Richiesta di Offerta - Comune di Gallipoli

COMUNE DI GALLIPOLI
Area delle Politiche territoriali ed Infrastrutturali
APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATICO COMUNALE
BANDO DEL 16/05/2013
QUESITO N. 35 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.1.1 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Esiste già un sistema automatizzato di gestione dell’inventario? In caso affermativo, qual è il
prodotto? I dati inventariali sono aggiornati allo stato attuale e corrispondenti ai requisiti
dell’inventario formulati nel capitolato?”
RISPOSTA
SI. Il prodotto è denominato SAM ed è un Sistema Informativo sviluppato dalla ditta manutentrice
del servizio corrente.
I dati inventariati nel sistema informativo utilizzato allo stato attuale sono aggiornati.
I dati inventariati nel sistema informativo utilizzato allo stato attuale rispettano i requisiti minimi
indicati nel capitolato del servizio in misura del 65%.
QUESITO N. 36 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.1.1 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
I beni attualmente presenti in sede sono già etichettati in maniera conforme a quanto richiesto in
capitolato?”
RISPOSTA
NO.
QUESITO N. 37 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.1.1 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Esiste già uno strumento di gestione della mappa grafica di dislocazione dei beni conforme a
quanto richiesto nel paragrafo 1.1.1 del capitolato?”
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RISPOSTA
NO.
QUESITO N. 38 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.3.2 lett. F del Capitolato:
Si chiede se sono già configurate soluzioni di Alta Disponibilità (ad es. Ridondanza, Cluster,
doppia alimentazione, ecc.), per i servizi di rete (LAN inclusi eventuali strumenti di connettività tra
le sedi, intranet ed internet) ed i servizi serventi, per i quali è richiesta garanzia della disponibilità.”
RISPOSTA
Esiste allo stato attuale ridondanza per la connettività tra le sedi e per Internet ed esiste
Ridondanza per il servizio di Active directory (controllo di dominio).
QUESITO N. 39 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.3.2 lett. G del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
In relazione al monitoraggio dei server si chiede se sia già disponibile un prodotto per il
monitoraggio dei server, quale sia tale prodotto, le sue licenze e se sia in grado di monitorare i
parametri indicati nel capitolato.”
RISPOSTA
Per il monitoraggio dei server non è utilizzato un unico prodotto ma diverse soluzioni, che
consentono di monitorare i parametri, come i servizi nativi Performance Monitor del sistema
operativo Windows Server, il sistema software di gestione centralizzata dell’antivirus (Symantec
Antivirus Sistema Centralizzato), il software di gestione centralizzata dei log (GFI EventsManager).
QUESITO N. 40 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.4 lett. B del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Ai fini dell’esecuzione del backup e del ripristino del profilo utente e della copia dei dischi delle
macchine, si chiede:
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a) se il committente rende disponibile uno storage. In caso affermativo se ne chiede marca e
modello, quanto spazio disco rende disponibile e che prestazioni è in grado di garantire.
b) Se c’è una soluzione di BackUp (HW e SW) ed in caso affermativo qual è il prodotto e con
quali licenze è reso disponibile.”
RISPOSTA
Per il backup e il ripristino del profilo utente si utilizzano allo stato attuale i beni catalogo n. 966, e
catalogo n. 1198, indicati nell’allegato n. 1.a. Marca, modello e caratteristiche dei suddetti beni
sono indicate nell’allegato n. 4. Su i beni catalogo n. 966, e catalogo n. 1198 sono disponibili per il
backup rispettivamente 400 GB e 200 GB.
Per il backup delle copie dei dischi fissi delle PdL si utilizzano allo stato attuale tre Hard Disk
esterni WD My Book USB 2.0, cataloghi n. 1417, 1418, 1419, indicati nell’allegato 1.i, per una
dimensione totale di spazio disponibile di 960 GB.
Per il backup e il ripristino del profilo utente si utilizzano i servizi integrati nel sistema operativo
Windows Server per il salvataggio del profilo.
Per il backup delle copie dei dischi fissi delle PdL la ditta manutentrice del servizio corrente utilizza
una soluzione software di backup, le cui licenze d’uso sono di sua proprietà.
