Garanzia sul distruggidocumenti estesa per i clienti Lyreco

Garanzia sul distruggidocumenti estesa per i clienti Lyreco
I distruggidocumenti Fellowes per uso commerciale includono una garanzia standard di 2 anni sulla macchina e una
garanzia di 20 anni sulle lame. Ai clienti che acquistano il distruggidocumenti per uso commerciale Fellowes, Lyreco
riconosce un anno gratis di garanzia estesa*.
Per usufruire dei vantaggi della garanzia estesa, è sufficiente compilare i dati qui di seguito richiesti e inviare il
presente documento unitamente alla prova di acquisto a Fellowes entro 45 giorni dall’acquisto della macchina.
Nome dell’azienda
Indirizzo
Titolo (Sig./Sig.ra/
Sig.na)
Città/paese
Nome
Codice postale
Cognome
Paese
Mansione
N. di telefono
E-mail
Selezionare uno dei seguenti modelli:
225i
485Ci
225Ci
AutoMax™ 300C
225Mi
325i
325Ci
425i
425Ci
485i
AutoMax™ 500C
Informazioni aggiuntive:
Numero di serie
Data d'acquisto
(Il numero di serie è riportato sull’etichetta apposta sulla macchina,
si tratta del numero sotto al codice a barre)
Prezzo di acquisto IVA
esclusa
SÌ
NO
Acconsente ad essere contattato/a in futuro per partecipare a ricerche di mercato?
Acconsente all’invio da parte di Fellowes di informazioni sui prodotti e offerte promozionali?
Si prega di inviare il presente documento a [email protected], unitamente ad una scansione
della prova di acquisto. Per qualsiasi domanda o dubbio, rivolgersi alla nostra assistenza clienti al numero
00800 1810 1810 o consultare la sezione Assistenza sul sito www.fellowes.com
* si applicano i Termini e le condizioni. Consultare le pagine 2 e 3 per ulteriori informazioni
Domande frequenti sulla Garanzia estesa
CHI HA DIRITTO ALLA GARANZIA ESTESA GRATUITA DI UN ANNO?
Possono usufruire della garanzia estesa gratuita di un anno unicamente i clienti che hanno acquistato uno dei
distruggidocumenti Fellowes sopra indicati presso Lyreco. Per usufruire dei vantaggi della garanzia estesa di 1 anno,
è sufficiente compilare il modulo e inviarlo a mezzo posta elettronica unitamente alla prova di acquisto a Fellowes
entro 45 giorni dall’acquisto.
QUAL E’ LA DIFFERENZA TRA LA MIA GARANZIA STANDARD RICONOSCIUTA DAL PRODUTTORE E LA
GARANZIA ESTESA DI FELLOWES® ?
La garanzia standard del produttore viene automaticamente riconosciuta con l’acquisto del proprio prodotto
Fellowes. Per informazioni sulla garanzia dei singoli prodotti e la durata,
consultare il manuale dell’utente o fellowes.com. Ai clienti Lyreco, Fellowes offre una garanzia estesa opzionale, che
si attiva immediatamente al termine della garanzia standard del produttore.
CHE COSA COPRE LA GARANZIA?
La garanzia di Fellowes è una polizza completa che copre il distruggidocumenti
in ogni sua parte. Qualora il distruggidocumenti presenti un guasto meccanico coperto dalla garanzia, Fellowes
provvederà a ripararlo o a sostituire la macchina. Provvederà quindi a coprire tutti i relativi costi di spedizione,
manodopera e gran parte dei pezzi di ricambio e/o spese di trasporto a/da per la sostituzione. Per maggiori
informazioni, consultare i termini e le condizioni.
QUALI SONO LE ESCLUSIONI PREVISTE DALLA GARANZIA?
Le eccezioni contemplate dalla garanzia Fellowes sono molto poche. Sono esclusi dalla garanzia: i danni causati da
abuso o negligenza del cliente; danni/guasti dovuti a fulmini o disfunzioni elettriche; i materiali di consumo come
olio lubrificante e sacchetti di raccolta; le ore di assistenza tecnica sul luogo sono erogabili unicamente dal lunedì al
venerdì dalle 09.00 alle 17.00.
