Rahmenlehrplan Marketingmanager HF

Transcript

Swiss Marketing (SMC)
Programma quadro d‘insegnamento per i cicli di formazione delle scuole specializzate superiori
Marketing management
Titolo protetto:
Marketing manager diplomata SSS
Marketing manager diplomato SSS
Amministrazione:
Swiss Marketing (SMC), Talackerstrasse 34, 8007 Zürich
Approvato da parte del‘UFFT ii 20.03.2009
Stato del 09.12.2014
Sommario
1
2
3
4
5
5.1
5.2
6
7
8
9
10
11
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
11.7
12
12.1
12.2
13
13.1
13.2
13.3
13.4
13.5
13.6
13.7
13.8
13.9
13.10
14
15
Profilo professionale
3
Durata, conclusione e titolo
3
Posizionamento all‘interno del panorama della formazione
4
Standard validi a livello internazionale
5
Profilo professionale e competenze da acquisire
5
Struttura e metodica
5
Sintesi degli ambiti professionali e dei processi di lavoro
6
Descrizione generale delle competenze professionali operative 9
Gli ambiti professionali e la ripartizione dei tempi
13
Tematiche generall
16
Coordinamento della parte scolastica con la parte pratica
17
Ammissione
18
Procedimento di qualifica
19
Obiettivi del procedimento di qualifica
19
Esigenze poste al procedimento di qualifica
19
Ammissione all‘esame
19
Promozione
19
L‘esame di diploma
20
Ripetizione
20
Interruzione degli studi / Ritiro dagli studi
20
Disposizioni finali
21
Entratainvigore
21
Verifica
21
Allegato 1
22
Ambito professionale 1: Marketing
22
Ambito professionale: Vendite
29
Ambito professionale: PR
34
Ambito professionale: Gestione aziendale
37
Ambito professionale: Gestione del personale
44
Ambito professionale Contabilit e finanze
47
Ambito professionale: Informatica
51
Ambito professionale: Ricerca e sviluppo
58
Ambito professionale: Gestione della qualit
62
Ambito professionale: Produzione e approvvigionamento
65
Allegato 2
67
Modifiche al programma quadro d‘insegnamento
69
Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS
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Questo programma quadra di insegnamento per ii ciclo di formazione in marketing management SSS si
riferisce agli articoli 6 e 7 dell‘ OERic-SSS (412.101.61) e definisce ii profilo professionale e le competenze
che devono essere acquisite.
In qualit di Organizzazione del mondo del lavoro (OdA), Swiss Marketing (SMC) emana ii
programma quadro di insegnamento per ii ciclo di formazione in marketing management SSS. Si
studio empirico condotto all‘interno di un progetto KTI del 2004 tra professionisti e dirigenti
marketing e vendita (El-Idrissi, Cedric; Arpagaus, Jürg (2005): Marketing e vendite: qualifiche
salari. Springer Schweiz: Rüschlikon. ISBN 3-033-00346-X.
—
1
seguente
basa sullo
esperti di
carriera
—
Profilo professionale
1 marketing manager diplomati SSS sona generalisti neIl‘ambito del marketing che posseggono ampie
competenze professionali, metodologiche e manageriali associate alla pratica operativa che combinano in
modo creativo, orientato all‘azione e basato sui bisogni per adempiere ai propri compiti. Generalmente,
assumono responsabilit e compiti manageriali e specialistici a livello dei quadri intermedi nei settori
marketing di PMI oppure, in grandi aziende, la responsabilit del marketing operativo nei processi aziendali
o nei processi di supporta, mostrando quindi capacit sia analitiche che concettuali. 1 marketing manager
diplomati SSS affrontano, neIl‘ottica di un processo di economia aziendale, le situazioni pratiche in modo
rigoroso e sono abili nel comunicare e trattare anche in una Iingua straniera con principali gruppi di
interesse interni ed esterni.
marketing manager diplomati SSS gestiscono progetti e collaboratori,
coordinano, sostengono e motivano le persone coinvolte nei processi al fine di raggiungere gli obiettivi
delI‘azienda e di marketing. Inoltre, acquistano piCi sicurezza e abilit nel risolvere problemi e conflitti e nel
prendere decisioni. Si distinguono per grande prontezza e capacit neII‘imparare a muoversi anche in un
ambiente dinamico e ad affrontare nuove richieste in modo flessibile.
—
2
—
Durata, conclusione e titolo‘
La formazione parallela aIl‘attivit professionale dura almeno sei semestri; la formazione a tempo pieno
almeno quattro semestri. Coloro che concludono la formazione con successo avranno ii titolo di:
Tedesco:
dipl. Marketingmanagerin HF
dipl. Marketingmanager HF
Francese
marketing manager diplöme ES
marketing manager diplom ES
Italiano
marketing manager diplomata SSS
marketing manager diplomato SSS
La traduzione inglese raccomandata :
College of Higher Professional Education and Training Degree in Marketing Management
1
Aggiunta del 09.12.2014
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3
Posizionamento aII‘interno del panorama della formazione
La formazione in marketing manager diplomati SSS
strutturata in modo sistematico partendo dalla
formazione professionale di base ed posizionata nel sistema di formazione nel modo seguente.
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1 marketing manager diplomati SSS si differenziano in particolare dai diplomati delle scuole professionali o
scuole tecniche superiori in quanto hanno una formazione molto piü generalistica; nel ciclo di formazione
SSS vengono trattati in modo piü approfondito campi d‘azione che sono collegati al marketing, ma che fan
sono marketing. A differenza delle scuole professionali e degli istituti tecnici superiori, l‘lstituto superiore di
marketing attribuisce maggiore importanza alle competenze sociali. 1 marketing manager diplomati SSS
sono generalisti di marketing la cui formazione vicina al monda del lavoro.
Rispetto ai diplomati degli istituti superiori, la cui formazione
orientata alle conoscenze, i marketing
manager diplomati SSS hanno una formazione e un‘esperienza lavorativa fortemente orientate al mercato
del Iavoro, agli aspetti operativi e attuativi.
Al termine della loro formazione generalistica, i marketing manager diplomati SSS possono approfondire le
proprie conoscenze in un corso post-diploma presso una scuola universitaria professionale (ad es.
comunicazione aziendale ecc.) oppure specializzarsi in un settore.
II superamento dell‘esame finale di marketing manager diplomati SSS consente di accedere, salvo richieste
di praticantato, ai corsi post-diploma SSS, agli esami professionali superiori per direttori vendite e direttori
marketing e, di regola, consente laccesso allEMBA e ai corsi per l‘ottenimento di un MAS in marketing,
vendite e comunicazione presso le scuale universitarie professionali. A questo proposito si devono
considerare le raccomandazioni della Conferenza delle Scuole Universitarie Professionali Svizzere.
Programma quadra di insegnamento marketing manager dipl. SSS
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In base all‘articolo 9 cpv. 2 LFPr, devono essere adeguatamente riconosciute l‘esperienza professionale e
la formazione acquisita nell‘ambito di attivit di formazione continua. A tal proposito, gli esami professionali
in marketing e vendite svolgono un ruolo importante. Specialisti di marketing con attestato professionale
federale e specialisti di vendita con attestato professionale federale hanno, soprattutto a Iivello teorico,
alcune competenze (capacit) coincidenti con quelle dei marketing manager diplomati SSS.
Per questo motivo, per i titolari di uno dei due attestati professionali esiste la possibilit di diplomarsi in
marketing SSS seguendo un percorso pi1i breve. 1 capitoli 7 e 10 descrivono i criteri fondamentali che
regolano i rapporti tra gli istituti di formazione e gli specialisti di marketing e di vendita con attestato
professionale federale che desiderano iscriversi al ciclo di formazione in marketing manager diplomati
sss.2
4
Standard validi a livello internazionale
Non esiste alcuno standard sulla formazione professionale, valido a livello internazionale, da integrare nel
presente programma quadro d‘insegnamento.
Profilo professionale e competenze da acquisire
5
Qui di seguito sono rappresentati in sintesi i processi di lavoro, gli ambiti professionali e le competenze
professionali da acquisire. Nell‘allegato 1
contenuto l‘elenco dettagliato delle situazioni di lavoro e delle
competenze ad esse connesse.
5.1
Struttura e metodica
Questa formazione professionale si basa sul nuovo modello di management elaborato a San Gallo (Rüegg
Stürm, J. (2002): Das neue St. Galler-Management-Modell, Bern: Haupt), e nello specifico utilizza il modello
come griglia per l‘analisi degli ambiti professionali.
stato scelto questo modello perch da un lato
rappresenta la “tradizione“ nell‘economia aziendale in relazione ai classici settori funzionali e dall‘altro
include le innovazioni introdotte in questo settore in merito all‘orientamento ai processi.
Per quanto riguarda i processi commerciali, stato utilizzato soprattutto il modello del ciclo di vita del diente
per rappresentare gli elementi di processo centrali. Partendo dallo sviluppo delle offerte di prestazioni,
l‘attenzione qui concentrata sulle attivit orientate al clienti per attirarli e fidelizzarli (Modello 3R, basato su
Stauss, B. (2000): Perspektivenwechsel. Vom Produkt-Lebenszyklus zum Kundenbeziehungs-Lebenszyklus,
in: Thexis, 17. Jg., Nr. 2, 5. 15-18.).
La seguente tabella presenta in sintesi quali sono i processi rilevanti in ciascun ambito professionale per
un/una marketing manager dipl. SSS, e poi Ii descrive.
2
Modificazione del 09.12.20 14
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a7iondate
Svikippoeproduzioneprodotb
Sviluppo deflintera offerta
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Acqntsone Uienü (recnjittnq)
FidezzazIone cbentt (retenhion)
Riajintzione ckenti (recovery)
Distilbuzione mord
Contrdtng
X
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X
Processi det gersonale
Gesfione dete conoscenze
Geslione dete infrastmtture
Intormazione e comunicazione
Diritto
Creazione e svUuppo
deIIorganizzazione
Processi specifici di progetto
lproject management)
5.2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
.
—
—
—
—
—
—
X
X
—
—
X_
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Sintesi degli ambiti professionali e dei processi di lavoro
Nella struttura degli ambiti professionali, sono descritte le situazioni lavorative dei processi, contrassegnati
mediante una crocetta nella relativa tabella sopra esposta, e le competenze chiave necessarie in ogni
contesto. Sono state descritte esclusivamente situazioni di lavoro in cui lila marketing manager dipl. SSS
assume un ruolo attivo nella sua attivit lavorativa quotidiana.
Le competenze chiave sono state descritte per i seguenti ambiti professionali (AP):
AP 1 Marketing
1 marketing manager dipl. SSS si occupano dell‘applicazione pratica di direttive target per ii marketing. Gli
obiettivi sono fissati nel contesto della strategia e degli obiettivi aziendali e delle Strategie di marketing.
Progettano attivit di marketing per mercati target selezionati, le applicano e controllano gli effetti e ii
conseguimento degli obiettivi per poter adottare misure correttive. Le attivit di marketing si svolgono nel
rispetto delle condizioni di base finanziarie, infrastrutturali e personali.
AP 2 Vendite
1 marketing manager dipl. SSS conoscono ii Customer Lifetime Value e gestiscono i loro clienti in modo
adeguato. Si occupano delle esigenze dei mercati target e determinano quali di questi gruppi di persone o
istituzioni hanno il maggiore potenziale. Si assumono 1 compito di pianificare e gestire questi potenziall
gruppi di clienti e concludono la vendita.
AP 3 PR
1 marketing manager dipl. SSS sono consapevoli dell‘importanza dellopinione pubblica per la reputazione
dellazienda. Si impegnano per stabilire una comunicazione aperta e conforme agli obiettivi con tutti i gruppi
di riferimento.
AP 4 Gestione aziendale
1 marketing manager dipl. SSS si occupano dell‘applicazione pratica dei processi di gestione e, di
conseguenza, dei compiti connessf all‘organizzazione, alla conduzione e alb sviluppo dellazienda nel suo
insieme.
AP 5 Gestione del personale
1 marketing manager dipl. SSS si occupano, nella loro sfera dazione, dell‘applicazione efficace di un
moderno management delle risorse umane nell‘ambito dei conflitti tra obiettivi economici e sociali.
Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl.
SSS
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AP 6 Contabilita e finanze
1 marketing manager dipl. SSS conoscono gli strumenti di natura contabile e finanziaria per raggiungere gli
obiettivi nel proprio lavoro. Redigono e controllano i budget della propria sfera d‘azione, lavorano con gli
indicatori e prendono decisioni relative agli investimenti su basi qualitative e quantitative. Tra i loro compiti
figurano i controlli periodici delle attivit della cui redditivit sono responsabili e i resoconti finanziari.
AP 7 Informatica
1 marketing manager dipl. SSS sono responsabili deIl‘utilizzo mirato dei mezzi informatici nel proprio
ambiente e ne controllano l‘applicazione pratica.
AP 8 Ricerca e sviluppo
1 marketing manager dipl. SSS garantiscono da un lato che le aspettative del mercato e dei clienti trovino
un‘adeguata risposta nel processo di sviluppo di prodotti e prestazioni, e dall‘altro che venga verificata la
commerciabilit delle innovazioni produttive.
AP 9 Gestione della qualita
1 marketing manager dipl. SSS sono consapevoli che la qualit delle prestazioni aziendali di fondamentale
importanza per la soddisfazione e la fidelizzazione del diente, e contribuiscono quindi a ottimizzare la
qualit dei servizi offerti in modo da soddisfare i clienti e l‘azienda.
AP 10 Produzione, approvvigionamento e logistica
1 marketing manager dipl. SSS prendono decisioni relative alla gestione delle materie prime, organizzano e
controllano i flussi dei prodotti nella prospettiva di una logistica moderna.
Questi ambiti professionali sono descritti nella sistematica dei seguenti processi3:
Processi di management
includono tutti i compiti fondamentali di management, connessi alla strutturazione, al controllo e alb
sviluppo di un‘organizzazione.
Processo 1: Gestione normativa
di sostegno alla riflessione e consente di chiarire i principi normativi di un‘attivit imprenditoriale.
Processo 2: Gestione strategica
include lo sviluppo di una strategia solida e la sua applicazione, in modo efficace, nell‘attivit quatidiana
dell‘ im presa.
Processo 3: Processo di gestione quotidiana
comprende la direzione dei singoli processi dell‘azienda e dei processi di accompagnamento, tenendo
conto dei parametri reali di conduzione.
Processi commerciali
includono l‘esecuzione pratica delle attivit principali di un‘azienda, che sono orientate direttamente alla
soddisfazione dei bisogni dei clienti.
Processo 4: Sviluppo e realizzazione di prodotti
comprende la definizione e lo sviluppo di prodotti commerciabili che soddisfano i reali bisogni del mercato e
garantiscono cosi 1 massimo successo di vendita.
Processo 5: Sviluppo dell‘intera offerta di prestazioni
include le offerte supplementari che ruotano intorno al prodotto principale, la definizione dei prezzi e le
condizioni di pagamento, garantisce o incrementa l‘attrattivitä sul mercato e assicura la vendita.
Processo 6: Acquisizione di clienti
ovvero 1 contatto e l‘acquisizione di ogni diente che sia di interesse a lungo termine per l‘azienda.
Attenendosi a: Das neue St. Galler Management-Modell: i. Rüegg-Stürm, 2002, Haupt
Programma quadro di nsegnamento marketing manager dipl. SSS
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Processo 7: Fidelizzazione dei clienti
comprende tutte le attivit orientate alla cura deIl‘attuale base clienti alb scopo di incrementarne la
fidelizzazione.
Processo 8: Riconquista dei clienti
mette ab centro tutte quelle attivit che rafforzano II legame con lazienda dei clienti a rischio abbandono
oppure che riportano in azienda ex clienti.
Processo 9: Distribuzione delle merci
comprende tutti i processi che garantiscono la disponibilit delle merci presso ii diente.
Processo 10: Controlling
include quelle attivit che favoriscono un controllo mirato degli impegni di marketing di una organizzazione.
Processi di supporto
consentono di disporre dell‘infrastruttura e dei servizi interni necessari ai processi dell‘azienda.
Processo 11: Processi relativi al personale
servono per il reclutamento, bo sviluppo, la valutazione e l‘adeguata remunerazione dei collaboratori.
Processo 12: Gestione delle conoscenze
comprende tutti processi che assicurano in modo efficace ed efficiente il rafforzamento, l‘impiego, la cura e
l‘aggiornamento continuo delle conoscenze necessarie per raggiungere gIl obiettivi dell‘organizzazione.
Processo 13: Gestione dell‘infrastruttura
include la messa a disposizione e la manutenzione a prezzi convenienti di tutti 1 tipi di infrastruttura.
Processo 14: Informazione e comunicazione
contribuisce alb sviluppo e ab mantenimento di solide relazioni con gruppi di riferimento interni ed esterni.
Processo 15: Strutturazione e sviluppo dell‘organizzazione
contribuisce allaggiornamento continuo dell‘azienda e delle sue unit organizzative, in conformit con
obiettivi e mercato.
Processo 16: Project Management
responsabile della gestione di parti di progetto o della gestione globale di piccoli progetti nel proprio
ambito professionale.
SSS
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Descrizione generale delle competenze professionali operative
6
La descrizione dettagliata delle competenze professionali e delle situazioni di lavoro da cul esse derivano,
contenuta neIl‘Allegato 1 che presenta anche i principi base per i piani di studio.
Per facilitarne la lettura, le competenze professionali operative dei marketing manager diplomati SSS
vengono descritte brevemente qui di seguito con riferimento ai singoli ambiti professionali, offrendo cosi al
lettore una panoramica generale.
AP 1: Marketing
Campo d‘azione con riferimento alle competenze professionali operative
Marketing
1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di:
• Contribuire alb sviluppo aziendale e strategico con idee nuove e convincenti.
•
Collegarsi in rete ed essere sempre aggiornato con l‘aiuto di diversi medla (congressi, riviste specializzate, studi,
statistiche ecc.).
•
Presentare strategie e obiettivi di marketing pregnanti (segmentazione dei clienti, posizionamento, nuovi mercati)
partendo dagli obiettivi aziendali superiori e sulla base di analisi di mercato personali.
•
Sviluppare, a seconda delle strategie, una serie di provvedimenti per gli strumenti di marketing necessari al
raggiungimento degli obiettivi e applicarli in modo efficace con ii proprio team.
•
Curare un processo di discussione costruttivo e intersettoriale con colleghi/e e superiori (ad es. in sede di stesura del
budget).
•
Osservare costantemente ii mercato per realizzare una proficua segmentazione dei clienti.
•
Attuare con partner interni e/o esterni uno sviluppo della produzione coerente e orientato ai clienti, basato su una
•
Applicare tecniche professionali e tools per acquisire, fidelizzare e riconquistare i clienti (CRM; sistema di informazioni
ricerca di mercato che abbia forza espressiva.
di marketing etc.) e mettere in atto questi processi con ii proprio team.
•
Scegliere i canali di vendita corretti in relazione alb speciflco gruppo target.
•
Effettuare periodicamente controlli sul successo di tutti i provvedimenti di marketing, nel rispetto dei sistemi interni.
•
Avviare e applicare immediatamente misure correttive in caso di allontanamento dagli obiettivi.
•
Collaborare con le persone interessate di altri settori operativi e impegnarsi per trovare soluzioni gbobali non
•
Applicare correttamente le direttive all‘interno del proprio settore di competenza.
•
Adottare sempre nell‘ambito dello sviluppo dei prodotti misure di ottimizzazione relative all‘organizzazione.
conflittuali.
AP 2: Vendite
Vendite
• Presentare la propria azienda ai clienti in modo leale e abile e sapersi orientare tra 1 principi aziendali (modelbo,
visione, strategia).
•
Condurre in modo professionale ii processo di vendita e agire da mediatore tra i settori marketing e vendite.
•
Valutare il mercato e adottare diversi metodi e fonti per le ricerche di mercato.
•
Effettuare ricerche di mercato in modo metodologico.
•
Avviare processi di sviluppo in cui vengono approfondite e rielaborate le relative informazioni.
•
Sapere cosa accade sul mercato e curare i contatti personali con i clienti.
•
Sviluppare e seguire ii gruppo clienti con programmi adatti (CRM) e adottare strategie efflcaci per la riconquista dei
clienti.
•
Gestire in modo professionale la distribuzione delle merci (canale di vendita, termini di consegna, condizioni di
pagamento ecc.).
•
•
Controllare in modo professionale ib budget delle vendite.
Gestire un efficace rilevamento dati sui nuovi prodotti e adottare le misure corrette in caso di modifica delle condizioni
generali.
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AP 3: PR
PR
1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/Ie consentono di:
•
Rappresentare e curare in modo competente principi Cl (Corporate ldentity) all‘interno della propria sfera dazione.
•
Contribuire alla visibilitä della Cl neue idee prodotti e innovazioni.
•
Utilizzare le PR come strumento di supporto per la conquista e lassistenza dei clienti.
•
Curare in modo attivo i contatti con la stampa specialistica e gli opinion leader.
•
Fare proposte attive per le pubbliche relazioni sviluppando una fluidit espressiva sia orale che scritta.
Elaborare informazioni di supporto per importanti messaggi interni.
•
•
Elaborare in modo attraente dati di interesse pubblico.
•
Preparare risposte comprensibili e condivisibili per le domande dei giornalisti.
AP 4: Gestione aziendale
Gestione aziendale
•
Tenere presente i principi normativi durante lo svolgimento delle proprie attivit, prendere provvedimenti adatti in caso
di deroghe e considerare lottica del marketing al momento della formulazione.
•
•
Tenere conto degli obiettivi strategici neue proprie attivit e partecipare attivamente alb svi!uppo strategico.
Formulare prowedimenti concreti per Fattuazione della strategia ed assistere i collaboratori nel conseguimento degli
obiettivi.
