servizio di accettazione carte

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Norme per la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari
(D.LGS. 385 del 1/9/93 – Delibera C.I.C.R. del 4/3/2003)
Prodotti della Banca – Servizi – Servizi Diversi
SERVIZIO DI ACCETTAZIONE CARTE
PARTE I:
INFORMATIVA SULLA BANCA ANTONVENETA
BANCA ANTONVENETA S.p.A. - Sede Legale in Padova, Piazzetta F. Turati, 2 - www.antonveneta.it - Capitale Sociale € 926.266.497 (i.v.) Codice Fiscale, Partita IVA e n. di iscrizione al Registro delle Imprese di Padova: 02691680280 - Società con Socio Unico soggetta
all’attività di direzione e coordinamento di Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. - Gruppo Bancario Monte dei Paschi di
Siena - Codice banca 5040.1 - Codice Gruppo 1030.6 - Iscritta all’Albo delle Banche - Aderente al Fondo Interbancario di
Tutela dei Depositi.
PARTE II:
CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO
Struttura e funzione economica
Il Servizio di Accettazione Carte consente agli esercenti (definiti anche Convenzionati) di dotarsi di una apposita apparecchiatura
denominata POS (Point of sale) - fisica se installata presso il punto vendita, virtuale se installata presso il Gestore del servizio - che
consente di accettare in pagamento, per l'acquisto di merci e servizi, le carte recanti i marchi: PagoBANCOMAT, Visa, Visa Electron,
MasterCard, MAESTRO, AntonvenetaCard.
In particolare, il Servizio di Accettazione Carte si sviluppa secondo le seguenti modalità operative:
A. Carta presente: ossia l’operazione si perfeziona tramite la lettura della banda magnetica o del chip, con o senza firma dello
scontrino e con o senza la digitazione del P.I.N.;
B. Carta non presente: ossia l’operazione si perfeziona tramite l’inserimento dei dati della carta da parte dell’esercente ed in assenza
del Titolare. Tale modalità è consentita, previa autorizzazione della Banca e solo per alcuni settori merceologici, per le sole carte di
credito VISA e MasterCard sia sul P.O.S fisico installato presso il convenzionato (modalità Key Entry), sia sul P.O.S. virtuale
(modalità "Call Center");
C. Commercio Elettronico anche definito E-Commerce: ossia l’operazione si perfeziona, tramite un P.O.S. virtuale, con l’inserimento
dei dati della carta o del “Codice Personale Univoco” da parte del Titolare, secondo le regole dei protocolli di sicurezza adottati
dall’esercente.
Il corrispettivo delle transazioni di pagamento viene accreditato su un conto corrente acceso presso la Banca e indicato dall'esercente.
Rischi principali (generici e specifici)
Dal punto di vista della sicurezza delle transazioni, di cui al precedente punto A., si precisa quanto appresso:
1.
per le carte PagoBANCOMAT, il grado di sicurezza è massimo, data la caratteristica delle operazioni stesse che richiedono,
unitamente alla strisciata della carta sul P.O.S., la digitazione, da parte del Titolare della carta, del Codice Personale Segreto (P.I.N.);
2. per le carte di credito Visa, Visa Electron, MasterCard, MAESTRO, il grado di sicurezza è elevato purché siano osservate, da parte
del convenzionato, le norme e le indicazioni fornite dalla Banca, che recepiscono i regolamenti imposti dai circuiti internazionali e la
vigente legislazione;
3. per le carte AntonvenetaCard, il grado di sicurezza è assimilabile a quello delle carte di cui al punti 1).
Dal punto di vista della sicurezza delle transazioni, di cui ai precedenti punti B. e C., si precisa quanto appresso:
L’assenza del Titolare della carta all’atto deI pagamento fa rientrare tali modalità operative nei cosiddetti "Contratti a distanza",
attualmente disciplinati dal D.Lgs. 185/99 che ha recepito la direttiva comunitaria in materia. I rischi, pertanto, configurabili, in via
generale, a carico dell’esercente/fornitore, sono quelli ipotizzabili in relazione all’applicazione della suddetta normativa e sono,
essenzialmente, quelli derivanti: a) dall’esercizio del diritto di recesso, riconosciuto al consumatore in determinati casi ed entro termini
precisi, con conseguente obbligo del fornitore di rimborsare le somme versate dal consumatore; b) dalla inosservanza, da parte del
fornitore, dei termini di esecuzione del contratto (30 giorni dalla trasmissione dell’ordinazione), inosservanza da cui, parimenti, deriva
l’obbligo di rimborso al consumatore delle somme dallo stesso eventualmente già corrisposte per il pagamento della fornitura; c)
dall’addebito, a carico del fornitore, da parte dell’Istituto emittente la carta, delle somme dal medesimo Istituto in precedenza rimborsate al
consumatore o in quanto eccedenti rispetto al prezzo pattuito o in caso di uso fraudolento della carta da parte del fornitore o di un terzo;
d) dalla chiamata in causa, in caso di controversie civili, avanti al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per il servizio di accettazione carte su Internet, si evidenzia, da una parte, che le disposizioni di cui al decreto sopra richiamato,
relativamente ai commi a), b) e d), non si applicano al servizio di accettazione della Antonveneta Card - la cui operatività è circoscritta ai
rapporti tra imprenditori e non nei confronti dei consumatori a tutela dei quali la suddetta normativa è stata emanata.
