Carta dei Servizi

Unità Operativa di
Carta dei Servizi
rev. 2 del 20 luglio 2011
Pronto Soccorso e
Accettazione Sanitaria
Ospedale di Isola della Scala
e Punto Medico
Ospedale di Villafranca
Azienda ULSS n. 22 - Bussolengo (VR)
Dipartimento di Urgenza-Emergenza
Unità Operativa di Pronto Soccorso e Accettazione Sanitaria
Ospedale di Isola della Scala
Monoblocco A - Piano seminterrato
Direttore: dott. Matteo Frameglia
Caposala: Giovanna Cornacini
Telefono: 045 6648611
Fax: 045 6648413
e-mail: [email protected]
Punto Medico
Ospedale di Villafranca
Piano seminterrato
Telefono: 045 6338258
Fax: 045 6338177
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità operativa di
Pronto Soccorso e
Accettazione Sanitaria
Ospedale di Isola della Scala
Il Pronto Soccorso è l’unità operativa deputata alla gestione dell’emergenza/urgenza sanitaria che giunge all’ospedale dal territorio.
Esso si prefigge di garantire nel minor tempo possibile interventi diagnostici e terapeutici a salvaguardia della vita dei pazienti e impedire, quando
possibile, esiti invalidanti.
Rappresenta la prima struttura all’interno dell’ospedale dedicata all’attività di diagnosi e cura che per gli eventi acuti risulta tanto più efficace nel
ridurre il tasso di mortalità e gli esiti invalidanti, quanto più precocemente
attuata.
Recarsi al Pronto Soccorso per prestazioni non urgenti o per evitare le liste
d’attesa crea inevitabilmente disagio per il prolungarsi del tempo di attesa
e per le risorse umane che vengono impiegate impropriamente, sottraendole alla cura dei pazienti che ne hanno effettivamente bisogno.
Al Pronto Soccorso di Isola della Scala è collegato funzionalmente anche
il Punto Medico dell’Ospedale di Villafranca.
L’accesso è garantito 24 ore su 24.
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Pronto Soccorso e
Accettazione Sanitaria
Ospedale di Isola della Scala
I NOSTRI SERVIZI
L’ospedale di Isola della Scala è situato alla periferia sud della città.
Il Pronto Soccorso ha un accesso condiviso con l’ingresso principale dell’ospedale.
È un Pronto Soccorso di tipo “generale”, dove vengono accolti tutti i tipi
di patologie, ed è aperto tutti i giorni 24 ore su 24.
Il Pronto Soccorso può avvalersi della collaborazione in consulenza delle
seguenti unità operative:
• Cardiologia (dal lunedi al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 15.00)
• Anestesia
• Ostetricia - ginecologia
• Pediatra - neonatologia
• Chirurgia
• Ortopedia
• Psichiatria
• Urologia
e dei seguenti servizi diagnostici:
• Laboratorio analisi ( 24 ore su 24)
• Radiologia (dal lunedì al sabato dalle ore 7.30 alle ore 20.00,
in regime di pronta disponibilità notturna e festiva)
• Servizio immuno-trasfusionale presso l’ospedale di Bussolengo
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Accettazione Sanitaria
Ospedale di Isola della Scala
Il servizio di emergenza territoriale è coordinato dalla Centrale Operativa di Verona Emergenza come stabilito dal DPR 27/03/92, “Istituzione
118”. Dopo aver ricevuto la richiesta telefonica di soccorso, stimata la
gravità e in base alla competenza territoriale, l’infermiere del 118 contatta
il mezzo di soccorso più idoneo, più vicino e in quel momento disponibile
e lo invia sul luogo del soccorso.
I mezzi deputati al soccorso territoriale possono essere classificati in:
• Ambulanza medicalizzata
• Ambulanza infermierizzata
• Ambulanza con personale laico (volontari)
• Elisoccorso
Sul luogo dell’evento viene attuata la stabilizzazione del paziente prima di
trasportare l’infortunato al Pronto Soccorso.
IL PUNTO MEDICO DELL’OSPEDALE DI VILLAFRANCA
Al Pronto Soccorso di Isola della Scala è collegato funzionalmente anche
il Punto Medico dell’ospedale di Villafranca (PM).
L’accesso è garantito 24 ore su 24.
Il medico è presente tutti i giorni 24 ore su 24.
