Carta dei Servizi

Carta dei Servizi
rev. 2 del 15 giugno 2009
Unità Operative
Servizi Veterinari
Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo (VR)
Dipartimento di Prevenzione
Unità Operative Servizi Veterinari
Sede centrale: via S.M. Crocefissa di Rosa - Valeggio S/M
Direttore : Dott. Alessandro Salvelli
Telefono: 045 6338616
Fax: 045 6338531
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità Operative
Servizi Veterinari
Le unità operative Servizi Veterinari si articolano in tre differenti aree che
attengono all’intera filiera produttiva degli alimenti di origine animale,
nonché alla prevenzione delle malattie trasmissibili animale-uomo:
• Area sanità animale, in cui confluiscono i servizi resi agli allevatori
in termini di controllo delle patologie d’allevamento di natura infettiva e
diffusiva, delle malattie trasmissibili all’uomo, attraverso i piani nazionali
di eradicazione, delle condizioni di benessere degli animali in allevamento,
delle patologie che affliggono gli animali che più strettamente vivono a
contatto con l’uomo
• Area igiene degli alimenti, in cui si concentrano i servizi resi ai produttori di alimenti di origine animale, attraverso presenze dirette del personale
medico-veterinario nei grossi, medi e piccoli centri di macellazione, sezionamento e preparazione di alimenti, nei centri di deposito e di confezionamento di prodotti alimentari, mediante piani di controllo delle produzioni
che prevedano campionature occasionali per il rilevamento di inquinanti di
natura microbiologica e chimico-fisica
• Area igiene delle produzioni zootecniche, in cui vengono svolte le
azioni di controllo e di ispezione relative alla filiera mangimistica e più in
generale dell’alimentazione animale, alla produzione, distribuzione e gestione del farmaco veterinario, alla filiera delle produzioni lattiero-casearie
1
Unità Operative
Servizi Veterinari
MODALITÀ DI ACCESSO
I servizi hanno una sede centrale che si trova a Valeggio Sul Mincio, in
via Santa Maria Crocefissa di Rosa.
L’orario di apertura al pubblico è dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.30 alle ore 12.00.
La segreteria risponde al numero 045 6338616 - fax 045 6338531
Sul territorio dell’Azienda Ulss 22 sono operative le seguenti unità
territoriali:
• Unità territoriale Veterinaria n. 1 di Bussolengo
e-mail: [email protected]
tel. 045 6712411 fax 045 6712415
per i comuni di Bussolengo, Pescantina e Pastrengo
Sede di erogazione servizi di Sommacampagna
e-mail: [email protected]
tel. 045510528 fax 045 8979239
per i comuni di Sommacampagna e Sona
Sede di erogazione servizi di Bardolino
e-mail: [email protected]
tel. 045 6213112 fax 045 6213104
per i comuni di: Bardolino, Castelnuovo del Garda, Brenzone,
Malcesine, San Zeno di Montagna, Torri del Benaco, Lazise,
Peschiera del Garda e Garda
2
Unità Operative
Servizi Veterinari
• Unità territoriale Veterinaria n. 2 di S. Pietro in Cariano
e-mail: [email protected]
tel. 045 6801484 fax 045 6899140
per i comuni di S. Pietro in Cariano, Sant’Ambrogio Valp.,
Marano di V.lla, Fumane e Dolcè
Sportello ufficio Sanità Animale
e-mail: [email protected]
tel. 045 6834645
Aperto al pubblico il lunedì e il venerdì dalle 8.00 alle 12.00
Sede di erogazione servizi di Negrar
e-mail: [email protected]
tel. 045 7501088
per i comuni di Sant’Anna d’Alfaedo e Negrar
Sede di erogazione servizi di Caprino
e-mail: [email protected]
tel. 045 6230166 fax 045 6245942
per i comuni di Caprino V.se, Affi, Brentino-Belluno,
Costermano, Ferrara di Monte Baldo, Rivoli V.se e Cavaion V.se
• Unità territoriale Veterinaria n. 3 di Villafranca
e-mail: [email protected]
tel. 0456338371-378-108-370 fax 0456338376
per i comuni di Villafranca, Povegliano V.se e Nogarole Rocca
3
Unità Operative
Servizi Veterinari
Sede di erogazione servizi di Valeggio
e-mail: [email protected]
tel. 0456338500-570 fax 0456338581
per i comuni di Valeggio sul Mincio e Mozzecane
Sede di erogazione servizi di Isola della Scala
e-mail: [email protected]
tel. 0456648514 fax 0456648551
per i comuni di Isola della Scala, Trevenzuolo, Vigasio ed Erbè
Tutti i distretti veterinari ed i centri di erogazione servizi dispongono
di segreteria telefonica o di personale amministrativo che accoglie le
chiamate dell’utenza. Le chiamate vengono inoltrate al personale veterinario che provvede ad evaderle in giornata.
