Carta dei servizi ATB trasporto pubblico

Transcript

Gente in linea
Carta della Mobilità
2014
Come ogni anno ritorna puntuale l’appuntamento con la Carta Mobilità 2014, la carta
d’identità del servizio ATB Consorzio a Bergamo e nei 27 comuni dell’hinterland.
La Carta della Mobilità 2014 riprende l’ormai consolidato tema “Gente in linea” in
cui i protagonisti sono impiegati, studenti, pensionati, casalinghe e turisti che ogni giorno
prendono gli autobus e le funicolari della rete ATB per raggiungere la proprie destinazioni.
Da quest’anno chi viaggia con ATB Consorzio ha uno strumento in più per navigare
nel mondo ATB: l’App ATB Mobile. Gratuita e disponibile per iOS e Android, si utilizza per
consultare le informazioni sui servizi ATB per la mobilità (autobus, funicolari, tram, sosta, ZTL
e La BiGi) ed acquistare direttamente da smartphone, tramite App Youpay Mobile, i ticket
per la rete ATB e la sosta nel comune di Bergamo.
L’attenzione per il rapporto con i clienti viene premiata anche dai risultati dell’indagine
di Customer Satisfaction 2013 che segna un miglioramento nel giudizio espresso sulla facilità
di trovare informazioni sulla rete, sugli orari e per acquistare ticket e abbonamenti.
I clienti ATB cambiano ed ATB si rinnova per offrire servizi e strumenti sempre più vicini
alla “Gente in linea”.
Buon viaggio!
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Carta della Mobilità 2014
Le aziende, la rete, il territorio
ATB Consorzio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
9
MISSION
I nostri principi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 13
VIAGGIARE CON ATB CONSORZIO
I comuni serviti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 16
Il servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 17
L’interscambio col trasporto pubblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 23
I parcheggi d’interscambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 25
I servizi speciali di trasporto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 26
L’accessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 26
La sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 28
L’ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 30
Il comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 32
Il sistema tariffario a zone
Il bersaglio di ATB System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 33
Integrazione con la linea T1 Bergamo-Albino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 35
I biglietti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 36
gli abbonamenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 37
Gli abbonamenti promozionali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 38
Studenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 38
Under 14 e Over 65 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 39
Impersonali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 39
Famiglia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 40
Junior card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 40
Dove e come abbonarsi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 41
Richiedere la b-card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 41
Rinnovare l’abbonamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 42
ATB Club . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 43
ATB per il turista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 44
I biglietti turistici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 44
Bergamo Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 46
IL ticket per gruppi e comitive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 46
Il trenino turistico Gulliberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 47
La rete di vendita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 47
5
I documenti di regione lombardia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 49
Io viaggio ovunque in Lombardia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 49
Io viaggio ovunque in Provincia di bergamo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 50
Io Viaggio in Famiglia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 50
trenobergamo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 52
Carta Regionale di Trasporto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 53
Le regole del viaggio
DOCUMENTI DI VIAGGIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 55
SANZIONI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 55
bambini a bordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 57
accessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 57
viaggiare con gli animali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 58
Trasportare oggetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 58
Circolazione delle Forze dell’Ordine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 58
Comportamento a bordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 59
Divieto di fumare in vettura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 59
L’ASCOLTO E LA COMUNICAZIONE
ATB Point: il centro servizi per i clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 61
Reclami e suggerimenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 62
Rimborsi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 64
Oggetti smarriti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 64
Risarcimenti e sinistri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 65
L’informazione
Prima di partire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 67
Quando aspetti l’autobus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 68
Quando sei sull’autobus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 68
LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
L’indagine di customer satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 71
Campionamento effettuato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 71
metodologia utilizzata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 72
recapiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 75
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ATB Consorzio
La società è costituita da :
ATB Servizi S.p.A.
Referente unico per i servizi ATB Consorzio.
Via M. Gleno n. 13 - 24125 BERGAMO
tel. 035 364 211 - fax 035 346 211
Sito internet: www.atb.bergamo.it
Le aziende, la rete,
il territorio
ATB Consorzio è la società consortile di trasporto pubblico che serve
l’Area Urbana di Bergamo, composta dal capoluogo e da 27 comuni
dell’hinterland. L’Area comprende 14 linee gestite con autobus
prevalentemente di tipo urbano e due linee funicolari (Bergamo BassaBergamo Alta e Bergamo Alta- San Vigilio). E’ integrato all’Area anche il
servizio della linea tramviaria T1 Bergamo-Albino gestita da TEB Tramvie
Elettriche Bergamasche.
La società, nata nel 2003 per occuparsi delle funzioni di trasporto
pubblico (autobus e funicolari), è controllata da ATB Mobilità SpA che
opera anche in altri campi della mobilità (sosta, segnaletica, zone a
traffico limitato, bike sharing, infomobilità ed educazione alla mobilità
sostenibile).
ATB Servizi è certificata UNI EN ISO 9001:2008.
S.A.B. Autoservizi s.r.l.
Piazza Marconi n. 4 - 24122 BERGAMO
tel. 035 289 011 - fax 035 289 090
Sito internet: www.sab-autoservizi.it
Il capitale sociale della società è interamente controllato da Arriva
Italia s.r.l., azienda detenuta da DB Bahn GmbH.
SAB opera anche nel trasporto extraurbano attraverso le sottoreti della
Provincia di Bergamo.
L’azienda è certificata UNI EN ISO 9001 - UNI EN ISO 14000.
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Autoservizi Locatelli s.r.l.
Via Furietti n. 17 - 24126 BERGAMO
tel. 035 319 366 - fax 035 320 202
Siti internet: www.autoservizilocatelli.it - www.orioshuttle.com
Nata negli anni ’20 a Brembilla, la società opera nel trasporto
extraurbano, attraverso le sottoreti della Provincia di Bergamo e nei
collegamenti aeroportuali fra Orio al Serio e Milano.
L’azienda è certificata UNI EN ISO 9001 e 14001.
T.B.S.O. Trasporti Bergamo Sud Ovest S.p.A.
Via Milano n. 23 - 24046 OSIO SOTTO (BG)
tel. 035 319 366 - fax 035 320 202
Sito internet: www.autoservizilocatelli.it
La società si è costituita nel 1981 per la gestione del servizio di trasporto
pubblico locale tra i comuni di Bergamo, Dalmine, Trezzo d’Adda con
diramazione a Osio Sotto e Vaprio d’Adda.
T.B.S.O. opera anche nel trasporto extraurbano attraverso le sottoreti
della Provincia di Bergamo.
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I NOSTRI PRINCIPI
Qualità della vita
Nel nostro agire quotidiano aspiriamo al miglioramento della qualità
della vita di chi vive e si muove all’interno del nostro territorio. Siamo al
lavoro ogni giorno per assicurare un servizio continuo e regolare e nei casi
d’interruzione dovuti a cause di forza maggiore, cerchiamo di adottare le
misure necessarie per limitare il più possibile il disagio a chi viaggia con noi.
Centralità della persona
Nella programmazione ed erogazione dei servizi che offriamo, mettiamo al
centro la persona e le sue esigenze promuovendone il diritto alla mobilità.
La nostra offerta di trasporto è progettata per cercare di soddisfare le
necessità e le aspettative dei clienti anche attraverso accordi tra i
differenti operatori della mobilità (auto, treno, trasporto pubblico urbano
ed extraurbano).
Siamo impegnati nella formazione di personale di qualità, per migliorare
l’efficienza dei nostri servizi e la professionalità verso i clienti.
Sostenibilità ambientale
MISSION
Contribuire concretamente a migliorare la qualità dell’aria è l’obiettivo
dei nostri investimenti strategici. Per il nostro parco mezzi acquistiamo
prioritariamente autobus ecologici alimentati a metano.
ATB Consorzio è una realtà dinamica che per il futuro si
propone di far viaggiare le persone con mezzi sempre più
moderni a basso impatto ambientale e alta accessibilità per
tutti i passeggeri.
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Etica, trasparenza e partecipazione
Orientiamo la nostra attività interna ed esterna al rispetto dei principi
di legalità, trasparenza, correttezza e lealtà. Vogliamo ascoltare le
persone che viaggiano con noi e comunicare in modo chiaro, completo
e tempestivo. Collaboriamo con le Associazioni dei Consumatori per
rispondere alle richieste e condividere i contenuti di questa Carta relativi
al servizio di Area Urbana affidato ad ATB Consorzio. Le parti sono al
lavoro per redigere nuove procedure di conciliazione entro il 2014.
Per le altre sottoreti della Provincia di Bergamo si rimanda al sito
www.bergamotrasporti.it e alla relativa Carta della Mobilità.
ADICONSUM
Via G. Carnovali n. 88A - 24126 Bergamo
Tel. 035 324 585 - [email protected]
ADOC
Via S. Bernardino n. 72E - 24126 Bergamo
FEDERCONSUMATORI
Via G. Garibaldi n. 3 - 24122 Bergamo
Tel. 035 359 4430
[email protected]
MOVIMENTO CONSUMATORI Sezione Bergamo
Via G. Quarenghi n. 34 - 24122 Bergamo
Tel. 035 239565 - [email protected]
UNIONE BERGAMASCA CONSUMATORI
Via T. Tasso n. 82 - 24121 Bergamo
Ricerca continua dell’eccellenza
Aperti al cambiamento, siamo pronti a metterci in discussione e
guardiamo alla ricerca di migliori soluzioni.
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VIAGGIARE CON
ATB CONSORZIO
I comuni serviti
Il servizio di trasporto
pubblico di ATB Consorzio
muove ogni giorno i cittadini
di Bergamo e dei comuni
di: Albano Sant’Alessandro,
(Albino*), Almè, (Almenno
S. Salvatore*), Alzano Lombardo,
Azzano San Paolo, Curno,
Dalmine, Gorle, Grassobbio, Lallio,
Mozzo, (Nembro*), Orio al Serio,
Osio Sopra, Paladina, Pedrengo,
Ponteranica, Ponte San Pietro,
Ranica, Scanzorosciate, Seriate,
Sorisole, Stezzano, Torre Boldone,
Torre de’Roveri, Treviolo, Valbrembo,
Villa d’Almè, Villa di Serio.
* Comuni
appartenenti all’area extraurbana
che usufruiscono dei servizi di area urbana di
ATB Consorzio.
Il servizio
Ogni anno gli orari di autobus e funicolari si suddividono in invernali, in vigore durante l’anno
scolastico, ed estivi:
• l’orario invernale 2013/2014 termina sabato 7 giugno 2014
• l’orario estivo 2014 entra in vigore domenica 8 giugno
• il nuovo orario invernale entra in vigore lunedì 15 settembre 2014.
Durante l’orario invernale, in occasione di Natale, Pasqua e delle altre vacanze scolastiche,
i servizi della rete ATB seguono l’orario del sabato senza corse scolastiche anche nei giorni
da lunedì a venerdì. Fanno eccezione, mantenendo l’orario lunedì-venerdì, il servizio
delle funicolari per l’intera giornata e quello della linea 1 dopo le ore 20.30. Il servizio è più
razionale, senza le corse prettamente scolastiche e con tutti i collegamenti utili per chi lavora
e si sposta con i nostri mezzi.
Il servizio è sospeso solo a Natale, mentre il 1° gennaio e il 1° maggio inizia alle ore 13.30.
FREQUENZE DI SERVIZIO
TIPOLOGIA
DI SERVIZIO
GIORNI
Feriale
7,5 min. - 15 min.
30 min. - 60 min.
Lun. - Ven.
Feriale
10 min. - 20 min.
40 min. - 60 min.
