ASSISTENTE ODOTOIATRICO _ ASO

Agenzia del Lavoro
Provincia Autonoma di Trento
PROFILO FORMATIVO
Profilo professionale e percorso formativo
DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE
- ASSISTENTE STUDIO ODONTOIATRICO – A.S.O.-
DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE
L’Assistente studio odontoiatrico collabora e coadiuva l’odontoiatra in tutte le attività concernenti le diverse prestazioni cliniche predisponendo e porgendo gli strumenti e
gli apparecchi necessari durante la sua attività. Nello specifico, predispone, sterilizza e decontamina gli ambienti di lavoro e gli strumenti dello studio odontoiatrico.
Si occupa inoltre dell’accoglienza, assistenza e congedo dei pazienti nonché della gestione degli appuntamenti. Fornisce le informazioni in merito agli eventuali
trattamenti necessari dopo averle concordate con l’odontoiatra.
Assume la responsabilità della gestione del magazzino, provvedendo all’ordinativo e stoccaggio di tutti i materiali e della segreteria. Gestisce la parte amministrativa
nonché i rapporti con i fornitori, i collaboratori esterni e i pazienti .
CONTESTO
L’ assistente studio odontoiatrico svolge la sua attività prevalentemente presso studi odontoiatrici privati con la possibilità di collocarsi anche in strutture cliniche private o
pubbliche dove si effettuano prestazioni odontoiatriche.
COMPLESSITÀ
L'assistente studio odontoiatrico interviene a livello esecutivo nell'affiancamento all'odontoiatra durante la cura del paziente, mantenendo attenzione e precisione
nell'assistenza, per giungere a prevedere materiali e strumenti necessari per le diverse tipologie di intervento.
Questa figura assume d'altro canto precise responsabilità – pur nel rispetto di linee guida e procedure definite - nelle fasi di sterilizzazione e decontaminazione di
ambienti, strumenti e apparecchiature.
La sua azione è volta ad assicurare il buon funzionamento strutturale dello studio per le diverse funzioni e attività che vi si svolgono e per questo collabora in maniera
attiva e dinamica con l'odontoiatra.
La complessità del suo lavoro è riconducibile alla varietà delle attività di cui si occupa.
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Assistente studio odontoiatrico – A.S.O.
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ATTITUDINI
All'assistente studio odontoiatrico è richiesta precisione ed abilità manuale, pazienza, intuito, predisposizione alla gestione delle relazioni e cordialità. Puntualità, oltre ad
una buona capacità org anizzativa sono ulteriori aspetti che, insieme alla disponibilità al lavoro di squadra, compongono le attitudini di questa Figura professionale.
REFERENZIAZIONI
(Istat 2001) – NUP
3.2.1.3.1- Igienista dentale
(Ateco 2007)
86.23 - Attività degli studi odontoiatrici
86.10 - Ospedali e case di cura
LIVELLO EQF
IV - V
AREE DI ATTIVITÀ ( A.D.A.) E ATTIVITÀ SVOLTE
Elenco aree di attività
1. Operazioni nell'ambito clinico
2. Operazioni tecniche extra cliniche in ambito operativo
3. Operazioni nell'ambito della sterilizzazione
4. Operazioni nell’ambito della segreteria
5. Operazioni nell’ambito della contabilità
6. Operazioni nell'ambito della gestione del magazzino
1. Operazioni nell'ambito clinico
• Predisporre la poltrona, il materiale monouso, gli strumenti e lo strumentario di base
• Montare i manipoli sterilizzati
• Proteggere con fogli di plastica le aree di difficile disinfezione (maniglie e faretra)
• Rinnovare i materiali monouso
• Impiegare i dispositivi di protezione individuale (DPI )
• Trascrivere (sotto dettatura) le cartelle cliniche
• Impiegare specifica strumentazione per operazioni di assistenza: aspirazione e divaricazione
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Assistente studio odontoiatrico – A.S.O.