SE SONO COPERTO DA GARANZIA ESTESA E HO DOMANDE O PROBLEMI CON LA MIA MACCHINA, CHI DEVO CHIAMARE?
In caso di domande o per ricevere assistenza in relazione alla garanzia, si prega di contattare il nostro numero
gratuito 00800 1810 1810 o visitare la sezione Assistenza sul sito Fellowes.com Orario lavorativo
lunedì-venerdì 09.00-17.00.
Termini e condizioni per la garanzia estesa di un anno per i clienti Lyreco.
1. Il Piano di garanzia.
Il presente contratto disciplina i servizi e l’assistenza tecnica da parte di Fellowes a cui l’utente finale ha diritto in qualità di aderente al Piano di garanzia estesa di un anno riservato a Lyreco (il “Piano”) in relazione alle Apparecchiature
coperte da garanzia, così come di seguito definito. Al fine di usufruire del Piano di garanzia estesa di 1 anno, i clienti devono registrarsi entro 45 giorni dall’acquisto del prodotto.
2. Inizio e fine della garanzia.
La garanzia si attiva quando scade la garanzia del produttore riconosciuta al momento dell’acquisto del prodotto e termina l’ultimo giorno del periodo indicato nel Certificato del piano di garanzia (“Periodo di garanzia”). I termini
del presente Piano e il Certificato del piano di garanzia fanno entrambi parte del piano di assistenza esteso. L’assistenza hardware e l’assistenza tecnica coperte dal Piano rappresentano una copertura aggiuntiva rispetto a quella
riconosciuta dalla garanzia e dall’assistenza tecnica del produttore.
3. Che cosa copre la garanzia?
a. Apparecchiature coperte dalla garanzia
Le “Apparecchiature coperte da garanzia” includono i prodotti a marchio Fellowes riportati sul proprio Certificato del piano di garanzia e gli accessori inclusi nella confezione al momento dell’acquisto. I prodotti consumabili non sono
contemplati tra le Apparecchiature coperte da garanzia.
b. Assistenza sull’Apparecchiatura
Qualora durante il Periodo di garanzia venga presentata una valida richiesta, mediante notifica a Fellowes, di un difetto insorto nei materiali e nel funzionamento delle Apparecchiature coperte da garanzia, Fellowes potrà,
alternativamente, (a) riparare il difetto senza alcun costo, utilizzando dei pezzi di ricambio nuovi o ricondizionati ma che a livello di prestazioni e affidabilità siano paragonabili a pezzi nuovi ovvero (b) sostituire l’Apparecchiatura coperta
da garanzia con un prodotto sostitutivo nuovo o equiparabile a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità ed equivalente al prodotto originale perlomeno sotto il profilo funzionale. Qualora Fellowes sostituisca l’Apparecchiatura
coperta da garanzia, il prodotto originale diventerà di proprietà di Fellowes e il prodotto sostitutivo diventerà di proprietà dell’utente finale e godrà della garanzia per il restante periodo del Piano.
c. Assistenza tecnica
Durante il Periodo di garanzia, Fellowes fornirà all’utente finale accesso alle risorse di assistenza tecnica via internet e telefonicamente
4. Che cosa non è Coperto dalla garanzia:
b. Assistenza sull’Apparecchiatura. Il Piano di garanzia non si applica in caso di:
i. installazione, rimozione o smaltimento dell’Apparecchiatura coperta da garanzia o fornitura di apparecchiature nel periodo in cui l’Apparecchiatura coperta da garanzia si trova in assistenza;
ii. danni causati da (a) un prodotto che non è parte dell’Apparecchiatura coperta da garanzia (b) incidente, abuso, utilizzo improprio, negligenza, contatto con liquidi, incendio, terremoto, ambiente operativo o fisico non adeguato o
altre cause esterne, (c) utilizzi dell’Apparecchiatura coperta da garanzia non contemplati dagli utilizzi consentiti o previsti dal produttore, (d) voltaggio sbagliato o (e) assistenza prestata da soggetti diversi dai rappresentanti Fellowes o
Tecnici autorizzati di Fellowes.
