Curriculum Vitae Europass - Noi non vendiamo camere, vendiamo

Curriculum Vitae
Europass
Informazioni personali
Nome / Cognome
Indirizzo
Cellulare
E-mail
Cittadinanza
Data di nascita
Sesso
Servizio Militare
Fabrizio Diana
Via degli Scipioni, 76
00192 Roma (Rm) - Italia
+39.340.3472821
[email protected]
Italiana
31 maggio 1972
Maschile
Congedato con merito
Settore professionale Receptionist / Concierge
Esperienza professionale
Date
Lavoro o posizione ricoperti
Principali attività e responsabilità
20/06/2009 – Attuale impiego
Hotel dei Consoli, 4**** (28 camere)
Via Varrone 2/D, 00193 Roma (Italia)
Receptionist / Concierge
Rapporto lavorativo con mansioni di Front/Back Office, Segretario di Ricevimento e cassa e
Conciergerie. Compiti spettanti tipicamente alla Reception come l’accoglienza dei clienti e loro
assistenza nelle varie esigenze della giornata e contestualmente vendita sia diretta (soggiorni di
breve/lungo periodo) sia tramite agenzie gestita via telefono, mail e fax e conseguente inserimento
delle prenotazioni nel sistema operativo. Caricamento tariffe e disponibilità sui principali portali Web
(Expedia, Booking, Venere, HotelRez, Utell). Gestione dei sospesi. Sul fronte interno organizzazione
e coordinamento dei membri del reparto del Front Office.
Referenze:
Sig.ra Laura Chiavacci, Sales & Marketing Manager
Hotel dei Consoli S.r.l., Roma
[email protected] tel.: +39.06.68892972
Date
Lavoro o posizione ricoperti
Principali attività e responsabilità
15 aprile 2008 - 28 febbraio 2009
Tassoni Group S.a.s. (54 camere)
Viale delle Medaglie d'Oro, 138, 00136 Roma
Receptionist / Concierge
Rapporto lavorativo con mansioni di Front/Back Office, Segretario di Ricevimento e cassa e
Conciergerie. Compiti spettanti tipicamente alla Reception come l’accoglienza dei clienti e loro
assistenza nelle varie esigenze della giornata e contestualmente vendita sia diretta (soggiorni di
breve/lungo periodo) sia tramite agenzie gestita via telefono, mail e fax e conseguente inserimento
delle prenotazioni nel sistema operativo. Caricamento tariffe e disponibilità sui principali portali Web
(Expedia, Booking, Venere, HotelRez, Utell). Gestione dei sospesi. Sul fronte interno organizzazione
e coordinamento del reparto del Front Office.
Referenze:
Ing. Filippo Cambiaghi, Administration Dept.
Tassoni Group S.a.s., Roma
[email protected] tel.: +39.06.355899
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Fabrizio Diana
Per maggiori informazioni su Europass: http://europass.cedefop.europa.eu
© Comunità europee, 2003 20060628
Date
Lavoro o posizione ricoperti
Principali attività e responsabilità
10 aprile 2001 - 15 aprile 2008
Hotel dei Consoli, 4**** (28 camere)
Via Varrone, 2/D, 00192 Roma
Receptionist / Concierge
Rapporto lavorativo con mansioni di Front/Back Office, Segretario di Ricevimento e cassa e
Conciergerie. Compiti spettanti tipicamente alla Reception come l’accoglienza dei clienti e loro
assistenza nelle varie esigenze della giornata, contestualmente cura dei rapporti con le Agenzie, Tour
Operators o clienti privati in fase di vendita e conseguente inserimento delle prenotazioni nel sistema
operativo. Gestione dei sospesi.
Referenze:
Sig.ra Laura Chiavacci, Sales & Marketing Manager
Hotel dei Consoli S.r.l., Roma
[email protected] tel.: +39.06.68892972
Date
Lavoro o posizione ricoperti
Principali attività e responsabilità
15 marzo 1993 - 10 aprile 2001
Atlante Hotels, 4**** (52 camere)
Via Vitelleschi, 34, 00193 Roma
Receptionist
Rapporto lavorativo con mansioni di aiuto ricevimento, accoglienza clienti e i vari compiti spettanti agli
addetti alla Reception.
Referenze:
Sig.ra Francesca Mencucci, Administration Dept.
Atlante Hotels, Roma
[email protected] tel.: +39.06.6873233
Istruzione e formazione
Date
Principali tematiche/competenza
professionali possedute
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e formazione
Date
Principali tematiche/competenza
professionali possedute
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e formazione
Date
Principali tematiche/competenza
professionali possedute
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e formazione
Date
Principali tematiche/competenza
professionali possedute
Date
Principali tematiche/competenza
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Fabrizio Diana
19/02/2010
Corso di aggiornamento:
"Revenue e mercato alberghiero: scelta o necessità?" tenuto dal Prof. Franco Grasso
Associazione Romana Chiavi d'Oro F.A.I.P.A.
