Brochure - Italtel

Collaboration at Work – Smart working
Brochure
Collaboration at Work
Smart working
Italtel and Italtel Logo are registered trademarks of Italtel SpA. All contents are Italtel SpA Copyright 2016. All rights reserved.
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Collaboration at Work – Smart working
#SmartWorking: che cosa è il lavoro agile?
Lo smart working è un modello innovativo di organizzazione del lavoro che oggi è al centro
dell’attenzione da parte di un numero crescente di realtà aziendali.
I dati dell'Osservatorio Smart Working del
Politecnico di Milano riportano che quasi il
50%
delle
grandi
aziende
sta
già
sperimentando questo tipo di prestazione.
Il lavoro agile può essere svolto in parte
all'interno dei locali aziendali e in parte
all’esterno e prevede l’assenza di un legame
fisso tra dipendente e postazione di lavoro
Le
nuove
norme
disciplinano
poi
la
protezione dei dati e la riservatezza
specificando che il datore di lavoro deve
adottare - così recita l’articolo in questione «misure atte a garantire la protezione dei dati
utilizzati ed elaborati dal lavoratore che
svolge la prestazione lavorativa in modalità di
lavoro agile».
In questo scenario, lo sviluppo di tecnologie
che
possano
favorire
la
mobilità
del
lavoratore devono integrarsi con soluzioni
per l’utilizzo efficace degli spazi, tenendo
sempre presente l’indispensabile attenzione
ai disparati aspetti di security
Italtel promuove la diffusione di questo
cambio di paradigma nel modo di lavorare,
Figura 1 – Osservatori Digital innovation, Le Infografiche
2015: i numeri chiave dell’Innovazione Digitale
coniugando i benefici per l’azienda, in termini di efficacia ed efficienza, con quelli per i collaboratori,
in termini di versatilità e generale soddisfazione, con conseguente incremento nella qualità del
lavoro; tutto in un’ottica di Smart Working.
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Collaboration at Work – Smart working
Attualmente, il maggiore ostacolo per l’adozione del lavoro agile in Italia è la ridotta diffusione
tecnologica, sia in termini di device che di servizi a supporto della collaborazione e comunicazione
anche a distanza. Italtel si presenta come partner strategico per affiancare le aziende nella
graduale introduzione di soluzioni di Smart Working, schematizzabili secondo le 3 macro-aree qui
di seguito descritte:
Strumenti che integrano e cambiano i flussi di comunicazione
creando nuove opportunità di relazione, collaborazione
e
condivisione della conoscenza:

collaborazione a distanza (instant messaging, web
conference, condivisione documentale, archiviazione…)
Social
Collaboration

enterprise social network per condividere conoscenza in
modo più fluido

comunicazione integrata per l’integrazione di diversi canali
di
comunicazione
(es.
convergenza
fisso-mobile,
softphone)
Soluzioni per accedere in modo flessibile, semplice e immediato,
indipendentemente dal device adottato, a un ambiente dove
risiedono applicativi, dati, servizi e informazioni in totale sicurezza
Accesso in mobilità
alle
applicazioni
aziendali
e preservando l’integrità dei dati in qualunque momento e luogo,
liberando le persone dalla necessità della “postazione fissa”

l’accesso tramite virtual private network

le soluzioni di virtualizzazione basate sul cloud che iniziano
a diffondersi
Tecnologie che permettono un utilizzo più flessibile degli ambienti
Workspace
Transformation
fisici agevolando il lavoro in mobilità all’interno delle sedi
dell’azienda, ad esempio:

