlati con la richiesta saranno forniti al clienet, per approvazione, prima dell’inizio delle prove richieste sul modulo FM-QA-024. IO dettagli delle procedure di certificazione, schemi e tariffe propri della richiesta sono disponibili su richiesta del richiedente. Il richiedente può rendere pubblica la certificazione solo se il produttore e l’oggetto in questione rimangono conformi con le condizioni specificate, dove applicabile. Il richiedente ha facoltà di annullare una submission contattando l’ufficio GLI di riferimento prima dell’emissione del report. Il richiedente sarà inoltre tenuto a: 1. Corrispondere il pagamento di tutte le fatture relative ai servizi di test, ispezione o certificazione indicati nella submission. 2. Notificare GLI di ogni cambiamento nell’assetto organizzativo della propria azienda o nei propri requisiti. 3. Fornire tempestivamente ciascun documento necessario al completamento della richiesta. 4. Assicurarsi che ogni test, ispezione o certificazione rilasciata da GLI sia utilizzata esclusivamente nel suo contesto originale ed solo per i prodotti in esso menzionati. Ogni alterazione renderà il report invalido. 5. Utilizzare il report di test, ispezione o certificazione rilasciato da GLI esclusivamente per per gli scopi previsti, evitando richieste fuorvianti che possano eventualmente travisare il prodotto identificato nel report, o richieste che possano gettare discredito su GLI o sul report. 6. Cessare l’utilizzo di qualsiasi report di certificazione o ispezione ritirato, sospeso o revocato. 7. Tenere nota di tutti i reclami riguardanti la conformità del prodotto certificato, attuando, come richiesto, le necessarie misure e documentando le azioni che si sono messe in pratica. Le stesse dovranno essere fornite a GLI se richiesto. 8. Assicurare l’accesso alle proprie strutture e ai propri dati agli ispettori degli enti di accreditamento, secondo le specifiche politiche degli enti di accreditamento. Ulterioori dettagli possono essere ottenuti contattando gli uffici di GLI. 5. Processo di una submission e visione d’insieme della valutazione Quando si riceve una submission, i prodotti elencati nella submission sono valutati o certificati sulla base di standard elencati nella submission. Parte del processo prevede l’invio dei suddetti prodotti al dipartimento di Ingegneria per un controllo. Questo controllo preliminare può prevedere l’assegnazione di compiti tecnici ad un laboratorio di test designato ad attuare la valutazione completa. Il processo di valutazione prevede l’attuazione di vari test e controlli sul prodotto presentato.I risultati dei suddetti test sono successivamente rivisti dai membri senior dello staff tecnico prima della preparazione, revisione ed emissione del report. Inoltre, il Comitato di Certificazione GLI salvaguarda imparzialità, controlla efficacia e valuta eventuali controversie che coinvolgano l’adeguatezza dei programmi, procedure e schemi di certificazione GLI attraverso meeting che vengono generalmente organizzati in ogni sede. Property of Gaming Laboratories International 7 di 24 30 Mag 2012 Quando si effettuano le prove di conformità di un prodotto, i risultati sono valutati in rapporto a predeterminati requisiti in modo da valutare che, prima dell’emissione del report, esso sia conforme agli standard pubblicati. In questi casi, GLI emetterà un report solo se il prodotto risulterà essere conforme a determinati standard, o solo se l’Organismo di Regolamentazione accetterà a propria discrezione, un’eccezione sullo stesso. Il report emesso da GLI serve come prova di conformità di un prodotto rispetto a regolamenti, requisiti o standard determinati. Come specificato nel paragrafo “Termini e condizioni”, ogni ufficio GLI è legalmente responsabile del proprio lavoro e lavora in congiunzione con le altre sedi GLI per coordinare l’emissione del documento di certificazione e lo stato dei prodotti valutati. Le decisioni finali sulla certificazione vengono sempre prese dal reparto di Qualità e Conformità. GLI basa le proprie decisioni sulla certificazione dei prodotti su: • Documentazione ricevuta conforme, controprovante che il richiedente accetta i termini della certificazione. • La presenza di documenti tecnici completi, criteri di conformità e documentazione emessi da enti di verifica e ispezione autorizzati che descrivano le caratteristiche del prodotto attestandone i requisiti di conformità. • Potranno essere consentite o richieste altre prove di conformità, di volta in volta, a seconda della richieste presentate, della documentazione disponibile o della portata della richiesta. I prodotti valutati e approvati prima della data di emissione di questa guida sono considerati conformi alla certificazione GLI qui descritta, purchè la loro approvazione e il loro stato di conformità siano in corso di validità. Tuttavia, per ottenere e/o continuare ad utilizzare il marchio "Gaming Labs Certified”, sia prodotti che fornitori devono rispettare le regole riviste e corrette concernenti il suddetto marchio, in quanto possono risultare necessarie in alcuni mercati specifici. Per ulteriori informazioni si prega di fare riferimento alla sezione Il marchio “Gaming Labs Certified”. In alcuni casi, per procedere con la completa approvazione di alcuni prodotti, le leggi degli Organismi di Regolamentazione possono prevedere lo svolgimento di ulteriori verifiche e l’emissione di certificati di conformità o altri documenti di certificazione. Ciò può comportare: la ripetizione di prove periodiche, l’ispezione dei prodotti in attività, la revisione di materiale marketing del produttore e un riesame del processo di produzione. Questo si determinerà in base alle normative, alle caratteristiche del prodotto e all’utilizzo del marchio "Gaming Labs Certified”. Nella maggior parte dei casi, sarà sufficiente l’emissione di un certificato GLI, ma si consiglia di contattare uno dei nostri uffici se si necessitano chiarimenti su approvazioni o requisiti di certificazione aggiuntivi. Se un prodotto risulterà essere non conforme rispetto ai requisiti richiesti, al produttore verranno notificate tutte le opzioni disponibili e tutte le azioni che possono essere prese relative alla richiesta. Il produttore ha facoltà di presentare ricorso nel caso in cui non si trovasse in accordo con le conclusioni trovate. Per ulteriori informazioni si prega di fare riferimento alla sezione Fare ricorso ad una decisione relativa a Conformità e/o Certificazione. 6. 6.1. Fasi di una Submission Ricevimento Submission La revisione della submission garantisce che siano presenti tutti gli elementi necessari per la revisione tecnica. I produttori con accesso ad Internet potranno controllare on-line, direttamente sul nostro sito, lo stato delle loro richieste tramite un login sicuro. GLI assegna un singolo ID ad ogni progetto per categorizzare e controllare la fase di ciascuna domanda presentata per via telematica, e un archivio di tutte le submission che vengono processate con lo stato complessivo dei lavori e la posizione rispetto ad ogni giurisdizione richiesta. Property of Gaming Laboratories International 8 di 24 30 Mag 2012 Vi è in generale un progetto ID assegnato per ogni submission. Questo accade anche quando la submission contiene più elementi che richiedano una valutazione specifica rispetto a requisiti, regolamenti o normative. Per ulteriori informazioni si faccia riferimento alla sezione Indicazioni sullo stato di submission e giurisdizioni. 