Lun. - Ven.
da GENNAIO
a GIUGNO
luglio
agosto
da settembre
a dicembre
mattino
Sabato
pomeriggio
Sabato
Intensificazioni
scolastiche
Festivo
22 min. - 44 min.
66 min.
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Servizio area urbana di Bergamo
Lunghezza rete in Km.
Popolazione servita
220
320.000
INDICATORI
Corse/giorno
2.043
Ore di servizio/giorno
19
364
Numero linee autobus
14
Giorni di servizio
Numero funicolari
2
Passeggeri trasportati
convenzionali 2013
29.302.504
Velocità commerciale media
15,41 km/h
Previsione Km anno 2014
6.028.393 km
Funicolare città bassa - Città Alta
Ora solare
Ora legale
lunedì - venerdì
7.00 - 0.10
lunedì - giovedì
7.00 - 0.20
sabato
7.00 - 0.55
venerdì - sabato
7.00 - 1.30
festivo
7.35 - 0.15
festivo
7.35 - 0.15
Funicolare S. Vigilio*
Ora solare
STANDARD
contrattuale
STANDARD
2013
OBIETTIVO
2014
OBIETT. 2013
RAGGIUNTO
Indice giornaliero
di regolare
esecuzione del
servizio
% corse effettuate/
corse programmate
> 98%
99,70%
99,70%
Sí
Indice giornaliero
di puntualità
alla partenza
o in arrivo
% corse in partenza o
in arrivo al capolinea
con ritardo < 5’
> 98%
99,88%
99,90%
No
Standard ripristino
anomalie
mezzi di scorta per
far fronte anomalie:
obliteratrici,
impianto accesso
disabili, impianto
di climatizzazione,
messaggi a bordo
indicare n°
guasti/anno
e assicurare
impiego
tempestivo dei
mezzi sostitutivi
Conferma
standard
Conferma
standard
Sí
Indice di
soddisfazione
del cliente
sull’affidabilità
Indagine di Customer
Satisfaction 2013
min. 55%
73,42%
73,00%
Sí
Ora legale
10.00 - 12.45
15.00 - 20.00
lunedì - giovedì invernale
10.00 - 12.45
15.00 - 20.00
lunedì - giovedì estivo
10.15 - 24.00
sabato
10.15 - 23.10
venerdì - sabato
10.15 - 1.00
festivo
9.00 - 22.50
festivo
9.00 - 22.50
lunedì - venerdì
UNITA’ DI MISURA
* La funicolare per San Vigilio, nei giorni feriali, dalle ore 7.00 alle ore 10.00 e dalle ore 12.45 alle ore 15.00, è
sostituita dall’autolinea n. 21.
18
19
Servizio feriale e festivo
Linea
1
Percorso
3
5
1B Scanzo (solo feriale): Città Alta - Porta Nuova - Boccaleone - Seriate - Pedrengo Scanzorosciate
9B Pascoletto (solo feriale): Bruntino - Almè - Valtesse - Porta Nuova - Loreto - Longuelo - Mozzo Pascoletto
1C Grassobbio: Città Alta - Porta Nuova - Boccaleone - Orio al Serio - Grassobbio
9A Sorisole (solo feriale): Pascoletto - Mozzo - Longuelo - Loreto - Porta Nuova - Valtesse Sorisole
2A Don Orione: Clementina (solo feriale) - Cimitero - Porta Nuova - Stazione Ospedale Papa Giovanni XXIII - Loreto - Largo Barozzi - Piazza Libertà - Don Orione
9
9B Villa d'Almè (solo festivo): Stazione - Porta Nuova - Valtesse - Petosino - Villa d'Almè
3 Città Alta Ostello - Monterosso - Stadio – Valverde - Fara - Città Alta
5A Osio Sopra: Stazione - Porta Nuova - Villaggio degli Sposi - Grumello al Piano - Lallio Guzzanica - Dalmine - Brembo (solo feriale) - Mariano - Osio Sopra
5B Sabbio: Stazione - Porta Nuova - Villaggio degli Sposi - Curnasco - Treviolo - Sforzatica Dalmine - Sabbio (solo feriale)
9C Ponteranica e Sorisole (solo festivo): Stazione - Porta Nuova - Valtesse - Ponteranica - Sorisole
10
6C Stezzano Est: San Colombano - Monterosso - Porta Nuova - Colognola - Stezzano Est
7B Sorisole (solo feriale): Celadina - Stazione - Porta Nuova - Valtesse - Sorisole
11C Busa di Nese (solo feriale): Campagnola - Porta Nuova - Redona - Torre Boldone - Busa di Nese
11
8M (solo festivo): Seriate - Cela dina - Stazione - Porta Nuova - Longuelo - Curno (centro) Mozzo - Pascoletto
20
11E Villa di Serio: Porta Nuova - Gorle - Pedrengo (solo feriale) - Villa di Serio
11/ Porta Nuova (solo feriale): Gavarno//Busa di Nese//Villa di Serio - Porta Nuova
8B Briolo (solo feriale): Seriate - Stazione - Porta Nuova - Longuelo - Briolo
8C Locate (solo feriale): Seriate - Stazione - Porta Nuova - Longuelo - Ponte San Pietro (centro) Locate
11D Villa di Serio: Campagnola - Porta Nuova - Redona - Alzano Lombardo - Villa di Serio
11F Gavarno: Porta Nuova - Gorle - Pedrengo (solo festivo) - Scanzorosciate - Gavarno
8A Ponte San Pietro Policlinico: Seriate - Stazione - Porta Nuova - Longuelo Ponte San Pietro (centro) - Policlinico
8
10 Valbrembo Loreto - Valbrembo (solo festivo - da marzo a ottobre arriva al Parco delle Cornelle)
11B Torre Boldone (solo feriale): Campagnola - Porta Nuova - Redona Torre Boldone centro e zona industriale
6B Stezzano Ovest: San Colombano - Monterosso - Porta Nuova - Colognola - Stezzano Ovest
7A Ponteranica (solo feriale): Celadina - Stazione - Porta Nuova - Valtesse - Ponteranica
10 Almè Almè - Paladina - Valbrembo - Mozzo - Ponte San Pietro - Bergamo - Curno - Treviolo Roncola - Dalmine
11A Ranica: Campagnola - Porta Nuova - Redona - Torre Boldone - Ranica
6 Stezzano: San Colombano - Monterosso - Porta Nuova - Colognola - Stezzano Centro
7
9B Bruntino (solo feriale): Marigolda - Curno - Longuelo - Loreto - Porta Nuova - Valtesse - Almè Bruntino
9A Azzonica (solo festivo): Stazione - Porta Nuova - Valtesse - Azzonica
2B Clementina: Don Orione - Piazza Libertà - Largo Barozzi - Loreto - Ospedale Papa Giovanni XXIII Stazione - Porta Nuova - Cimitero - Clementina (solo feriale)
6A Azzano San Paolo: San Colombano - Monterosso - Porta Nuova - Colognola - Azzano S. Paolo
6
Percorso
9A Marigolda (solo feriale): Sorisole - Valtesse - Porta Nuova - Loreto - Longuelo - Curno (centro) Marigolda
1 Airport Bus: Città Alta - Porta Nuova - Stazione - Aeroporto di Orio al Serio
2
Linea
1A Torre de' Roveri: Città Alta - Porta Nuova - Boccaleone - Seriate - Albano Sant'Alessandro Torre de' Roveri
11C Campagnola: Gavarno//Busa di Nese (solo feriale)//Villa di Serio//Ranica//Torre Boldone Redona - Porta Nuova - Campagnola
21
26
(Solo feriale) Colle Aperto - Castagneta - San Vigilio
(Solo feriale) Alzano Lombardo - Olera - Monte di Nese - Castello
21
Linea
Percorso
27
(Solo feriale) Albano Sant’Alessandro - Torre de’ Roveri - Tribulina - Gavarno - Nembro
Linea sospesa nell’orario estivo
28
(solo feriale) Torre Boldone - Gorle - Seriate - Grassobbio - Capannelle
Linea sospesa nell’orario estivo
FSV
FC
L’interscambio col trasporto pubblico
Largo Porta Nuova è il principale nodo d’interscambio tra le linee della rete ATB Consorzio.
Piazzale Marconi, l’area dove si trovano la Stazione Trenitalia, la Stazione delle Autolinee
urbane ed extraurbane e il capolinea della tramvia T1 Bergamo-Albino, è il principale punto
d’interscambio con gli altri mezzi pubblici.
Colle Aperto - San Vigilio
Città Bassa - Città Alta
linea T1
BERGAMOALBINO
Marconi, Alpini,
Paleocapa, Cavour,
Matteotti, Vittorio Emanuele,
Don Bosco
Bergamo FS
Borgo Palazzo, Pirovano,
Marconi, Alpini,
Paleocapa, Cavour,
Matteotti, Tironi, Maj,
Sant’Anna, Battisti, Vittorio
Emanuele, Oberdan
Bergamo
FS, Borgo
Palazzo,
Redona e
Negrisoli
5
Marconi, Alpini, Cavour,
Matteotti, Tironi
Bergamo FS
6
Paleocapa, Cavour e
Matteotti
Servizio serale
Linea
1
5
Percorso
1 Airport Bus: Città Alta - Porta Nuova - Stazione - Aeroporto di Orio al Serio
5 Dalmine: Stazione - Porta Nuova - Villaggio degli Sposi - Lallio - Sforzatica - Dalmine
6 Stezzano: Porta Nuova - Colognola - Azzano San Paolo - Stezzano Centro
8
8A Ponte San Pietro centro: Seriate - Celadina - Stazione - Porta Nuova - Longuelo Crocette - Ponte San Pietro centro
9
9 Sorisole: Porta Nuova - Corridoni - Redona - Monterosso - Crescenzi - Valtesse Ponteranica - Sorisole - (Azzonica)
Altri collegamenti per la scuola e il lavoro
ATB, in collaborazione con società private ed enti, ha istituito alcuni collegamenti giornalieri
per gli spostamenti di studenti e lavoratori:
Linea 5 Dalmine - Ospedale Papa Giovanni XXIII
Linea 5 Stazione di Bergamo - ABB Sace
Linea 5 Stazione di Bergamo - Università degli Studi di Bergamo (sedi di Bergamo – via dei
Caniana e di Dalmine)
Linea 6 Stezzano - Dalmine
Per informazioni, orari e tariffe contattare l’ATB Point, tel. 035 236 026, [email protected].
22
1
5 Lallio: Stazione - Porta Nuova - Villaggio degli Sposi - Grumello al Piano - Lallio
6
STAZIONI
TRENITALIA
E
AUTOLINEE
BIKE SHARING
LINEA
2
PORTA
NUOVA
FUNICOLARE
CITTA’
FUNICOLARE
S. VIGILIO
3
23
LINEA
7
8
9
PORTA
NUOVA
STAZIONI
TRENITALIA
E
AUTOLINEE
BIKE SHARING
linea T1
BERGAMOALBINO
Borgo Palazzo, Battisti,
Marconi, Alpini, Cavour,
Matteotti, Maj, Sant’Anna,
Santo Spirito, Oberdan
Bergamo
FS, Borgo
Palazzo
Borgo Palazzo, Palma il
Vecchio, Marconi, Alpini,
Cavour, Matteotti,
Coghetti, Maj, Sant’Anna
Bergamo
FS, Borgo
Palazzo
Battisti, Palma il Vecchio,
Cavour, Matteotti, Vittorio
Emanuele, Coghetti, Santo
Spirito, Oberdan
10
11
Paleocapa, Cavour,
Matteotti, Don Bosco,
Santo Spirito
Bianzana
e Alzano
Centro
21
26
27
28
24
Alzano
Centro
Nembro
Camozzi
FUNICOLARE
CITTA’
FUNICOLARE
S. VIGILIO
I parcheggi d’interscambio
Lungo le principali direttrici di accesso alla città di Bergamo si trovano parcheggi di
interscambio incustoditi e gratuiti collegati con il centro cittadino da autobus e tram.
