Disco di Vendita Nuvola IT Comunicazione Integrata Broadsoft

Disco di Vendita Nuvola IT Comunicazione Integrata Broadsoft
Novembre 2015
CONNESSI AL VOSTRO BUSINESS,
MEGLIO E OVUNQUE.
Telecom Italia / B.M.OF
Indice
Il Servizio
L’Offerta
La Tecnologia
Il Pricing
La postazione utente
B.M.OF
2
Comunicazione Integrata:
CONNESSI AL VOSTRO BUSINESS, SEMPRE E OVUNQUE.
FONIA
SERVIZI DI
CENTRALINO
CONNETTIVITA
INTEGRAZION
E FISSO MOBILE
CONFERENCE
AUDIO/VIDEO
UNIFIED
COMMUNICATION
NUMERO UNICO
TERMINALI IP E
SMARTPHONE
B.M.OF
3
Comunicazione Integrata : il concept
Selling
Propositon
Ampia
proposizione
Flessibilità
Reperibilità
sempre ed
ovunque
Compatibilità
Offerta di Virtual PBX che unisce servizi voce di centralino a soluzioni di Unified Communication e
Mobilità erogati in logica cloud Nuvola Italiana e gestiti interamente nei Data Center di Telecom Italia.
Nuovi Clienti, Sostituzione Sistemi Obsoleti, Integrazione Sistemi Esistenti con Opzione Trunking,
Integrazione con Applicazioni Cliente e/o Altre Offerte Nuvola
Schema di pricing con tariffazione a CANALE indipendentemente dal numero di utenti collegati
Numero Unico fisso-mobile per la piena gestione delle chiamate da numero Fisso e Mobile.
Accesso sempre e dovunque ai servizi di collaborazione aziendale con qualsiasi device.
Per il traffico Off-Net, l‟offerta è compatibile con tutti i listini (anche personalizzati) di traffico
fonia inbound e outbound; il traffico On-Net Fisso e‟ compreso nel canone del servizio
Postazione
Convergente
Il classico telefono, il PC e lo smartphone si integrano per offrire un servizio che va oltre la voce, fornendo
funzionalità di collaborazione avanzata quali VoIP, Presence, Istant Messaging anche in Mobilità.
Traffico
Traffico incluso in fascia 1 e 2. Opzione FLAT (abbinata ad ogni canale voce off net), con diritto ad effettuare
traffico FF (off net) e FM (off net e on net) illimitato (verso tutti gli operatori) in fascia 3, 4 ,5.
B.M.OF
4
INDIRECT CHANNEL
DIRECT CHANNEL
TARGET: a chi ci rivolgiamo
B.M.OF
Presidio
Verticale
Presidio
Territoriale
NUVOLA IT
Top & PAC
PRIVATE CLOUD - Progetti ad hoc
Strategic
Private&Public
Comunicazione Integrata
Large
Private&Public
Medium Enterprise
Medium
Enterprise
Small Enterprise
Small Enterprise
Target: > 3 LEQ
Profilo MPLS (Plurisede)
Q3 2013
Target: > 3 LEQ
Profilo Internet
(Monosede e plurisede)
Q3 2014
Target: > 3 LEQ
Profilo Internet
(Monosede)
Q3 2015
NEW!!
Comunicazione
Integrata SMART
IMPRESA SEMPLICE
Evoluzione Ufficio: Target 2 LEQ
5
Obiettivi Nuvola IT Comunicazione Integrata
«Molto di Più, spendendo di Meno»
Target
CB TI
Obiettivo
CB Fonia/Dati con Centralino fisico
1. CB con centralino obsoleto/a fine
ammortamento
2. CB con centralino ancora in vita,
attraverso la soluzione trunking
1.
Clienti «New Born»
2.
Nuove sedi clienti CB
1.
RIENTRO da OLO
Clienti OLO con PBX virtuale (VF Vruc)
o con PBX obsoleto
2.
B.M.OF
•
rinnovi,
Compensare la riduzione dei servizi core (Fonia/Dati)
attraverso il valore incrementale dei servizi di
centralino/UCC/manutenzione
Ricavi incrementali
• Aumentare la share Telecom sulla quota delle nuove
aziende
• Infrastutturare nuove sedi con una soluzione completa a
valore
NIP
Nuovi
Clienti
Rallentare la decrescita dei ricavi sui
aumentando la «share of wallet» sul Cliente
Clienti OLO con PBX in vita, tramite
soluzione trunking
6
Ricavi incrementali
• Aumentare la redemption acquisitiva, strappando clienti
alla concorrenza
Target e Selling Proposition
Ambiti
CB MPLS/AB Profili
CB ALICE IPPBX
Clienti già utilizzatori di reti MPLS di Telecom Italia sia solo dati che con fonia on net
e/o off net (parco istallato MANAGED ALICE) o Clienti con AB Profili
Clienti Multisede con
sedi remote di piccole
dimensioni
Clienti distribuiti sul territorio, anche con molte sedi ma di picoole dimensioni.
