Brochure “Guida alla degenza”

Indice
PRESENTAZIONE
pag. 1
IL RICOVERO IN OSPEDALE
pag. 2
LA VITA IN REPARTO
pag. 3
LA DIMISSIONE
pag. 8
ALTRI SERVIZI OFFERTI DALL’OSPEDALE
pag. 9
NUMERI UTILI
Centralino
Pronto Soccorso
Guardia Medica
Emergenze
U.R.P.
0161/593.1
0161/593.333
0161/25.50.50
118
0161/593.282
IN OSPEDALE E’ VIETATO FUMARE
A cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico e Comunicazione
A.S.L. VC
Azienda Sanitaria Locale
di Vercelli
Ospedale “SANT’ANDREA” – VERCELLI
Presentazione
Gentile Signora, Gentile Signore,
nell’accoglierLa nel nostro Ospedale, Le vogliamo augurare una
pronta guarigione.
Questo opuscolo informativo ha lo scopo di agevolare la Sua
permanenza
ed
accompagnarLa
all’interno
dell’Ospedale
Sant’Andrea, fornendoLe alcune informazioni utili per la Sua
degenza.
Nell’assicurarLe la totale disponibilità dell’Ospedale di Vercelli per
rendere il Suo soggiorno sereno e soddisfare le Sue esigenze, Le
diamo il benvenuto.
Il Direttore Generale
Dott. Vittorio Brignoglio
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Il ricovero in ospedale
L’Ufficio Accettazione Amministrativa e Spedalità, Le dà il benvenuto. Per
tutte le Sue necessità di tipo amministrativo potrà
rivolgersi presso tale Ufficio, situato a destra della
hall ospedaliera di Corso M. Abbiate n° 21, in cui
potrà richiedere certificati di ricovero o di
dimissione.
L’Ufficio Accettazione – Spedalità è aperto al
pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle
ore 16.30.
Il ricovero programmato
Avviene tramite presentazione di proposta di ricovero da parte di uno dei
seguenti professionisti:
• Medico Ospedaliero
ATTENZIONE
• Medico di Famiglia (Medico di
Prima del ricovero per intervento
Medicina Generale)
chirurgico è consigliata la
• Pediatra di Libera Scelta
rimozione di smalto, gioielli,
• Medico Specialista di una ASL
bigiotteria, piercing, etc…
Il ricovero urgente
E’ disposto dal Medico del Pronto Soccorso o da un Medico Specialista
della ASL VC durante una visita ambulatoriale.
Documenti da presentare
•
•
•
•
•
•
Tessera Sanitaria
Documento d’identità valido
Codice Fiscale
Documentazione Sanitaria in
possesso (lastre, cartelle cliniche di
precedenti ricoveri, documentazione
relativa ad altre patologie, etc.)
Documentazione relativa a farmaci in corso d’assunzione
Certificazioni di dieta alimentare particolare
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La vita in reparto – Informazioni utili per la degenza
Indumenti ed oggetti personali
Per la
degenza dovrà portare con sé l’occorrente per la toilette e la
biancheria personale. Le verrà assegnato un
armadietto in cui riporre i suoi effetti personali.
Al fine di prevenire lo spiacevole inconveniente dei
furti, sempre possibili nonostante l’attenzione del
personale, le consigliamo di non lasciare incustoditi
denaro, oggetti di valore e cellulari. L’Azienda
declina ogni responsabilità nell’eventualità di furti.
Nel deprecabile caso di furto potrà sporgere
denuncia presso il posto di polizia situato vicino al
Pronto Soccorso piano terreno.
Nel caso non possa recarsi al posto di polizia chieda al personale di
reparto che Le chiamino l’ Ufficiale di Pubblica Sicurezza.
L’Ufficiale di Pubblica Sicurezza è presente tutti i giorni feriali.
Il telefono cellulare
Non è consentito presso:
• Rianimazione e terapia intensiva
• Cardiologia/Unità Coronarica
• Neurologia
• Dialisi
• Emodinamica
• Elettrofisiologia
• Risonanza Magnetica
• Sale Operatorie
nelle altre zone esso può essere utilizzato
per brevi conversazioni, nel rispetto delle esigenze di tutti.