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• Preparare materiali d'uso per interventi
• Sviluppare radiografie e immagini
• Pulire l’ambiente di lavoro
2. Operazioni tecniche extra cliniche in ambito operativo
• Riordinare gli spazi operativi
• Manutenere le attrezzature elettromedicali
• Segnalare malfunzionamenti
• Cambiare periodicamente i liquidi di sviluppo radiografie
• Archiviare radiografie, immagini e materiale diagnostico
• Controllare la valigia di pronto soccorso e le scadenze di materiali e farmaci di uso corrente
• Differenziare i rifiuti
• Pulire l’ambiente di lavoro
3. Operazioni nell'ambito della sterilizzazione
• Predisporre i liquidi disinfettanti
• Predisporre materiali e apparecchiature
• Disinfettare ambienti, superfici, strumenti
• Disinfettare impronte e manufatti protesici
• Sterilizzare gli strumenti
• Confezionare gli strumenti
• Stoccare gli strumenti
• Compilare la documentazione per la rintracciabilità
• Differenziare i rifiuti sanitari
• Controllare l’avvenuta sterilità (tests)
4. Operazioni nell’ambito della segreteria
• Far accomodare il paziente
• Aprire lo studio
• Chiudere lo studio
• Gestire gli appuntamenti
• Predispore il planning giornaliero
• Archiviare documenti e cartelle cliniche
• Raccogliere le dichiarazioni del paziente su privacy e consenso informato
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Assistente studio odontoiatrico – A.S.O.
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Effettuare il back up giornaliero
Manutenere l’attrezzatura d’ufficio
Segnalare malfunzionamenti
Conferire i rifiuti sanitari
Ricordare al paziente la data dell'appuntamento successivo
Rilevare lo stato di salute/benessere del paziente al suo arrivo, durante la cura e al suo termine
5. Operazioni nell’ambito della contabilità
• Emettere parcelle
• Aggiornare la situazione contabile dei pazienti
• Gestire i rapporti con i fornitori di beni e servizi non clinici
• Raccogliere i documenti contabili per il commercialista/consulente
• Stendere la prima nota
6. Operazione nell'ambito della gestione del magazzino
• Effettuare ordinazioni di materiale di consumo (in accordo con il dottore)
• Controllare la congruenza dei colli e della merce ordinata - ricevuta – presente nei documenti di trasporto
• Gestire il carico e scarico del magazzino
• Stoccare la merce a magazzino
• Movimentare i materiali del magazzino
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Assistente studio odontoiatrico – A.S.O.
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STANDARD DELLE COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI CARATTERIZZANTI IL PROFILO PROFESSIONALE
A.D.A. E ATTIVITÀ
1.
Operazioni nell'ambito clinico
• Predisporre la poltrona, il materiale monouso,
gli strumenti e lo strumentario di base
• Montare i manipoli sterilizzati
• Proteggere con fogli di plastica le aree di
difficile disinfezione (maniglie e faretra)
• Rinnovare i materiali monouso
• Utilizzare i dispositivi di protezione individuale
(DPI )
• Trascrivere (sotto dettatura) le cartelle cliniche
• Utilizzare specifica strumentazione per
operazioni di assistenza: aspirazione e
divaricazione
• Preparare materiali d'uso per interventi
• Sviluppare radiografie e immagini
• Pulire l’ambiente di lavoro
COMPETENZA
Allestire e mantenere l’idoneità dell’ambiente di lavoro per ciascuna tipologia di intervento nel rispetto della sicurezza e dell'igiene complessiva
CONOSCENZE
Contenuti, terminologia, acronimi e simbologia della scheda paziente
Norma sulla privacy e relativi adempimenti
Elementi di anatomia e patologia dentale e orale
•
Nozioni di base sulla trasmissione delle infezioni
•
Tipologie e funzionamento di attrezzature elettromedicali nello studio
•
odontoiatrico
•
• Procedure standard per le fasi di pulizia degli spazi operativi
•
• Strumentario di base per chirurgia, implantologia, conservativa,
endodonzia, pedodonzia, ortodontia
• Nozioni di primo soccorso
• Normativa 81/08 sulla sicurezza degli ambienti di lavoro in ambito
odontoiatrico
• Procedure standard per le fasi di pulizia degli spazi operativi
COMPETENZA
Anticipare e coadiuvare il dentista nelle operazioni di ambito clinico abituali e straordinarie porgendo attrezzatura e materiali idonei
•
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ABILITÀ
Interpretare le informazioni contenute nella scheda paziente
Garantire la privacy del paziente in relazione alle terapie
effettuate e ad eventuali malattie
Attrezzare gli spazi clinici per ciascuna tipologia di intervento
Monitorare l'ambiente di lavoro
Riportare l’ambiente di lavoro in condizioni ottimali
Individuare i DPI necessari
Adottare procedure codificate di pulizia
ABILITÀ
Individuare il materiale e lo strumentario per ciascuna tipologia
di intervento
Verificare l’adeguatezza di materiali anche complessi relativi a
terapie specifiche
Porgere in sequenza gli strumenti idonei per ciascuna tipologia
di intervento
Utilizzare strumenti e prodotti per lo sviluppo delle radiografie
Adeguare azioni e strumenti in corso d’opera
Aggiornare le cartelle cliniche
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CONOSCENZE
Strumentario di base per chirurgia, implantologia, conservativa,
endodonzia, pedodonzia, ortodontia
Nomenclatura e funzione dello strumentario più complesso
Caratteristiche e tipologie di materiali dentali
Anatomia e patologia dentale e orale
Nozioni di base sulla trasmissione delle infezioni
Regole per lo sviluppo e fissaggio di radiografie
Software dedicati al trasferimento delle immagini radiografiche
Contenuti, terminologia, acronimi e simbologia della scheda paziente
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A.D.A. E ATTIVITÀ
2.
