Symantec Endpoint Protection Small Business Edition

Transcript

Descrizione del servizio
Aprile 2015
Panoramica del servizio
Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (“SEP SBE”) è un Servizio di protezione dalle minacce destinato agli endpoint
che consente ai Clienti di scegliere tra un Servizio gestito nel cloud e una versione per la gestione in sede. La presente Descrizione
del servizio ha valore esclusivamente per la versione gestita nel cloud. La versione per la gestione in sede è disciplinata dal
Documento di sottoscrizione e dall'EULA associato.
Il presente documento di Descrizione del servizio, insieme a tutti gli allegati inclusi a titolo di riferimento, fa parte di qualsiasi
contratto che incorpori tale Descrizione del servizio come riferimento (collettivamente, "Contratto"), per i Servizi descritti nel
presente documento e forniti da Symantec.
Indice generale
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Funzionalità e capacità tecniche/commerciali
o
Funzionalità del Servizio
o
Responsabilità del Cliente
o
Piattaforme supportate e requisiti tecnici
o
Componenti software del Servizio in hosting
o
Assistenza e supporto tecnico
Termini specifici del Servizio
o
Procedura automatica di disdetta del rinnovo
o
Condizioni del Servizio
o
Feedback facoltativo
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Accordo sul livello del servizio
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Privacy dei dati
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Definizioni
INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC – SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO
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Copyright © 2015 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, il logo Symantec e qualsiasi altro marchio presente in nell'elenco dei marchi Symantec , ai quali si fa riferimento o che compaiono
nel documento, sono marchi depositati o registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altre denominazioni possono essere marchi dei rispettivi proprietari.
L'utilizzo dei contenuti del presente documento è riservato ai Clienti e ai partner di Symantec, esistenti o potenziali, esclusivamente ai fini dell'uso e/o dell'acquisto dei Servizi qui descritti.
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FUNZIONALITÀ E CAPACITÀ TECNICHE/COMMERCIALI
Funzionalità del Servizio
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Il Cliente ha facoltà di accedere alla console di gestione del Servizio (SMC) utilizzando una procedura di accesso sicura
protetta da password. La SMC offre al Cliente la possibilità di configurare e gestire il Servizio, accedere ai report e
visualizzare dati e statiche, laddove disponibili come parte del Servizio.
Il Servizio viene gestito ventiquattro (24) ore su ventiquattro per sette (7) giorni su sette e ne viene monitorata la
disponibilità hardware, la capacità di servizio e l'utilizzo delle risorse di rete. Per ciascun Servizio, viene regolarmente
monitorata la conformità con il Livello di servizio, operandosi adeguamenti ove necessario.
La SMC mette anche a disposizione la funzionalità di report per il Servizio. I report possono includere registri e/o statistiche
di attività. Tramite la SMC, il Cliente può generare report, configurabili in modo tale da programmarne l'invio via E-mail o il
download diretto dalla SMC stessa.
Durante il Periodo, tutti i registri e i report basati sui dati generati dall'agente vengono archiviati sulla SMC, da dove
possono essere consultati e scaricati per novanta (90) giorni, trascorsi i quali saranno eliminati automaticamente.
Il Servizio ha lo scopo di mettere il Cliente in condizione di implementare criteri di utilizzo del computer che siano validi e
applicabili, o loro equivalenti.
Gli elenchi di parole suggerite e le regole dei modelli o le norme fornite da Symantec possono includere termini
potenzialmente offensivi.
Nel caso in cui la fornitura continuata del Servizio al Cliente comprometta la sicurezza del Servizio stesso, compresi, a titolo
esemplificativo, tentativi di hacking, attacchi di tipo denial of service, mail bomb o altre attività nocive indirizzate o
provenienti dai domini del Cliente, il Cliente accetta che Symantec possa sospendere temporaneamente il Servizio. Se si
verifica tale eventualità, Symantec informerà tempestivamente il Cliente e fornirà la propria collaborazione per risolvere tali
problemi. Una volta eliminata la minaccia per la sicurezza, Symantec ripristinerà il Servizio.
Nel caso in cui un Servizio venga sospeso per una qualsiasi ragione, Symantec annullerà tutte le modifiche della
configurazione effettuate sin dal momento in cui ha avuto inizio l'erogazione del Servizio; una volta reintegrato il Servizio,
sarà responsabilità del Cliente apportare tutte le altre modifiche della configurazione necessarie.