6.2. Assegnazione lavoro I membri senior dello staff tecnico controllano la submissione e assegnano il lavoro al personale che a sua volta eseguirà una valutazione con le metodologie necessarie per prodotto, regolamenti e requisiti richiesti. 6.3. Valutazione tecnica (test, ispezione, analisi matematica) I prodotti presentati vengono verificati, configurati e valutati dal personale tecnico GLI. Il lavoro tecnico comporta la revisione e la verifica della documentazione, del codice sorgente, delle specifiche di progetto e delle modifiche presentate. Queste generalmente rientrano in una o più categorie di seguito descritte: 6.3.1. Valutazione Software Generalmente include la verifica e valutazione di: • Funzionalità critiche di una partita come le funzioni di controllo del programma, gestione della memoria, contatori, messaggi di errore, comunicazione, attivazione del Generatore di Numeri Casuali (RNG), funzionalità avanzate, compatibilità e controllo periferiche. • Metodologie di sicurezza e autenticazione del software. • Tabelle di pagamento, pagamenti dei bonus, supporto progressivo e funzionalità del software come integrazione del programma principale. • Grafica, suoni, comunicazione e altri programmi che possano determinare il corretto funzionamento in integrazione ai programmi di main e personality. • Dispositivi e monitor che gestiscano correttamente errori o altri eventi senza mostrare informazioni inesatte o fuorvianti. 6.3.2. Valutazione Hardware Generalmente include la verifica e valutazione di: • Conformità e performance previste di un dispositivo elettromeccanico, le sue parti e i suoi componenti rispetto alla valutazione tecnica. • Caratteristiche di sicurezza, serrature, porte e robustezza dell’apparecchio. • Modifiche su un apparecchio o su una periferica. • Verifica di un nuovo apparecchio, compreso software e periferiche. • Funzionalità tra “dispositivo e dispositivo” o “dispositivo e sistema” su kiosks, stampanti, gettoniere, accettatori di banconota, terminali di visualizzazione, mescolatori di carte, top boxes o altri dispositivi hardware. • Rispetto dei requisiti di compatibilità elettromagnetica (EMC) * * GLI accetta i report dei laboratori di prova riconosciuti e accreditati nelle giurisdizioni specificate che eseguano i necessari test di compatibilità elettromagnetica (EMC). Se necessario, GLI potrà subappaltare questi test ad un altro laboratorio debitamente accreditato. Per ulteriori informazioni si faccia riferimento alla sezione Assegnazione di verifca e ispezione a terzi. Property of Gaming Laboratories International 9 di 24 30 Mag 2012 6.3.3. Test su Casualità, Probabilità e Liceità Matematici, statistici, programmatori e ingegneri eseguono metodi relativi a matematica, probabilità, statistica inferenziale e programmazione, come: • Casualità • Analisi della probabilità e della strategia del gioco • Analisi del Codice Sorgente • Analisi delle regole di gioco • Pagamento reale e teorico (Return to Player) • Analisi sulla volatilità 6.3.4. Valutazione su Protocollo, Progressivi, Monete, Banconote e pagamenti tramite Ticketing Generalmente include la verifica e valutazione di: • Corretta implementazione delle specifiche di protocollo • Conformità di protocollo tra dispositivi, sistemi e periferiche • Idonea gestione di errori ed eventi 6.3.5. Valutazione del sistema La valutazione “Interoperability” del sistema, generalmente include la verifica e valutazione di: • Connessione di base • Messaggistica • Gestione di errori/eventi • Ticketing (TITO) • Report di gestione contabilità e altri sistemi • Sicurezza e connessioni al sistema 6.4. Revisione tecnica e amministrativa I lavori terminati vengono successivamente revisionati dallo staff tecnico che si assicura di aver rispettato, eseguito e documentato accuratamente tutte le procedure. Qualsiasi condizione, risultato o non conformità riscontrata viene documentata dal personale senior, dai tecnici del reparto di qualità e conformità che collaboreranno con il richiedente alla sua risoluzione. 6.5. Distribuzione della relazione di verifica e aggiornamenti Quando il lavoro si conclude, i report vengono inviati al richiedente/cliente o fornitore e all’Organismo di Regolamentazione, e viene aggiornato lo stato del progetto. Clienti e Organismi di Regolamentazione possono accedere alla sessione dei report sul nostro sito internet mediante il log-in GLI autorizzato. 6.6. Ispezione in loco GLI effettua ispezioni in loco per supportare i test di conformità e i test di certificazione sui prodotti di gioco degli Organismi di Regolamentazione, come sistemi di monitoraggio on line e relative attrezzature situate in impianti autorizzati. L’ispezione sul posto può essere sia indipendente, sia parte del processo di certificazione, come specificato nelle Linee Guida o in altri requisiti. E’ spesso utilizzata per garantire che la conformità di un prodotto sia mantenuta anche quando prodotti certificati sono utilizzati in un settore specifico. Tali ispezioni comprendono le funzionalità e verifica del sistema dei dispositivi, come indicato dal richiedente o dai requisiti normativi. La portata del lavoro è incentrata sulle performance di dispositivi, sistemi, software e altri prodotti da gioco direttamente in loco, come dimostrano i seguenti servizi: Avvio di un impianto autorizzato con nuove macchine da gioco e sistemi on-line Installazione o aggiornamento di un sistema di monitoraggio on-line Ispezioni di controllo durante modifiche e ampliamento degli impianti di gioco Property of Gaming Laboratories International 10 di 24 30 Mag 2012 6.6.1. Funzionalità Dispositivi Generali Generalmente include ma non è limitato alla verifica e valutazione di: Autenticazione del Software Contatori di gioco Accettazione di monete e banconote Contabilità TITO Caratteristiche di funzionalità avanzata Funzionalità di vincita progressiva su aree delimitate e ampie Gestione errori/eventi Sicurezza Comunicazione con un sistema di gioco on line 6.6.2. Funzionalità di Sistema Generalmente include ma non è limitato alla verifica e valutazione di: Autenticazione software Contabilità Comunicazione con i dispositivi Report di contabilità di sistema Funzionalità dei Kiosk 7. Indicazioni sullo stato di submission e giurisdizioni 7.1. Stato di una submission Si può tenere traccia dello stato di una submission mediante le seguenti sigle: Stato Descrizione AP – Approved Il progetto è completato e GLI ha determinato che il prodotto è conforme ai requisiti di almeno una giurisdizione tra quelle elencate nella richiesta. Problematiche specifiche relative alla richieste sono in