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•
•
Operazioni tecniche extra cliniche in
ambito operativo
Riordinare gli spazi operativi
Manutenere le attrezzature elettromedicali
Segnalare malfunzionamenti
Cambiare periodicamente i liquidi di sviluppo
radiografie
Archiviare radiografie, immagini e materiale
diagnostico
Controllare la valigia di pronto soccorso e le
scadenze di materiali e farmaci di uso corrente
Differenziare i rifiuti
Pulire l’ambiente di lavoro
COMPETENZA
Gestire l'operatività di routine dello spazio clinico in assenza del paziente assicurando la rotazione di magazzino dei materiali e farmaci soggetti
a scadenza
CONOSCENZE
Elementi dei protocolli di gestione e della normativa nell'ambito
dell'igiene e sicurezza degli spazi clinici
• Procedure standard per le fasi di pulizia degli spazi operativi
•
• Aspetti normativi (D.Lsg. 81/08), procedure e sequenze per la
manutenzione delle attrezzature e apparecchiature elettromedicali
•
• Sequenze e modalità per la manutenzione della valigetta di primo
soccorso
•
• Criteri e normative per la gestione dei rifiuti tossici
•
• Procedure standard per le fasi di pulizia degli spazi operativi
• Tipologia dei materiali e dei farmaci impiegati ed indicazioni per la
loro corretta gestione (riordino e scadenze)
COMPETENZA
Assicurare la rintracciabilità della documentazione radiografica, delle cartelle cliniche e altro materiale diagnostico
•
•
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•
•
ABILITÀ
Eseguire le operazioni di riordino
Eseguire le operazioni di manutenzione ordinaria e straordinaria
degli apparecchi elettromedicali
Assicurare il funzionamento delle attrezzature e apparecchiature
elettromedicali
Adottare criteri e procedure per la differenziazione dei rifiuti
Adottare procedure codificate di pulizia
Utilizzare modalità per il controllo delle condizioni e scadenza
dei materiali e farmaci
ABILITÀ
Applicare criteri e procedure per l'archiviazione di radiografie,
immagini e materiale diagnostico
Facilitare la rintracciabilità di radiografie, immagini e materiale
diagnostico
Rispettare la privacy
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CONOSCENZE
Criteri di archiviazione di radiografie, immagini e materiale
diagnostico
Norma sulla privacy e relativi adempimenti
Elementi di utilizzo di software di gestione di radiografie, immagini e
materiale diagnostico
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A.D.A. E ATTIVITÀ
3.
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Operazioni nell'ambito della
sterilizzazione
Predisporre i liquidi disinfettanti
Predisporre materiali e apparecchiature
Disinfettare ambienti, superfici, strumenti
Disinfettare impronte e manufatti protesici
Sterilizzare gli strumenti
Confezionare gli strumenti
Stoccare gli strumenti
Compilare la documentazione per la
rintracciabilità
Differenziare i rifiuti sanitari
Controllare l’avvenuta sterilità (tests)
COMPETENZA
Gestire il ciclo di disinfezione e sterilizzazione di ambienti e strumenti giungendo alla verifica finale
CONOSCENZE
Procedure e sequenze previste dalle linee guida/manuale della
qualità e sicurezza
• Tipologie, componenti e utilizzo delle sostanze per la
sterilizzazione
•
• Tipologie e procedure di utilizzo delle apparecchiature per la
sterilizzazione
•
• Tempi e sequenze del ciclo di sterilizzazione e disinfezione
•
• Sistemi di controllo della sterilità e disinfezione
• Test per la verifica della sterilità
• Normativa 81/08 sulla sicurezza degli ambienti di lavoro
• DPI e misure di sicurezza individuale
COMPETENZA
Assicurare la rintracciabilità della documentazione prevista dalle linee guida per la fase di sterilizzazione e disinfezione
•
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•
•
ABILITÀ
Applicare procedure e sequenze di disinfezione e sterilizzazione
Utilizzare l'attrezzatura e le apparecchiature secondo le
sequenze e procedure previste
Adottare comporta menti e abbigliamento coerente con le
procedure e le norme per la sicurezza personale e collettiva
Adottare criteri e procedure per la differenziazione dei rifiuti
sanitari
Eseguire test per la verifica della sterilità per ogni strumento e
superficie
ABILITÀ
Applicare criteri e procedure per la compilazione della
documentazione
Eseguire l'archiviazione (anche informatizzata) della
documentazione prevista
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•
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CONOSCENZE
Criteri e procedure per la compilazione e conservazione della
documentazione prevista nella fase di fase di sterilizzazione e
disinfezione
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A.D.A. E ATTIVITÀ
4.