iii. Apparecchiatura coperta da garanzia con numero di serie modificato, reso illeggibile o rimosso o modificato per alterarne la sua funzionalità o capacità senza il permesso scritto del produttore;
iv. Danni estetici all’Apparecchiatura coperta da garanzia, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi, scalfitture e plastiche rotte che non ne compromettono la funzionalità;
v. Esecuzione di manutenzione preventiva sull’Apparecchiatura coperta da garanzia che si discosti da quanto specificatamente previsto per la manutenzione preventiva all’interno della Conferma del piano di garanzia;
vi. I materiali di consumo o i pezzi di ricambio elencati nel Certificato di garanzia come Pezzi esclusi.
5. Come si ottiene Assistenza e Supporto?
E’ possibile ottenere supporto tecnico e/o richiedere assistenza accedendo al sito Fellowes (www.Fellowes.com) o chiamando il numero 00800 1810 1810. Prima di prestare assistenza, il personale dell’assistenza clienti Fellowes
richiederà di fornire la Conferma del piano di garanzia o il numero di serie dell’Apparecchiatura coperta da garanzia. Si invita a conservare la Conferma del piano di garanzia, in quanto potrebbe rendersi necessaria qualora sorgano dei
problemi in merito all’idoneità del prodotto ad essere incluso nel piano di garanzia.
6. Opzioni di Assistenza sull’Apparecchiatura
a. Fellowes erogherà l’assistenza sull’Apparecchiatura applicando una o più delle seguenti opzioni:
i. Assistenza sul luogo. Fellowes metterà a disposizione un tecnico per l’assistenza sul luogo in cui si trova l’Apparecchiatura coperta da garanzia. L’assistenza sarà messa a disposizione sul luogo oppure il tecnico dell’assistenza
trasporterà l’Apparecchiatura coperta da garanzia presso un Tecnico Fellowes autorizzato o presso un centro Fellowes per provvedere alla riparazione. Qualora l’Apparecchiatura coperta da garanzia sia riparata presso un Tecnico
autorizzato Fellowes o presso un centro Fellowes, Fellowes predisporrà il trasporto dell’Apparecchiatura coperta da garanzia presso le strutture dell’utente finale dopo aver prestato l’assistenza. Qualora il tecnico non abbia accesso alle
Apparecchiature coperte da garanzia all’ora dell’appuntamento, qualsiasi ulteriore visita potrebbe essere soggetta a costi aggiuntivi.
ii. Assistenza per corrispondenza. Qualora non sia possibile offrire l’Assistenza sul luogo, l’assistenza potrà essere prestata a distanza. In tale eventualità, Fellowes spedirà un prodotto sostitutivo che potrà essere nuovo o
ricondizionato. Se saranno seguite tutte le istruzioni fornite, Fellowes sosterrà i costi della spedizione verso e dalle strutture dell’utente finale. In caso di mancata restituzione dell’Apparecchiatura coperta da garanzia entro 30 giorni,
l’utente finale sarà soggetto al pagamento del prezzo di vendita raccomandato dai produttori per il prodotto sostitutivo.
b.In caso di assistenza sul luogo, si applicano le seguenti condizioni:
i. Tutte le richieste di assistenza devono essere inoltrate dal lunedì al venerdì 09.00 – 17.00.
ii. Tempo di risposta: Fellowes o il Tecnico autorizzato Fellowes dovrà rispondere telefonicamente al cliente entro 1-2 giorni dal ricevimento della prima richiesta di assistenza. L’assistenza viene normalmente prestata dal lunedì al
venerdì dalle 9.00 alle 17.00, escluse le vacanze nazionali.