Possibili anche soluzioni miste con sedi attrezzate con PBX on site e sedi con
Comunicazione Integrata
Clienti con personale
in movimento
I dipendenti possono facilmente lavorare mentre sono in viaggio o da casa e
rimanere sempre collegati come fossero un interno del centralino e tramite le
applicazione di Unified Communications.
Nuove sedi o traslochi
Clienti che hanno in programma l‟apertura di nuove sedi o il trasloco di quellle
esistenti e vogliono evitare investimenti.
Fusioni, Merge Aziendali
B.M.OF
Target
Clienti che si fondono con altre aziende o acquisiscono rami d‟azienda per essere
operativi velocemente e senza investimenti.
7
Comunicazione Integrata : requisiti per attivare l’offerta
Rete MPLS
o AB Profili
Disponibilità presso le Sedi del Cliente di accessi Hyperway MPLS o di AB Profili
opportunamente dimensionati rispetto al numero di chiamate contemporanee (OFF NET +
ON NET).
LAN
Assessment
Necessità di Lan Assessment, verifica della presenza di un cablaggio idoneo ed
opportunamente dimensionato.
RTG / ISDN
Su ciascuna sede il Cliente potrà scegliere di avere un accesso tradizionale (RTG/ISDN)
per effettuare chiamate di emergenza. Questa possibilità non è comunque vincolante per la
commercializzazione dell‟offerta.
B.M.OF
8
Indice
Il Servizio
L’Offerta
La Tecnologia
Il Pricing
La postazione utente
B.M.OF
9
Comunicazione Integrata: l’Offerta
Centralino
 A PARTIRE DA 3 LINEE
 SERVIZI TRADIZIONALI
 SERVIZI EVOLUTI
 PURO SERVIZIO NO SPESE
DI ACQUISTO ED
INSTALLAZIONE
 NO SPESE MANUTENZIONE
B.M.OF
Fonia
 COMPATIBILE CON TUTTI I
LISTINI (+ PERSONALIZZATI) DI
TRAFFICO FONIA INBOUND E
OUTBOUND
 TRAFFICO ON-NET FISSO E‟
COMPRESO NEL CANONE
 TRAFFICO INCLUSO IN FASCIA
1 E 2 E OPZIONE FLAT PER
FASCE 3, 4, 5
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Integrazione
Fisso Mobile
 NUMERO UNICO FISSO
MOBILE
 PIENA GESTIONE DELLE
CHIAMATE DA NUMERO
FISSO E MOBILE
 POSTAZIONE
CONVERGENTEVoIP,
PRESENCE, INSTANT
MESSAGING,
VIDEOCOMUNICAZIONE
Comunicazione Integrata: l’Offerta
Terminali IP
e Smartphone
 VASTA SCELTA DI TERMINALI E
ACCESSORI
 3 TIPOLOGIE DI POSTAZIONI
UTENTE
 POSTAZIONE BASIC
 POSTAZIONE STD
 POSTAZIONE PLUS
 PERSONALIZZAZIONI
B.M.OF
UCC
 COLLABORAZIONE AVANZATA
VOIP, PRESENCE, INSTANT
MESSAGING,
VIDEOCOMUNICAZ.
 INTEGRAZIONE APPLICATIVA
CON MICROSOFT E IBM
 FUNZIONALITA‟ INTEGRATE
SEMPRE, OVUNQUE E SU
QUALSIASI DEVICE
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Cruscotti
 WEB GUI ADMINISTRATOR
 WEB GUI END USER
 SELF CONFIGURATION
 AUTONOMIA DI GESTIONE
 CONTROLLO IN TEMPO REALE
E MONITORAGGIO
INFRASTRUTTURA E SERVIZI
Comunicazione Integrata
TELEFONO IP FISSO O DECT
‧ Uso tradizionale del telefono
PC
‧ Servizi UCC quali VoIP, Presence, Instant Messaging,
Videoconference
• Per chiamare con un click e parlare da PC o da
Telefono IP
SMARTPHONE
‧ App per servizi UCC anche in mobilità
‧ Numero Unico per comunicare in mobilità come se
fossi in ufficio con numero fisso
VERSO LA POSTAZIONE
CONVERGENTE
B.M.OF
SELF CONFIGURATION
‧ Autonomia di Gestione e Monitoraggio di
infrastrutture e servizi
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Elementi offerta Comunicazione Integrata
COMPONENTI
1
ACCESSO
2
VPBX + UCC
3
POSTAZIONI
4
B.M.OF
TRAFFICO
DESCRIZIONE
Unico accesso, dimensionato per tutti i canali voce Off
Net+On Net, per gestione traffico fonia in Voip, Connettivita’
dati e Applicazioni U C C
Componenti fonia Voip/Pbx + servizi applicativi Unified
Communication (es. IM - Presence ). Integrazioni con sistemi
aziendali come Exchange/Ldap.