Laddove il Servizio venisse interrotto per una qualsiasi ragione, l'account del Cliente potrebbe comunque rimanere aperto;
tuttavia, il Cliente non avrebbe più la possibilità di accedere al Servizio.
Il Servizio ha lo scopo di:
o Proteggere il computer dai malware rilevati in base a metodi conosciuti.
o Bloccare attacchi nocivi conosciuti dalla rete verso il computer.
o Fornire funzionalità antiphishing, disponibili sui browser supportati, che bloccheranno gli attacchi di phishing
sospetti.
o Bloccare o autorizzare l'accesso da dispositivi di archiviazione USB in base alla configurazione del Cliente.
Symantec pubblicherà l'elenco aggiornato dei sistemi operativi per computer supportati, a beneficio dell'agente, e dei
browser supportati per la SMC.
Tramite la SMC, è possibile creare e modificare una serie di criteri di protezione. Tali criteri vengono quindi applicati ai
gruppi pertinenti e trasmessi ai relativi endpoint.
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Tramite la SMC, il Cliente può designare un qualsiasi host di aggiornamento locale in maniera che funga da hub unico,
ricevere il software aggiornato e distribuirlo agli endpoint. Questa procedura opzionale limita il traffico Internet richiesto.
Il Cliente può configurare il Servizio per inviare una notifica automatica ai destinatari di E-mail configurati in base alla regola
di avviso, configurabile nella SMC. Le notifiche possono essere create, eliminate e personalizzate tramite la SMC.
Responsabilità del Cliente
Symantec garantisce l'esecuzione del Servizio soltanto se il Cliente fornisce le informazioni necessarie o esegue le operazioni
richieste. Nel caso in cui il Cliente non assolva alle seguenti responsabilità, l'esecuzione del Servizio da parte di Symantec potrebbe
essere soggetta a ritardi, risultare compromessa o essere impedita, vanificando l'idoneità ai vantaggi previsti dall'Accordo sul livello
del servizio, come descritto di seguito.
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Abilitazione dell'installazione: il Cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire a Symantec di avviare
l'erogazione del Servizio.
Personale adeguato del Cliente: il Cliente, su richiesta motivata di Symantec, deve mettere a disposizione personale
adeguato per assistere Symantec nell'erogazione del Servizio.
Credenziali per il rinnovo: ove applicabile, il Cliente deve utilizzare le credenziali di rinnovo fornite nel Documento di
sottoscrizione all'interno della propria amministrazione dell'account per continuare a ricevere il Servizio o per mantenere le
informazioni di account e i dati del Cliente durante la Durata del servizio.
Configurazioni del Cliente o Impostazioni predefinite: il Cliente deve configurare le funzionalità del Servizio tramite la SMC,
ove applicabile; in caso contrario, si applicheranno le Impostazioni predefinite. In alcuni casi, non sono previste
Impostazioni predefinite e non sarà fornito alcun Servizio fino a quando il Cliente non scelga un'impostazione. La
configurazione e l'utilizzo del Servizio (o dei Servizi) sono soggetti al controllo esclusivo da parte del Cliente.
Per ciascun computer di utente finale che riceve il Servizio, è necessaria l'installazione di un Software del servizio.
Il Cliente deve gestire il Software del servizio tramite la SMC.
Il Cliente deve gestire computer, criteri, avvisi, report e altre opzioni di configurazione tramite la SMC.Il Cliente deve apportare tutte le modifiche necessarie al firewall per consentire all'agente di comunicare e operare con il
Servizio.
Piattaforme supportate e requisiti tecnici
L'elenco delle piattaforme supportate dal Servizio è disponibile al seguente indirizzo: http://www.symantec.com/endpointprotection-small-business-edition/system-requirements
Componenti software del Servizio in hosting
Dietro pagamento della rispettiva tariffa, il Servizio mette a disposizione i seguenti Componenti software: Platform Agent,
Antivirus Agent.
Assistenza e supporto tecnico
Assistenza al Cliente. Nel quadro del Servizio, durante l'orario lavorativo locale, Symantec fornirà assistenza nei seguenti ambiti:
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•
Ricezione ed evasione di ordini di implementazione del Servizio.
•
Ricezione ed evasione di richieste di modifica autorizzata alle funzionalità del Servizio.
•
Risposte a domande relative ai conteggi e alla fatturazione.
Supporto tecnico. Il Servizio comprende il supporto tecnico (“Supporto”) di seguito descritto:
•
Il Supporto tecnico è disponibile ventiquattro (24) ore su ventiquattro per sette (7) giorni su sette per assistere il
Cliente nella configurazione delle funzionalità e nella risoluzione di eventuali problemi del Servizio.