•
Definire le condizioni di base necessarle per i collaboratori, in modo che possano raggiungere i loro obiettivi nel
miguior modo possibile.
•
Tenere colloqui professionall con i collaboratori, curare in modo adeguato le comunicazioni formali e informali e fare
da moderatore in incontri, riunioni ecc.
•
Analizzare le strutture del proprio reparto e migliorarle ove necessario.
•
Organizzare la giornata lavorativa in modo che, oltre alle priorit prefissate, ci sia anche tempo per affrontare
attivamente chance e crisi.
•
Presentare ai collaboratori una panoramica sugli altri settori operativi; invitarli a scambiarsi regolarmente conoscenze
ed esperienze, a pianificare misure di aggiornamento in modo costante e a documentare gli sviluppi importanti.
Gestire in modo professionale tinfrastruttura all‘interno del proprio settore.
•
•
•
Organizzare in modo professionale le informazioni e le comunicazioni all‘interno dell‘azienda ed essere di esempio.
Sottoscrivere contratti nel proprio settore operativo (eventualmente con supporto esterno) e tenere presenti le
condizioni legislative generali in caso di gravi conflitti interpersonali.
•
Valutare i progetti di cambiamento in base alle proprie necessit e affrontare in modo adeguato le resistenze dei
collaboratori a tau cambiamenti.
•
Dirigere i progetti in modo professionale (avviarli, pianificarli, attuarli, controllarli e concluderli) adottando tecniche
professionali (ad es. ii ciclo di soluzione dei problemi) e tools e puntando in modo particolare sul coinvolgimento dei
membri del team.
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AP 5: Gestione del personale
Gestione del personale
•
Guidare Io sviluppo di collaboratori e Diversity Management in collaborazione con le HR.
•
Raggiungere gli obiettivi di budget nel settore del personale, interpretare correttamente i dati di controlling e cercare
soluzioni che tengano conto dei costi.
•
Portare avanti in modo professionale i processi aziendali del personale (acquisizione del personale, salari, sviluppo,
uscite) con il sostegno delle HR.
•
Preparare programmi di inserimento intelligenti e trasparenti per i nuovi collaboratori.
•
Rispettare i diritti e i doveri vigenti in caso di domande sul personale.
•
Riconoscere quando sono necessari processi di sviluppo del team e ottenere l‘adeguata assistenza dalle HR per la
loro gestione.
AP 6: Contabilitä e finanze
Contabilitä e finanze
•
Raggiungere insieme al proprio team le cifre aziendali prefissate controllando costantemente il conseguimento degli
obiettivi e adottando i provvedimenti idonei in caso di necessitä.
•
Partecipare attivamente al processo di budgeting e fornire le basi necessarie.
•
Durante lo sviluppo dei prodotti, garantire gli adeguati effetti finanziari (ad es. investimenti).
•
Rafforzare le idee sulla posizione sul mercato con riflessioni economiche.
•
Condurre
•
Trarre le corrette conclusioni dal reporting e adottare provvedimenti se necessario.
•
—
insieme alla contabilitä una gestione adeguata dei prezzi per clienti nuovi e di lunga data.
-
Fare considerazioni sul controlling (ad es. sullo sviluppo organizzativo, la pianificazione di progetto ecc.) all‘interno del
proprio settore operativo e preparare il relativo materiale contabile.
•
•
Trarre le corrette conclusioni sui bisogni del personale sulla base degli indicatori.
Comunicare in modo regolare e adeguato gli obiettivi finanziari e fornire ai collaboratori anche direttive finanziarie
attraverso accordi sugli obiettivi.
AP 7: Informatica
lnformatica
•
Portare il contributo di una conoscenza II completa all‘interno del proprio settore di responsabilitä e dellintera
azienda.
•
Integrare nel marketing i sistemi lT attuali e riconoscere II potenziale dei nuovi sistemi.
•
Ricavare dalle diverse esigenze dei clienti i futuri bisogni lT.
•
Istruire i collaboratori con provvedimenti adeguati sull‘uso dei sistemi lT.
•
Utilizzare in modo ottimale le infrastrutture lT (ad es. Internet, le richieste dei clienti supportate da nuove metodologie)
•
Adottare le soluzioni lT adatte (software CRM) per acquisire, fidelizzare e riconquistare i clienti e dare quindi
nello sviluppo e nella realizzazione di prodotti.
particolare importanza alla cura delle banche dati dei clienti.
•
•
Organizzare in modo efficiente e semplice la distribuzione delle merci attraverso adeguate soluzioni lT (es. sistemi di
pagamento e tracking).
Mettere a disposizioni informazioni e dati rilevanti per la gestione delle conoscenze interne‘ ed “esterne“ all‘azienda
(clienti e gruppi di riferimento) e occuparsene in modo attivo.
•
Adottare sistemi lT (Intranet ed Extranet) a supporto deIl‘informazione e della comunicazione.
•
Stimolare i collaboratori ad essere aperti verso sistemi, programmi e applicazioni lT.
•
Gestire in modo efficiente l‘attivit progettuale con strumenti lT.
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AP 8: Ricerca e sviluppo
Campa d‘azione con rlferlmento alle competenze professionali operative
Ricerca e sviluppo
1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionall operative che gil/le consentono di:
•
Tenere conto delle Strategie R&S adatte alla propria attivit e valutare le tendenze con la necessaria lungimiranza.
•
Portare le richieste e le necessit dei clienti e del mercato all‘interno di R&S.
•
Analizzare e comprendere i desideri e le necessitä dei clienti, confrontarsi e mostrare i Iimiti di fattibilit dello sviluppo
di prodotto.
•
Sottoporre proposte di prodotto ponderate e solide e realizzarne le specifiche tecniche.
•
Sostenere in modo professionale Ic sviluppo di un prodotto, fornendo a R&S idee indotte dal mercato e trovando
insieme soluzioni costruttive in caso di difficolt durante la produzione.
•
Sviluppare confezioni che soddisfino le esigenze di tutti i gruppi di riferimento.
•
Sfruttare le esperienze dei business team e portarle avanti insieme alb sviluppo del prodotto.
•
Conoscere esattamente i diversi aspetti legali (design, protezione del marchio, diritto brevettale, licenze ecc.) del
settore R&S.
AP 9: Gestione della qualit
Gestione della gualit
•
Applicare in modo coerente 1 principi QAS4-nell‘attivit lavorativa quotidiana e tenerne particolarmente conto durante
ii processo decisionale.
•
Perseguire gli obiettivi QAS e coinvolgere ii proprio team nell‘applicazione del sistema QAS.
•
Rispettare un‘elevata qualit dei servizi nell‘organizzazione delle offerte di prestazioni.
•
Utilizzare i vantaggi del sistema QAS nelI‘acquisizione dei clienti.
•
Gestire i reclami in modo professionale.
•
Organizzare la distribuzione delle merci in modo da tenere conto degli aspetti ecobogici, qualitativi e di sicurezza
•
Tenere corsi di formazione in QAS all‘interno del proprio team.
•
Prestare particolare attenzione alla tutela e alla riservatezza dei dati nel proprio lavoro.
•
Verificare costantemente processi e strutture all‘interno del proprio settore operativo e apportare miglioramenti
quando necessario.
AP 10: Produzione, approvvigionamento e logistica
Produzione, approvvigionamento e logistica
•
Osservare le nuove tendenze e discuterne con i responsabili di Produzione e Approvvigionamento.
•
Coinvolgere attivamente i responsabili della Produzione nello sviluppo del prodotto.
•
Adottare servizi di logistica mirati come caratteristica di differenziazione per lofferta di mercato.
•
Stabilire in modo attivo contatti con le persone dei settori a valore aggiunto vicini per trovare insieme provvedimenti
che creino fiducia nei clienti.
‚
•
Osservare i mercati di approvvigionamento e, in caso di problemi, reagire in modo proattivo e immediato.
•
Confrontarsi regolarmente con la produzione e intervenire di conseguenza sui prodotti futuri.
Qualit, Ambiente e Sicurezza
Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. 555
Pagina 12 /73
7
GIi ambiti professionali e la ripartizione dei tempi5
Devono essere considerate le seguenti prescrizioni minime:
Formazione a tempo pieno
Ore di presenza
Ore di studio
individuale
Lavoro di diplorna
Formazione
pratica
0 re
d‘apprendimento
computabili per i
professionisti di
marketing o
specialisti di
vendita con
attestato
professionale
federale
Ore di apprendimento senza AFC6 nel
ramo
Professionisti di
Abbreviato,
marketing o
professionisti di
specialisti di
marketing o
specia$isti di
vendita senza
vendita con
attestato
professiona le
attestato
federale
professionale
federale
minimo 1800
minimo 1200
Ore di apprendimento con AFC nel
ramo
Professionisti di
Abbreviato,
marketing o
professionisti di
specialisti di
marketing o
vendita senza
specialisti di
attestato
vendita con
professiona le
attestato
federale
professionale
federale
minimo 1200
minimo 800
1500
300
1,000
300
1200
300
800
300
1800
1200
900
600
1‘700
Totale
5400
1,100
5‘400
3600
3‘600
Formazione parallela aII‘attivit professionale
Ore di presenza
Ore di studio
6
Ore di apprendimento senza AFC6 nel
ramo
Professionisti di
Abbreviato,
marketing o
professionisti di
marketing o
specialisti di
vendita senza
specialisti di
attestato
vendita con
professionale
attestato
federale
professionale
federale
minimo 1440
minimo 960
2580
1720
Ore di apprendimento con AFC nel
ramo
Professionisti di
Abbreviato,
marketing o
professionisti di
specialisti di
marketing o
vendita senza
specialisti di
attestato
vendita con
professionale
attestato
federale
professionale
federale
minimo 960
minimo 640
1620
1,080
V
Modiflcazione del [dataJ
Aftestato federale di capacit
Pagina 13 / 73
individuale
Lavoro di diploma
Ore
d‘apprendimento
computabili per i
professionisti di
marketing o
specialisti di
vendita con
attestato
professionale
federale
Totale ore di
apprendimento
Attivit
professionale
Totale
300
300
300
1‘340
4320
2980 (4320)
300
1,100
2880
2020 (2880)
11080
1080
720
480
5400
5‘400
3600
3‘600
Pagina 14 / 73
II numero minimo di ore di presenza richieste
conseguente alle competenze descritte nel profilo
professionale. Diversi tipi di competenze, soprattutto nel contesto delle competenze sociali, personali e
metodologiche, necessitano di un sostegno mirato durante le attivit d‘aula. Se le ore di presenza fossero
superiori a quanto indicato, saranno compensate con ii numero di ore per lo studio individuale. II numero
minimo di ore di presenza indicato puö essere inferiore se l‘incremento delle competenze da conseguire
puö essere comprovato con approcci didattici appropriati.
Le ore di apprendimento sono ripartite sui diversi ambiti professionali in base alle proporzioni di seguito
indicate:
Formazione parallela all‘attivitä professionale, con AFC nel ramo7
AP 1: Marketing
AP2:Vendite
AP3:PR
AP 6: Contabilit e finanze
AP 7: Informatica
AP 9: Gestione della qualit
AP 10: Produzione, approvvigionamento e
logistica
Inglese commerciale8
1. Totale intermedio delle ore di
apprendimento
Materie di approfondimento
2. Totale intermedio delle ore di
apprendimento
Lavoro di diploma
Totale delle ore di apprendimento
Professionisti di marketing o
specialisti di vendita senza
attestato professiona le
federale
Oredi
Percentual apprendiment
e
o (minimo)
20
10
5
10
5
10
5
5
5
Abbreviato, professionisti di
marketing o specialisti di
vendita con attestato
professionale federale
Oredi
Percentual apprendiment
e
o (minimo)
12
6
8
15
5
8
8
8
5
5
10
5
12
90
10
2310
270
92
8
1580
140
100
2580
300
2880
100
1720
300
2020
La formazione a tempo pieno e la variante senza attestato professionale nel ramo possono essere calcolate
in modo analogo applicando il procedimento riportato nella tabella.
Nelle ore d‘apprendimento degli ambiti professionali sopra elencati sono integrate anche le seguenti materie,
che pertanto devono essere adeguatamente considerate:
• Statistica
• Economia politica
• Diritto
Esiste inoltre la possibilit di prevedere approfondimenti per quanto riguarda ii contenuto. Gli
approfondimenti devono essere effettuati all‘interno di un ambito professionale e riferirsi a un ramo o a un
settore.
Modificazione del 09.12.2014
8
Al minimo deve essere raggiunto ii Iivello B2 secondo ii CEF (Common European Framework)
Pagina 15/73
II numera massimo di ore di apprendimento a disposizione per I‘approfondimento di determinati contenuti
pan al 10%, o 270 ore di apprendimento, oppure aIl‘8%, o 140 ore di apprendimento, per ii ciclo di
formazione abbreviato.9
$
Tematiche generali
Competenza interculturale
Con competenza interculturale si intende la capacit di entrare positivamente in contatto con persone di
altre culture e con valori diversi. Non si tratta di importe o rinunciare alle proprie abitudini e posizioni
culturali, ma di essere in grado di accettare quelle sconosciute e insolite semplicemente come diverse e
ugualmente valide. Si tratta in primo luogo di gettare le basi per ii rispetto e la comprensione reciproca,
evitando offese e diffamazioni, senza per questo negare i propri valori. Gli ambiti professionali dall‘uno al
cinque offrono l‘opportunit di afftontare aspetti dei rapporti con diverse culture e valori.
Impiego duraturo delle risorse e dellambiente
Quando si parla di utilizzo duraturo delle risorse, si pensa soprattutto al settore dello sviluppo di prodotti. Ci
riferiamo in particolare alla discussione sul tema dell‘ecologia, poich la produzione di diversi prodotti non
esente da nischi. Uno degli scopi del corso di formazione di fare in modo che i/le diplomati/diplomate
marketing manager siano sem pre aggiornati sulI‘argomento.
Sicurezza sul Iavoro, tutela della salute
II tema sicutezza sul lavoto e tutela della salute ha un peso rilevante nelI‘ambito dei processi di gestione
quotidiana. II settore marketing si conttaddistingue quindi per dinamismo, tempestivit e frequenti
cambiamenti delle condizioni generali che possono avere effetti negativi sulla salute dei collaboratori e dei
dirigenti. In questo contesto importante occupatsi a fondo delle condizioni generali a tutela della salute.
Etica
II tema delletica si occupa della questione di quali debbano essere 1 valori morall di unazienda.
Parallelamente, si occupa anche del problema del rapporto reciproco tra la commercializzazione di prodotti
e prestazioni e gli aspetti morali dei metcati target.
Queste tematiche generali saranno approfondite nell‘am bito dell‘applicazione pratica.
9Aggiunta del 09.12.2014
Pagina 16/73
9
Coordinamento della parte scolastica con la parte pratica
Questo programma quadro d‘insegnamento incentrato sulI‘orientamento al mercato del lavoro. Si devono
tenere in grande considerazione le fasi d‘apprendimento delle competenze descritte, effettuate nell‘ambito
delI‘applicazione pratica. Diventa di fondamentale importanza ii coordinamento defla patte scolastica con la
patte pratica, al fine di poter combinare nel miglior modo possibile le diverse fasi delI‘apptendimento.
La parte scolastica e la parte pratica devono essere in sintonia tra loro dal punto di vista del contenuto. Nel
piano di formazione dei singoli istituti di formazione deve essere evidenziato quali obiettivi d‘apprendimento
e contenuti sono elaborati nel contesto scolastico e nello studio individuale, e come questi sono approfonditi
neue situazioni pratiche e/o nell‘esercizio pratico della professione. Per garantire l‘obbligo di coordinamento,
l‘istituto di formazione documenta, nell‘ambito del concetto di transfer, in quale modo viene
sistematicamente favorito l‘orientamento alle competenze, ricorrendo a strumenti didattici come ad esempio
documentazioni dell‘apprendimento, contratti di apprendimento, griglie delle competenze, attivit pratiche
etc. Le attivit pratiche vengono utilizzate per il processo di apprendimento ed elaborate nel contesto
scolastico.
Un orientamento sistematico alle competenze include i seguenti elementi:
Accomodamento di contenuti, termini e concetti.
-
Accomodamento di metodi, tecniche e strumenti.
-
Promozione di “metacompetenze“ a sostegno delI‘implementazione pratica dei contenuti.
-
Questi elementi possono essere trasmessi nel contesto scolastico. Oltre al collegamento tra questi elementi
e al loro transfer nella pratica professionale, per lo sviluppo della relativa pratica professionale necessario
accrescere le conoscenze pratiche nei seguenti ambiti:
Utilizzo automatico di un linguaggio professionale.
-
Capacita di percepire e valutare le piü sottili differenze neue situazioni di Iavoro tipiche della professione.
-
Sviluppo di modelli d‘azione confrontabili e valutazioni nella pratica.
-
Sviluppo, in base aII‘esperienza, di opinioni, atteggiamenti, aspettative come base per future azioni.
-
Capacit di mettere in discussione modelli dazione in uso e di sapersi adattare alla nuova situazione.
-
Saper svolgere incarichi di Iavoro imprevedibili con conoscenze insufficienti.
-
Questi elementi devono essere conseguiti nella pratica attraverso modi d‘agire concreti.
In conformit con l‘Art. 4 cpv. 2 dell‘ OERic-SSS, nella formazione parallela aII‘attivitä professionale
l‘attivit professionale deve essere almeno il 50%, per un totale di 720 ore di apprendimento, 480 ore di
apprendimento nel caso del ciclo di formazione abbreviato.‘°
Nell‘ambito del concetto di transfer, l‘istituto di formazione documenta in che misura, con quali strumenti e
metodi intende favorire le competenze professionali degli studenti.
Nella formazione a tempo pieno devono essere previste almeno 22 settimane (corrispondenti a 900 ore di
apprendimento) per la pratica, 15 settimane nel caso del ciclo di formazione abbreviato (corrispondenti a
600 ore di apprendimento)‘1, di cui almeno 12 consecutive e in un vero ambiente lavorativo all‘interno di
un‘azienda.
Nell‘ambito del concetto di pratica, l‘istituto di formazione documenta come ricava, accompagna, valuta
questo orientamento professionale e come lo considera nel procedimento di qualifica. L‘istituto di
formazione responsabile della parte pratica. Si occupa della selezione delle aziende e stabilisce le loro
richieste. Conclude i relativi accordi con le aziende e ne controlla I‘adempimento.
Nel rispetto delI‘articolo 10 dell‘ordinanza dell‘ OERic-SSS, la parte pratica
condizioni quadro:
sottoposta alle seguenti
1 dettagli della collaborazione tra istituto di formazione e datore di Iavoro devono essere stabiliti in forma scritta.
-
L‘azienda nella quale viene effettuata la pratica dispone di un piano per l‘accompagnamento e I‘assistenza degui studenti.
-
Le qualifiche del/della responsabile della parte pratica devono corrispondere almeno alle disposizioni sulle qualifiche previste nella
-
Legge federale sulla formazione professionale e nella relativa ordinanza (art. 45 LFPr e art. 45 OFRr).
‚°
Pagina 17 / 73
hha responsabihe dehla parte pratica possiede un‘appropriata descrizione del posto. Deve disporre del tempo necessario per questi
-
compiti di assistenza.
10
Ammissione
Le seguenti disposizioni suII‘ammissione al ciclo di formazione Marketing manager diplomato/a SSS devono
essere contenute nel regolamento d‘ammissione degil istituti di formazione.
Al ciclo di formazione sono ammessi coloro che sono in possesso di:
• un attestato federale di capacit di impiegato/a di commercio o
• un attestato federale di capacit di impiegato/a di commercio al minuto o
• un diploma rilasciato da una scuola media superiore commerciale riconosciuta a Iivello federale
• e possiedono almeno due anni di esperienza professionale in settori vicini al marketing.
Al ciclo di formazione sono ammessi anche coloro che sono in possesso di:
• un attestato federale di capacit di un‘altra professione, con almeno tre anni di formazione di base
• e dimostrano di possedere 3 anni di esperienza professionale in settori vicini al marketing,
• e neII‘ambito della procedura d‘ammissione dimostrano di possedere le necessarie conoscenze
commerciali di base (ad esempio attestato di una qualifica commerciale suppiementare oppure esame
d‘ammissione.
L‘istituto di formazione deve presentare in dettaglio la procedura d‘ammissione neII‘ambito di un progetto.
Al ciclo di formazione abbreviato sono ammessi coloro che sono in possesso di un attestato professionale
federale per specialisti in marketing o in vendite.
L‘allegato 2 (pag. 66 s.) indica quali competenze dei marketing manager dipl. SSS hanno gi dimostrato di
possedere gli esperti di marketing e vendite con attestato federale professionale durante ii loro esame
professionale.‘2
12
Modifica del 09.12.2014
SSS
Pagina 18/73
11
Procedimento di qualifica
Ne! procedimento di qualifica viene definito come sono esaminate le competenze contenute ne! programma
quadro d‘insegnamento. Le disposizioni di seguito indicate sul procedimento di qualifica (in base all‘art. 9
delle esigenze minime per ii riconoscimento delle SSS) e sulla promozione (in base all‘art. 8 delle esigenze
minime per ii riconoscimento delle SSS) devono essere contenute nel Regolamento d‘esame dell‘istituto di
form azione.
11.1
.
.
Obiettivi del procedimento di qualifica
1 partecipanti devono provare, in tutti gli ambiti professionali, di saper padroneggiare la situazione di
lavoro scelta.
NeIl‘ambito del procedimento di qualifica, si devono considerare tutti gli elementi delI‘orientamento
sistematico alle competenze (vedere anche Punto 7).