Per quanto riguarda l’aspetto relativo all’uso fraudolento della carta da parte di persona diversa dal Titolare della medesima, si precisa
che:
1.
il rischio è presente nel caso di operatività di cui al punto B., stante l’impossibilità di accertare la coincidenza tra ordinante e
l’effettivo Titolare della carta;
2.
il rischio è presente nel caso di operatività di cui al punto C. ma attenuato in base ai gradi di garanzia offerti dai protocolli
successivamente indicati che, in virtù di un messaggio di notifica della transazione “notification message”, inviato dal Gestore
Banca Antonveneta S.p.A. (di seguito anche "Antonveneta S.p.A." o "Banca"), è una società per azioni con unico socio, soggetta all'attività di direzione e
coordinamento di Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. - Gruppo Bancario Monte dei Paschi di Siena - Codice Banca 5040.1 - Codice Gruppo 1030.6 . Ha la sua
Sede Legale in Padova, P.tta Turati 2, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Padova, codice fiscale e partita Iva 04300140284, capitale sociale
€ 1.006.300.000,00; iscritta all’albo delle Banche presso la Banca d’Italia al n. 5310. La Banca aderisce al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi (FITD).
L’indirizzo di posta elettronica della Banca è il seguente: [email protected].
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all’esercente, consentono di conoscere l’esito della transazione effettuata. Per le transazioni non garantite l’esercente è
consapevole che, nel caso in cui proceda all’evasione dell’ordine e il Titolare della carta disconosca l’operazione, la Banca è
autorizzata a rimborsare il Titolare medesimo e ad addebitare il conto dell’esercente.
Al riguardo la Banca offre i seguenti protocolli di sicurezza che, dato il processo di autenticazione del Titolare, presentano gradi di
protezione differenti:
1. Con il protocollo BANKPASS Web tutte le operazioni sono garantite;
2. Con il protocollo Verified By Visa e Secure Code le operazioni sono garantite salvo quelle che secondo le regole dei circuiti
internazionali sono riconosciute come ripudiabili;
3. Con il protocollo SSL, limitatamente alle Antonveneta Card, tutte le operazioni sono garantite in quanto, trattandosi di circuito
privativo, vi è la possibilità di autenticazione del titolare.
Mentre il protocollo SSL, non consentendo l’autenticazione del Titolare, non offre le protezioni dei precedenti protocolli, pertanto le
operazioni sono ripudiabili per uso fraudolento delle carte;
Si evidenzia, inoltre, il rischio connesso ai maggiori oneri conseguenti alla eventuale variazione in senso sfavorevole delle condizioni
economiche applicate al servizio.
Legenda delle principali nozioni dell’operazione
P.O.S. Fisico
P.O.S. Virtuale
P.I.N.
Codice Personale Univoco/pass word
Gestore
Commercio Elettronico anche definito E-Commerce
Merchant Provider
E-Committee
Payment Service Provider
Server
Circuito Privativo
(Point Of Sale) apparecchiatura elettronica abilitata alla lettura ed
accettazione delle carte di credito/debito che consente di ottenere
autorizzazioni e svolgere la funzione di cattura dati e regolazione
contabile
(Point Of Sale) apparecchiatura elettronica, installata presso la
Banca o società terza con la quale la Banca ha stipulato apposita
convenzione, abilitata a concedere autorizzazioni al pagamento
con carte di credito/debito e a registrare l'avvenuta operazione
(Personal Identification Number) codice a 4 cifre da digitare,
quando richiesto dall'apparecchiatura elettronica, al fine di
completare la transazione
Codice assegnato al Titolare della carta dalla propria banca e
consente a quest’ultimo di validare le transazioni di E-Commerce
E’ la società di servizi, di cui la Banca si serve, che gestisce i
processi autorizzativi e contabili relativamente alle transazioni di
pagamento con carte
E’ il commercio che si svolge tra un acquirente ed un compratore
che entrano in contatto e concludono la vendita con modalità
elettroniche
Soggetto delegato dall'azienda venditrice alla gestione,
manutenzione e sicurezza del mercato virtuale
Comitato di coordinamento delle infrastrutture per l’e-banking
istituito in seno all'ABI
Struttura tecnica che controlla e garantisce l’applicazione degli
standard di funzionamento del sistema
Computer che permette ad altri computer di accedere alla rete
Trattasi di un circuito interno Banca utilizzabile con apposite carte
di pagamento che possono operare esclusivamente su esercenti
appositamente convenzionati. Il titolare della carta e l'esercente
devono essere correntisti della Banca.
