Gruppo Sara Assicurazioni

Gruppo Sara Assicurazioni
Unified Communications: la tecnologia
innovativa assicura il business.
Il Gruppo Sara Assicurazioni sceglie
l’Unified Communications Cisco per la nuova sede di Milano.
Anche per il settore assicurativo la tecnologia diventa strategica.
In breve
Azienda
GRUPPO SARA
ASSICURAZIONI
Settore
Insurance
La sfida
Attivare presso la nuova
sede milanese una rete
multiservizio facile da
gestire e in grado di
abbattere i costi
Obiettivi raggiunti
La flessibilità e l’affidabilità
delle soluzioni di Unified
Communications Cisco
Systems hanno permesso
la realizzazione di rete e
servizi a valore aggiunto
in grado di supportare
l’infrastruttura tecnologia
dell’headquarter
Sono sempre più in aumento le conferme
della stretta correlazione che lega lo sviluppo
del business all’innovazione tecnologia, anche
in ambito assicurativo.
Le illimitate prospettive conferite dalle
soluzioni di Advanced Technology - network
multiservizio ad alta velocità e telefonia su IP,
wired e wireless - hanno posto al centro di
ogni modello produttivo il network aziendale.
Intranet e comunicazione voce/dati via web
si confermano un elemento di core business,
indipendentemente da settore produttivo e
dimensione aziendale. Esistono casi in cui
l’investimento in tecnologia assume i caratteri
di fattore determinante: tramite un solo
network (e un solo brand) è possibile dotarsi
di una infrastruttura affidabile e innovativa per dati, fonia e applicazioni a valore aggiunto
- e, contemporaneamente, ridurre i costi
di gestione. E l’intero modello produttivo
si ridisegna su un’architettura di sistemi
informativi in grado di moltiplicare economie
di scala su divisioni aziendali
con esigenze differenti.
È il caso del Gruppo Sara Assicurazioni,
la compagnia leader nel settore che ha
recentemente dotato la propria nuova sede
milanese di una soluzione di IP
Communication Cisco Systems che ha
permesso molteplici benefici su diversi livelli.
E, con Cisco, una implementazione
tecnologica acquista anche il valore di modello
di business per le sfide di un mercato in
continua evoluzione.
Convergenza di obiettivi
Nata nel 1946 per iniziativa dell’ACI
(Automobile Club Italiano), Sara
Assicurazioni da sempre dedica la massima
attenzione alla qualità dei prodotti, studiando
soluzioni innovative basate su una maggiore
personalizzazione e sulla qualità del servizio.
Il Gruppo Sara ha intrapreso da tempo un
importante processo di innovazione a livello
di business, con l’acquisizione di società quali
Banca della Rete, Ala Assicurazioni e MC
Gestioni, una espansione che testimonia
il trend di avvicinamento tra il mercato
assicurativo e quello finanziario/bancario.
Tra le iniziative che hanno seguito
l’operazione, ha avuto forte impatto
economico l’acquisizione di un edificio in
grado di riunire le sedi delle nuove società del
gruppo. A seguito, la ricerca dell’infrastruttura
tecnologica da adottare, in grado di consentire
una risposta efficace alle esigenze delle società
e, allo stesso tempo, di contenere 250 persone
complessivamente. La risposta è stata trovata
grazie ad un percorso intrapreso da Sara con
il supporto dei consulenti Cisco, che hanno
saputo interpretare le richieste di business e
tradurle in soluzioni tecnologiche, come
conferma Francesco Mastrandrea, direttore
dei Sistemi Informativi di Gruppo.
Naturalmente il progetto è stato preceduto
anche da una indagine di mercato allo scopo
di identificare la soluzione tecnologia più
adatta dal punto di vista della rete, dei sistemi
e della telefonia. Dapprima sono state rilevate
le esigenze delle 3 società che si sarebbero
dovute trasferire nel nuovo edificio:
di primaria importanza la realizzazione di
una server room per ospitare i sistemi delle
tre realtà, quindi il cablaggio strutturato
dell’edificio in linea con gli standard
tecnologici di mercato. Ma la necessità
di disporre di un network multiservizio - e
in grado di garantire anche un elevato livello
di sicurezza - ha fatto la differenza. L’obiettivo
era dotare la nuova sede di un servizio di
telefonia all’avanguardia che permettesse
l’integrazione con servizi a valore aggiunto.
“Utilizzare la tecnologia tradizionale per
i servizi telefonici avrebbe comportato
un cablaggio dedicato, e l’acquisto di un
centralino tradizionale avrebbe causato
un ulteriore costo (e complessità) di gestione”,
chiarisce Mastrandrea. “Con l’IP
Communication Cisco abbiamo introdotto
una semplificazione associata ad un
contenimento dei costi. Su un’unica rete locale
viaggiano sia i pacchetti dati che quelli voce, e
l’integrazione è sfruttata in ogni potenzialità”.