corso di revisione da parte del dipartimento di Conformità Tecnica. La preparazione del report è cominciata. (Questo voce di riferimento è utilizzata solo in U.S.A.) Tutti gli indicatori di stato sono indicati con NU. (Si faccia riferimento alla sezione Aggiornamento non obbligatorio) CP – Compliance NL – Needs Letter NU - NonMandatory Upgrade OH – On Hold PN – Pending PW – Pending Withdrawal RJ – Rejected RV - Revoked WD - Withdrawn Il lavoro è in attesa di intervento da parte di GLI o del richiedente. GLI sta attivamente lavorando sul progetto. Ricevuta una richiesta di ritiro lavori. In attesa di ricevere una formale richiesta scritta di ritiro lavori dal richiedente. La richiesta risulta essere non conforme con I requisiti specificati. Si utilizza solo quando tutti gli indicatori di stato associati al prodotto vengono indicati con RV. (Si faccia riferimento alla sezione Revoca) La richiesta è stata ritirata dal processo di certificazione e valutazione. Property of Gaming Laboratories International 11 di 24 30 Mag 2012 7.2. Stato di una giurisdizione Si può tenere traccia dello stato di una giurisdizione mediante le seguenti sigle: Stato Descrizione AP - Approval CP – Compliance Indica che GLI ha emesso il report. Problematiche specifiche relative alla richieste nella giurisdizione indicata sono in corso di revisione da parte del dipartimento di Conformità Tecnica. GLI ha determinato che l’articolo è conforme, ma è richiesta la decisione finale da parte dell’Organismo di Regolamentazione o altro ente autorizzato. Valida solo nella giurisdizione Loto-Québec, indica che il report è stato emesso. GLI ha determinato che l’articolo è conforme, ma è richiesta la decisione finale da parte dello Stato del Mississippi. La giurisdizione è stata notificata di un aggiornamento software disponibile, tuttavia l’aggiornamento non è obbligatorio per la giurisdizione in oggetto. (Si faccia riferimento alla sezione Aggiornamento non obbligatorio ) Il lavoro è stato messo in attesa nella giurisdizioni specificate, in attesa di un intervento da parte di GLI, del produttore o dell’Organismo di Regolamentazione. E’ stata presentata richiesta di valutazione di conformità nella giurisdizione specificata e il report non è ancora stato emesso. La richiesta risulta essere non conforme con i requisiti specificati nella giurisdizione. Il report di approvazione/certificazione per il prodotto in oggetto è stato revocato nella giurisdizione specificata. (Si faccia riferimento alla sezione Revoca) La giurisdizione specificata è stata annullata dal processo di approvazione del prodotto in oggetto. DR – Draft LQ - Loto-Québec MS - Mississippi NU - NonMandatory Upgrade OH – On Hold RA – Request Approval RJ – Rejected RV - Revoked WD - Withdrawn Fornitori, Regolatori e operatori designati dagli Enti di Regolamentazione posso o consultare on line lo stato di submission e giurisdizioni attraverso il nostro sito internet. Si faccia riferimento alla sezione GLIAccess Accesso Online . 7.3. Modifiche sullo stato di una submission o giurisdizione Le relazioni diverifica GLI implicano la continuità di idoneità del prodotto certificato al mercato/giurisdizione secondo gli standard indicati nella relazione. Ciò vale indipendentemente dal fatto che il marchio "Gioco Labs Certified” venga usato quando si fa riferimento a quel particolare prodotto. L’idoneità di un prodotto può essere identificata dallo stato indicato nella giurisdizione. Ad esempio se un oggetto ha uno stato indicato con AP, questa è la prova che il prodotto è idoneo nella giurisdizione specificata. GLI seguirà la procedura descritta in questa sezione se i prodotti certificati dovessero risultare non conformi con gli standard applicabili nella certificazione Le non conformità possono essere identificate sia da fonti interne che esterne a GLI. I membri dello staff tecnico GLI valuteranno, insieme agli ingegneri e altre parti correlate, eventuali rilevazioni e altre notifiche sui prodotti risultati non conformi, così da ottenere una chiara comprensione dei fatti, e lavoreranno con le parti interne ed esterne al settore gioco agevolando l'azione più appropriata da adottare. Se necessario, le parti coinvolte vengono notificate di eventuali raccomandazioni, azioni o decisioni relative alla conformità o alla certificazione del prodotto, come ad esempio controlli interni, raccomandazioni relative alla configurazione/cambio nello stato del prodotto. Le notifiche potranno arrivare sotto forma di lettera di consulenza o attraverso il rilascio di un report contenente l’approvazione di un prodotto sostitutivo. La sezione successiva dà informazioni sul metodo di assegnazione dello stato ai prodotti risultanti non conformi. Property of Gaming Laboratories International 12 di 24 30 Mag 2012 7.3.1. Aggiornamento non obbligatorio (Non-Mandatory Upgrade) Lo stato di aggiornamento non obbligatorio, ‘Non-Mandatory Upgrade’ (NU), viene utilizzato per indicare che un prodotto può contenere limitazioni funzionali o problemi, ma è ancora in grado di soddisfare i requisiti di conformità necessari per restare in uso e mantenere una certificazione valida. L’emissione di un avviso di “Aggiornamento non obbligatorio” notifica che sono disponibili o si possono attuare, eventuali sostituzioni o controlli interni per garantire un funzionamento conforme del prodotto. Solitamente ciò accade quando GLI emette una versione aggiornata di un prodotto. In questi casi, le modifiche del prodotto non vengono inserite per correggere i problemi riguardanti l'integrità del prodotto o la sua certificazione. GLI pertanto non suggerisce di ritirare tali prodotti, bensì informa che è disponibile una versione più aggiornata di quella a disposizione dalla maggior parte degli utilizzatori del prodotto. Di norma, GLI raccomanda di utilizzare le versioni più aggiornate per qualsiasi nuova installazione di prodotti. I prodotti indicati con “Aggiornamento non obbligatorio” sono elencati in un report disponibile sul nostro sito internet. NB. GLI non elenca i prodotti contrassegnati con (NU) “Aggiornamento non obbligatorio” e (AP) “Approvato” insieme nel report disponibile sul nostro sito internet. 7.3.2. Revoca Lo stato di “Revoca” (RV) si utilizza per indicare un prodotto che presenta alcune carenze che potrebbero incidere sulla sua capacità di soddisfare i requisiti di conformità e mantenere una certificazione valida. GLI sconsiglia l'utilizzo di prodotti con questo tipo di carenze e, nel caso di disponibilità di sostituzioni compatibili, ne informerà le parti interessate. Lo stato di “Revoca” (RV) si può utilizzare anche nel caso in cui vi sia una remota possibilità che si verifichino operazioni non conformi. Inoltre, il prodotto può essere classificato con lo status RV nel caso in cui GLI abbia determinato che il rischio potenziale causato dalla deficienza è alto o sconosciuto. Di conseguenza non si potranno ritenere validi i report di conformità o di certificazione che presentino contrassegnati con la sigla RV, a meno di che non vengano presentate informazioni supplementari che garantiscano ulteriori azioni prese. Sul nostro sito è disponibile un elenco dei prodotti che presentano lo stato di RV. Questi elementi non appaiono sui report con stato “Approvato” (AP) o “Aggiornamento non obbligatorio” (NU). Le revoche sono normalmente effettuate in concomitanza con la valutazione o la certificazione di un prodotto sostitutivo, quando possibile. Quando nessuna sostituzione certificata è disponibile o la gravità delle non conformità impedisce l'utilizzo di una soluzione temporanea, si emette una revoca mediante una lettera di consulenza, o simile lettera di notifica, inviata a produttori ed Organismi di Regolamentazione. 