DIRETTRICE
UBICAZIONE PARCHEGGIO
POSTI AUTO
LINEE IN TRANSITO
Val Brembana (nord)
Piazzale Goisis - stadio
297
3-6-9
Val Brembana (nord)
Via Buttaro - Monterosso
204
3-6-9
Val Seriana (nord)
Via Corridoni
125
11 - T1
Val Seriana (nord)
Torre Boldone
22
11 - T1
Val Seriana (nord)
Ranica
51
T1
Val Seriana (nord)
Alzano Centro
62
11 - 26 - T1
Val Seriana (nord)
Alzano Sopra
68
T1
Val Seriana (nord)
Nembro Saletti
82
T1
Val Seriana (nord)
Pradalunga
57
T1
Val Seriana (nord)
Albino
155
T1
Bergamo (est)
Via Monte Gleno
100
7 - 8M (festivo)
Bergamo (est)
Via Gastoldi - cimitero di Viale Pirovano
260
2
Bergamo (sud)
Via S. Bernardino - Colognola
115
6
Bergamo (sud)
Via Carnovali - Malpensata
390
1 - 6 - 11
Bergamo (sud)
Via Europa
215
1
Bergamo (ovest)
Via Broseta - Croce Rossa
240
8 - 9 - 10
Bergamo (ovest)
Via Goethe
260
2
Bergamo (ovest)
Auchan
976
2
3679
TOTALE POSTI OFFERTI 25
I servizi speciali di trasporto
ATB
Consorzio
effettua,
nell’ambito
dell’Area
Urbana di Bergamo e dei comuni dell’hinterland,
anche servizi di trasporto destinati a gruppi per gite
culturali, congressi, eventi speciali, collegamenti
con piscine, palestre e mete ricreative. Prenotazioni
e richieste di preventivi si effettuano al numero
035 364 364, oppure compilando la richiesta sul sito
www.atb.bergamo.it alla voce “Servizi speciali di trasporto”.
L’accessibilità
Gli investimenti di ATB Consorzio guardano a soluzioni
tecnologiche e operative che possano rendere il servizio di
trasporto pubblico accessibile ad un numero sempre maggiore
di persone.
Il sito
Le pagine del sito www.atb.bergamo.it sono state progettate
e realizzate con una particolare attenzione verso l’accesso alle
informazioni da parte di persone con disabilità, nell’ottica di
fornire un servizio di qualità a tutti i potenziali utenti, senza alcuna
esclusione. Il codice utilizzato per l’implementazione è XHTML 1.0
Transactional validato dal W3C (World Wide Web Consortium). Nello
sviluppo sono state rispettate le direttive del livello A delle Linee Guida
1.0 redatte dal WAI (Web Accessibility Initiative).
Grazie agli accorgimenti adottati il sito internet è fruibile dalle persone con
disabilità visiva attraverso uno screen reader, vale a dire un’applicazione
software che identifica ed interpreta il testo mostrato sullo schermo del
computer e lo presenta tramite sintesi vocale o attraverso un display braille.
26
Le strutture
ATB Point è provvisto di ascensore per clienti con difficoltà motorie e mappe tattili in Braille
con percorsi guidati per non vedenti e ipo-vedenti.
Le stazioni della funicolare sono provviste di mappe in Braille, percorsi tattili e dispositivi
saliscendi.
A volte le condizioni del tratto stradale non consentono un’accessibilità ottimale a tutte
le fermate. Per aiutare i nostri clienti a pianificare meglio il viaggio abbiamo mappato
le nostre fermate accessibili una ad una, indicandole agli orari della fermata e sul sito
www.atb.bergamo.it nelle Google Maps delle pagine “Linee e Orari”.
I mezzi
Il 98,97% degli autobus dispone di pianale ribassato, con un’altezza massima di 30 cm da
terra. Il 96,41% dei mezzi dispone di pedana di salita per carrozzine.
I clienti possono assicurarsi la presenza della pedana di salita a bordo di tutti i mezzi ATB
Consorzio prenotando il servizio entro le ore 12.00 del giorno feriale precedente a quello
di utilizzo, chiamando ATB Point al numero 035 236 026 o compilando la richiesta sul sito
www.atb.bergamo.it. E’ possibile viaggiare anche con carrozzine a motore fino a 250 kg a
pieno carico. Per maggiori dettagli si veda l’articolo 4 delle Condizioni di viaggio alla voce
“Documenti di viaggio” del sito www.atb.bergamo.it.
INDICATORI
UNITA’ DI MISURA
STANDARD
contrattuale
STANDARD
2013
OBIETTIVO
2014
OBIETTIVO 2013
RAGGIUNTO
Indice di
accessibilità
dei mezzi
% mezzi con
impianto di
accesso disabili
min. 45%
96,41%
96%
No
I cani guida per non vedenti e i cani da salvataggio possono viaggiare gratuitamente senza
museruole o limitazioni di taglia.
27
La sicurezza
Limitare gli incidenti a bordo e sulla strada (safety) e gli episodi spiacevoli durante il viaggio
(security) è il nostro impegno per viaggiare in sicurezza.
INDICATORI
UNITA’ DI MISURA
STANDARD
contrattuale
STANDARD
2013
OBIETTIVO
2014
OBIETTIVO 2013
RAGGIUNTO
Indice di
incidentalità
N° sinistri annui in
cui siano coinvolti
mezzi in servizio
max. 100
per milione
di vett./Km.
39,14 per
milione di
vett./Km.
40 per
milione di
vett./Km.
Sì
Indice di
telecontrollo
a bordo
% mezzi dotati di
controllo della discesa
con telecamera
min. 65%
69,23%
70%
Sì
Indice di
soddisfazione
del cliente
sulla sicurezza
Satisfaction 2013
min. 55%
70,00%
70%
No
Ulteriori provvedimenti in tema di sicurezza riguardano l’introduzione dei dispositivi per la
ricostruzione degli incidenti installati sugli autobus di proprietà di ATB Servizi S.p.A.
Gli autobus con dispositivi per la ricostruzione degli incidenti stradali installati sono meglio
identificati attraverso il seguente adesivo:
Nel 2013 ATB e Comune di Bergamo hanno consolidato il programma “Interventi per il
potenziamento delle iniziative di sicurezza urbana nell’ambito del trasporto pubblico locale”
avviato nel 2011.
Il progetto prevede pattugliamenti a bordo degli autobus su linee critiche degli assi nord/
sud ed est/ovest, con particolare attenzione a quelle frequentate da passeggeri anziani
e minori. La presenza degli agenti di Polizia Locale e la collaborazione col personale di
guida e gli addetti al controllo mirano a prevenire fenomeni di illegalità e migliorare la
sicurezza dei passeggeri. Il piano, inizialmente diretto al territorio del comune di Bergamo, ha
successivamente coinvolto 10 comuni limitrofi e la Provincia di Bergamo.
28
29
L’ambiente
ATB Consorzio privilegia l’acquisto di autobus ecologici a
basse emissioni inquinanti, scegliendo l’alimentazione a
metano.
Gli autobus Euro 1 ed Euro 2 sono provvisti di filtri antiparticolato
(FAP). I FAP servono ad abbattere le emissioni inquinanti di PM10
dei motori diesel, e a portarle a valori pari a quelle dei motori
Euro 3 ed Euro 4.
INDICATORI
Indice di impatto
ambientale dei
mezzi
UNITA’ DI MISURA
STANDARD
contrattuale
STANDARD
2013
OBIETTIVO
2014
OBIETTIVO 2013
RAGGIUNTO
Veicoli Euro 0 -1-2
max. 95%
parco
44,61%
43%
Sì
Veicoli Euro 3-4
o alimentati con
carburanti
non convenzionali
min. 5%
parco
55,39%
56%
Sì
Il parco autobus di ATB Consorzio è attualmente composto da n°
195 mezzi aventi le seguenti caratteristiche:
Alimentazione a gasolio
30
Alimentazione a metano
Euro 1 con filtro antiparticolato
n° 7
Euro 2
n° 2
Euro 2 con filtro antiparticolato
n° 82
Euro 3
n° 6
Euro 3
n° 63
Euro 5
n° 23
Euro 4
n° 8
Euro 5
n° 4
31
Il comfort
Accessibilità, pulizia, allestimenti moderni e climatizzazione sono i fattori chiave a cui puntano
gli investimenti del gruppo per offrire servizi di qualità.
OBIETTIVO
OBIETTIVO
2013
2014
RAGGIUNTO
UNITA’ DI MISURA
STANDARD
contrattuale
STANDARD
2013
indice di anzianita’
media dei mezzi
età media del parco
autobus (anni)
max. 9 anni
7,56
7
No
indice di giovinezza
dei mezzi
% mezzi con età
< di 5 anni
min. 40%
40%
40%
Sì
indice climatizzazione
% mezzi con impianto
integrale di
climatizzazione
min. 30%
81,02%
80%
No
indice estetico dei
mezzi
% mezzi adeguati alle
caratteristiche in
termini di riconoscibilità
e livrea esterna
100%
100%
100%
Sí
indice di affollamento
dei mezzi
% corse che superino
coefficiente di
occupazione 80%
max. 0,5% su
intera rete
0,47%
0,47%
Sì
indice qualità fermate
% fermate
con pensilina
min. 10%
21,06%
21%
No
INDICATORI
indice di pulizia
ordinaria dei mezzi oltre
a quella giornaliera
frequenza
indice di pulizia
straordinaria dei mezzi
frequenza
indice di soddisfazione
del cliente sul comfort
Satisfaction 2013
di viaggio
32
lavaggio esterno: 2 volte
Conferma Conferma
alla settimana
standard
standard
pulizia interna
e vetri: 14 gg.
Sí
Conferma Conferma
standard
standard
Sí
semestrale
min. 55%
69,84%
70%
Il sistema tariffario a zone
Il bersaglio di ATB System
ATB System è il sistema tariffario dei servizi di
trasporto pubblico locale gestiti da ATB Consorzio
che permette con lo stesso documento di viaggio
di spostarsi nel territorio di Bergamo e negli altri
29 Comuni dell’Area Urbana, comprese le località
raggiunte dalla tramvia T1 Bergamo-Albino.
Le 20 zone tariffarie sono indicate nel bersaglio di ATB System con un
codice numerico. La città di Bergamo, zona urbana 00, si trova al centro.
Per calcolare la propria tariffa si conta il numero di zone attraversate dal percorso delle
singole linee, comprese quelle di partenza e di arrivo. A ogni zona attraversata corrisponde
uno scatto di tariffa, mentre se il tragitto dello spostamento inizia o termina al confine di zona
non c’è scatto alla successiva.
Per tutti gli spostamenti all’interno di una sola zona, compresa la zona urbana 00, la tariffa
applicata è Una Zona. Dettagli e integrazione con i servizi di Area Extraurbana sul sito
www.atb.bergamo.it alla pagina “Sistema Tariffario”.
No
33
TEB-fermate_oriz-250x1020 8-11-2010 9:44 Pagina 1
C
M
Y
CM
MY
CY CMY
K
Integrazione con la linea T1 Bergamo-Albino
TEB-fermate_oriz-250x1020 8-11-2010 9:44 Pagina 1
C
M
Y
CM
MY
CY CMY
K
TEB-fermate_oriz-250x1020
8-11-2010
9:44 Pagina
TEB-fermate_oriz-250x1020 8-11-2010 9:44
Pagina
TEB-fermate_oriz-250x1020
1
8-11-2010
9:44 1
Pagina 1
M
Y
CM
MY
C
M
Y
CY CMY
C K CM
M
MY
Y
Linea T1
Bergamo - Albino
C
2
2
2
M
Y
CM
MY
CY CMY
1
2
2
Don Orione - Ospedale - Cimitero - Clementina
5
Osio Sopra - Sabbio - Dalmine - Treviolo - Lallio
2
Celadina - Valtesse - Ponteranica - Sorisole
8
Seriate
- Loreto
(solo
festivi)
- Mozzo
festivi)
-S.A.
