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CSR “INFORMATION DAYS”
Napoli, 27 aprile 2005
LA SFIDA DEL GLOBAL COMPACT ALLE IMPRESE:
la creazione di “Business Sostenibile”
“Scegliamo di unire il potere dei
mercati all’autorevolezza
degli ideali universalmente
riconosciuti.
Scegliamo di riconciliare la forza
creativa dell’iniziativa
privata con i bisogni dei più
svantaggiati e le esigenze
delle generazioni future.”
Kofi Annan, Segretario
Generale delle Nazioni Unite
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LA SOSTENIBILITA’ E’ SEMPRE PIU’ SPESSO
NELL’AGENDA DEI CDA E DEI CEO

E’ UN’OPPORTUNITÀ PER CREARE VALORE (RAFFORZANDO LA REPUTAZIONE
ED IL BRAND; SPINGENDO VERSO L’INNOVAZIONE DI PRODOTTO E DI
PROCESSO; MIGLIORANDO LA GESTIONE DEI RISCHI; ATTRAENDO CAPITALE)

E’ UNA “MINACCIA ESTERNA” ALLA POSIZIONE COMPETITIVA (SE ALTRI
CONCORRENTI INTRAPRENDONO UN PERCORSO VIRTUOSO) ED UN FATTORE
POTENZIALE DI RISCHIO (PRESSIONE DA PARTE DEGLI STAKEHOLDER)
E’ UN FENOMENO FINANZIARIO IMPORTANTE
E’ UN MODELLO DI BUSINESS INNOVATIVO ATTRAVERSO IL QUALE SI
POSSONO MISURARE LE PERFORMANCE DEL MANAGMENT
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GRUPPO TELECOM ITALIA - AZIENDE E MERCATI
Fisso
TELECOM ITALIA WIRELINE
Mobile
TIM
Internet and media
TELECOM ITALIA MEDIA
Innovazione e ricerca
TELECOM ITALIA LAB
Information Technology
FINSIEL
Office&System Solutions
OLIVETTI TECNOST
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TELECOM ITALIA S.P.A. 1)
Percentuale di possesso su azioni ordinarie nelle
società operative. Dati aggiornati al 04/04/2005
84,83%
TIM S.P.A
100%
TIM INTERNATIONAL N.V.
100%
80,74%
TIM HELLAS
S.A. 6)
(Grecia)
40%
7,16%
AVEA I.H.
A.S. 2)
(Turchia)
Blah! S.A.
(Brasile)
C-Mobil
B.V. 7)
(Olanda)
60,77%
EUROPA
100%
Blah! Inc.
(USA)
100%
Tim Perù
S.A.C.
(Perù)
100%
T-Mobile CZ
(Rep. Ceca)
100%
TIM Brasil
Serviços e
Participaçoes
S.A.
(Brasile)
100%
100%
CRC Ltda
(Brasile)
TIM Celular S.A.
(Brasile)
100%
Corporacion
Digitel C.A. 3)
(Venezuela)
Maxitel S.A. 5)
(Brasile)
SUD AMERICA E RESTO DEL MONDO
53,23%
TIM Nordeste S.A.
(Brasile)
BRASILE
94,09%
TIM Participações S.A. 4)
(Brasile)
90,65%
TIM Sul S.A.
(Brasile)
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MODELLO ORGANIZZATIVO CSR NEL GRUPPO TELECOM ITALIA
CFO
FINANCE
GROUP
SUSTAINABILYT
CONTROLLO
Reporting
Bugdet
Agenzie di
rating
PLANNING &
CONTROLLING
PIANI E
PROGRAMMI
Piani
Strategici
Review di
Processo
REFERENTE IN CIASCUNA BU/ FUNZIONE/ SOCIETA’ ESTERE
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LA STRUTTURA CSR NEL GRUPPO
In relazione alle società controllate estere, si ritiene opportuno evidenziare quanto
segue:
TIM Hellas
• TIM Hellas ha al proprio interno una Funzione specifica che si occupa di “Social
Responsibility”, ovvero il “Communication Department”, che si avvale di personale
specializzato nelle relazioni con le Comunità e di “Corporate”.
Gruppo TIM Brasil
• Le attività di “Social Responsibility”, in TIM Brasil/Telecom Italia America Latina,
sono centralizzate nel Settore “Community Communication Management” (parte
della Funzione “Communication and Public Relations Management”).
