Serie d`esami EFT 2011 Profilo E Soluzioni
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Serie d`esami EFT 2011 Profilo E Soluzioni
ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 / LAVORO SCRITTO RAMO BANCA PROFILO E SOLUZIONI SOLUZIONI SERIE 1 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA PROFESSIONALE COGNOME/NOME DEL CANDIDATO: NUMERO DEL CANDIDATO: AZIENDA DI TIROCINIO: LUOGO D’ESAME: Vi preghiamo di osservare quanto segue: 1. L’esame scritto consiste in situazioni e casi della pratica professionale derivanti dall’attività bancaria quotidiana. Esercizi / domande Punteggio massimo Punteggio raggiunto Nota 100 Totale punti 2. Scrivete il vostro cognome / nome e numero di candidato, il nome della vostra azienda di tirocinio e il luogo d’esame negli appositi spazi su questo foglio. 3. Verificate che la presente serie d’esercizi (domande 1 – 28, pagine 1 - 37) sia completa. 4. Prima di rispondere alle domande leggetele attentamente. 5. Presentate la soluzione in maniera dettagliata per permetterci una valutazione dei risultati. 6. Potete risolvere gli esercizi nell’ordine desiderato. 7. L’unico aiuto che potete utilizzare è la calcolatrice tascabile. 8. Se viene richiesto, rispondete con frasi intere. 9. Se in un esercizio sono richieste più soluzioni, valgono soltanto le prime risposte (ad esempio le prime quattro). Ulteriori soluzioni non vengono considerate (nessuna soluzione a scelta!). 10. Durata dell’esame: 120 minuti VI AUGURIAMO BUON LAVORO! Firme degli esperti ED ED ED ED ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 1. Prescrizioni di diritto bancario Obiettivo particolare 1.7.1.1 (C1, C2) 4 punti Il settore finanziario in Svizzera soggiace a diversi regolamenti giuridici, come ad esempio la Legge sulle banche (LBCR) e la Legge sul riciclaggio di denaro (LRD). a) Citate un’altra legge, oltre alle due sopraccitate, che regola in particolare l’attività delle banche e di altri intermediari finanziari in Svizzera. 1 punto − − − − − Legge sugli investimenti collettivi (LICol) Legge sulle obbligazioni fondiarie (LOF) Legge sulla sorveglianza degli assicuratori (LSA) Legge sulle borse, LBVM Legge sul credito al consumo (LCC) Indicazione per la correzione: in questo caso le risposte CCS, CO, CP sono sbagliate La Legge sulle banche (LBCR) persegue tra l’altro l’obiettivo di garantire un sistema bancario funzionante in Svizzera, proteggendo in questo modo l’economia. b) Citate due aree tematiche della Legge sulle banche che mirano in modo particolare alla protezione del sistema bancario. 2 x 1 punto − − − − − Prescrizioni sull’organizzazione (ev. costituzione) di una banca Prescrizioni sull’attività irreprensibile Prescrizioni sulla sorveglianza interna Prescrizioni sui fondi propri necessari Prescrizioni sulla liquidità Indicazione per la correzione: in questo caso non sono corrette le risposte che vanno nella direzione del segreto bancario e del regolamento in caso di fallimento di una banca. Queste perseguono il secondo obiettivo della LBCR, cioè la protezione dei clienti bancari. c) In Svizzera, quale autorità vigila sul rispetto delle prescrizioni legali da parte delle banche in Svizzera? 1 punto FINMA (oppure: Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari) Punteggio raggiunto Pagina 2 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 2. Convenzione relativa all’obbligo di diligenza della banche (CDB) Obiettivo particolare 1.7.2.1 (C3) 4 punti Durante una sua vacanza a Cuba, un consulente alla clientela di una banca svizzera ha un incontro di lavoro con un nuovo cliente bancario, il quale gli consegna una mappetta contenente USD 50'000.—, ed una carta da visita con tutti i suoi dati personali. Tramite il formulario A, il cliente conferma di essere l’unico avente diritto economico. Dopo il suo rientro in Svizzera, il consulente apre un conto con i dati personali ricevuti dal cliente e versa i USD 50'000.— sul nuovo conto. a) Quali due disposizioni della CDB il collaboratore di banca ha violato in quest’esempio? 