Manutenzione. È obbligo di Symantec effettuare la manutenzione periodica. Alla manutenzione si applica quanto descritto di
seguito:
•
Manutenzione programmata. Per quanto concerne la Manutenzione programmata, Symantec si avvarrà di tutti i mezzi
commercialmente disponibili per fornire al Cliente un preavviso di sette (7) giorni solari, che sarà inviato via E-mail o via
SMS, oppure pubblicato sulla SMC. Symantec si avvarrà di tutti i mezzi commercialmente disponibili per eseguire la
Manutenzione programmata in periodi di bassa attività complessiva del Cliente, nel fuso orario in cui è situata
l'Infrastruttura e soltanto su una parte della rete. Laddove possibile, la Manutenzione programmata non comporterà
alcuna interruzione del Servizio. Durante la Manutenzione programmata, il Servizio potrà essere deviato su sezioni
dell'Infrastruttura non soggette a manutenzione, in modo da ridurre al minimo gli eventuali disagi. Per "Manutenzione
programmata" si intendono i periodi di manutenzione pianificata durante i quali il Servizio potrebbe essere interrotto o
impedito a causa della indisponibilità dell'Infrastruttura di servizio.
•
Manutenzione straordinaria. Nel caso in cui si renda necessario un intervento di Manutenzione straordinaria che
comporti l'interruzione del Servizio, Symantec farà il possibile per informare preventivamente i Clienti interessati
pubblicando un avviso sulla SMC almeno una (1) ora prima dell'inizio del suddetto intervento. Per "Manutenzione
straordinaria" si intendono i periodi di manutenzione non pianificata durante i quali il Servizio potrebbe essere
interrotto o impedito a causa della indisponibilità dell'Infrastruttura di servizio, oppure qualsiasi intervento di
manutenzione del quale Symantec non può prevedere la necessità e che, se non eseguito, creerebbe gravi disagi al
Cliente.
•
Manutenzione ordinaria (SMC). Symantec si avvarrà di tutti i mezzi commercialmente disponibili per eseguire la
Manutenzione ordinaria delle SMC negli orari di minore attività collettiva del Cliente, in modo da ridurre al minimo la
mancata disponibilità della SMC. Il Cliente non riceverà alcuna comunicazione preventiva nel caso di interventi di
manutenzione ordinaria.
TERMINI SPECIFICI DEL SERVIZIO
Procedura automatica di disdetta del rinnovo
Il Servizio si rinnova automaticamente come stabilito nel Contratto, a meno che il Cliente non comunichi la cancellazione
attenendosi alla procedura di seguito descritta:
•
Il Cliente può disdire il rinnovo automatico inviando una comunicazione a Symantec almeno novanta (90) giorni prima della
fine del Periodo iniziale (detto anche Periodo minimo) o del Periodo di rinnovo corrente (ciascuno, "Periodo").
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•
Tale comunicazione di disdetta del rinnovo, o avviso di non rinnovo, deve essere inviata al seguente indirizzo (o a un
eventuale indirizzo sostitutivo reso noto da Symantec): [email protected]. Una comunicazione di disdetta del
rinnovo ha effetto alla scadenza del Periodo corrente. Le comunicazioni realizzate secondo la procedura descritta saranno
considerate valide soltanto all'atto della ricezione.
Condizioni del Servizio
• In assenza di previa autorizzazione scritta da parte di Symantec, il Cliente non ha la facoltà di divulgare a terzi i risultati di
qualsiasi test delle prestazioni o di altri test riferibili al Servizio.
• L'utilizzo di qualsiasi Componente del servizio sotto forma di software sarà disciplinato dal Contratto di licenza relativo al
software. Nel caso in cui il Componente del servizio sia privo di EULA, sarà disciplinato dai termini e dalle condizioni
disponibili all'indirizzo http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/eulas/b-hosted-service-component-eulaeng.pdf. Ulteriori diritti ed obblighi aggiuntivi relativi all'uso di tale Componente del servizio faranno riferimento a quanto
stabilito nella presente Descrizione del servizio.
• L'utilizzo di qualsiasi Componente del servizio sotto forma di hardware sarà disciplinato dalla scheda di garanzia che
accompagna l'hardware stesso.
• Salvo diversa indicazione fornita nella Descrizione del servizio, il Servizio (e qualsiasi Componente software del Servizio in
hosting fornito in abbinamento) può utilizzare componenti open source e di terze parti provvisti di licenza separata. Ove
applicabile, consultare l'Avviso a terzi disponibile all'indirizzo http://www.symantec.com/about/profile/policies/eulas/.
