cosa non ti dicono sull`e-commerce b2b

COSA NON TI DICONO
SULL’E-COMMERCE B2B
www.sana-commerce.com
INTRODUZIONE
Spaesati e con un sacco di dubbi. Ecco
come si sentono in molti riguardo all’ecommerce B2B. Tutti ne parlano, ma solo
“Per qualunque azienda che opera in ambito
pochi sanno veramente come funziona.
B2B, il sistema gestionale dovrebbe essere il
Noi siamo tra quei pochi. Sappiamo che il
punto di partenza. L’integrazione è essenziale
modo in cui gestite il vostro business sta
cambiando e sappiamo che l’e-commerce
per un e-commerce B2B di successo”
B2B può portare vantaggi alla vostra
Michiel Schipperus, Managing Partner Sana Commerce
attività. Come? In questo documento la
risposta
‘È come il B2C?’ ‘I miei clienti sono pronti al
cambiamento?’ ‘Come sarà l’esperienza del
cliente?’ Sono alcune delle domande che
passano per la testa di chi sta considerando
di portare il proprio business online. Non vi
preoccupate. Qui potrete trovare le risposte
a queste e ad altre domande.
“Più ricavi e più clienti soddisfatti. Un
portale di vendita B2B può rapidamente
portare la vostra azienda al livello
successivo”
Bram Streefkerk, Product Marketing Director Sana Commerce
L’E-COMMERCE B2B DECOLLA
Il B2B sta attraversando una fase di
68%
transizione. Il mercato sta cambiando
rapidamente e sempre più aziende stanno
aggiungendo un canale di vendita online
al loro business. Qual è il motivo di questo
68%
Il 68% dei clienti B2B
comprano prodotti
online.
cambiamento?
Conoscere i propri clienti significa fornir loro
un servizio migliore. Con una piattaforma
57%
e-commerce B2B riuscirete a vendere fuori
dagli orari di lavoro, offrendo comunque al
cliente assortimenti di prodotti specifici e
prezzi aggiornati. Questi vantaggi ottimizzano
Uncovering the Shifting
Landscape in B2B
Commerce,
Acquity Group, 2014
l’efficienza aziendale, migliorano i processi
interni e riducono i costi.
2013
2014
Inoltre, con la crescita di popolarità del
B2C, i clienti si aspettano un servizio simile
anche da parte vostra. Rispondere a questa
esigenza vi aiuterà a restare un passo avanti
rispetto alla concorrenza
B2B E B2C SONO DIVERSI
A una prima occhiata, mettere a
confronto B2B e B2C può sembrare
come confrontare mele e arance. Ma
è veramente così?
I portali B2B e B2C hanno entrambi
funzionalità di ricerca, navigazione,
informazioni dettagliate sui prodotti
e storico ordini personale. Ma il B2B
non presenta le stesse problematiche
del B2C.
Molte aziende B2B utilizzano
complesse procedure per ordinare ed
elaborati sistemi back end.
Creare un’esperienza utente simile al
B2C è possibile solo tenendo conto
della maggiore complessità.
Vediamo sempre più portali di
vendita B2B che offrono la
stessa customer experience
dei portali B2C. Dalle
wish list ai semplici
processi di check out,
di cross- e up-selling,
tutti tipici strumenti per
incrementare le vendite
online.
72%
dei clienti Sana usano il loro portale
di vendita B2B anche per promuovere
l’immagine del brand.
I VOSTRI CLIENTI B2B VOGLIONO COMPRARE ONLINE
“Abbiamo iniziato a vendere online nel 2009. Oggi, più
del 90% delle nostre operazioni avvengono attraverso il
portale di e-commerce. Siamo un passo avanti ai nostri
concorrenti, che hanno iniziato solo recentemente a
vendere sul loro webshop”
Jeroen Koppenaal, ICT manager at Euretco
Ormai tutti fanno shopping online
quando sono a casa; è quindi logico che
il vostro cliente si aspetti lo stesso tipo di
esperienza nel portale di vendita B2B
I clienti vogliono avere la possibilità di
comprare articoli quando e dove vogliono.
Vogliono conoscere la giusta quantità in
magazzino, consultare lo storico dei loro
ordini e disporre di moduli di scontistica
personalizzati. Ecco perchè consigliamo una
66% delle aziende B2B dichiarano
che i loro clienti si aspettano
funzionalità multi-canale nel loro
portale.
Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding The OmniChannel
Commerce Gap, Forrester Research Company, 2014
soluzione multi-canale per il vostro B2B.