PARTE III:
CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO
CONDIZIONI E SPESE DEL SERVIZIO ACCETTAZIONE CARTE
Descrizione condizione
POS fisici a banda o microcircuito ( per singola apparecchiatura)
modello base canone mensile
modello cordless canone mensile
modello gsm canone mensile
modello Blue Retail/gprs canone mensile
- Commissione per attivazione scheda SIM (Blue Retail/gprs)
- Commissione per singola transazione su scheda SIM
Installazione
€ 20,00
€ 35,00
€ 45,00
€ 45,00
€ 17,00
€ 0,10
€155,00
Apparecchiature particolari ( per singola apparecchiatura)
Diramatore canone mensile
Concentratore Ms Master Slave canone mensile
Concentratore Xenon canone mensile
Collegamento apparati esterni canone mensile
€
€
€
€
15,00
15,00
15,00
40,00
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POS virtuali
Costo attivazione E-Commerce
Canone mensile E-Commerce
Costo attivazione Call Center
Canone mensile Call Center per singola apparecchiatura
Carte accettate
Commissioni negoziazione carte PagoBANCOMAT
- con un minimo per singola operazione
- con un minimo mensile sul transato
- giorni valuta
Commissioni negoziazione carte Visa/MasterCard (comprese Electron e MAESTRO) Carta presente*
con minimo per singola operazione
giorni valuta
Commissioni negoziazione carte Visa/MasterCard (comprese Electron e MAESTRO) Carta non presente**
con minimo per singola operazione
giorni valuta
Commissioni BANKPASS Web
giorni valuta
Commissioni negoziazione carte AntonvenetaCard
giorni valuta
Servizio di Rendicontazione
Commissioni per invio estratto conto POS
Costo per attivazione rendicontazione elettronica (per punto vendita)
Canone mensile rendicontazione elettronica
Eventuali interventi (oltre il recupero di spese documentate) :
riconfigurazione per singolo POS, con uscita tecnico
riconfigurazione per singolo POS, telefonica
uscita a vuoto del tecnico
sostituzione singolo POS per richiesta cliente
addestramento aggiuntivo
Ulteriori costi (per singola apparecchiatura)
Spese per inattività mensile
Disinstallazione
Mancata restituzione POS
€ 100,00
€ 30,00
€ 100,00
€ 30,00
3,50%
€ 0,40
€ 60,00
1 fisso
4,00%
€ 0,40
3 lavorativi
4,00%
€ 0,40
3 lavorativi
4,00%
3 lavorativi
2%
3 lavorativi
€ 2,50
€ 100,00
€ 10,00
€ 75,00
€ 30,00
€ 75,00
€ 160,00
€ 65,00
€ 30,00
€ 150,00
€ 400,00
*Carta presente = indica la situazione in cui vi è la presenza del titolare e la carta viene strisciata sul POS
** Carta non presente = indica la situazione in cui non vi è la presenza della carta (nei seguenti casi: POS modalità Key Entry, Call Center, E-Commerce)
PARTE IV:
CLAUSOLE CONTRATTUALI CHE REGOLANO IL SERVIZIO
Preso atto delle diverse tipologie di accettazione delle carte di pagamento secondo quanto specificato nella parte II, il servizio
è regolato dalle norme riportate nei seguenti contratti da perfezionarsi tra l’Esercente e la Banca:
1. “Convenzionamento Esercenti per l'accettazione tramite terminali delle carte: PagoBANCOMAT, Visa, Visa Electron,
MasterCard, MAESTRO”, Mod. F 027;
2. “Condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (E-Commerce)
per esercenti che espongono i marchi “Verified By Visa e Secure Code”, Mod. F 051;
3. “Condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte PagoBANCOMAT e delle carta di credito Visa e
MasterCard su internet (E-Commerce) per Esercenti che espongono il marchio BANKPASS Web, Mod. F 053;
4. “Condizioni particolari di adesione per l’Esercente al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet
(E-Commerce) protocollo SSL”, Mod. F 052;
5. “Convenzionamento Esercenti per l'accettazione tramite POS fisico o virtuale della carta: AntonvenetaCard”, Mod. F 048.