Terminali IP Fissi e Mobili, Accessori per integrare elementi
non IP, Gateway, Client PC e Client Mobile
Offerta di traffico specifica: incluso per le fasce 1 e 2, opzione
flat con bundle sia Fisso che Mobile illimitati verso tutti gli
operatori per fasce 3, 4, 5
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Profili di Connettività- regole di configurazione
Accessi Hyperway: al fine di garantire la corretta configurazione in rete per il supporto della QoS per il traffico
VOIP occorre utilizzare, nell‟ambito dell‟OL di connettività Hyperway lo specifico item della sezione PNS
denominato «Abilitazione VOIP» (cfr. Regole e approfondimenti su offerta TD Innovativa). Tale modalità è
richiesta solo sui profili xdsl su catena mista ATM/IP e solo in caso di richiesta di attivazione Nuvola It
Comunicazione Integrata contestuale all‟attivazione dell‟accesso dati.
In caso di richiesta di attivazione su accessi esistenti è possibile evitare la gestione dell‟OL di variazione tecnica su
accesso dati per la selezione del flag abilitazione VOIP. In tal caso la corretta configurazione della coda VOIP è
demandata al delivery mediante utilizzo di workaround.
Accessi BB Profili: al fine di garantire la corretta configurazione in rete per il supporto della QoS per il traffico
VOIP su catena mista occorre sempre selezionare, nell‟ambito dell‟OL di connettività il flag di sincronizzazione
(per offerta NICI) fondamentale in caso di realizzazione su catena IP in quanto consente di assicurare
l‟automatismo per far configurare l‟accesso in modo idoneo (modalità trusted e coda VOIP su OPM laddove
previsto)
Nota: nel caso di connettività internet GBE Gigabusiness, occorre inserire obbligatoriamente nell‟OL di servizio
NICI un piano di indirizzamento IP fittizio (ad esempio 192.168.1.1 – subMask: 255.255.255.0).
Il numero di canali VoIP disponibile per ogni profilo di accesso è riportato in Normativa tecnico commerciale.
B.M.OF
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Comunicazione Integrata: principali Servizi disponibili
• Basic Call
• Presentazione/Restrizione
Identità Linea Chiamante
• Chiamata in Attesa
• Musica su Attesa
• Gestione Seconda Chiamata
• Swich da una chiamata all'altra
• CCBE/CCNR
• Transferimento di Chiamata
• Tipi di deviazione: CFU, CFB,
CFNL, CFNR, Call Deflection
• Call waiting
• Log chiamate entrata/uscita
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
B.M.OF
Chiamate perse
Log chiamate entrata/uscita
Chiamate perse
FAX
Limitazioni tipi di chiamate
Blocco selettivo delle chiamate in
arrivo
Rigetto Chiamate Anonime
Outgoing Call Screening
Posto operatore
Registrazione Chiamate
Multi-line Phone
Suonerie differenziate su base
chiamata
Audio-Conference
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• Deviazione di chiamata su
occupato
• Deviazione di chiamata su
occupato con gestione code
• Ricomposizione dell'ultima
chiamata
• Call Park
• Call Pick-up
• Parallel Hunting group
• Parallel Ringing
• Busy Lamp Field
• Voice Messaging (VM)
• Message Waiting Indicator
• Computer Telephony Integration
• Auto Attendant/IVR
Opzione Trunking
SALVAGUARDIA INVESTIMENTI
Il servizio Comunicazione Integrata consente di attestare sul Cloud di Telecom Italia piattaforme fonia in
esercizio dal Cliente, siano esse PBX tradizionali (TDM), IP-PBX attestati a linee ISDN o soluzioni full IP Alice
Corporate i cui cluster di call control possono essere manutenuti on site presso il Cliente.
Comunicazione Integrata
IPMG



B.M.OF
Protezione degli investimenti
Migrazione progressiva Full IP
Trunking “a valore”- arricchire la postazione con UCC e
convergenza FM
16
Reportistica
La REPORTISTICA AVANZATA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA è erogata tramite
piattaforma Imagicle, ed è INCLUSA nel pricing del Servizio.
Il sistema interpreta e gestisce tutte le informazioni sul traffico telefonico fornite dalla
piattaforma in Cloud arricchendo i dati grezzi tutte le informazioni aziendali del Cliente
( come i dati organizzativi: nome del derivato, reparto, centro di costo di appartenenza, etc.)
semplificando tutte le attività di analisi e controllo.