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Operazioni nell’ambito della segreteria
Far accomodare il paziente
Aprire lo studio
Chiudere lo studio
Gestire gli appuntamenti
Predispore il planning giornaliero
Archiviare documenti e cartelle cliniche
Raccogliere le dichiarazioni del paziente su
privacy e consenso informato
Eseguire il back up giornaliero
Manutenere l’attrezzatura d’ufficio
Segnalare malfunzionamenti
Conferire i rifiuti sanitari
Ricordare al paziente la data dell'appuntamento
successivo
Rilevare lo stato di salute/benessere del
paziente al suo arrivo, durante la cura e al suo
termine
COMPETENZA
Gestire (anche in relazione al possesso delle chiavi) l'apertura e chiusura dello studio garantendone la sicurezza e il corretto funzionamento
quotidiano
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ABILITÀ
Assicurare il funzionamento della struttura
Verificare il funzionamento di tutte le attrezzature e/o dispositivi
Affrontare impedimenti o mal funzionamenti di attrezzature e/o
dispositivi previsti dalle norme
Applicare le sequenze operative per l'apertura e la chiusura
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CONOSCENZE
Sequenza delle operazione di verifica e controllo per il
funzionamento all'atto dell'apertura quotidiana
Sistemi di sicurezza e loro attivazione e disattivazione
Tecniche e strumenti di problem solving in ambito organizzativo e
operativo
Tecniche di gestione dello stress
COMPETENZA
Gestire agenda e planning giornaliero – con le variazioni in corso d’opera - in relazione alle diverse lavorazioni e alle necessità/disponibilità di
pazienti, dottore/i e collaboratori/fornitori
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ABILITÀ
Adottare strategie di comunicazione
Individuare soluzioni in caso di sovrapposizioni e “buchi”
nell'agenda
Associare tipologie di servizio a tempi e sequenze
Indicare e modificare gli appuntamenti in agenda nel rispetto
dei tempi delle sequenze delle lavorazioni e delle effettive
presenze dei pazienti
Coordinarsi con i/l dottore/i e con altri colleghi e/o
collaboratori/fornitori
Individuare soluzioni alle richieste di variazioni di appuntamenti
e/o di tipologie di lavorazioni
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Assistente studio odontoiatrico – A.S.O.
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CONOSCENZE
Elementi di comunicazione verbale e non verbale (sguardo, tono,
postura, ecc…)
Elementi di comunicazione assertiva
Stili e strategie comunicative (anche telefoniche)
Tecniche di negoziazione
Tecniche di gestione del tempo
Tempi di lavoro di ciascuna lavorazione e fase
Tecniche di problem solving
Normativa sulla privacy e conseguente gestione dati personali
Ruoli, funzioni dei collaboratori esterni
Software gestionali di settore
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A.D.A. E ATTIVITÀ
COMPETENZA
Gestire il funzionamento dello studio nelle sue componenti strutturali e di segreteria
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Utilizzare le diverse attrezzature d'ufficio (PC, stampante,
scanner, fotocopiatrice, centralino, …)
Utilizzare procedure di salvataggio dati formalizzate
Manutenere l'attrezzatura attraverso azioni di monitoraggio e il
supporto dei servizi di assistenza
Attivare l'assistenza delle apparecchiature
Aggiornare i dati del paziente
Applicare sequenze e procedure per l'archiviazione di
documenti
Rispettare la privacy del paziente
Adottare misure di sicurezza personale e collettiva
Garantire il corretto conferimento dei rifiuti
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Tipologie, funzionamento e manutenzione delle attrezzature
d'ufficio (PC, stampante, scanner, fotocopiatrice, centralino, ...)