la rete Wi-fi estesa alla totalità dell’edificio

i sistemi di prenotazione delle facility aziendali
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Collaboration at Work – Smart working
Collaboration at Work
Overview
Le soluzioni di Collaboration sono l’ingrediente chiave per lo Smart Working, favorendo il
miglioramento delle comunicazioni interpersonali e di gruppo, garantendo ad ogni dipendente la
possibilità di accedere a dati e alle applicazioni aziendali in qualunque momento, senza vincoli di
localizzazione, abilitando efficaci metodologie di gestione delle relazioni con stakeholder esterni
all’impresa, a partire da clienti e fornitori.
Frequentemente, la scelta delle migliori soluzioni disponibili nei diversi settori applicativi implica
che all’interno dell’azienda coesistano tecnologie di tipo diverso. Inoltre, le soluzioni innovative
sono spesso realizzate su standard non consolidati, ostacolando in tal senso l’interoperabilità. Tra
le sfide che le soluzioni di collaboration devono affrontare, quella dell’interoperabilità audio e video,
tra le migliori tecnologie disponibili, è una delle principali.
Integrare la molteplicità di tecnologie di collaboration di cui dispone un’azienda e farle funzionare
al meglio in un’ottica best-of-breed è l’obiettivo della soluzione Collaboration at Work di Italtel.
Italtel propone un’architettura integrata che consente di risolvere tutti i problemi di interoperabilità,
attribuendo un preciso ruolo funzionale ai diversi vendor coinvolti e garantendo una user
experience unificata ed ergonomica. L’architettura consente anche di governare il percorso
temporale di convergenza alla tecnologia IP, ipotizzando di partire dall’interno dell’azienda con la
sostituzione del PBX tradizionale, proseguire con la migrazione alla tecnologia IP del collegamento
verso l’Operatore telefonico e infine allargare i confini operativi e funzionali dell’azienda,
includendo i soggetti che fanno parte del suo eco-sistema (distretti produttivi, supply chain, contact
center, collaboratori temporanei, etc.).
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Collaboration at Work – Smart working
Co l l ab or at i on at wor k :

ab i l it a l a c om un ic a zi o ne v oc e t r a c e ntr a l in i ( IP P BX ) b as at i s u d iffe re nti
tec nol ogi e

i de nt if ic a un iv oc am en t e c o n un s i ng o lo num ero di t e l ef o no o g n i d i pe n de n te
c he pu ò es s er e r ag g i u nt o c o nt em por an e am ent e s u d if f ere n t i t erm i na l i a nc he
i n m ob i l it à e ac c e der e a l l a r ub ric a a zi e n d a le u n if ic at a a pr es c i nd er e d al l a
do t a zi o ne per s o na l e

ot t im i zza l ’ im pi e go d e l l a v id eo co mun ic az io ne a ttr a v ers o u n a es p er ie n za
d ’us o u n if ic at a, s em p l i c e c om e f ar e u na t e lef on a ta

rid uc e i co st i d i te l ec om un ic a zi o n e d e l 3 0% - 50 % a ttr a ve rs o u n a c on n es s io n e
IP v er s o l ’O p er at or e

e lim i na i l c l ie n t d i i ns t a ll a zi o n e gr a zi e al l a t ec nol ogi a W eb RT C c he c ons e nt e
c h iam at e v oc e e v i d eo i n t em po r e a le u t i li z z an d o u n qu a l un q ue br o ws er d i
na v i g a zi o ne we b

f ac i l it a l a co ll abo r az i one ( a u d io , v i d eo , i ns t an t m es s a g i ng , pr es e n c e,
c on d i v is io n e d i f il e e d es k to p) c on l ’ec os is t e m a de l l ’ im pres a (c l i en t i, f or n it or i,
par t ner , c o ns u l e nt i)

