LE NOVITA` DEL DDL CONCORRENZA: QUALE IMPATTO SULLA

LE NOVITA’ DEL DDL
CONCORRENZA:
QUALE IMPATTO SULLA
GESTIONE DELLA FARMACIA?
Dott.ssa Giovanna Castelli
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DDL
CONCORRENZA
MODIFICA
DEL
CONCETTO DI
SALUTE E DEI
BISOGNI DEL
CLIENTE
CONCORSO
STRAORDINARIO
Dott.ssa Giovanna Castelli
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IL NUOVO SCENARIO
Il DDL sulla concorrenza e liberalizzazioni che
prevede l’ingresso del capitale nella proprietà delle
farmacie e la rimozione del limite delle quattro
autorizzazioni in capo a una sola società porterà ad
una ridefinizione del sistema concorrenziale con il
probabile ingresso di grandi catene specializzate
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COSA DEVE FARE IL FARMACISTA PRIVATO?
IDENTIFICARE I PROPRI PUNTI DI FORZA ED
ENFATIZZARLI
IDENTIFICARE I PROPRI PUNTI DI DEBOLEZZA E
PORVI RIMEDIO
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Per competere validamente anche in un futuro
scenario di mercato occorre:
1) Valorizzare le specificità della farmacia privata
2) Promuovere la specializzazione
3) Non imitare le strategie delle grandi catene ma
enfatizzare i propri fattori di successo quali la
presenza e leadership del titolare o dei soci
professionisti-imprenditori
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Valorizzare le specificità della farmacia privata
La farmacia privata è un presidio territoriale di
proprietà privata gestita da uno o più
professionisti. Occorre valorizzarne le specificità
ovvero professionalità, «know-how», attenzione
al cliente, conoscenza del territorio e
personalizzazione del servizio.
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Promuovere la specializzazione
La farmacia privata è in alcuni casi un centro di
eccellenza con competenze specifiche. Occorre
promuovere la specializzazione di ciascuna
farmacia in linea con le conoscenze, le attitudini
e le passioni del titolare e favorire la
comunicazione tra le diverse eccellenze poste in
diversi contesti territoriali
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Non imitare
La farmacia privata non deve imitare le catene che
fanno capo alle multinazionali le quali hanno
approcci necessariamente diversi.
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Il farmacista privato ha saputo creare un
rapporto forte con la clientela. Il cliente ha
fiducia nel suo farmacista. Questo elemento di
successo deve essere mantenuto e sviluppato
considerando che il concetto di salute si è
evoluto e il consumatore è cambiato
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IN PASSATO
SALUTE = ASSENZA DI MALATTIA
OGGI
SALUTE = CAPACITA’ DI PRESERVARE IL
BENESSERE INDIVIDUALE
Si parla di salute dinamica ovvero la capacità di
mantenere in armonia i vari piani della propria
esistenza (biologico, psicologico e sociale)
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IL CONSUM- ATTORE
E’ informato e competente
E’ selettivo e infedele
Sfugge dai target
Guida la relazione
Influenza gli acquisti e non li subisce
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LE NUOVE TENDENZE DI CONSUMO
Maggiore attenzione alla qualità:
meglio poco ma buono
Maggiore attenzione alla salute:
Prodotti bio, vegani, senza additivi e conservanti
Maggiore consapevolezza nell’acquisto:
richiesta di maggiore informazione
Ricerca di un servizio personalizzato:
non un prodotto standardizzato
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LE NUOVE TENDENZE DI CONSUMO
Ricerca di un luogo accogliente:
Non più luoghi asettici ma posti in cui sentirsi a casa
Ricerca di possibilità di scelta:
Il prodotto conveniente ma anche quello esclusivo
Crescente numero di persone anziane:
Necessità di un rapporto fiduciario e conoscenza del
territorio
Globalizzazione e Multietnicità:
Attenzione agli usi e costumi e lingue delle diverse etnie
prodotti halal
Abuso di prodotti e disagi sociali:
Il consiglio consapevole premia
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LE NUOVE TENDENZE DI CONSUMO
Maggiore comodità d’acquisto:
servizio domiciliare, on line shopping,
orari di apertura flessibili
Maggiore convenienza:
Prezzi competitivi e promozioni mirate
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Dott.ssa Giovanna Castelli
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IL FARMACISTA PRIVATO IN OGNI TERRITORIO,
ANCHE NEL VILLAGGIO PIU’ SPERDUTO, DEVE
DISPORRE DI SERVIZI DI ELEVATA QUALITA’.
LE COOPERATIVE DI FARMACISTI E LE SOCIETA’
GROSSISTE
DI
PROPRIETA’
DEI
FARMACISTI
SVOLGONO UN RUOLO IMPORTANTE MA E’
NECESSARIO UN COORDINAMENTO SOPRATTUTTO IN
AMBITI DIVERSI DALL’ACQUISTO
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TELE
MEDICINA
SERVIZI
INFERMIERI
FISIOTERAPISTA
NUTRIZIONISTA
PSICOLOGO ECC..
UTENZE
ASSICURAZIONI
R&S
CONDIVISIONE
COMPETENZE
SPECIALISTICHE
FEDERFARMA
COORDINA e
CONTROLLA
CHE ESISTANO
CONVENZIONI
PER
CAMPAGNE
DI
INFORMAZIO
NE
IT
ACQUISTI
SERVIZI
FINANZIARIE
LEASING
MKTG E
PUBBLICITA’
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