7.3.3. Estensione una Certificazione Nel momento in cui viene emessa una revoca, al prodotto non conforme viene assegnato lo status RV. GLI inoltre può indicare il numero di giorni in cui un elemento deve essere sostituito o aggiornato. In alcuni casi, queste informazioni arrivano direttamente dall’Organismo di Regolamentazione. Property of Gaming Laboratories International 13 di 24 30 Mag 2012 8. Reclami Tutte le manifestazioni di insoddisfazione che richiedano risposta, nei confronti di prodotti o servizi GLI, sono trattate come reclami. 8.1. Come presentare un reclamo Quando GLI riceve un reclamo, il primo obiettivo è quello di identificare le aree imputate essere la causa del fallimento delle prestazioni. In seguito vengono presi provvedimenti appropriati determinati dalla gestione del personale, in modo da identificare e correggere le cause sottostanti. L'azione immediata presa dal management mira a garantire la soddisfazione del cliente, ove possibile. Sia la risoluzione a lungo termine che la ripresa del servizio sono gestiti mediante il nostro consueto processo di azioni correttive e preventive, utilizzando i reclami ricevuti come mezzo per comprendere le aspettative dei clienti e migliorare le prestazioni. A seconda dei problemi da risolvere, gli aspetti di una denuncia saranno trattati o come ricorso o come controversia commerciale. I reclami sui risultati di conformità o certificazione vengono gestiti da GLI come ricorsi, mentre tutto il resto viene gestito come controversia commerciale. 9. Fare ricorso ad una decisione relativa a Conformità e/o Certificazione Il produttore può effettuare una richiesta di riesame di una decisione presa per un articolo che non risulti essere conforme ai requisiti di conformità o certificazione Appelli: • Si possono richiedere solo per i risultati ottenuti in seguito alla valutazione del prodotto relativi a conformità o certificazione. • Si possono richiedere per i prodotti presentati per la valutazione (gli Organismi di Regolamentazione potrebbero comunque decidere se accettare o respingere un articolo nelle rispettive giurisdizioni, independentemente da quanto stabilito da GLI). • Di norma si risolvono internamente. • Si possono risolvere solo attraverso l’arbitrato di terzi, dove specificato, nel processo di appello. 9.1. Il processo di appello Quando GLI stabilisce che un prodotto non soddisfa i requisiti di conformità necessari per superare un problema di valutazione o una certificazione, il produttore ha facoltà di contestare i risultati, facendo un ricorso scritto a GLI. Questo avvia una verifica interna per garantire al produttore un trattamento equo e un servizio competente a seguito di decisione sfavorevole, pur mantenendo una decisione indipendente. Gli Organismi di Regolamentazione di norma non seguono questo processo, in quanto hanno l’autorità per consentire o negare un articolo nelle rispettive giurisdizioni, indipendentemente da quanto stabilito da GLI. Nonostante il ricorso debba essere presentato al direttore GLI appropriato, ogni persona interna all'organizzazione è in grado di ricevere un reclamo, per poi inoltare lo stesso al direttore opportuno per il riesame. I ricorsi negli Stati Uniti sono trasmessi al Direttore Senior del reparto di Conformità e Qualità per la determinazione finale, mentre al di fuori degli Stati Uniti, gli stessi sono trasmessi al Direttore Generale o ad un membro della Direzione opportunamente designato. Durante la revisione di una domanda di ricorso, i membri competenti contribuiranno a raccogliere i fatti necessari per facilitare l'accertamento definitivo. GLI provvederà a notificare il mittente del risultato, a seguito di una valutazione approfondita della domanda di ricorso e di tutti i fatti ad essa connessi. GLI informerà inoltre il produttore di successive azioni interne adottate per porre rimedio alla situazione. Nel caso in cui la determinazione risultasse ancora sfavorevole, GLI non si assumerà alcun ulteriore appello, a meno che non si rilevino elementi tali da provocare l'inversione di una decisione sfavorevole. Se necessario, verranno attuate le procedura interne per la gestione delle non conformità. GLI risponde alle domande di ricorso entro 30 giorni dal ricevimento degli stessi. Property of Gaming Laboratories International 14 di 24 30 Mag 2012 Se un produttore fosse in disaccordo con gli accertamenti di conformità compiuti da GLI, potrà riportare la questione direttamente ad una autorità di regolamentazione competente. Esempi di autorità di vigilanza sono: le Commissioni per i Giochi e per il Gioco d’Azzardo, i Ministeri direttivi finanziari, o la Sopraintendenza sul Gioco e Casinò e le Agenzie di Stato per il Gioco. Gli Organismi di Regolamentazione sono in genere le autorità finali per la conformità di un prodotto nelle rispettive giurisdizioni. GLI inoltre potrà contattare le autorità di regolamentazione per l'accertamento di conformità, nei casi in cui i regolamenti di competenza siano non chiari, non comunicati, o non specificamente indirizzati a caratteristiche, funzionalità e tecnologia di un articolo presentato. Ciò si applica a condizione che esse non compromettano l’imparzialità di GLI e che il produttore sia intenzionato a procedere. Il diritto di presentare ricorso direttamente ad un arbitro indipendente, direttamente o in seguito a una revisione interna GLI, è consentito solo a Hong Kong e dovrà essere presentato al Centro Internazionale di Arbitrato di Hong Kong e gestito secondo le norme e i regolamenti della HKIAC. Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo www.hkiac.org. 10. Controversie commerciali Qualsiasi disaccordo tra GLI e un cliente che non sia un ricorso, è considerato una controversia commerciale. Controversie commerciali: • Includono problemi commerciali tipici come fatturazione, puntualità, qualità del lavoro, ecc. • Sono valide su ogni servizio fornit da GLI • Possono essere risolte internamente o tramite arbitrato di terzi 10.1. Trattare una controversia commerciale GLI tenta la risoluzione delle divergenze commerciali direttamente attraverso i canali di comunicazione adeguati e previsti della direzione. GLI passerà in rassegna ogni dipendente interessato, oltre a documenti o dati necessari per aiutare a raggiungere una soluzione soddisfacente. Chiunque nell'organizzazione riceva informazioni relative ad una controversia sui servizi GLI devà notificare un direttore e adottare le misure prescritte. Le controversie in materia di fatturazione sono gestite dal Comitato Senior e dal personale addetto alla contabilità. Le controversie che implicano un’azione legale sono trasmesse ad un Direttore o ad un Avvocato dell'organizzazione, per gestire la controversia secondo la procedura descritta nel presente documento. Le controversie commerciali che non possono essere risolte direttamente con il cliente, connesse a servizi eseguiti da GLI, o la violazione, la cessazione o la validità della stessa, vengono sottoposte ad un unico mediatore scelto dalle parti o, a discrezione di una delle parti, alla mediazione dell'American Arbitration Association ("AAA"). Property of Gaming Laboratories International 15 di 24 30 Mag 2012 11. Arbitrato L'AAA ha esperienza nella risoluzione delle controversie per questioni riguardanti il commercio americano e internazionale. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web www.adr.org. Nota: L’arbitrato relativo ai prodotti valutati o certificati per Hong Kong può essere affrontato anche da The Hong Kong International Arbitration Centre www.hkiac.org Se non è così risolta, la questione sarà deferita ad un collegio arbitrale unico, scelto da entrambe le parti, entro 30 (trenta) giorni della mediazione, o in mancanza di tale accordo, ad un collegio arbitrale definitivo e vincolante da un arbitratore unico come da Regolamento di Conciliazione e Arbitrato della Camera di Commercio Internazionale in vigore alla data del presente accordo, salvo che in caso di conflitto, sarà valido il presente accordo di mediazione e arbitrato. La mediazione e l'arbitrato si terranno presso la sede GLI a Lakewood, Ocean County, New Jersey, USA, in un ufficio alternativo GLI o altro luogo accettabile da entrambe le parti. Ogni sentenza pronunciata, (i) è limitata ad una azienda, a favore o contro una parte, che sappia offrire rimedio, come si ritienga equo, giusto rientrando nel campo di applicazione dell'accordo; (ii) si applica senza verdetto per quanto riguarda le conclusioni (incluse ma non limitate alla validità di brevetti e/o violazione) o le dichiarazioni sulle ragioni su cui si basa la sentenza, (iii) può, in determinate circostanze (ad eccezione delle controversie di brevetto), comprendere provvedimenti ingiuntivi, (iv) deve essere effettuata entro 4 (quattro) mesi dalla nomina di arbitrato; e (v) può essere sottoposta a qualsiasi tribunale. Il requisito per la mediazione e l'arbitrato non possono essere considerati una rinuncia a qualsiasi diritto di recesso del presente accordo, e l'arbitratore non è abilitato ad agire o emettere sentenze diverse, oltre a quelle basate esclusivamente sul diritto e sugli obblighi delle parti prima di tale cessazione. L'arbitratore deve essere a conoscenza della legge e della tecnologia del contratto determinandone problemi o arbitrabilità, ma non potrà limitare, ampliare o comunque modificare i termini del contratto. L'accordo deve essere interpretato in conformità alla legge degli Stati Uniti e alle leggi dello Stato del New Jersey, USA, escluso i suoi conflitti nelle disposizioni legislative. Ciascuna parte si farà carico delle proprie spese, ma quelle relative alle indennità e spese del mediatore e dell’arbitratore sono a carico di entrambe le parti in ugual misura. Una richiesta ad un giudice di provvedimenti provvisori di una delle parti non è considerata una rinuncia all'obbligo di mediazione e arbitrato. L'arbitratore non ha l’autorità di pronunciare una sentenza punitiva o di altri danni in misura superiore al risarcimento dei danni subiti e ogni parte rinuncia irrevocabilmente a rivendicare tale metodo. Entrambe le parti, i loro rappresentanti, gli altri partecipanti, il mediatore e arbitratore dovranno mantenere segreta esistenza, contenuto e risultato della mediazione e dell’arbitrato. Property of Gaming Laboratories International 16 di 24 30 Mag 2012 12. Informazioni aggiuntive 12.1. Accesso Online Attraverso il nostro sito web, e utilizzando un login sicuro, GLI mette a disposizione di produttori, Organismi di Regolamentazione e soggetti autorizzati, i report di conformità, i download, i servizi di verifica e altre informazioni per prodotti e giurisdizioni. GLIACCESS ® è disponibile per i clienti GLI gratuitamente contattando il nostro ufficio. 12.2. Strumenti di Verifica GLI utilizza i seguenti programmi per generare firme come CRC-16, CRC-32, MD-5 e SHA-1 per l’autenticazione del software di verifica: GLI VERIFY® GLI SFCK Kobetron™ GI-3000 GI-4000 LT-400 RD-700 Altri strumenti e/o metodi di verifica possono essere utilizzati se richiesto o autorizzato da requisiti di legge. 12.3. Stoccaggio e conservazione di Dati e Dispositivi Tutte le strutture GLI dispongono di spazio sufficiente per stoccare e proteggere le macchine da gioco, indipendentemente dal fatto che siano attualmente in prova, utilizzando una procedura interna per il controllo delle scorte e della gestione della macchine. Il supporto software è memorizzato in un luogo sicuro all'interno di strutture GLI, che viene monitorato 24 ore al giorno sette giorni su sette e solo il personale designato ha accesso a queste sedi di archiviazione. Il software presentato viene classificato e monitorato attraverso la submission assegnata al progetto e al software ID. 12.4. Riservatezza e protezione di dati e informazioni GLI mantiene una rigorosa politica di privacy e di rispetto delle procedure, per proteggere la propria organizzazione e quella dei propri clienti. Tutti i dati relativi al controllo, ispezione o altre valutazioni sono di proprietà riservata di GLI. Questi dati vengono condivisi solamente con altre società del gruppo GLI a meno che non vengano richiesti anche dallo Statuto Giuridico, da un accordo contrattuale o da una direttiva di gestione. GLI non consente la divulgazione di informazioni riservate a terzi senza che vengano prese adeguate misure precauzionali, come indicato dal nostro avvocato. I Regolatori possono esaminare le registrazioni relative ai lavori effettuati per loro conto, in loco, durante il normale orario di lavoro. I clienti possono revisionare i dati specificamente connessi alle loro submission, in loco, durante il normale orario di lavoro. Oltre a condurre controlli di routine sulle esperienze pregresse dei propri dipendenti, GLI equipaggia i suoi sistemi informatici con sistemi di sicurezza e controllo, per prevenire ogni accesso non autorizzato dei dati. Tutte le sedi GLI sono dotate di controlli di sicurezza degli accessi per impedire l'accesso da parte di individui non autorizzati. Ogni computer e di ogni accesso alla rete è controllato e monitorato dal reparto IT. Vi invitiamo a contattarci nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni sulle nostre politiche e procedure. Property of Gaming Laboratories International 17 di 24 30 Mag 2012 12.5. Assegnazione di Verifica e Ispezione a terzi GLI ha facoltà di assegnare il lavoro ad altre società o filiali del gruppo