c. Fellowes si riserva il diritto di variare le modalità di erogazione dei servizi di riparazione o sostituzione e l’idoneità dell’Apparecchiatura coperta da garanzia a ricevere assistenza secondo una data modalità. L’assistenza sarà limitata
alle opzioni disponibili nel Paese per il quale si richiede l’assistenza. Le opzioni di assistenza, la disponibilità dei pezzi di ricambio e i tempi di risposta possono variare in base al Paese. Qualora l’assistenza sull’Apparecchiatura coperta
da assistenza non possa essere erogata nel Paese in cui si trova, i costi di trasporto e movimentazione potrebbero essere a carico dell’utente finale. Qualora necessiti di assistenza in un Paese diverso dal Paese di acquisto, l’utente
finale sarà soggetto all’ottemperanza alle leggi e alle normative sull'importazione ed esportazione e ai dazi, tasse sul valore aggiunto e qualsiasi altra imposta o onere collegato. In caso di assistenza prestata a livello internazionale,
Fellowes potrà riparare o sostituire i prodotti difettosi e i pezzi di ricambio con prodotti equivalenti o pezzi di ricambio ottemperanti agli standard locali.
7. Le Responsabilità dell’utente finale.
Per ricevere assistenza o supporto nell’ambito del Piano di garanzia, l’utente finale accetta di:
i. fornire il suo Certificato del piano di garanzia;
ii. Fornire informazioni relativamente alle problematiche e/o cause delle problematiche collegate all’Apparecchiatura coperta da garanzia;
iii. Rispondere alle richieste di informazioni, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il numero di serie dell’Apparecchiatura coperta da garanzia, il modello, le azioni intraprese prima che l’Apparecchiatura coperta da garanzia
presentasse il problema e le azioni intraprese per risolvere il problema;
iv. Seguire le istruzioni di Fellowes, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, astenersi dall’inviare prodotti e accessori Fellowes non coperti dal servizio di riparazione o sostituzione e imballare l’Apparecchiatura coperta da garanzia
conformemente alle istruzioni di spedizione; e
v. In caso di assistenza sul luogo programmata, assicurare che l’apparecchiatura sia disponibile per l’erogazione dell’assistenza all’orario prestabilito e mettere a disposizione un ambiente sicuro per la riparazione.
8. Limitazione di responsabilità.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Fellowes e i suoi dipendenti e agenti non saranno, in alcuna circostanza, responsabili nei confronti dell’utente finale o altro proprietario successivo, per qualsiasi danno indiretto o conseguente,
inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi perdita di attività commerciale, profitti, ricavi o risparmi presunti, derivanti dagli obblighi di Fellowes previsti dal presente piano. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la
responsabilità di Fellowes e dei suoi dipendenti e agenti nei confronti dell’utente finale e dei successivi proprietari ai sensi del piano di garanzia sarà limitata al prezzo originale pagato per il piano di garanzia.
Per gli utenti che appartengono a giurisdizioni che godono dei vantaggi delle leggi e normative sulla tutela dei consumatori, i benefici del presente piano di garanzia sono in aggiunta a tutti i diritti e provvedimenti correttivi previsti
da tali leggi e normative. Nei limiti consentiti da tali leggi e normative, la responsabilità di Fellowes sarà limitata, a sua esclusiva discrezione, alla sostituzione o riparazione dell’Apparecchiatura coperta da garanzia o all’erogazione
dell’assistenza. Alcune giurisdizioni non consentono l‘esclusione o la limitazione di responsabilità per danni incidentali o indiretti, pertanto è possibile che la suddetta limitazione o esclusione non sia applicabile al proprio paese.
9. Cessione del Piano di garanzia.
i. Nel caso di Cessione dell’Apparecchiatura coperta da garanzia a un Nuovo proprietario. Nei limiti delle restrizioni qui di seguito riportate, l'utente finale può eseguire una cessione unica e permanente di tutti i diritti previsti dal Piano
ad un altro soggetto, a condizione che: (a) venga trasferita anche la Prova di acquisto originale, la Conferma del piano di garanzia e tutti materiali di confezionamento contemplati dal Piano di garanzia, inclusi i materiali stampati e
i Termini e condizioni presenti; (b) l’utente finale notifichi a Fellowes tale cessione (c) e il beneficiario del Piano di garanzia accetti i Termini e condizioni dello stesso. Al momento della notifica a Fellowes della cessione del Piano di
garanzia, l’utente finale dovrà fornire il Certificato del piano di garanzia, il numero di serie dell’Apparecchiatura coperta da garanzia ceduta e il nome, indirizzo, numero di telefono ed indirizzo e-mail del nuovo proprietario.
ii. Con la Cessione dell’Apparecchiatura originale coperta da garanzia a favore di una Nuova apparecchiatura coperta da garanzia (di valore pari o inferiore), l’utente finale può realizzare una cessione unica permanente della garanzia
prevista dal Piano di garanzia a favore di un nuovo prodotto Fellowes la cui proprietà sia stata acquisita e il cui acquisto sia stato realizzato dall’utente finale entro trenta (30) giorni dall’acquisto dell’Apparecchiatura coperta da garanzia.