• Symantec potrà aggiornare il Servizio in qualsiasi momento al fine di garantirne l'efficacia costante.
• Istanze: fatta salva qualsiasi disposizione contraria contenuta nella presente Descrizione del servizio, ogni istanza (fisica e/o
virtuale) in esecuzione del Software del servizio deve essere concessa in licenza. Un'"istanza" del Software del servizio viene
creata eseguendo la procedura di installazione o configurazione del Software del servizio. Un'"istanza" del Software del
servizio viene creata duplicandone una esistente. I riferimenti al Software del servizio comprendono "istanze" del Software
del servizio. Il Cliente "esegue un'istanza" del software caricandola in memoria ed eseguendo una o più istruzioni
corrispondenti. Una volta eseguita, un’istanza è considerata in esecuzione (indipendentemente dall’esecuzione o meno
delle relative istruzioni) fino al momento in cui non viene rimossa dalla memoria.
• Terminal Server: se il Software del servizio è destinato all'utilizzo su un dispositivo/server hardware che fornisce agli
endpoint un punto di connessione comune a una rete locale o geografica ("Terminal Server in licenza"), e a tali Terminal
Server in licenza accedono endpoint privi del Software del servizio ("Thin Client"), allora ogni Thin Client che accede al
Terminal Server in licenza è considerato un'"istanza" e deve disporre di una licenza valida del Software del servizio. Nel
caso in cui al Terminal Server concesso in licenza accedano endpoint che dispongono di copie autorizzate e installate del
Software del servizio (“Thick Client”), tale accesso al Terminal Server concesso in licenza da parte di Thick client non sarà
considerato come "istanza" aggiuntiva e il Cliente non deve acquistare altre licenze del Software del servizio.
•
IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE TUTTO IL SERVIZIO O UNA PARTE DELLO STESSO POSSA ESSERE ESEGUITO NEGLI
STATI UNITI D'AMERICA.
• Come specificato nel Documento di sottoscrizione pertinente, il Cliente può scegliere di implementare la versione gestita
nel cloud o quella per la gestione in sede in qualsiasi momento durante il Periodo di licenza, ma non entrambe
contemporaneamente. Tutti gli Utenti del Servizio, indipendentemente dalla data di acquisto del Servizio, devono utilizzare
la medesima versione. Laddove il Cliente scelga di passare da una versione all'altra, avrà a disposizione un termine di
sessanta (60) giorni solari per completare il passaggio. Se il Cliente sceglie di implementare la versione per la gestione in
sede, deve eseguire l'upgrade alla versione più recente entro novanta (90) giorni solari, calcolati dal momento in cui tale
aggiornamento risulta essere disponibile.
• Quando il Cliente utilizza il Servizio gestito nel cloud, ha facoltà di implementare la versione per la gestione in sede allo
scopo di proteggere un ambiente per il quale il Servizio gestito nel cloud non è ancora disponibile. L'implementazione della
versione per la gestione in sede va sempre inclusa nel conteggio totale degli Utenti. Non appena il Servizio gestito nel cloud
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si rende disponibile per quell'ambiente, il Cliente avrà a disposizione sessanta (60) giorni solari per sincronizzare
l'implementazione di tutti gli Utenti.
Feedback facoltativo
•
Il Servizio può includere una funzionalità di feedback volontario che consente al Cliente di fornire un feedback sul Servizio
stesso. Con il suo feedback, il Cliente, in virtù dei propri diritti di proprietà intellettuale, concede a Symantec una licenza
mondiale, gratuita, irrevocabile e non esclusiva (compreso il diritto di cedere in sublicenza ai licenziatari e ai Clienti di
Symantec); il Cliente concede altresì il diritto di utilizzare e divulgare tale feedback in qualsivoglia modo Symantec ritenga
opportuno e il diritto di visualizzare, riprodurre, copiare, produrre, far produrre, utilizzare, vendere e disporre diversamente
dei prodotti di Symantec e dei relativi sublicenziatari che incorporano tale feedback in qualsiasi modo e per qualsiasi mezzo
Symantec o i relativi sublicenziatari ritengano opportuno, senza alcun riferimento o obbligo nei confronti del Cliente. Per
poter utilizzare il Servizio, non è necessario che il Cliente fornisca un feedback; l’utilizzo della funzionalità di feedback
avviene interamente su base volontaria.