Funzioni, modalità di utilizzo e salvataggio dei software (anche di
settore)
Normativa sulla privacy e conseguente gestione dei dati
Tecniche e procedure per l’archiviazione (anche informatizzata)
delle cartelle cliniche e altri documenti
Normativa 81/08 sulla sicurezza degli ambienti di lavoro
Normative per la gestione dei rifiuti tossici
COMPETENZA
Gestire l’accoglienza, il commiato e la relazione – anche telefonica- con il cliente favorendone il benessere e la tranquillità
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ABILITÀ
Utilizzare tecniche e strategie di comunicazione e ascolto
Adottare modalità verbali e non verbali di linguaggio assertivo
Adottare strategie di rassicurazione
Applicare tecniche di negoziazione in caso di ritardi e/o disguidi
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CONOSCENZE
Tecniche e strategie di comunicazione verbale e non verbale
(sguardo, tono, postura, ecc…)
Tecniche e strategie di linguaggio assertivo ed ascolto
Tecniche e strategie di comunicazione telefonica
Tecniche e strategie di rassicurazione
Tipologie di pazienti e indicatori per riconoscerli
Tecniche di negoziazione
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A.D.A. E ATTIVITÀ
5.
Operazioni nell’ambito della contabilità
• Emettere parcelle
• Aggiornare la situazione contabile dei pazienti
• Gestire i rapporti con i fornitori di beni e servizi
non clinici
• Raccogliere i documenti contabili per il
commercialista/consulente
• Stendere la prima nota
COMPETENZA
Gestire le operazioni base di contabilità fiscale interna (prima nota, predisposizione dei documenti fiscali per il service esterno, ecc...) e
l'esecuzione dei pagamenti dei fornitori
•
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ABILITÀ
Applicare tecniche di registrazione contabile di fatture,
pagamenti e situazione contabile dei pazienti
Valutare le congruenze delle tracce contabili
Verificare l’esattezza delle registrazioni
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CONOSCENZE
Tecniche di registrazione contabile (prima nota, scheda magazzino,
bollettario, ecc.)
ABC sulle normative fiscali
Le tecniche di registrazione contabile (elementi)
I collaboratori dello studio
L’informatica applicata (approfondimento e apprendimento di nuovi
programmi)
COMPETENZA
Gestire la parte contabile e finanziaria del rapporto con il cliente: dall'emissione delle parcelle al loro incasso
•
•
•
ABILITÀ
Aggiornare la cartella contabile del paziente
Riportare sulla cartella le voci di costo delle lavorazioni interne,
esterne e dei materiali
Eseguire l'emissione e l'incasso della parcella secondo le
indicazione del dottore
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CONOSCENZE
Costi delle lavorazioni interne, esterne, materiali e altri servizi e loro
attribuzione alla cartella contabile del paziente
Forme e tipologie di pagamenti e strumenti di incasso
Tecniche e strategie di comunicazione verbale e non verbale
(sguardo, tono, postura, ecc…)
Tecniche e strategie di linguaggio assertivo ed ascolto
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6.
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A.D.A. E ATTIVITÀ
Operazioni nell'ambito della gestione
del magazzino
Effettuare ordinazioni di materiale di consumo
(in accordo con il dottore)
Controllare la congruenza dei colli e della merce
ordinata - ricevuta – presente nei documenti di
trasporto
Gestire il carico e scarico del magazzino
Stoccare la merce a magazzino
Movimentare i materiali del magazzino
COMPETENZA
Gestire la programmazione del magazzino - in accordo con il dottore - garantendo l'equilibrio tra scorte, consumi e nuovi ordini
•
•
•
•
ABILITÀ
Individuare gli indici di rotazione dei principali (numericamente
e/o economicamente) componenti del magazzino
Valutare la durata dei materiali e dei farmaci in giacenza
Formulare proposte di riordino al dottore
Garantire equilibrio tra scorte, consumi e nuovi ordini
•
•
CONOSCENZE
Formule e modalità degli indici di magazzino ricavati dai dati di
contabilità fiscale
Funzioni di calcolo di software (anche contabili) per la gestione
dello studio
COMPETENZA
Gestire il carico e scarico di magazzino utilizzando attrezzature (anche informatiche) e procedure indicate completando l'attività con lo
stoccaggio
•
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ABILITÀ
Aggiornare il magazzino (anche informatizzato) con il carico e
scarico dei prodotti e delle attrezzature
Utilizzare procedure per l’ordinazione dei materiali
Adottare tecniche di stoccaggio
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Assistente studio odontoiatrico – A.S.O.
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CONOSCENZE
Criteri di gestione del magazzino e codifica dei materiali e dei
prodotti
Procedure per il ricevimento e l’ordinazione dei materiali
Tecniche di stoccaggio
Software gestionali del magazzino
Normativa 81/08 sulla sicurezza degli ambienti di lavoro
(interpretazione etichette )
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