I portali di e-commerce B2B hanno
dimostrato di avere successo non solo
perché semplificano la vita ai vostri clienti,
ma perché la semplificano anche a voi.
UN PORTALE DI E-COMMERCE B2B SEMPLIFICA LA VITA
AI CLIENTI
Immaginate un negozio che ha tutti gli
articoli che state cercando, con prezzi
specifici apposta per voi e un agente di
vendita personale in servizio 24 ore su 24,
7 giorni alla settimana. Non vi renderebbe
la vita molto più facile?
Con un portale di e-commerce B2B tutto
questo è alla portata dei vostri clienti.
• Controllo del livello di magazzino
• Tempistica di spedizione in tempo reale
• Informazioni di catalogo dettagliate
• Panoramica dello storico ordini
• Upselling facile ed efficace – prodotti
correlati
• Aperto 24/7 – I clienti possono ordinare
fuori dagli orari lavorativi
E-COMMERCE B2B = SEMPLICE
Progetti troppo lunghi, complessi e dai
costi eccessivi. Questi alcuni fattori per cui
i webshop B2B possono sembrare difficili
da gestire. Può essere vero, ma solo se non
si comincia con il piede giusto.
Prendendo l’ERP come punto di partenza
del vostro webshop, passare all’e-commerce
risulterà decisamente facile.Un portale di
vendita installato all’interno del gestionale
può essere impostato ‘out-of-the-box’ e non
richiede grandi investimenti. Vi permetterà
inoltre di attingere alle informazioni già
presenti all’interno del gestionale.
Semplicità garantita!
IL PORTALI DI E-COMM ERCE B2B NON SONO COSTOSI
Massimizzare il vostro ERP porta grandi
“Abbiamo avuto un ritorno
sull’investimento dopo soli
9 mesi. In più, ora vendiamo
anche in Suriname”
vantaggi al vostro business online. Il setup
Gerard Wijma, Broekhof Floral Packaging
Il sistema gestionale è il cuore del vostro
business. Perché quindi non usare questo
sistema come punto di partenza per il
portale di commercio elettronico?
risulta più veloce e avete un solo sistema da
gestire. I costi operativi sono bassi e potete
risparmiare tempo e denaro.
Una volta che avrete iniziato a vendere
online, resterete sorpresi da quanto sia
semplice. Non solo potrete rispondere più
velocemente alle esigenze dei vostri clienti
ma riuscirete anche a raggiungere nuovi
clienti, senza aumentare il carico di lavoro
dei vostri rivenditori e agenti di vendita.
“Il 37% delle aziende B2B
scelgono l’e-commerce
per avere un vantaggio
sulla concorrenza”
The Case For Channel-Shifting Customers Online,
Forrester Research Company, 2014
L’E-COMMERCE B2B PORTA RISULTATI
Vantaggio competitivo
Il mercato sta cambiando e l’ecommerce B2B sta crescendo
velocemente. Le aziende che hanno
avviato un portale di commercio
elettronico hanno acquisito un
vantaggio considerevole rispetto alla
concorrenza
Servizio clienti superiore
Smartphone, tablet o computer.
Essere presenti nei dispositivi usati dai
vostri clienti renderà la loro vita molto
più semplice. Inoltre apprezzeranno
il servizio 24/7, le informazioni
dettagliate sui prodotti e sul proprio
account presenti nel portale B2B.
Il B2B non è come il B2C
Il B2B non ha gli stessi problemi
del B2C. I processi interni sono più
complessi. Creare per il B2B una user
experience simile al B2C è possibile
tenendo conto di questa complessità.
Facile usare e da gestire
La chiave del successo di un portale
di e-commerce B2B è l’integrazione
con il sistema gestionale. Se usate
l’ERP come punto di partenza, non
solo il portale sarà molto più semplice
da gestire, ma anche il ritorno
sull’investimento sarà più alto.
Sana Commerce
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elettronico pienamente integrate con Microsoft Dynamics
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Con più di 20 anni di esperienza nel commercio elettronico
e una rete mondiale di oltre 130 partner, siamo in grado
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(ottimizzazione per motori di ricerca), online marketing,
hosting, provider di pagamenti online e design grafico.
Con Sana avviare un portale di e-commerce integrato è
facile e veloce. È possibile lanciare il tuo negozio online in
soli 15 giorni con un webshop completo e professionale.
Avrai tutto il necessario per promuovere la tua vetrina
online, senza necessità di un’ampia conoscenza tecnica.
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