ePart - Labsus

Case Study - ePart
ePart: migliorare la gestione della manutenzione urbana sfruttando
gli strumenti del web 2.0 coinvolgendo cittadini ed amministratori locali
Overview
0ROlLO!ZIENDA
Posytron è una Società di Consulenza
Tecnologica e Gestionale, nata per
supportare l’innovazione, la competitività
e lo sviluppo delle organizzazioni nel
PROCESSODICRESCITAlNALIZZATOALLECCELLENZA
competitiva.
#ONTESTO
Nell’ambito del processo di informatizzazione
della Pubblica Amministrazione in ottica
Web 2.0, Posytron ha deciso di realizzare
un prodotto di supporto al problema della
manutenzione urbana.
ePart è una Soluzione rivolta alla Pubblica Amministrazione per
la gestione della manutenzione urbana sviluppata da Posytron.
Tramite ePart, i cittadini segnalano alla Pubblica Amministrazione
disagi e disservizi e nello stesso tempo controllano lo stato delle
segnalazioni effettuate.
ePart costituisce per la Pubblica Amministrazione uno strumento
software utilissimo per organizzare e gestire tutte le attività
legate alla manutenzione urbana.
3OLUZIONE
ePart è un servizio on-line che facilita
la gestione della manutenzione urbana,
consentendo ai cittadini di interagire con
la Pubblica Amministrazione segnalando
disagi e disservizi.
Un’applicazione che permette ai comuni
di gestire, smistare e monitorare
le segnalazioni dei cittadini, informandoli
sullo stato delle attività.
6ANTAGGI
s%FlCIENZANELLAGESTIONEDELLEPROCEDURE
s Interfaccia rapida ed intuitiva
s0ERSONALIZZAZIONE7ORKmOW
s Partecipazione dei cittadini
3OFTWAREE3ERVIZI
s Microsoft Bing Maps for Enterprise
s-ICROSOFT7ORKmOW&OUNDATION
s Microsoft SQL Server 2008
s AJAX Control Toolkit
Settore
Pubblica Amministrazione
Tutti i marchi presenti sono delle rispettive aziende.
www.posytron.com
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Case Study - ePart
3CENARIO
Lo scenario di riferimento è l’ambito
della manutenzione urbana, inteso come
settore da cui la Pubblica Amministrazione
opera per la conservazione e il ripristino
DELLEFlCIENZADEIBENICOSTITUENTI
il patrimonio pubblico. Non si tratta solo
di una questione estetica ma soprattutto
di funzionalità e di rispetto per la QUALIT¹
DELLAVITADEICITTADINI
Nell’ambito dell’informatizzazione della
Pubblica Amministrazione in ottica web
2.0, risulta importante avviare un dialogo
con i cittadini, per coinvolgerli in
un processo di presidio costatante degli
elementi che costituiscono l’ambiente
urbano.
Risulta altrettanto importante garantire
una maggiore trasparenza nelle attività
svolte e un miglior controllo nei processi
operativi e garantire una incisiva azione
di manutenzione della città e dei servizi.
'LIOBIETTIVIlNALISONO
s aumentare la capacità di risposta ai
problemi emergenti dalle segnalazioni
dei cittadini
s consolidare i rapporti con l’URP per
estendere la raccolta delle informazioni
e razionalizzare le priorità e gli interventi
operativi
s rafforzare e riorganizzare le strutture
preposte alla gestione delle attività
manutentive.
3OLUZIONE
Nel 2009, Posytron inizia a lavorare
su 'EOWORKmOW, una piattaforma web
concepita e sviluppata per associare
qualsiasi tipologia di contenuto ad un
oggetto (punto, linea, poligono) su una
MAPPAGEOGRAlCAGESTENDOALCONTEMPO
ImUSSIDILAVOROSUIDATIGEOREFERENZIATI
ePart permette ai cittadini di segnalare alla
Pubblica Amministrazione problemi relativi
alla manutenzione urbana, con particolare
ATTENZIONEALLESTRADEALVERDEEAGLIEDIlCI
pubblici. Allo stato attuale (Maggio 2010)
circa 40 comuni italiani tra i più popolosi
sono attivi in modalità dimostrativa per dar
modo agli utenti e agli amministratori locali
di valutare le funzionalità offerte da ePart
ed altri comuni verranno aggiunti in seguito.
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Durante la progettazione di 'EOWORKmOW
0OSYTRONHAVERIlCATOCHELUTILIZZO
di sistemi GIS avanzati era sproporzionato
in termini di funzionalità, complessità
e costi rispetto agli obiettivi e al target
previsto. Sono state valutate diverse
SOLUZIONIEDINlNE0OSYTRON ha scelto
-ICROSOFT"ING-APSFOR%NTERPRISE come
sistema di web mapping.
“Le scelte tecnologiche hanno offerto
un notevole contributo nel dare a questo
nostro progetto il necessario spirito vincente.
