Servizi per NCR SelfServ™ Checkout

Servizi per NCR SelfServ™ Checkout
Avete bisogno di un partner globale esperto
per supportare le vostre soluzioni NCR SelfServ?
Un pacchetto di servizi completo che massimizza la disponibilità
della soluzione
In NCR sappiamo che la vostra soluzione NCR SelfServ deve funzionare ad
ogni transazione del cliente. Per questo rendiamo uniche le vostre nuove
soluzioni grazie ad un pacchetto di servizi completo che massimizza
la disponibilità del sistema. Combinando opportunamente la capacità
di risolvere i problemi da remoto, la manutenzione hardware e l’analisi
dettagliata del profilo del cliente, potrete sperimentare un’efficienza
operativa migliorata e un maggior utilizzo da parte dei clienti per
massimizzare il vostro investimento nella soluzione NCR SelfServ.
• Un’assistenza su cui poter contare
I centri di assistenza clienti globali di NCR offrono un unico punto
di contatto, con esperti di soluzioni retail e di NCR SelfServ che
comprendono i problemi tecnologici. I nostri esperti possono
identificare il problema e consigliare le azioni volte a risolverlo
velocemente. Se si necessita di un’assistenza ulteriore, esiste un
processo di escalation chiaro con esperti del prodotto e delle soluzioni
che sono in grado di rimettere in servizio i vostri sistemi senza ritardi
ulteriori.
• Risolvete i problemi più velocemente
NCR SelfServ Checkout e i chioschi hanno un monitoraggio e degli
strumenti di gestione da remoto che offrono delle informazioni
dettagliate per diagnosticare e risolvere i problemi velocemente.
Ciò ci consente di distinguere un inceppamento banconote da un
modulo difettoso, permettendoci di risolvere velocemente un problema
remotamente oppure di inviare un tecnico con le giuste capacità e i
corretti componenti. Questi strumenti aumentano la disponibilità grazie
all’alta percentuale di guasti risolti da remoto o alla prima visita.
• Aumentate la disponibilità del sistema
La manutenzione hardware e software in loco di NCR sfrutta la nostra
forza lavoro costituita da più di 11.000 esperti tecnici in tutto il mondo.
I customer engineer di NCR possono intervenire sette giorni alla
settimana, 24 ore al giorno, per garantire che le vostre soluzioni
self-service siano funzionanti quando richiesto dai vostri clienti.
Experience a new world of interaction
Per ulteriori informazioni, visitate il sito Web www.ncr.com,
oppure inviate un’e-mail all’indirizzo [email protected].
Servizi per NCR SelfServ Checkout
• Migliorate l’efficienza operativa
Caratteristiche principali
Il miglior servizio di assistenza offre una risorsa per l’analisi
dettagliata del profilo cliente. Basandosi sul vostro
personale contratto di assistenza, un professionista
analizzerà velocemente i volumi delle vostre chiamate
e consiglierà dei miglioramenti. Per i punti vendita o le
postazioni di cassa che rendono meno, vengono proposti
training, aggiornamenti hardware o software necessari
per ridurre i costi e per assicurare la costante disponibilità
operativa del sistema.
• NCR SelfServ ed esperienza retail
• Copertura globale 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• Incident management e il monitoraggio da remoto
• Analisi dettagliata del profilo cliente
• Installazioni veloci
• Installate le soluzioni facilmente
Poiché le nostre nuove soluzioni self-service sono spesso
installate in negozi esistenti, in base all’esperienza, il nostro
team di consulenti è in grado di fornire raccomandazioni
su come rendere il vostro sistema NCR SelfServ facile da
utilizzare e posizionato in modo strategico per facilitarne
l’adozione. Quando siete pronti, il nostro team di esperti
installerà velocemente la vostra nuova soluzione self-service,
minimizzando l’interruzione del business e riducendo il
lavoro supplementare per i vostri collaboratori.
Perché NCR?
Con oltre 125 anni di esperienza
e conoscenza del settore, 13.000
esperti, tecnici e una rete di centri
di assistenza clienti, NCR offre i
migliori servizi in diversi settori.
Aiutiamo le aziende in tutto il
mondo a migliorare le interazioni
con i loro clienti, ad implementare
in modo rapido e proattivo
i cambiamenti necessari per
diventare leader e specialisti nel
loro settore. NCR può aiutare anche
la vostra azienda in questo modo.
Servizi per NCR SelfServ Checkout
Experience a new world of interaction
NCR migliora continuamente i propri prodotti grazie alla disponibilità di nuove tecnologie e nuovi componenti. NCR, pertanto, si riserva la facoltà di modificare le specifiche senza preavviso.
NCR potrebbe non commercializzare tutte le componenti, funzioni ed operazioni descritte nel presente documento in ogni parte del mondo. Per ricevere le informazioni più aggiornate,
consultate il vostro rappresentante NCR o la concessionaria NCR di zona.
NCR SelfServ è un marchio registrato di NCR Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi. Tutti i nomi dei prodotti e dei marchi presenti in questa brochure sono marchi, marchi registrati
o marchi di servizi dei rispettivi proprietari.
© 2010 NCR Corporation - In attesa di brevetti
NCR Green - C=69, M=0, Y=100, K=0
NCR Platinum - C=10, M=1, Y=0, K=40
EB5783I-0110
www.ncr.com