QUESITO N. 41 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.2 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Per alcuni beni hw e sw presenti presso il comune, per i quali
è richiesta la manutenzione
correttiva evolutiva, i vendor (ad esempio Fortinet) non consentono l’aggiornamento se non è
ancora attivo un contratto di manutenzione. Si chiede pertanto se sia ancora attivo un contratto di
support e maintenance per i prodotti soggetti a manutenzione evolutiva (in particolare i prodotti di
sicurezza Fortinet e GFI) fino alla data di avvio del servizio ed in caso negativo si chiede quando la
licenza di manutenzione è scaduta.”
RISPOSTA
SI, allo stato attuale sono attivi tutti i contratti di manutenzione correttiva ed evolutiva dei prodotti
di sicurezza.
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QUESITO N. 42 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.3.4 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Si chiede se esiste un prodotto di Trouble Ticketing il suo nome e le sue licenze, le sue modalità di
attivazione e gestione dei Service Level Agreement.”
RISPOSTA
SI. Il prodotto è denominato SAM ed è un Sistema Informativo Automatizzato sviluppato dalla ditta
manutentrice del servizio corrente, che a termine del servizio ha l’obbligo di consegnare all’Ente le
informazioni, in formato elettronico, relative all’inventario e tutte le informazioni gestite inerenti i
beni dell'Ente; suddette informazioni saranno messe a disposizione dell’affidatario che le dovrà
integrare con quanto non ancora informatizzato e gestire attraverso il sistema informativo
automatizzato di sua fornitura: quindi, non si ritiene di alcun utilità per i partecipanti al bando
conoscere le modalità di attivazione e gestione dei Service Level Agreement del sistema SAM.
QUESITO N. 43 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento all’allegato Allegato 1h del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Cosa proteggono i 3 dispositivi di sicurezza perimetrale ZIXEL ZiWall, e Fortinet Fortigate?”
RISPOSTA
Quanto richiesto è indicato nell’allegato n. 4.
QUESITO N. 44 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.1.2 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
In relazione ai servizi di cui al paragrafo 1.1.2, dette richieste saranno soggette ad apertura
ticket?”
RISPOSTA
SI
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QUESITO N. 45 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.3.3 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Nei locali in cui allestire le postazioni di lavoro per i tecnici presso il comune, sarà disponibile una
linea telefonica dedicata?”
RISPOSTA
SI, sarà messa a disposizione una linea telefonica per le comunicazioni con le postazioni
telefoniche fisse in uso al personale dell’Ente delle due sedi. Resta inteso che per le altre tipologie
di comunicazioni inerenti il servizio (comprese quelle verso i cellulari) l’affidatario dovrà provvedere
a Suo carico e tutto il personale dell’affidatario addetto al servizio dovrà possedere numero di
telefono aziendale, come specificato nel paragrafo 5.0.11 “Oneri a carico dell'Assuntore” del
capitolato.
QUESITO N. 46 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.2 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
In relazione alla gestione complessiva dei sw di cui all’allegato 2b trattata nel paragrafo 1.2 (pag
8), sarà resa disponibile dal Cliente la documentazione relativa alle procedure di installazione e
disinstallazione?”
RISPOSTA
Sarà resa disponibile la manualistica in dotazione ai software di cui all’allegato 2.b
QUESITO N. 47 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.2 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
In relazione alla gestione complessiva dei sw di cui all’allegato 2b trattata nel paragrafo 1.2 (pag
8), si chiede conferma che l’affidatario avrà in carico la soluzione di incompatibilità di natura
esclusivamente sistemistica, e non tra sw applicativi di fornitori terzi.
RISPOSTA
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L’affidatario dovrà verificare e segnalare al Committente eventuali incompatibilità di qualsiasi
natura e genere tra i software oggetto di manutenzione, da istallare sui/sulle Server/PdL, e altri
software già istallati sui/sulle Server/PdL e dovrà fornire, contattando eventualmente i produttori
del software oggetto di manutenzione, la soluzione al problema di incompatibilità, al fine di mettere
l’utente finale in condizione di utilizzare il software.