ACCORDO SUL LIVELLO DEL SERVIZIO
Disposizioni generali
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Laddove ritenga di avere diritto a un indennizzo in conformità con il presente Accordo sul livello del servizio, il Cliente dovrà
inviare una Richiesta di accredito entro dieci (10) giorni lavorativi dalla fine del mese solare in cui si è verificata la presunta
inadempienza del Livello di servizio. Il Cliente riconosce che i registri vengono conservati solamente per un numero limitato
di giorni solari; pertanto, qualsiasi Richiesta di accredito inviata oltre il periodo previsto non sarà ritenuta valida.
Tutte le Richieste di accredito saranno soggette a verifica da parte di Symantec in accordo con le disposizioni appropriate
del presente Accordo sul livello del servizio.
Il presente Accordo sul livello del servizio non sarà valido: (i) durante i periodi di Manutenzione programmata o
straordinaria, i periodi di mancata disponibilità dovuta a cause di forza maggiore o atti od omissioni da parte del Cliente o di
una terza parte; (ii) durante qualsiasi periodo di sospensione del Servizio da parte di Symantec in conformità con i termini
del Contratto o (iii) qualora il Cliente non rispettasse i termini del Contratto (incluso, senza limitazione, il caso in cui il
Cliente abbia fatture insolute); o (iv) il Cliente non abbia configurato il Servizio conformemente al Contratto.
I rimedi stabiliti nel presente Accordo sul livello del servizio costituiranno per il Cliente l'unico ed esclusivo rimedio
contrattuale, per illecito civile (compresa, a titolo esemplificativo, la negligenza) o altro, in relazione al presente Accordo sul
livello del servizio.
La massima responsabilità complessiva di Symantec in relazione al presente Accordo sul livello del servizio in qualsiasi mese
solare non sarà superiore al cento percento (100%) della Tariffa mensile pagabile dal Cliente per il Servizio in questione.
Il Servizio sarà disponibile al 100% di ogni mese solare, fatta esclusione per i periodi di Manutenzione programmata e di
Manutenzione straordinaria. In questo caso, l'aggettivo "Disponibile" fa riferimento al fatto che l'Infrastruttura in hosting di
Symantec è pronta per sincronizzare le informazioni sulle policy. Ai fini del calcolo della mancata disponibilità, avranno
valore i seguenti criteri: (i) la misurazione sarà eseguita dai sistemi di monitoraggio di Symantec (e può essere fornita al
Cliente previa richiesta scritta); (ii) verrà misurata solamente l'Infrastruttura in hosting di Symantec e tale misurazione
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esclude qualsiasi mancata disponibilità derivante da un'interruzione della rete del Cliente, da un'interruzione di terze parti o
da problemi DNS non soggette al controllo diretto di Symantec.
Per ciascun (1) punto percentuale o relativa parte di mancata disponibilità oltre l'obiettivo di disponibilità del 100% nel
mese solare in questione, il Cliente avrà diritto a un Credito di servizio equivalente al 10% della tariffa mensile dovuta a
Symantec per il Servizio, fino a un massimo del 100% della Tariffa mensile. A sua esclusiva discrezione, il Cliente può
decidere di risolvere il Servizio se, in qualsiasi momento e in qualsiasi mese solare, tale Disponibilità scende al di sotto del
novanta percento (90%).
Il Credito di servizio descritto in questa sezione costituirà per il Cliente l'unico ed esclusivo rimedio per mancata
disponibilità del Servizio.
Supporto tecnico 24x7 e risposta agli errori
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Symantec sarà attiva ventiquattro (24) ore su ventiquattro per sette (7) giorni su sette per:
o Fornire supporto tecnico al Cliente per problemi con il Servizio.
o Collaborare con il Cliente nella risoluzione di tali problemi.
Ogniqualvolta il Cliente segnali a Symantec un problema o un guasto, oppure richieda informazioni sul Servizio via telefono
o E-mail, viene determinato il Livello di priorità e viene fornita una risposta in base agli obiettivi definiti nella tabella
seguente:
Livello di
Accredito percentuale
Definizione
Obiettivo di risposta
della Tariffa mensile per
priorità
mancata soddisfazione
dell'Obiettivo di
risposta
Gravità 1
Interruzione del Servizio
Risposta al 95% delle telefonate entro 2 ore
15%
Gravità 2
Interruzione parziale o
peggioramento
del
Servizio
Risposta all'85% delle telefonate entro 4 ore
10%
Gravità 3
Richiesta di informazioni
che
influisce
potenzialmente
sul
Servizio o che non
influisce sul Servizio
Risposta al 75% delle telefonate entro 8 ore
5%
•
I guasti causati da azioni del Cliente o che richiedono interventi di altri provider di servizi non sono imputabili a Symantec e,
come tali, sono esclusi da questo specifico Livello di servizio.