2 x 1 punto − − Divieto d’assistenza attiva alla fuga di capitali Identificazione del contraente Oltre al formulario A per la determinazione dell’avente diritto economico, in determinati casi le banche utilizzano un formulario R. b) Completate gli spazi vuoti nel seguente documento, in modo tale da descrivere correttamente l’utilizzo del formulario R. 2 x 1 punto Le banche possono astenersi dal determinare l’avente diritto economico per conti o depositi aperti a nome di avvocati o notai o studi legali organizzati in forma societaria e studi notarili, autorizzati ad esercitare in Svizzera per conto dei propri clienti, nella misura in cui confermino per iscritto nei confronti della banca che non sono essi stessi gli aventi diritto economici dei valori patrimoniali depositati o sono assoggettati in qualità di avvocato o notaio alla rispettiva legislazione cantonale e federale in materia o sono assoggettati al segreto professionale previsto dalla legge per quanto concerne i valori patrimoniali depositati o il conto/deposito serve esclusivamente per lo svolgimento dell’attività di avvocatura o notarile. Indicazione per la correzione: - un solo concetto/spiegazione per campo vuoto dà 1 punto - accettare anche risposte con lo stesso senso Punteggio raggiunto Pagina 3 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 3. Colloquio con il cliente Obiettivi particolari 1.1.1.1 (C3) / 1.1.1.3 (C3) / 1.1.3.2 (C3) 9 punti Siete consulente presso la Banca Svizzera. Questo pomeriggio aspettate la visita del vostro cliente Pietro Fallone per un colloquio di consulenza. Il signor Fallone è cliente della vostra banca da tanti anni. a) Elencate tre documenti che preparate per questo colloquio di consulenza e spiegatene l’importanza. 3 x 1 punto Documento per il colloquio con il cliente Estratto di deposito Importanza Factsheet di nuovi prodotti Servono per informare il signor Fallone sui nuovi prodotti. Opuscoli Servono per informare il signor Fallone sui prodotti esistenti. Analisi di mercato / grafici / statistiche Informano sulla possibile evoluzione degli investimenti e facilitano la decisione sui prodotti. Sulla base del deposito esistente è possibile vedere il profilo del cliente. L’estratto di deposito è un elemento centrale del colloquio d’investimento. Indicazione per la correzione:- documento + importanza assieme danno 1 punto - non attribuire punti parziali - altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 4 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti Durante la preparazione al colloquio con il cliente studiate il formulario di consulenza standardizzato della vostra banca. b) Citate due vantaggi di un formulario di consulenza standardizzato dal punto di vista della banca e/o dal punto di vista del cliente. 2 x ½ punto − − − Tutte le esigenze del cliente sono considerate Consulenza efficiente da parte della banca Immagine positiva della banca Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili State riflettendo su quali domande potreste porre al cliente. Sapete che è importante porre al cliente soprattutto domande aperte. c) Formulate quattro domande aperte sensate che potreste porre al cliente nell’ambito di un colloquio di consulenza. 4 x ½ punto − − − − Quali sono le sue aspettative relative a questo colloquio? Quali rischi è disposto a correre? Quale rendimento si aspetta dai suoi investimenti? Quali riserve ha per quanto riguarda i possibili investimenti? Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili (devono essere formulate delle domande aperte) Punteggio raggiunto Pagina 5 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti d) Il signor Fallone fa diverse obiezioni sui contenuti del colloquio. Confutate la seguente obiezione con una risposta sensata. 1 punto Obiezione: I diritti di custodia della sua banca sono troppo elevati. Risposta: Confrontato agli oneri che la banca sopporta, i diritti di custodia sono relativamente bassi. oppure In cambio, la banca si assume tutti gli oneri per l’amministrazione dei titoli. Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Al termine del colloquio, il signor Fallone presenta diversi reclami. e) Elencate quattro regole di comportamento generali che il consulente dovrebbe rispettare nell’ambito dei reclami sollevati dal cliente. 