Yes! Torino quality for travellers: 90 alberghi di qualità per il 2008

Yes! Torino quality for travellers:
90 alberghi di qualità per il 2008
Con la quinta edizione del progetto si stabilizza il numero delle strutture premiate
che in percentuale risultano più numerose in provincia. Molto apprezzata dagli
operatori l’attenzione alla qualità e al miglioramento continuo.
Torino 28 gennaio 2008 *** Sono 90 gli alberghi ad aggiudicarsi quest’anno il marchio di
qualità “Yes! Torino quality for travellers”.
Il riconoscimento arriva al termine dell’annuale percorso di formazione e verifica proposto
dalla Camera di commercio di Torino e dalla Provincia a tutte le strutture alberghiere del
territorio provinciale, di qualunque categoria.
“Da cinque anni la Camera di commercio e la Provincia di Torino collaborano per questo
progetto, credendo fermamente nel miglioramento continuo della qualità e dell’immagine
dell’accoglienza turistica torinese. – afferma Alessandro Barberis, Presidente della Camera
di commercio di Torino - Se all’inizio la vera sfida è stata quella di avvicinare le strutture
alberghiere e diffondere la filosofia del progetto, adesso i risultati cominciano ad arrivare:
sempre più operatori apprezzano l’attenzione loro rivolta dagli esperti attraverso il
confronto diretto e i consigli pratici, tagliati su misura, per migliorare e verificare di
continuo l’offerta proposta. Un vero e proprio percorso di crescita”.
Come sottolineato dal Presidente Antonio Saitta e dall'Assessore provinciale al Turismo e
Sport, Patrizia Bugnano: "In pochi anni il marchio Yes! è cresciuto sia in termini meramente
numerici che in termini qualitativi. Il settore alberghiero ha acquisito una notevole e diffusa
consapevolezza dell’esigenza di puntare sempre e comunque sulla qualità dell'offerta. Il
nostro territorio coglie finalmente i frutti del grande sforzo promozionale e organizzativo
prodotto prima e dopo le Olimpiadi, ma la capacità di attrarre sempre nuovi eventi e
incrementare costantemente i flussi turistici non è acquisita una volta per tutte. La qualità
dell’accoglienza alberghiera è uno dei fattori strategici di questa capacità ".
Gli alberghi
“Yes! Torino Quality for travellers” 2008 conferma i numeri dell’edizione precedente, ma
tra le 90 strutture premiate vede l’inserimento di 15 nuovi alberghi, di cui 11 in provincia di
Torino e con una netta prevalenza di tre stelle (11 su 15). Un buon risultato che indica
come sul territorio continui ad essere presente un’apprezzabile dinamicità nel settore.
Delle 90 strutture premiate: 37 sono in Torino città, mentre quelle in provincia salgono a
53 (erano 48 lo scorso anno). Tra le tipologie, predominano i 3 stelle con 54 strutture (oltre
il 60% del totale), seguiti dai 4 stelle, con 27 strutture, dai 2 e 5 stelle rispettivamente con 4
strutture a testa e da 1 struttura a una stella.
Leggermente in crescita il numero degli hotel che si qualificano direttamente, senza
necessità di ricorrere al piano di miglioramento: sono 57 rispetto ai 54 dello scorso anno;
33 strutture, invece, hanno usufruito dei servizi di counseling e formazione.
Ed è proprio quest’ultimo, l’aspetto apprezzato dai protagonisti dell’iniziativa, in particolare
dalle strutture medie e piccole, poco abituate – a differenza degli alberghi che
appartengono a grandi catene - a questo tipo di metodologia e cultura.
In collaborazione con
Come si ottiene il marchio
Analisi della struttura, autovalutazione, corsi di formazione e soprattutto la visita e la consulenza di
AICQ e dei Mystery Client - professionisti che in incognito, fingendosi veri clienti, verificano ben 500
requisiti di qualità-, eventuali interventi correttivi, sono stati anche quest’anno gli elementi necessari
per giungere all’assegnazione del marchio, che ha validità un anno e sarà quindi sottoposto
nuovamente a verifica nella prossima edizione.
Nella valutazione, anche quest’anno, è stata data priorità agli elementi di accoglienza e servizio e al
rapporto con la clientela. La qualità certificata da Yes!, infatti, non dipende dal numero di stelle
dell’albergo, ma dalla rispondenza, in base alla propria categoria, ad una serie di parametri
oggettivi, quali cortesia, pulizia, cura dei servizi, efficienza, comodità d’accesso e di prenotazione,
veridicità delle informazioni, rispetto per l’ambiente. Un requisito a cui è stata data particolare
importanza è la capacità degli esercenti di farsi portatori della cultura del territorio fornendo agli
ospiti informazioni su manifestazioni locali, eventi, luoghi di interesse.
Per il terzo anno consecutivo, infine, alle strutture Yes! 2008 viene riconosciuto in abbinamento
anche il marchio di qualità Isnart - Istituto Nazionale per le Ricerche Turistiche di Unioncamere.
La formazione
Sono stati 103 gli alberghi che hanno aderito ai programmi di formazione proposti da Yes!, circa il
20% di tutte le strutture presenti sul territorio torinese (nel 2007 oltre 520). Argomento centrale di
quest’anno è stato “Strategie e pratiche di vendita”, ma non sono mancati appuntamenti relativi al
servizio di conciliazione, alla gestione dei reclami e la distribuzione di volumi per la gestione
dell’impresa alberghiera.
La promozione di Yes!
Proseguono anche nel 2008 le attività promozionali del marchio Yes!: presenze
pubblicitarie mirate, partecipazione alle principali fiere di settore, diffusione
presso tutti i punti informativi dell’ATL Turismo Torino e Provincia di oltre 20.000
copie del depliant in tre lingue con l’elenco di tutti gli alberghi.
Per facilitare l’individuazione degli hotel Yes! dall’Italia e dall’estero, è inoltre
attivo il sito in tre lingue www.yestorinohotel.it, che raccoglie l’elenco degli hotel
premiati e permette una facile ricerca: ogni struttura dispone di una scheda
personalizzata e di un modulo di
richiesta
informazioni
connesso
direttamente all’hotel. Il sito mette a disposizione, inoltre,
uno spazio per raccogliere impressioni e valutazioni sugli
alberghi visitati e tutti i link per organizzare un piacevole
soggiorno in provincia di Torino.
Ad un anno dal referenziamento del sito sui principali
motori di ricerca, si raccolgono i primi risultati: il 47% dei
naviganti vi arriva a tramite Google, Yahoo o Altavista,
sono invece il 26% i visitatori che digitano direttamente
l’indirizzo www.yestorinohotel.it e il 27% quelli che vi
arrivano attraverso altri siti.
La prossima edizione
Per partecipare alla sesta edizione di “Yes! Torino quality for travellers”, che vedrà l’assegnazione del
nuovo marchio entro gennaio 2009, è possibile rivolgersi al Settore Promozione della Camera di
commercio di Torino, tel. 011 571 6386, fax 011 571 6381, [email protected].
Per informazioni: Ufficio Stampa Camera di commercio di Torino Tel. 011 571 6652/5, fax 011 571 6656
www.to.camcom.it/comunicatistampa