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Il personale
•
•
•
•
•
Raggiunto il reparto verrà accolto dal personale
di assistenza per la presa in carico del ricovero e
per ricevere le informazioni utili rispetto alla sua
sistemazione nella camera di degenza. Tutto il
personale è riconoscibile attraverso il cartellino
di riconoscimento posto in vista sulla divisa,
differenziata nel seguente modo:
• Medico – camice bianco
• Capo Sala – divisa bianca con profilo rosso
• Infermiere – divisa bianca con profilo blu
Ostetrica – divisa bianca con profilo rosa
Infermiere Generico – divisa bianca con profilo arancione
Operatore Socio Sanitario – divisa bianca con profilo giallo
Operatore Tecnico addetto all’Assistenza – divisa bianca con profilo
verde
Ausiliario – divisa bianca con profilo a righe bianche e blu
Orari di visita
Al fine di permettere il regolare svolgimento delle attività
di cura ed assistenza, oltre che per mantenere la
necessaria tranquillità a tutti i ricoverati, Le consigliamo
di non ricevere più di due persone per volta.
L’accesso
ai
Le visite sono autorizzata nei seguenti orari:
bambini di età
inferiore ai 12
giorni feriali e festivi
anni
non
è
dalle ore 12.30 alle 14.30 e dalle ore 18.00 alle 20.30
consentito al fine
Anestesia e Rianimazione
di salvaguardare
dalle ore 13.00 alle 13.30 e dalle ore 19.00 alle 19.30
la loro salute.
Le persone che
verranno a farle visita è opportuno che osservino un comportamento
adeguato, si consiglia pertanto:
• parlare a bassa voce durante la conversazione
• evitare l’affollamento nelle camere di degenza
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•
•
non utilizzare i servizi igienici riservati ai degenti (in caso di necessità
chiedano al personale l’indicazione dei servizi igienici dedicati al
pubblico)
non portare alimenti (possono essere non idonei alla Sua dieta e
comunque durante una malattia è particolarmente importante che
siano osservate tutte le indicazioni in materia di igiene degli alimenti)
I medici e gli infermieri sono autorizzati a pretendere che i visitatori lascino
il reparto al termine dell’orario di visita.
Presenze fuori orario
L’assistenza è garantita dalla presenza costante nei reparti del personale
infermieristico. Solo per alcuni pazienti particolarmente bisognosi si
concedono ad un familiare, o a persona gradita, che dichiari di non
percepire alcun compenso per la sua presenza in ospedale, permessi
speciali per accedere ai reparti al di fuori dei suddetti orari. In tal caso tali
permessi della durata di 7 gg. e rinnovabili, vengono rilasciati dietro
richiesta, dal/dalla caposala del reparto.
Assistenza a pagamento
Nel caso desideri essere assistito da una
persona che invece percepisce un
compenso dovrà fare riferimento alla lista
approvata dalla Direzione Medica di
Presidio esposta in ogni reparto e
contenente i nominativi delle persone ed
il loro recapito telefonico.
Le ricordiamo che il personale del
reparto non è autorizzato a contattare le
persone che effettuano assistenza di tipo
familiare a pagamento a Suo nome né a
suggerirLe alcun nominativo.
Le ricordiamo inoltre che è suo diritto
farsi rilasciare ricevuta per i compensi percepiti dalle persone che La
assisteranno.
Tutte le persone autorizzate a rimanere in reparto al di fuori dell’orario di
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visita dovranno indossare un cartellino di riconoscimento, di colore verde
e rilasciato dalla Direzione Medica di Presidio per le assistenze gratuite, di
colore giallo per le assistenze retribuite.
Per qualsiasi altra informazione riguardo la presenza di persone al di fuori
dell’orario di visita è disponibile, presso ogni singolo reparto, il
regolamento che disciplina l’accesso ed il comportamento.
I pasti
L’alimentazione è parte integrante della cura; per questo la dieta viene
stabilita dal medico. E’ opportuno non assumere cibi o
bevande non forniti dal personale ospedaliero o non
autorizzati dal medico.