4 x ½ punto − − − − − − Mantenere la calma Lasciar parlare il cliente Accettare il reclamo del cliente Prendere il cliente sul serio Elaborazione professionale del reclamo (nessun’emozione) Confermare al cliente la nostra comprensione Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 6 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 4. Apertura conto Obiettivi particolari 1.7.4.1 / 1.7.4.2 / 1.7.4.3 / 1.7.4.5 (C1, C2, C3) 8 punti Dopo un soggiorno pluriennale in Spagna, la signora Airoldi di Lugano è tornata in Svizzera. Munita di un suo vecchio libretto di risparmio non più utilizzato da anni, la signora si presenta allo sportello della vostra banca per prelevare del denaro. Purtroppo, la vostra banca ha da tempo eliminato tutti i libretti. La signora Airoldi desidera una consulenza per poter scegliere un nuovo conto. a) Per quali motivi la vostra banca non offre più i libretti di risparmio? Elencatene due. 2 x ½ punto − − − − Rischio di perdita Le registrazioni manuali dei movimenti di conto sono molto onerose Motivi tecnici, stampanti non sono più mantenute risp. non esistono più Sicurezza problematica, il cliente non deve essere identificato obbligatoriamente Indicazione per la correzione: altre risposte sensate sono possibili b) Elencate alla signora Airoldi tre diverse categorie di conto offerte dalla vostra banca e descrivete il loro scopo di utilizzo. 3 x 1 punto Tipo di conto Conto privato Diversi conti di risparmio Conto terzo pilastro Conto in valuta estera Conto di libero passaggio Scopo d’utilizzo per il traffico pagamenti privato per accumulare un patrimonio come risparmio di vecchiaia (problematico, perché dipende dal reddito soggetto a AVS. Non sappiamo se la cliente ha un’attività lucrativa.) ev. per traffico pagamenti in valuta estera per averi dalla cassa pensione Indicazione per la correzione:- tipo di conto e scopo d’utilizzo assieme danno 1 punto - non attribuire punti parziali - altre risposte sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 7 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti c) Visto che la signora Airoldi per il momento non intende riprendere un’attività lavorativa, è sua intenzione optare per un conto dai prodotti previdenziali della vostra banca. Formulate un’affermazione da presentare alla signora Airoldi che contenga sia la denominazione esatta del conto previdenziale adatto alla sua situazione, sia la descrizione dell’utilità del conto per la cliente. 2 punti Conto di libero passaggio (1 punto) – utilità (1 punto): parcheggiare degli averi previdenziali, fino all’entrata in una nuova cassa pensione / maggiore interesse del conto di risparmio / possibilità d’investimenti. Indicazione per la correzione: conto 3° pilastro è sbagliato Grazie alla vostra consulenza, avete convinto la cliente. La signora decide di aprire un conto. d) Quali formulari deve firmare la signora Airoldi? Elencatene due e spiegate alla cliente per quale motivo deve firmare tali documenti. 2 x 1 punto Denominazione Documento 1 Documento d’apertura Spiegazione Dati personali ed identificazione Documento 2 Specimen di firme Per la futura identificazione della firma Accettazione CG Accettazione delle condizioni di contratto della banca Procure Diritti di disporre per altre persone, importante ad es. in caso di malattia, assenza. Non obbligatorio, solo su richiesta del cliente. Formulario A Avente diritto economico (spesso il formulario A non è necessario se il cliente si presenta personalmente) Indicazione per la correzione: altre risposte sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 8 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 5. Garanzia dei depositi Obiettivo particolare 1.7.4.4 (C2) 2 punti La crisi finanziaria ha reso insicuro il vostro cliente, il signor Rossi. In occasione di un colloquio desidera sapere in che ambito è utilizzata l’espressione tecnica “garanzia dei depositi”. a) Spiegate al cliente cosa significa l’espressione “garanzia dei depositi” e citate anche la somma privilegiata. 