c ons e nt e u n inv e st im ent o s c a l a bi l e , f l es s i b i le e m od u lar e
I cardini sui quali si articola la proposta Italtel Collaboration at Work sono la mobilità operativa, la
video comunicazione e la collaborazione extra aziendale
MOBILITA’ OPERATIVA
Le persone lavorano sempre più
in mobilità: un lavoratore su tre
trascorre più della metà del suo
tempo
lontano
dalla
propria
postazione di lavoro, muovendosi
sia all’interno sia all’esterno della
sede aziendale. Collaboration at Work supporta al meglio questo cambiamento di paradigma nel
modo di lavorare favorendo raggiungibilità e mobilità dei collaboratori aziendali. Ogni dipendente
è univocamente identificato da un singolo numero di telefono e può scegliere se rispondere dal
telefono fisso o da device mobile (smartphone, tablet, etc.) e commutare agevolmente la chiamata
dall’uno all’altro. Sul device mobile è inoltre disponibile la gran parte dei servizi di collaboration
usualmente accessibili solo quando fisicamente presenti al proprio posto di lavoro, tra cui la rubrica
unica centralizzata.
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Collaboration at Work – Smart working
VIDEO COMUNICAZIONE
Collaboration at Work è pensata
per consentire l’utilizzo dei servizi
di video-comunicazione in modo
naturale, semplice e del tutto
analogo a quanto normalmente si
fa con le comunicazioni audio;
Collaboration at Work permette la piena interoperabilità video tra le diverse tecnologie presenti in
azienda e sui device mobili. Quando più utenti devono essere coinvolti in una riunione a distanza,
la soluzione consente di effettuare video-conferenze che coinvolgano svariati tipi di video-terminali.
La video comunicazione, in quanto di semplice utilizzo, diventa un potentissimo mezzo per ridurre
considerevolmente le spese di trasferta e i tempi dedicati agli spostamenti; consente inoltre di
migliorare la gestione di gruppi di lavoro distribuiti geograficamente (nel caso di un’azienda
multisede o di una multinazionale) e di coinvolgere più attivamente i colleghi che lavorano
remotamente (da casa, in trasferta, etc.).
COLLABORAZIONE
EXTRA-
AZIENDALE
Collaboration at Work consente
alle aziende di offrire ai partner
del proprio ecosistema (clienti,
fornitori,
ospiti,
collaboratori
temporanei, etc.) un accesso ai
servizi real-time aziendali (voce, video e collaboration) via web browser, senza dover installare
alcun client sulla propria piattaforma hardware.
Con questo approccio il paradigma del BYOD (Bring Your Own Device) diventa una realtà
concreta, che Italtel garantisce mediante un completo set di servizi di comunicazione e
collaborazione web based.
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Collaboration at Work – Smart working
Benefici
G ra zi e a Co l l ab or at i o n a t W ork lo
Sm art W ork ing no n è p iù u n
Collaboration at Work consente di coniugare
s em pl ic e aus p ic io , m a u n a c onc r e ta
agli obiettivi di efficacia del lavoro, i non meno
pos s i b i li t à c he perm et t e im por ta n ti
rilevanti aspetti legati alla riduzione dei costi.
ris parm i e d u n m ig l i or am ent o
Infatti, grazie ai risparmi ottenuti dalla sua
de l l ’ ef f ic i e n za per l’ im pres a , o ltr e
adozione, in termini di riduzione delle spese
c he e vi d en t i b en ef ic i s oc ia l i.
telefoniche e miglioramento della produttività
aziendale, pone le basi anche per importanti
servizi
di
Telecomunicazioni,
riferito
a
investimenti futuri.
soluzioni tradizionali, è nell’ordine del 30%50%.
I risparmi ottenibili possono rappresentare la
prima
forma
di
incentivazione
e
La
tecnologia
WebRTC
permette
di
finanziamento, instaurando così un ciclo
effettuare e ricevere chiamate audio e video
virtuoso.
e beneficiare di un set esteso di servizi di
collaborazione e di conferenza direttamente
La user experience unificata, garantita da
dal browser, senza dover installare alcun
Collaboration at Work, permette di migliorare
client. Collaboration at Work permette di
e velocizzare i processi di business aziendali,
approcciare
incrementando la produttività personale e di
collaborazione
gruppo,
dei
all’impresa, ma appartenenti al suo eco-
della
sistema, abilitando così una migliore efficacia
supportando
dipendenti,
ottimizzando
videocomunicazione
e
la
mobilità
l’impiego
delle
conferenze
al
meglio
con
le
esigenze
soggetti
di
esterni
a livello di business.
multi-mediali, con ulteriori ricadute positive in
termini di riduzione delle spese per viaggi e
Nella
progettazione
e
realizzazione
di
trasferte.
Collaboration at Work Italtel ha messo in
gioco i suoi valori differenzianti: capacità di
Trasportare voce, dati e video su una rete IP
realizzare prodotti proprietari a integrazione
convergente, abbandonando la tecnologia