Se per motivi religiosi o ideologici non gradisse
assumere alcuni alimenti La preghiamo di comunicarlo al
personale di reparto (menù etnico).
L’ Azienda fornisce l’acqua minerale (mezzo litro a
pranzo e mezzo litro a cena) e gli alimenti per la prima
colazione (biscotti, fette biscottate, marmellata o miele).
L’orario dei pasti è il seguente:
colazione:
pranzo:
cena:
dalle ore 8.00 alle ore 9.30
dalle ore 12.00 alle ore 13.00
dalle ore 18.30 alle ore 19.30
Il diritto di informazione
I medici e gli infermieri sono tenuti a soddisfare ogni
richiesta del paziente di spiegazioni in merito al suo
stato di salute ed alle cure e indagini diagnostiche
proposte.
I medici del reparto sono a sua disposizione per darle
informazioni dettagliate per il rilascio del consenso
informato quando necessario.
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Giorni e orari di colloquio con i familiari dei degenti
Le informazioni ai familiari sulle condizioni di
fornite in reparto
stesso indicate.
Il Direttore di
Primario) riceve
appuntamento.
salute dei degenti, verranno
secondo le modalità dallo
Struttura Complessa (ex
i familiari dei pazienti su
Diritto alla privacy
Tutto il personale dell’Ospedale è tenuto a mantenere la massima
riservatezza a proposito delle informazioni cliniche
riguardanti lo stato di salute dei degenti.
Nella struttura di ricovero Le sarà richiesto:
• di apporre una firma per l’autorizzazione al
trattamento dei dati personali/sensibili tramite
apposito modulo.
• di indicare le persone con le quali il medico potrà
colloquiare in merito al suo stato di salute.
In nessun caso saranno comunicate informazioni per
telefono
Orario di attività del personale sanitario
In reparto è presente, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00, il sabato
e la domenica dalle 8.00 alle 12.00 (tutti i giorni per
tutte le 24 ore nei reparti di rianimazione e terapia
intensiva, in cardiologia/Unità Coronarica, in ostetricia
– ginecologia ed in pediatria) un medico cui fare
riferimento in caso d’urgenza.
Nelle ore in cui i medici non sono presenti in reparto
questi si trovano in condizione di pronta disponibilità per far fronte alle
urgenze cliniche che dovessero verificarsi.
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La dimissione
Al momento della dimissione dal reparto, Le verrà
consegnata una lettera di dimissione nella quale
sono riportate le più importanti informazioni
riguardanti il decorso della Sua malattia e i consigli
sulle cure da eseguire a casa.
E’ importante che mostri la lettera al Suo medico di
famiglia.
Le
consigliamo
di
conservarla
accuratamente.
In alcuni casi Le verranno suggeriti controlli da effettuare
successivamente e, in alcuni casi, verrà indicata la data, l’orario e il luogo
in cui dovrà eseguire il controllo, diversamente potrà prenotarlo
telefonicamente presso il Centro Unificato Prenotazioni (C.U.P.)
telefonando dalle ore 8.00 alle ore 17.00 al numero verde 800-396.300.
Dimissioni protette
Le dimissioni protette sono delle dimissioni “concordate e programmate”
che garantiscono:
• Ai pazienti la continuità assistenziale ed il rientro tutelato al proprio
domicilio
• Alle famiglie il supporto nella gestione del carico assistenziale
Copia cartella clinica
La richiesta di copia della cartella clinica va
inoltrata all’Ufficio Rilascio Cartelle Cliniche
presso il Servizio Accettazione Amministrativa
e Spedalità aperto dal lunedì al venerdì dalle ore
09.00 alle ore 15.30, situato in prossimità del
Punto Info.
Il paziente può chiedere copia della cartella
clinica di persona, tramite fax al numero
telefonico
0161/593501,
o
per
posta,
indirizzando all’Ufficio Cartelle Cliniche, Ospedale S. Andrea Corso Mario
Abbiate 21 – 13100 Vercelli, indicando: nome, cognome, periodo e reparto
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di degenza e allegando copia fronte-retro del documento di identità.