1 punto Nel caso del fallimento di una banca o di un commerciante di valori mobiliari, i depositi sono trattati in modo privilegiato fino ad un ammontare massimo di CHF 100‘000 per cliente. Questo privilegio vale per tutti i depositi. Il pagamento dei depositi privilegiati avviene di regola entro tre mesi. Indicazione per la correzione: fallimento della banca e protezione fino a CHF 100‘000 devono essere citati b) In che modo il cliente può ridurre ulteriormente gli eventuali rischi inerenti alla situazione precedente? Descrivete una possibile misura. 1 punto Ripartire i valori patrimoniali tra diverse banche Non più di CHF 100‘000.-- per relazione bancaria Depositare il denaro presso una banca con garanzia statale Custodire il denaro in cassaforte o cassetta di sicurezza Indicazione per la correzione: altre risposte sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 9 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 6. Gruppi d’interesse Obiettivo particolare 1.1.2.3 (C4) 4 punti La Banca Svizzera ha suddiviso i suoi clienti in diversi gruppi per poterli consigliare in modo più mirato. a) Inserite nella seguente tabella, utilizzando parole chiave, due possibili gruppi di clienti aggiungendo, per ogni gruppo, la rispettiva offerta di servizi . 2 x 1 punto Gruppi di clienti Clienti privati Offerta della Banca Svizzera Gamma dei conti della Banca Svizzera Investimenti in diverse categorie Operazioni ipotecarie Clienti commerciali Conto corrente Operazioni di credito a clienti commerciali (credito d’esercizio) Indicazione per la correzione: - altre soluzioni sensate sono possibili - per ogni riga corretta 1 punto (non attribuire ½ punti) Oltre ai clienti, la Banca Svizzera si occupa anche di altri gruppi d’interesse. b) Descrivete nella seguente tabella le aspettative che la Banca Svizzera può attendere dai rispettivi gruppi di interesse. 2 x 1 punto Gruppo d’interesse Collaboratori Aspettative della banca Identificazione con il datore di lavoro (Banca Svizzera) Lavorare per migliorare (orientamento ai processi) Erogare il lavoro (prestazione) Rispettare la discrezione (Banca Svizzera) Stato Creare condizioni quadro favorevoli per il lavoro delle banche tramite leggi e convenzioni. Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 10 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 7. Funzione del denaro e sistema monetario Obiettivo particolare 3.1.6.1 (C2) 2 punti Il denaro, nella sua forma attuale, è il risultato di uno sviluppo avvenuto nel tempo. Completate la seguente tabella riguardante le differenti tappe dell’evoluzione della moneta. 4 x ½ punto Tappe dell’evoluzione del denaro 1a tappa: Baratto 2a tappa Moneta merce 3a tappa: Moneta metallica 4a tappa: Banconote 5a tappa: Moneta scritturale 6a tappa: Denaro elettronico Descrizione Scambio di diversi beni, spesso prodotti da sé. Singoli beni di valore duraturo assumono la funzione di beni di scambio. Il denaro è fuso in piccoli lingotti o monete e utilizzato come pagamento. Denaro e documenti sono consegnati in custodia in cambio di un compenso. Come attestato era rilasciato al depositante un certificato di deposito (ricevuta). A poco a poco i commercianti cominciarono ad utilizzare i certificati di deposito come mezzo di pagamento al posto delle monete metalliche. Averi in banca e presso la posta che sono convertibili in denaro contante in ogni momento. L’importo di denaro può venire caricato su un chip, una scheda di plastica o, in forma codificata, sull’hard disk del proprio computer. Indicazione per la correzione: - per ogni campo corretto ½ punto; le risposte devono avere lo stesso senso - altre risposte sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 11 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 8. Raggiungere gli obiettivi Obiettivo particolare 1.4.4.1 (C3) 4 punti La Banca Svizzera intende presentare ai clienti la sua nuova soluzione e-banking, per trasferire le transazioni bancarie nell’area online. Lavorate nel settore Marketing e realizzate questa campagna informativa sull’e-banking secondo il metodo IPDRCV. Un importante aiuto in questo caso è rappresentato dalla banca dati dei clienti della Banca Svizzera. a) Elencate con parole chiave quattro informazioni che devono essere registrate in una banca dati dei clienti per realizzare una tale campagna pubblicitaria. 