che siano in possesso della competenza adeguata, come evidenziato o da una precedente valutazione, o dall'esistenza di un accreditamento del settore, oggetto di un reciproco accordo di riconoscimento. Questo è stato identificato come punto a favore di GLI, nella fornitura di uno tra i più alti livelli di servizio, da produttori ed Organismi di Regolamentazione. Tutto ciò infatti, agevola efficacemente il bilanciamento del carico di lavoro, oltre a mettere a disposizione, quando possibile, le proprie risorse in base alla maggiore esperienza con un determinato cliente, articolo, o giurisdizione. GLI offre ai propri clienti un livello maggiore di conoscenze, un supporto in diversi fusi orari e un sostegno in varie lingue straniere. L'ufficio GLI responsabile invierà la submission all’ufficio in cui si svolgerà il lavoro, in modo da garantire che vengano messe a disposizione le risorse adeguate. L’attività di ispezione in loco non è generalmente data in subappalto a società non GLI. Alcune eccezioni possono esistere nel caso in cui l'organizzazione di ispezione sia autorizzata o indicata dalla giurisdizione, dai requisiti di regolamentazione o da altri accordi presi tra GLI, cliente e organismo di controllo. GLI ha facoltà di incrementare i membri del personale in loco con personale qualificato, che viene impiegato, se necessario, su base contrattuale. Qualsiasi persona in tale veste è soggetta a tutte le responsabilità relative alla propria attività, inclusa l’indagine delle attività pregresse, il training, la supervisione del lavoro e gli accordi di riservatezza. Qualora GLI debba subappaltare un servizio ad un altro laboratorio, per effettuare prove di compatibilità elettromagnetica (EMC) e/o test sulla sicurezza, si adopererà per trovare un laboratorio valutato a svolgere un lavoro accreditato e adeguato alle richieste. GLI individua questi fornitori di servizi mantenendo un registro delle loro valutazioni. GLI non può subappaltare le richieste di certificazione ad altre società, nemmeno agli altri uffici GLI. L'ufficio responsabile della certificazione viene stabilito al ricevimento della submission o al riesame della richiesta. Questo è comunemente il caso in cui una richiesta di certificazione di molteplici giurisdizioni viene presentata ad un ufficio per effettuare i test, che però non sarà autorizzato a redigere le relazioni di verifica per tutte le giurisdizioni elencate nella richiesta. 12.6. Loghi, Immagini e Marchi GLI I loghi GLI, "GAMING LABS CERTIFIED”, "ASK THE GAMING LAB”, “GLI VERIFY”, “GLIACCESS”, “GLI UNIVERSITY”, “WHERE THE GAME BEGINS” e altri marchi sono marchi registrati, marchi di fabbrica o marchi di servizio di Gaming Laboratories International, LLC (GLI), a 600 Airport Road, Lakewood, NJ, USA. L'assenza di un nome o di un logo in questo elenco non costituisce rinuncia ai diritti di proprietà intellettuale GLI. Tutti i marchi GLI sono protetti da accordi sul Copyright internazionali e degli Stati Uniti. E’ vietato l'utilizzo di immagini, loghi e qualsiasi altro marchio registrato GLI, senza espressa autorizzazione scritta. Loghi e marchi GLI non possono essere utilizzati per sostenere, promuovere o suggerire in alcun modo che GLI detenga alcun interesse nello sviluppo di prodotti di gioco. E’ inoltre vietato l’utilizzo del logo GLI, senza espressa autorizzazione scritta, su prodotti, imballaggi, manuali, materiali promozionali, materiali pubblicitari, siti web, per qualsiasi scopo. E’ vietato anche utilizzare i marchi GLI in modo da far pensare che GLI abbia affiliazioni legali con l’azienda del produttore. Ad eccezione del marchio "Gaming Labs Certified”, i marchi GLI non possono essere utilizzati per esprimere o suggerire in alcun modo affiliazione, sponsorizzazione, approvazione, certificazione o approvazione. E’ autorizzato l'utilizzo del marchio "Gaming Labs Certified” solo nei termini descritti in questo documento. Per le condizioni di utilizzo del marchio si faccia riferimento alla sezione Il marchio “Gaming Labs Certified”. Property of Gaming Laboratories International 18 di 24 30 Mag 2012 13. Il Marchio “Gaming Labs Certified” 13.1. Informazioni Generali Il logo "Gaming Labs Certified” è un marchio registrato, di proprietà di Gaming Laboratories International, LLC, da utilizzarsi su prodotti e loro relativa documentazione, la cui conformità è stata certificata dalle compagnie del gruppo GLI. L'utilizzo del marchio garantisce che i prodotti certificati sui quali è esposto, risultino conformi agli standard richiesti, dopo una valutazione da parte di GLI. Le procedure tecniche e funzionali adottate da GLI sono sottoposte a revisione per essere conformi agli standard di qualità e competenza riconosciuti a livello internazionale. Lo scopo del marchio è quello di comunicare sicurezza all'industria, attestando la conformità dei prodotti che aderiscono alla valutazione. E’ altresì un impegno, da parte di GLI e dell'utilizzatore del marchio, ad adottare le misure necessarie per garantire che i prodotti certificati rimangano conformi ai requisiti specifici. Come esempio, si riporta una versione stilizzata del logo: Il dipartimento Marketing GLI ha sede a Las Vegas, Nevada, USA, e si occupa di gestire l'amministrazione necessaria al controllo e al rilascio del marchio "Gaming Labs Certified”, sulla base delle informazioni ricevute dagli uffici in grado di emettere le relazioni di verifica e sotto la direzione di consulenti legali. Questo contribuisce ad assicurare una marchiatura coerente e un controllo migliore, attraverso un dipartimento unico che riferisce direttamente al Presidente, presso la sede generale GLI. Ciò contribuisce anche a migliorare la validità del nostro processo di certificazione, adottando un approccio globale alla gestione dei rischi associati all'utilizzo del marchio. Le certificazioni sono controllate dall’ufficio GLI responsabile dell’emissione delle stesse, il quale notifica il dipartimento Marketing sull’opportunità di rilasciare o meno l’autorizzazione all'utilizzo del marchio. Il personale alle dipendenze delle aziende GLI supporta il dipartimento marketing ad eseguire qualsiasi attività necessaria per facilitare questo processo (cioè ispezione, collaudo, ricerca, revisione dei documenti, ecc.) GLI non può negare l’autorizzazione all’utilizzo del marchio a nessuna entità, tranne nei casi in cui vi sia un mancato rispetto di uno qualsiasi dei requisiti per ottenerlo. Una volta che il marchioo viene rilasciato al fornitore, non è richiesto il pagamento di nessun canone per il suo utilizzo. I fornitori in possesso di prodotti precedentemente valutati da GLI, possono richiedere il trasferimento di una certificazione, per altri standard su quali GLI può emettere relazioni di verifica. Una volta concesso, l’utilizzo del marchio non può essere trasferito o assegnato a terze parti, senza che ci sia la stipula di un nuovo accordo o senza il consenso scritto di Gaming Laboratories International, LLC, in situazioni eccezionali. Le richieste di tale accordo dovranno essere inoltrate