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Accettazione Sanitaria
Ospedale di Isola della Scala
Attività svolte in presenza del medico:
• Ferite: medicazioni e piccole suture
• Medicazioni successive di ferite viste in altro Pronto Soccorso
• Certificazioni INAIL
• Gestione della piccola traumatologia in collaborazione con il
servizio di radiologia negli orari di apertura del servizio stesso
• Eventuali consulenze specialistiche e accertamenti diagnostici
nelle sedi idonee della nostra Azienda
• Ricoveri ospedalieri
IL PERCORSO DELL’UTENTE CHE ACCEDE AL SERVIZIO
DI PRONTO SOCCORSO DI ISOLA DELLA SCALA
Il triage
In relazione al codice di gravità assegnato, il paziente potrà:
• Accedere direttamente in sala di emergenza
• Attendere in sala triage
• Accedere in un ambulatorio di visita
• Attendere in sala d’attesa
Rosso: emergenza. Pazienti in gravi condizioni di salute, in pericolo di
vita; l’ingresso è immediato.
Giallo: alta priorità. Pazienti che necessitano di un rapido intervento; identifica i casi gravi che possono portare alterazioni dello stato di coscienza,
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Accettazione Sanitaria
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della respirazione, dell’attività cardiaca e circolatoria; l’ingresso è immediato.
Verde: attesa. Pazienti che necessitano di trattamento, ma che possono
attendere che vengano assistiti prima i casi di cui sopra.
Bianco: attesa lunga. Pazienti che non presentano caratteristiche d’urgenza e che potrebbero ricevere lo stesso tipo di assistenza in altre sedi sani-
tarie istituzionali (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta,
ambulatori divisionali).
Osservazione breve intensiva (OBI)
Per osservazione breve intensiva si intende un intervento assistenziale per
pazienti che necessitano di un breve periodo di osservazione clinica, realizzato in un’area di degenza dedicata.
È destinata a pazienti che necessitano di:
• Valutazione diagnostica
• Trattamenti di breve durata
L’area di osservazione è costituita da una camera di degenza a cinque letti,
situata in Pronto Soccorso, fornita di due letti monitorizzati, apparecchio
per l’ elettrocardiogramma e telemetria (servizio operativo 24 o re su 24).
Accettazione
Per quanto riguarda le funzioni di accettazione il Pronto Soccorso è autorizzato ad effettuare solo i seguenti ricoveri:
• Ricoveri in regime di urgenza
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• Ricoveri per pazienti trasferiti da altri ospedali
• Ricoveri richiesti dai medici di medicina generale o di continuità • Ricoveri richiesti dal servizio di emergenza 118
assistenziale, previa valutazione del medico di pronto soccorso
I ricoveri programmati, in day surgery e in day hospital vengono effettuati
presso gli sportelli dell’accettazione amministrativa.
Tali sportelli sono situati al piano rialzato del corpo A.
Consulenze specialistiche e indagini strumentali
Per risolvere il problema del paziente, molto spesso il Pronto Soccorso si
deve avvalere della collaborazione di specialisti e di indagini strumentali.
Il paziente che viene inviato in consulenza specialistica, o che deve essere
sottoposto a indagini strumentali, è tenuto a ripresentarsi in Pronto Soccorso dopo l’esecuzione degli stessi. Infatti la valutazione finale spetta al
medico di Pronto Soccorso che deve completare il verbale con la formulazione di una diagnosi e una prognosi.
Nei casi di infortunio sul lavoro o di eventi che comportano l’obbligo di
denuncia o refertazione all’autorità giudiziaria (ad esempio per incidenti
stradali), la completezza della certificazione e la stesura finale del verbale
di Pronto Soccorso è di fondamentale importanza al fine di evitare illeciti
amministrativi e legali che possono coinvolgere l’utente stesso.
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PAGAMENTO DEL TICKET...
Dal 1.2.2004 l’Azienda Ulss 22 ha introdotto il pagamento di un ticket
per le prestazioni erogate dal Pronto Soccorso. Sono assoggettate al paga-
mento del ticket le persone alle quali il medico di Pronto Soccorso, all’atto
della dimissione, attribuisce un codice bianco, considerando la prestazione
non urgente e quindi un accesso improprio.