4 x ½ punto - Nome ed indirizzo del cliente Età Servizi utilizzati Saldo dei conti del cliente Attività nelle differenti aree d’attività Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Al termine della campagna di Marketing volete verificare se essa ha avuto successo. Questa è l’ultima fase dell’IPDRCV. b) Come potete verificare se la vostra campagna di Marketing ha avuto successo? Citate due indicatori. 2 x 1 punto - Aumento delle stipulazioni di contratti e-banking Aumento delle transazioni e-banking nelle diverse aree d’attività Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 12 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 9. Politica creditizia Obiettivo particolare 1.7.7.1 (C2) 2 punti La maggior parte delle banche in Svizzera è attiva nelle operazioni ipotecarie. Ogni operazione ipotecaria già esistente comporta dei rischi per la banca. a) Citate, dal punto di vista della banca, un rischio riguardante l’oggetto ed un rischio riguardante il beneficiario del credito. 2 x ½ punto Rischio oggetto Scorie di produzione; rischio di mercato: crollo dei prezzi: crisi immobiliare, manutenzione non effettuata; danni elementari: fuoco, tempesta, grandine, alluvioni, valanghe di neve, terra, caduta massi, fulmine, esplosione ecc. Oggetto sopravvalutato: valore di mercato non corrisponde al prezzo d’acquisto finanziato. Rischio beneficiario del credito Insolvibilità / lacuna di liquidità / perdite d’ammortamento, d’interesse: perdita del reddito a causa della perdita del posto di lavoro, malattia, infortunio, divorzio, decesso, cattiva moralità di pagamento. b) Scegliete uno dei rischi che avete elencato e citate una misura di controllo o di riduzione del rischio. In seguito, descrivete ad una persona non competente lo scopo della misura da voi proposta. 1 punto Rischio Scorie di produzione Misura di controllo o di Descrizione/ riduzione del rischio scopo della misura Perizia Analisi indipendente e professionale del valore del terreno Indicazione per la correzione: - soluzione per il miglioramento della panoramica solo con parole chiave - misura: formazione di riserve per perdite sui crediti o proposte simili sono corrette altre soluzioni sensate sono possibili, ad es.: Rischio di Diversificazione Secondo regione (CH D/I/F, estero), mercato tipo d’oggetto (casa unifamiliare, casa bifamiliare, case a schiera, PPP, oggetti commerciali, edifici industriali ecc.) Asset securitisation Outsourcing dei rischi a terzi ManutenStima periodica Stabilire attuale valore di mercato e zione non eventualmente adeguare il valore di effettuata anticipazione Danni eleAssicurazione Outsourcing dei rischi a terzi (assicumentari razione stabili) Perdite Processo di concessio- Prima di assumere un impegno di cred’ammortane e sorveglianza di dito riconoscere i rischi; reazione rapimento, credito ottimale da in caso di mancato pagamento d’interesse - Pagina 13 Punteggio raggiunto ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 10. Procurare la documentazione per l’esame del credito (clienti privati) Obiettivo particolare 1.7.9.1 (C2) 2 punti Lavorate come consulente alla clientela. La scorsa settimana avete saputo che un vostro cliente di lunga data, il signor Gino Orelli, intende realizzare il sogno di una casa propria. Gli avete chiesto di portare alcuni documenti per un colloquio di consulenza personale. Il cliente vi invia la seguente bozza del contratto di compravendita da esaminare: Prezzo d’acquisto CHF 515‘000.-Maria Müller, nata il 27.3.1925, vedova, di Mels SG, a 8234 Hausen, Hauptstr. 