Ponte
S.- Torre
Pietro
-Roveri
Briolo
1Città
Alta
- Aeroporto
-Curno
Seriate
Grassobbio
Scanzo
--Torre
de'
1Città
Città
Alta
- Aeroporto
- Seriate
- Grassobbio
- (solo
Scanzo
- Albano
S.A.
de'
Roveri- Locate
Alta
- Aeroporto
--Seriate
- -Grassobbio
--Scanzo
- Albano
S.A.
Torre
de'Roveri
Campagnola - Torre Boldone - Ranica - Alzano Lombardo - Nese - Villa di Serio 2 11
2
Orione
- Ospedale
- Cimitero
Clementina
Don
Orione
- Ospedale
- Cimitero
- Clementina
DonDon
Orione
- Ospedale
- Cimitero
- -Clementina
Gorle - Pedrengo - Scanzo - Gavarno
5 5Osio
5Osio
Sopra
- Sabbio
- Dalmine
- Treviolo
Lallio
Osio
- Sabbio
- Dalmine
- Treviolo
- Lallio
Sopra
-Sopra
Sabbio
- Dalmine
- Treviolo
--Lallio
26 Monte di Nese - Castello
7
7
7Celadina
- Valtesse
- Ponteranica
Sorisole
Celadina
- Valtesse
- Ponteranica
- Sorisole
Celadina
- Valtesse
- Ponteranica
- -Sorisole
27 Albano S.A. - Tribulina - Gavarno - Nembro
8
8
8Seriate
- Loreto
- Curno
(solofestivi)
festivi)
Mozzo
(solo(solo
festivi)
- Ponte
S.
- -Briolo
- -Locate
Seriate
- Loreto
- Curno
(solo
festivi)
- Mozzo
festivi)
- Ponte
S. Pietro
- Briolo
- Locate
Seriate
- Loreto
- Curno
(solo
- -Mozzo
(solo
festivi)
Ponte
S.Pietro
Pietro
Briolo
Locate
11 26
11 11Campagnola
11Campagnola
- Torre
Boldone
- Ranica
Alzano
Lombardo
--Villa
didiSerio
-- Campagnola
-Boldone
Torre
Boldone
- Ranica
- Alzano
Lombardo
- Nese
- Villa
di Serio
- Torre
- Ranica
- -Alzano
Lombardo
- Nese
Nese
Villa
Serio
Gorle
- Pedrengo
- Scanzo
- Gavarno
- Pedrengo
- Scanzo
- Gavarno
Gorle
- Gorle
Pedrengo
- Scanzo
- Gavarno
11 26
22 22
11 2611112626
27 27Albano
27Albano
- Tribulina
- Gavarno
Nembro
Albano
S.A.
- Tribulina
- Gavarno
- Nembro
S.A.S.A.
- Tribulina
- Gavarno
- -Nembro
Torre Boldone 22 posti
Ranica 51 posti
Colori compositi
1
2
5
7
8
11
27
Alzano Centro 62 posti
CittàAlta
Alta--Aeroporto
Aeroporto -- Seriate
- Scanzo
- Albano
S.A. S.A.
- Torre
de' Roveri
Città
Seriate- -Grassobbio
Grassobbio
- Scanzo
- Albano
- Torre
de’ Roveri
DonOrione
Orione--Ospedale
Ospedale -- Cimitero
Don
Cimitero- -Clementina
Clementina
Osio
Dalmine- -Treviolo
Treviolo- Lallio
- Lallio
OsioSopra
Sopra--Sabbio
Sabbio - Dalmine
Celadina
Ponteranica- -Sorisole
Sorisole
Celadina--Valtesse
Valtesse - Ponteranica
Seriate
Pietro -- Briolo
Briolo--Locate
Locate
Seriate- Loreto
- Loreto- -Curno
Curno(solo
(solofestivi)
festivi)--Mozzo
Mozzo (solo
(solo festivi) - Ponte S. Pietro
Campagnola
Ranica--Alzano
AlzanoLombardo
Lombardo
- Nese
- Villa
di Serio
orle Campagnola--Torre
Torre Boldone
Boldone -- Ranica
- Nese
- Villa
di Serio
- -G
Gorle - Pedrengo
- Gavarno
Pedrengo
- Scanzo- Scanzo
- Gavarno
MontedidiNese
Nese -- Castello
Castello
Monte
AlbanoS.A.
S.A.--Tribulina
Tribulina -- Gavarno
Albano
Gavarno- -Nembro
Nembro
Albino - Clusone - Bratto
Alzano Sopra 68 posti
Albino - Funivia - Perola
Torre
Boldone
22
posti
Torre
Boldone
22
Torre
Torre
Boldone
Boldone
22posti
22
posti
Nembro
Saletti
82posti
posti
Lonno - Nembro - Gavarno
Ranica
51
posti
Ranica
51
Ranica
Ranica
51posti
posti
51 posti
Pradalunga
57 posti
Aviatico - Selvino - Nembro
Alzano
Centro
62
posti
Alzano
Centro
62
posti
Alzano
Alzano
Centro
Centro
62
posti
Albino
155
posti
Albino - Casale
Alzano
Sopra
68posti
posti
Alzano
Sopra
68
Alzano
Alzano
Sopra
Sopra
68
posti
Alzano (centro) - Viana - Nembro (centro) Nembro (Saletti)
Nembro
Saletti
82
Nembro
Saletti
82posti
posti
Nembro
Nembro
Saletti
Saletti
82
posti
Gazzaniga - Albino - Pradalunga - Alzano
Pradalunga
57
Pradalunga
Pradalunga
57
posti
Pradalunga
57posti
posti
Albino
155
posti
Albino
Albino
155155
posti
posti
Albino
155
posti
Colori compositi
Colori compositi
11 26
ATB System
Il sistema
tariffario a zone
34
Città Alta - Aeroporto - Seriate - Grassobbio - Scanzo - Albano S.A. - Torre de' Roveri
7
26
2
1
2
26 26Monte
26Monte
di Nese
- Castello
Monte
di-Nese
- Castello
di
Nese
Castello
Colori compositi
Colori compositi
K
K
Legenda
2
C
CY CMY
K CMY
CM
MY CY
Le località di Nembro e Albino, con
le rispettive
frazioni, fanno parte di ATB System e sono
Torre Boldone
22 posti
Ranica 51 posti
servite dalla linea T1.
Alzano Centro 62 posti
I biglietti e i tesserini pluricorse sinoAlzano
alla
4^ zona sono integrati con la zona urbana (zona 00),
Sopra 68 posti
Nembro Saletti
82 postil’intera Area Urbana (tutto il bersaglio) nel limite
mentre quelli di 5^ zona sono integrati
con
57 posti
temporale di 120 minuti di validitàPradalunga
del
documento.
Albino 155 posti
I viaggiatori che si spostano sul tragitto Bergamo - Albino e le località intermedie devono
utilizzare esclusivamente un documento di viaggio ATB. Tutti i documenti di viaggio ATB
permettono di viaggiare sulla tramvia nelle zone corrispondenti alla tariffa.
I passeggeri che utilizzano autobus SAB per i collegamenti fra la tramvia e le frazioni di Albino,
Nembro, Alzano Lombardo, devono utilizzare documenti di viaggio ATB.
35
1
Città Alta - Aerop
2
Don Orione - Osp
5
Osio Sopra - Sab
7
Celadina - Valtes
8
Seriate - Loreto
11
Campagnola - To
Gorle - Pedrengo
26
Monte di Nese -
27
Albano S.A. - Trib
I viaggiatori provenienti o diretti in una località esterna all’Area Urbana (Sottorete
Extraurbana) per utilizzare la tramvia devono avere un documento di viaggio rilasciato da
ATB.
A differenza dei documenti di viaggio ATB, i documenti SAB non danno diritto ad usufruire
dell’integrazione tariffaria con i servizi di Area Urbana.
Fanno eccezione i clienti provenienti o diretti nelle località della Valle Seriana poste a nord
di Albino, i quali possono utilizzare un documento di viaggio rilasciato da SAB avendo cura,
se obliterabile, di convalidarlo nuovamente sul tram nello spazio riservato alla seconda
timbratura.
I biglietti
I biglietti e i tesserini pluricorse si suddividono in 5 diverse tariffe, da 1 zona a 5 o più zone.
La validità varia da 75 minuti fino a 120 minuti dalla convalida a seconda della zona
corrispondente. I biglietti e i tesserini vanno convalidati appena saliti a bordo.
Tariffe in vigore
dal 1° settembre 2013
Biglietti
Tesserini 10 corse
36
A
una zona
e 1,25
75 minuti
e 11,00
75 minuti
B
due zone
e 1,70
75 minuti
e 14,50
75 minuti
C
tre zone
e 2,10
90 minuti
e 18,00
90 minuti
D
quattro
zone
e 2,50
105 minuti
e 22,00
105 minuti
GLI ABBONAMENTI
L’abbonamento è il modo più conveniente di spostarsi per chi utilizza frequentemente il mezzo
pubblico, poiché permette di effettuare un numero illimitato di viaggi nelle zone prescelte,
utilizzando linee diverse. Tutti gli abbonamenti devono essere sempre accompagnati
dalla b-card: la tessera di riconoscimento gialla e arancione della durata triennale e del
costo di 10 euro.
Gli abbonamenti settimanali vanno convalidati il primo giorno di utilizzo e scadono la
domenica.
Per essere validi inoltre devono essere compilati a penna con il numero della b-card e il
percorso.
Gli abbonamenti mensili valgono nella campagna mensile di sottoscrizione e decorrono
sempre dal 1° giorno del mese.
Gli abbonamenti annuali valgono 12 mesi a partire dal primo giorno della campagna mensile
di sottoscrizione.
Abbonamenti annuali e mensili sono rinnovabili dal giorno 20 di ogni mese.
A
una
zona
B
due
zone
C
tre
zone
D
quattro
zone
E
cinque o
più zone
intera
rete
Abbonamenti settimanali
e 10,50
e 13,00
e 17,00
e 19,00
e 20,00
-
120 minuti
Abbonamenti mensili
e 32,00
e 40,00
e 48,00
e 55,00
e 63,00
e 70,00
e 23,00
Abbonamenti annuali
e 295,00
e 365,00
e 425,00
e 495,00
e 565,00
e 630,00
E
cinque o
più zone
e 2,70
120 minuti
Tariffe in vigore
37
Gli abbonamenti promozionali
Studenti
Dedicati agli studenti fino a 26 anni non compiuti, gli abbonamenti sono validi 12 mesi a
partire dal 1° settembre, 7 giorni su 7 e per un numero illimitato di viaggi nelle zone selezionate.
ATB ha inoltre stipulato una convenzione con alcuni Comuni* che riconoscono ai propri
residenti un bonus per un ulteriore sconto fino a 50 Euro sul prezzo dell’abbonamento annuale.
A
una
zona
B
due
zone
C
tre
zone
D
quattro
zone
E
cinque o
più zone
intera
rete
Annuale studenti
e 236,00
e 292,00
e 340,00
e 396,00
e 452,00
e 504,00
Annuale studenti
convenzionato*
e 201,00
e 247,00
e 290,00
e 345,00
e 401,00
e 454,00
Tariffe in vigore
* L’elenco dei comuni convenzionati è consultabile sul sito www.atb.bergamo.it alla pagina
“Abbonamento annuale studenti”.