•
In conformità con la tabella di cui sopra, se il Cliente ritiene di avere ricevuto una risposta tardiva da parte di Symantec ad
una richiesta (al di fuori degli Obiettivi di risposta definiti sopra), può avere diritto a un Credito di servizio. Le Richieste di
accredito devono indicare l'ora, la data ed il numero di registrazione del guasto.
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PRIVACY DEI DATI
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Il Servizio utilizza la funzionalità LiveUpdate. Per questa funzionalità, fare riferimento all’informativa sulla privacy di
LiveUpdate disponibile all’indirizzo http://www.symantec.com/about/profile/policies/luprivacy.jsp.
Al fine di incentivare la consapevolezza, il rilevamento e la prevenzione dei rischi per la sicurezza in Internet, Symantec si
riserva il diritto di condividere le Informazioni raccolte tramite il Servizio con organizzazioni di ricerca e altri produttori di
software di protezione. Symantec si riserva inoltre il diritto di utilizzare i dati statistici ricavati dalle Informazioni raccolte
tramite il Servizio o fornite dal Cliente allo scopo di monitorare e pubblicare report sull'evoluzione dei rischi per la sicurezza.
DEFINIZIONI
I termini con iniziale maiuscola utilizzati nella presente Descrizione del servizio e, se non definiti in altro modo nel Contratto o nella
presente Descrizione del servizio, hanno il significato stabilito di seguito:
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"Amministratore" indica un Utente del Cliente provvisto di autorizzazione per la gestione del Servizio per conto del Cliente. In
base alle indicazioni del Cliente, gli Amministratori possono gestire un Servizio, interamente o parzialmente.
"Richiesta di accredito" indica la comunicazione che il Cliente deve inviare a Symantec via e-mail all'indirizzo
[email protected] con oggetto “Richiesta di accredito” (salvo diversa comunicazione da parte di Symantec).
“E-mail” indica tutti i messaggi SMTP in entrata e in uscita che transitano attraverso un Servizio.
"Contratto di licenza con l'utente finale (EULA)" indica i termini e le condizioni che accompagnano il Software (definito di
seguito).
"Infrastruttura" indica qualsiasi tecnologia e proprietà intellettuale di Symantec o di altri licenziatari utilizzate per l'erogazione
dei Servizi.
"Tariffa mensile" indica la tariffa mensile addebitata per i Servizi forniti in base al Contratto.
"Componente del servizio" indica un determinato software di attivazione, le periferiche hardware e la documentazione
associata, che possono essere forniti separatamente da Symantec come parte accessoria di un Servizio.
"Credito di servizio" indica l'importo che verrà accreditato sulla successiva fattura del Cliente in seguito all'invio di una Richiesta
di accredito e alla relativa convalida da parte di Symantec.
"Software del servizio" indica il Software (definito di seguito) che deve essere installato sul computer di ciascun Cliente per
ricevere il Servizio. Il Software del servizio include il Software e la documentazione associata, che possono essere forniti
separatamente da Symantec come parte del Servizio.
"Software" indica ogni programma software di Symantec o relativo licenziatario, nella forma di codice oggetto, concesso in
licenza al Cliente da Symantec e disciplinato dai termini dell'EULA associato oppure, ove applicabile, dalla presente Descrizione
del servizio, inclusi, a titolo esemplificativo, aggiornamenti o nuove versioni, secondo quanto stabilito qui di seguito.
"Documento di sottoscrizione" indica uno o più dei seguenti documenti applicabili, che definiscono ulteriormente i diritti e gli
obblighi dell'Utente in relazione al Servizio: un certificato Symantec o un documento di licenza simile rilasciato da Symantec,
oppure un contratto scritto tra il Cliente e Symantec, che accompagna, precede o segue il Servizio.
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"Utente" indica una persona e/o dispositivo autorizzato a utilizzare e/o trarre vantaggio dall'utilizzo del Servizio, o che di fatto
utilizza una parte del Servizio. Per i Servizi Email Security e/o i Servizi Email Archiving, la definizione di "Utente" includerà tutte
le caselle di posta che inviano e/o ricevono E-mail.
FINE DELLA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
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