Sale d`Arte - Comune di Alessandria

Città di Alessandria
Direzione Generale
Direzione Programmazione e Controllo
Servizio Controllo di Gestione e Qualità
Sale d’Arte
Customer Satisfaction
Rilevazione Maggio 2007
CENTRO STAMPA COMUNALE
Con il sondaggio del mese di maggio si conclude l’analisi riguardante la percezione
della qualità espressa dai visitatori delle Sale d’Arte.
Dalla disamina del campione monitorato non si notano grosse differenze rispetto
alle rilevazioni precedenti.
I manifesti si confermano, infatti, quali veicolo d’informazione clou. Inoltre, anche
per gli utenti del presente sondaggio, si ripropongono le motivazioni che già in
precedenti campioni hanno spinto alla visita, quali un generale interesse per i
musei nonché il desiderio di ammirare specifiche opere delle Sale d’Arte. L’età
media dei visitatori costituisce, invece, elemento di distinzione tra le diverse
rilevazioni, in quanto nel mese di maggio è la fascia adulta (dai 41 ai 60 anni) a
prevalere, col 59%, a fronte di un 63% registrato nel campione rilevato nei mesi di
febbraio e marzo dalla fascia dei giovani (dai 26 ai 40 anni).
Si mantengono buoni, infine, i risultati inerenti al giudizio complessivo dei
visitatori.
Nelle pagine che seguono si espongono i risultati dell’analisi.
Giugno 2007
Sale d'Arte
"Il visitatore è stato informato attraverso":
8%
15%
31%
stampa
periodici specializzati
Dalle risposte si comprende come i manifesti pubblicitari
( 38%) siano il veicolo d'informazione più attivo tra i
visitatori. Tra le altre fonti, si distinguono la stampa
(31%) e internet (15%).
manifesti pubblicitari
internet
8%
altro (amici, conoscenti)
38%
Sale d'Arte
"Il visitatore è alla sua prima visita?"
La maggior parte dei visitatori (69%) è alla prima visita
alle Sale d'Arte. Non trascurabile è comunque la
percentuale di coloro (31%) che hanno ripetuto la visita.
31%
si
no
69%
Sale d'Arte
Il visitatore ha avuto difficoltà a
localizzare il Museo?"
Il 92% dei visitatori non ha avuto difficoltà a localizzare
le Sale d'Arte.
8%
si
no
92%
Le Sale d'Arte
Qual è il motivo principale della visita?"
generale interesse per i
musei
7%
7%
per vedere specifiche
opere di questo museo
57%
29%
per approfondire la
conoscenza di questo
museo
altro
La maggior parte dei visitatori (57%) motiva la visita alle
sale con il generale interesse per i musei, mentre il 29%
del campione le ha visitate proprio per ammirarne le
opere.
Le Sale d'Arte
"I servizi da introdurre a parere dei visitatori:
9%
presentazione audio-visiva
42%
visita guidata di un esperto
49%
Il 49% dei visitatori ritiene utile la presenza di un esperto
per la visita guidata. Di rilievo anche la percentuale del
42% dei visitatori che vorrebbero l'audio guida.
audio-guida da ascoltare
durante la visita
Le Sale d'Arte
da 1,5 a 1,9: discreto
da 2 a 2,4: buono
2,5 e oltre: molto buono
2,8
2,7
2,8
2
2,3
pe
ac
te
co
nz
gl
a
ie
de
nz
lp
a
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l
ez
gu
io
id
ni
e
ca
rta
ce
e
da 1 a 1,4: insufficiente
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
co
m
Dall'esame dei risultati sono emersi giudizi, nel
complesso, positivi. In particolare, sono state giudicate
molto positivamente l'accoglienza e la competenza del
personale, nonché l'allestimento delle collezioni. Da
perfezionare, invece, gli orari di apertura al pubblico,
considerati troppo limitati nell'arco della settimana.
"Il giudizio dei visitatori"
2,4
Le Sale d'Arte
"Profilo socio-anagrafico del visitatore: sesso"
Nel campione di visitatori monitorato c'è una lieve
prevalenza di donne (58%).
42%
58%
F
Sale d'Arte
"Profilo socio anagrafico del visitatore: età"
La prevalenza dei visitatori del periodo è costituita da
adulti appartenenti alla fascia d'età che va dai 41 ai 60
anni. Rilevante anche la percentuale (33%) dei giovani
dai 26 ai 40 anni.
0%
8%
da 0 a 25 anni
33%
da 26 a 40 anni
da 41 a 60 anni
59%
M
oltre 60 anni
età minima: 25 anni (ragazza)
età massima: 60 anni (uomo e donna)
Le Sale d'Arte
"Il livello d'istruzione dei visitatori:
La maggior parte dei visitatori del sondaggio ha
dichiarato di essere laureata (46%). Seguono, al 31%, i
diplomati.
0%
23%
46%
elementare
media
diploma
laurea
31%
Il 46% del campione è costituito da impiegati. Seguono le
percentuali dei visitatori appartenenti alle categorie degli insegnanti
e dei pensionati (15%).
Le Sale d'Arte
"La condizione professionale dei visitatori"
46%
40%
30%
15%
20%
10%
0%
16%
15%
8%
0% 0%
0%
0%
0%
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tro
Campione: n° 13 visitatori su 446 (3%) - dati rilev ati nel mese di
maggio 2007.
Il 69% dei visitatori del campione ha fornito dati anagrafici.
Di questi, il 45% è residente in città.
Solo il 15% dei visitatori ha fornito suggerimenti.
riparto percentuale
50%