Diapositiva 1 - Moodle UniTs

teorie e tecniche di
u s a b i l i t à
a p p l i c a t e
a l l ’ a m b i e n t e web
[email protected]
orario di ricevimento
giovedì 10-11
stanza 217
II piano
VALUTAZIONE WEB
di
valutazione
la valutazione viene effettuata per
m i g l i o r a r e l a q u a l i t à d e l l ’ e s p e r i enza
dell’utente nel sito [Visciola]
VALUTAZIONE WEB
tecniche
di
1
2
3
valutazione
misure automatiche
analisi di esperti
partecipazione di utenti
VALUTAZIONE WEB
tecniche
di
valutazione
partecipazione
studi di laboratorio
di
utenti
studi sul campo
VALUTAZIONE WEB
3
tecniche
di
valutazione
partecipazione
di
Tecniche di osservazione
Valutazione sperimentale
utenti
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
di
utenti
Tecniche di
osservazione degli utenti che
xosservazione i n t e r a g i s c o n o c o n i l s i t o
richiesta agli utenti di eseguire
d e i
c o m p i t i
il valutatore registra le azioni
d e g l i
u t e n t i
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
osservazione e
a n a l i s i d e l
comportamento di
i n t e r a z i o n e
t r e
f a s i
d e l
t e s t :
ˆpreparazione
ˆconduzione
ˆcomunicazione dei risultati
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
p r e p a r a z i o n e
conoscenza del dominio e profili
d’utenza
funzioni del sito e scelta dei
compiti
presentazione
della
ricerca
(cartacea!)
pre-questionario
autorizzazione alla videoregistrazione
griglia pre-elaborata
questionario post-interazione
Nielsen, 2000
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
c
o
n
d
u
z
i
o
n
e
dove fare il test?
stanza (lab) con computer
collegato in rete; videocamera
soggetto davanti al
osservatore a fianco
monitor,
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
c
o
n
d
u
z
i
o
n
e
il test non serve a verificare le
abilità del soggetto ma l’usabilità
dell’interfaccia
consenso + pre-questionario
fase di navigazione libera
assegnazione compiti
post-questionario
regalo e ringraziamenti
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
c
o
n
d
u
z
i
o
n
e
compiti
ogni compito
realistico!
deve
essere
es: valutazione di un sito universitario/
soggetti studenti
compito:
trova
le
procedure
amministrative per indire la nomina del
rettore (???? NO)
qual è la data del prossimo appello
del prof. XX?
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
di
utenti
test con utenti
c o n d
xosservazione cosa fare
u
z
i
o
n
e
provate prima il test: fate tutti i compiti
che chiederete al soggetto di eseguire
siate gentili e rassicurate: voi sapete
che i soggetti non sono stupidi
fate domande: se non siete sicuri di
quello che i soggetti pensano,
chiedetelo!
il soggetto fissa per più di 10 sec. il
monitor: Cosa stai guardando? Cosa
stai pensando?
non dare indicazioni su cosa fare
(MAI!!)
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
c
o
n
d
u
z
i
o
n
e
esempi
Soggetto “Mi piace questa pagina..”
SILENZIO DEL SOGGETTO
Sperimentatore “hai proprio ragione, i colori sono bellissimi, non trovi?”
Sperimentatore “Che cosa ti piace di più di questa pagina?”
Soggetto “...l’impaginazione…”
SILENZIO DEL SOGGETTO
Sperimentatore “sì, hai visto che bello questo logo messo proprio in
alto a sinistra?”
Sperimentatore “Cosa ti attrae di più nell’impaginazione?”
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
di
utenti
test con utenti
c
o
n
d
u
z
i
o
n
e
xosservazione
Soggetto “Non sono sicuro su cosa fare adesso…”
SILENZIO DEL SOGGETTO
Soggetto “non so proprio come fare… dove devo andare? cosa
clicco?”
Sperimentatore: “c’è un menu in alto a sinistra…”
Sperimentatore “se adesso fossi solo a casa che cosa faresti?”
Soggetto”..uhm..forse proverei a cliccare qui”
Sperimentatore: “bravissimo!”
Sperimentatore “perché cliccheresti lì?”
Soggetto “per disperazione…non so proprio dove andare… bravi
questi che hanno fatto questo sito!”
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
c
o
n
d
u
z
i
o
n
e
Soggetto “no, non capisco come devo fare per registrarmi”
ESPRESSIONE CONTRARIATA
Soggetto “ho provato qua e non succede nulla, se clicchi qui ti manda
in una pagina che non centra niente…non so…è uno schifo…”
ESPRESSIONE CONTRARIATA, TENDENTE ALL’ ADIRATO
Sperimentatore: “ma perché fa schifo?…”
Soggetto: “ bè, è ovvio!”
SORRISETTO SARCASTICO E MANI VERSO IL MONITOR
Sperimentatore: “no, non capisco perché per te è ovvio!”
Soggetto “la registrazione di un utente dovrebbe essere facile…in
tutti i siti bastano 2 click, due informazioni e sei registrato…qui non
so cosa fare, non si capisce cosa vogliono da me…!”
IMMOBILE DAVANTI ALLO SCHERMO
Sperimentatore: “se fossi a casa tua che cosa faresti?
Soggetto: “ ah! li avrei già mandati in malora! sarei già su un altro sito!”
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
di
utenti
test con utenti
c
o
n
d
u
z
i
o
n
e
xosservazione
Soggetto “io…io non navigo mai.. non sono bravo in internet”
SILENZIO ANSIOSO DEL SOGGETTO
Soggetto “io non sono capace..davvero…avrò visto sì e no 2 siti in
vita mia…”
Sperimentatore: “ma dai, ma cosa dici, navigano anche i bambini!”
Sperimentatore “non ti preoccupare, a noi servono proprio
partecipanti che non navigano troppo in internet…sono cmq
qui, navighiamo insieme”
Soggetto”..sì..ma non so…non capisco”
Sperimentatore: “ma insomma, basta con ‘sta storia che non sai”
Sperimentatore “guarda bene la pagina che hai davanti. Ti
ricordi il compito vero? bene, pensa come faresti per trovare…
Soggetto “intanto leggo tutto quello che c’è scritto…ah! ecco qui,
forse se clicco questo…
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche
di
valutazione
partecipazione
Tecniche di
xosservazione
di
utenti
test con utenti
r
i
s
u
l
t
a
t
i
report scritto
ˆIl sito
ˆPiano della ricerca
ˆMetodo
ˆDescrizione del campione
ˆ Questionario sull'utilizzo
Internet
ˆSessioni di navigazione
ˆDescrizione dei compiti
ˆProblematiche
ˆPunti di forza
ˆNote coclusive
di
VALUTAZIONE WEB
2
tecniche