Si illustrano qui di seguito le clausole che, nei suddetti contratti, recano i principali diritti, obblighi e limitazioni nei rapporti tra Banca
e cliente:
1) - Convenzionamento Esercenti per l'accettazione tramite terminali delle carte: PagoBANCOMAT, Visa, Visa
Electron, MasterCard, MAESTRO
• ai sensi degli articoli 2, 3 e 4, l’Esercente è tenuto al rispetto scrupoloso delle istruzioni, anche per quanto attiene all’utilizzo di
un codice di accesso identificativo, contenute nel documento tecnico fornito dal Gestore, nonché all’uso e alla conservazione
diligente dei terminali installati presso il punto vendita;
• ai sensi dell’articolo 6, l’Esercente
è tenuto a consentire, per una verifica del rispetto degli obblighi assunti con il
contratto, l’accesso ai locali dove è installata l’apparecchiatura a: personale del Gestore, personale della Banca o della
CO.GE.BAN;
• ai sensi dell’articolo 7, l’Esercente si impegna, nel caso di rinuncia al servizio, alla restituzione del terminale concessogli dalla
Banca in comodato;
• ai sensi dell’articolo 8, l’Esercente si impegna ad offrire ai portatori di carte recanti i marchi PagoBANCOMAT, Visa, Visa
Electron, MasterCard e Maestro, beni e servizi accettando di ricevere dalla Banca i corrispettivi in Euro mediante accredito
sul conto corrente indicato nel contratto, intestato a se medesimo o a soggetto diverso: in tal caso è necessario l’assenso
dell’intestatario del conto che sottoscriverà la delega riportata nel contratto stesso;
• ai sensi dell’articolo 9, l’Esercente è tenuto, al fine di ottenere la necessaria autorizzazione, ad utilizzare il terminale
installato presso di se o presso la Banca secondo quanto previsto dalle istruzioni, con particolare riguardo alla chiusura contabile
giornaliera ed al controllo sistematico dell’avvenuto scarico delle transazioni. Inoltre, relativamente alle operazioni perfezionate
senza la lettura della carta sul terminale, l’Esercente, in caso di ripudio da parte del Titolare, è consapevole che le stesse
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saranno riaddebitate sul conto corrente;
ai sensi dell’articolo 10, l’Esercente è tenuto a seguire un iter di accettazione delle carte soprattutto in relazione alla digitazione
del P.I.N. da parte del portatore della carta o alla firma dello scontrino da parte del Titolare. In quest’ultimo caso l’Esercente deve
controllare la rispondenza della firma apposta con quella risultante sulla carta e consegnare la copia dello scontrino medesimo
al cliente trattenendone l’originale. Tale documento deve essere messo a disposizione della Banca entro 7 giorni dalla
richiesta di quest’ultima pena il riaddebito in conto corrente degli importi delle transazioni oggetto della richiesta;
ai sensi degli articoli 11 e 12, relativamente alle carte PagoBANCOMAT, l’Esercente è tenuto, in caso di guasto della stampante del
terminale intercorso nella fase conclusiva dell’operazione, a replicare il tentativo di stampa ed eventualmente a contattare il Servizio
Assistenza Esercenti per ottenere il numero progressivo della transazione da annotare sullo scontrino fiscale. Tale modalità
operativa deve essere eseguita anche nel caso in cui, nell’impossibilità di rilasciare lo scontrino, il cliente decida di proseguire
nell’operazione. Nel caso, inoltre, l’operazione non si concluda con la consegna dello scontrino e nell’impossibilità di verificare
l’esito della stessa, l’Esercente può richiedere il pagamento per contanti annotando e sottoscrivendo sullo scontrino fiscale tale
circostanza ;
ai sensi dell’articolo 13, l’Esercente è tenuto, tra l’altro: ad applicare al Portatore o al Titolare della carta gli stessi prezzi e
condizioni, compresi sconti, abbuoni, saldi, non meno favorevoli di quelli praticati alla clientela pagante in contanti; accettare la
carta solo per beni e servizi oggetto della propria attività facendo in modo che a fronte della fattura o scontrino fiscale sussista una
sola operazione di pari importo; segnalare immediatamente alla Banca la cessazione dell’attività, la cessione dell’azienda, i
mutamenti in genere della proprietà o della gestione della stessa; acquisire dal cliente, nel caso quest’ultimo decida di farsi spedire
la merce al proprio domicilio anziché ritirarla direttamente in loco, una precisa disposizione scritta, mantenendo copia di ogni
documentazione atta a comprovare l’avvenuta consegna della merce al vettore ed il ritiro della stessa da parte dell’acquirente; per
le carte di credito Visa, Visa Electron, MasterCard, a trattenere la carta nel caso in cui il terminale lo richieda; per gli Esercenti