84 - unica proprietaria – vende a Gino Orelli, nato il 25.9.1969, celibe, di Gudo, 6814 Cadempino, Via Motta 1 - come proprietario unico – l’immobile n° 596 con casa d’abitazione e garage annesso n° 241.3, iscritto al registro fondiario di Cadempino Menzioni 1186 accordo relativo alla riduzione della distanza dai confini a favore di n° 956, 1.4.1984 giustificativo 208 Servitù e oneri fondiari 1415 onere: diritto d’abitazione a favore di Anna Müller, Zurigo, 23.3.1984 giustificativo 208 Diritti di pegno immobiliare: nessuno Altre disposizioni: nessuna Firme acquirente/venditore/atto pubblico a) Da quale documento sono state riprese le singole informazioni sull’oggetto contenute in questo contratto di compravendita? ½ punto − − Estratto/iscrizione al registro fondiario, libro mastro del registro fondiario Titolo di pegno immobiliare Punteggio raggiunto Pagina 14 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti b) Consigliate al signor Orelli di far cancellare il diritto d’abitazione. Spiegategli quali potrebbero essere le conseguenze concrete di questo diritto d’abitazione. 1 punto Il signor Orelli dovrebbe vivere con l’incertezza, perché la signora Anna Müller potrebbe in ogni momento trasferirsi nella sua casa (spada di Damocle) e/o in caso di una futura vendita la domanda sarà limitata, il che avrebbe naturalmente come effetto una riduzione del prezzo. c) Citate un ulteriore possibile esempio di servitù. ½ punto Diritto di passo a piedi o con veicoli, diritto alla fonte, diritto d’usufrutto, diritto di confine Punteggio raggiunto Pagina 15 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 11. Evidenziare gli effetti finanziari dei crediti su pegno immobiliare Obiettivo particolare 1.7.7.4 (C3) 2 punti Attualmente Gino Orelli abita in un appartamento in affitto. Come già menzionato è interessato ad acquistare la casa citata nell’esercizio precedente. Complessivamente, egli dispone di un capitale risparmiato e di un anticipo sull’eredità di CHF 300‘000.--. Qual è il reddito annuo minimo che deve percepire il cliente affinché possa permettersi l’acquisto della casa descritta alla domanda precedente? Allestite a questo scopo un piano di finanziamento ed un calcolo della sopportabilità. Tasso d’interesse calcolatorio 5 % p.a. Il cliente desidera apportare esattamente CHF 200‘000.-- come capitale proprio 2 punti Piano di finanziamento Prezzo d’acquisto CHF 515‘000.-- - mezzi propri CHF 200‘000.-- = capitale di terzi CHF 315‘000.-- (61,17%) (½ punto) Calcolo della sopportabilità Interesse CHF 15‘750.-- + spese accessorie (0,7% - 1,0%) CHF 3‘605.-- a CHF 5‘150.-- (½ punto) Ammortamento CHF 0.-- (½ punto) = Onere totale CHF 19‘355.-- a CHF 20‘900.-- Reddito lordo minimo (x3) CHF 58‘065.-- a CHF 62‘700.-- (½ punto) Indicazione per la correzione: anche con un piano di finanziamento sbagliato è possibile attribuire punti per un calcolo della sopportabilità corretto Punteggio raggiunto Pagina 16 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 PROFILO E SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA SOLUZIONI SERIE 1 Punti 12. Spiegare il credito lombard Obiettivo particolare 1.7.7.5 (C3) 2 punti Un cliente, Stefano Dubois, possiede una parte del suo patrimonio sotto forma di valori presso un deposito titoli. Per approfittare maggiormente della crescita economica, egli intende richiedere un credito lombard per svolgere ulteriori operazioni di borsa. Allo scopo di calcolare l’importo del credito, completate gli spazi vuoti nel seguente estratto di deposito. 2 punti Titolo (quantità) Corso Valore di corso in CHF Valore di riscatto: 40‘000.-- Tasso d’anticipazione Polizza d’assicurazione sulla vita CHF 50‘000.-70 parti di fondi Raiffeisen (prevalentemente su titoli SMI) CHF 50‘000.--, 2.75 % Confederazione, 99-12 2 kg oro 1 300.-- 21‘000.-- 50-60 % 10 500.-- - 12‘600.-(½ punto) 105 52‘500.-- 90 % 47 250.-(½ punto) 45‘000.-- 90‘000.-- 60 - 70 % (½ punto) 54‘000.-- a 63‘000.-- 90 % del valore di riscatto Valore d’anticipazione in CHF 36‘000.-(½ punto) Punteggio raggiunto Pagina 17 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 13. Descrivere i crediti non coperti Obiettivo particolare 1.7.8.6 (C2) 1 punto Per i clienti privati è possibile finanziarsi tramite crediti con o senza garanzie. Spiegate al signor Rossi la differenza tra un credito al consumo e un credito ipotecario dal punto di vista della durata e dell’ammontare del credito. 2 x ½ punto Durata Ammontare massimo del credito Credito al consumo secondo LCC Il credito al consumo ha una durata massima di 60 mesi Mass. CHF 80‘000.