Info avanzate di
accounting e performace
Disponibilità di
statistiche preconfigurate
e pronte per l‟uso, che
possono essere
personalizzate

B.M.OF
Elevata personalizzazione sull‟insieme dei dati grazie a filtri
multipli
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Come cambia la Postazione di Lavoro
Profili di utenza e funzionalità accessibili
UTENTE BASE:VoIP
UTENTE AVANZATO:VoIP+Collaborazione
SCENARIO COMPLETO:VoIP+Collaborazione+Mobilità
Tutti i devices condividono la stessa infrastruttura su Nuvola Italiana
B.M.OF
18
Offerta modulare per Utilizzatore
Dopo l’individuazione del numero dei canali voce per sede e la configurazione dei servizi sulla piattaforma centralizzata, il
processo si basa sul catalogo prodotti del servizio, dove sono disponibili le postazioni per l’utilizzatore predisposte su tre
livelli funzionali (prodotti + licenze).
POSTAZIONE
BASIC
costituita dal telefono IP per utenti entry (solo prestazioni fonia)
POSTAZIONE
STANDARD
BASIC + un set di prestazioni di Collaborazione Integrata (IM/Presence /Directory
Centralizzata) + opzione PC
POSTAZIONE
PLUS
STANDARD + abilitazione ai Servizi Enterprise in mobilità + abilitazione del NUMERO
UNICO + opzione SMARTPHONE
B.M.OF
19
Servizi evoluti su postazioni Client
UCC
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
B.M.OF
MOBILITA‟
Presence
Phone Presence
Instant Messaging
Audio Call
Multi Audio Conference
Video Call
Video Conference
Screen Sharing
Document Sharing
Click to Call
Agende condivise
•
•
•
•
•
•
•
20
Numero Unico
Call back
Video PP
Agende condivise
Remote office
Instant Messaging/Chat
Phone Presence
Indice
Il Servizio
L’Offerta
La Tecnologia
Il Pricing
La postazione utente
B.M.OF
21
Approccio multi-tecnologia cloud-based...
Servizi già configurati centralmente
P ST N
Servizi Multipiattaforma:
•
•
•
•
Su terminale IP
Su PC
Su tablet
Su Smartphone
CLIENTE
Tecnologia SELTA
B.M.OF
Possibili configurazioni personalizzate on site
CLIENTE
Tecnologia BROADSOFT
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CLIENTE
Tecnologia CISCO
...con evoluzioni verso scenari «Open»
Servizi già configurati centralmente
P ST N
SIP Trunk VPN MPSL
CLIENTE
Servizio VPBX
Fornitori
B.M.OF
SIP Trunk VPN MPSL
CLIENTE
Servizi VPBX e UCC
SIP Trunk INTERNET
CLIENTE
Creazione di
offerte di Filiera
e verticalizzazioni
all‟interno di
alcune Industry
Servizi VPBX e UCC
Distributori
23
Integrazione di
servizi con
Partners
Partners
WEB Graphic User Interface
Due interlocutori distinti, con abilitazioni distinte
PROFILO USER
PROFILO ADMINISTRATOR
Servizi Azienda
Servizi Utente
Configurazione e gestione
di tutti i servizi di Centralino e di tutti gli
interni collegati ad esso.
Configurazione e gestione dei servizi del
proprio numero fisso
Sono configurabili in qualsiasi
momento e con la massima autonomia da
tutti i device dell‟utilizzatore tramite Mobile
App, PC App, Barra di Controllo,
portale dedicato
Sono configurabili in qualsiasi
momento e con la massima autonomia dal
portale dedicato
B.M.OF
24
L’applicativo Web GUI Administrator
L‟Utente Administrator accede al portale dedicato per gestire in autonomia i servizi di centralino
per tutti gli utenti attestati al servizio, inoltre ha la possibilità di controllo e monitoraggio in tempo
reale di infrastruttura e servizi.
Disponibilità di statistiche preconfigurate e pronte per l‟uso che possono essere personalizzate grazie
ad innumerevoli filtri.
B.M.OF
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Attività gestibili tramite WEB GUI - Profilo Administrator 1/3
PNP
E‟ possibile gestire la tipologia di Piano di Numerazione Privato configurata al cliente.
Esistono tipologie multiple di PNP e ad ogni «Enterprise» è applicabile uno solo dei
PNP disponibili
Call Park
Il Servizio permette di parcheggiare la chiamata e di riprenderla dalla stessa postazione
o da altra postazione tramite digitazione di un codice visualizzato su IP Phone.
