la gestione dei clienti in situazioni di criticità

LA GESTIONE DEI CLIENTI IN SITUAZIONI
DI CRITICITÀ
PERCORSO SOFT SKILLS PER PROFESSIONISTI – MODULO D
Codice_evento 276d_2017
CFP
4 per gli Ingegneri
Autocertificazione per gli
Architetti*
Richiesti:
Iscritti ODCEC
Dottori agronomi e dottori
forestali10 CFP per gli Ingegneri
X CFP prer gli Architetti
QUANDO
28 marzo 2017
dalle 14:00 alle 18:00
Il corso è organizzato dall’Ordine degli Ingegneri della Provincia di
Milano in collaborazione con il Collegio degli Ingegneri e Architetti di
Milano e il contributo scientifico di ASAP.
RELATORE
Dott.ssa Gertraud Bacher: dottore di ricerca in neuro-psicobiologia,
docente in numerosi corsi presso aziende riguardanti le seguenti
tematiche: comunicazione, leadership, problematiche inerenti alla
gestione HR, management, change management. Ha svolto attività di
docenza anche presso la SDA Bocconi.
PREMESSA
DOVE
Grand Hotel Doria
Viale Doria 22, Milano
Questo quarto incontro di una serie di quattro, mirati alla
comprensione e al miglioramento delle relazioni nell’ambito lavorativo,
tratta nello specifico il tema della gestione dei clienti in situazioni di
criticità.
Mantenere la clientela esistente è più economico che trovarne di
nuova, specialmente se si tratta di clientela chiave!
CON IL CONTRIBUTO SCIENTIFICO DI
In questo corso potete scoprire come gestire, nell’ottica della
fidelizzazione, situazioni di criticità con i clienti -reclami, obiezioni e
pretese- per trasformarle in opportunità di innovazione e nuovo
business. Il corso prevede un breve test di valutazione finale
OBIETTIVI DEL CORSO
QUOTE DI ISCRIZIONE
 La gestione della discrepanza tra le promesse al cliente e la
Standard € 50,00 + IVA
realizzazione effettiva del prodotto/servizio
 Come riconoscere le aspettative e la prestazione attesa da parte
ISCRIZIONE ONLINE
del cliente
 Come gestire il reclamo fondato e infondato
CONTATTI
 Come trasformare il reclamo in possibilità di innovazione
Collegio degli Ingegneri e
Architetti di Milano
02/76003509
[email protected]
http://ciam1563.it
 La trasparenza nella relazione con il cliente e l’instaurazione di
un rapporto di fiducia
 Up-selling: cosa significa e come va gestito
 La visione di lungo termine per gestire la quotidianità
*al termine del corso, accedere alla
piattaforma telematica im@teria e
procedere compilando una nuova istanza
di autocertificazione (tipologia:
Formazione erogata da altri Ordini/Collegi)
allegando attestato di partecipazione e
programma del corso.
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Il riconoscimento di 4 CFP al presente evento è stato autorizzato dall'Ordine Ingegneri di Milano,
che ne ha valutato anticipatamente i contenuti formativi professionali e le modalità di attuazione.
In relazione al numero di iscritti il Collegio si riserva la facoltà di spostare la data dell’evento,
previa comunicazione.
È possibile richiedere alla Segreteria di sostituire il nominativo di un iscritto con quello di un altro.
Le iscrizioni si chiuderanno 1 giorno lavorativo prima della data prevista per lo svolgimento
dell’evento.
L’eventuale disdetta deve essere comunicata al nostro ufficio per e-mail entro 3 giorni lavorativi
antecedenti la data prevista per il corso. Diversamente, la quota versata non verrà rimborsata.