Non è stata una scelta facile, ad esempio,
QUELLADIAFlDARSIALSISTEMA-ICROSOFT
"ING-APSPIUTTOSTOCHEALSUODIRETTO
CONCORRENTE'OOGLE-APS
Senza ombra di dubbio, ha prevalso il nostro
desiderio di massimizzare le potenzialità
di evoluzione ed integrabilità del sistema,
puntando sulle più innovative tecnologie
-ICROSOFTv DICHIARA-ARCO-EGALI0ROJECT
-ANAGERIN0OSYTRON
0OSYTRON ha ritenuto la politica di gestione
delle licenze un ulteriore elemento
discriminante nella scelta del sistema
di geolocalizzazione.“Avevamo bisogno
DIMOLTAmESSIBILIT¸PERVENIREINCONTROALLE
esigenze sia di grandi comuni, sia di comuni
MEDIOPICCOLIvDICHIARA!LBERTO-URITANO
#%/EFONDATOREDI0OSYTRON
h)PIANIDILICENZAOFFERTIDA-ICROSOFT
scalano bene per grandi accessi ma sono
anche utili per comuni con un tasso
di utilizzo iniziale sconosciuto o con
UNNUMERODIACCESSIRIDOTTOv
)LFRONTEND
Gli utenti accedono al portale selezionando
un comune tra quelli attivi e subito viene
visualizzata una mappa dettagliata
del comune selezionato che visualizza
le segnalazioni effettuate. Le segnalazioni
effettuate sono visualizzate con un’icona
che ne evidenzia lo stato dei lavori.
Una segnalazione appena inserita viene
sottoposta a moderazione da parte degli
operatori del comune e se approvata,
inizia l’iter per la sua risoluzione.
Sulla mappa viene utilizzato un sistema
di clustering dei pins che rappresentano
le segnalazioni in modo da ottenere una
visualizzazione migliore e ridurre
la quantità dei dati trasferiti.
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Case Study - ePart
,UTENTEPUÈFAREZOOMINUNPUNTOSPECIlCO
per visualizzare le singole segnalazioni.
%ANCHEPOSSIBILEMODIlCAREILTIPO
di navigazione scegliendo tra la modalità
mappa stradale, vista satellitare o vista
ibrida.
L’utente può inoltre cercare un indirizzo
SPECIlCOELAMAPPAVERR¸POSIZIONATA
nel punto ricercato, visualizzando
le segnalazioni presenti nei dintorni.
Muovendo il puntatore sul pin di una
SEGNALAZIONEAPPAREUNAlNESTRAPOPUP
che mostra un breve riassunto delle
informazioni sulla segnalazione ed
il link alla pagina di dettaglio.
I dettagli comprendono, oltre alle
INFORMAZIONIBASEUNAGALLERIAFOTOGRAlCAE
la storia della segnalazione, dall’inserimento
della segnalazione alla sua risoluzione.
,UTENTEPUÈlLTRARELESEGNALAZIONI
visualizzate in base a diversi parametri
come la tipologia, la data in cui è stata
effettuata la segnalazione, il suo stato
CORRENTEOLUFlCIOCOMUNALERESPONSABILE
di effettuare gli interventi di risoluzione.
La ricerca delle segnalazioni viene effettuata
sfruttando diversi componenti di !30.%4
!*!8#ONTROL4OOLKITE7EB3ERVICES
in modo da ottenere una navigazione
PIÍmUIDAAUMENTARELAUSEREXPERIENCE
ridurre i tempi e la banda consumata.
ePart front end: mappa con segnalazioni effettuate
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)LBACKEND
Oltre alle funzionalità di segnalazione,
ricerca e monitoraggio presenti nel front end
e rivolte ai cittadini, ePart ha un complesso
back end di amministrazione che consente
di gestire le tipologie di segnalazioni che
¿POSSIBILEEFFETTUAREGLIUFlCIRESPONSABILI
della gestione delle segnalazioni, gli
OPERATORIAFFERENTIAIDIVERSIUFlCIEMOLTE
altre opzioni che permettono di avere una
rappresentazione realistica della struttura
organizzativa dei singoli enti. “Abbiamo
deciso che ePart non dovesse essere solo
uno strumento rivolto alla cittadinanza ma
soprattutto un vero e proprio gestionale
per la Pubblica amministrazione“. dichiara
!LBERTO-URITANO
Per adattare ed integrare ePart nelle
procedure burocratiche già esistenti
all’interno delle diverse amministrazioni,
Posytron ha deciso di basare la gestione
DELLITERAMMINISTRATIVOSUUNWORKmOW
ENGINE4RAIVARIWORKmOWENGINEANALIZZATI
0OSYTRON ha scelto 7INDOWS7ORKmOW
&OUNDATION
Il team di sviluppo ha rilevato che l’alto
LIVELLODIASTRAZIONEDI7&UNITOALLA
rappresentazione visuale del processo di
business rende più semplice comprendere
ESVILUPPAREILmUSSODELLAPPLICAZIONE
)LRUNTIMEDI7&COSTITUISCEUNAMBIENTE
robusto e scalabile, consente di realizzare
set di attività di base da utilizzare come
MATTONINELLACOSTRUZIONEDIWORKmOW
COMPLESSIIWORKmOWSPOSSONOESSERE
persistiti su database e riattivati su richiesta
EIWORKmOWSSONOFACILIDAMODIlCARE
spesso senza la necessità di ricompilazione.
h7ORKmOW&OUNDATIONRENDEPIÍSEMPLICE
lo sviluppo di applicazioni su Windows.”