Extension Mobility
Il servizio di Extension Mobility si riferisce alla possibilità per un utente di portare il
proprio profilo telefonico su un qualsiasi telefono IP dell‟azienda abilitato a questo
servizio
Company number
Il servizio consente di abilitare numeri o distretti telefonici di rete fissa e mobile, che
compongono la lista di numerazioni di interesse aziendale che saranno contenute nelle
classi di servizio Enterprise Number o Company Mobile Number
B.M.OF
Modifica COS
La funzionalità permette all‟utente A2 di associare e/o modificare ad ogni linea
telefonica di utente una classe di servizio
Gestione Utenti
Rubrica Aziendale
Consente di gestire la rubrica aziendale, ovvero di aggiungere, modificare e cancellare
tutti gli users (utenti) dell‟azienda e associare loro il device e il device profile (che
abilita l‟utente alla funzionalità di extension mobility).
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Attività gestibili tramite WEB GUI - Profilo Administrator 2/3
Reset Pin/Pwd degli Utenti
Hunt Group /Chiamate a
gruppi
Call Waiting
Avviso di Chiamata
Call Forward
Risposta automatica
(auto answer)
Surveillance (Call
Forward no Register)
B.M.OF
L‟utente A2 può resettare il PIN („RESETTA PIN‟) e/o la password („RESETTA PWD‟)
per la fruizione dei servizi telefonici
Definire un Numero Pilot (Capostipite) al quale corrispondono più telefoni
Visualizzare sul displaydel terminale, durante una conversazione, la seconda chiamata
entrante quando il terminale è occupato
Effettuare la deviazione delle chiamate entranti verso un altro derivato o verso un
numero esterno
Abilitare la risposta automatica su ogni numerazione telefonica attiva
Permettere ad un utente di essere raggiunto ovunque per determinate chiamate
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Attività gestibili tramite WEB GUI - Profilo Administrator 3/3
Gestione degli interni
L‟utente Administrator può Aggiungere, Modificare, Cancellare l‟insieme delle
numerazioni private all'interno del PNP
Direttore/Segretaria
Effettuare o la ricevere una seconda chiamata a valle della effettuazione di una prima.
Richiamata alternata
Avere più chiamate attive contemporaneamente e passare alternativamente da una
all'altra
Servizio Fax
Consentire l‟associazione di numerazioni (interne associate a delle numerazioni
esterne E164, usate esclusivamente per i FAX) agli apparati Voice Gateway
Modifica Configurazioni
del Device
Modifica info
Telef-numerazione
B.M.OF
28
Attività gestibili tramite WEB GUI - Profilo End User
Aggiunta e rimozione degli
Speed Dials
Gestione Call-ForwardAll
Gestione PIN
Configurazione
Rubrica personale
B.M.OF
Visualizzazione Rubrica Aziendale e possibilità di utilizzare il servizio Web-Dialer (se
abilitato globalmente) per chiamare i numeri in rubrica
Configurazione dei servizi IP-Phone Services (se presenti) a cui sottoscriversi
Configurazione codici FAST-Dial
L‟utente puo' associare dei codici numerici a numeri telefonici ed effettuare la
chiamata digitando direttamente il codice
Gestione Servizio Mobile
Connect
29
Gestione Password
Personale
Attività gestibili tramite Client Terminale FISSO e MOBILE e/o Web
B.M.OF
Messa in tenuta (Call on hold)
Trasferita
Musica su attesa (Music on hold)
Call Log
Richiamata (+ chiamate attive
insieme)
Missed Call Log
Richiamata alternata
Chiamate di emergenza
Richiamata diretta
Rubrica personale
Richiamata su occupato o su non
risposta
Auto Call Pickup
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Telefoni IP associabili al servizio: POLYCOM
Polycom
SoundPoint IP 331
PolycomVVX 300
B.M.OF
Polycom
SoundPoint IP 335
PolycomVVX 400
31
Polycom VVX 500
Polycom Soundstation
IP6000
Telefoni IP associabili al servizio: SNOM
Snom 300
Snom 710
B.M.OF
Snom 320
Snom 370
Snom 760
Snom 720
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Meeting Point
Conference Phone
FOCUS BroadSoft: BroadWorks
BroadSoft è market leader nella fornitura di
Servizi di Unified Communications (UC) per
gli operatori di telecomunicazioni di tutto il
mondo.
Con i servizi UC del VPBX BroadWorks gli
utenti finali possono comunicare ovunque si
trovino.
I servizi di Trunking permettono di collegare
all‟infrastruttura di BroadWorks centralini
aziendali IP o tradizionali (ISDN).
Con i servizi di Trunking gli utenti attestati
al centralino possono inoltre usufruire di
servizi aggiuntivi forniti da BroadWorks,
come ad esempio servizi di mobilità e
convergenza fisso/mobile.