Under 14 e Over 65
Dedicati ai ragazzi di età inferiore ai 14 anni e alle persone che hanno compiuto 65 anni,
sono scontati del 50% rispetto agli abbonamenti mensili e annuali ordinari ed hanno validità
7 giorni su 7 festivi compresi, per 12 mesi o per il mese solare.
A
una
zona
B
due
zone
C
tre
zone
D
quattro
zone
E
cinque o
più zone
intera
rete
Mensile
e 16,00
e 20,00
e 24,00
e 27,50
e 31,50
e 35,00
Annuale
e 147,50
e 182,50
e 212,50
e 247,50
e282,50
e 315,00
Tariffe in vigore
Impersonali
Sconti e vantaggi anche per imprese, studi libero-professionali, esercizi commerciali,
associazioni, enti e istituzioni: chi conduce un’attività professionale, collaboratori compresi, può
spostarsi in città e nelle aree servite da ATB e TEB a prezzi convenienti grazie all’abbonamento
impersonale che può essere utilizzato da più persone (non contemporaneamente).
Gli abbonamenti impersonali sono disponibili solo nella versione annuale.
Tariffe in vigore
Annuale impersonale
38
A
una
zona
B
due
zone
C
tre
zone
D
quattro
zone
E
cinque o
più zone
intera
rete
e 400,00
e 500,00
e 600,00
e 700,00
e 800,00
e 950,00
39
Famiglia
Anche per le famiglie numerose l’abbonamento continua ad essere il modo più conveniente
per spostarsi: dal 3° componente in poi, ATB offre uno sconto del 66% rispetto all’abbonamento
a tariffa piena.
Gli abbonamenti devono essere tutti di tipologia annuale e ad ogni rinnovo è necessario
presentare l’autocertificazione dello stato di famiglia.
Tariffe in vigore
Annuale
dal 3° componente
familiare
A
una
zona
B
due
zone
C
tre
zone
D
quattro
zone
E
cinque o
più zone
e 100,00
e 125,00
e 145,00
e 165,00
e 185,00
intera
rete
e 210,00
Junior card
ATB Junior card è l’abbonamento dedicato ai ragazzi
Under 11 per viaggiare tutto l’anno su tutta la rete ATB.
Costa 10 Euro all’anno e scade al compimento degli 11
anni.
Richiederlo è facilissimo: i genitori devono compilare il
modulo e consegnarlo in ATB Point allegando una foto
del ragazzo e un suo documento (tessera sanitaria oppure
certificato anagrafico, codice fiscale...), oltre ad un documento del genitore.
40
Dove e come abbonarsi
Per sottoscrivere un abbonamento ATB è necessario chiedere il
rilascio della b-card, la tessera di riconoscimento gialla e arancione
che accompagna tutti gli abbonamenti ATB, ovvero i talloncini
rilasciati ad ogni rinnovo, Nel caso di abbonamento settimanale,
il documento di viaggio va convalidato al primo utilizzo e
compilato in ogni sua parte. Quando si viaggia è sempre
necessario portare con sé b-card ed abbonamento.
Richiedere la b-card
Per il rilascio immediato di b-card e abbonamento è
necessario presentare:
• il modulo compilato correttamente e firmato disponibile
sul sito www.atb.bergamo.it alla pagina “Richiedi la
b-card” o presso l’ATB Point. In caso di minorenni serve
la firma di un genitore e il relativo documento di
identità
• una fototessera recente a colori
• un documento d’identità dell’abbonato
La b-card costa 10 Euro ed è valida 3 anni. Alla
scadenza si rinnova in ATB Point portando la
tessera scaduta con una nuova fototessera e
segnalando all’operatore eventuali variazioni dei
propri dati. Nel caso di abbonamento annuale
studenti per richiedere una nuova b-card o
effettuare una variazione (ad esempio della
residenza, delle promozioni attive, della durata
dell’abbonamento o delle zone di validità) è
necessario presentare il modulo compilato e
corredato dai documenti necessari.
41
Rinnovare l’abbonamento
Si può acquistare l’abbonamento presentando la b-card:
• alla biglietteria ATB Point tutti i giorni dalle 7.20 alle 19.15
• alla biglietteria della Stazione Autolinee dal lunedì al venerdì dalle 6.00 alle 19.30, il sabato
dalle 7.00 alle 19.30, la domenica e i giorni festivi dalle 8.00 alle 19.30
• presso una delle filiali Creberg di città e provincia agli orari di sportello
• a casa dal proprio computer con ATB@home sul sito www.atb.bergamo.it
Il pagamento può essere effettuato in contanti, con Carta Bancomat o Carta di Credito (ad
esclusione della biglietteria della Stazione Autolinee).
Prima di procedere al rinnovo dell’abbonamento occorre verificare che la b-card sia valida
e integra. Se è scaduta o rotta si deve richiedere il rilascio di una nuova b-card. Tutti gli
abbonamenti, ad eccezione dell’annuale studenti, possono essere modificati prima di ogni
rinnovo direttamente alla cassa ATB Point, senza costi aggiuntivi e senza sostituzione della
b-card.allegando almeno un documento che certifichi l’iscrizione.
42
ATB Club
Gli abbonati annuali ATB possono accedere a
sconti e facilitazioni presentando la b-card in
corso di validità agli esercizi convenzionati.
Abbonarsi ad ATB conviene!
Da settembre 2013 ad agosto 2014 sono
attive le promozioni con i punti vendita
Carrefour Market-Carrefour Express di
città e provincia e di Bergamo e con
Creberg Teatro.
Inoltre grazie alle collaborazioni con
festival ed eventi gli abbonati ATB
possono accedere a promozioni e
trattamenti vantaggiosi.
Per restare sempre aggiornati sulle
convezioni in corso è possibile
iscriversi alla Newsletter o visitare
il sito www.atb.bergamo.it alla
pagina “ATB Club”.
43
ATB per il turista
ATB propone biglietti e offerte pensati su misura per chi desidera visitare al meglio la città
con i mezzi pubblici.
I ticket turistici
Aeroporto Il Caravaggio:
• Biglietteria Autostradale (zona arrivi)
Tariffe in vigore dal 1° settembre 2013
Città
Intera Rete
• Ufficio Informazioni Turismo Bergamo
(zona arrivi)
Ticket 24 ore
e 3,50
e 5,00
• Emettitrice automatica alla fermata
Airport Bus
Ticket 72 ore
-
e 7,00
Il ticket turistico 24 ore Città vale per 24 ore dalla convalida su tutte le linee della zona urbana,
comprese le funicolari e la linea T1 Bergamo-Albino (fino alla fermata Martinella).
I ticket turistici 24 e 72 ore Intera Rete consentono, rispettivamente nelle 24 e nelle 72 ore
dalla convalida, un numero illimitato di corse sull’intera rete ATB e TEB.
I ticket turistici includono il trasporto di un bagaglio di dimensioni massime di cm 40x80x120.
Per il collegamento diretto dall’Aeroporto Il Caravaggio a Bergamo i passeggeri possono
utilizzare anche un ticket o un tesserino pluricorse da 3 zone con validità di 90 minuti dalla
convalida. Il trasporto del bagaglio è incluso solo per dimensioni fino a cm20x40x60. Per
bagagli di dimensioni superiori è necessario pagare un biglietto aggiuntivo pari alla tariffa
del viaggio.
44
I ticket turistici sono disponibili presso i seguenti
punti vendita:
Città:
• Stazione di Bergamo:
Edicola della stazione Trenitalia
Emettitrice automatica
della fermata Airport Bus
Biglietteria della
Stazione Autolinee
• Largo Porta Nuova:
ATB Point
Emettitrice automatica alla
fermata di via Tiraboschi
45
Bergamo Card
La prima city card della città di Bergamo è un pass unico che rende la visita e il soggiorno
a Bergamo agevole e dinamico. Bergamo Card include il trasporto pubblico nell’intera rete
ATB e TEB in città per 24 o 48 ore dalla convalida, l’ingresso gratuito ai principali musei di città
e provincia ed agevolazioni per mostre ed esposizioni temporanee. La card da’ anche diritto
a sconti presso gli esercizi commerciali e le strutture ricettive convenzionate.
Bergamo Card è disponibile nelle tipologie:
• 24 Ore al prezzo di 10 Euro
• 48 Ore al prezzo di 15 Euro
• è possibile acquistare Bergamo Card presso gli Uffici di Accoglienza Turistica presenti
all’Aeroporto Il Caravaggio ed all’Urban Center di Bergamo in Piazzale Alpini, i musei, gli
hotel e i bed & breakfast aderenti, le tabaccherie della città, l’ATB Point, la Biglietteria ATB
della Stazione Autolinee e la Biglietteria ATB della Stazione Funicolare. Bergamo Card è
valida per 1 adulto e 1 ragazzo fino a 11 anni.
Per maggiori informazioni www.bergamocard.it
Il ticket per gruppi e comitive
Il ticket per gruppi è un biglietto scontato riservato a gruppi di minimo 10 persone che
permette un viaggio di andata e uno di ritorno nelle zone corrispondenti. I viaggi di andata
e di ritorno vanno convalidati separatamente e danno la possibilità di utilizzare più servizi
nell’ambito della validità oraria indicata
Il ticket per gruppi è in vendita alla biglietteria della Stazione Autolinee, all’ATB Point e alla
biglietteria della Stazione inferiore della funicolare di città.
Tariffe in vigore
Per 10 persone min.
A/R
46
A
una
zona
e 1,80
60 minuti
B
due
zone
e 2,30
75 minuti
C
tre
zone
e 2,90
90 minuti
D
quattro
zone
e 3,50
105 minuti
E
cinque o
più zone
Il trenino turistico Gulliberg
Nei giorni festivi è in servizio Gulliberg, il trenino turistico che dalle ore 14.00 alle ore 19.00
collega, con corse di andata e ritorno, la Stazione superiore della funicolare di città con
Colle Aperto, percorrendo il Viale delle Mura.
I biglietti, 2,00 Euro per la corsa semplice e 3,00 Euro per due corse, sono in vendita presso la
biglietteria della Stazione superiore delle funicolare o presso il conducente. Ciascun adulto
può accompagnare gratuitamente un bambino di età inferiore a 12 anni. La rete di vendita
La rete di vendita, capillare e diffusa, permette a tutti di trovare con facilità i documenti di
viaggio ATB:
Biglietteria ATB: all’interno di ATB Point in Largo Porta Nuova 16, aperta tutti i giorni, festivi
compresi, dalle ore 7.20 alle ore 19.15, dove è possibile acquistare qualsiasi tipo di documento
di viaggio.
Biglietteria della Stazione Autolinee: in Piazzale Marconi, aperta da lunedì a venerdì dalle ore
6.00 alle ore 19.30, il sabato dalle ore 7.00 alle ore 19.30, la domenica e i giorni festivi dalle
ore 8.00 alle ore 19.30, dove è possibile acquistare qualsiasi tipo di documento di viaggio.
Rivendite autorizzate della rete ATB e TEB, riconoscibili attraverso l’esposizione del logo ATB,
dove è possibile acquistare biglietti, tesserini pluricorse e abbonamenti settimanali. Posizione
e giorni di chiusura della rivendita più vicina sono indicati alle fermate e consultabili alla
pagina “Linee e Orari” del sito www.atb.bergamo.it.
e 3,80
120 minuti
47
Stazione inferiore della Funicolare di Città: in viale Vittorio Emanuele, dove è possibile
acquistare biglietti, tesserini pluricorse, ticket turistici per la città e per l’intera rete, ticket per
gruppi e comitive e biglietti per il trenino turistico Gulliberg.