11.2
Esigenze poste al procedimento di qualifica
Devono essere considerate le seguenti prescrizioni‘3:
• Nel procedimento di qualifica devono essere considerati tutti gli ambiti professionali descritti e i risultati
ottenuti devono essere riportati in un certificato di diploma. Ne! certificato di diploma (ad esempio
Certificato dei voti) devono essere indicati solo i dieci ambiti professionali elencati al punto 7, l‘inglese
commerciale, i singoli risultati conseguiti, come pure ii voto ottenuto nell‘esame di diploma. Devono
essere valutate con voti tutte le prestazioni effettuate in tutti gli ambiti professionali. Alcune prestazioni
aII‘interno degli approfondimenti devono essere integrate negli ambiti professionali.
• La verifica delle conoscenze e della comprensione occupa al massimo 1/3 del tema d‘esame e del tempo
d‘esame.
• 1 temi d‘esame tra loro collegati, che verificano le competenze professionali dei partecipanti, si sviluppano
sulle situazioni di lavoro descritte.
• Per ogni anno di studio, deve esserci almeno un esame, da considerare nel procedimento di qualifica,
che sia stato elaborato nel contesto pratico. Questo rilevante per la promozione. L‘impostazione del
problema e i criteri di valutazione devono essere esposti in forma scritta.
11.3
Ammissione aII‘esame
L‘ammissione all‘esame di diploma avviene se sono state portate a termine tutte le attivit d‘apprendimento
previste nelle disposizioni per la promozione.
11.4
Promozione
L‘istituto di formazione emette annualmente, durante il ciclo di formazione, una decisione sulla promozione.
Per quanto possibile, l‘istituto di formazione coinvolge il datore di lavoro nel processo di promozione
mediante la valutazione delle prestazioni pratiche.
Gli studenti ricevono comunicazione dei risultati delle prestazioni d‘apprendimento alla fine delI‘anno di
studio.
In ogni anno di studio
necessario presentare piü prestazioni d‘apprendimento.
L‘istituto di formazione emana un ordinamento per la promozione che descrive il procedimento in dettaglio.
13
Modifica del 09.12.2014
Pagina 19/ 73
11.5
L‘esame di diploma14
L‘obiettivo deIl‘esame di diploma
nelI‘ultimo anna di studi.
che le competenze descritte siano documentate in un Iavoro completo
L‘esame di diploma comprende:
• un Iavoro scritto di diploma, orientato alla pratica
• esami orali elo scritti
II lavoro di diploma si concentra su uno o piü ambiti professionali e deve includere obbligatoriamente
lambito professionale Marketing. Attraverso ii lavoro di diploma, i marketing manager dipl. SSS dimostra di
saper agire nelI‘ambito professionale scelto (come da Allegato 1), in modo approfondito e con le
competenze descritte, e di saper anche effettuare una riflessione teorica in tale contesto.
NeIl‘organizzazione del lavoro di diploma si deve prestare attenzione a sviluppare la tematica in modo
fortemente orientato alla pratica. II lavoro di diploma deve essere un Iavoro concreto, svolto individualmente
e in modo professionale. L‘obiettivo
la redazione di un Iavoro in base a un esempio pratico,
accompagnato da una riflessione sugli aspetti teorici. II lavoro di diploma deve essere di utilit per la pratica
professionale.
Per quanto riguarda gli esami orali e gli esami scritti, si deve tenere conto, in modo particolare, delle
relazioni tra i diversi contenuti dell‘apprendimento.
Per quanto riguarda la formazione a tempo pieno, le prestazioni effettuate nell‘ambito della pratica
confluiscono nel lavoro di diploma.
11.6
Ripetizione
L‘esame di diploma puö essere ripetuto al massimo due volte e, al phi presto, nella sessione d‘esame
ordinarla successiva.
11.7
Interruzione degli studi 1 Ritiro dagli stuäi
Se lo studente dovesse sospendere o interrompere gli studi alla fine o durante l‘anno di studio, l‘istituto di
formazione deve rilasciare un certificato con l‘indicazione delle prestazioni effettuate. Per poter riprendere 1
corso di studi nel punto in cui stato interrotto, la durata dellinterruzione degli studi puö essere, al massimo,
di tre anni. Dopo tre anni scadono tutte le prestazioni fornite.
‚
Modiffca del 09.12.2014
Pagina 20 / 73
12
Disposizioni finali
12.1
Entrata in vigore
Questo programma quadro d‘insegnamento entra in vigore con la sua approvazione da parte deII‘Ufficio
Federale della Formazione e della Tecnologia.
12.2
Verifica
II programma quadro d‘insegnamento
esaminato periodicamente per aggiornarlo con i trend attuali
neII‘ambito della formazione in economia aziendale, come pure neII‘ambito della metodica e della didattica.
Questi compiti sono portati a termine daII‘Organizzazione del mondo del Iavoro (OdA) Swiss Marketing
(SMC).
Olten, 10 febbraio 2009
Uwe Tännler
Presidente
Dr. Peter Petrin
Vicepresidente
uesto programma quadro U nsegnamento viene approvato.
Bema,
20. MRZ. 2009
Ufflcio federale per la formazione professionale e tecnologica BBT
Dr. Ursula Renold
Diretirice
Pagina 21 / 73
Allegato 1
Ambito professionale 1: Marketing
0
nella rielaborazione del modello
II marketing manager diplomato SSS si impegna nello sviluppo aziendale e neue strategie di posizionamento deII‘azienda.
(KO 1.1)
II marketing manager diplomato SSS stabilisce contatti
Programma quadro di insegnamento SSS
responsabili.
marketing dalle strategie aziendali e la presenta ai
II marketing manager diplomato SSS ricava una strategia di
processo di sviluppo strategico.
diversi contesti. Apporta tau conoscenze alI‘interno del
partecipa ai congressi ed esegue analisi di mercato nei piü
nazionali e internazionali. Legge le riviste specializzate,
•
•
•
•
.
Pagina 22 / 73
II marketing manager diplomato SSS ricava una strategia di marketing dalle strategie aziendali superiori. Si limita
all‘adattamento degli elementi piü essenziali e formula strategie in modo semplice, condivisibile e orientato aII‘attuazione e
nella uingua del proprio settore. fKO 1.6)
II marketing manager diplomato SSS apporta tau conoscenze all interno del processo di sviluppo strategico a seconda delle
situazioni. (KO 1.5)
.
II marketing manager diplomato SSS stabilisce contatti nazionali e internazionali per ottenere informazioni importanti dai van
settori. Legge regolarmente le riviste specializzate, partecipa ai congressi ed esegue analisi di mercato nei piü diversi
contesti. Vuole essere sempre aggiornato e incontra le persone al di fuori deIl‘azienda in modo aperto e comunicativo. (KO
1.4)
inoltre con lungimiranza e capacit di persuasione. (KO 1.3)
II marketing manager diplomato SSS sottopone in modo oculato le nuove idee per 10 sviluppo strategico ai superiori. Agisce
novit e coraggio verso ii rischio. Utilizza dati di mercato e canali di ricerca appropriati. II suo procedimento metodologico ha
una logica rigorosa e si basa su una valutazione realista dei bisogni dei clienti. (KO 1.2)
utilizzabili aIl‘interno dello sviluppo strategico.
II marketing manager diplomato SSS rileva le tendenze, Ie analizza criticamente e sviluppa nuove idee sulla base di
riflessioni altrui, assumendosi la responsabiIit di eventuali rischi. Mostra quindi un atteggiamento positivo nei confronti delle
•
Competenze
•
Competenze fCO)
sviluppa nuove idee. Le sottopone ai superiori per renderle
II marketing manager diplomato SSS rileva le tendenze e
Situazione di Iavoro
Processo dl lavoro: Gestlone strategica
aziendale, Cl, CD e CB
hownello sviluppo
II marketing manager diplomato SSS apporta ii proprio know-
Situazione di lavoro
Processo dl Iavoro: Gestlone normativa
13.1
Qui di seguito vengono descrifte le situazioni Iavorative piü importanti per
marketing manager diplomati SSS e le competenze richieste per gestirle per ogni ambito
professionale. Competenze uguali o molto simili possono companre piü volte. Questo accade perch determinate competenze sono importanti in diverse situazioni di
Iavoro.
13
.
II marketing manager diplomata SSS osserva costantemente i suoi gruppi target. Identifica i clienti importanti e definisce una
dell‘azienda e adeguandosi ad esse nelle sue decisioni. (KD 1.9)
lnoltre, si reca in loco e, se possibile, osserva personalmente
marketing nella conduzione quotidiana.
II marketing manager diplomato SSS adotta strategie di
Processo di lavoro: Processo di gestione quotidlana
le aziende concorrenti, analizzando l‘intero marketing.
sss
•
Pagina 23 / 73
conto in modo adeguato degli obiettivi strategici. Coinvolge i collaboratori durante l‘attuazione e valuta regolarmente i risultati.
Prende i provvedimenti necessan In caso di allontanamento dagli obiettivi strategici. (KO 1.12)
II marketing manager diplomato SSS adotta insieme al suo team Strategie di marketing in modo trasparente ed efficace.
Trasmette ai suoi collaboratori, in base al livello, informazioni e basi importanti. Durante le aftivit di pianificazione, tiene
Competenze
delle aziende e delle offerte concorrenti. Questo gli permette di avere un‘immagine globale dei concorrenti. (KO 1.11)
II marketing manager diplomato SSS redige e rielabora autonomamente e regolarmente analisi della concorrenza. Per le sue
analisi, utilizza tutta la gamma di canali di informazione disponibili e dati correnti aggiornati e si fa un‘immagine personale
concorrenza. Per farm, sfrutta diversi canali di informazione.
una segmentazione del mercato.
•
•
.
II marketing manager diplomato SSS esegue analisi della
osserva i suoi gruppi
..
segmentazione del mercato vantaggiosa. Nello sviluppo delle strategie di marketing, fa attenzione che esse siano coerenti
con i bisogni delle tipologie dei clienti. (KO 1.10)
SSS
.
visione personale in modo convincente. Si prepara per presentazioni e discussioni, avendo ben presenti le strategie globali
.
II marketing manager diplomato SSS si impegna a redigere ii budget necessario, tenendo conto dei costi. Espone la sua
target. ldentifica le tipologie di clienti importanti e definisce
II marketing manager diplomato
.
modo obiettivo e costruttivo. (KO 1.8)
assicura ii budget di marketing necessario.
deIl‘azienda. Convince cosi i responsabili delle sue idee e si
II marketing manager diplomato SSS
consapevole della sua funzione, del suo ruolo e del suo settore di competenza.
II marketing manager diplomato SSS ricava obiettivi di marketing dalle strategie aziendaU, tenendo conto della situazione del
mercato e della concorrenza. (KO 1.7)
Durante i dibattiti con i suoi colleghi del team e con i suoi superiori, e durate i contatti che includono tutti i settori, discute in
•
•
Competenze
diplomato SSS e in contatto con altri responsabili
AIl‘interno del Iavoro strategico, ii marketing manager
aziendali.
marketing ambiziosi ma realishci, sulla base degli obiettivi
II marketing manager diplomato SSS fissa obiettivi di
Processo di Iavoro: Gestione strategica
II marketing manager diplomato SSS tiene conto dei bisogni
II marketing manager diplomato SSS avvia Io sviluppo dci
prodotti internamente o esternamente.
SSS
•
•
•
•
•
II marketing manager diplomato SSS esegue analisi della
concorrenza.
•
•
•
•
II marketing manager diplomato SSS non da disposizioni per
un nuovo sviluppo di prodotti senza i relativi obiettivi e
progetti di marketing (progetto quadra).
dei clienti nello sviluppo dei prodotti.
.
possibile. ii marketing manager diplomato SSS suscita nuovi bisogni
abituale. Conduce dibattiti basati su dati e dispone di argomentazioni fondate. (KO 1.23)
Pagina 24 / 73
II marketing manager dipbomato SSS convince ii proprio team e gli altri interessati su prodotti che vanno oltre l‘handling“
bazienda partner nell‘attuazione e controlla che gli ordini siano eseguiti. Si comporta in modo competente. (KO 1.22)
in grado di procedere alb sviluppo di un determinato prodotto, ii marketing
manager diplomato SSS assegna gli ordini ad altri operaton che ui stesso ha valutato. Assegna gli ordini completi, affianca
Quando 11 dipartimenta sviluppo interno non
costi e obiettivi. (KO 1.21)
II marketing manager diplomato SSS assegna tutti gli ordini al dipartimento sviluppo interno. Agisce inoltre tenendo conto di
A seconda della situazione, ii marketing manager diplomato SSS copia e/o adatta i prodotti della concorrenza. (KO 1.20)
procedendo secondo un metodo. (KO 1.19)
All‘interno dello sviluppo di prodotti, ii marketing manager diplomato SSS esegue benchmarking e analisi della concorrenza,
la realizzazione del relativo progetto di marketing. (KO 1.18)
prodotti, agisce in modo intraprendente e attento ai costi. Nuovi ordini di produzione sono assegnati solo in combinazione con
II marketing manager diplomato SSS ha una panoramica dell‘intera offerta di prestazioni e di tutti i prezzi. Nello sviluppo dei
nei clienti attraverso lo sviluppo di prodotti. (KO 1.17)
attuali e potenziali (Customer Integration“). Quanda
Nel processo di sviluppo dei prodotti, ii marketing manager diplomato SSS cerca di creare un legame adeguato con i clienti
“Time-to-Market. fKO 1.16)
II marketing manager diplomato SSS considera come prioritari i bisogni dei clienti nello sviluppo dci prodotti. Tiene conto del
gli obiellivi di economia aziendale dellazienda. (KO 1.15)
NeIlo sviluppo dei prodotti, ii marketing manager diplomato SSS tiene conto dei bisogni del diente, avendo sempre presenti
conoscenze del settore. (KO 1.14)
Utilizza a tale scopo le variazioni del mercato, le tendenze e le analisi costi-ricavi, cosi come le proprie consolidate
II marketing manager diplomato SSS valuta in anticipo se unidea di prodotto puö essere attuata o meno in unazienda.
1.13)
probabilitä di attuazione di un‘idea di prodotto.
II marketing manager diplomato SSS conduce attivamente ricerche di mercato primarie o secondarie oppure assegna compiti
intemi o esterni. Per farla, adotta un procedimento metodologico di ncerca ed elaborazione di mercato, adatto ai tempi. (KO
•
Competenze
mercato oppure assegna compiti interni o esterni. Valuta la
II marketing manager diplomato SSS conduce ricerche di
Processo di lavoro: Svfluppo e realizzazlone di prodoftl
II marketing manager diplomato SSS si impegna attivamente nello sviluppo dell‘intera offerta di prestazioni. Agisce quindi
II marketing manager diplomato SSS tiene in considerazione la collaborazione tra i diversi reparti (vendite, pubblicit,
.
II marketing manager diplomato SSS rileva le aspettative e i bisogni dei clienti attuali e potenziali. Comunica in modo aperto e
.
.
II marketing manager diplomato SSS utilizza collaudate Strategie di comunicazione e pubbIicit per I‘acquisizione di nuovi
•
Pagina 25 / 73
II marketing manager diplomato valuta e seleziona le misure di comunicazione adeguate per I‘acquisizione di nuovi clienti
clienti. (KO1.33)
II marketing manager diplomato SSS utilizza misure che creano fiducia (condiscendenza, qualitä, prestazioni del prodotto,
servizi) e si avvale anche delle raccomandazioni personali finalizzate tramite i clienti attuali (positiva comunicazione basata
sul passaparola). Adotta queste misure in modo attivo neII‘acquisizione di nuovi clienti. (KO 1.32)
•
sincero quali sono le prestazioni aziendali che ci si aspetta e quali na. (KO 1.31)
II marketing manager diplomato SSS definisce i gruppi target adatti alla gestione del prodotto, gli obiettivi del mercato e le
caratteristiche del prodotto. Valuta ii potenziale in base a mirati criteri socio-demografici, psicologici e di altra natura. (KO
1.30)
deltobiettivo. (KO 1.29)
clienti. Per farlo, utilizza lintera gamma degli strumenti a sua disposizione (rielaborazione del mercato). Per la sua
applicazione utilizza, dove necessario, anche partner esterni, segue I‘intero processo e controlla ii raggiungimento
II marketing manager diplomato SSS pianifica, redige un bilancio preventivo e prende provvedimenti per acquisire nuovi
criteri socio-demografici e di altra natura. (KO 1.28)
II diplomato marketing manager SSS si crea un sistema di informazioni di marketing che valuta pedodicamente i dati del
mercato. II marketing manager diplomato SSS definisce i gruppi target adatti alla gestione del prodotto, utilizzando mirati
dimostrando una grande capacitä di applicazione. (KO 1.27)
II marketing manager diplomato SSS adotta in modo competente e orientato ai processi ii CRM nei processi di marketing,
.
•
•
•
Competenze
collegamenti. (KO 1.26)
ingranaggio sotto la direzione del marketing manager diplomato. Questi agisce con capacit di trattativa e ragionando con
distribuzione, logistica, prezzi, rapporti con i clienti, finanze, IT, Customer Care). 1 singoll componenti interagiscono come un
Se necessario, ii marketing manager diplomato SSS crea e si occupa degli Advisory Boards fopinion makers). (KO 1.25)
concentrandosi sui clienti e tenendo conto dei costi. (KO 1.24)
.
.
Competenze
contatto con i clienti potenziali.
II marketing manager diplomato SSS stabilisce un prima
potenziali gruppi target.
II marketing manager diplomato SSS riconosce nuovi e
filosofla di rapporti con i clienti.
costantemente nel suo Iavoro ii CRM aII‘interno di una
Nel suo Iavoro, ii marketing manager diplomato SSS adotta
Processo di Iavoro: Acquisizione dl clienti (recruiting)
manager diplomato SSS mette al centro i bisogni dei clienti.
NelIo sviluppo dellintera offerta di prestazioni, ii marketing
Processo di lavoro: Sviluppo dell‘lntera offerta dl prestazioni
neltadozione di misure per la riconquista dei clienti.
II marketing manager diplomato SSS si impegna attivamente
Processo di lavoro: Rlconquista dei clientl (recovery)
neIl‘adozione di misure per la fidelizzazione dei clienti.
II marketing manager diplomato SSS si impegna attivamente
Processo di lavoro: Fidelizzazione del clienti (retentlon)
Processo di Iavoro: Acquislzione dl cllenti (recrulting)
II marketing manager diplomato SSS redige briefing per partner intemi ed estemi. (KO 1.35)
II marketing manager diplomato SSS sviluppa, pianifica e conduce attivita per la fidelizzazione dei clienti (ad es. eventi per i
dei clienti. (KO 1.41)
II marketing manager diplomato SSS seleziona in modo mirato gli strumenti di comunicazione a sostegno della fidelizzazione
incrementandone la fidelizzazione. (KO 1.40)
trasformino in prestazioni e processi che diano un evidente contributo aII‘aumento della soddisfazione dei clienti,
II marketing manager diplomato SSS garantisce che le attivitä della gestione della qualitä all‘interno deII‘azienda si
prodotto). Presenta promozioni cross-selling e upselling per fidelizzare ulteriormente i clienti allazienda. (KO 1.39)
II marketing manager diplomato SSS elabora attivamente una posizione accondiscendente verso i clienti (servizi intorno al
corso. Al termine del corso, conduce sondaggi tra i clienti per verificare ii raggiungimento deIl‘obiettivo. (KO 1.38)
competenti. Fornisce tutte le informazioni necessarie per la pianificazione del corso di formazione e discute del progetto del
II marketing manager diplomato SSS organizza corsi di formazione per i clienti. Ne delega lattuazione ai suoi collaboratori
reparto. (KO 1.37)
e controlla che gli obiettivi siano raggiunti. Lavora alla creazione di una elevata disposizione ai servizi da parte del proprio
II marketing manager diplomato SSS istruisce regolarmente i suoi collaboratori sulle misure da adottare, pianifica I‘attuazione
creativo e pronto al rischio. Fa attenzione che ci sia congruenza tra prodotto e tipo di attivit. (KO 1.36)
clienti, programmi bonus, mailing di compleanno ecc.), ricorrendo, se necessario, a societ esterne. Si mostra innovativo,
.
.
.
...
.
.
Pagina 26 / 73
II marketing manager diplomato SSS si impegna personalmente con i clienti. Entra in contatto con loro attivamente, fa visita
ai clienti, Ii ringrazia per la fiducia concessa e, dopo la disdetta, si informa attivamente se sussistona ancora possibilita di
•
SSS
II marketing manager diplomato SSS si occupa attivamente della clientela. Controlla regolarmente dove sono stati persi i
clienti, ricercando i motivi di tale allontanamento e studiando le misure necessarie per riconquistarli. (KO 1.44)
dando Ioro la prioritä. (KO 1.43)
II marketng manager diplomato SSS considera problemi come opportunita e nconosce gt erron. Gestisce reclam n modo
attivo (crea checklist e direllive comportamentali in caso di problemi). Si occupa delle lettere di disdetta in modo scrupoloso e
.
II marketing manager diplomato SSS adotta strumenti di supporto per la riconquista dei clienti. (KO 1.42)
•
•
•
Competenze
.
.
.
.
.
.
Competenze
.
(KO 1.34)
risultati, Ii discute con i partner di riferimento intemi e ne
.
.
.
ricava relativi provvedimenti.
utilizza i sistemi a disposizione. Si occupa costantemente dei
misure di marketing. Tiene conto anche dei processi interni e
SSS controlla in modo attivo e costante il successo di tutte le
Insieme al reparto controlling, ii marketing manager diplomato
Processo di Iavoro: Controlling
distribuzione delle merci.
II marketing manager diplomato SSS organizza la
Processo di Iavoro: Distnbuzlone delle merci
Processo di Iavoro: Riconquista dei cllenti (recovery)
II marketing manager diplomato SSS fornisce ai collaboratori le competenze per poter risolvere problemi in modo rapido e
orientato ai clienti stessi (Empowerment). (KO 1.46)
.