È attivo un servizio di pronta disponibilità festiva e notturna per il
personale veterinario e tecnico, per chiamate raccolte dai centralini
dei presidi ospedalieri dell’Azienda Ulss 22 e che riguardano essenzialmente richieste di intervento, inoltrate dalle forze dell’ordine, in
merito ad animali incidentati, a interruzioni della catena del freddo per
prodotti alimentari, a incidenti stradali che vedano coinvolti mezzi di
trasporto di alimenti.
Il servizio infine è convenzionato con il servizio multizonale di prevenzione dell’ Ulss 20 di Verona per la cattura ed il ricovero in canile dei
cani randagi. Questa attività viene gestita direttamente dai comuni.
4
Unità Operative
Servizi Veterinari
I NOSTRI SERVIZI
AREA SANITÀ ANIMALE
Vengono erogate le seguenti prestazioni:
• Certificato di origine e sanità per l’alpeggio e la transumanza del bestiame (successive modificazioni ed integrazioni)
• Nulla osta, parere, attestazione di idoneità, ai fini del rilascio dell’autorizzazione da parte di terzi o autorizzazione diretta di allevamenti
di animali, scuderie ed ippodromi, stalle di sosta, centri di produzione
della selvaggina, ricoveri o concentramenti di animali anche se temporanei
• Certificato attestante l’avvenuto controllo sanitario del bestiame in
partenza ed in arrivo per mezzo di natanti, ferrovia, automezzi
• Certificato attestante l’avvenuto controllo sanitario di animali destinati alla spedizione in paesi comunitari ed extracomunitari, o spediti da
paesi comunitari ed extracomunitari per il prescritto richiesto periodo
di osservazione
• Certificato attestante l’avvenuto controllo sanitario per cani, gatti o
altre specie di affezione destinati alla spedizione in paesi comunitari
ed extracomunitari
• Certificato attestante l’avvenuto controllo sanitario di cani, gatti o altre specie di affezione spediti da paesi comunitari ed extracomunitari
per il prescritto/richiesto periodo di osservazione
• Certificato attestante l’avvenuto controllo sanitario di altre specie ani5
Unità Operative
Servizi Veterinari
mali diverse dalle precedenti, omeoterme ed eteroterme, esotiche e
non, destinati alla spedizione in paesi comunitari ed ex-tracomunitari
o spediti da paesi comunitari ed extracomunitari per il prescritto/richiesto periodo di osservazione
• Certificato attestante l’avvenuto controllo sanitario di pesce vivo e
prodotti dell’acquacoltura, destinati all’esportazione
• Certificato attestante l’avvenuto controllo sanitario di uova da cova e
da consumo
• Certificazione attestante l’avvenuto abbattimento di animali infetti
• Certificazioni inerenti la profilassi di malattie infettive sottoposte a
controllo pianificato
• Adempimenti di polizia veterinaria: sequestro, dissequestro, vincolo,
svincolo, indagini clinico-epidemiologiche, prelievo ed invio campioni
• Nulla osta, pareri, attestazioni, certificazioni, autorizzazioni, richieste
da persone fisiche e giuridiche, enti, servizi
• Accertamenti diagnostici e prelievi, effettuati in veste di pubblica autorità ai fini del rilascio di certificazioni sanitarie e attestazioni di idoneità
• Accertamenti diagnostici e prelievi, effettuati in veste di pubblica autorità ai fini dell’adempimento dei piani annuali nazionali sui residui
• Atti inerenti la profilassi dell’anemia infettiva degli equidi
6
Unità Operative
Servizi Veterinari
• Marcatura degli animali ai fini zoosanitari e/o zootecnici (escluso animali d’affezione)
• Prestazioni relative a vidimazioni, autenticazioni, nulla osta o pareri
non espressamente previsti in altre voci
• Identificazione di specie animali diverse dai cani su richiesta di persona fisica o giuridica, ente, servizio
• Certificazione per l’invio di animali feriti o ammalati alla macellazione o macellazione d’urgenza in loco
• Interventi di sedazione o anestesia
• Certificazione di avvenuta pulizia e disinfezione di automezzi e/o rimorchi trasporto animali