QUESITO N. 48 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.2 punto 3.0 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Fatti salvi i casi di sostituzione al pari per beni non più mantenibili, di quanto può essere
incrementato il numero complessivo di beni hw e/o sw in carico all’affidatario senza
modifiche del canone di gestione? Si richiede di avere una valutazione di massima del numero di
apparecchiature aggiunte dal cliente a quelle elencate negli allegati al bando gara a partire dal
18/12/2012, tenendo conto di quanto indicato nel Facendo riferimento al paragrafo del Capitolato
si chiede il seguente chiarimento: 3.0 secondo cui: “In fase di aggiudicazione dell’appalto
occorrerà provvedere a censire ed inventariare quanto dovesse essere stato acquistato dall’Ente
dalla data del 18/12/2012”.
RISPOSTA
Il canone potrà essere incrementato e/o ridotto sulla base della variazione del numero dei beni
hardware che compongono il servizio previa redazione di verbale di intesa tra le parti. Il numero
dei beni acquistati e/o dismessi dal 18/12/2012 ad oggi è di poco rilievo rispetto al numero e
qualità dei beni censiti.
QUESITO N. 49 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.3.1 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Si chiede conferma che in caso di attività IMAC di tipo massivo sarà aperto un ticket per ogni
singola attività contemplata con il proprio SLA. In caso negativo, possono le predette attività
essere codificate in un “Piano di Attività”, che individui il numero minimo di interventi da
assoggettare all’IMAC massivo?”
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RISPOSTA
Nel caso di attività IMAC di tipo “massivo” dovrà essere sviluppato un piano specifico, che sarà
concordato di volta in volta, in base alle specifiche esigenze, tra il Supervisore del Servizio per
conto del Committente ed il Direttore Lavori per conto del Affidatario. Verrà definito in questo caso
il “Piano delle attività”.
QUESITO N. 50 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.3.2 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
In relazione all’attività di installazione di un nuovo applicativo su un server si chiede se sia già
disponibile un ambiente di prova e le sue caratteristiche.”
RISPOSTA
Nel caso di attività di installazione di un nuovo applicativo sul server, la predisposizione di un
ambiente di prova sarà valutata dal Committente e dall’Affidatario di volta in volta, in base alle
specifiche esigenze, concordando le modalità e le tempistiche di messa a disposizione di un
ambiente di prova da parte di uno o dell’altro o di entrambi.
QUESITO N. 51 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 1.2 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Si chiede conferma se anche i beni dell’allegato 1.h devono rientrare nel piano di Sostituzione per
le apparecchiature da non manutenere.”
RISPOSTA
SI, possono rientrare. Si precisa che il “Piano di Sostituzione” è sottoposto ad approvazione da
parte del Committente.
QUESITO N. 52 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 4.1 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
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Visti i vincoli di un massimo 20 pagine del progetto e l’uso del carattere Aral 11, si chiede se è
confermato anche il vicolo del massimo di 30 righe per pagina.”
RISPOSTA
SI, è confermato.
QUESITO N. 53 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013
DOMANDA
“Facendo riferimento al paragrafo 4.1 del Capitolato si chiede il seguente chiarimento:
Si chiede di chiarire chi siamo i destinatari e quale sia lo scopo del piano di comunicazione
individuato nel seguente capoverso: “Modelli e/o processi organizzativi (…, caratteristiche del
piano di comunicazione interno ed esterno)” e quale relazione abbia con il piano di formazione per
gli utenti interni all’ente.”
RISPOSTA
Il piano di comunicazione interno ed esterno dell’Affidatario da indicazione al Committente sulle
modalità e tempistiche con cui l’Affidatario gestisce la comunicazione all’interno dell’azienda e con
i clienti.
Non abbiamo richiesto che il piano di comunicazione sia messo in relazione con il piano delle
attività di formazione del personale interno al nostro Ente.
PRECISAZIONE inerente allegato 1.a
Si precisa che per quanto attiene alle caratteristiche del bene catalogo n. 2608, WORKSTATION
HP Z600, indicato nell’allagato n. 1.a, la dimensione dell’Hard Disk è pari a 500 GB.
Gallipoli, 22 luglio 2013
f.to ing. Cataldi Giuseppe
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