programma del corso

IN COLLABORAZIONE CON
DIGITAL MARKETING
E NUOVI MODELLI DI RELAZIONE INTERCANALE
Milano, 5 luglio 2016 - presso la sede di Cribis D&B
Via dei Valtorta, 48 – 20127 Milano
KEYWORDS: Digital Marketing, Customer journey, Lead Management, Omnicanalità, DEM
OVERVIEW
La trasformazione digitale sta coinvolgendo ormai ogni aspetto delle
organizzazioni, sia su processi interni che esterni, aprendo la strada a nuovi modelli
di servizio e di relazione (vendita e assistenza). Dall’altra parte i clienti si
aspettano una rigenerata customer experience e una evoluzione delle
modalità di comunicazione e interazione diventata intercanale.
OBIETTIVO
Il corso approfondisce, attraverso l’analisi di casi di successo, esperienze applicative
e il confronto, le nuove modalità di comunicazione e relazione offerte dai canali
digitali; come utilizzare (integrare) social media, sito web ed email marketing per
ottimizzare l’acquisizione e la gestione delle informazioni (lead management) su
clienti e prospect, al fine di realizzare piani di comunicazioni e acquisizione
(customer journey) più efficaci e “personalizzati”; come declinare una strategia di
digital marketing che migliori le iniziative di cross/up selling e ottimizzi la customer
experience.
I MACRO TEMI
DEL CORSO
•
Integrazione dei canali
•
Social media: perché si fa social media
•
Email marketing e automation
•
Customer journey
•
Content marketing
•
Big data: le opportunità di generazione e analisi dati
•
Lead management
LAB
DIGITAL MARKETING LAB
ESEMPI DI WORKFLOW E CUSTOMER JOURNEY
CHI NON DEVE
MANCARE
Responsabili e specialisti delle aree Marketing, Vendite, CRM, Customer Care,
Comunicazione, Canali diretti, Organizzazione, IT
METODOLOGIA
DIDATTICA
40% Esposizione dei docenti; 20% Analisi di case study; 30% testimonianze di
principali player di settore; 10% Scambio di esperienze
MATERIALE
DIDATTICO
Il materiale didattico del corso in formato cartaceo e elettronico, la formazione
continuativa all’indirizzo [email protected], l’abbonamento annuale alla rivista
Sintesi di CRIF, l’iscrizione alle newsletter CRIF sui temi del credito, l’invito
riservato agli eventi CRIF e la membership a CRIF Academy Alumni.
BENEFITS
CONDIVISIONE DEI CASE-STUDY REALI
“CRIF ACADEMY CERTIFICATE”:
L’ATTESTATO NOMINATIVO DI PARTECIPAZIONE
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IN COLLABORAZIONE CON
DIGITAL MARKETING
E NUOVI MODELLI DI RELAZIONE INTERCANALE
Milano, 5 luglio 2016 - presso la sede di Cribis D&B
Via dei Valtorta, 48 – 20127 Milano
Agenda Provvisoria
MATTINO 10:00 – 13:15
INTEGRAZIONE DEI CANALI

One contact solution: Integrazione dei canali

Curare la user experience e la customer journey

Multicanalità: quanti e quali touch point?

Peculiarità di utilizzo dei diversi canali (introduzione obiettivi social e email)

Content marketing nei diversi canali
SOCIAL MEDIA: PERCHÉ SI FA SOCIAL MEDIA

L’importanza dell’ascolto delle conversazioni: integrare le conoscenze del cliente mediante i socia media

Come scegliere le piattaforme giuste in base agli obiettivi e al settore di riferimento

Come si costruisce un piano editoriale e il Content Marketing

Quali sono gli obiettivi che una banca dovrebbe avere sui social media?

Clienti e prospect: arricchimento dati e segmentazione/ clusterizzazione mediante i socia media

Come creare un customer care online ideale; integrazione tra online e off line

Social ADV perché servono e come si pianificano

Metriche e KPI e ROI
EMAIL MARKETING E AUTOMATION

Premessa: obiettivi e utilizzo corretto del canale

Fattori di successo: rilenza, pertinenza, personalizzazione …

Contact Plan: i vantaggi di una corretta gestione del contatto e della pianificazione

Marketing automation: vantaggi e come si costruisce

Casi concreti
Light Lunch & Networking
POMERIGGIO 14:00 – 17:00
DIGITAL MARKETING LAB
ESEMPI DI WORKFLOW E CUSTOMER JOURNEY
BIG DATA: LE OPPORTUNITÀ DI GENERAZIONE E ANALISI DATI

Big Data: l'esplosione dei dati disponibili sui consumatori

Analytics: accesso illimitato e opportunità di analisi
SVILUPPARE UN FRAMEWORK PER IL LEAD MANAGEMENT NELLA PROPRIA ORGANIZZAZIONE

Cos’è il Lead Management

Il processo di acquisto

Il processo di Lead Management: obiettivi, strategie, strumenti, punti di attenzione, processo organizzativo

(lead generation, lead nurturing, lead distribution, lead scoring), lead management map
“CRIF ACADEMY CERTIFICATE” - CONSEGNA DELL’ATTESTATO DI FORMAZIONE NOMINATIVO
ENTRATA ALL’INTERNO DELLA CRIF ACADEMY COMMUNITY: FIRMA DEL CRIF ACADEMY ALUMNI BOOK
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