.
.
.
SSS
•
alla comunicazione, e puö dimostrare ii loro fondamento con i fatti. (KO 1.54)
Pagina 27 / 73
II marketing manager diplomato SSS conosce i costi che derivano dai provvedimenti di marketing, in particolare quelli relativi
adeguati da parte del pre e post-testing. (KO 1.53)
.
II marketing manager diplomato SSS assicura che 1 successo delle attivit di marketing sia veriflcato mediante prowedimenti
.
•
.
.
II marketing manager diplomato SSS lavora in strefta collaborazione con i responsabili del controlling, con ii reparto acquisti e
finanze. Si occupa regolarmente delle analisi, si informa in caso di dubbi e discute attivamente le informazioni con le persone
responsabili. (KO 1.52)
.
.
•
.
.
II marketing manager diplomato SSS applica 1 processi di controlling ntemi. Interpreta 1 messaggi dai piu diversi sistemi (ad
es. contributi di copertura, calcoli NPV, analisi ABC ecc.). Studia i controlli dei costi ed esegue controlli del budget. (KO 1.51)
.
provvedimento di marketing adottato. Pianifica questi controlli, provvede alla loro attuazione e si occupa personalmente dei
risultati. (KO 1.50)
•
•
responsabile dellesecuzione e dell‘analisi dei controlli sul successo / reporting di ogni
conoscenza approfondita del prodotto e idee creative. fKO 1.49)
II marketing manager diplomato SSS decide le basi di vendita e crea un catalogo informativo sul prodotto, mostrando una
1.48)
II marketing manager diplomato SSS tiene conto della disponibilit del prodotto e stabilisce ii prezzo e 1 canali di vendita. (KO
adeguati in relazione a uno specifico gruppo target, dando anche istruzioni al settore Vendite. fKO 1.47)
Tenendo conto dei rischi aziendali e degli obiettivi fissati, ii marketing manager diplomato SSS sceglie i canali di vendita
Competenze
.
.
.
Competenze
.
collaborazione. Mostra ampie capacit comunicative, ma anche diseiplina nella ricerca dei clienti. (KO 1.45)
.
.
all‘organizzazione.
dei prodotti adotta sempre misure di ottimizzazione relative
SSS
II marketing manager diplomato SSS nell‘ambito dello sviluppo
fornitori. (KO 1.56)
II marketing manager diplomato SSS cerca attivamente alleanze e cooperazioni, joint-venture, spin-off 0 ricerca possibilit
in grado di valutare le necessita future e cosa potrebbe essere fatto meglio e in modo piü efficiente
.
Pagina 28 / 73
attraverso ii supporto esterno. Sonda i limiti dell‘organizzazione e dei processi e trova le giuste soluzioni. Studia soluzioni
globali. (KO 1.60)
di outsourcing.
II marketing manager diplomato SSS adotta, neII‘ambito dello sviluppo dei prodotti, continui processi di ottimizzazione delle
risorse. Guida i progelli di cambiamento con metodo e con elevata competenza sociale. Presta attenzione alla pronta
adozione delle soluzioni e riceve lo schema delle proposte. (KO 1.59)
•
Competenze
in diritto dei marchi). fKO 1.58)
In caso di necessit, ii marketing manager diplomato SSS decide sull‘opportunitä di ricorrere a un supporto esterno (giuristi
situazioni. Nella sua attivit, tiene conto dei punti importanti del diritto dei marchi d‘impresa, dellordinanza sulle
dichiarazioni e di altri decreti importanti per II proprio settore. (KO 1.57)
II marketing manager diplomato SSS applica le nozioni fondamentali del diritto obbligazionario in modo consono alle varie
0
II marketing manager diplomato SSS informa all‘interno in modo attivo, aperto e onesto sui cambiamenti, i provvedimenti di
mercato ei problemi con clienti
Competenze
•
Processo dl Iavoro: Strufturazione e svlluppo delI‘organizzazione
direttive Iegali alI‘interno del suo settote di competenza.
II marketing manager diplomato SSS adotta in modo corretto le
Situazione dl lavoro
Processo di lavoro: Dirltto
SSS gestisce in modo professionale queste situazioni difflcili.
perseguono obiettivi diversi. II marketing manager diplomato
settori interessati pensano a dcli di prodotto diversi e/o
esterni/e le divergenze sull‘esecuzione degli ordini, quando i
(KO 1.55)
II marketing manager diplomato SSS comunica regolarmente con gli interessati di altri settori. Affronta in modo
ad es. con i collaboratori/collaboratrici
professionale i diversi pareri e i conflitti che ne derivano. Si mostra forte, fermo e in grado di affrontare i conflitti. Dimostra
una grande voIont d‘imporsi, tenendo conto tuttavia delle opinioni altrui. Si impegna per trovare una soluzione globale.
0
direttori/direllrici vendite
Competenze
Riesce sempre a risolvere con i/la manager di prodotto, i
Processo dl Iavoro: Informazionl e comunicazione
Am bito professionale: Vendite
marketing manager diplomato
SSS
porta con la sua persona
il
suo modo
di
presentarsi
coinvolto nello sviluppo dei pnincipi e dei
Le vendite danno al marketing manager diplomato
l‘input
Programma quadro
mercato.
di
insegnamento marketing manager dipl.
necessario per lo sviluppo dei prodotti dal punto di vista del
SSS
Processo dl Iavoro: Sviluppo e reallzzazione di prodottl
SSS
II marketing manager diplomato SSS agisce come cerniera tra ii
marketing e le vendite.
i
clienti. Poich
i principi
responsabile delle vendite. Ciö significa che egli analizza e interpreta i dati
SSS vi lavora attivamente e
(KO 2.1)
propria azienda presso
•
•
II
II
fKO
2.10)
principali canali di ricerca
2.11)
Pagina 29 / 73
impiega, grazie alle sue conoscenze della ricerca, tecniche mirate per la
(KO
SSS
formulazione di dati e informazioni.
i
i
dati sulla concorrenza (Marketingintelligence).
possiede capacit di valutazione del mercato, conosce
mercato e raccoglie ed elabora insieme al suo team tutti
SSS
completamente al servizio dell‘azienda e lavorano insieme ai progetti. (KO 2.9)
II marketing manager diplomato SSS dipende dalla direzione vendite. Entrambi panlano la stessa lingua, si mettono
norme nel processo di vendita. (KO 2.8)
di
II marketing manager diplomato SSS potrebbe dirigere un team di vendita con cui condivide i compiti generali, i valori e le
II marketing manager diplomato SSS coordina e adotta le direttive del marketing con la capacit di imporsi. fKO 2.7)
II marketing manager diplomato SSS organizza e dinge ii controllino delle vendite. (KO 2.6)
affianca ii suo team nell‘uso degli strumenti e processi per la vendita. (KO 2.5)
Competenze
.
.
.
.
II marketing manager diplomato SSS fornisce informazioni in modo aperto.
.
responsabile dei corsi di formazione e
II marketing manager diplomato SSS conosce i programmi a sostegno del processo di vendita e Ii applica. (KO 2.4)
.
necessari in modo responsabile e attento ai costi e, se necessario, corregge ii processo di vendita. (KO 2.3)
.
II marketing manager diplomato SSS dinge ii processo di
vendita.
la
valori aziendali, il marketing manager diplomato
porta la sua speciale visione dei clienti. (KO 2.2)
Se
in modo leale e valido
molto importanti per lui, egli si identifica con loro.
SSS rappresenta
(modelli, visioni, Strategie) sono
aziendali
II
Competenze
•
.
Competenze
Processo dl lavoro: Processo di qestione quotidlana
dell‘azienda.
e 1 suo comportamento, porta all‘esterno l‘immagine
con la sua persona, in particolare con
la visione del diente all‘interno della sua azienda. Viceversa,
II
Processo dl lavoro: Gestione normativa
13.2
SSS
avvia processi di sviluppo.
SSS
adotta coerenti decisioni in
prodotto. (KO 2.13)
II diplomato marketing manager approfondisce le informazioni che raccoglie. Valuta i tatti e prende decisioni relative al
II diplomato marketing manager SSS ha ottimi collegamenti all‘interno dell‘azienda. Ha una chiara visione delle relazioni
interne e allinterno del proprio campo d‘azione prende decisioni sul prodotti coerenti ed operative. (KO 2.14)
II marketing manager diplomato SSS possiede unintelligenza
con gli strumenti di supporto, come ad esempio il CRM.
SSS
II marketing manager diplomato SSS ha un rapporto pragmatico
orientata al marketing.
•
•
•
•
aperto e flessibile alle
Pagina 30 / 73
II marketing manager diplomato SSS si prende cura del gruppo clienti con programmi appropriati. Supporta i processi di
assistenza clienti con gli strumenti lT adatti. Sa cosa deve contenere un CRM, come funziona e come utilizzarlo per dare
profitto all‘azienda. (KO 2.19)
II marketing manager diplomato SSS ha il controllo sul campo. fKO 2.18)
nuove tendenze. (KO 2.17)
II marketing manager diplomato SSS sa cosa accade sul mercato. Si rivolge attivamente ai clienti.
II marketing manager diplomato SSS valuta realisticamente le possibilit finanziarie e, grazie alla sua attitudine al
negoziato, si adopera presso gli uffici competenti per ottenere le condizioni piIi interessanti per i suoi clienti. (KO 2.16)
concorda buone condizioni per i clienti.
II marketing manager diplomato SSS parla con 1 suoi superiori e
II marketing manager diplomato SSS controlla i processi di ricerca di mercato e applica queste capacitä metodiche ad
esempio nella tecnica di creazione del portafoglio e nella segmentazione. (KO 2.1 5)
•
Competenze
.
Competenze
•
divide in gruppi sensati.
II marketing manager diplomato SSS conosce i suoi clienti e Ii
Processo dl Iavoro: Acquisizione di cllentl (recruftlng)
merito ai prodotti
II diplomato marketing manager
Processo dl lavoro: Svlluppo deIl‘intera offerta dl prestazioni
questultimo e le divisioni e i collaboratori interni dellazienda. (KO 2.12)
II marketing manager diplomato SSS, grazie alla sua conoscenza dellottica del diente, agisce come un mediatore tra
•
II marketing manager diplomato SSS agisce come cerniera tra i
clienti e le divisioni interne.
Competenze
Processo di lavoro: Sviluppo e reallzzazlone di prodotti
per la riconquista dei clienti.
SSS
II marketing manager diplomato SSS conosce e adotta Strategie
Processo dl Iavoro: Riconquista dei clienti (recovery)
raggiungimento di tau obiettivi.
obiettivi concreti per la fidelizzazione dei clienti e Ii affianca nel
II marketing manager diplomato 555 stimola ii proprio team con
con 1 clienti.
II marketing manager diplomato SSS cura ii rapporto personale
successi con ii team.
trasparente con le esperienze positive e negative. Condivide i
II diplomato marketing manager SSS ha un rapporto aperto e
Processo di Iavoro: Fidelizzazione dei clienti (retention)
•
•
•
.
.
.
.
.
disponibile ai rapporti umani e spesso si reca di persona dal diente. (KO 2.23)
II marketing manager diplomato SSS ha un
i clienti.
disponibile al confronto e corregge
deciso e lavora con ii suo team per evitare che si
Pagina 31 / 73
Se necessario, il marketing manager diplomato SSS adotta strumenti di supporto per la riconquista dei clienti. Ricontatta
personalmente i clienti ‘persi‘. Cerca nuove strade e progetti e Ii sottopone ai clienti. (KO 2.27)
ripetano prestazioni negative per i clienti. (KO 2.26)
II marketing manager diplomato 555 sa come gestire i reclami.
settore. fKO 2.25)
in modo attivo gli errori del passato insieme ai clienti, agendo in modo specifico a seconda del caso, del diente e del
rapporto aperto e trasparente con
raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione del diente. (KO 2.24)
II marketing manager diplomato SSS dimostra di avere quaIit di gestione e motiva e affianca ii proprio team per
II marketing manager diplomato 555
II marketing manager diplomato SSS e raggiungibile in modo semplice e rapido da tutti i clienti interni ed esterni. (KO 2.22)
attivamente. (KO 2.21)
II marketing manager diplomato SSS analizza problemi ed errori e contribuisce attivamente a correggerli. Sa ascoltare
.
II marketing manager diplomato SSS evita di dare informazioni scorrette o di sottacere informazioni. (KO 2.20)
Competenze
.
•
•
.
.
Competenze
consapevole che la
di
vendita.
Programma quadro
delle novitä.
di
SSS
SSS
ii
di
un controlling
controllo sulla
dispone
ha
gestione del budget
Processo di lavoro: Controlling
mirata della logistica.
II marketing manager diplomato SSS pianifica l‘applicazione
SSS
distribuzione delle merci e ii punto fondamentale del marketing.
Processo dl lavoro: Distribuzione delle merci
•
•
•
•
SSS
.
II
SSS
SSS
di
ii
di
ricerca personali e
di
II
(KO 2.35)
che significa che
mercato.
nuovi prodotti.
Pagina
32 / 73
cambiamento delle condizioni generali e prende le misure necessarie.
un nuovo prodotto. Utilizza dati
interpreta
di
i
strutturazione per gestire un controlling
effettua un rilevamento dati efficiente anche per
momento giusto per 10 sviluppo
(KO 2.36)
II
II
diplomato marketing manager
valuta
.
i principali elementi di budget e fatturazione. (KO 233)
possiede le necessarie capacita
.
conosce
(KO 2.34)
SSS
intelligente. Conosce le coperture.
II
II
SSS
II marketing manager diplomato SSS ha capacit di pianificazione e organizza l‘applicazione della logistica. fKO 2.32)
II necessario e adeguato. Conosce la push-pull relation e la applica. (KO 2.31)
II marketing manager diplomato SSS conosce le condizioni di consegna e le modalita di pagamento. Organizza ii supporto
rapidamente. (KO 2.30)
II marketing manager diplomato SSS definisce 1 ptocessi di verifica, Ii segue e, se necessario, adegua ii processo
sull‘azienda. (KO 2.29)
non nesce a consegnare puntualmente le merci ai clienti, le conseguenze si riflettono ampiamente su di ui, sul suo team e
II marketing manager diplomato SSS adegua i canali di vendita all‘offerta di prestazioni. Sa che se la sua organizzazione
.
fissa le prioritä nella distribuzione delle merci e seleziona i canali distributivi.
Predispone unofferta di prestazioni logica, che tiene conto dei costi e “tollerabile per ii canale. (KO 2.28)
Competenze
•
.
.
.
.
Competenze
Processo d Iavoro: Informazioni e comunicazione
probabilmente differenti che devono essere coordinati.
A seconda della domanda, marketing e vendite hanno interessi
•
regolarmente e in modo sistematico. (KO 2.37)
Pagina 33/73
II marketing manager diplomato SSS garantisce che gli interessi del marketing e delle vendite siano coordinati
Competenze
Ambito professionale; PR
(CB).
(CC),
Corporate
e
cura l‘identitä aziendale
(CD)
e
Corporate
suoi tre aspetti: Corporate
Design
i
SSS
partecipa al briefing che
prodotto 0 innovazioni.
SSS
prestazioni,
Programma quadro
di
dipl.
i
SSS
pianificando, adottando e valutando
nuovi clienti anche
di cllenti frecrufting)
insegnamento marketing manager
di PR,
provvedimenti adatti.
attraverso le attivit
di
Acqulsizione
possibile gestire l‘acquisizione
Processo di lavoro:
processi.
soprattutto per quanto riguarda le interfacce dei singoll settori e
di
marketing e le relazioni pubbliche in particolare si trovano
all‘intemo dello sviluppo dellintera offerta
II
Processo di Iavoro: Sviluppo deII‘lntera offerta di prestazioni
di
riguardano un‘idea
II
Processo dl Iavoro: Sviluppo e realizzazione di prodotti
moltiplicarli sia internamente che esternamente.
valori e ai principi specifici dell‘azienda e a gettare le basi per
II settore relazioni pubbliche contribuisce a dare un volto ai
Behaviour
Communication
Cl)
(Corporate ldentity o in breve
II
Processo dl lavoro: Gestione normativa
13.3
.
.
SSS
vive sia all‘anterno che all estemo.
Ii
Dä
.
.
.
.
da molta importanza a un aspetto sistematico, uniforme e pregnante, sia verso
incarna attivamente
(KO 3.1)
i
principi
Cl
nel suo campo d‘azione, riuscendo a mostrame le
sostiene
i
(KO 3.2)
(KO 3.4)
II
loro ruolo e
i
di PR
adeguate.
(KO 3.6)
sono anche uno strumento
di
supporto per l‘acquisizione
34/73
nuovi clienti e
Pagina
di
(KO 3.5)
i
membri interni ed esterni sappiano
prestazioni. Contribuisce quindi a tutti
i
valori e gli atteggiamenti fondamentall delle pubbliche relazioni.
il marketing manager diplomato SSS, le PR
quindi egll sviluppa attivit
Per
i
di
contribuisce attivamente a fare in modo che tutti
loro successi all‘interno del processo per la fornitura
processi e alla comunicazione fornendo
il
qual e
SSS
manager diplomato SSS apporta alle nuove idee di prodotto o innovazioni 10 speciale punto di vista del Cl e il
suo orientamento, spiegando le scelte dei prodotti e le conseguenze che avranno sul principi di PR delFazienda coinvolta.
Cl. (KO 3.3)
responsabili della gestione durante le loro apparizioni interne ed esterne e
nel loro lavoro, quando questo tocca gli argomenti chiave del
SSS
messaggi importanti su temi a lungo termine all‘intemo dell‘azienda.
scritta die orale.
Competenze
•
SSS
differenze e le connessioni e presentandole in modo convincente. lnoltre, si distingue per ‘ottima capacit espressiva sia
II
e
.
Competenze
•
.
l‘interno che verso testerno. Assoggetta quindi 1 SUOI interessi a quelli dell‘azienda. Conosce molto bene 1 principi aziendali
II
Com petenze
• II marketing
•
•
.
Competenze
0
quall sviluppi
intranet.
Processo di lavoro: lnformazionl e comunicazione
SSS
II marketing manager diplomato SSS partecipa agli eventi di PR.
0
e Ii porta all‘interno dellazienda attraverso forum, presentazioni
II settore PR deflnisce regolarmente i suoi punti chiave strategici
Processo di Iavoro: Gestlone delle conoscenze
collaboratori.
prodotto se questo potrebbe essere interessante anche per i
II marketing manager diplomato SSS spinge inoltre un nuovo
importanti, attivitä, novit, cambiamenti ecc.
alla comunicazione ai diversi destinatari di informazioni
II marketing manager diplomato SSS collabora alla stesura e
Processo di Iavoro: Processi relatlvl al personale
e di che tipo sono di interesse per le pubbliche relazioni.
cui si decide quali informazioni su eventi speciali
II marketing manager diplomato SSS partecipa al momento in
II marketing manager diplomato SSS presenta proposte attive su quali informazioni su avvenimenti o sviluppi aziendali
intemamente che esternamente. lnoltre, si distingue per un ottimo linguaggio sia scritto che orale. (KO 3.9)
II marketing manager diplomato SSS elabora le informazioni relative a esperienze e risultati in modo efficace sia
modo. (KO 3.8)
possono essere utilizzate per le pubbliche relazioni. Conosce bene ii mercato e sa cosa bisogna comunicare e in che
II marketing manager diplomato SSS prepara informazioni di supporto per importanti messaggi interni. Si caratterizza per
.
.
porta regolarmente suoi punti chiave strategici all‘intemo dell‘azienda. utilizzando i
Pagina 35 / 73
II marketing manager diplomato SSS partecipa agli eventi di PR. Ha capacita di critica rispetto alla visione PR ed esprime ii
suo parere nella sede adatta. Dispone quindi di unelevata competenza come moderatore e relatore. fKO 3.13)
canali di comunicazione adeguaü. (KO 3.12)
SSS
II marketing manager diplomato SSS si impegna attivamente perch i prodotti adatti siano pubblicizzati internamente.
Attribuisce alla funzione di PR verso linterno una grande importanza. fKO 3.11)
un elevato interesse verso gli avvenimenti interni che sa cogliere in modo rapido e veloce. (KO 3.70)
Competenze
.
.
Competenze
.
.
Competenze
mercato. (KO 3.7)
nuovi prodotti.
II marketing manager diplomato SSS ha un contatto attivo con stampa specializzata e opinion leader. Decide in modo
lungimirante e appropriato quali nuovi prodotti mettere a disposizione e di chi. Si distingue per l‘ottima conoscenza del
.
Competenze
specializzata e degli opinion leader e mette loro a disposizione i
II marketing manager diplomato SSS si occupa della stampa
Processo di lavoro: Distribuzione delle merci
domande di giornalisti che riguardano aspetti legali.
II marketing manager diplomato SSS deve rispondere a
Processo di Iavoro: Diritto
preparate insieme al responsabili PR.
Gli eventi mediatici, come le conferenze stampa, vengono
convenzioni linguistiche da elaborare insieme alle PR.
intentato per favorire le PR, come ad esempio fissare
II marketing manager diplomato SSS non Iascia nulla di
le informazioni e le comunicazioni piü opportune.
SSS
provvedimenti. 1 responsabili PR decidono in seguito quali sono
relativa comunicazione. 1 responsabili marketing decidono tutti i
dal servizio clienti, in modo che questo possa preparare la
interesse pubblico, vengono ad esempio inoltrati al settore PR
Possibili eventi esterni che sono fondamentali per I‘azienda e di
Processo di Iavoro: lnformazioni e comunicazione
II marketing manager diplomato SSS prepara i dati di Interesse pubblico con una grafica e un layout semplice e Ii mostra in
(KO 3.16)
lattuazione (traduzione, composizione, realizzazione, produzione, distribuzione) viene passata alle persone competenti.