•
Nelle società operative brasiliane la “Social Responsibility” è parte delle attività
locali della Funzione “Corporate and Communication Affairs management”, che
riportano alla “Community Communication Management “ di TIM Brasil/Telecom
Italia America Latina;
TIM Perù
• TIM Perù, al proprio interno, ha uno specifico “Social Responsibility Committee”,
guidato dalla Funzione “Public Relations”, comprendente le Funzioni Strategie,
Affari Regolamentari, Finanza, Risorse Umane e le Funzioni Commerciali;
TIM - Confidential
LA SOSTENIBILITA’ IN AZIENDA - FASI
Principi, valori,
procedure
Governance ed
organizzazione
Individuazione
stakeholder
Progetti di
Sostenibilità
Reporting
Procedure CSR
Monitoring
Obiettivi strategici
Comunicazione
Ammissione agli
indici di sostenibilità
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EVOLUZIONE
1997-2001
Carte e
Codici
Reporting
Adesioni
Governance
2002 - 2003
2003 - 2004
Carta dei Valori
Carta Ambientale
Codice Etico TIM
Carta dei servizi
Codice Etico di
Gruppo
Codice di Condotta
per insider dealing
Revisione del
Codice Etico di
Gruppo
ETNO Sust. Charter
SocialeAmbientale
Bilancio Integrato:
Triple Bottom Line
Metodo di approccio
agli "Intangibles"
ETNO
Sodalitas
CSR EUROPE
Global Compact
(ONU)
ANIMA
OSIF
Group Sustainabilty
Reporting di
Sostenibilità
Piani di Sostenibilità
Piano di
Sostenibilità incluso
nel Piano
Industriale
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RISULTATI
•
Definizione di un modello
organizzativo
•
Introduzione di un sistema
interno di reporting
•
Integrazione di Reporting di
Sostenibilità nel Bilancio
d’Esercizio (Triple Bottom
Line)
•
Integrazione del Piano
strategico di Sostenibilità nel
Piano Industriale
•
Inclusione in specifici indici
azionari
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STATO/
ISTITUZIONI
COMUNITA’
AZIONISTI
DIPENDENTI
TIM
STAKEHOLDER
CLIENTI
AMBIENTE
CONCORRENTI
FORNITORI
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MACRO AREE DEI KPI
CLIENTI
FORNITORI
CONCORRENTI
STATO/
ISTITUZIONI
Fatturato
CRM
Qualità del servizio
Reclami Involvment
Supply Chain
Azioni Congiunte
Involvment
Involvment
Contenziosi
Update regolatorio
Valore aggiunto
Finanziamenti
Involvment
AMBIENTE
COMUNITA'
RISORSE UMANE
Uso delle risorse
naturali
Gestioni rifiuti
Impatto ambientale
delle Tlc
Ritorni della
sostenibilità
Donanzioni
Investimenti
R&S
Involvment /Fund
Raising
Politiche remunerative
Training
Salute e Sicurezza
Pari opportunità
Relazioni industriali
Welfare aziendali
AZIONISTI
Dividendi
Livello del debito
Corporate
Governance
Risk managment
Perception Study
REPORTING:
individuati 316 KPI per il monitoraggio
ragguppati in 8 macree aree/stakeholder (ogni area concerne i diversi aspetti della
sostenibilità)
generate complessivamente 7.610 domande
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STAKEHOLDER COMUNITA’: PROGRAMMA “Un mondo per tutti"
GOVERNANCE
Costituzione del Community Support Committee all’interno del CDA
Fondo di 3 milioni di Euro per il 2004
Attribuzione area Affari Regolamentari realizzazione progetti
STRATEGIA
Definizione di un programma sociale basato su:
- parametri di sostenibilità (Global Compact, OCSE, Commissione Europea; Governo
Italiano)
-ascolto: esigenze valutate prioritarie secondo il“comune sentire”
OBIETTIVI
Abbracciare intera comunità: individuazione di macro aree su cui realizzare iniziative
specifiche (disabilità; famiglia infanzia e giovani; anziani; legalità; ricerca e l'assistenza
medica)
MODALITA’ OPERATIVE
Partnership con Associazioni No Profit
Coinvolgimento diretto nella ideazione, progettazione e realizzazione delle singole
iniziative
Contributi diretti- Fund Raising con SMS solidale
COMUNICAZIONE
Utilizzo dei canali aziendali
Sezione dedicata “TIM ed il Sociale”
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Filmato
MANDA UN SMS PER UN SOS
• Nel 2005 si sono
realizzate 71 iniziative
collegate agli SMS di
solidarietà, per un
importo complessivo di
16,2 milioni di Euro.
• Grazie all’SMS con i
soli clienti TIM si sono
potuti destinare
all’evento del Sud Est
Asiatico 11,2 milioni di
Euro
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2004: SUDDIVISIONE IN VALORE PERCENTUALE ATTIVITA’
.
Suddivisione in valore % delle attività per il sociale
9%
10%
40%
12%
14%
15%
Ricerca medica
Ambiente
Anziani
Famiglia infanzia giovani
Legalità
Disabilità
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SCHEDA PROGETTO
I) DESCRIZIONE SINTETICA DEL PROGETTO
Descrizione sintetica del progetto
•Associazione
•Obiettivi generali
•Coinvolgimento stakeholder: risposta aspettative concrete
•Termini progetto (periodo previsto per la realizzazione)
•Motivazione: Aspetti di innovatività, originalità, efficacia
II) IMPOSTAZIONE E GESTIONE DELL’INIZIATIVA
Leadership
Partnership: ripartizione dei ruoli
Risultati attesi del progetto (indicatori performance individuati/ricadute in termini di
reputazione per TIM)
Relazione con competenze chiave di TIM
Partnership e risorse
Modalità di selezione dei partner
Modalità di selezione del progetto
Contributo di TIM (in termini di tempo e denaro)
Coinvolgimento del personale
Processi
•Processi individuati per assicurare la gestione efficace del programma, il dialogo e la
comunicazione tra patner
•Monitoraggio programma/ misurazione efficacia:
Comunicazione
•Campagne sensibilizzazione/informazione interne/esterne all’aziendA
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