• Semina in acque pubbliche di specie ittiche
• Attestazione dell’idoneità dell’impianto all’introduzione di partite di
animali vivi o alimenti di origine animale dai paesi comunitari o extracomunitari
• Prestazioni non espressamente previste quali: stime o perizie comprensive di relativa certificazione o attestazioni, consulenze, collaborazioni, accertamenti tecnico-sanitari, partecipazioni a commissioni
varie
• Esame necroscopico con estensione di referto, prelievo materiale specifico a rischio e certificazione per l’invio alla distruzione
• Certificazione inerente la sanità e il nomadismo delle api
7
Unità Operative
Servizi Veterinari
• Vigilanza negli allevamenti in generale
• Sopralluogo su richiesta di autorità istituzionali (Sindaco, Direttore
della UO, Ministero della Salute, Regione) e delle Forze dell’Ordine
Il Servizio Veterinario dispone di un proprio ambulatorio per la sterilizzazione dei gatti non di proprietà: i gatti vengono catturati, sterilizzati e
rimessi nella zona di cattura da personale di questo servizio.
Per fruire di questo intervento sanitario l’utente deve presentare istanza al
Servizio veterinario tramite il proprio Comune di appartenenza.
L’effettiva presenza della colonia di gatti e la reale necessità di intervento
saranno verificati dal veterinario ufficiale del distretto.
8
Unità Operative
Servizi Veterinari
AREA IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE
Vengono erogate le seguenti prestazioni:
•
Ispezione delle macellazioni presso i macelli di tutte le specie
•
Ispezione delle macellazioni di suini a domicilio per autoconsumo
•
Ispezione e vigilanza presso gli stabilimenti di produzione dei prodotti a base di carne
•
Ispezione e vigilanza presso i sezionamenti
•
Ispezione e vigilanza presso i depositi frigoriferi
•
Ispezione e vigilanza presso gli stabilimenti di produzione dei prodotti della pesca
•
Ispezione e vigilanza presso i laboratori di smielatura
•
Ispezione e vigilanza presso gli stabilimenti di produzione delle preparazioni di carni
•
Ispezione e vigilanza presso gli stabilimenti di produzione dei prodotti a base di uova
•
Vigilanza presso gli spacci di vendita in generale
•
Vigilanza sulla vendita e somministrazione dei prodotti alimentari di
9
Unità Operative
Servizi Veterinari
origine animale su aree pubbliche
•
Vigilanza negli ambienti di preparazione e somministrazione di alimenti di origine animale
•
Certificazione di idoneità al consumo alimentare di prodotti di origine
animale
•
Pareri, nulla osta, certificazioni per rilascio autorizzazioni veicoli trasporto alimenti, veicoli per la vendita ambulante, stabilimenti di produzione alimenti di origine animale, spacci di vendita, per l’export
•
Certificato di avvenuta pulizia disinfezione degli automezzi trasporto
animali e alimenti
•
Certificazioni di carni destinate all’alimentazione di animali
•
Gestione e certificazioni per l’invio dei sottoprodotti della macellazione (MSR, sangue, grasso/ossa)
•
Accertamenti tecnici e certificazioni relative a inconvenienti igienicosanitari
•
Prelievi e operazioni connesse, effettuati in veste di pubblica autorità
ai fini dell’adempimento dei piani annuali nazionali sui residui
•
Prelievi e operazioni connesse, effettuati in veste di pubblica autorità
10
Unità Operative
Servizi Veterinari
ai fini dell’adempimento del piano regionale patogeni negli alimenti
•
Adempimenti sanitari su richiesta di privati per esportazioni, per accreditamento e certificazioni di qualità
11
Unità Operative
Servizi Veterinari
AREA IGIENE DEGLI ALLEVAMENTI E DELLE
PRODUZIONI ZOOTECNICHE
Vengono erogate le seguenti prestazioni:
• Ispezioni, vigilanza presso gli stabilimenti di produzione dei mangimi
• Prelievi e operazioni connesse effettuati in veste di pubblica autorità ai
fini dell’adempimento del piano nazionale alimentazione animale
• Ispezione e vigilanza presso gli stabilimenti di produzione in azienda e