appartenenti alla categoria “quasi cash” a controllare l’identità del portatore della carta, verificare che la carta abbia i requisiti di
sicurezza, richiedere, se previsto, la digitazione del P.I.N., controllare la firma sullo scontrino e che i primi 4 caratteri riportati sullo
stesso coincidano con quelli incisi sulla carta e con i 4 di sicurezza stampati sopra o sotto la carta, annotare sullo scontrino gli
estremi del documento, i primi 4 caratteri della carta e se effettuato il controllo della foto, se presente sulla carta;
ai sensi dell’articolo 15, di tutte le operazioni fanno prova le registrazioni elettroniche risultanti dalle apparecchiature presso le quali
sono state effettuate, dagli archivi della Banca e dalle compagnie emittenti le carte di credito;
ai sensi dell’articolo 17, le operazioni effettuate dall’Esercente senza l’osservanza delle condizioni e delle modalità indicate nel
contratto non sono valide e non fanno sorgere alcun obbligo a carico della Banca è, altresì, facoltà della stessa sospendere il
pagamento di quanto dovuto all’Esercente, allo scopo di poter controllare che le operazioni siano state effettivamente e
regolarmente eseguite;
ai sensi dell’articolo 19, l’Esercente acconsente a che il suo nominativo e i suoi dati vengano inseriti (ove ne ricorrano i presupposti)
in elenchi predisposti da società emittenti carte di credito relativi ad esercizi dove siano state negoziate carte di credito rubate,
contraffatte, comunque in modo difforme e scopi non conformi alle finalità del presente contratto;
ai sensi dell'articolo 25, la Banca si riserva di modificare le norme contrattuali e le condizioni economiche nel rispetto della
normativa in materia di trasparenza bancaria;
ai sensi dell’articolo 26, l’accordo ha validità fino a quando una delle parti, a proprio insindacabile giudizio e senza necessità di
preavviso, ne dia disdetta; il recesso dell’Esercente sarà efficace solo se indirizzato alla Banca mediante lettera raccomandata;
ai sensi dell’articolo 27, la Banca ha facoltà di sospendere, con efficacia immediata e a suo insindacabile giudizio, l’operatività
dell’accordo dandone comunicazione all’Esercente con qualsiasi mezzo, anche verbale, da confermarsi poi per iscritto.
Relativamente all'accettazione di carte di credito VISA e MASTERCARD in particolari settori merceologici, si segnala che le “condizioni
generali di adesione per l’esercente” dalle quali le clausole di cui sopra sono state estrapolate, risultano integrate da un’apposita
sezione del contratto che disciplina uno specifico iter operativo riferito al settore alberghiero - per il quale è prevista la procedura
cosiddetta NO SHOW (prenotazione garantita) E SERVIZIO DI CAPARRA - ed al settore delle vendite a distanza, effettuate con ordini
ricevuti per corrispondenza o tramite telefono.
L’Esercente, quindi, qualora intenda operare secondo le metodologie di vendita indicate nella suddetta sezione, si impegna,
apponendo la propria firma, all’osservanza di tutte le regole operative nella stessa indicate.
2) - Condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (ECommerce) per Esercenti che espongono i marchi “Verified By Visa e Secure Code”
• ai sensi dell’articolo 5 e 6, l’Esercente si impegna a prendere visione, e metterne al corrente anche il Merchant Provider, del
documento tecnico denominato “Payment Gateway – Specifiche di Interfacciamento Merchant” predisposto dal Consorzio Triveneto
e, dopo aver avviato con successo la fase di test, di darne conferma al predetto Consorzio Triveneto tramite e-mail all’indirizzo: [email protected];
• ai sensi dell’articolo 8, l’Esercente si impegna a esporre sul sito i marchi Verified By Visa e Secure Code;
• ai sensi dell’articolo 10, l'Esercente ha la possibilità di stabilire, a livello di singola transazione, il sistema di contabilizzazione da
seguire. Nel caso di acquisto di vendita di beni o servizi di immediato utilizzo o di beni di immediata disponibilità, è prevista la
modalità “contabilizzazione immediata” che prevede l’accredito con la valuta stabilita nel contratto di “Convenzionamento Esercenti”
di cui al punto 1); nel caso, invece, di beni la cui disponibilità viene resa all'acquirente in fase successiva, è prevista la modalità
"contabilizzazione differita". In questo caso, l'Esercente contabilizza l'effettivo importo dell'operazione sulla base dell'ordine evaso
entro massimo 25 giorni e comunque per un importo non superiore a quello disposto dall’acquirente;
• ai sensi dell’articolo 11, l’Esercente è tenuto a conservare per 18 mesi la documentazione inerente gli ordini ricevuti e i messaggi
scambiati con il Server dei pagamenti del Consorzio Triveneto;
• ai sensi dell’articolo 12, l’Esercente è tenuto a segnalare immediatamente al Consorzio e alla Banca qualsiasi anomalia o
disservizio;
• ai sensi dell’articolo 13, l’Esercente è tenuto ad adempiere a tutti gli obblighi fiscali nonché a quelli derivanti dalla normativa di legge
in materia di vendita di beni o servizi tramite canali telematici;
• ai sensi dell’articolo 14, l’Esercente solleva la Banca da ogni responsabilità, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, per qualsiasi
danno imputabile alla sospensione temporanea del servizio da parte del sistema autorizzativo;
• ai sensi dell’articolo 15, l’Esercente assicura che le immagini e la documentazione relativi ai beni o servizi esposti non riguardano
attività collegate alla diffusione della pedofilia, pedopornografia e sfruttamento sessuale e che non violano alcun diritto di autore,
marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto derivante dalla legge, dal contratto o dalla consuetudine; l’Esercente assicura, altresì, che
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nel sito sono illustrate con chiarezza: la descrizione dei beni e dei servizi offerti, le clausole delle condizioni di vendita, l’indicazione
del vettore, dei tempi di consegna e del costo per il trasporto, il rispetto delle norme sulla privacy e sul diritto di recesso e relative
modalità di rimborso, i riferimenti dell’Assistenza Clienti;
ai sensi dell’articolo 16, nel caso di vendita di beni che prevede la spedizione della merce, la Banca è autorizzata a rimborsare
l’acquirente, tramite l’Istituto che ha emesso la Carta, addebitandone il corrispettivo all’Esercente, qualora l’acquirente stesso
dichiari di non avere ricevuto la merce e l’esercente non possa documentare l’avvenuta consegna al vettore e il ritiro della merce da
parte del destinatario;
ai sensi dell’articolo 17, l’Esercente si impegna, nei casi di rinuncia al servizio o restituzione della merce da parte del titolare della
Carta nel rispetto delle condizioni poste dal decreto legislativo 185/99, a procedere allo storno delle relative operazioni
accettandone il riaddebito in conto corrente;
ai sensi dell’articolo 18, l'Esercente prende atto che l'adesione al protocollo adottato da VISA e MasterCard al quale fanno
riferimento i marchi “VbV” e "Secure Code" attiva un sistema di protezione al ripudio della transazione per uso fraudolento della
carta. Eventuali transazioni riconosciute dai predetti circuiti internazionali come ripudiabili, sono evidenziate e portate a conoscenza
dell'esercente tramite il messaggio di notifica "notification message" che il Consorzio Triveneto invia al server del Merchant. Per le
transazioni evidenziate come ripudiabili, l'Esercente prende atto che, nel caso in cui proceda all'evasione dell'ordine e il Titolare
della carta disconosca l'operazione, la Banca è autorizzata a rimborsare il Titolare stesso, tramite l'Istituto emittente la carta,
addebitandone il corrispettivo all'Esercente;
ai sensi dell’articolo 19, l’Esercente prende atto che la Banca, su richiesta da parte del circuiti internazionali VISA e MasterCard,
potrà avvalersi del diritto di sospendere il sistema di protezione di cui all'Art.18 dandone comunicazione all’Esercente a mezzo di email all'indirizzo di cui all'art.5. In tal caso, l'Esercente si impegna a rimuovere dal proprio sito i marchi di cui all'art.8 per tutto il
periodo di sospensione;
ai sensi dell’articolo 20, la Banca si riserva di modificare le norme contrattuali condizioni economiche nel rispetto della normativa in
materia di trasparenza bancaria;
ai sensi dell’articolo 21, ciascuna parte può recedere dal contratto inerente alle condizioni particolari di adesione al servizio di
accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (E-Commerce) per Esercenti che espongono i marchi Verified by
Visa e Secure Code. Il recesso dal contratto di convenzionamento generale comporterà invece l’automatico recesso anche dal
predetto contratto inerente alle condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard
su internet (E-Commerce) per Esercenti che espongono i marchi Verified by Visa e Secure Code;
ai sensi dell’articolo 22, la Banca ha la facoltà di sospendere con efficacia immediata l’operatività di cui al contratto inerente alle
condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (E-Commerce) per
Esercenti che espongono i marchi Verified by Visa e Secure Code.
3) - Condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte PagoBANCOMAT e delle carta di credito Visa e
MasterCard su internet (E-Commerce) per Esercenti che espongono il marchio “BANKPASS Web
• ai sensi dell’articolo 2, l’Esercente prende atto che il servizio consente di accettare le carte Visa, MasterCard e PagoBANCOMAT
solo se inserite in wallet elettronico di un cliente di una banca aderente. Il servizio viene erogato secondo le modalità tecniche
contenute nel documento denominato“Payment Gateway – Specifiche di Interfacciamento Merchant” predisposto dal Consorzio
Triveneto;
• ai sensi dell’articolo 4, l’Esercente garantisce: di prendere visione dei documenti tecnici di cui sopra e di averne messo al corrente il
Merchant Provider, di aver accertato che il Merchant Provider disponga di una infrastruttura tecnica e di protezione adeguata, di
dare conferma del positiva conclusione della fase di test al predetto Consorzio Triveneto tramite e-mail all’indirizzo: [email protected], di adempiere agli obblighi fiscali e normativi, che le immagini e la documentazione relativa ai beni e ai servizi
esposti non riguardano attività collegate alla diffusione della pedofilia, pedopornografia e sfruttamento sessuale;
• ai sensi dell’articoli 6 e 7, l’Esercente è tenuto a custodire correttamente le chiavi di sicurezza, ne è responsabile per eventuali usi
illeciti e dannosi, ne deve denunciare immediatamente il furto o lo smarrimento;
• ai sensi dell’articolo 10, l’Esercente è tenuto a segnalare immediatamente alla Banca la cessazione dell’attività, la cessione
dell’azienda, i mutamenti in genere della proprietà o della gestione della stessa;
• ai sensi dell’articolo 11, il servizio può essere sospeso con determinate modalità, ferma restando l’assenza di responsabilità della
Banca in proposito;
• ai sensi dell’articolo 12, l’Esercente si assume la responsabilità della sicurezza e del funzionamento del proprio sistema operativo;
• ai sensi dell’articolo 13, l'Esercente ha la possibilità di stabilire, a livello di singola transazione, il sistema di contabilizzazione da
entro massimo 25 giorni, se il pagamento è stato effettuato con carte di credito Visa e MasterCard, ovvero 7 giorni se il pagamento
è stato effettuato con carte PagoBANCOMAT e comunque, in entrambi i casi, per un importo non superiore a quello disposto
dall’acquirente;
• ai sensi dell’articolo 14, l’Esercente è tenuto a conservare per 18 mesi la documentazione inerente gli ordini ricevuti e i messaggi
• ai sensi dell’articolo 15, nel caso di vendita di beni che prevede la spedizione della merce, la Banca è autorizzata a rimborsare
• ai sensi dell’articolo 16, l’Esercente si impegna, nei casi di rinuncia al servizio o restituzione della merce da parte del titolare della
• ai sensi dell’articolo 17, la Banca si riserva di modificare le norme contrattuali condizioni economiche nel rispetto della normativa in
• ai sensi dell’articolo 18, ciascuna parte può recedere dal contratto inerente alle condizioni particolari di adesione al servizio di
accettazione delle carte PagoBANCOMAT e delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (E-Commerce) per Esercenti che
espongono il marchio BANKPASS Web. Il recesso dal contratto di convenzionamento generale comporterà invece l’automatico
recesso anche dal predetto contratto inerente alle condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte
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2 gennaio 2009
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PagoBANCOMAT e delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (E-Commerce) per Esercenti che espongono il marchio
BANKPASS Web;
condizioni particolari di adesione al servizio di accettazione delle carte PagoBANCOMAT e delle carte di credito Visa e MasterCard
su internet (E-Commerce) per Esercenti che espongono il marchio BANKPASS Web.
4) - Condizioni particolari di adesione per l’Esercente al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su
internet (E-Commerce) protocollo SSL
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ai sensi dell’articolo 5 e 6, l’Esercente si impegna a prendere visione, e metterne al corrente anche il Merchant Provider, del
documento tecnico denominato “Payment Gateway – Specifiche di Interfacciamento Merchant” predisposto dal Consorzio Triveneto
e dopo aver avviato con successo la fase di test di darne conferma al predetto Consorzio Triveneto tramite e-mail all’indirizzo: [email protected];
ai sensi dell’articolo 9, l'Esercente ha la possibilità di stabilire, a livello di singola transazione, il sistema di contabilizzazione da
entro massimo 25 giorni e comunque per un importo non superiore a quello disposto dall’acquirente;
ai sensi dell’articolo 10, l’Esercente è tenuto a conservare per 18 mesi la documentazione inerente gli ordini ricevuti e i messaggi
ai sensi dell’articolo 11, l’Esercente è tenuto a segnalare immediatamente al Consorzio Triveneto e alla Banca qualsiasi anomalia o
disservizio;
ai sensi dell’articolo 12, l’Esercente è tenuto ad adempiere a tutti gli obblighi fiscali nonché a quelli derivanti dalla normativa di legge
in materia di vendita di beni o servizi tramite canali telematici;
ai sensi dell’articolo 13, l’Esercente solleva la Banca da ogni responsabilità, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, per qualsiasi
danno imputabile alla sospensione temporanea del servizio da parte del sistema autorizzativo;
ai sensi dell’articolo 14, l’Esercente assicura che le immagini e la documentazione relativi ai beni o servizi esposti non riguardano
attività collegate alla diffusione della pedofilia, pedopornografia e sfruttamento sessuale e che non violano alcun diritto di autore,
marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto derivante dalla legge, dal contratto o dalla consuetudine; l’Esercente assicura, altresì, che
nel sito sono illustrate con chiarezza: la descrizione dei beni e dei servizi offerti, le clausole delle condizioni di vendita, l’indicazione
del vettore, dei tempi di consegna e del costo per il trasporto, il rispetto delle norme sulla privacy e sul diritto di recesso e relative
modalità di rimborso, i riferimenti dell’Assistenza Clienti;
ai sensi dell’articolo 15 nel caso di vendita di beni che prevede la spedizione della merce, la Banca è autorizzata a rimborsare
ai sensi dell’articolo 16, l’Esercente si impegna, nei casi di rinuncia al servizio o restituzione della merce da parte del titolare della
ai sensi dell’articolo 17, con riferimento all’art.8 del D.Lgs 22.5.99 n°185/99 in materia di contratti a distanza, la Banca è autorizzata
a rimborsare il Titolare della carta, addebitandone il corrispettivo all’Esercente, nel caso in cui quest’ultimo ripudi l’addebito per uso
fraudolento degli estremi della propria carta di credito da parte di ignoti.