-- Credito ipotecario Di regola un credito ipotecario è concesso a lunga durata o addirittura per tutta la vita Mass. 80 % del valore di mercato oppure ammontare non esplicitamente limitato Punteggio raggiunto Pagina 18 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 14. Descrivere i crediti non coperti Obiettivo particolare 1.7.8.6. (C2) 3 punti Un medico fattura ogni mese degli onorari per un importo di CHF 150’000.--, ma i suoi pazienti pagano le loro fatture soltanto due o addirittura tre mesi dopo. Per coprire il fabbisogno di liquidità, il medico richiede un credito di CHF 400’000.--. Inoltre richiede un credito d’investimento per l’ampliamento del suo studio di CHF 100’000.--. a) Spiegate al vostro cliente un vantaggio ed uno svantaggio delle possibili forme di credito seguenti: credito in conto corrente e anticipo fisso. 4 x ½ punto Credito in conto corrente − − Anticipo fisso − − Vantaggio Interesse solo sull’importo utilizzato, dipende dai movimenti del conto Possibilità di svolgere il traffico pagamenti attraverso il conto Tasso d’interesse più favorevole Onere d’interesse fisso, facile da preventivare Svantaggio − Maggiore onere finanziario, tasso d’interesse superiore − Ulteriore commissione − − Rimborso / prolungamento alla scadenza Nessuna possibilità di rimborso prima della scadenza Punteggio raggiunto Pagina 19 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti b) Concedete al medico un credito d’investimento di CHF 100’000.-- ad un tasso d’interesse variabile, attualmente del 5,5 % e come tipo di rimborso concordate l’annualità. Quale vantaggio offre al cliente il rimborso tramite annualità? 1 punto L’onere finanziario rimane fisso (in caso di un aumento del tasso d’interesse, l’importo da rimborsare non cambia, l’aumento della quota d’interesse è compensato dalla diminuzione della quota di rimborso del capitale. Se invece gli interessi diminuiscono, il capitale è rimborsato più velocemente). 15. Spiegare la concessione di un credito non coperto Obiettivo particolare 1.7.8.7 (C2) 3 punti Per un grande progetto, due imprese edili ricevono, congiuntamente, un credito aziendale per il finanziamento dei lavori di costruzione. Secondo contratto di credito le due aziende sono solidalmente responsabili del debito. a) Cosa significa concretamente una responsabilità solidale per la banca? 1 punto Ogni impresa si dichiara debitrice per l’intero impegno. Se una delle due imprese dovesse essere insolvibile, l’altra è obbligata a rimborsare l’intera somma del credito. Punteggio raggiunto Pagina 20 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti Ad un architetto, coinvolto nel progetto, concedete un credito non coperto dell’ammontare di CHF 100'000.-- come anticipo sugli onorari che gli spettano. b) Citate una garanzia accessoria che la banca può chiedere nel caso di un credito non coperto. 1 punto − − − − Stipulazione di una polizza rischio morte (o polizza assicurativa sulla vita) Fideiussione da parte di una terza persona Cessione dei crediti futuri derivanti dall’incarico Clausole nel contratto di credito Secondo i vostri regolamenti, un credito in bianco non deve superare il 30 % del capitale proprio di un’azienda. La BAGAS SA ha subìto una notevole perdita durante l’’esercizio 2010. Ora il credito supera questo limite. La SA non possiede però la liquidità necessaria per ridurre il suo credito come da voi richiesto. c) Descrivete una misura atta ad eliminare questa situazione che proporrete al consiglio d’amministrazione della BAGAS SA. 1 punto − − − Versamento di nuovi fondi da parte degli azionisti / aumento di capitale Vendita di sostanza fissa non necessaria all’esercizio per procurarsi della liquidità Apporto di garanzie per ridurre la parte non coperta del credito (titoli, titoli di pegno immobiliare) Punteggio raggiunto Pagina 21 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 PROFILO E SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA SOLUZIONI SERIE 1 Punti 16. Valutare la capacità di credito ed il merito creditizio di clienti commerciali Obiettivo particolare 1.7.9.4 (C6) 3 punti Alain Dupont gestisce un’azienda meccanica nella forma di società individuale. Richiede un credito di 1,5 mio per l’acquisto di macchinari. Siccome la sua azienda cresce fortemente, il signor Dupont prevede la costituzione di una SA. Gli azionisti saranno i membri della sua famiglia e lui stesso. La previsione del bilancio ed il budget vi forniscono le seguenti cifre chiave: Somma di bilancio Capitale proprio dell’azienda Cashflow medio previsto per i prossimi 2 anni Grado di liquidità (Grado di liquidità 2) a) 3,2 mio. 0,4 mio. 0,1 mio. 90 % Come valutate la solvibilità della SA da costituire? Motivate la vostra valutazione sulla base delle cifre citando due argomenti. 