B.M.OF
33
FOCUS BroadSoft: PC & Mac Client
La soluzione VPBX BroadSoft comprende i client Comunicazione Integrata App per PC (Windows e MAC)
che forniscono le seguenti funzionalità:
• Messaggistica Istantanea e Presenza (IM&P)
• Chiamate Voce (VoIP tramite PC e Mac client)
• Chiamate Voce (controllo delle chiamate effettuato mediante telefono d‟ufficio, barra di controllo CTI o
cellulare)
• Chiamate Video
• Controllo dei principali servizi utente su BroadWorks
I client forniscono un‟unica interfaccia utente
consistente a prescindere dal dispositivo
utlizzato (PC/Mac) e sono completamente
integrati all‟interno della soluzione VPBX:
condivisione della rubrica, integrazione Outlook,
stesse credenziali di login, accesso alla
configurazione dei servizi, etc.
B.M.OF
34
FOCUS BroadSoft: Client mobili
I mobile client per iOS ed Android sono un‟estensione della
linea telefonica dell‟utente e permettono di gestire le
comunicazioni in modo semplice ed omogeneo, le interfacce
utente sono state sviluppate per offrire la stessa modalitá di
fruizione del servizio, indipendentemente dal dispositivo usato.
B.M.OF
35
FOCUS BroadSoft: Posto Operatore (receptionist)
E‟ un‟applicazione WEB che
permette la gestione delle chiamate,
offrendo i servizi tipici dell‟operatore
di un centralino con un‟interfaccia
grafica intuitiva e di semplice utilizzo:
trasferimento di chiamata.
chiamata in attesa.
chiamata in coda.
visualizzazione dello stato delle linee.
cronologia delle chiamate.
accesso rapido alle rubriche.
B.M.OF
36
FOCUS BroadSoft: Barra di controllo
La Barra di Controllo
Comunicazione Integrata è un plugin CTI per Microsoft Outlook,
Microsoft Internet Explorer, o
Mozilla Firefox che permette
all‟utente di gestire e controllare i
servizi e le comunicazioni gestite dal
VPBX BroadSoft.
Con questo prodotto è possibile
gestire i messaggi in entrata e in
uscita, mantenere aggiornate le
informazioni di connessione e
configurare i controlli sulle chiamate
e segreteria telefonica
B.M.OF
37
Indice
Il Servizio
L’Offerta
La Tecnologia
Il Pricing
La postazione utente
B.M.OF
38
Pricing: Voci di Costo
Logica di Addebito
Cosa Comprende
Connettività
Prezzo per ACCESSO
in funzione della
Connettività
Canone Servizio VPBX
Prezzo per CANALE
in funzione delle
Fasce
• Acquisizione bocchettone di connettività in logica
MPLS o internet , con specifica BMG in funzione
numero Linee EQ
• Abilitazione delle borchie di accesso multiservizio
• Rilascio delle risorse di rete (Pbx/UCC) e delle
licenze full service0
Prezzo per USER
(Vedi listino prodotti
Catalogo ex-SIAMA
per ogni tecnologia)
• Ordine dei prodotti/apparati per singola sede
• Acquisizione delle postazioni bundle o composizione
flessibile del workplace end user
Prezzo per CANALE
in funzione delle
Fasce
• Canone INCLUSO per fasce 1 e 2.
• Bundle minutari per le chiamate nazionali (F-F / FM) e Opzione FLAT Fisso e Mobile verso tutti gli
operatori per le fasce 3,4,5
Canone/
Vendita
BASIC
Telefono + Toolbar Web
STANDARD
Postazione
BASIC + Softphone PC
PLUS
(Catalogo
STANDARD + Client MOBILE
ex-SIAMA)
Basic/Standard/Plus + Opzioni
CUSTOM
Pricing Fonia
B.M.OF
39
Canone e contributi del Servizio
La componente
canone copre
l‟abilitazione completa
di tutte le features di
servizio, dalla
componente
fonia/IPPBX alle
componenti UCC e
FMC disponibili su
ogni tecnologia
Fascia
Il canone mese è
differenziato a
seconda che il
Cliente richieda il
Disaster Recovery
ovvero la
ridondanza
architetturale dei
«circuiti fonia»
Il canone di servizio
(CAC) rappresenta il
numero di chiamate
contemporanee e si
sviluppa in 5 fasce a
seconda della
numerosità di linee
equivalenti del
Cliente
Cluster Target LEQ
Canone/mese Base
Canone/mese con DR
Gestione delle
personalizzazioni
contrattuali
attraverso logica di
«override»
U.T
Fascia I
3<LEQ<7
40€
44€
36€
Fascia 2
8<LEQ<14
38€
42€
54€
Fascia 3
15<LEQ<90
29,5€
33,5€
144€
Fascia 4
91<LEQ<150
27,5€
31,5€
162€
Fascia 5
LEQ>150
23,5€
27,5€
162€
B.M.OF
40
Nuovo schema di Pricing Fonia
Il nuovo schema di Pricing della Fonia si differenzia a seconda della fascia del Cliente
Fascia
LEQ
Fascia I
3<LEQ<7
Fascia 2
8<LEQ<14
Fascia
LEQ
Fascia 3
15<LEQ<90
Fascia 4
91<LEQ<150
Fascia 5
LEQ>150
Contributo di
Attivazione
B.M.OF
Il Pricing è incluso nel Canone di Servizio.