ai sensi dell’articolo 18, la Banca si riserva di modificare le norme contrattuali condizioni economiche nel rispetto della normativa in
ai sensi dell’articolo 19, ciascuna parte può recedere dal contratto inerente alle condizioni particolari di adesione per l’Esercente al
servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (E-Commerce) protocollo SSL. Il recesso dal contratto di
convenzionamento generale comporterà invece l’automatico recesso anche dal predetto contratto inerente alle condizioni particolari
di adesione per l’Esercente al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (E-Commerce) protocollo
SSL;
condizioni particolari di adesione per l’Esercente al servizio di accettazione delle carte di credito Visa e MasterCard su internet (ECommerce) protocollo SSL.
5) – Convenzionamento esercenti per l’accettazione tramite P.O.S. fisico o virtuale della carta ANTONVENETACARD
Relativamente all’operatività della carta su P.O.S. fisico, le “condizioni generali di adesione per l'esercente” sono analoghe - ad
eccezione di quanto riportato al comma 2 dell'art.3 e all'art.11 - a quelle che regolano il servizio di accettazione tramite P.O.S. delle
carte indicate nel contratto sopra richiamato sub 2); per le clausole che recano i principali diritti, obblighi e limitazioni nei rapporti tra
Banca e cliente, potrà, quindi, farsi riferimento a tale paragrafo.
Si fa presente, altresì, che l’Esercente è tenuto a sottoscrivere, per presa visione, il contratto da sottoscriversi da parte della Banca e
del Merchant Provider, e ciò ai fini, in particolare, dell’esonero della Banca da ogni responsabilità ipotizzabile in relazione ad eventuali
interruzioni del servizio dovute, ai sensi del suddetto contratto, ad inadempimento del Merchant Provider medesimo o a cause tecniche,
di sicurezza, di manutenzione o di momentaneo malfunzionamento del sistema di autorizzazione ai pagamenti tramite la Carta in
questione.
La Banca aderisce all’Accordo per la costituzione dell’Ufficio reclami della clientela e dell’Ombudsman bancario: di conseguenza, per
qualsiasi reclamo inerente all’attività svolta dalla Banca, il cliente può rivolgersi per iscritto all’Ufficio Reclami via Adriano Fiori n. 43 00156 Roma. L’Ufficio Reclami provvede ad evadere le richieste pervenute tempestivamente e comunque entro 60 giorni (90 giorni per i
reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento) dalla data di ricezione della comunicazione. I reclami che: a) provengano da soggetto
che rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art.18 della Legge 9.02.1992 n. 142 , b) non siano stati già portati all’esame
dell’Autorità Giudiziaria o di un collegio arbitrale, c) riguardino questioni quantificabili in un valore non superiore a € 10.000, d) siano
stati già sottoposti all’Ufficio Reclami della Banca ma quest’ultimo non abbia fornito risposta nei termini, ovvero siano stati respinti
possono essere sottoposti con raccomandata A.R. all’Ombudsman Bancario via delle Botteghe Oscure n. 46 - 00186 - Roma il quale
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rende la propria motivata decisione vincolante per la Banca. Il ricorso all’Ufficio Reclami o all’Ombudsman non priva il cliente del diritto
di investire della controversia in qualunque momento l’Autorità Giudiziaria ovvero, ove previsto, il collegio arbitrale.

servizio di accettazione carte

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