QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DELLA NEWSLETTER

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DELLA NEWSLETTER SETTIMANALE
RELAZIONE FINALE – NOVEMBRE 2012
Abbiamo sottoposto ai cittadini un questionario di gradimento relativo alla newsletter
settimanale del Comune di Seriate. Il questionario è rimasto disponibile on-line per la
compilazione dal 25 ottobre 2012 fino al 15 novembre 2012.
DATI RELATIVI AI PARTECIPANTI
Al questionario hanno partecipato 135 utenti, di cui 70 di sesso maschile e 65 di sesso
femminile.
Tra i partecipanti: 2 dichiarano di avere meno di 18 anni, 4 hanno tra i 18 e i 30 anni,
98 tra i 30 e i 60 anni e 31 più di 60.
MODALITÀ DI FRUIZIONE DELLA NEWSLETTER
Tutti i partecipanti dichiarano di leggere la newsletter. Nel dettaglio: il 43% dichiara di
leggerla interamente; il 56% si sofferma solo su alcuni contenuti; infine solo l’1%
scorre velocemente il testo della newsletter.
Inoltre, per quanto concerne l’approfondimento di ogni contenuto, l’8% afferma di
cliccare sull’approfondimento di ogni notizia, accedendo quindi alle pagine del sito
internet del Comune; l’87% legge solo l’approfondimento di alcune notizie; mentre
solo il 4% legge solo i contenuti presenti sulla newsletter.
Agli utenti successivamente è stato chiesto se sono cambiate le modalità di lettura
della newsletter rispetto al passato e in caso di risposta affermativa di motivare.
Tra le motivazioni leggiamo: recente iscrizione alla newsletter, maggior tempo libero,
più interesse rispetto alle attività dell’amministrazione comunale e agli eventi proposti,
layout della newsletter più snello e più comprensibile.
CONTENUTI
Le domande successive del questionario vertono sui contenuti della newsletter, sulla
veste grafica e sull’impatto visivo, sulla comprensibilità del linguaggio, sulla periodicità
e sull’utilità.
La sezione “Notizie” risulta la più interessante per 68 utenti (50%): 8 utenti la giudica
troppo corta, consigliandone il potenziamento; 59 utenti giudicano la sezione
appropriata, mentre solo un utente la ritiene troppo lunga.
La sezione “Eventi” è la preferita per 46 utenti (34%): 7 utenti la giudica troppo corta,
mentre 39 utenti la considera appropriata.
La sezione “Atti amministrativi” è la più interessante per 16 partecipanti (12%): solo 3
utenti la considera troppo breve, mentre per 13 utenti è appropriata.
Infine, la sezione “Bandi e avvisi” è la preferita solo per 5 utenti (4%): solo 1 utente
la giudica troppo sintetica. Per tutti gli altri partecipanti risulta appropriata.
Il 90% dei partecipanti giudica gradevole l’impatto visivo della newsletter.
(I dati seguenti si basano su punteggi di valutazione su una scala da 1 a 5 con
1=molto negativo e 5=molto positivo).
Per l’88% dei votanti è positivo il giudizio relativo alla veste grafica.
Per il 99% dei votanti il linguaggio della newsletter è ritenuto comprensibile.
Il 98% valuta utile il servizio offerto dalla newsletter settimanale.
Infine il 96% ha dato giudizio positivo alla cadenza settimanale della spedizione della
newsletter.
In conclusione, il 7% degli utenti dichiara che i contenuti della newsletter sono sempre
oggetto di discussione con parenti e conoscenti; per l’84% notizie e informazioni sono
qualche volta argomento di discussione; mentre per il 10% ammette di non discutere
mai con altre persone dei contenuti della newsletter.
CONSIGLI E SUGGERIMENTI
Molti complimenti per il servizio giudicato utile e interessante per la cittadinanza.
Alcuni partecipanti avanzano delle proposte per arricchire la newsletter, come ad
esempio incrementare le notizie relative a fatti di cronaca accaduti sul territorio
seriatese, più informazioni utili ai cittadini, come uno scadenziario relativo ai
pagamenti, una periodica pubblicazione del calendario della raccolta dei rifiuti e un
elenco mensile degli eventi in agenda per facilitare la programmazione dei propri
impegni.
Infine, tra i progetti consigliati, un forum per dare libero sfogo alle opinioni dei
cittadini e la possibilità di poter commentare le notizie pubblicate.