Servizio Ricariche VAS - Clienti

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Servizio Ricariche VAS
Manuale dell’applicazione su terminale Ingenico ICT XX
Versione 0.9
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Servizio Ricariche VAS - Manuale delle funzionalità sul terminale - Versione 0.9, Giugno 2016
1
Indice
● Installazione del terminale
● Ricarica numero mobile
● Acquista codice di ricarica (non disponibile per la fase Pilot)
● Comunicazioni di natura tecnica
○ Errori tecnici ordinari
○ Errori tecnici rari
○ Errori tecnici gravi
● Procedura di ripristino standard
● Funzioni di ripristino
● Casi speciali
○ Esito incerto dell’ultima operazione
2
Installazione del terminale
Seguire le istruzioni di montaggio fornite nel manuale del produttore.
Assicurarsi che il terminale Ingenico ICT 220 sia alimentato e collegato alla linea internet.
Al primo avvio il terminale si configurerà automaticamente, acquisendo un indirizzo di rete dal
router o firewall dell’esercente (in modalità DHCP). L’operazione di acquisizione dei parametri di
configurazione avviene solitamente entro 1-2 minuti.
Per accedere al servizio di ricariche premere il tasto "F" e successivamente premere il numero
relativo alla voce "SERVIZI". Sul display del terminale comparirà il menù dell'applicazione con le
funzioni disponibili.
3
Ricarica numero mobile
Attraverso questa funzione si possono effettuare ricariche telefoniche sul terminale digitando il
numero mobile da ricaricare.
Procedura
Premere il tasto numero 1
Tasto/simbolo
1
Digitare il numero mobile da ricaricare
1...9
Dal menù selezionare la compagnia
1…4
Dal menù selezionare il prodotto o taglio.
Potrebbe presentare più pagine*
1…4
Lo scontrino di verifica viene stampato.
Strappare e presentare al cliente per conferma.
Confermare (VERDE) o annullare (ROSSO)
Lo scontrino definitivo viene stampato e sul display viene
visualizzato il messaggio di successo
Tasto verde
o
Tasto rosso
▤
* usare tasti freccia per cambiare pagina
4
Acquista codice di ricarica (non disponibile per la fase Pilot)
Questa funzione permette l’emissione di un codice di ricarica (PIN) cartaceo non associato ad un
specifico numero telefonico e utilizzabile anche in un secondo momento.
Procedura
Premere il tasto numero 1
Dal menù selezionare il taglio della ricarica prescelto
Premere OK per confermare l'operazione
Dal menù selezionare l’importo della ricarica prescelto
Tasto/simbolo
1
1...4
Tasto verde
1…4
Premere OK per confermare la scelta o STOP per annullare
l’operazione
Tasto verde
o
Tasto rosso
Stampa scontrino riportante i dati dell’operazione e il codice
di ricarica
▤
5
Comunicazioni di natura tecnica
Errori tecnici ordinari
Messaggio
PLEASE WAIT
MASTER IS NOT
AVAILABLE
Descrizione/causa
L'applicazione sta tentando di
connettersi al server
Il terminale non riesce a comunicare
con il server
Soluzione
Attendere qualche istante
Se persiste per più di 30
secondi riavviare il terminale
(vedi punto 3 procedura di
ripristino standard)
Seguire la procedura standard
di ripristino
Se l’errore è ancora presente
contattare l’Helpdesk
Errore durante la verifica
dell'allineamento con il
server
Il sistema non è stato in grado di
verificare il corretto allineamento tra
terminale e server
Ritentare l’operazione premendo
OK (tasto verde)
Attendere e ritentare
l’operazione più tardi
6
Errori tecnici rari
Messaggio
UNRECOVERABLE ERROR
o
MASTER ERROR
(FATAL ERROR)
Descrizione/Causa
Il sistema è andato incontro ad un
errore interno che non è riuscito a
risolvere automaticamente
Soluzioni
Ritentare l’operazione premendo
OK (tasto verde)
Seguire la procedura standard di
ripristino
INVALID STARTUP
o
STARTUP ERROR
L'errore si può presentare durante
la prima inizializzazione o durante
il normale avvio dell’applicazione.