Il nuovo prodotto dovrà presentare i parametri di idoneità previsti per usufruire della copertura prevista dal Piano e al momento della cessione entrambi prodotti dovranno essere coperti dalla garanzia limitata ad un (1) anno del
produttore. Fellowes rilascerà una Conferma del piano di garanzia per il nuovo prodotto, che diventerà quindi un’Apparecchiatura coperta da garanzia. Quando l’utente finale notifica a Fellowes la cessione, dovrà fornire il Certificato del
piano di garanzia, i numeri di serie e la Prova di acquisto dei prodotti ceduti, spedendo o inviando tramite fax, laddove disponibile, una notifica della cessione a Fellowes, secondo quanto previsto nel paragrafo appena qui sopra.
10. Generale.
i. Fellowes potrà cedere o assegnare le prestazioni legate ai propri obblighi a terzi. Così facendo, Fellowes non sarà tuttavia manlevata dai propri obblighi.
ii. Fellowes non è responsabile di eventuali anomalie o ritardi nelle prestazioni rese nell’ambito del Piano di garanzia per cause che esulino ragionevolmente dal suo controllo.
iii. All’utente finale non viene richiesto di realizzare la manutenzione preventiva sull’Apparecchiatura coperta da garanzia al fine di usufruire dell’assistenza prevista dal Piano di garanzia.
iv. Il presente Piano di garanzia viene offerto nei Paesi in cui Fellowes è il fornitore di distruggidocumenti principale di Lyreco. I Paesi interessati sono: Australia, Repubblica Ceca , Austria, Slovacchia, Ungheria, Paesi Bassi , Belgio,
Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, Francia , Italia , Spagna, Portogallo e Regno Unito. Il presente Piano di garanzia non è disponibile nei Paesi in cui la legge non lo consente.
v. Nell’assolvere ai propri obblighi, Fellowes potrà, a sua assoluta discrezione ed esclusivamente ai fini di monitorare la qualità del servizio di assistenza clienti Fellowes, registrare, in tutto o in parte, le chiamate tra l’utente finale e
Fellowes.
vi. L’utente finale accetta che qualsiasi informazione o dato divulgato a Fellowes nell’ambito del presente Piano di garanzia non sia considerato riservato o proprietario dell’utente finale. Inoltre, l’utente finale accetta che Fellowes possa
raccogliere ed elaborare i dati per suo conto in caso di erogazione del servizio. Questo può prevedere il trasferimento dei dati dell’utente finale a società consociate o tecnici.
vii. Fellowes tutelerà i dati dell’utente finale conformemente all’Informativa sulla privacy dei clienti disponibile al link http://www.fellowes.com/us/en/misc/Pages/privacy-policy.aspx. L’informativa fornisce all’utente finale le istruzioni per
accedere alle informazioni che Fellowes detiene sul suo conto o per apportare delle modifiche.
viii. I termini del Piano di garanzia, inclusa la ricevuta di vendita originale del Piano di garanzia e la Conferma del piano di garanzia, prevarranno su qualsiasi altro termine discordante, addizionale o qualsiasi altro termine contemplato
da ordini di acquisto o altri documenti e rappresenta l’accordo completo tra l’utente finale e Fellowes relativamente al Piano di garanzia.
ix. L’utente finale dovrà registrarsi al Piano di garanzia entro 45 giorni dall’acquisto dell’Apparecchiatura coperta da garanzia. Non sussiste l’obbligo per Fellowes di rinnovare il presente Piano di garanzia.
x. Il presente Piano di garanzia non prevede alcun processo di risoluzione informale delle controversie.