Quando lo stato di una segnalazione viene
MODIlCATO¿POSSIBILEINVIAREDIVERSEEMAIL
per informare l’autore della segnalazione
o altri soggetto dell’aggiornamento.
L’applicazione contiene un sistema
DIGESTIONEDELLENOTIlCHEMOLTOPOTENTE
Ogni Comune può decidere se attivare
ODISATTIVARELANOTIlCASUUNPARTICOLARE
evento e decidere a chi inviare
LENOTIlCHE
)LTEMPLATEDELLENOTIlCHEINOLTRE¿
completamente personalizzabile e grazie
all’utilizzo di wildcard è possibile inserire
NELLANOTIlCADIVERSIDETTAGLIDELLA
segnalazione.
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Case Study - ePart
6ANTAGGI
0ROGRAMMAREINMODOEFlCIENTE
GLIINTERVENTIDIMANUTENZIONE
Grazie all’immediatezza che caratterizza
le mappe di -ICROSOFT"ING-APSFOR
%NTERPRISE è più facile organizzare
gli interventi di manutenzione sul territorio
e guidare le squadre di tecnici nel loro
lavoro, riducendo i tempi e il numero
degli interventi necessari ed ottimizzando
le risorse umane ed economiche.
2IDUZIONEDEICOSTI)4
Grazie alla modalità SaaS e allo schema
di licenze di -ICROSOFT"ING-APSFOR
%NTERPRISE, anche i comuni con risorse
limitate possono trarre vantaggio dai nuovi
strumenti tecnologici senza dover supportare
il costo di acquisto e gestione di una
instrastruttura IT propria.
ePart front end: Lista Segnalazioni
L’applicazione implementa un complesso
sistema di security 2"!# (Role Based
Access Control) per garantire la riservatezza
dei dati forniti. L’accesso ai dati è granulare
ED¿QUINDIPOSSIBILESPECIlCAREDIVERSI
requisiti di accesso per la visualizzazione
OLAMODIlCADELLEPROPRIET¸DELLOSTESSO
oggetto di dominio. Tipicamente nei piccoli
Comuni la gestione della manutenzione
URBANA¿GESTITADAUNUNICOUFlCIOMENTRE
in Comuni più grandi sono presenti strutture
più complesse e spesso una determinata
attività è esternalizzata a soggetti privati
ESTERNI,ACONlGURAZIONEDEILIVELLI
di accesso offerta di default può essere
personalizzata in modo da adattarsi alle
esigenze del singolo Comune e allo stesso
tempo, garantire la massima sicurezza
dei dati.
0ORTALENAZIONALE
Il portale E0ARTIT vuole essere un punto di
riferimento e di aggregazione per
i cittadini che vogliono segnalare un disagio
o un disservizio e vogliono contribuire
al miglioramento dell’ambiente urbano.
Avere un punto di accesso centralizzato
costituisce un vantaggio per il cittadino
che spesso si trova disorientato di fronte
alla Pubblica Amministrazione e non sa
bene a chi rivolgersi.
!UMENTARELATRASPARENZADELLAPUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
Con ePart, i cittadini possono monitorare
lo stato delle segnalazioni effettuate in
qualsiasi momento e nello stesso tempo
ePart costituisce un mezzo per dimostrare
l’impegno della pubblica amministrazione
nella risoluzione dei problemi e un incentivo
a migliorare se stessa.
/LTREALLEFUNZIONALIT¸DIGESTIONEDIUFlCI
utenti e segnalazioni, ePart fornisce
un complesso sistema di reportistica,
utilissimo per i dirigenti locali per ottenere
statistiche e indicazioni globali o particolari
SULLATTIVIT¸SVOLTADAGLIUFlCIALlNEDI
ottimizzare le risorse, individuare eventuali
INEFlCIENZEEDINTERVENIREDOVENECESSARIO
in modo da rendere l’opera della pubblica
AMMINISTRAZIONEPIÍEFlCACE
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Prodotto
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#ONTATTI!ZIENDA
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-ILANO
Viale Monte Grappa, 2
20124 Milano - Italia
Tel: +39 02 400 47 844
Tel: +39 338 33 55 383
&AX
2EGGIO#ALABRIA
Via Aschenez, 115
89125 Reggio Calabria - Italia
4EL
&AX
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