Una volta completati gli interventi di restauro
architettonico della nuova sede, la
realizzazione dell’infrastruttura di rete non
ha incontrato ostacoli. Il gruppo Sara non era
nuovo alla tecnologia Cisco: router e altri
apparati Cisco assicurano (è proprio il caso
di dirlo) le comunicazioni nella sede della
Direzione Generale. “Eravamo consapevoli
del beneficio che l’utente finale è in grado
di trarre dai servizi informatici garantiti da un network
efficiente”, conferma Mastrandrea. “La rete, da allora,
è diventata il caposaldo dell’intera infrastruttura
tecnologica”. Con questa esperienza alle spalle, la fiducia
nel brand Cisco Systems è stata confermata.
Tecnologia nel dettaglio
Il progetto, partito nella primavera 2005, ha compreso il
cablaggio fisico a livello di piano, le calate in fibra ottica
verso il centro stella e l’allestimento della server room con
gli armadi rack per ospitare i sistemi delle 3 società del
Gruppo. Il passo successivo ha compreso l’installazione
e la configurazione degli apparati di piano - ovvero Switch
3750 a 24 e 48 porte collegati in fibra ottica in modo
ridondato con 2 Catalyst 4500, che costituiscono le
fondamenta del centro stella di tutta la rete. Alla rete
cablata è stata aggiunta la componente Wi-Fi,
con l’implementazione di Access Point che consentono
al personale mobile di potersi collegare alla rete.
Il tutto in totale sicurezza. Il gruppo Sara ha implementato
i Pix Firewall Cisco per la sicurezza perimetrale, mentre
i VPN Concentrator controllano l’accesso degli utenti
remoti mobili in modalità IPSec. “Una volta collaudato
l’hardware, abbiamo predisposto tutti i collegamenti di
trasmissione dati con la sede centrale e con i partner di
business”. E le potenzialità fornite dall’IP Communication
hanno fatto la differenza.
Sono stati installati 250 telefoni Cisco IP Phone su tutte le
postazioni, in grado di permettere servizi di messaggistica
integrata e voice-mail. Ma non è tutto. L’apertura della
piattaforma IP ad applicazioni e servizi che andassero
incontro alle esigenze della produttività è stata uno
dei punti di forza della soluzione implementata.
“Pur concentrando le 3 società in un unico edificio,
ognuna di queste ha mantenuto la sua identità specifica
e le sue peculiarità dal punto di vista dei servizi
informatici”, sottolinea Giuseppe Caccamo, Responsabile
della Gestione Infrastrutture Tecnologiche. “Anche il
servizio di centralino è stato configurato affinché nel
momento in cui arriva una chiamata sia già evidente
a quale società è indirizzata, con grande vantaggio per
il processo di smistamento”. Non solo. “Grazie all’IP
Communication l’utente può portare con sé il proprio
numero indipendentemente dall’ubicazione dell’IP Phone,
e la semplicità d’uso dell’apparecchio telefonico non ha
causato rimpianti, lato utente finale, dal momento che
comunque tutte le funzionalità del telefono tradizionale,
come un banale trasferimento di chiamata, sono a nostra
disposizione”. E i vantaggi sono stati riscontrati anche
da chi amministra la rete. “Abbiamo rilevato una grande
semplicità nell’amministrazione del sistema. È molto più
facile attivare un telefono, o trasferire una utenza da un
piano ad un altro rispetto alla gestione di una rete
telefonica tradizionale, in cui occorreva ricorrere
ad un tecnico che si occupasse di impostare i parametri
di configurazione sul PABX”.
L’orientamento all’innovazione tecnologica dimostrato dal
Gruppo Sara ha già motivato la partenza di altri progetti.
Entro la fine del 2006 verrà completata l’interconnessione,
tramite rete IP, della sede centrale di Roma con Milano.
Grazie ad un unico CallManager Cisco - il centralino
software - due sedi remote godranno degli stessi benefici
di una unica rete multiservizio che permetterà, tra l’altro,
anche l’utilizzo della videoconferenza. Ecco i perché
di una scelta vincente. “L’IP Communication si sposa
perfettamente con apparecchiature di rete standard di
mercato e consolidate per le società del Gruppo Sara”,
conclude Mastrandrea. “E l’opportunità di essere seguiti
da Cisco Systems, leader di mercato nel settore, e da un
partner tecnologico di primaria importanza come IBM,
che aveva già provato sul campo una soluzione analoga
presso la propria sede, ha fornito una conferma in più.
Le consulenze in ottica business ricevute dal team Cisco
ci hanno dato la percezione che, oltre a sviluppare
continuamente nuove soluzioni, è una azienda in grado
di fornire un supporto di alto livello”.
Link utili
Cisco Systems
http://www.cisco.com/it
Gruppo Sara Assicurazioni
http://www.sara.it
Unified Communications
http://www.cisco.com/it/go/unifiedcommunication