Il terminale ha infatti perso la
configurazione e ha tentato senza
successo di riconfigurarsi
automaticamente
Se si verifica durante la prima
inizializzazione, riprovare dopo
aver verificato la presenza della
connettività
Se si verifica durante il normale
avvio dell'applicazione, ritentare
l’operazione premendo OK
(tasto verde)
Seguire la procedura standard di
ripristino
Local startup not found.
RESTORED (#1..3)
Si è verificato un problema sulle
configurazioni del terminale, che si
è risolto automaticamente. Le
funzionalità del terminale non sono
state compromesse
Contattare l’Helpdesk se il problema
si presenta spesso, dato che è
possibile che il terminale si stia
deteriorando
7
Errori tecnici gravi
Messaggio
MASTER CANNOT
BE TRUSTED
Descrizione/causa
E’ un errore di sicurezza. Il terminale, pur
essendo riuscito a contattare il server, non
ne riconosce l'identità. E’ possibile che la
connessione sia oggetto di un tentativo di
attacco informatico noto come MITM
Soluzione
Contattare l’Helpdesk
8
Procedura di ripristino standard
Procedura
Tasto/simbolo
1 Verificare che il cavo ethernet del terminale sia correttamente
collegato
2 Accertarsi che la connessione Internet sia disponibile
3 Se i precedenti accertamenti non hanno evidenziato anomalie
tentare un reset del terminale
Tenendo premuto il tasto
“.” premere poi il tasto
giallo per qualche attimo
4 Se l’operazione precedente non è stata risolutiva disconnettere il
terminale dell'alimentazione, attendere qualche istante e
ricollegare
Funzioni di ripristino
Procedura
Per accedere al menù di sistema, contenente le funzioni di ripristino,
premere [F4] quando si è all’interno del menù principale dell'applicazione
Tasto/simbolo
Premere [F4]
Per verificare l'esito dell'ultima operazione, dal menù di sistema selezionare
(Visualizza) "Ultima operazione"
Premere tasto
corrispondente
"Status Report", offre indicazioni sullo stato del terminale, utili ai fini
diagnostici. L’utente deve invocarlo dietro richiesta di un helpdesk e
comunicare ciò che viene riportato sul display
Premere tasto
corrispondente
"Reset" del terminale, da invocare solo su indicazione dei tecnici
Premere tasto
corrispondente
"Exit", per uscire dall'applicazione nel caso non funzionasse il tasto STOP
Premere tasto
corrispondente
Log off
Premere tasto
corrispondente
9
Casi speciali
Esito incerto dell’ultima operazione
L’utente può considerare sicuramente conclusa l’operazione quando il display riporta la seguente
dicitura: “OPERAZIONE ESEGUITA”.
Diversamente ci si può trovare in uno stato di incertezza (es. scontrino stampato a metà, terminale
che si spegne o si riavvia durante un’operazione, problemi di comunicazione, rullino della carta
esaurito ecc.)
Il terminale è normalmente in grado di accorgersi del problema e avviare automaticamente una
procedura per risolverlo. Il terminale segnalerà l'avvio di questa procedura tramite il messaggio:
“Rilevato problema di allineamento, premere ok per tentare ripristino” e, in caso di successo,
stamperà un report con i dati e l’esito dell'ultima operazione.
Se invece ciò non dovesse accadere, l'operatore potrà consultare manualmente lo stato dell'ultima
operazione tramite la funzione visualizza “Ultima operazione” (vd. paragrafo funzioni di ripristino),
disponibile sotto il menù di sistema.
L'operatore avrà quindi gli elementi per decidere come procedere.
10

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