Secondo una tabella esposta in sala di attesa i criteri utilizzati dal medico
di Pronto Soccorso per classificare un codice bianco sono essenzialmente
tre:
• Paziente non critico
• Presenza di percorsi sanitari alternativi (medici di medicina genera-
• Paziente non urgente e prestazione differibile
le, pediatri di libera scelta, medici di guardia medica e continuità assistenziale)
La gratuità delle cure è assicurata:
• Alle prestazioni seguite da ricovero
• Alle prestazioni che necessitano di un periodo di osservazione breve intensiva (OBI)
• Alle prestazioni erogate ai pazienti che, con specifiche richieste scritte (urgenti), sono inviati al Pronto Soccorso dal loro medico di medicina generale o pediatra di libera scelta o dal medico di guardia medica
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• Alle prestazioni erogate in caso di infortuni o malattie sul lavoro
• Alle prestazioni erogate su richiesta di organi di pubblica sicurezza
Inoltre non sono assoggettati al pagamento:
• I bambini al di sotto di 6 anni di età e gli anziani al di sopra dei 65
• I pazienti sottoposti a terapia del dolore
• Gli indigenti (profughi, rifugiati, senza fissa dimora)
• Gli esenti per invalidità
• Gli esenti per patologia se il motivo dell’accesso al Pronto Soccorso è correlato alla patologia in esenzione
Ecco un elenco puramente indicativo di alcune patologie e sintomi che
possono rispondere ai criteri sopra descritti:
• Disturbi dermatologici (eritema solare, punture d’insetto, verruche, • Mal di gola
• Congiuntiviti
infezioni cutanee localizzate)
• Disturbi dell’orecchio lievi
• Dolori articolari
• Gengiviti
• Ipertensione non complicata
• Infezione delle vie urinarie
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NORME COMPORTAMENTALI
Al Pronto Soccorso il tempo è prezioso, ogni giorno lavoriamo per soccorrere molte persone perciò dobbiamo utilizzare il tempo in modo razionale.
Sappiamo che in certi casi un ritardo di pochi minuti può mettere in pericolo una vita. Proprio perché i nostri tempi d’intervento dipendono
dall’effettiva gravità, si sono stabiliti 4 codici colore che corrispondono ad
altrettanti livelli d’urgenza e che vengono assegnati al momento dell’accoglienza.
Se qualche paziente è invitato ad attendere prima di poter essere visitato è perché il medico è impegnato ad assistere altri pazienti che si
trovano in condizioni peggiori.
È richiesta pertanto la collaborazione e la comprensione da parte di tutti.
Recarsi al Pronto Soccorso per prestazioni non urgenti o per scavalcare le
liste di prenotazione, crea inevitabilmente disagi in relazione ai tempi di
attesa che si allungano e alle risorse umane ed economiche che vengono
impiegate impropriamente.
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Accettazione Sanitaria
Ospedale di Isola della Scala
Chi accede al pronto soccorso deve sapere che:
• I telefoni cellulari possono interferire con le diverse apparecchia-
ture presenti in Pronto Soccorso e possono disturbare i pazienti
vicini, pertanto non ne è consentito l’uso sia ai pazienti che agli accompagnatori
• Si ricorda che questo è un luogo di cura, quindi è severamente vietato fumare (L. n. 584 del 1985 art. 1)
• Per il rispetto degli operatori e degli altri utenti, gli accompagnato-
ri sono pregati di rimanere all’interno degli ambulatori e di non affollare i corridoi
• Al Pronto Soccorso gli eventi sono spesso improvvisi ed imprevedibili, quindi gli orari assegnati per i ritorni (visita di controllo, medicazioni, ecc.) sono puramente indicativi
• Chi è in una condizione di bisogno, ha diritto alla massima tranquillità
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IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
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Accettazione Sanitaria
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• In sala di attesa è presente una cartellonistica con spiegazione
chiara e concisa del triage e dei diversi codici colore
• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nella sala di attesa del Pronto Soccorso
• Durante la permanenza in osservazione breve intensiva (OBI) è
consentita l’assistenza di un familiare
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste nel rispetto dell’appartenenza a culture diverse
• Gli utenti e/o familiari da loro indicati possono ricevere informa-
zioni da parte dei medici sulla propria malattia e sulle cure proposte
• Alla dimissione viene consegnato il verbale di Pronto Soccorso completo della refertazione delle consulenze ed esami specialistici effettuati da far visionare al proprio medico di medicina generale (il referto degli esami radiologici svolti in orario festivo e/o notturno verranno consegnati dalle ore 10.30 del primo giorno feriale)
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• Agli utenti in osservazione breve intensiva (OBI) viene offerta
la possibilità di usufruire di un pasto, compatibilmente con le
condizioni cliniche
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al
miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi:
Unità Operativa di Pronto Soccorso
Ospedale di Isola della Scala
Dott. Matteo Frameglia
Via Roma, 60 - 37060 Isola della Scala (VR)
Tel. 045 6648486
e-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento
Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle
Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con
l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato
L’ospedale parla la tua lingua
Progetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO Tel. 045 6712686