La copia della cartella clinica viene rilasciata direttamente all’interessato,
al genitore in caso di minore, al tutore, in caso di persona interdetta,
ovvero a persona munita di regolare delega; in caso di richiesta via fax o
per posta la delega può essere effettuata sulla medesima richiesta,
allegando la fotocopia del proprio documento di identità, altrimenti la
persona delegata dovrà portare con sé una copia del documento di
identità del paziente dimesso, oltre ad un proprio documento di identità.
Altri servizi offerti dall’Ospedale
Servizio religioso
In Ospedale l’assistenza religiosa di culto cattolico è assicurata dal
cappellano dell’ Ospedale.
La visita alle Strutture di degenza è quotidiana.
Pur tuttavia la sua presenza può essere richiesta in ogni momento per
mezzo del personale infermieristico o dei medesimi familiari.
La Santa messa è officiata nei giorni feriali di lunedì, mercoledì e giovedì
nella cappella dell’Ospedale (al secondo piano) alle ore 17.45. Nei giorni
festivi alle ore 9.00.
I pazienti di religione diversa da quella cattolica possono, richiedendolo
alla caposala del reparto di degenza, essere messi in contatto con i
rappresentanti del proprio culto.
Servizio sociale aziendale
L’Azienda offre un servizio sociale con il compito di:
• collaborare con il personale sanitario per aiutare il
paziente ed i suoi familiari ad affrontare i problemi
socio-ambientali e psicologici connessi alla malattia ed
al ricovero;
• opera in stretta collaborazione con i servizi territoriali e
con il volontariato per favorire la permanenza del paziente nel proprio
ambiente sociale e familiare;
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• contribuisce a programmare, organizzare, coordinare e verificare il
controllo delle risorse umane e materiali necessarie per consentire
l’erogazione delle prestazioni sociali nei servizi offerti ai pazienti sia in
regime di ricovero che territoriale e domiciliare.
Il Servizio Sociale Aziendale è aperto al pubblico dal
lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 16,00 ed è ubicato
presso la Direzione Sanitaria di Presidio
Tel. 0161/593503 - Cell. 334/6368022 - Fax 0161/59350
Accoglienza del paziente straniero
•
Servizio di mediazione interculturale
In la collaborazione con la Provincia di Vercelli,
presso il Servizio Sociale Aziendale dell’ASL di
Vercelli è disponibile un servizio di mediazione
culturale per facilitare la relazione dei cittadini
stranieri con il personale socio - sanitario –
assistenziale.
Tale servizio prevede la presenza di un
mediatore culturale di lingua araba e francese all’interno del Presidio
Ospedaliero - Servizio Sociale Aziendale, il martedì dalle ore 09.00 alle
ore 11.00, o su appuntamento.
Per tutte le altre lingue i mediatori culturali intervengono su chiamata da
parte del Servizio Sociale Aziendale.
•
Servizio I.S.I. (Informazione Salute Immigrati)
I cittadini stranieri extra
Servizio ISI
Unione
Europea
Sede: Via Crosa, 4
irregolari o comunque
Apertura al pubblico: il martedì dalle 14 alle
non in possesso di
15,30 e il venerdì dalle 14 alle 16
alcun
permesso
di
tel.
0161-593620
/631 /655 /622 - fax 0161 593642
soggiorno
(Stranieri
e-mail: [email protected]
Temporaneamente
Presenti) sufruiscono
del ricovero ospedaliero tramite il Centro Informazione Salute Immigrati
(ISI).
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Trasporto malati
L’ospedale provvede ad effettuare a proprio carico il
trasporto dei degenti in ambulanza per l’effettuazione
di visite, esami e trasferimenti ad altre strutture di
degenza qualora i medici lo ritengano necessario.
Sono inoltre previsti trasporti in ambulanza a carico
dell’Azienda, in caso di dimissioni a domicilio, qualora
si tratti di degenti in Assistenza Domiciliare Integrata (ADI), oppure ospiti
di Residenze Sanitarie per Anziani a gestione diretta dell’ASL VC o di
strutture convenzionate.