II marketing manager SSS prepara resoconti di gestione o annuali per quanto riguarda conceffi e contenuti, mentre
mostrando empatia e comprensione perle opinioni altrui. (KO 3.15)
II marketing manager diplomato SSS si impegna attivamente perle PR, formulando ad esempio convenzioni linguistiche,
intranet, extranet e/o internet. Agisce in modo proattivo e ottiene buoni risultanti anche sotto pressione. (KO 3.14)
•
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posto la domanda (solo in caso di domande legali complesse che sono di interesse pubblico). In caso di dubbi, chiede un
supporto giuridico. (KO 3.17)
diplomato SSS formula una risposta comprensibile e condivisibile sulla base delle loro elaborazioni e la inoltra a chi ha
II marketing manager diplomato SSS inoltra le domande dei giornalisti su aspetti legali o a PR o al settore competente o ad
altri settori per avere spiegazioni. Qualora questi non siano disposti ad occuparsene direttamente, ii marketing manager
Competenze
•
•
•
Competenze
Ambito professionale: Gestione aziendale
II marketing manager diplomato SSS sa ponderare le proprie azioni e quelle dei collaboratori relativamente agil elementi
del marketing.
SSS
marketing manager diplomato SSS introduce attivamente l‘ottica
•
•
Pagina 37 / 73
II marketing manager diplomato SSS convince i decision maker e naturalmente anche ii suo team delI‘importanza di un
ottimo rapporto con i clienti (credibilit, affidabilit ecc.) e di una continua evoluzione di prodotti o servizi. (KO 4.7)
discussioni e i dibattiti interni necessari, accetta e tiene conto delle normative generali. (KO 4.6)
II marketing manager diplomato SSS si impegna per una continua evoluzione di servizi e prodotti. Conduce con tenacia le
analizzando le richieste nellottica della sua divisione e adattandole quando necessario. Rappresenta con decisione e con
forza di persuasione l‘ottica del diente all‘interno del suo team e verso gli altri decision makers. (KO 4.5)
Nello sviluppo della disciplina normativa, il marketing manager diplomato SSS introduce ii punto di vista del marketing,
II marketing manager diplomato SSS sostiene le direttive aziendali dei suoi superiori in modo fedele e le mette attivamente
con le persone coinvolte e collabora alla ricerca di provvedimenti adeguati. (KO 4.3)
In caso di evidenti divergenze e differenze, il marketing manager diplomato SSS cerca di instaurare una discussione attiva
connessi alle regole normative e tematizza attivamente ogni divergenza, coinvolgendo in caso di bisogno anche 1 superiori.
Collega gli interessi del suo settore con quelli deIl‘azienda, tenendo conto della disciplina normativa. (KO 4.2)
Nella formulazione degli elementi normativi fondamentali, il
•
NeIl‘esercizio delle sue attivit, ii marketing manager diplomato SSS ha ben presente rapporti aziendali
dell‘organizzazione. (KO 4.1)
in pratica. In caso di tensioni, resta costruttivo e fermo. (KO 4.4)
•
•
.
•
Competenze
direzione aziendale.
II marketing manager diplomato SSS condivide le decisioni della
basi normative formulate nell‘esercizio delle sue attivit.
II marketing manager diplomato SSS si riferisce attivamente alle
Processo di Iavoro: Gestione normativa
13.4
SSS
manager
SSS
SSS
SSS
Programma quadro
di
SSS
dipl.
valuta periodicamente il
suoi
conseguimento degli obiettivi.
II
collaboratori nell‘attuazione degli stessi.
i
stabilisce gli obiettivi
pilastri
insieme ai suoi collaboratori e, se necessario, assiste
strategici, trasformandoli in strumenti di controllo.
i
applica la strategia
formulata. Elabora provvedimenti in sintonia con
Processo di lavoro: Processo di gestione quotidiana
sviluppo strategico.
partecipa attivamente alb
SSS
conto delle finalitä strategiche
durante tutte le sue attivit operative.
Tiene
coinvolto neue finalit strategiche sviluppate
dalla direzione aziendale.
diplomato
All‘interno del suo settore operativo, il marketing
•
•
•
.
.
•
SSS
di
competenza, 1 marketing manager diplomato
SSS
sviluppo
di
manager diplomato
SSS
.
ii
.
formulazione.
.
controllo.
.
(KO 4.10)
di
fKO 4.9)
SSS
.
garantisce che le decisioni del management
ii
SSS
SSS
4.12)
agisce in modo 000perativo e
(KO
discute e definisce regolarmente insieme ai suoi collaboratori degli obiettivi personali.
suoi collaboratori e superiori nei processi decisionali e sttategici.
colloqui con
i
SSS
SSS
4.15)
suoi
i
punti deboli e
i
Pagina
(KO
38 / 73
punti di forza e vengono tratte le relative conseguenze.
fornisce regolarmente ai suoi collaboratori feedback costruttivi. All‘intemo della
valutazione dei collaboratori vengono discussi
II
i
(KO 4.14)
persegue uno stile gestionale orientato alle risorse. Se necessario, affianca
collaboraton. (KO 4.13)
market manager diplomato
i
collaboratori nell‘attuazione dei loro obiettivi. Affronta gli eventuali conflitti concentrandosi sulle soluzioni.
II
durante
Tau obieffivi si riferiscono a obiettivi della divisione che derivano dalla strategia. Gli obiettivi vengono discussi e approvati
II
i
Nella pianificazione per lattuazione delle strategie,
coinvolge affivamente
sviluppo
vista del diente e bo
applica in modo coerente la strategia aziendale richiesta. formulando provvedimenti
di
superiore siano adottate all‘interno dell‘azienda e che siano condivise dai collaboratori. fKO 4.11)
All‘interno dei processi top-down,
.
concreti e trasformandoli in strumenti
II marketing
prodotti. Argomenta in modo convincente e con grande abilit
di
partecipa attivamente alb
4.8)
strategico. Ricorda costantemente a tutte le persone coinvolte due punti fondamentali: 1 punto
All‘interno del suo settore
(KO
conosce gli obiettivi strategici della sua organizzazione. Mostra interesse e
comprensione per tali obiettivi e ne tiene conto durante tutte le sue attivita operative.
II
Competenze
•
•
Competenze
Processo di Iavoro: Processo di qestione quotldlana
Processo dl lavoro: Processo di gestione quotldlana
.
.
.
.
.
.
.
..
.
.
.
Pagina 39 / 73
rivolge attivamente ai superiori. (KO 4.22)
II marketing manager diplomato SSS analizza i gruppi di riferimento e i loro bisogni. Crea strufture II piü possibile chiare e
verso 1 suo team. (KO 4.21)
tal proposito dei moduli temporall. Mette sempre al centro le richieste personall dei collaboratori e mostra empatia e stima
.
II marketing manager diplomato SSS durante 1 colloqui con 1 collaboraton utilizza tecniche di gestione del colloquio e crea a
.
espressi tufti i diversi pareri. (KO 4.20)
II marketing manager diplomato SSS ta da moderatore durante le discussioni e le riunioni in modo che possano essere
specialistici, ma che vengano anche formulati i punti deboli e forti nella collaborazione. (KO 4.19)
Durante gli scambi all‘interno del team, il marketing manager diplomato SSS fa si che non vengano discussi solo gli aspetti
simili. (KO 4.18)
riduce la necessit di coordinamento, abbassando cosi anche 1 possibile potenziale conflittuale. In caso di dubbi, si
SSS
II marketing manager diplomato SSS opera sulla base di chiari concetti di informazione e comunicazione, che includono
interventi su informazioni scritte, riunioni di gruppo e ritiri periodici, per definire le posizioni alI‘interno del team e altre cose
dell‘ambiente.
•
•
•
•
•
Competenze
possibile. (KO 4.17)
II marketing manager diplomato SSS d ai suoi collaboratori unimpostazione generale del problema lasciando che i
collaboratori agiscano autonomamente ogni volta che
le strutture delta propria divisione ma anche quelle
II marketing manager diplomato SSS analizza in modo preciso
Qitre alle riunioni del team, ii marketing manager diplomato SSS
.
trova anche il tempo di organizzare regolarmente incontri a due
.
con i collaboratori.
formali e informali in modo adeguato.
II marketing manager diplomato SSS stabilisce comunicazioni
.
risorse necessarie. (KO 4.16)
prevede da un lato che non tutti 1 problemi siano sottoposti ai collaboratori senza essere filtrati. Dall‘altro, ii marketing
manager diplomato SSS si impegna attivamente con abilit tecniche di negoziazione per offenere dai suoi superiori le
II marketing manager diplomato SSS si impegna per offrire condizioni di lavoro ollimali ai suoi collaboratori. lt suo lavoro
obiettivi ne! modo ottimale e possano lavorare in modo creativo.
•
Competenze
necessarie affinch i collaboratori possano perseguire i loro
II marketing manager diplomato SSS crea le condizioni quadro
II marketing manager diplomato SSS organizza la sua giornata lavorativa in modo che, oltre alle priorit prefissate, ci sia
anche tempo per affrontare attivamente chance e crisi. Si riserva regolarmente degli spazi nella sua agenda per occuparsi
delle richieste dei superiori. (KO 4.23)
II marketing manager diplomato SSS guida i suoi collaboratori a
Programma quadra di insegnamento marketing manager dipl. 555
uno scambio regolare di conoscenze ed esperienze.
•
II marketing manager diplomato SSS aiuta i collaboratori attraverso provvedimenti mirati (Job-Rotation, programmi di
alla concorrenza, fiere, fornitori ecc.) e motiva i collaboratori a parteciparvi. (KO 4.8)
Pagina 40 / 73
II marketing manager diplomato 555 crea le condizioni adatte per la scambio di conoscenze ed esperienze all‘interno
dell‘azienda e vi partecipa personalmente e in modo aftivo, ricorrendo anche a strumenti esterni allazienda (ad es. visite
personale. (KO 4.27)
trainee) ad ampliare la loro prospettiva. Collabora a tal proposito con i superiori e in particolare con la divisione del
II marketing manager diplomato SSS offre ai collaboratori una
panoramica degli altri settori operativi.
EDP, Outlook, PPT ) e Ii adotta in modo mirato. Al termine del corso di formazione, analizza regolarmente i risultati e la
loro attuazione all‘interno della attivitä lavorativa quotidiana. (KO 4.26)
II diplomato marketing manager 555 pianifica e/o partecipa all‘aggiornamento all‘interno dell‘azienda. Si occupa
tematiche piü diverse (temi professionali e sociali ecc.).
•
II marketing manager diplomato SSS descrive i compiti principali e i valori di riferimento piü importanti dei processi e degli
sviluppi chiave. Se necessario, redige semplici manuali in merito. (KO 4.25)
dell‘organizzazione di corsi di formazione mirati. In caso di necessit, ricerca referenti esterni (ad es. corsi di formazione in
•
.
di aggiornamento e organizza corsi di tormazione sulle
II diplomato marketing manager SSS pianifica periodiche misure
significativi.
documentazione generale sui processi e gli sviluppi piü
II marketing manager diplomata SSS prepara una
versione piü aggiornata, senza spreco di tempo ed energie. (KO 4.24)
importanti.
II marketing manager diplomato SSS sviluppa e gestisce semplici sistemi per l‘archiviazione dei documenti. Coinvolge i
collaboratori in tau sistemi e controlla che vengano applicati in modo che i dati siano a disposizione solo una volta e nella
•
Competenze
•
Competenze
SSS si adopera per rendere semplice l‘accesso ai documenti
All‘interno della sua divisione, ii marketing manager diplomato
Processo di Iavoro: Gestione delle conoscenze
marcia.
II marketing manager diplomato SSS organizza la sua tabella di
Situazione UI Iavoro
Processo dl lavoro: Processo di gestlone quotidlana
Processo di Iavoro: Gestlone dell‘lnfrastruftura
Processo di Iavoro: Informazioni e comunicazione
II marketing manager diplomato SSS riconosce il suo margine dazione nella gestione dell‘infrastruttura e In sfrutta nel
Processo di lavoro: Informazionl e comunicazione
SSS
.
collaboratori o ad altri gruppi di riferimento. (KO 4.37)
..
.
-..
II marketing manager diplomato SSS definisce le informazioni importanti da un punto di vista globale e grazie a ricerche
creative, trova migliori canali informativi. Valuta regolarmente le informazioni e, se necessario, le inoltra ai suoi
II marketing manager diplomato SSS redige un piano per
l‘acquisizione di informazioni.
comunicativo. (KO 4.36)
Pagina 41 / 73
consapevole della sua funzione di modello
comprensibile. Parla anche di argomenti piuttosto difficili e sgradevoli.
propria divisione. Comunica anche le decisioni o i provvedimenti
sgradevoli.
reciproca. (KO 4.35)
II marketing manager diplomato SSS instaura un buon rapporto di comunicazione tra le singole divisioni e sul piano
aziendale. In particolare, stabilisce un buon rapporto con la divisione finanze. Sviluppa e favorisce la comprensione
Nelle sue informazioni, ii marketing manager diplomato SSS tiene conto delle direttive aziendali relative a Cl e CD. Fa in
modo che anche gIl altri membri del team rispettino tali regole e le applichino. (KO 4.34)
II marketing manager diplomato SSS riconosce chiaramente le responsabilit nei processi aziendali di informazione e
comunicazione e ne tiene conto fino al livello dei collaboratori. Tiene conto anche delle relative responsabiIit. (KO 4.33)
II marketing manager diplomato SSS conosce le principali regole della comunicazione e dellinformazione e le applica a
seconda della situazione. fKO 4.32)
II marketing manager diplomato SSS informa i gruppi di riferimento interni ed esterni sui risultati importanti in modo
puntuale e specifico in base ai gruppi target. Formula le informazioni a seconda del destinatario, in modo semplice e
.
.
.
.
.
Competenze
II marketing manager SSS controlla in modo particolare che II luogo di lavoro sia dotato di supporti lT. (KO 4.31)
rispetto dellazienda. (KO 4.30)
riferimento interni ed esterni sui risultati signiflcativi oftenuti nella
II marketing manager diplomato SSS informa i gruppi di
comunicazione solide anche verso le altre divisioni.
II marketing manager diplomato SSS crea strutture di
aziendali relative a CD e Cl e le applica.
II marketing manager diplomato SSS conosce le direttive
adotta le direttive aziendali.
responsabilit nei processi di informazione e comunicazione e
II marketing manager diplomato SSS riconosce e considera le
.
.
adottare. (KO 4.29)
esempio redigendo un manuale).
II marketing manager diplomato SSS controlla regolarmente i bisogni dellinfrastruttura, pianifica la manutenzione e ogni
eventuale applicazione e controlla 1 risultati. Stabilisce criteri di valutazione adeguati e ne ricava i provvedimenti da
.
Competenze
gestione dellinfrastruttura e le rispetta personalmente (ad
II marketing manager diplomato SSS fissa chiare direttive per la
sss
II marketing manager diplomato SSS cerca di ottenere la
massima stabiIit possibile e di ndurre al minimo i cambiamenti.
Cerca di creare la massima armonia tra le interfacce esistenti.
II marketing manager diplomato SSS gestisce 1 suoi processi
organizzativi in modo che ci siano meno interfacce possibili.
II marketing manager diplomato SSS partecipa all‘elaborazione di piani di comunicazione demergenza. Conosce gIl
elementi necessari per affrontare una crisi in modo tempestivo ed efficace. (KO 4.38)
•
•
.
•
•
•
Pagina 42 / 73
II marketing manager diplomato SSS riflette molto attentamente su ogni modifica alla struttura. Discute i provvedimenti in
programma e le relative conseguenze con uno specialista. Modifica le strutture solo quando si prevede un valore aggiunto.
Dove possibile e sensato, si affida a strumenti di supporto lT. (KO 4.45)
dei collaboratori e convince il suo gruppo con informazioni e argomentazioni adeguate. (KO 4.44)
II marketing manager diplomato SSS tiene sempre presente, in caso di decisioni su eventuali cambiamenti, la tolleranza
aIl‘ambiguit dei suoi collaboratori. In caso di necessari piani di cambiamento, elabora ogni eventuale resistenza da parte
una chiara armonia tra le diverse interfacce. fKO 4.43)
II marketing manager diplomato SSS partecipa affivamente alla definizione di processi e interfacce. Contribuisce a stabilire
Competenze
questione il suo diretto superiore. (KO 4.42)
II marketing manager diplomato SSS affronta con carattere e capacit di imporsi difficill conflitti interpersonall, come
mobbing o anche molestie sessuali. In caso di necessit, si fa consigliare da esperti e informa immediatamente della
II marketing manager diplomato SSS al corrente delle condizioni generali di fornitura e fa di tutto perch 1 prodotti non
vengano per nessun motivo consegnati in ritardo o in modo sbagliato. (KO 4.41)
Ii applica correttamente. (KO 4.40)
II marketing manager diplomato SSS conosce 1 processi e dispone delle competenze necessarie alla stesura di contratti e
Competenze
•
Competenze
Processo di Iavoro: Strutturazione e sviluppo delI‘organizzazlone
posto di lavoro.
In quanto superiore, ii marketing manager diplomato SSS sa
come affrontare correttamente molestie sessuali e mobbing sul
fornitura e sa applicarle.
II marketing manager diplomato SSS conosce le condizioni di
esterni di controllarli.
II diplomato marketing manager SSS redige contratti nel suo
settore operativo oppure dä disposizione a giuristi interni o
Processo di Iavoro: Dintto
adeguato.
specialisti PR gil scenari peggiori e crea un piano di emergenza
II marketing manager diplomato SSS individua insieme agIl
Processo di lavoro: lnformazloni e comunicazione
deIl‘attivit di progetto.
professionale ii ciclo di soluzione dei problemi all‘interno
II marketing manager diplomato SSS adotta in modo
sss
II marketing manager diplomato SSS dinge e modera le riunioni.
progetti in un lasso di tempo ragionevole.
II marketing manager diplomato SSS porta a termine i suoi
del suo settore di competenza.
II marketing manager diplomato SSS dinge i progetti aIIinterno
II marketing manager diplomato SSS nella sua gestione dei progetti adotta gli strumenti adafti e, dove
possibile e
•
•
•
•
•
II marketing manager diplomato SSS accresce nei suoi collaboratori l‘impegno comune per i compiti e gli obiettivi del
•
assolutamente
in grado di stimare la
tecniche in uso per la gestione della comunicazione e la formulazione delle domande. (KO 4.54)
Pagina 43 / 73
In caso di necessit, ii marketing manager diplomato SSS adotta in modo professionale ii ciclo di soluzione dei problemi da
solo o con ii suo team di progetto. Per lelaborazione di alternative, intervista i principall gruppi di riferimento, utilizzando le
modo appropriato. (KO 4.53)
II marketing manager diplomato SSS ha la capacitä di tenere presentazioni e di moderarle e applica questa capacitä in
indispensabile. (KO 4.52)
portata delle possibill conseguenze. Prende in considerazione la modifica di tattori ambientali solo se
coerente e meditato. Porta a termine i suoi progetti con lungimiranza e consapevolezza dei costi ed
II marketing manager diplomato SSS pensa alle versioni-release. Gestisce e conclude i suoi progetti in modo consapevole,
II marketing manager diplomato SSS esegue un controlling sistematico dei suoi progetti. (KO 4.51)
provvedimenti adatti. (KO 4.50)
II marketing manager diplomato SSS analizza i punti deboli e di forza della collaborazione e trae le conseguenze e
progetto, affidando loro la massima responsabilit personale. (KO 4.49)
II marketing manager diplomato SSS affida chiari compiti ai partecipanti al progetto e fissa obiettivi generali e parziali.
Formula in modo preciso e concreto compiti, ordini e obiettivi e Ii comunica. Delega in base al livello. (KO 4.48)
e i gruppi di riferimento interessati in tutto ciö ehe suceede. (KO 4.47)
II marketing manager diplomato SSS gestisce ii processo in modo adeguato, coinvolgendo attivamente i membri del team
sensato, anche strumenti di supporto lT appropriati. (KO 4.46)
•
•
•
Competenze
Processo dl Iavoro: Processi specificl per un progetto (gestlone del progetto)
di Iavoro
SSS
HR
per richiedere provvedimenti
i
SSS
i
SSS
caso
555
controlling per
Processi
Programma quadro
di
HR
dipl.
SSS rispetta le direttive sul
relativi al
personale previste dai processi aziendali.
Processo di lavoro:
personale
si consulta con le sue
(ad es. sulla riduzione del personale).
II
ii
i
di
SSS
di decisioni in merito al budget dei costi del personale, 1
In
essere sempre aggiornato.
budget prefissati, eseguendo regolarmente
ii
sostegno
condivide gli obiettivi di
compiti a ciö connessi.
II
ii
quest‘ultimo Ii
elabora con
SSS,
punti chiave dello sviluppo dei collaboratori e
diversity management e
delle HR
inoltra alle HR.
poteri del marketing manager diplomato
In caso di eventi nella gestione del personale che vanno oltre
SOS egno.
lui stesso puö rivolgersi alle
suoi superiori o
ha problemi inter o
intrapersonali nella gestione dei collaboratori,
Se ii
Situazione
.
•
.
conflitti.
.
(KO 5.1)
.
.
attento ai problemi del singolo
.
555
o del team, mostrando
.
.
5.2)
.
.
.
.
.