Orari d’apertura nel periodo di ora legale
(Città Alta chiusa al traffico)
• da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 16.00
e dalle 19.30 alle 23.00
• sabato e prefestivi dalle 9.30 alle 24.00
• domenica e festivi dalle 9.30 alle 20.00
Orari d’apertura nel periodo di ora solare
• da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 15.30
• sabato e prefestivi dalle 9.30 alle 22.00
• domenica e festivi dalle 9.30 alle 19.00
Le emettitrici automatiche:
• alle 16 fermate della tramvia T1
Bergamo-Albino
• della stazione Trenitalia
• di Porta Nuova
• di viale Vittorio Emanuele
•
•
•
•
•
della Malpensata in via Don Bosco
di Colle Aperto
della Croce Rossa in via Broseta
dell’Aeroporto Il Caravaggio
della funicolare di Città e di S. Vigilio
Con l’App ATB Mobile è possibile acquistare, attraverso il circuito Youpay Mobile, i biglietti
ATB disponibili nelle 5 tariffe ordinarie, i ticket turistici 24 ore e pagare la sosta su strisce blu
nel Comune di Bergamo.
I documenti di viaggio di Regione Lombardia
Biglietti e abbonamenti istituiti da Regione Lombardia per chi si sposta sul territorio con mezzi
di trasporto pubblico diversi: bus urbani ed extraurbani, tram, filobus, metropolitane, treni
suburbani e regionali di 2^ classe, treni Malpensa Express (alcuni treni o relazioni richiedono la
Carta Plus Lombardia), battelli sul Lago d’Iseo, servizi a chiamata, funivie, funicolari di
trasporto pubblico locale.
Io viaggio ovunque in Lombardia
Il documento di viaggio integrato per viaggiare con tutti i servizi di trasporto pubblico locale
nella Regione Lombardia. Ticket
Costo
Validità
Giornaliero
€ 15,45
il giorno di convalida fino a fine servizio
Bigiornaliero
€ 25,70
2 giorni dalla convalida (fino a fine servizio dell’ultimo giorno)
Trigiornaliero
€ 30,85
Settimanale
€ 41,10
ABBONAMENTI
Costo
Validità
Mensile
€ 102
Un mese
Trimestrale
€ 293
Tre mesi
€ 1027,50
12 mesi
Annuale
48
49
I ticket e gli abbonamenti Io Viaggio Ovunque in Lombardia sono in vendita presso:
• le biglietterie delle stazioni ferroviarie;
• le emettitrici automatiche di biglietti magnetico-elettronici (SBME) di Trenord e ATM Milano;
• le principali rivendite delle aziende di trasporto automobilistiche, compreso l’ATB Point di
Largo Porta Nuova. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.regione.lombardia.it.
Io viaggio ovunque in Provincia di bergamo
L’abbonamento integrato, ideale per chi utilizza più mezzi pubblici nella Provincia di Bergamo,
è disponibile solo nella versione mensile al costo di 82,50 Euro.
Si acquista presso:
• le stazioni ferroviarie di Bergamo, Treviglio e Romano di Lombardia
• le principali rivendite delle aziende di trasporto, ovvero SAB, Locatelli, Zani, TBSO,
SAI Treviglio e ATB attraverso l’ATB Point
In caso di smarrimento o deterioramento la tessera può essere duplicata presso l’ATB Point
al costo di 5 euro.
Abbonamenti
In una stessa famiglia i figli fino ai 18 anni non compiuti, possono acquistare abbonamenti
mensili o annuali ATB e di qualsiasi altro gestore (es: SAB, Locatelli, Trenitalia...), a queste
condizioni:
1° Figlio: abbonamento mensile o annuale a tariffa intera rilasciato da qualsiasi vettore della
provincia o regione. Rientrano nella categoria anche gli abbonamenti studenti, cumulativi
provinciali e Treno-Città.
2° Figlio: l’abbonamento a tariffa ordinaria, della stessa durata (mensile o annuale)
dell’abbonamento del primo fratello, è scontato del 20%. Lo sconto non si applica alle tariffe
promozionali (abbonamento annuale studenti, Under 14...).
3° Figlio: Gratis.
Il modulo per richiedere lo sconto Io Viaggio in Famiglia è disponibile presso l’ATB Point e il sito
www.atb.bergamo.it alla voce “Documenti di viaggio regionali”.
Io Viaggio in Famiglia
Occasionale
I ragazzi fino ai 14 anni d’età non compiuti, possono viaggiare gratuitamente se accompagnati
da un adulto che abbia con loro i seguenti legami di parentela: genitore, zio/a, nonno/a ed
eventuali fratelli o sorelle.
L’accompagnatore deve avere compiuto la maggiore età, essere provvisto di titolo di
viaggio valido per lo spostamento e di documento d’identità in corso di validità.
Per richiedere la tessera Io Viaggio in Famiglia è sufficiente compilare il modulo, scaricabile
dal sito www.atb.bergamo.it nella sezione “Documenti di Viaggio Regionali”, consegnarlo
all’ATB Point e allegare la fototessera, un documento attestante la data di nascita del minore
e la fotocopia del documento d’identità del dichiarante. La tessera Io Viaggio in Famiglia
è nominativa e riporta l’elenco degli accompagnatori con cui il minore potrà viaggiare
gratuitamente sui trasporti pubblici in Lombardia.
50
51
TrenoBergamo
L’abbonamento mensile ordinario TrenoBergamo combina le fasce chilometriche Trenord
alla Zona Urbana ATB, con uno sconto del 30% applicato alla tariffa del mensile urbano. La
tessera gratuita di riconoscimento “Io Viaggio” è necessaria per l’acquisto dell’abbonamento
mensile Treno- Bergamo.
Fasce chilometriche
TrenoBergamo 2^classe
TrenoBergamo 1^classe
mensile treno-città [0-5]
€ 47,50
€ 60,00
mensile treno-città [5,1-10]
€ 54,50
€ 70,50
€ 61,00
€ 80,50
€ 67,00
€ 89,00
€ 73,50
€ 99,00
€ 79,00
€ 107,50
€ 85,00
€ 116,00
€ 90,00
€ 123,50
€ 99,00
€ 137,00
mensile treno-città [50,1-60-]
€ 107,00
€ 149,50
€ 112,00
€ 157,00
€ 116,00
€ 163,00
€ 119,00
€ 167,00
€ 121,50
€ 170,50
52
Tutte le tariffe Treno Bergamo fino a 360 Km sono disponibili sul sito www.atb.bergamo.it alla
pagina “Documenti di viaggio regionali”.
L’abbonamento può essere acquistato:
• in tutte le biglietterie delle stazioni ferroviarie
• all’ATB Point
• alla Biglietteria della Stazione Autolinee di Bergamo.
Carta Regionale di Trasporto
La Regione Lombardia mette inoltre a disposizione dei passeggeri invalidi e pensionati le
Carte Regionali di Trasporto, nelle tipologie gratuita, agevolata, intera e ridotta, valide su
tutta la rete del trasporto pubblico lombardo. Per le modalità di rilascio e utilizzo si rimanda ai
punti informativi della Regione Lombardia e al sito internet www.regione.lombardia.it.
53
I documenti di viaggio
Chi viaggia con i servizi di trasporto di ATB Consorzio deve acquistare
un documento di viaggio valido e idoneo per il proprio percorso e
conservarlo fino al termine dell’utilizzo. La validità temporale di ogni
documento viene attivata con l’obliterazione e cessa alla scadenza
indicata; il viaggiatore con documento scaduto, che intende effettuare
un nuovo viaggio, o completarlo, deve convalidarne uno nuovo.
Biglietti, tesserini pluricorse e abbonamenti settimanali vanno
obliterati al primo utilizzo. Eventuali anomalie nella convalida, o guasti
dell’obliteratrice, vanno comunicati al conducente. I documenti di
viaggio convalidati non sono in alcun caso cedibili.
Il viaggiatore con documento scaduto deve provvedere a convalidarne
uno nuovo per completare il viaggio.
Art. 34 L. R. 14 luglio 2009 n. 11
Le sanzioni
Le regole del viaggio
Le Condizioni di Viaggio di ATB Consorzio sono regole per viaggiare meglio su autobus e
funicolari. La collaborazione dei clienti migliora l’efficienza del servizio e rende il viaggio
più gradevole a tutti.
Come previsto dalle norme vigenti, sono assoggettati al pagamento
di una sanzione amministrativa i viaggiatori sprovvisti di documento di
viaggio, con documento non convalidato/ non idoneo/ scaduto o che
non rispettino il regolamento.
I viaggiatori sono tenuti a mostrare il documento di viaggio su richiesta
del personale ispettivo e, in caso si riscontrino irregolarità, a presentare
un documento d’identità valido per la compilazione del verbale
d’accertamento. Il personale ispettivo può sequestrare documenti di
viaggio irregolari.
Art. 34 L. R. n. 11 del 14 luglio 2009
Approfondimento
A partire dal 1 aprile 2014, in applicazione della legge regionale del 9
dicembre 2013 n. 18, la sanzione amministrativa è pari a 130 Euro e in
caso di recidiva entro i 3 anni raddoppia. La riduzione della sanzione
55
massima ad un terzo, oltre alle spese del procedimento, avviene nel caso di pagamento
entro 60 giorni dalla contestazione o dalla notifica. In caso di pagamento entro 5 giorni dalla
contestazione o dalla notifica la sanzione viene ulteriormente ridotta del 30%, oltre alle spese
del procedimento.
Termini di pagamento
• In vettura 30,00 Euro;
• Entro 5 giorni dalla notifica 40,00 Euro, comprensivo delle spese di procedimento;
• Entro 60 giorni dalla notifica 53,00 Euro, comprensivo delle spese di procedimento;
• Oltre 60 giorni dalla notifica 145,00 Euro, comprensivo delle spese di procedimento.
Decorsi 60 giorni dalla data di notifica della violazione, senza che sia intervenuto il pagamento
della sanzione o la regolarizzazione della contestazione per abbonamento dimenticato, ATB
procederà a notificare l’ordinanza/ingiunzione della somma di 145 Euro, oltre le spese di
notifica.
In caso di abbonamento dimenticato il titolare di abbonamento o Carta Regionale di
Trasporto rilasciata da regione Lombardia, che non esibisca il documento di viaggio
al personale ispettivo ATB, deve regolarizzare la propria posizione entro 5 giorni dalla
contestazione presentando personalmente il titolo di viaggio presso l’ATB Point e versando
contestualmente la somma di 10,00 Euro per il rimborso delle spese amministrative.
Non applicabile all’abbonamento settimanale.
Modalità di pagamento
E’ possibile effettuare il pagamento delle sanzioni ATB:
• sul conto corrente intestato ad ATB nr.43530955 utilizzando il bollettino allegato;
• con bonifico bancario sul conto corrente nr. 04582 del Credito Bergamasco intestato ad
ATB con IBAN IT86 U 03336 11101 000000004582 indicando il numero del verbale;
• presso l’ATB Point di Largo Porta Nuova aperto nei giorni feriali da lunedì a venerdì dalle
ore 8.20 alle ore 18.45 e il sabato dalle ore 9.30 alle ore 14.30;
• presso l’Ufficio Contenzioso di via Monte Gleno aperto da lunedì a venerdì dalle ore 9.00
alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.30
56
Informazioni
Per informazioni contattare l’ATB Point tel. +39 035 236 026 o l’Ufficio Contenzioso +39 035 364 323.
Ricorsi
Ai sensi dell’art. 18 della Legge 24/11/1981 n. 689, gli interessati possono far pervenire entro
30 giorni dalla data della contestazione o notificazione della violazione, scritti difensivi e
documenti, e possono richiedere di essere sentiti dall’Ufficio Contenzioso di ATB in via Monte
Gleno 13, 24125 – Bergamo.