E‟ disponibile l‟OPZIONE FLAT, che dà diritto ad effettuare traffico FF (off net) e
FM (off net e on net) illimitato verso tutti gli operatori. In base al numero dei canali
voce configurati, che devono coincidere con il numero di canali commercializzati sul
servizio e seguirne l‟andamento nel tempo, sono previsti valori di canone decrescenti
in funzione del numero dei canali contrattualizzati.
Nel caso di incremento/decremento dei CAC configurati, che comporta la variazione
della fascia di canone mensile, si provvederà al suo adeguamento.
NEW: Possibilità di rateizzare il Contributo di Attivazione
del Servizio in 1, 6, 12 e 18 rate bimestrali sul Conto
41
Canone pricing fonia ad hoc
Opzione FLAT sviluppata secondo la
filosofia «a canale»
in linea con la struttura del servizio
per le fasce 3,4,5
L‟offerta è compatibile con tutto il
catalogo fonia standard, compreso
l‟accesso ai listini personalizzati
F-M
Tutti gli
Operatori
Cluster
Target LEQ
Canone
Fascia 1
3<LEQ<7
INCLUSO
illimitato
illimitato
Fascia 2
8<LEQ<14
INCLUSO
illimitato
Fascia 3
15<LEQ<90
16,5€
illimitato
Fascia
F-F
Vs. Mob.
2,8 €c
15 €c
Zona 2
8,0 €c
18 €c
Zona 3
10 €c
20 €c.
illimitato
Zona 4
15 €c
24 €c.
illimitato
Zona 5
25€c
35 €c
Zona 6
50 €c
50 €c
Zona 7
60 €c
100 €c
91<LEQ<150
16,5€
illimitato
illimitato
Fascia 5
LEQ>150
16,5€
illimitato
illimitato
42
Vs. Fix
Zona 1
Fascia 4
B.M.OF
Traffico
ITZ
Canone postazione end user
PRODOTTI
Sul catalogo prodotti del servizio sono disponibili le Postazioni End User per
dipendente costruite su tre livelli funzionali (Basic, Standard, Plus)
Postazione Basic
• TELEFONO IP per utenti entry (solo prestazioni fonia)
• BARRE WEB eventuali (solo per Broadsoft)
Postazione Standard
• TELEFONO IP
• COLLABORAZIONE INTEGRATA DA APP PC: set servizi da PC (chiamata
diretta,VoIP wi-fi, UCC ecc.)
Postazione Plus
B.M.OF
• TELEFONO IP
• COLLABORAZIONE INTEGRATA DA APP PC: set servizi da PC (chiamata
diretta,VoIP wi-fi, UCC ecc.)
• CLIENT MOBILE: postazione integrata, convergenza F-M (chiamata diretta,
VoIP wi-fi, UCC ecc.)
43
Canone postazione end user: esempi di bundle a seconda delle tecnologie
Client – PC e UCC
Pacchetto da 20 Licenze
Da x€/mese
Client – PC e UCC
Pacchetto da 50 Licenze
Da x€/mese
Client – PC e UCC
Pacchetto da 100 Licenze
Da x€/mese
Client – Mobile e UCC
Pacchetto da 20 Licenze
Da x€/mese
ClientCLIENT– Mobile e MOBILE
UCC
Pacchetto da 50 Licenze
Da x€/mese
E UCC
ClientCLIENT– Mobile e MOBILE
UCC
E UCC
Pacchetto da 100 Licenze
Da x€/mese
B.M.OF
44
Indice
Il Servizio
L’Offerta
La Tecnologia
Il Pricing
La postazione utente
B.M.OF
45
Elementi della postazione utente
Telefono IP fisso
Client UC PC/Mac
Barra Controllo CTI (Outlook, IE, Firefox)
B.M.OF
46
Client UC smartphone
Prestazioni UC
Unico numero di telefono
Presenza unificata
Controllo CTI tra telefono IP,
client, barra PC
Rubrica centralizzata
Convergenza fisso-mobile e callback
Ufficio mobile e servizi PBX su
smartphone
B.M.OF
47
Comunicazione Unificata
All’arrivo della chiamata tutti i device (telefono, client su PC e client su Mobile)
possono squillare simultaneamente (one number e mobile office). L’utente può
scegliere a quale dispositivo rispondere.