.
attribuisce grande significato alla sua funzione di esempio In quanto persona con
.
fKO
SSS
segue in modo costante lo sviluppo dei collaboratori e
5.3)
il
sostegno dalle HR.
i
(KO 5.5)
di
provvedimenti personali, fornisce
i
relativi chiarimenti insieme
controlling con regolarit e si impegna sempre per trovare soluzioni che tengono conto dei
controlling emerge la necessit
di
operare, si avvale del
settore del personale allinterno della sua
di
diversity management,
SSS
Nei processi aziendall relativi al
HR. (KO 5.6)
tiene conto
delle
HR. (KO 5.7)
il
Pagina 44 / 73
direftive interne e lavora in stretta collaborazione con le
personale (come acquisizione del personale, salari, sviluppo, rimborsi/buonuscita),
particolarl provvedimenti, ne parla con le
Nella stesura del budget del personale, il marketing manager tiene conto dei costi. Se dalla stesura del budget emergono
alle HR.
di
dati
costi. Quando dai dati
divisione. Interpreta
II marketing manager diplomato SSS persegue gli obiettivi di budget per ii
(KO 5.4)
orientandosi su un processo continuo e non su provvedimenti punto per punto. Nel suo modo
forza in questa posizione e ci lavora. (KO
.
di
si rende conto se non e in grado di risolvere da solo situazioni o problemi a Iivello del
1
funzioni direttive e la vive altinterno della sua attivita lavorativa quotidiana. Valuta in modo realistico i suoi punti deboli e
.
.
Competenze
•
•
SSS
fronte e avvertendo
personale. In questo caso si rivolge alle persone preposte e si lascia affiancare professionalmente.
II
di
Nella gestione del personale, ii marketing manager diplomato 555
interesse per chi gli sta
Competenze
•
.
.
.
Competenze
Ambito professionale: Gestione del personale
Processo di Iavoro: Processo di gestione quotidiana
13.5
profill e schemi di
di
lavoro
conosce
i diritti e i doveri
SSS
1
marketing manager SSS nispetta
dipl.
competente.
(KO
5.14)
diritto del lavoro o le disposizioni interne. Se le sue conoscenze
conseguenza.
Programma quadro di insegnamento marketing manager
sviluppo costanti dei suoi
i diritti e i doveri in vigore
di
diritto obbligazionario,
e si distingue per II suo
di
Pagina
45 / 73
diritto non sono sufficienti, cerca un‘assistenza
fiducia. A seconda della necessit, applica le sue conoscenze
comportamento serio e degno
dei collaboratori e nella gestione det personale si comporta.di
di
Neue questioni legate al personale,
•
II
SSS
II marketing manager diplomato SSS attribuisce grande importanza alla formazione e alb
collaboratori. Conosce le offerte delle HR e le indica in modo mirato ai suoi collaboratori. (KO 5.13)
Competenze
•
Competenze
Processo di Iavoro: Dldfto
collaboratori dove trovarli in Intranet (o simill).
formazione e aggiornamento offrono le HR. Indica ai suoi
II marketing manager diplomato SSS sa quali corsi di
Situazione
Processo di lavoro: Gestione delle conoscenze
5.12)
in contatto con le HR.
In caso di provvedimenti niorganizzativi che portano a modifiche nel personale, ii marketing manager diplomato SSS si
mette in contatto con te HR. In queste situazioni, si mostra fermo, fedele, coscienzioso e dimostra capacitä d‘imporsi. (KO
.
modifiche nel personale, lt marketing manager diplomato SSS
Nel caso in cul alcuni provvedimenti riorganizzativi portino a
di fermezza. (KO 5.11)
II marketing manager diplomato SSS e responsabile del processo di licenziamento. In questa situazione difficile, da prova
•
processi aziendali e la retazione tra i van processi. (KO 5.10)
processi di
II diplomato marketing manager SSS
licenziamento del personale.
incaricato del
i
II marketing manager diplomato SSS introduce i nuovi collaboratorf con un programma di inserimento sensato e
acquisizione e sviluppo del personale fa una selezione mirata dei suoi collaboratori. (KO 5.9)
II marketing manager diplomato SSS conosce l‘importanza delta capacit empatica dei collaboratori e durante
fKO 5.8)
in
giusti collaboratori per i giusti posti di Iavoro e crea un team ben assortito.
II diplomato marketing manager SSS redige chiari profili e schemi di requisiti, rispetta le direttive standardizzate ed
grado di adattarli di conseguenza. Seleziona
trasparente, illustrando ai collaboratori soprattutto
•
.
•
Competenze
inserimento per i nuovi collaboratori.
II marketing manager diplomato SSS redige programmi di
requisiti.
lt diplomato marketing manager SSS redige
Processo di Iavoro: Processi relativl al personale
sviluppo del team (workshop, corsi di formazione ecc).
HR nella pianificazione e realizzazione di provvedimenti per Io
II marketing manager diplomato SSS ottiene lassistenza delle
SSS
•
assistenza da parte delle HR. (KO 5.15)
Pagina 46/ 73
II marketing manager diplomato SSS nconosce la necessit dei processi per lo sviluppo del team e ottiene la relativa
Competenze
Processo di Iavoro: Strufturazione e sviiuppo deli‘organizzazione
Iavoro
Processo
di
Iavoro:
guida i
e
finanze
suoi collaboratori
quotidiana
Contabilitä
gestione
SSS
di
professionale
555
ehe
responsabile del processo
di
budget
SSS
Processo
di
Iavoro:
Sviluppo
prodotti
affianea attivamente 1
calcolo degli investimenti.
Programma quadro
di investimento.
manager dipbomato
di
dipl.
555
affianca la contabilit nelle procedure
555
Nel caso in cui bo sviluppo preveda nuovi prodotti, il marketing
di
SSS
budget necessarie, le diseute e ne tiene conto.
di
processo
II
eifre
prodotti. Lavora in collaborazione con la contabilit. Rielabora le
lo sviluppo dei
di
tipo finanziario.
e realizzazione
di
II diplomato marketing manager SSS controlla
da
riceve dalla Direzione
indicazioni e disposizioni per le richieste
controlling.
solo o insieme ai suoi superiori, in collaborazione con il
diplomato
1 processi di budget e reporting sono noti al marketing manager
cifre vengono gestite di conseguenza.
Eventuali richieste operative ehe nsultano dal controllo delle
fornendo Ioro le informazioni adatte sulle cifre aziendali.
II
Situazione
di
Ambito
Processo
13.6
•
•
•
SSS
.
.
.
.
.
.
SSS
da
II
di
vista.
riceve dalla Direzione indicazioni sulle richieste
di
6.4)
(KO
II
SSS
II
di
SSS
di
(KO 6.8)
di
investimento per
ealcolo degli investimenti e adotta
assiste la contabilit nelle procedure
finanziamento.
le sue conoscenze sui tipi
6.7)
affianca 11 processo
preparando le eifre per le decisioni. (KO
6.5)
prodotti in stretta collaborazione con la contabilitä. Le eifre di
adotta le disposizioni finanziarie della Direzione con la priorit richiesta.
555 lavora alb sviluppo dei
SSS
(KO
tipo finanziario ed esprime in modo
sempre orientato verso gli obiettivi superiori dellazienda.
555
redazione del budget. Fornisce le basi
i
i
di
calcolo adeguati,
Pagina
47/ 73
nuovi prodotti, applicando
metodi
budget vengono elaborate in modo consolidato e viene presentata una prospettiva statica e dinamica. (KO 6.6)
II
suo punto
11
convincente
di
(KO 6.2)
le comunica al team. Le cifre
6.1)
in grado di fornire argomentazioni oggettive e presentare in
(KO 6.3)
reporting.
modo adeguato la sua posizione di fronte alla contabilit.
il
.
(KO
prendere insieme gil opportuni provvedimenti.
.
partecipa attivamente al processo
necessarie e prende nota delle relative voci per
II
verranno quindi rielaborate e visualizzate in modo
SSS
conseguimento degli obieftivi.
Se si venficano discrepanze nel controllo delle eifre, ii marketing manager diplomato
.
ii
presta attenzione nella sua funzione direttiva ehe le cifre aziendali prefissate siano raggiunte dal
team, agendo in modo responsabile e controllando costantemente
II marketing manager
Competenze
.
•
•
•
•
Competenze
mercato. In determinate circostanze, influenza le decisioni sulle
riconosce quando
vecchia data un‘offerta
SSS
di
SSS
volume delle
Programma quadro
di
propone offerte adeguate ai suoi clienti di vecchia data. Gestisce queste offerte
SSS applica sconti a
modo preciso
e
scrupoloso insieme alla
•
un elemento del processo di calcolo.
SSS
nuovi clienti.
(KO 6.10)
attribuisce particolare importanza a una buona gestione dei prezzi per
contabilit. (KD 6.13)
Pagina
consapevole dell‘importanza dei costi per la distribuzione delle merci
48/ 73
e Ii caicola in
seconda delle situazioni per riconquistare i clienti, sulla base delle
opportune considerazioni su costi e ricavi e con una adeguata sensibilit per ii mercato. (KO 6.12)
La distribuzione
SSS
Competenze
.
SSS
insieme alla contabilit, sulla base delle relative considerazioni su costi e ricavi. (KO 6.1 1)
Competenze
.
Competenze
vendite puntando sul miglioramento del prodotto.
il
applica gli sconti a
seconda delle situazioni. Oppure aumenta
II
Processo di lavoro: Riconquista dei clienti (recovery)
speciale.
opportuno proporre a un diente
II
Processo di lavoro: Fidelizzazione del cllenti fretention)
Lavora in stretta collaborazione con la contabilit e contribuisce con idee e stimoli alla gestione dei prezzi.
II
•
NelI‘acquisizione di nuovi clienti, riesce ad ottenere una buona
gestione dei prezzi.
Competenze
Processo dl lavoro: Acquislzlone dl clientl (recrultinq)
sempre ripercussioni su contabilit e finanze.
sedi, sui nuovi mercati, sui nuovi prodotti ecc. che hanno
considerazioni economiche, offenendo cosi una visione d‘insieme. (KO 6.9)
II marketing manager diplomato SSS collega le idee relative al posizionamento sul mercato con le conseguenti
.
II marketing manager diplomato SSS contribuisce con le ue
conoscenze e le sue idee al posizionamento dell‘azienda sul
Competenze
Processo di Iavoro: Sviluppo dell‘intera offerta dl prestazionl
Processo di lavoro: Processi relativi at personale
necessario assumere o ridurre il personale.
responsabill della contabilit.
SSS
flnanziarie, il marketing manager diplomato SSS ne discute con i
Quando idee, provvedimenti e progetti hanno conseguenze
Processo dl Iavoro: Gestione delle conoscenze
direttive finanziarie o di altra natura ehe sono ftutto di accordi.
II marketing manager diplomato SSS mostra ai collaboratori le
di riferimento se
II marketing manager diplomato SSS valuta sulla base delle eifre
di applicarli in azienda.
retribuzione legata ai risultati (sistema a incentivi) ed ä in grado
II marketing manager diplomato SSS conosce i modelli di
II marketing manager diplomato SSS si impegna ad applicare allinterno del suo team modelli di retribuzione legata ai
•
in grado di trarre le esatte conclusioni sul bisogno di personale in base alle eifre di
durante i colloqui con i collaboratori. (KO 6.19)
II marketing manager diplomato SSS informa i collaboratori sulle direttive finanziarie frutto di accordi. Questo avviene
riferimento finanziarie. E sieuro nellinterpretazione delle eifre di riferimento. (KO 6.18)
risultati, studiandoll attentamente e orientandosi sui modelli gi sperimentati. fKO 6.17)
Pagina 49 / 73
tiene sempre conto anche delle considerazioni di economia aziendale. Sa rappresentare gli effetti finanziari in modo
corretto e ne discute con la contabilit. (KO 6.20)
Quando si tratta di idee o provvedimenti nel settore della gestione delle conoscenze, il marketing manager diplomato SSS
Competenze
•
•
•
Competenze
per la sua affivit lavorativa. Si procura i dati numerici presso gli uffici competenti. (KO 6.16)
II marketing manager diplomato SSS riconosce attraverso le sue analisi di controlling quando ha bisogno di ulteriori cifre
II marketing manager diplomato SSS riconosce quali dati sono
•
all‘interno dellazienda in modo attivo. fKO 6.15)
carattere finanziario.
necessari per ii suo lavoro e quando ne ha bisogno.
su prodotti o offerte di servizi, seguendo gli avvenimenti quotidiani nazionall e internazionali e porta le sue valutazioni
agli eventi sociali, politici o di altra natura che hanno influenza di
in grado di valutare esattamente gli effetti di eventi sociali, politici o di altra natura
II marketing manager diplomato SSS reagisce immediatamente
•
relative alle diverse eifre di riferimento. (KO 6.14)
in grado di interpretare le cifre del reporting. In caso di diserepanze nelle eifre, sa
relativi prowedimenti.
tratte le conclusioni corrette e adottare 1 prowedimenti adeguati in quanto dispone delle conoscenze specifiche finanziarle
•
Competenze
diplomato SSS le cifre da eui ricava le corrette conclusioni e i
II reporting settimanale o mensile fornisce al marketing manager
.
.
.
finanziari in modo corretto e ne discute con la contabilit. (KO 6.25)
Quando si trafta di progetti o provvedimenti nel seftore della strutturazione e sviluppo dellorganizzazione, ii marketing
manager diplomato SSS tiene sempre conto anche delle considerazioni di economia aziendale. Sa presentare gli effetti
Competenze
Progtamma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS
pianificazione ed esecuzione del progetto.
investimento e delle teorie di finanziamento durante la
II marketing manager diplomato SSS tiene conto dei calcoli di
•
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Nella pianificazione ed esecuzione dei progetti, ii marketing manager diplomato SSS tiene conto dei costi, eseguendo un
controlling regolare e caratterizzandosi per una valutazione realistica dei costi. 1 suoi piani di progetto contengono
dichiarazioni chiare sulla gestione dei costi, sul calcoli, sulle cifre di riferimento ecc. Egil discute i suoi calcoli con i
responsabili della contabilit. (KO 6.26)
Competenze
Processo dl Iavoro: Processl speclflci per un progefto (gestione del progotto)
SSS ne discute con i responsabili della contabilit.
conseguenze finanziarie, il marketing manager diplomato
Quando idee, provvedimenti e progeffi hanno
II marketing manager diplomato SSS padroneggia ii diritto contrattuale che riguarda ii suo settore di competenza. (KO
6.24)
giuridiche necessarie. (KO 6.23)
II marketing manager diplomato SSS procede esecutivamente in casi urgenti. Per farlo dispone delle conoscenze
Competenze
Processo di lavoro: Strutturazione e sviluppo dell‘orqanizzazi one
principi giuridici all‘interno del suo settore di competenza.
II markeng manager diplomato SSS adotta con sicurezza i
Processo di Iavoro: Dlrltto
importanti.
(KO 6.22)
II marketing manager diplomato SSS fornisce in modo competente informazioni sulle cifre rilevanti all‘interno dell‘azienda.
•
II marketing manager diplomato SSS organizza e fornisce le
informazioni e le comunicazioni sui caicoll e altre cifre
in grado di preparare i dati in modo che 1 collaboratori e anche i clienti possano comprendere tutte le proposte e le
decisioni. (KO 6.21)
finanziari.
II marketing manager diplomato SSS fornisce regolarmente informazioni adeguate sugli obiettivi finanziari. Ciö significa
che
.
Competenze
SSS informa regolarmente sugil obiettivi, soprattutto su quelli
Durante riunioni e discussioni, ii marketing manager diplomato
Processo di lavoro: lnformazionl e comunicazione
Ambito professionale: Informatica
di Iavoro
lT
SSS
interviene con una
globale nelle discussioni e nelle decisioni.
lT
e ne valuta timportanza
SSS
si concentra su una
contribuisce affinch gli
marketing,
siano integrati nel marketing. Reagisce in modo
SSS
il
SSS
Programma quadro di insegnamento marketing manager
settore lT.
dipl.
i
SSS
il
anticipa in modo proattivo
bisogni futuri dei clienti e ne valuta le future conseguenze per
su internet che sostituiscono determinati settori operativi.
opportunitä IT, ad esempio l‘introduzione di nuovi acquisti basati
tempestivo e ponderato ai cambiamenti introdotti dalle nuove
lT
attuali sistemi
II
adatti.
strategie aziendali per
lT
di
tiene conto degll strumenti
sviluppo e neIl‘attuazione
gestione delle informazioni orientata alla concorrenza. NelIo
in riferimento alle competenze centrali dell‘azienda.
aggiornato stille tendenze nel sellore
costantemente
•
•
•
•
ii
in
tutta
I‘azienda sarebbe impossibile ottenere risultati di
adeguate per partecipare attivamente alle discussioni e
lT
un fattore di successo molto importante. (KO 7.1)
lT
supporto
tIT
dispone di conoscenze
sa che senza
e consapevole che
per ii supporto. (KO 7.6)
.
di
.
.
.
.
riconosce
i
.
.
(KO
vengano presi in considerazione
reagisce immediatamente e in modo nsoluto.
lT
valuta le richieste
lT
i
nuovi sviluppi.
(KO 7.10)
Pagina
51 / 73
del futuro sulla base delle diverse necessita dei clienti. II
(KO 7.9)
bisogni dei clienti in modo rapido e preciso. Li analizza in modo proattivo,
un procedimento metodologico.
mostra flessibilitä e interesse per
SSS
SSS
di
SSS
sistematico e regolare, sulla base
SSS
si impegna attivamente perch gli attuali sistemi
modifiche nel settore IT, ii marketing manager diplomato
7 8)
In caso
7.7)
alI‘interno del marketing. (KO
II
SSS
II marketing manager diplomato SSS utilizza la sua ottima competenza lT nella valutazione di provvedimenti lT adeguati
II marketing manager diplomato SSS cura una gestione attiva delle inforrnazioni. (KO 7.5)
proprio campo d‘azione. (KO 7.4)
Competenze
.
.
SSS
SSS
SSS
II marketing manager diplomato SSS si tiene aggiornato sulle nuove tendenze nel settore lT e ne valuta limportanza per ii
.
(KO 7.3)
pensare al futuro.
II
SSS
successo. (KO 7.2)
II
Competenze
•
.
.
Comi,etenze
conoscenza
Situazione
Processo di iavoro: Gestione normativa
13.7
spese mediatiche.
II marketing manager diplomato SSS verifica l‘efficacia delle
prodotti.
II marketing manager diplomato SSS trova su internet consigli
sulle tendenze e altre informazioni utili per 10 sviluppo dei
alla concorrenza.
II diplomato marketing manager SSS sviluppa soluzioni onentate
Processo di Iavoro: Svlluppo e realizzazlone di prodoftl
sistemi.
colleghi/e e/o collaboratori in riferimento alla gestione dei nuovi
ambito operativo e Ii passa all‘lT. Se necessario, istruisce
sui sistemi II che sostengono i processi di gestione nel suo
II marketing manager diplomato SSS redige criteri di valutazione
gruppi di riferimento interni ed esterni.
si confronta con persone dei settori piü diversi e comunica con i
Nel suo lavoro quotidiano, ii marketing manager diplomato SSS
nella gestione degli strumenti e nei programmi di supporto lT.
II marketing manager diplomato SSS istruisce i collaboratori
Processo di Iavoro: Processo di gestione quotidiana
II marketing manager diplomato 555 valuta tadozione di sistemi e programmi lT nella sua divisione. lndividua i punti deboli
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
•
sulla minimizzazione dei costi. (KO 7.22)
Pagina 52 / 73
II marketing manager diplomato SSS esercita un performance-marketing attivo, concentrandosi sulI‘aumento del fatturato e
II diplomato marketing manager SSS formula, informazioni alla mano, analisi per 10 sviluppo di prodotti. (KO 7.21)
.
•
.
II marketing manager diplomato 555 ottiene dai canali piu diversi informazioni sui clienti e indicazioni sui venditori. Agisce
in modo flessibile, aperto, curioso e senza pregiudizi. (KO 7.20)
.
II marketing manager diplomato SSS si muove con competenza in Internet. Fa costantemente riferimento alla sua pipeline
di informazioni, utilizzando tutte le possibilit offerte dall‘IT. (KO 7.19)
II marketing manager diplomato SSS cerca sistematicamente nel suo ambiente soluzioni affidabili e orientate alla
concorrenza e in questo processo utilizza l‘infrastruttura attualmente a disposizione utile per 1 conseguimento del suo
scopo. (KO 7.18)
•
•
•
.
II marketing manager diplomato SSS sostiene I‘lT nell‘implementazione di nuovi sistemi, mostrando capacita di imporsi e
un modo di presentarsi credibile. fKO 7.17)
.
II marketing manager diplomato 555 sostiene nT, sulla base delle necessit concrete del suo seftore, nell‘elaborazione di
criteri di valutazione per la scelta di sistemi lT a supporto dei processi di gestione (ad es. Collaboration Tools, Groupware,
ecc.) Attraverso ricerche si crea una prima panoramica dei diversi sistemi. (KO 7.16)
Competenze
•
•
II marketing manager diplomato SSS ha grande considerazione della collaborazione e la vive in modo altamente
interdisciplinare. Tiene conto degli aspetti interculturali, mostra competenze critiche e sa gestire i confliffi. Agisce in modo
empatico ed tollerante verso le opinioni e ii modo di lavorare degli altri. (KO 7.15)
.
•
.
II marketing manager diplomato 555 instaura una collaborazione costruttiva con 1 consulenti esterni, mostrando capacita di
imporsi. (KO 7.14)
.
stile di vita particolari. (KO 7.13)
II marketing manager diplomato SSS si relaziona apertamente con gli informatici che spesso hanno un linguaggio e uno
approccio strutturato e armonioso verso i partecipanti. (KO 7.12)
A seconda dell‘entitä, ii marketing manager diplomato SSS si occupa personalmente delI‘istruzione, avvicinandosi con un
con domande mirate. In caso di necessit, decidel‘opportunitä di un corso di formazione. (KO 7.11)
•
•
.
•
Competenze
SSS
adotta ii supporto lT per
SSS
utilizza strumenti di
SSS
SSS
adotta strumenti lT adatti
alla fidelizzazione dei clienti.