lavorazione negli stabilimenti dei prodotti a base di latte
• Ispezione e vigilanza sulla produzione, commercializzazione, impiego
dei farmaci per animali
• Vigilanza e controllo sul divieto di utilizzazione di sostanze ad azione
ormonica e tireostatica e di sostanze anabolizzanti nelle produzioni
animali
• Autorizzazioni e vigilanza sull’esercizio della professione veterinaria,
sull’attività zooiatrica, sulle strutture sanitarie
• Vigilanza sulla protezione e benessere animale in azienda, durante il
trasporto, maltrattamenti
• Autorizzazione e vigilanza degli animali utilizzati a fini sperimentali o
ad altri fini scientifici
• Vigilanza e controllo dell’igiene urbana
12
Unità Operative
Servizi Veterinari
• Consulenza zooantropologica, educazione sanitaria in materia di igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche
• Vigilanza e controllo sulla riproduzione animale (stazioni di monta, di
riproduzione)
• Vigilanza e controllo sanitario sulle popolazioni animali di parchi, riserve, aree di ripopolamento, selvatici, sinantropici
• Adempimenti e relativi eventuali pareri, attestazioni, certificazioni o
autorizzazioni previsti dagli articoli 83-92 D.P.R. 320/54 e successive modificazioni ed integrazioni. Identificazioni di piccoli animali
ed adempimenti ai sensi della legge 281/91 e delle leggi regionali in
materia di randagismo, di profilassi antirabbica e di tutela animali d’affezione.
13
Unità Operative
Servizi Veterinari
IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
Accoglienza e orientamento
• Tutto il personale del servizio è impegnato a garantire l’ascolto e l’accoglienza degli utenti presso gli sportelli della sede centrale, dei distretti e dei centri di erogazione servizio, al fine di fornire corrette
informazioni ed adeguati orientamenti sulla pluralità dei servizi offerti
• Copia della Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti che si rivolgono al servizio
Tempestività, regolarità e puntualità
• Le prestazioni che attengono alle certificazioni sanitarie di trasporto animali, di macellazione e di autorizzazione sanitaria per i mezzi di trasporto animali e derrate, vengono evase entro 24 ore dalla richiesta
• Per i certificati internazionali e le pratiche autorizzative, per le quali le norme di legge prevedono procedimenti istruttori o di verifica dei requisiti, il servizio si impegna a informare puntualmente gli utenti sui tempi e modi di consegna delle pratiche richieste
14
Unità Operative
Servizi Veterinari
Personalizzazione
• Ogni operatore si impegna a rivolgersi agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richie-
ste ed esigenze, ed eroga le prestazioni tutelando la loro riservatezza e privacy. In particolar modo quando per esigenze professionali l’operatore deve recarsi nella privata dimora dell’utente o presso un esercizio commerciale dello stesso o presso l’allevamento
Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria
• Adeguate e complete informazioni sulle prestazioni offerte vengono fornite attraverso il sito web aziendale www.ulss22.ven.it,
link dipartimento di prevenzione, servizio di prevenzione, servizio
veterinario, che assicura anche un servizio di consulenza giuridico
amministrativa on line
15
Unità Operative
Servizi Veterinari
Garanzia e tutela
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi:
Dipartimento di Prevenzione
Unità operativa Servizi Veterinari
Dott. Alessandro Salvelli
Valeggio Sul Mincio - Via S.M. Crocefissa di Rosa
e-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS n. 22
Via Ospedale, 28
37012 Bussolengo (VR)
Telefono: 045 6712666
e-mail: [email protected]
16
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale del servizio in
collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi
del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato
e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della
Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato