Disciplinare Mensa sociale
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Disciplinare Mensa sociale
CITTA’ DI BARLETTA Medaglia d’oro al Valor Militare e al Merito Civile Città della Disfida SETTORE Servizi Sociali, Sanitari, Pubblica Istruzione, Sport e Tempo Libero DISCIPLINARE PER L’ACCESSO AL SERVIZIO DI MENSA SOCIALE Oggetto: L’Amministrazione Comunale con il Piano Sociale di Zona, al fine di garantire servizi di contrasto alla povertà, attiva interventi e servizi nel rispetto della Legge quadro n.328/2000, della Legge Regionale n.19/2006 e del relativo Regolamento Regionale attuativo n.4/2007 e s.m.i. La mensa sociale garantisce una pronta risposta ai bisogni primari delle persone adulte sole o appartenenti a famiglie disagiate e a rischio emarginazione che versano in situazioni di particolare fragilità economica, sociale e familiare. Il servizio è reso gratuitamente. Art.1 - DESTINATARI Sono destinatari del servizio mensa sociale, nell’Ambito Territoriale di Barletta, le persone, le famiglie e i nuclei di persone, che versano in condizioni di estrema povertà accertata e grave disagio sociale, che si ritrovano nell’incapacità totale o parziale di provvedere ai bisogni primari; Art.2 - MODALITA’ DI ACCESSO L’accesso al servizio mensa avviene attraverso istanza prodotta su apposito modulo distribuito dal Settore Servizi Sociali. La valutazione e l’accertamento dello stato d’indigenza socio-economica dei richiedenti è a cura del Servizio Sociale Professionale. Art.3 - EROGAZIONE DEL SERVIZIO Il servizio di mensa sociale fornisce pasti tutti i giorni dell’anno, compresi i festivi, dalle ore 12.30 alle ore 13.30. Consta di un pranzo e di una cena (primo piatto, secondo piatto, pane, frutta e acqua), da fruire presso la struttura convenzionata. Art.4 - SEDE Il servizio mensa sociale è erogato da un soggetto terzo in convenzione con l’Amministrazione dell’Ambito di Barletta. Art.5 - AMMISSIONE AL SERVIZIO Stante la particolarità del Servizio che di fatto ammette il beneficiario con procedura d’urgenza, il Responsabile del Servizio, sulla base delle istanze pervenute, della istruttoria effettuata e dei posti mensa disponibili avvia settimanalmente l’elenco nominativo degli ammessi al servizio, all’ente gestore. Il beneficiario del Servizio mensa, settimanalmente (ogni mercoledì mattina), dovrà ritirare personalmente dal Settore Servizi Sociali i buoni - mensa che consegnerà giornalmente all’ente gestore, in base ai tempi di erogazione previsti nel progetto personalizzato. Nel caso di persone senza fissa dimora, di passaggio nell’ambito del territorio di Barletta, l’ammissione al servizio ha carattere di straordinarietà e tempestività ma dovrà essere compatibile con la disponibilità di posti e con gli orari di erogazione del servizio. CITTA’ DI BARLETTA Medaglia d’oro al Valor Militare e al Merito Civile Città della Disfida Art.6 - OBBLIGHI DELL’UTENTE L’utente beneficiario del servizio ha l’obbligo di comunicare tempestivamente al Servizio Sociale professionale, la variazione di qualsiasi requisito dichiarato nella domanda di accesso al servizio stesso. Presso la sede della mensa l’utente ha l’obbligo di mantenere una condotta corretta nei confronti del gestore, del personale addetto al servizio e degli altri utenti. Inoltre l’utente è tenuto a rispettare gli orari di erogazione del servizio e a non danneggiare i luoghi e gli oggetti utili alla refezione. Art. 7- VERIFICHE E CONTROLLI Il Responsabile del Servizio dovrà effettuare delle verifiche e controlli sulla qualità del servizio erogato con sopralluoghi, anche senza preavviso, presso la Sede dell’Ente gestore e attraverso colloqui di monitoraggio con i beneficiari a breve e medio termine per la rilevazione della customer satisfaction. Inoltre provvederà alla revoca del beneficio nel caso in cui si riscontri una variazione dello status del beneficiario nel corso dell’erogazione del servizio. Nel caso in cui si verifichino situazioni particolari che impediscano la fruizione del servizio nella settimana autorizzata, il beneficiario del servizio è tenuto a darne tempestiva comunicazione al Servizio Sociale Professionale; in mancanza di ciò e senza una motivata giustificazione, si procederà all’esclusione del beneficiario dall’elenco degli ammessi al servizio di Mensa Sociale. Art.8 - PROVVEDIMENTI Nel caso in cui si venga a conoscenza, attraverso la segnalazione scritta del Gestore del servizio mensa, di comportamenti pregiudizievoli assunti da utenti, singolarmente o con altre persone, durante l’erogazione del servizio, si provvederà alla revoca immediata dell’ammissione al beneficio con comunicazione scritta inviata all’utente. Art. 9 - MONITORAGGIO E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO L’Ufficio di Piano del Settore Servizi Sociali sulla base delle proprie esigenze conoscitive predispone il monitoraggio e la valutazione del servizio, individuando di concerto con il Servizio Sociale Professionale, gli indicatori di risultato del servizio stesso, l’andamento annuale delle richieste di accesso e il livello di soddisfazione degli utenti. Art.10 - NORMA DI RINVIO Per tutto quanto non previsto dal presente Disciplinare, si rinvia alla normativa vigente.