Processo di Iavoro: Fldelizzazione del cllentl (retention)
gestione del database per acquisire nuovi clienti.
Processo di Iavoro: Acqulslzlone di clientl (recruiting)
nellintera offerta di prestazioni.
coinvolge i clienti nei processi di sviluppo di nuovi prodotti e
II marketing manager diplomato SSS segue Strategie CRM e
Processo dl Iavoro: Svlluppo deIl‘intera offerta dl prestazionl
usability test e altri sondaggi tra 1 clienti.
Processo dl Iavoro: Sviluppo e realizzazione di prodottl
II marketing manager diplomato SSS raccoglie in modo attivo e metodologico bisogni dei clienti e Ii fa confluire nello
II marketing manager diplomato SSS analizza 1 bisogni dei clienti e Ii trasforma in esigenze lT ed eventualmente in
provvedimenti. (KO 7.24)
sviluppo dei prodotti, adottando tool lT del momento. (KO 7.23)
II marketing manager diplomato SSS adotta una gestione CRM sistematica, procedendo strategicamente e mostrando
II marketing manager diplomato SSS gestisce sondaggi tra 1 clienti basati sull‘IT. (KO 7.26)
conoscenze CRM consolidate. (KO 7.25)
II marketing manager diplomato SSS gestisce l‘acquisizione di clienti con strumenti di gestione del database. Cerca
sistematicamente ii sostegno lT che faciliti e renda piü interessanti ed efficienti i processi per i clienti. (KO 7.27)
II diplomato marketing manager SSS adotta regolarmente gli strumenhi lT introdotti, ricorrendo a conoscenze applicative
consolidate. (KO 7.29)
•
Pagina 53 / 73
II marketing manager diplomato SSS ricava dalla strategla dei clienti quall sono gli strumenti lT necessari, formulando in
modo preciso e concreto le richieste per i responsabili II. Mostra inoltre conoscenze consolidate nel settore del software
CRM del momento. (KO 7.28)
•
Competenze
•
Competenze
.
.
Competenze
•
•
Competenze
SSS
gestisce la distribuzione
SSS utilizza i sistemi di
supporto II nell‘assunzione dei collaboratori.
Processo dl lavoro: Processi relatlvl al personale
processo, daII‘ordine alla consegna.
E ne deduce i provvedimenti necessari.
SSS
l‘intero processo di acquisto e analizza con ii supporto lT I‘intero
II marketing manager diplomato SSS assiste ii diente durante
delle merci in modo efficiente e semplice.
Riscontra gli errori e adotta provvedimenti adeguati.
errori. (KO 7.32)
conclusioni. (KO 7.31)
Per i prodotti non digitall, 1 marketing manager diplomato SSS adotta sistemi di tracking per poter controllare dove si trova
.
II marketing manager diplomato SSS assiste ii processo di vendita e adotta tutte le possibilit tecniche a disposizione. (KO
•
Pagina 54/73
gestisce l‘assunzione con mezzi a supporto lT. Dispone di conoscenze consolidate
nel settore dei sistemi e programmi attuali. (KO 7.39)
SSS
II diplomato marketing manager diplomato SSS anticipa i provvedimenti necessari. fKO 7.38)
alle risorse, i dati di budget, la gestione del magazzino ecc. (KO 7.37)
II marketing manager diplomato SSS controlla regolarmente i vati processi, come ad esempio l‘assistenza al progetto e
7.36)
Competenze
.
.
.
Competenze
in quel momento il prodotto. (KO 7.35)
II diplomato marketing manager diplomato SSS valuta e adotta i sistemi di pagamento. (KO 7.34)
.
mostra di avere la necessaria capacitä di affrontare i conflitti nell‘elaborazione degll
analizza i dati dal punto di vista degli errori sistematici e ne trae le corrette
e consapevole dellutilit di una gestione sistematica della banca dati clienti (KO 7.30)
II marketing manager diplomato SSS ha una visione precisa di come e con che mezzi puö essere servito ii diente nel
modo piü semplice ed efficiente. (KO 7.33)
SSS
SSS
SSS
.
Competenze
.
•
•
II marketing manager diplomato SSS gestisce le banche dati
clienti con dati storici inseriti automaticamente e manualmente.
Competenze
Processo di lavoro: Riconquista dei dllenti (recovery)
tecnico.
sss
criteri formulati. Lavora quindi in stretto contatto con il supporto
sulle nuove tecnologie e sui media, valutandoll sulla base di
II marketing manager diplomato SSS si informa regolarmente
Processo di lavoro: Gestlone delI‘infrastruttura
informazioni ed esperienze.
in modo che commercianti e clienti possano portare le Ioro
II marketing manager diplomato SSS si occupa dei canali esterni
II marketing manager diplomato SSS e i suoi collaboratori
raccolgono velocemente le informazioni necessarie
(Selfservices in Intranet).
Processo di lavoro: Gestione delle conoscenze
II marketing manager diplomato SSS e consapevole che ii mondo di oggi
•
•
collegato in rete e funziona solo quando tutti
sostenendo la raccolta e telaborazione sistematica. Valuta regolarmente i risultati per ottimizzarli. (KO 7.45)
II marketing manager dipiomato 555 collabora alla gestione della sistematizzazione dei parametri piü importanti,
aggiornato sui relativi rapidi sviluppi. (KO 7.44)
II marketing manager diplomato SSS gestisce i canali dei gruppi di riferimento esterni, come aU esempio commercianti o
clienti, per garantire uno scambio regolare. Per farlo, sfrutta attivamente le nuove tecnologie, tenendosi costantemente
II marketing manager diplomato 555 istruisce i suoi coliaboratori su come preparare le loro conoscenze, metterle a
disposizione su intranet o prendere quelle che sono a disposizione su intranet. Promuove la volont di discutere. (KO 7.43)
tecnologie in modo esperto. (KO 7.42)
II marketing manager diplomato SSS prepara la propria conoscenza personale e la mette a disposizione degll altri in
intranet. Graue a blog e wiki, le informazioni e le esperienze vengono inoltrate e nuovamente elaborate. Adotta le nuove
gestione dei dati. (KO 7.41)
devono essere messi a disposizione della gestione delle conoscenze. Collabora attivamente alla rielaborazione e alla
II marketing manager diplomato SSS identifica le informazioni e i dati importanti (ad es. elenchi telefonici, profil ecc) che
condividono le Ioro specifiche conoscenze. (KO 7.40)
.
.
collaboratori e clienti. (KO 7.47)
.
.
.
.
.
.
.
Pagina 55 / 73
.
II diplomato marketing manager SSS valuta 1 nuovi sviluppi. La sua esigenza e quella di avere tecniche e sistemi facili da
usare. Comunica all‘IT quali sono le sue esigenze e come le cose devono funzionare affinche possano essere utili a
II diplomato marketing manager SSS si tiene aggiornato sullo sviiuppo delle nuove tecnologie. Mostra interesse e curiosit
e ha uno scambio attivo con ii supporto tecnico. (KO 7.46)
Competenze
•
•
•
•
•
•
Competenze
.
II marketing manager diplomato SSS sprona i collaboratori a
lT.
SSS
mostrare apertura verso i sistemi, i programmi e le applicazioni
•
.
.
Grazie al marketing di dialogo, ii marketing manager diplomato SSS instauta un dialogo costante tra produzione e clienli.
(KO 7.51)
e software. (KO 7.53)
II marketing manager diplomato SSS applica i diritti II (licenze) in vigore. Sa quali sono i diritti neltutilizzo dei diversi media
immagini e l‘Electronic Contracting. Sa quali sistemi di transazione sono ammessi e per quali dati valgono le norme di
protezione. (KO 7.52)
II marketing manager diplomato SSS applica con sicurezza ii vincolo giuridico, ad esempio ii diritto d‘autore per lutilizzo di
Pagina 56 / 73
aiuti concreti sul posto di Iavoro oppure attraverso misure di aggiornamento. Da ii buon esempio. (KO 7.54)
II diplomato marketing manager SSS esorta i suoi collaboratori ad aprirsi verso i nuovi sviluppf tecnologici. Li sostiene con
Competenze
Processo dl Iavoro: Strutturazione e sviluppo deII‘organizzaz one
.
II diplomato marketing manager SSS valuta provvedimenti e ne ricava eventualmente provvedimenti di ottimizzazione.
(KO 7.50)
•
•
.
.
relativi e degil effetti desiderati. Si impegna per instaurare un rapporto ottimale degli stessi. (KO 7.49)
.
.
.
identifica ii bisogno di informazioni individuale sulla base del punto di vista dei gruppi
II marketing manager diplomato SSS copia le informazion in ntranet o extranet quando e possibile. Tiene conto dei costi
II diplomato marketing manager SSS tiene conto degli elementi
legali rilevanti per ii suo Iavoro.
SSS
di riferimento interni ed estemi. fKO 7.48)
Competenze
.
s
.
•
Competenze
Processo di Iavoro: Dirifto
essere utili a livello informativo.
preparare i dati via intranet ed exttanet in modo che possano
con altri e sftutta ii piü possibile i sistemi lT di supporto per
gruppi di riferimento interni ed esterni. Condivide le informazioni
II marketing manager diplomato SSS fornisce informazioni ai
Processo di lavoro: Informazioni e comunicazione
ii Iavoro progettuale con strumenti lT di supporto.
SSS
II marketing manager diplomato SSS sostiene quando possibile
.
.
•
SSS
adotta strumenti II per coordinare i van progetti o per armonizzare i processi
dove, utilizzando, quando
ii caso, sistemi lT. (KO 7.57)
Pagina 57 / 73
II marketing manager diplomato SSS analizza i risultati del progetto e valuta quali provvedimenti devono essere presi e
di necessit, implementa sistemi lT di supporto. (KO 7.56)
II marketing manager diplomato SSS influenza e controlla la gestione dei contenuti dal punto di vista del marketing. In caso
lavorativi, disponendo di conoscenze consolidate in questo settore. (KO 7.55)
Competenze
Processo dl lavoro: Processi specifici per un progetto (gestione del progetto)
Ambito professionale: Ricerca e sviluppo
Processo di Iavoro: Processa di gestione quotidiana
desideri dei clienti che spesso non sono in grado di formulare
esattamente quall siano le loro necessit&richieste concrete.
II marketing manager diplomato SSS analizza e comprende i
mercato e le richieste che vengono dal mercato e dai clienti.
II marketing manager diplomato SSS riconosce i bisogni del
Processo dl Iavoro: SviIuppo e realizzazione dl prodofti
competenza all‘interno di R&S.
II marketing manager diplomato SSS conosce le sue sfere di
quali tecnologie ha bisogno e come deve posizionarsi. (KO 8.2)
II marketing manager diplomato SSS lavora all‘interno di percorsi aziendali standardizzati. In R&S, tiene conto anche aU
.
II marketing manager diplomato SSS sa cogliere gli aspelli fondamentali di desideri/richieste generiche da parte dei clienti
avvalendosi di una grande abilita nella conduzione del colboquio (tecnica delle domande). (KO 8.8)
II marketing manager diplomato SSS puö mostrare ai clienti i limiti di faftibilit nello sviluppo del prodotto. (KO 8.9)
•
.
Pagina 58 / 73
II marketing manager diplomato SSS analizza e comprende le esigenze dei clienti paragonandole con i criteri must dello
sviluppo di prodotti. Affronta in modo empatico e aperto i desideri dei clienti. In base al settore, deve sviluppare una
comprensione particolare per caratteristiche e particoIarit specifiche. (KO 8.7)
II marketing manager diplomato SSS utilizza sistematicamente il feedback dei mercati e dei clienti per definire nuove
offerte di prestazioni e rendere attraenti quelle attuali o svilupparle ulteriormente. (KO 8.6)
.
•
II marketing manager diplomato SSS porta in R&S le richieste e i bisogni dei clienti e del mercato, contribuendo con idee e
standard necessan alb sviluppo dei prodotti e afflancando l‘intero sviluppo. Si contraddistingue per un‘elevata competenza
sociale nel condurre i colloqui e una grande capacitä di imporsi. (KO 85)
•
Competenze
esempio delle direttive di un sistema QS. (KO 8.4)
II marketing manager diplomato SSS conosce bene le direttive di R&S aziendali relative alb svolgimento degli ordini di
progetto e le applica. Si mette sempre in relazione con l‘azienda e pensa costantemente nel suo interesse. (KO 8.3)
.
Competenze
.
II marketing manager diplomato SSS ha la lungimiranza necessaria per riconoscere le tendenze e valutarle. Considera di
quali mercati vorrebbe essere attivo.
II marketing manager diplomato SSS sa con quali prodotti e in
II marketing manager diplomato SSS tiene conto delle strategie R&S nella sua affivitä quotidiana. Nella sua attivitä
quotidiana di R&S, ha sempre presenti queste strategie, ricavandone opportunit e Iimiti per 10 sviluppo. (KO 8.1)
.
Competenze
includono quasi tutti gli aspetti deIl‘organizzazione.
II marketing manager diplomato SSS sa che le strategie di R&S
Processo dl Iavoro: Gestione strateqica
13.8
Swiss Marketing fSMC)
SSS
segue in modo
sviluppo del prodotto.
II
riconosce e controlla
il
suo
progetto.
di responsabiIit parziale allinterno della direzione del
ambito
SSS
Situazione dl Iavoro
confezionamento.
SSS
SSS
si assume parte
i
team leader
(KO 8.1 1)
dati importanti relativi
prodotto comune.
prodotto che illustrano tutti
di
ii
prodotto
piü tempo ed energie.
di
vista
del
(KO 8.13)
tiene conto del punto
SSS
conseguenza.
decisivo e agisce di
di
controllo
conseguenza basandosi sui dati
II marketing manager diplomato SSS esegue ii
controlling.
(KO 8.16)
time-to-market‘. Sa che
8.15)
tutti, tenendo conto e gestendo
Pagina 59 / 73
ii rispetto dei tempi pianificati e
(KO
di
decisioni giuste. Per farlo, utilizza
controlla che la confezione soddisfi tutte le richieste
di
i diversi interessi della propria azienda, del diente finale e dei partner di vendita.
II
trasparenti e adatte ai destinatari e le comunica
le
diente, alla filosofla aziendale ecc.
(KO 8.14)
del
informazioni dirette,
strettamente legata alle esigenze
Deve portare intorno a un tavolo le persone coinvolte per arrivare a prendere insieme
apportati alla produzione. Questa decisione
grado di affrontarle. Discute e decide con le altre persone coinvolte se e quali adeguamenti devono essere eventualmente
in
diente. Se 10 sviluppo
II marketing manager diplomato SSS conosce le difficolt che possono insorgere nella realizzazione dei prodotti ed
del prodotto non awiene in patria, deve assisterlo dedicandogll
R&S
della responsabiIit nello sviluppo del prodotto, a seconda del
del
di
sviluppo dei prodotti (ad esempio con
chiarimento generale nasca una proposta
redige le specifiche tecniche
di
Io
mercato, fino a formulare una proposta
ricerca un colloquio attivo con
del
prodotti ponderate prendendo in considerazione gli interessi
seftore e della struttura organizzativa. Neue richieste al team
II
SSS
fKO 8.12)
alla qualit del prodotto.
II
Competenze
•
SSS sottopone proposte di
dello sviluppo) perch da un processo
•
responsabile dello sviluppo
(KO 8.10)
sostenibile.
R&S
del
singoli e le ulteriori richieste scaturite dalla sua conoscenza
Competenze
•
•
•
•
•
Competenze
Processo di Iavoro: Distribuzione delle merci
lo
professionale
di
tecniche risultanti dalla proposta
redige le specifiche
raccoglie le richieste sul
un prodotto.
SSS
SSS
prodotto.
II
Processo di Iavoro: Svlluppo e tealizzazione di prodotti
mezzi definiti.
II marketing manager diplomato SSS sa come cavarsela con i
Processo di lavoro: Gestione deIl‘Infrastruttura
conoscenze ben funzionante.
coordinamento e al mantenimento di una gestione delle
II marketing manager diplomato SSS partecipa al
dalFazienda.
II marketing manager diplomato SSS acquisisce idee
disposizione di tutti.
Questo assicura tutte le conoscenze e i dati e Ii mette a
SSS
bisogni dei clienti, occorre disporre di una banca dati adeguata.
Per essere in grado di rispondere in modo soddisfacente ai
Processo dl lavoro: Gestione delle conoscenze
Direzione la necessit di risorse.
II marketing manager diplomato SSS notifica tramite la
Processo dl lavoro: Processi relativi al personale
Prende a tale proposito decisioni impegnative. (KO 8.17)
NeII‘ambito della R&S, ii marketing manager diplomato SSS in base ai progetti di prodofto trae le sue conclusioni relative al
personale. soprattutto dagli sviluppi tecnologici e meccanici che verifica eventuali conseguenze al Iivello di personale.
II marketing manager diplomato SSS si adopera perch ci sia una buona collaborazione tra marketing e R&S. 1 due settori
devono arricchirsi e completarsi a vicenda. (KO 8.20)
II marketing manager diplomato SSS partecipa alla gestione delle conoscenze, proponendo iniziative e facendo proposte
•
•
•
8.22)
Pagina 60 / 73
II marketing manager diplomato SSS gestisce linfrastruttura in modo professionale. E in grado di seguire nuove strade
anche con le risorse e le infrastrutture a disposizione. Analizza in modo fondato deve occorrono piü o meno risorse. (KO
Competenze
per l‘adozione di strumenti II professionali. (KO 8.21)
II marketing manager diplomato SSS, insieme a chi si occupa dello sviluppo dei prodotti, acquisisce idee ed esperienze
diverse dal team business e le collega. D quindi importanza a un clima lavorativo aperto e costmttivo. fKO 8.19)
II marketing manager diplomato SSS avvia o gestisce una banca dati sui bisogni dei clienti facendo attenzione che sia
sempre aggiornata e a disposizione di tutti. (KO 8.18)
•
•
Competenze
•
Competenze
Processo di Iavoro: Diritto
diritti importanti che Io toccano nel suo Iavoro.
II marketing manager diplomato SSS tiene conto dei diversi
sss
•
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aII‘occorrenza sul diritto del lavoro generale e puö utilizzare tau conoscenze in caso di necessit. (KO 8.23)
II marketing manager diplomato SSS dimostra sicurezza giuridica nel suo settore di competenza che include diritto al
design, dirifto aIIa protezione del marchio, diritto di vendita, diritto di licenza e diritto di segretezza. Deve inoltre
conoscere i contratti di licenza, i contratti di Iavoro generali ecc. Dispone di conoscenze sul diritto obbligazionario e
Competenze
QAS.
sistema
QAS.
manager diplomato
di Iavoro
marketing
manager diplomato
SSS
si
marketing
Programma quadro
di
dipl. 555
•
•
.
.
.
manager diplomato
SSS
assume
il
ruolo
di
.
applica e
Ii
valuta.
provvedimenti
II
miglioramento.
coerente dei
neue sue decisioni. (KO
555
QAS
.
.
.
.
.
.
di
di
divergenze, adotta efficaci
lavora
.
un partner competente in questo
e, in caso
ii
QAS. (KO 9.7)
Pagina
62 / 73
tiene conto degli aspetti qualitativi e ambientali nello sviluppo dei prodotti, assistendo
.
svolgendo le attivit
suo team in questo processo sistematico, svolgendo anche
si occupa regolarmente della questione ecologica.
(KO 9.5)
SSS
il
QAS,
Analizza attentamente quali provvedimenti sono
controlla lattuazione degli obiettivi
coinvolge
in modo attivo e competente i clienti nelle questioni
.
(KO 9.6)
di
SSS
9.4)
(KO
SSS
(KO 9.3)
Ii
QAS.
esempio nellattuazione delle Strategie
confluiscano nelle sue decisioni e quali vantaggi apportino. (KO 9.2)
convincimento necessario.
II
necessari,
II
SSS
.
all‘interno della sua divisione in modo coerente con gll obiettivi
II
Competenze
•
.
•
sullo sviluppo del prodotto spetta nella maggior parte dei casi al
.
diente.
QAS
Competenze
principi
settore.
il
QAS
di prodoftl
persegue gli obiettivi
e realizzazlone
SSS
.
QAS
impegna ad agire nella sua attivit lavorativa quotidiana nel rispetto
II marketing manager diplomato 555 mostra in modo chiaro (ovvero adatto ai gruppi target all interno dell azienda) come
fa confluire gli aspetti qualitativi e ambientali. La decisione finale
Nello sviluppo dei prodotti,
Situazione
Processo di Iavoro: Sviluppo
ii
marketing
e adotta
II
Processo di Iavoro: Processo dl gestlone quotidiana
Le sue decisioni si basano sempre sui principi
•
II
9.1)
•
diplomato 555 tiene conto dei principi QAS neue sue decisioni.
dell‘organizzazione hanno un ruolo allinterno del
principi di qualitä, ambiente e sicurezza (i principi QAS). In particolare tiene conto dei principi
QAS
Competenze
processo di fornitura delle prestazioni. II marketing manager
1 principi
normativa
Ambito professionale: Gestione della qualitä
Processo di lavoro: Gestlone
13.9
diplomato SSS struttura quindi tuffi 1 processi in modo da
.
garantire una costante gestione dei reclami.
555
da una gestione professionale dei reclami. II marketing manager
La riconquista dei clienti puö essere influenzata positivamente
Processo di lavoro: Riconquista dei clienti (recovery)
continuo processo di miglioramento.
ottimizzando la fornitura delle prestazioni altinterno di un
consegna del prodotto o del servizio dal punto di vista del diente
II marketing manager dipbomato 555 sottolinea gli effetti della
Processo di Iavoro: Fldelizzazione del dllenti (retention)
vendita.
vengono informati del sistema QAS allinterno del processo di
II sistema QAS e utilizzato per acquisire nuovi clienti che
Processo di Iavoro: Acquisizione di ciientl (recruiting)
telefonico, la hotline e ulteriori servizi iegati al prodotto.