per iscritto a GLI e saranno esaminate caso per caso. Salvo diversa indicazione, l'uso del marchio "Gaming Labs Certified” è a tempo indeterminato per i prodotti conformi certificati da GLI, a condizione che l'utente aderisca alle Condizioni di Utilizzo. GLI può prorogare il periodo temporaneo di utilizzo, nei casi in cui i prodotti debbano essere ricertificati. Tali proroghe possono essere concesse qualora GLI non sia in grado di ricertificare i prodotti, non per responsabilità dell'utente, o se siano previste disposizioni adeguate per iscritto tra l'utente e GLI. GLI mantiene un registro elettronico di tutti gli utenti autorizzati all’utilizzo del marchio "Gaming Labs Certified”, per revisione, nella sede generale di Lakewood, NJ. Il registro contiene le informazioni dell’utente, con i relativi standard e informazioni sul prodotto, in base ai quali è stata originariamente concessa l'autorizzazione ad utilizzare il marchio di certificazione. Le parti interessate, compreso il pubblico, devono presentare per iscritto a GLI, con 60 giorni lavorativi di anticipo, qualsiasi richiesta di revisione di queste informazioni, salvo accordi diversi, richiesti dalla legge o in accordo con GLI. Le richieste in questione devono essere approvate da un funzionario o da un Amministratore Delegato GLI. Property of Gaming Laboratories International 19 di 24 30 Mag 2012 GLI inoltra le copie ufficiali delle norme relative all'utilizzo del marchio "Gaming Labs Certified” al registro ufficiale dei marchi, o altri soggetti di regolamentazione autorizzati, in diversi paesi. Ove richiesto dallo statuto di regolamentazione di un paese, GLI fornisce un preavviso, o presenta una richiesta di autorizzazione a modificare le regole. Nessuna modifica alla normativa è applicabile o diventa ufficiale in questi paesi fino al momento in cui le modifiche siano accettate dall'autorità competente. GLI individuerà le eventuali modifiche in attesa del consenso del registro dei marchi, in un documento separato, sulla stessa pagina web contenente il modulo per la richiesta all'utilizzo del marchio "Gaming Labs Certified”. Tale documento individuerà le sezioni e i contenuti con le modifiche proposte, insieme ai Paesi dove il consenso per la loro applicazione è ancora in sospeso. GLI notifica con preavviso gli utenti e le parti interessate di eventuali proposte di modifica del processo di certificazione GLI, o le norme che disciplinano l'utilizzo del marchio, prima di attuarle o di richiedere la conformità. Gli interessati possono richiedere modifiche al processo e alle regole. A Hong Kong, le uniche norme ufficialmente riconosciute per quanto riguarda il marchio "Gaming Labs Certified” sono quelle accettate e approvate dal registro dei marchi di Hong Kong. Esse comprendono la serie completa di regole che disciplinano l'autorizzazione dei fornitori all'utilizzo del marchio "Gaming Labs Certified” nella loro interezza. Eventuali modifiche alle regole non sono efficaci a Hong Kong fino al momento della accettazione formale da parte del registro dei marchi di Hong Kong. 13.2. Come ottenere il marchio Il marchio “Gaming Labs Certified” sarà concesso da GLI a tutte le organizzazioni che abbiano presentato degli elementi ritenuti congruenti con tutti i criteri di conformità di uno specifico/i standard GLI o di altri requisiti di legge. Le richieste per l'uso del marchio "Gaming Labs Certified” devono essere presentate per iscritto o tramite il modulo di richiesta elettronico fornito sul nostro sito. L'ente che effettua la richiesta deve generalmente essere il proprietario o deve essere in grado di fornire la prova di autorizzazione per l'uso o l'esercizio dei diritti di proprietà intellettuale su un articolo certificato da GLI. La parte richiedente deve essere in grado di fornire tutte le informazioni necessarie per confermare la validità di una certificazione GLI relativa ad un articolo (ad esempio un report o un numero di identificazione). Il richiedente dovrà inoltre accettare di rispettare le condizioni di uso oltre ad avere la posizione prevista del marchio confermata da GLI prima del suo utilizzo. Assistenza e ulteriori informazioni sono disponibili chiamando uno dei nostri uffici o visitando il nostro sito internet. 13.3. Condizioni di utilizzo Coloro che desiderano utilizzare il marchio “Gaming Labs Certified” dovranno avere i loro articoli verificati, da una società autorizzata GLI, rispetto ad una serie di requisiti documentati e/o pubblicati. Nello specifico, gli standard elencati nella sezione “GLI Standards” di questo manuale, o sul sito web GLI o come specificato da un Organismo di Regolamentazione. GLI informa che sarà attuata la creazione di standard aggiuntivi e l’aggiornamento delle norme vigenti per garantire convenienza e idoneità nell’uso del gioco e del settore scommesse, nel momento in cui nuove tecnologie vengono introdotte. L'elenco completo degli standard vigenti GLI, edito da GLI, è disponibile all'indirizzo www.gaminglabs.com Property of Gaming Laboratories International 20 di 24 30 Mag 2012 Per ottenere e continuare a utilizzare il marchio "Gaming Labs Certified", la parte richiedente deve accettare le seguenti condizioni: Dovrà consentire a GLI l'accesso ad ogni ulteriori documentazione, alle copie della documentazione originale, e a tutti i record ritenuti necessari per soddisfare la richiesta e verificare la validità di una certificazione Permetterà a GLI di osservare annualmente il processo di produzione dei prodotti certificati da GLI. Garantirà che le specifiche del prodotto che riporta il marchio “Gaming Labs Certified” rimangano inalterate e notificherà GLI di ogni eventuale modifica. Utilizzerà il marchio su, o in riferimento a, prodotti specifici certificati da una compagnia del gruppo Gaming Laboratories International e unicamente sugli standard relativi alla loro certificazione. Seguirà le disposizioni delle linee guida approvate per l’utilizzo del marchio. Terrà nota di eventuali reclami dei clienti relativamente ai prodotti certificati. Cesserà di utilizzare il marchio "Gaming Labs Certified” conformemente a quanto indicato nelle Linee guida sulla sospensione del permesso di utilizzo. Notificherà GLI di eventuali carenze che possano avere un effetto negativo sulla validità di una certificazione. Garantirà che qualsiasi documento di test, di ispezione o di certificazione rilasciato da GLI, venga utilizzato solo nel suo contesto originale, per la propria destinazione, e solo per il prodotto a cui fa riferimento. Non farà dichiarazioni false o fuorvianti tali da far travisare prodotto o contenuti identificati nel test GLI, documentazione di ispezione o di certificazione, portando in discredito GLI o la relazione di verifica. 