• Numero unico
• Squillo simultaneo
(decido io dove
rispondere)
Chiamata in
arrivo
• Stato di presenza
unificato
• Rubrica aziendale
centralizzata
B.M.OF
48
Funzionalità di controllo CTI
Per gli utenti che utilizzano il telefono fisso “pilotato” dal PC/Mac o Barra CTI
per una maggiore comodità
Chiamata in arrivo: si apre il pop-up di
chiamata su client UC su PC/Mac o Barra di
Controllo, si risponde da telefono fisso
Chiamata in uscita: utilizzo il client UC su
PC/Mac o la Barra CTI per generare la chiamata
ed il telefono IP per comunicare
Composizione
della chiamata
in uscita
Chiamata in
arrivo
Il telefono
compone la
chiamata in
vivavoce
Risposta da
cornetta del
telefono
B.M.OF
Chiamata in
uscita
49
La Postazione BASIC


Terminali IP (Polycom, Snom,Yealink)
Barra di Controllo CTI e Portale Utente
•
•
•
Rubriche e Click2Dial
Deviazioni di chiamata
Regole di raggiungibilità
o
B.M.OF
Ovunque Sei, Ufficio Mobile
50
La Postazione STANDARD


Postazione BASIC più…
Client UC per PC che consente:
• Controllo CTI del telefono tramite Barra Outlook/Browser o PC
client
• Chiamate direttamente da Client (anche senza telefono IP connesso)
• Chat
Telefono
Client UC per PC
B.M.OF
Web Access
51
La Postazione PLUS

B.M.OF
52
Postazione STANDARD più:
• Client UC per smartphone (Android, iOS)
Call-Back su Client UC Mobile BroadSoft
1
US
Europa
Chiamata Internazionale
Chiamante: Maria Bianchi Uff.
Chiamato: +1 240 7204405
HTTPS Click-to-Dial
N. da Richiamare: Maria Bianchi Cell.
Chiamato: +1 (240) 720-4405
4
Attesa Chiamata da VPBX
+1 (240) 720-4405
Call Back
Maria Bianchi Cell.
2
3
B.M.OF
Chiamata da
Maria Bianchi Ufficio
Maria Bianchi Cell.
Risponde al Call Back
Funzionalità che permette al sistema VPBX di
richiamare gli utenti addebitando il costo della
chiamata alle linee aziendali, in modo
TRASPARENTE per l’utente
53
Chiamata VoIP su Client UC Mobile BroadSoft
1
Sandra Verdi è in ufficio, apre il
client, cerca il contatto Luca
Viola in una delle rubriche
(aziendale o cellulare)
Chiamata
Chiamante: Sandra Verdi Uff.
Chiamato: 0240060001
3
2
Chiamata da
Sandra Verdi Ufficio
02 40060004
Se Sandra è in ufficio con copertura WiFi,
viene chiesto se desidera effettuare una
chiamata VoIP
Funzionalità che permette di chiamare dal WiFi
Aziendale (no via 3/4G) sia interni di centralino che
Rete Pubblica, tramite Client UC Mobile
Fuori ufficio si applica la modalità Richiamata
B.M.OF
54
Client UC per PC
Stato Presenza
sincronizato anche con
Calendario Outlook
Impostazioni Chiamate
Deviazioni, Uff. Mobile, DND
My Room
Filtro Contatti (online,
preferiti etc.)
Contatti
Lista Chiamate
Ricerca Contatti
(Aziendali, Outlook, LDAP)
Rubriche
Tastierino
Segreteria Tel.
Opzioni
Chat
Chiama da PC client
B.M.OF
Chiama da Tel IP
55
Videochiamata
Client UC per PC: telefono
Chiamata entrante
B.M.OF
Seconda chiamata
56
Client UC per PC: rubrica
Preferiti
Contatti aziendali/Outlook
B.M.OF
57
Client UC per PC: servizi
Politiche di inoltro chiamata
B.M.OF
58
Chatroom su PC e Mobile client
Grazie alla completa integrazione tra BroadWorks e client
PC, è possibile passare da una chat di gruppo ad una
conferenza Meet Me, gestita dal proprietario della Room,
con un solo click, senza la necessità di conoscere i dettagli
della conferenza. (Tel. e conf ID)
B.M.OF
59
Client UC Mobile: GUI
Lista Chiamate
Contatti
• Storico chiamate
centralizzato
• Lista delle ultime 100
chiamate
• Stato presenza
individuale mostra
quale client si sta
utilizzando
(PC/Mobile)
• Accesso
contemporaneo alla
rubrica del telefono e a
quella aziendale
• Visualizzazione della
presenza degli interni
che hanno deciso di
pubblicarla
• Chat per gli interni
disponibili come
presence
• Ricerca e filtri
B.M.OF
60
Client UC Mobile: Servizi
Configurazione Servizi di PBX
B.M.OF
Stato, Avatar e messaggio personale
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