SSS. Vengono quindi rielaborate domande sul servizio
svolge un ruolo importante per ii marketing manager diplomato
Nella gestione deltofferta di prestazioni, la qualit dei servizi
Processo di Iavoro: Sviluppo deIl‘intera offerta di prestazloni
II marketing manager dipbomato SSS rispetta un‘elevata quaIit dei servizi nella gestione delle offerte di prestazioni,
(KO 9.9)
II marketing manager diplomato 555 gestisce le promesse verso i clienti in modo realistico e le mantiene con attendibiIit.
rilevando i bisogni dei clienti relativi a quel servizio/prodotto e includendoli nell‘offerta di prestazioni globale. (KO 9.8)
occupa in particolare delle direttive che i clienti incontrano nel settore QAS. (KO 9.11)
In caso di domande da parte dei dienti sul sistema QAS, il marketing manager diplomato SSS d informazioni fondate. Si
clienti vengono preparate in forma scritta. (KO 9.10)
II marketing manager diplomato SSS informa i clienti del sistema QAS deltazienda altinterno del processo di vendita,
facendo riferimento ai bisogni e alle richieste dei clienti e mostrando ii valore aggiunto. Le dichiarazioni piü rilevanti per i
II marketing manager diplomato SSS si concentra su una fidelizzazione professionale dei clienti, sottolineando prodotti e
continuo del processo. Utilizza in modo efficace i dati ottenuti in altri processi clienti. (KO 9.13)
II marketing manager diplomato SSS gestisce in modo professionale idee e reclami, dando importanza al miglioramento
servizi. Si concentra suIIanalisi dei dati rilevanti, avviando e seguendo un processo regolare. (KO 9.1 2)
•
•
.
......
.
Pagina 63 / 73
II marketing manager diplomato SSS gestisce 1 reclamt dei clienti con la massima priorita e assume ii mob di esempio per i
collaboratori. (KO 9.15)
II marketing manager diplomato SSS impone una gestione professionale dei reclami per riconquistare i clienti. Non si tratta
di un‘azione occasionale, ma di un‘azione continua che si avvale del supporto della relativa banca dati clienti. (KO 9.14)
Competenze
.
.
Competenze
.
.
Competenze
•
•
Competenze
Distribuzione delle merci
di
al
personale
lnformazloni e comunicazione
strutture organizzative all‘interno del suo settore operativo.
II marketing manager diplomato SSS gestisce i processi e le
II marketing manager diplomato SSS organizza la distribuzione delle merci in modo da tenere conto degli aspetti ecologici,
quali affidabilit, condiscendenza, cortesia e cosi via. (KO 9.17)
II marketing manager diplomato SSS gestisce la distribuzione con unelevata qualita del servizio, tenendo conto di aspetti
qualitativi e legati alle tecniche di sicurezza. Tiene conto inoltre delle direttive vigenti e le applica. (KO 9.16)
II marketing manager diplomato SSS organizza corsi di formazione QAS all‘interno del suo team, assicurandosi della
attualitä e regolarit dei corsi per i suoi collaboratori. lnoltre prepara questi corsi in base ai diversi gruppi target. (KO 9.18)
.
II marketing manager diplomato SSS valuta i punti deboli all‘interno dei processi e delle strutture della sua divisione e avvia
continuamente procedure di miglioramento. Si occupa della loro applicazione e dei relativi controlli. (KO 9.22)
•
Pagina 64? 73
II marketing manager diplomato 555 verifica regolarmente i processi e le strutture all‘interno della sua divisione, tenendo
in considerazione Ioro efflcacia ed efficienza. A tal proposito attribuisce molta importanza alIaffiatamento e al punto di vista
di clienti e fornitori. (KO 9.21)
•
Competenze
II marketing manager diplomato 555 tiene conto della tutela e della riservatezza dei dati negli scambi interni ed esterni.
Verifica regolarmente entrambi gli aspetti e coinvolge anche il suo team in questa responsabilit. (KO 9.20)
Competenze
.
Competenze
.
.
Competenze
one
555
Processo di lavoro: Strutturazione e sviluppo dell‘organlzzaz
tutela dei dati e alla loro riservatezza.
interni ed esterni viene attribuita particolare importanza alla
Nella comunicazione di informazioni a gruppi di riferimento
Processo dl lavoro:
team, con il supporto degli incaricati QAS.
specifici per la sua divisione del sistema QAS alI‘interno del suo
all‘attuazione dei corsi di formazione. Introduce quindi gli aspetti
II marketing manager diplomato SSS si impegna nel suo seftore
lavoro
Iavoro: Processi relativi
Situazione di
Processo
servizi.
modo ottimale, soprattutto per quanto riguarda la qualit dei
durante la consegna delle merci che processi siano gestiti in
ecc.). II marketing manager diplomato SSS fa attenzione
delle merci le direttive legali (ad es. le direttive EKAS, SUVA
II marketing manager diplomato SSS rispetta nella distribuzione
Processo di lavoro:
Condizioni ottimali di stoccaggio e consegna contribuiscono in
modo determinante alla soddisfazione del diente.
Procesao dl lavoro: Fldelizzazlone del clientl (retention)
gli altri anche responsabili della produzione.
ehe espone durante le riunioni periodiche a cui partedpano tra
II marketing manager diplomato SSS ha idee su nuovi prodotti
attraverso internet.
tendenze del mercato e di nuove informazioni alle fiere e
II marketing manager diplomato SSS viene a conoscenza delle
e produzione.
e presenta proposte anche se riguardano approvvigionamento
dei prodotü, prende nota immediatamente delle nuove tendenze
II marketing manager diplomato SSS tiene conto della variet
Processo di Iavoro: Sviluppo e realizzazlone dl prodofti
valori degll anni precedenti e valuta le misure necessarie.
budget. Confronta i valori attuali con i valori del budget o con i
finanziari trimestrali o mensili, includendo anche le eifre di
II marketing manager diplomato SSS lavora con obiettivi
II marketing manager diplomato SSS ha accesso alle eifre e interpreta regolarmente i dati di reporting, conducendo analisi
In caso di divergenze, II marketing manager diplomato SSS agisce in modo responsabile e mostra il punto di vista
.
Partecipa alle discussioni in modo convincente e con entusiasmo. (KO 10.6)
II marketing manager diplomato SSS coinvolge attivamente i responsabili della produzione aWinterno dello sviluppo di
prodotto. Presenta argomentazioni legate al marketing e contemporaneamente si immedesima con la produzione.
interesse e competenza tecnica durante le ricerche. (KO 10.5)
II marketing manager diplomato SSS sfrutta le visite alle fiere e le ricerche su Internet per trovare informazioni e
aggiornarsi sulle tendenze, tenendo conto anche di processi speciali e possibilit tecniche legate alla produzione. Mostra
II marketing manager diplomato SSS conosce le nuove tendenze e ne discute con i responsabili di produzione e
approvvigionamento. Ha collegamenti attivi neltazienda e fa in modo ehe ci sia una buona collaborazione lungo tutta la
catena di produzione. (KO 10.4)
II marketing manager diplomato SSS riconosce l‘importanza della logistica come fattore di successo per il marketing e
applica servizi logistici mirati come caratteristica di differenziazione dellofferta di mercato. (KO 10.8)
•
Pagina 65 / 73
II marketing manager diplomato SSS riconosce la possibilit di trasmettere ai clienti una sensazione di stima aftraverso i
servizi aggiuntivi“. (KO 10.7)
•
Competenze
•
.
•
Competenze
aziendale nella formulazione dei provvedimenti necessari. (KO 10.3)
II marketing manager diplomato SSS si occupa dello scambio continuo con i responsabili della produzione per valutare
sistematicamente le esperienze positive e negative e imparare cosi gli uni dagli altri. Tiene queste riunioni orientandosi
sugli obiettivi e tornisce argomentazioni convincenti. (KO 10.2)
relative al valore aggiunto. (KO 10.1)
•
.
Competenze
Ambito professionale: Produzione e approvvigionamento
Processo dl Iavoro: Processo dl gestione quotidiana
13.10
in stretto
Programma quadto di insegnamento marketing manager dipl.
produzione allazienda.
SSS
II marketing manager diplomato SSS fomisce informazioni sulla
Processo di lavoro: Informazioni e comunicazione
provvedimenti e conseguenze.
ordini prodotti e prepara reporting al riguardo, ricavandone
II marketing manager diplomato SSS valuta sistematicamente gli
Processo df lavoro: Controlllng
costo delle stesse.
soddisfazione dei clienti verso le prestazioni fornite e anche sul
II processo della distribuzione delle merci influisce molto sulla
produzione.
lntoppi e scarsit di risorse portano a ritardi o rincari nella
Processo dl lavoro: Distnbuzione delle merci
rafforzano la fiducia nell‘assistenza clienti.
II marketing manager diplomato SSS prende provvedimenti che
traendone le conseguenze necessarie.
contatto con la produzione e cerca di avere uno scambio attivo,
produzione. II marketing manager diplomato 555
Mancanze ed errori sono immediatamente riscontrabili nella
Processodllavoro: Rlconquista dei cflenti (recovery)
SSS cerca un dialogo attivo con la produzione quando si veriflcano errori. Agisce quindi in
modo analitico, ma anche sensibile e con capacit di immedesimazione. Insieme alle alire persone, formula prowedimenti
di ottimizzazione a seconda del caso. (KO 10.9)
merci. (KO 10.12)
II marketing manager diplomato SSS partecipa alle discussioni sulle decfsioni relative alla modalit della distribuzione delle
tempestivamente e proattivamente possibili problemi e comunicandoli in maniera sincera e aperta. (KO 10.11)
II marketing manager diplomato SSS osserva
II marketing manager diplomato SSS valuta gli ordini prodotti, procedendo in modo metodico e agendo con sicurezza nel
collaboratori. (KO 10.14)
II marketing manager diplomato SSS prepara 1 suoi dati per unulteriore elaborazione e Ii melle a disposizione degli altri
rapporto con gil strumenti di controllo finanziario. Visualizza i risultati. (KO 10.13)
•
Pagina 66 / 73
II marketing manager diplomato SSS si confronta regolarmente con la produzione e inoltra le informazioni rilevanti
altazienda. Sulla base di queste informazioni possibile apportare intervenire sui prodotti futuri. Ha un ottimo legame e si
mostra comunicativo. (KO 10.15)
Competenze
.
.
Competenze
.
.
mercati di approwigionamento e raccoglie informazioni, affrontando
studiare provvedimenti che creino fiducia nei clienti. (KO 10.10)
II marketing manager diplomato SSS si mette in contatto attivamente con le persone dei settori a valore aggiunto vicini per
Competenze
.
•
Competenze
Allegato 215
14
Le competenze vengono indicate con gli stessi numeri riportati neIIAllegato 1 (Pagina 22 segg.).
Competenze gi acquisite da chi possiede un attestato
professionale federale
di specialista di specialista
in marketing in vendite
Ambito professionale
Competenze
Marketing
KO
KO
KO
KO
Competenze
1.7
1.10
1.11
1.13
KO 1.27
KO 1.28
KO 1.29
KO 1.30
KO1.31
KO1.32
KO1.33
KO 1.34
KO 1.35
KO 1.36
KO 1.37
KO 1.38
KO 1.39
KO 1.41
KO 1.43
KO 1.47
KO 1.48
KO 1.50
KO 1.53
KO1.57
KO 2.1
Vendite
KO 2.9
K02. 0
KO 2. 1
KO 2. 3
KO 2. 5
KO
KO
KO
KO
1.31
1.32
1.33
1.34
KO
KO
KO
KO
KO
1.36
1.37
1.38
1.39
1.40
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
1.43
1.44
1.45
1.47
1.48
1.50
1.51
KO 1.57
KO 2.1
K02.2
KO 2.3
KO 2.4
KO 2.9
KO 2.16
KO 2.17
KO 2.19
‘
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
2.18
2.19
2.23
2.25
2.26
2.27
2.28
Modifica del [data]
rnnrmm,
‚ii
drn di i nccnn mnnfn QZ
7 1 72
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
PR
Gestione aziendale
2.29
2.31
2.32
2.33
2.34
2.35
2.36
KO 4.1
KO 4.32
KO
KO
KO
KO
Gestione del personale
Contabilit e finanze
Informatica
Ricerca e sviluppo
Gestione della gualit
Produzione e
approvvigionamento
4.41
4.46
4.53
4.54
KO 6.3
KO 6.6.
K06.1O
KO 6.11
K06.12
K06.14
K06.16
KO 6.20
KO 6.22
KO 6.23
KO 6.24
KO 6.25
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
2.29
2.31
2.32
2.33
2.34
2.35
2.36
KO 4.1
KO 4.13
KO 4.15
KO 4.20
KO 4.21
KO 4.23
KO 4.24
KO 4.32
KO 4.36
KO 4.41
KO 4.46
KO 4.53
KO 4.54
KO 5.7
KO 6.3
KO 6.6
K06.10
KO 6.11
K06.12
K06.14
K06.16
KO 6.20
KO 6.22
KO 6.23
KO 6.24
KO 6.25
KO 7.52
KO 9.12
KO 9.13
K09.14
KO 9.15
KO 9.12
KO 9.13
K09.14
KO 9.15
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
KO
10.1
10.2
10.3
10.7
10.8
10.12
10.13
10.14
10.1
10.2
10.3
10.7
10.8
10.12
10.13
10.14
Ulteriori competenze non indicate nella presente tabella sono coperte solo parzialmente
(soprattutto a livello teorico) dall‘esame professionale federale per professionisti di marketing
e specialisti di vendita. La relativa dimostrazione deve essere fornita nel piano formativo
deIlistituto di formazione.
Drnnrmm n, anm
di inecnnomontn marLofinn man,ncr ‚Uni
CZQC
Panin, GR / 72
15
Modifiche al programma quadro d‘insegnamento
Programma quadro d‘insegnamento del 20.03.2009
per cicli di formazione marketing manager dipl. SSS
La presente modifica entra in vigore con I‘approvazione da parte della Segreteria di Stato per la
formazione, la ricerca e l‘innovazione.
Emanazione
Zurigo, 14.11.2014
La presente modifica
Berna,
.
42.
approvata:
Soßf
Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l‘innovazione SEFRI
Rmy Hübschi
Capo della divisione Formazione professionale superiore
Pagina69/73
Modifiche al programma quadro di insegnamento per le scuole specializzate superiori
«Marketing management» del 09.12.2014
Nota
Oggetto
p. p.
Titolo modificato secondo lallegato 3 OERic-SSS.
Rielaborazione linguistica del paragrafo. Versione precedente: «In base all‘articolo 9 cpv. 2 LFPr, devono
essere adeguatamente riconosciute l‘esperienza professionale e la formazione acquisita nell‘ambito di
attivit di formazione continua. A tal proposito, gli esami professionali in marketing e vendite svolgono un
ruolo importante. Specialisti di marketing con attestato professionale federale e specialisti di vendita con
attestato professionale federale hanno, soprattutto a livello teorico, alcune compotenze (capacitä)
coincidenti con quelle dei marketing manager diplomati SSS. Per questo motivo, per i titolari di uno dei
due attestati professionali esiste la possibillt di diplomarsi in marketing SSS seguendo un percorso ph)
breve. II capitoli 7 e 10 descrivono 1 criteri fondamentali che regolano 1 rapporti tra gli istituti di formazione
e gli specialisti di marketing e di vendita con attestato professionale federale che desiderano iscriversi al
ciclo di formazione in marketing manager diplomati SSS. »
2
La seguente prescrizione stata eliminata:
rDeve essere perseguita la permeabiit verso gil esami pro fessionall superiori nell‘ambito
commerciale e di economla aziendale, e, viceversa, dagli esami professionall e professionall
superiori verso le Scuole Universitarie Pro fessionall di Marketing“
5
Le tabelle relative alla ripartizione dei tempi sono state rielaborate.
Versione precedente:
Formazione parallela alrattivitpofessionaIe
Ore di apprendimento
senza EFZ nel ramo
Ore di presenza
minima 1440
Ore di studio lndMduale
2‘580
Lavoro di diptoma
300
Totale ore di apprendimento
Attivit professionale
Totale
Ore dl apprendimento
con EFZ nel ramo
mlnimo 960
1‘620
300
4320
1‘OBO
5‘400
2880
720
3‘600
Formazione a tempo pleno
senza EFZ3 nel ramo
Oredf presenza
Ore di studio individuale
con EFZ nel rama
minlmo V800
minimo 1‘200
Lauoro di diploma
Focmazione pratica
1‘SOO
300
1 ‘800
1‘200
300
900
Totale
5400
3‘600
Drnnromma nr rdrn di ncanno mcnfn QQQ
cnino 7fl 1 7‘
7&8
La tabella relativa alla formazione parallela aII‘aUivit professionale con AFC nel ramo stata rielaborata.
stato aggiunto ii seguente testo: Inglese commerciale: “Al minimo deve essere raggiunto ii IiveIIo B2
secondo II CEF (Common European Framework). Versione precedente:
“ -
Formaziona parallela all‘aftivltä professionale, con EFZ nel ramo
Amblto professionale
Percentuale
AP 1: Marketing
AP 2: Vendite
AP3:PR
AP 6: Contabilitä e finanze
AP 7: Informaüca
AP 9: Gestione delta gualit
AP 10: Produzione, approvviglonamento e
logistica
Inglese commerciale
1. Totale intemiedlo delle cra di
apprendknento
Materie di approfondimento
2. Totale lntermedio delle ore di
apptendlmento
Lavoro di diploma
Totale delle ore dl apprendim.nto
9
10
11
12
13
14
Ore di apprendlmento
(mlnlmo)
20
10
5
10
5
10
5
5
5
5
10
90
2310
10
100
270
2580
300
2880
Aggiunta all‘ultima frase del paragrafo. Formulazione precedente: «II numero massimo di ore di
apprendimento a disposizione per l‘approfondimento di determinati contenuti pan al 10%, o 270 ore di
apprend imento.»
stato aggiunto ii seguente testo: «480 ore di apprendimento nel caso del ciclo di for
mazione abbreviato.»
Attuale testo: «In conformit con ‘art. 4 cpv. 2 OERic-SSS, nella formazione parallela aIl‘aftivitä
professionale lattivit professionale deve essere almeno ii 50%, per un totale di 720 ore di
apprendimento.»
stato aggiunto ii seguente testo: «15 settimane nel caso del ciclo di formazione abbreviato
(corrispondenti a 600 ore di apprendimento).»
Attuale testo: «Nella formazione a tempo pieno devono essere previste almeno 22 seffimane
(corrispondenti a 900 ore di apprendimento) per la pratica, di cui almeno 12 consecutive e in un vero
ambiente lavorativo all‘interno di un‘azienda.»
Modifica del testo di una frase. Versione precedente: La modalit di computo delle prestazioni
d‘apprendimento gi effettuate va applicata ai sensi del Punto 3. Nell‘ambito della procedura
d‘ammissione,
necessario regolamentare in modo particolare come eseguire ii computo delle
competenze di specialisti in marketing e in vendite con un attestato professionale federale nel ciclo di
formazione e nel procedimento di qualifica. L‘allegato 2 (pag. 66 s.) indica quali competenze dei
marketing manager dipl. SSS hanno giä dimostrato di possedere gli esperti di marketing e vendite con
attestato federale professionale durante ii loro esame professionale e che vanno quindi tenute in
considerazione.»
La seguente prescrizione stata eliminata: «2 affivit d‘apprendimento sono in inglese.»
1 requisiti in relazione all‘/agli esame/i orall e/o scritti sono stati eliminati. 1 punti erano i seguenti:
devono essere collegati almeno 4 dei dieci ambiti professionali.
devono_essere_obbllgatoriamente_inclusi_gli_ambiti_professionali_1_und_2.
Prnnrmm ne rdrn di neonna monin marleofinn m onanar dm1
Pnin 71 / 72
15
La tabella deII‘allegato 2
stata modificata. Versione precedente:
Competenze gi acquisite dagil specialisti di
marketjnq con aftestato orofessionale federale
Competenze giä acquisfte dagil specialistl nelle
vendite con aftestato professionale federale
1(01.7
1(0 1.10
1(01.11
K0 1.13
K0 1.27
KO1.28
K01.29
1(01.30
KO1.31
K01.31
K01.32
K01.32
K0 1.33
K0 1.33
K01.34
K01.34
K01.35
K01.36
K01.37
K01.36
1(01.37
.
1(01.38
1(01.38
1(01.39
K01,39
.
K01.40
K01.41
K0 1.43
K0 1.43
1(01.44
1(01.45
K0 1.47
K0 1.47
K0 1.48
1(0 1.48
K01.50
1(01.50
.
K01.51
K01.53
1(0 1.57
K0 1.57
K02.1
1(02.1
K02.2
_______________________________________
1(02.4
K0 2.9
K02.3
K02.4
K0 2.9
K02.10
1(02.11
K02.13
K02.15
K02.16
K02.17
K02.18
K02.19
K02.19
K0 2.23
K02.25
Drnnr,mm.a n. rndrn ‚Ii i ncnnn,monfn marLalinn m ‚n.,ncr dm1
nin 79 / 72
Competenze gi acquislte dagil specialisti di
marketing con attestato professionale federale
Competenze glä acquisite dagli specialisti nelle
vendite con aftestato professionale federale
KG 2.26
KG 227
KG 2.28
KG 2.29
KG 2.29
KG 2.31
KG 2.31
KG 2.32
KG 2.32
KG 133
KG 2.33
KG 2.34
K02.34
KG 2.35
KG 2.35
KG 2.36
KG 2.36
rnnrmm tu rdrn di necnn mnnfn m,rL-ofinn m,nnor dm1
72 1 72

Rahmenlehrplan Marketingmanager HF

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