Via Domodossola, 29, 00183 Roma (Italia)
08/10/2009
Corso di aggiornamento:
"Web in Tourism" - Approfondimento degli aspetti, tematiche e sinergie relative ai rapporti tra internet,
tecnologia e turismo. Gestione e miglioramento della presenza della propria azienda online, nuove vie
di comunicazione e interazione tra utente privato e azienda tramite social network (Facebook, Twitter),
strategie per l'incremento del traffico e delle prenotazioni tramite il sito ufficiale aziendale.
Job in Tourism (Web Magazine - [email protected])
Milano (Italia)
20/04/2009
Corso di aggiornamento:
"Comunicazione e Revenue: strategie di successo" tenuto dal Prof. Franco Grasso.
Associazione Romana Chiavi d'Oro F.A.I.P.A.
Via Domodossola, 29, 00183 Roma (Italia)
11/03/2009 - 01/04/2009
Soggiorno studio a Dublino per migliorare la comprensione e l'uso della lingua inglese nella
quotidianità.
2001
Corso di aggiornamento presso la Wind@ws Computer di Roma sulle piattaforme Windows2000 e Xp
Per maggiori informazioni su Europass: http://europass.cedefop.europa.eu
© Comunità europee, 2003 20060628
professionali possedute
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e formazione
Date
Principali tematiche/competenza
professionali possedute
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e formazione
Date
Titolo della qualifica rilasciata
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e formazione
e le potenzialità di Outlook Express.
Wind@ws Computer
Via Leone IV, 43, 00192 Roma (Italia)
1998
Corso di aggiornamento presso la Wind@ws Computer di Roma inerente Internet e le sue
potenzialità. I principali motori di ricerca.
Wind@ws Computer
Via Leone IV, 43, 00192 Roma (Italia)
10/09/1987 - 15/06/1991
Maturità Tecnica Commerciale
Maffeo Pantaleoni (Istituto Tecnico Commerciale)
Via Luisa di Savoia, 00100 Roma (Italia)
Capacità e competenze
personali
Ascolto
Lettura
Interazione orale
Produzione Orale
Produzione Scritta
Italiano
MADRELINGUA
MADRELINGUA
MADRELINGUA
MADRELINGUA
MADRELINGUA
Inglese
MOLTO BUONO
MOLTO BUONO
MOLTOBUONO
MOLTO BUONO
MOLTO BUONO
Capacità e competenze sociali
Capacità e competenze informatiche
Estroverso, non mi tiro indietro di fronte alle difficoltà anzi le affronto con tenacia. Svolgo il mio lavoro
con puntualità e sono apprezzato per la mia serietà. A mio agio nel lavoro individuale non disdegno il
lavoro di squadra sempre pronto ad apprendere dall’altrui esperienza. So prendere iniziative personali
ponderate nei momenti decisivi, non rimanendo in empasse agli occhi del cliente, e senza lasciar
filtrare sensazioni di sorpresa o sgomento bensì fornendo leste e adeguate soluzioni. In ogni
frangente cerco la migliore soluzione per risolvere un problema o una semplice richiesta. Il mio motto
è “Noi non vendiamo camere, vendiamo sorrisi”. Mi contraddistinguono la cortesia costante,
l’efficienza e l’amore per questo che io non considero un mero lavoro ma una professione. Ritengo di
avere elevate capacità di contatto con i clienti dovute alla passione per l'arte della accoglienza. Ottima
propensione alla comunicazione e forte senso di discrezione.
Sistemi operativi: Windows ’98 II Ed. – 2000 – Windows XP
Softwares Microsoft: Word ’97 - 2000. Outlook Express 6.0.
Browsers: Internet Explorer 6.0 e 7.0 - Netscape Navigator 4.7.
Adobe Creative Suite: Photoshop
Softwares gestione alberghiera: Buona conoscenza dei programmi Amico, Hotel++, HotelCube ed
Ericsoft per le operazioni di ricevimento, prenotazioni, statistiche, etc.
Patente
B (automunito)
Ulteriori informazioni Membro A.I.R.A.: Associazione Italiana Impiegati d’Albergo
Membro effettivo dell’Associazione Romana Chiavi d’Oro affiliata alla
F.A.I.P.A. (Federazione Associazioni Italiane Portieri d’Albergo)
Hobbies e interessi personali Storia e archeologia, scrittura, lettura, cinema e viaggi.
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Fabrizio Diana
Per maggiori informazioni su Europass: http://europass.cedefop.europa.eu
© Comunità europee, 2003 20060628