delle soluzioni di mercato, solide partnership
TDM, consente importanti razionalizzazioni
con i principali vendor, presenza di numerosi
dei
tecnici
costi.
L’implementazione
di
una
certificati,
vasti
test
plant
per
connessione IP verso l’Operatore abilita
monitoraggio e sperimentazione di servizi di
significativi vantaggi economici e operativi. Il
rete.
risparmio, in termini di costi complessivi per
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Collaboration at Work – Smart working
DESCRIZIONE TECNICA
Il framework architetturale Collaboration at Work prevede che l’IP-PBX Cisco sia chiamato a fornire tutti i
tradizionali servizi di centralino, con l’aggiunta della video-comunicazione e che la piattaforma Skype for
Business (S4B) gestisca tutti i servizi propri dei client per desktop (PC) e mobile device (tablet,
smartphone), inclusa la gestione di chiamate voce e video. Nel definire la soluzione, particolare attenzione
è stata data a tutti gli aspetti collegati alla user experience unificata di chi, utilizzando l’IP phone di Cisco
o il client S4B, possa accedere agli stessi servizi nello stesso modo. La soluzione inoltre garantisce la
completa disponibilità dei servizi offerti da ciascun vendor nel proprio dominio di pertinenza.
La soluzione prevede che l’IP-PBX Cisco interlavori con S4B in SIP. Tale interlavoro viene garantito
dall’impiego di NetMatch-S, il Session Border Controller (SBC) realizzato da Italtel. L'uso di NetMatch-S,
come elemento neutrale per la normalizzazione del protocollo SIP, consente anche di realizzare
l’implementazione di una connessione voce IP verso Operatore in sostituzione del tradizionale
collegamento TDM. NetMatch-S è capace di risolvere qualsiasi problema di segnalazione e interoperabilità
tra il contesto dell’Impresa e quello dell’Operatore, garantendo la qualità del servizio e la conformità in
termini di sicurezza.
La soluzione è arricchita da servizi WebRTC, erogati dal prodotto Embrace di Italtel. Embrace abilita un
set esteso di applicazioni di Real-Time Communication: chiamate audio/video via web, collegamento a
contact center, conferenze audio/video (senza MCU), instant messaging, presence, condivisione di file e
desktop. Gli utenti WebRTC sono in grado di comunicare e collaborare con gli utenti controllati dalle
tecnologie Cisco e Microsoft.
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Collaboration at Work – Smart working
SUCCESS STORY
Smart Working per un’importante istituto finanziario
Collaboration at Work consente a 20.000 smart worker, dipendenti dell’istituto finanziario con
spiccate esigenze di mobilità, di comunicare in audio e video con condivisione dei contenuti sia
dalle diverse sedi, distribuite su 3 nazioni, che dall’esterno dell’istituto.
La soluzione è stata ideata con l’obiettivo di garantire una user experience unificata
indipendentemente dal tipo di terminale d’utente usato. Inoltre è stato implementato il servizio di
Single Number Reach, permettendo allo smart worker di essere raggiunto sulla seguente doppia
dotazione: terminale Cisco da scrivania e client Microsoft Lync 2013, associati ambedue allo
stesso numero (Unique Public Number).
Entrambe le infrastrutture, quella Cisco basata su più cluster di CUCM e quella Microsoft Lync
2013 unica per tutte le nazioni, erano già presenti in rete ma non interoperavano. Grazie a
Collaboration at Work l’utente ha a disposizione una soluzione best-of-breed di Unified
Communication & Collaboration.
Il prodotto di Italtel, NetMatch-S, in questa architettura realizza sulla stessa piattaforma due
importanti servizi:

interoperabilità tra Cisco CUCM e Microsoft Lync 2013

funzionalità di Session Border Controller, con la quale anche Microsoft Lync 2013 è
abilitato alle comunicazioni con la rete telefonica pubblica.
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Collaboration at Work – Smart working
About Italtel
Working where Telecommunications meet Information Technology, Italtel addresses some of the main technological
challenges the world of communications is facing nowadays. IP Networking, Cloud, Network Function Virtualization,
SDN, WebRTC, IoT, are just some of the areas where the company is present with end-to-end solutions.
Italtel offer includes proprietary products, engineering and network consultancy services, managed services and
solutions. Italtel counts more than 40 customers worldwide, and among them there are several major Service Providers
and multinational Enterprises. In addition to having a leading position in the Italian market, Italtel has focused its foreign
operations on EMEA markets and Latin America.
Italtel S.p.A.
Via Reiss Romoli
Settimo Milanese
20019 – Milano – Italy
[email protected]
www.italtel.com
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