In tutti gli altri casi in cui Lei desideri usufruire di un trasporto in
ambulanza per rientrare al Suo domicilio o in struttura diversa da quelle
sopra citate, potrà contattare la Capo sala che provvederà a fornirle i
recapiti telefonici di Associazioni che effettuano tali servizi a totale carico
del richiedente.
Servizio di volontariato
Presso il Presidio Ospedaliero sono presenti alcune
Associazioni di Volontariato che offrono al paziente
aiuto e supporto nell’affrontare la difficile esperienza
della malattia e del ricovero.
Servizio di ristorazione parenti
Gli utenti esterni che prestano assistenza gratuita e
continuativa ai degenti possono accedere alla mensa
ospedaliera, presentando, all’atto dell’accesso alla
mensa, autorizzazione del Medico del Reparto di
degenza e ricevuta del versamento del costo pasto.
Tale somma, pari ad € 10 per il pranzo e a € 5.50 per la
cena, non è in alcun caso rimborsabile e non deve essere versata dalle
madri dei bambini al di sotto di un anno di età, le quali hanno diritto al
pasto gratuito.
Il versamento del costo pasto può essere effettuato presso il Punto Giallo
o la Banca interna dell’Ospedale.
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Distributori automatici di bevande
Sono presenti all’interno dell’ospedale distributori
automatici di bevande calde e fredde e piccoli generi di
conforto.
Servizio bar - giornali
Al piano terra dell’Ospedale è presente un bar e un minimarket per
acquistare beni di prima necessità, all’interno del quale è presente un’area
di rivendita quotidiani e riviste.
Banca
Al piano terra sulla sinistra dell’ingresso principale si
trova l’Agenzia BIVERBANCA.
L’orario di apertura è: da lunedì a venerdì dalle ore
8.25 alle ore 13.20; dalle ore 14.50 alle ore 15.50 presso la quale è
possibile effettuare il pagamento dei tickets dovuti, con annesso sportello
bancomat.
Il pagamento potrà essere effettuato anche presso il punto giallo situato
anch’esso nell’atrio dell’Ospedale.
Controllo infezioni ospedaliere
All’interno dell’ospedale esiste una struttura, il Comitato
Infezioni Ospedaliere, (C.I.O.) che controlla, gestisce e
indirizza tutte le attività tese al controllo delle infezioni
ospedaliere
mediante
personale
specificamente
addestrato per questi compiti.
Nell’ospedale infatti sono applicate le misure suggerite
dagli standard, dalle Linee Guida nazionali e
internazionali e dalle disposizioni di legge, per il controllo delle Infezioni
Ospedaliere; tali misure possono comportare precauzioni e limitazioni allo
scopo di proteggerLa dalle Infezioni stesse e a conferma dell’efficacia di
queste misure esiste un sistema di sorveglianza.
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U.R.P. – Ufficio Relazioni con il Pubblico
Aperto tutti i giorni lavorativi dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e il lunedì e il
mercoledì dalle ore 14.00 alle ore 15.00.
Presso tale Ufficio ci si può rivolgere:
• Per qualsiasi informazione sulle strutture ed i servizi offerti
dall’Ospedale;
• Per ottenere guide informative, opuscoli, depliant illustrativi sull’attività
dell’Ospedale;
• Per l’assistenza necessaria allo svolgimento di pratiche
amministrative;
• Per la presentazione di reclami, osservazioni, suggerimenti ed encomi.
Ufficio Relazioni con il Pubblico
L’ufficio è collocato al piano terra ingresso Ospedale, a
destra della banca.
Telefono : 0161-593282
Fax al numero: 0161 – 593088
E–mail all’indirizzo: [email protected]
Per maggiori informazioni sulle strutture e i servizi erogati dalla ASL
VC, visita il nostro sito:
www.asl11.piemonte.it
A cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico e Comunicazione
…...COME RAGGIUNGERCI…..
Ospedale S. Andrea - VERCELLI
Sede: C.so M. Abbiate 21, Vercelli
a circa 2 km dalla stazione ferroviaria e dalla stazione degli autobus.
Tramite autostrada è raggiungibile: A26 uscita al casello Vercelli Ovest.