13.4. Requisiti sulla collocazione del marchio GLI deve verificare ed approvare la posizione e modo in cui è utilizzato il marchio "Gaming Labs Certified”. GLI confermerà l'esattezza degli specifici standard GLI per i quali viene richiesta certificazione. Il logo si può richiedere contattando GLI Las Vegas, 7160 Amigo Street, Las Vegas, Nevada 89119, USA - Attenzione: Marketing. Il posizionamento del marchio "Gaming Labs Certified” indica in base al quale standard è stato certificato il prodotto. Il marchio “Gaming Labs Certified” non potrà essere collocato in una frase, in una scatola o comunque confinato all'interno di un bordo, ruotato o posto su un angolo, ingrandito o modificato dal suo stato originale di licenza, salvo quanto previsto dai termini di questo accordo 13.5. Riconoscimento del marchio Quando richiesto, l'utilizzatore dovrà inserire la specifica citazione ogni volta che il marchio "Gaming Labs Certified” viene utilizzato. Questa citazione è importante poichè ricorda a concorrenti, concessionari, clienti che Gaming Laboratories International, LLC detiene i diritti esclusivi per il marchio e il suo utilizzo. La citazione corretta è: The “Gaming Labs Certified” mark is a registered trademark of Gaming Laboratories International, LLC in the United States and other countries. Property of Gaming Laboratories International 21 di 24 30 Mag 2012 13.6. Monitoraggio e Supervisione GLI considera seriamente l'utilizzo di tutti i suoi marchi, marchi di servizio e marchi di certificazione. Il monitoraggio sull'utilizzo di tali marchi include, ma non è limitato a, quanto segue: Partecipando a fiere internazionali per osservare gli utilizzi del marchio “Gaming Labs Certified”. Revisionando pubblicità e pubblicazioni oltre a siti internet commerciali e non, per controllare gli utilizzi del marchio “Gaming Labs Certified”. Chiedendo ai propri dipendenti di riferire sugli utilizzi del marchio “Gaming Labs Certified” durante i controlli di routine o durante l’osservazione delle apparecchiature da gioco. 13.7. Sospensione del permesso di utilizzo del marchio – Linee Guida GLI ha il diritto di sospendere immediatamente l’utilizzo del marchio “Gaming Labs Certified” mediante avviso scritto all’utente, se si verifica una delle seguenti condizioni: 13.7.1. Violazione delle condizioni L'utente certificato ha violato alcune norme e la violazione non viene sanata entro 30 giorni dalla notifica della comunicazione scritta, specificando la violazione a GLI. 13.7.2. Unsuitable Authorized User L’utente autorizzato: Ha cessato l’attività o è diventato insolvente, oppure E’ stato nominato un ricevitore, amministratore, curatore, liquidatore o funzionario su una parte cospicua della propria attività, oppure Ha una delibera di liquidazione in corso (diversa da motivi di fusione o ricostruzione) oppure Vi è un ordine di liquidazione in corso, oppure Vi è una delibera o un ordine del tribunale per messa in liquidazione. Una compagnia del gruppo GLI ha inviato un avviso all'utente indicando che il prodotto non soddisfa più gli standard in vigore rispetto a quando la certificazione è stata rilasciata, pertanto tale certificazione viene REVOCATA, a causa dei fatti emersi dopo detta certificazione. Gaming Laboratories International, LLC concede agli utenti non meno di 60 giorni di tempo per curare le eventuali carenze documentate che causano al prodotto certificato la non conformità 13.8. Utilizzo non autorizzato E’ intezione di GLI tutelare i propri interessi, la propria reputazione e il proprio impegno nei test di qualità e nei servizi di ispezione e certificazione. In quanto tale, GLI tutelerà i propri diritti per l’utilizzo esclusivi del marchio "Gaming Labs Certified” attraverso le leggi internazionali e statunitensi in materia. GLI adopererà ingiunzioni, sanzioni, richieste danni e altri rimedi giurisdizionali nel caso di violazioni, evidenti e non, sull’utilizzo dei propri marchi registrati. Ciò riguarda anche l'uso del marchio originale o di un marchio similare, se utilizzati in modo da trarre in inganno, facendo erroneamente credere che GLI abbia certificato o comunque approvato un articolo quando in realtà non è così. 14. Descrizione dei servizi aggiuntivi GLI fornisce servizi aggiuntivi nell'ambito del Settore del Gioco, legati al servizio di certificazione, ma indipendenti dal processo di certificazione. GLI non fornisce report per i servizi elencati di seguito. Si precisa che questi servizi sono sinonimo di garanzia o accelerazione per l'approvazione di eventuali richieste attuali o future. Property of Gaming Laboratories International 22 di 24 30 Mag 2012 14.1. Consulenza GLI viene spesso richiesta in qualità di consulente nell’assistere le autorità di regolamentazione nei processi di revisione contabile, nell’elaborazione di standard e norme tecniche relative a dispositivi di gioco, alle apparecchiature associate, ai dispositivi per il gioco d'azzardo, ai controlli interni, alle regole del gioco, comportamento del gioco o in qualsiasi altro settore in cui sia richiesta la sua assistenza. L'esperienza che GLI ha accumulato nei suoi molti anni di servizi di consulenza tecnica, inizia prima con l'individuazione di standard tecnici, corretti e definitivi, che i dispositivi di gioco devono soddisfare per risultare legali e per fornire una protezione all’utente finale. Gli standard tecnici sono la linea di base con la quale gli Organismi di Regolamentazione possono applicare normative e regolamenti per tutelare e preservare l'integrità del gioco in ogni sede 14.2. Training GLI crede fermamente che le giurisdizioni che intendano regolamentare le loro procedure in maniera efficiente, debbano essere costantemente aggiornate sulle novità relative a dipositivi, sistemi hardware e software presenti nei casinò. GLI fornisce assistenza e training sia presso le proprie sedi, sia in loco. 14.3. Valutazione forense I servizi di Valutazione Forense sono a disposizione degli Organismi di Regolamentazione interessati ad usufruire di analisi indipendenti su malfunzionamenti o su operazioni di gioco dubbie, relative a particolari moduli. Senior Engineer e Tecnici con dimostrata competenza ed esperienza, effettueranno l’analisi forense del dispositivo in questione. Gli ingnegneri operano a stretto contatto con l’ufficio Conformità per identificare, includere od escludere ogni dato rilevante dalla ricerca e dalla successiva relazione di verifica. Property of Gaming Laboratories International 23 di 24 30 Mag 2012 GAMING LABORATORIES INTERNATIONAL, LLC (GLI) IS FURNISHING THESE DOCUMENTS "AS IS". GLI DOES NOT PROVIDE ANY WARRANTY OF THE DOCUMENT WHATSOEVER, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE OR ANY WARRANTY THAT THE CONTENTS OF THE DOCUMENTS WILL BE ERROR-FREE. IN NO RESPECT SHALL GLI INCUR ANY LIABILITY FOR ANY DAMAGES, INCLUDING, BUT LIMITED TO, DIRECT, INDIRECT, SPECIAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING OUT OF, RESULTING FROM, OR ANY WAY CONNECTED TO THE USE OF THE DOCUMENTS, WHETHER OR NOT BASED UPON WARRANTY, CONTRACT, TORT, OR OTHERWISE; WHETHER OR NOT INJURY WAS SUSTAINED BY PERSONS OR PROPERTY OR OTHERWISE; AND WHETHER OR NOT LOSS WAS SUSTAINED FROM, OR AROSE OUT OF, THE RESULTS OF, THE DOCUMENTS, OR ANY SERVICES THAT MAY BE PROVIDED BY GLI. Property of Gaming Laboratories International 24 di 24 30 Mag 2012