Ai sensi dell’art. 22 della Legge 24/11/1981 n. 689, gli interessati possono proporre opposizione
contro l’ordinanza-ingiunzione di pagamento davanti al giudice di Pace di Bergamo, entro
il termine di 30 dalla ricezione.
Bambini a bordo
Ciascun adulto pagante può accompagnare gratuitamente un bambino di altezza inferiore
al metro che non occupi un posto a sedere.
Per motivi di sicurezza è possibile trasportare un solo passeggino per autobus, o una carrozzella
di piccole dimensioni, sistemandoli negli appositi spazi e attivando i dispositivi di sicurezza.
I passeggini devono essere chiusi in presenza di passeggeri su carrozzina per permettere loro
di raggiungere lo spazio apposito ed attivare i dispositivi di sicurezza.
Accessibilità
I passeggeri in carrozzina possono accedere agli autobus attrezzati con pedana di salita
anche senza accompagnatore. I clienti possono assicurarsi la presenza della pedana di salita
a bordo di tutti i mezzi ATB Consorzio prenotando il servizio entro le ore 12.00 del giorno feriale
precedente a quello di utilizzo, chiamando ATB Point al numero 035 236 026 o compilando la
richiesta sul sito www.atb.bergamo.it. Una volta a bordo devono prender posto nello spazio
apposito ed attivare i dispositivi di sicurezza. E’ possibile viaggiare anche con carrozzine a
motore fino a 250 kg (a pieno carico).
Il conducente attiva la pedana per consentire l’accesso al passeggero in carrozzina che
sale e scende autonomamente dall’autobus.
57
Viaggiare con gli animali
Il comportamento a bordo
Sui mezzi ATB Consorzio possono viaggiare gratuitamente:
• i cani di piccola taglia, se provvisti di museruola e tenuti in braccio,
• gli altri animali se alloggiati in un trasportini chiusi di dimensioni 20x40x60 cm.
L’accompagnatore deve aver cura che l’animale non sporchi nè rovini l’autobus o disturbi
gli altri passeggeri. Non è permesso il trasporto di cani, o di altri animali, al di fuori di queste
condizioni. Se l’autobus è affollato il conducente può rifiutare l’accesso agli animali.
I cani guida per i non vedenti e i cani da salvataggio possono viaggiare anche fuori taglia
e sprovvisti di museruola.
Chi viaggia con gli autobus ATB Consorzio deve attenersi alle seguenti norme:
a)salire a bordo esclusivamente dalle porte di “ENTRATA”, scendere esclusivamente dalle
porte di “USCITA”
b)non salire o scendere mentre l’autobus è in movimento;
c)dopo aver convalidato il biglietto spostarsi al centro dell’autobus per non ostacolare gli
altri passeggeri
d)utilizzare gli appositi sostegni, anche quando si è seduti
e)non sostare nel raggio di apertura e chiusura delle porte
f) prenotare la fermata per tempo con un cenno del braccio per salire e premendo il
pulsante di richiesta per scendere
g)avere un comportamento rispettoso ed educato verso gli altri passeggeri ed il personale
di servizio
h)richiedere informazioni al conducente solo ad autobus fermo
i) cedere il posto a sedere a disabili ed anziani
l) non azionare inutilmente i dispositivi d’emergenza
Il mancato rispetto delle disposizioni a), b), d), ed e) del presente articolo e di quelle relative
al paragrafo “Bambini a bordo” esclude qualsiasi responsabilità di ATB nel caso di infortunio
al passeggero durante il trasporto.
Trasportare oggetti
Ogni viaggiatore può trasportare gratuitamente oggetti di dimensioni non superiori a
20x40x60 cm oppure uno strumento musicale di dimensioni contenute.
Per più oggetti, o dimensioni superiori fino a 40x80x120 cm, è previsto il pagamento di un
biglietto aggiuntivo per ogni oggetto.
Non è consentito il trasporto di oggetti di dimensione superiore a 40x80x120 cm, biciclette,
armi, merci infiammabili, esplosive, maleodoranti o comunque pericolose.
La circolazione delle Forze dell’Ordine
Gli agenti ed ufficiali delle Forze dell’Ordine, comprese le Polizie locali, cui specifiche leggi
o regolamenti attribuiscono funzioni di pubblica sicurezza possono circolare gratuitamente
sui servizi ATB Consorzio, a condizione che gli interessati si presentino al personale di bordo e,
all’occorrenza, forniscano assistenza.
Divieto di fumare in vettura
A bordo degli autobus di ATB Consorzio è vietato fumare.
In particolare possono circolare i rappresentanti dei seguenti Corpi:
a) Polizia di Stato
e) Guardie Forestali
b) Guardia di Finanza
f) Vigili del Fuoco
c) Carabinieri
g) Polizia Locale
d) Polizia Penitenziaria
Protocollo d’intesa approvato con D.G.R. n. IX/3593 del 6 giugno 2012 in riferimento a quanto
previsto dall’art. 45 c.3 della L.R. 4 aprile 2012, n. 6 Regione Lombardia.
58
59
ATB Point: il centro servizi per i clienti
ATB Point, il punto d’incontro con la clientela della rete ATB e TEB, offre
numerosi servizi per aiutarti a muoverti al meglio con noi.
L’ASCOLTO E LA
COMUNICAZIONE
In particolare puoi:
• ricevere tutte le informazioni sui servizi di trasporto pubblico dell’Area
Urbana, sugli orari delle linee, sul sistema tariffario e sulle iniziative
promozionali;
• chiedere il rilascio della b-card, acquistare e rinnovare ogni tipo di
abbonamento. Per questi servizi è attivo anche il punto vendita presso
la Biglietteria della Stazione Autolinee di Bergamo;
• trovare tutte le tipologie di ticket, tesserini pluricorse e per comitive;
• formulare reclami, segnalazioni e proposte relativamente ai servizi ATB;
• inviarci proposte, consigli o suggerimenti relativi al sito web;
• ritirare Carta della mobilità e mappa della rete di trasporto;
• pagare le sanzioni del trasporto;
• ricevere tutte le informazioni sulla gestione della sosta e dei parcheggi, comprare tessere parcometro e attivare Sostafacile, il servizio per il
pagamento della sosta mediante SMS;
• abbonarti a La BiGi, il bike sharing di Bergamo;
• comprare Bergamo Card, la prima city card della città di Bergamo.
• verificare se sono stati trovati oggetti smarriti a bordo degli autobus o
ricevere informazioni su come contattare le altre aziende del Consorzio
ATB.
ATB Point si trova in Largo Porta Nuova - 16 ed è aperto al pubblico:
tutti i giorni feriali, da lunedì a venerdì, dalle ore 8.20 alle ore 18.45, e il
sabato dalle ore 9.30 alle ore 14.30. I nostri operatori rispondono anche
telefonicamente alle richieste al numero 035.236026 oppure per posta
elettronica all’indirizzo e-mail [email protected].
Sul sito www.atb.bergamo.it grazie a “Dillo ad ATB” i clienti possono
chiedere informazioni, segnalare un disservizio, cercare oggetti smarriti
61
e prenotare i servizi (pedana di salita, servizi speciali di trasporto e visite al Museo ATB)
compilando semplici moduli guidati a cui gli operatori risponderanno nel più breve tempo
possibile. “Dillo ad ATB” è il lato 2.0 di ATB Point!
Reclami e suggerimenti
ATB Consorzio propone procedure di reclamo semplici e chiare rispondendo a tutte le
richieste scritte entro 30 giorni dalla data di ricevimento, mentre telefonicamente fornisce
risposte brevi per qualsiasi situazione, quando sia possibile una risposta immediata.
I nostri clienti possono inoltrare un reclamo all’ATB Point:
• scrivendo a: ATB Point, Largo Porta Nuova 16, 24122 Bergamo o attraverso l’indirizzo e-mail
[email protected]
• compilando il modulo apposito che si ritira sul posto
• compilando il modulo online sul sito www.atb.bergamo.it alla pagina “Assistenza Clienti”
• telefonando al numero 035 236 026
Gli operatori ATB Point istruiscono la pratica di accertamento inviando la segnalazione ai
responsabili delle aree interne e al termine delle verifiche forniscono la risposta o l’esito della
richiesta.
I reclami inerenti l’operato del personale possono essere istruiti solo se corredati dai dati
identificativi del segnalante.
ARGOMENTO DELLE SEGNALAZIONI
2013
2012
Programmazione Servizi
156
143
Gestione e produzione del servizio
280
213
Personale
257
211
Parco Autobus
43
19
Informazioni
54
24
Sistema vendita
71
84
Accessibilità
14
7
Elogi
8
nd
883
701
TOTALE
62
63
Rimborsi
Le richieste di rimborso sono accolte quando il servizio è soppresso senza preventiva
informazione o quando si verificano ritardi imputabili alla società, che comportino un grave
e dimostrato danno al cliente.
In particolare:
• nel caso di servizio non effettuato o interrotto per un arco di tempo in cui non vi siano
altre corse sulla linea interessata, o non intervenga un servizio sostitutivo, entro 30 minuti
dall’orario della corsa non effettuata, saranno rimborsati 4 biglietti di tariffa corrispondente
alla corsa non effettuata od interrotta
• nel caso di utilizzo di taxi, saranno rimborsati, previa presentazione della ricevuta, 8 biglietti
della tariffa corrispondente alla corsa non effettuata.
Gli abbonamenti annuali vengono rimborsati nel caso in cui non siano decorsi più di 6 mesi
dalla data di validità e sia comprovata una delle seguenti motivazioni:
• trasferimento di residenza o di scuola
• abbandono degli studi
• licenziamento
• invalidità o decesso
Il rimborso è pari al 90% della quota relativa ai mesi non goduti (a partire dal mese successivo
a quello di restituzione).
Oggetti smarriti
I passeggeri che perdono documenti o effetti personali sugli autobus ATB e le funicolari
possono controllare se sono stati ritrovati contattando l’ATB Point il giorno seguente al numero
035 236 026, scrivere ad [email protected] oppure compilare il form di richiesta sul
sito www.atb.bergamo.it.
Per oggetti smarriti sugli autobus SAB, TBSO, Locatelli e sui tram TEB è necessario verificare se
sono stati ritrovati direttamente presso queste società.
64
Risarcimenti e sinistri
Nel caso di danni derivanti dalla circolazione stradale,
il cittadino coinvolto deve contattare la società
proprietaria dell’autobus con cui è avvenuto
l’incidente, comunicando il numero di targa o il
numero aziendale, oltre a tutti gli altri elementi
necessari alla gestione della relativa pratica. La
società proprietaria e i recapiti verranno indicati
al cittadino dal conducente dell’autobus.
Nel caso di accertata responsabilità del
vettore del trasporto pubblico, la richiesta di
risarcimento dei danni dovrà essere indirizzata
esclusivamente al singolo vettore. I recapiti
sono indicati alle pagine 9 e 11 della Carta
della Mobilità.
ATB Servizi S.p.A., fra le prime in Italia
a disporre del sistema Roadscan, ha
installato a bordo dei propri autobus
dispositivi per la ricostruzione degli
incidenti approvati dal Garante per la
Privacy il 1 marzo 2013.
65
Prima di partire
Tutti i servizi di ATB Consorzio (autobus e funicolari), del gruppo ATB
(bike sharing, sosta, zone a traffico limitato e centrale della mobilità)
e di TEB (linea T1 Bergamo-Albino) sono a portata di mouse sul sito
www.atb.bergamo.it. La finestra “Ultimo Minuto” in home page è
aggiornata con tutte le informazioni sulle variazioni di servizio, mentre
nel box “In Evidenza” si trovano le principali news all’ordine del giorno.
Grazie al servizio “Newsletter”, si possono ricevere gli “Ultimo Minuto”
e le promozioni commerciali direttamente via e-mail, selezionando le
linee e gli argomenti d’interesse. Aggiornamenti, foto, filmati ed eventi
sono pubblicati anche su Facebook alla Fan Page ATB - Azienda
Trasporti Bergamo.
Grazie alla nuova Applicazione ATB Mobile, un’App gratuita, disponibile
per iOS e Android, in italiano e inglese, è ora possibile consultare le
informazioni sui servizi ATB per la mobilità (orari di autobus e funicolari,
parcheggi, ZTL e La BiGi) e tramite l’applicazione Youpay Mobile
acquistare direttamente da smartphone con carta di credito i ticket
per l’area servita da ATB Consorzio e la sosta a pagamento nel comune
di Bergamo. ATB Mobile è disponibile su Play Store e App Store.
L’informazione
Tutto quello che vuoi sapere sul mondo ATB viaggia con te.
A breve, è previsto un ulteriore miglioramento del servizio ai clienti con
l’introduzione del “Calcola percorso” di Google Transit.
Gli orari del servizio sono inoltre disponibili in 3 diversi formati per offrire
un’informazione chiara e puntuale.
E’ possibile infatti consultare: l’orario completo della linea, l’orario di
ogni singola fermata della rete dalle Google Maps e con lo strumento
“Trova Orari”, e l’orario desiderato per giorno e ora.
67
INDICATORI
Quando aspetti l’autobus
Alla palina di fermata è indicata la via dove
ci si trova e il percorso della linea. Ogni linea è
contraddistinta da un colore diverso per essere
più facilmente riconoscibile. Ai porta orari, oltre agli
orari della linea, si possono consultare i prezzi dei titoli
di viaggio, i punti vendita più vicini, la tariffa per gli
spostamenti verso le località dell’Area Urbana, la zona
tariffaria della fermata e i recapiti aziendali.
Gli avvisi delle deviazioni di percorso per lavori stradali
e le modifiche per fiere ed eventi vengono affissi alle
fermate e pubblicati online alla pagina “Ultimo Minuto”.
La mappa della rete con le fermate di inizio e fine delle
diverse zone tariffarie e il regolamento di viaggio con le
tariffe in vigore sono affissi ad ogni pensilina. Alle pensiline
attrezzate con i display informativi del sistema “trambus” si
può conoscere il numero della linea in arrivo, la destinazione
e il tempo d’attesa. I display comunicano inoltre ai passeggeri
le modifiche stagionali degli orari, le variazioni per festività e il
servizio in occasione degli scioperi.
Quando sei sull’autobus
Regolamento di viaggio, tariffe in vigore e bersaglio sono affissi sul
retro della cabina di guida. I display di bordo allestiti sugli autobus
di ATB Servizi SpA forniscono informazioni sulle principali variazioni
del servizio e sulle promozioni commerciali in corso.
Gli indicatori luminosi situati sul frontale e a fianco della porta anteriore
riportano linea e destinazione.
UNITA’ DI MISURA
STANDARD
contrattuale
STANDARD
2013
OBIETTIVO
2014
OBIETTIVO
2013
RAGGIUNTO
standard di
informazione
a bordo
impianto informazione
all’utenza
min. 20%
77,83%
Conferma
standard
2013
Sì
standard di
informazione
in linea
% fermate provviste di
denominazione e n°
codice, orario linee,
elenco rivendite più
vicine, recapito tel. e %
pensiline con piantina
della rete
80%
95,80%
96%
Sì
reperibilità dell’orario
vigente di ogni linea,
della mappa della rete,
del tariffario e della
Carta della Mobilità
presso ATB Point
(formato cartaceo)
sito internet (aggiornato
in tempo reale)
Conferma
standard
Conferma
standard
Sì
informazioni su
modifiche attraverso
comunicati stampa,
avvisi sui mezzi, sulle
paline e sul sito internet
su percorsi o fermate:
in tempo reale, non
appena confermata
l’operatività del provvedimento sugli orari: min.
3 giorni lavorativi di
anticipo (salvo eventi
imprevedibili)
Conferma
standard
Conferma
standard
Sì
standard di
capillarità delle
rivendite
Comune di Bergamo:
N° rivendite documenti min. 4 ogni 2000 abitanti Conferma
di viaggio
altri Comuni: min. 1
standard
ogni 2000 abitanti
Conferma
standard
Sì
indice di
reperibilità ai
contatti
tempo massimo di
risposta a richieste o
segnalazioni scritte
(per posta ordinaria o
elettronica)
max. 30 giorni
11 giorni
10
No
indice di frode
% utenti sprovvisti di
documenti di viaggio
per anno
max. 6%
6,9%
7
No
indice di
soddisfazione
del cliente sulla
qualità nei
rapporti
Satisfaction 2013
min. 55%
75%
75%
Sì
standard di
informazione
sul territorio
69
L’indagine di customer satisfaction
L’indagine relativa ai fruitori del servizio di trasporto pubblico nell’Area
Urbana di Bergamo è stata condotta su un campione di 1.160 cittadini,
intervistati telefonicamente e “face to face”.
LA SODDISFAZIONE
DEI CLIENTI
Campionamento effettuato
• Metodologia telefonica: campionamento rappresentativo dei soli
clienti ABBONATI al servizio ATB, segmentati proporzionalmente per quote
di sesso, età, tipologia abbonamento (Lavoratori >26, Mensili/agevolati
14-25, Over 65, Studenti) e per residenza (secondo la ripartizione per
zone ATB System).
• Metodologia face to face: entrambi i sub campioni utenza occasionale
e abbonata sono stati intercettati a bordo dei mezzi, secondo una
ripartizione delle quote campione effettuata sulla base dei chilometri
percorsi ogni anno dalle principali linee di Atb. Le variabili sesso/età
sono state assunte come standard sulla base dei parametri ufficiali
ISTAT, popolazione residente a livello provinciale. Successivamente
le quote sono state divise per fascia oraria, in modo da ottenere una
distribuzione del totale interviste programmate tra orario di punta ed
orario di morbida rispettivamente pari al 70% ed al 30%.
ATB Consorzio ha realizzato nel mese di novembre 2013 l’indagine
annuale sulla soddisfazione dei clienti, sulle loro aspettative e sul
grado di rispondenza del servizio offerto alle loro esigenze.
71
Metodologia utilizzata
• Interviste telefoniche supportate da sistema
C.A.T.I. (Computer Aided Telephone Interview)
• Interviste face to face supportate da sistema
C.A.P.I. (Computer Aided Personal Interview)
Giudizio
2011
Giudizio
2012
Giudizio
2013
Affidabilità
del servizio
• Copertura efficace del territorio servito
• Puntualità delle corse
• Frequenza delle corse
• Rispetto delle corse e delle fermate previste
• Rapidità di viaggio
5,3
4,7
4,7
5,4
4,8
5,5
4,8
4,7
5,6
5,1
5,4
4,9
4,7
5,4
5,2
Comfort
del viaggio
• Pulizia dei mezzi
• Pulizia delle infrastrutture
• Comfort dei mezzi
• Climatizzazione dei mezzi
• Affollamento dei mezzi
• Dislocazione delle fermate e dei collegamenti
• Comodità delle pensiline alle fermate
• Funzionamento degli strumenti a bordo
• Funzionamento degli strumenti a terra
5,1
5
5
5
4,2
4,7
4,8
5,2
5,2
5
4,8
5
5,3
3,6
5,3
4,7
5,1
5,2
5,0
5,0
5,0
5,2
3,8
5,2
4,7
5,0
4,9
5,1
5,3
5,4
5,5
5,5
5
5,7
5,7
5,1
Rapporti
con i clienti
• Facilità di munirsi dei biglietti/ abbonamenti
• Facilità di trovare informazione su rete e orari
• Capacità dell’azienda di comunicare, informare
e sensibilizzare
• Informazioni alle fermate (video, cartelli)
• Livello di risposta a richieste sul servizio/reclami
• Cortesia, educazione e aspetto del personale di guida
• Rispetto/ comportamento dei verificatori dei titoli
di viaggio
• Impegno e rispetto dell’ambiente
5,4
5,4
4,8
5,1
5,2
5
5,4
5,3
5,6
5,1
5,3
5,3
5
5
5,3
Prezzo
• Prezzo di biglietti e abbonamenti
4,3
4,0
4,3
Sicurezza
del viaggio
• Senso di sicurezza a bordo (furti, molestie, ecc...)
• Condotta di guida (frenate, scossoni, curve, ecc...)
4,9
4,9
5
4,8
4,9
4,9
5
5,1
5,1
FATTORE
Elementi della qualità percepita
La ricerca ha permesso di effettuare un
confronto tra ciò che i clienti desiderano,
qualità attesa, e le valutazioni che attribuiscono
al servizio erogato dall’azienda, qualità percepita.
Per rilevare la qualità percepita è stato chiesto
agli intervistati di attribuire un voto da 1 a 7, dove
1 è il punteggio più basso, 4 è la sufficienza e 7 il più
alto, ad una serie di elementi che rappresentano la
qualità dei servizi del trasporto pubblico, definiti in 4
fattori di qualità:
• l’affidabilità, intesa come la capacità di mantenere le
promesse fatte riguardo alla frequenza, alla puntualità
ed alla regolarità del servizio
• il comfort di viaggio, in relazione alla pulizia dei mezzi,
all’utilizzo di mezzi con climatizzazione, al grado di
affollamento delle vetture ed alla comodità delle pensiline
• la capacità di rispondere alle esigenze dei clienti, la
disponibilità e la cortesia del personale, la capacità di
promuovere servizi in linea con le aspettative, di garantire la
tempestività e la capillarità delle informazioni sull’utilizzo ed il
reperimento dei documenti di viaggio, sugli orari, sulla rete e
sulle modifiche apportate al servizio
• la sicurezza, attraverso i mezzi e le modalità di erogazione del
servizio
72
GIUDIZIO COMPLESSIVO
73
Recapiti
ATB Point
Largo Porta Nuova 16, 24122 Bergamo
tel. +39 035 236 026 - e-mail: [email protected]
Assistenza alla Clientela:
aperta da lunedì a venerdì dalle 8.20 alle 18.45, sabato dalle 9.30 alle 14.30
Biglietteria:
aperta tutti i giorni dalle 7.20 alle 19.15
Biglietteria della Stazione Autolinee di Bergamo
Piazza G. Marconi, 24122 Bergamo
Vendita biglietti e abbonamenti:
aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 6.00 alle ore 19.30
il sabato dalle ore 7.00 alle ore 19.30
la domenica e i giorni festivi dalle ore 8.00 alle ore 19.30
Biglietteria della Funicolare
Via Vittorio Emanuele, 24121 Bergamo
Vendita biglietti
Orari d’apertura nel periodo di ora legale (Città Alta chiusa al traffico)
da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 16.00 e dalle 19.30 alle 23.00
sabato e prefestivi dalle 9.30 alle 24.00
domenica e festivi dalle 9.30 alle 20.00
Orari d’apertura nel periodo di ora solare
da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 15.30
sabato e prefestivi dalle 9.30 alle 22.00
domenica e festivi dalle 9.30 alle 19.00
75
Un grazie sincero a tutti i passeggeri e al personale ATB che hanno
accettato, con un sorriso e tanta disponibilità, di prestare i loro volti come
testimonial della Carta della Mobilità e della Mappa dei Trasporti 2014.
www.atb.bergamo.it
Foto: Laura Pietra - Alberto Merisio Concept: Servizi C.E.C. - Bergamo

Carta dei servizi ATB trasporto pubblico

Transcript

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