2 x 1 punto La capacità di pagamento non è garantita − Il capitale proprio è insufficiente (12,5 % della somma di bilancio) − Il cashflow a budget è basso, l’investimento in macchinari di più di 1,5 mio non può essere rimborsato entro 5 a 8 anni − Il grado di liquidità è insufficiente Indicazione per la correzione: si attribuiscono i punti soltanto per un’argomentazione sulla base delle cifre Punteggio raggiunto Pagina 22 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti b) Quali cambiamenti, in merito alla responsabilità, comporta per la banca il passaggio da società individuale a società anonima? 1 punto La responsabilità personale di Alain Dupont non esiste più. Egli non risponde più con il suo patrimonio personale per i debiti della SA. 17. Analizzare un deposito di un cliente Obiettivo particolare 1.7.16.3 (C5) 3 punti Lavorate come consulente alla clientela per una banca svizzera e vi occupate della clientela Private Banking. Pochi giorni fa avete avuto un colloquio con la signora Albasini, attualmente cliente presso un’altra banca. La cliente è insoddisfatta dell’attuale consulenza e desidera aprire una nuova relazione bancaria. La signora Albasini ha 66 anni e vive a Vevey. La signora Albasini vi consegna il suo attuale estratto di deposito. Importo Nome/denominazione CHF 1‘414.-- Conto corrente EUR 60‘000.-- 4.25 % Toyota Motor scadenza 02.05.2012 4.75 % Gaz de France scadenza 19.02.2013 3.00 % Shell Finance scadenza 14.05.2013 3.50 % Sanofi-Aventis scadenza 17.05.2013 3.00 % Nordic Bank scadenza 08.04.2014 Totale portafoglio EUR 60‘000.-EUR 150‘000.-EUR 30‘000.-EUR 350‘000.-- Rating Corso % Valore di mercato in CHF 1‘414.-- AA 104.31 92‘627.-- AA 107.51 95‘469.-- AA 103.40 229‘548.-- A 104.58 46‘434.-- AAA 103.36 535‘405.-1‘000‘897.-- Punteggio raggiunto Pagina 23 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti Analizzate il deposito della signora Albasini. Utilizzando frasi intere, descrivere tre rischi importanti del presente deposito. 3 x 1 punto − − − − Il deposito è composto da obbligazioni in EUR e liquidità (profilo d’investitore Reddito fisso / Fixed Income o Bilanciato / Balanced a causa dell’esposizione in valuta estera). La quota in valuta estera è alta (moneta di riferimento CHF). Le due obbligazioni in EUR “Shell Finance“ e “Nordic Bank“ rappresentano un grande rischio di accumulazione. Le durate delle obbligazioni in EUR non sono ben ripartite Bassa liquidità (bisogna scoprire le esigenze di liquidità della cliente). Indicazione per la correzione: altre risposte sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 24 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 PROFILO E SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA SOLUZIONI SERIE 1 Punti 18. Spiegare i tipi di fondi Obiettivo particolare 1.7.16.5 (C3) 2 punti I fondi d’investimento possono essere suddivisi in diverse categorie. Attribuite le seguenti forme d’investimento al rispettivo fondo d’investimento, segnando con una crocetta il rispettivo campo. 4 x ½ punto Denominazione fondo d’investimento Equity Fund Switzerland Money Market Fund USD Swiss Real Estate Fund Commodity Selection Fund 19. Immobili d’abitazione Crude Oil Futures Treasury Bill Roche BG X X X X Consigliare i fondi d’investimento Obiettivo particolare 1.7.16.6 (C4) 2 punti In occasione di un colloquio di consulenza, la signora Rusca mostra un interesse particolare per un investimento diversificato in azioni svizzere. Fate due proposte concrete alla signora Rusca e motivate le vostre raccomandazioni con parole chiave. 2 x 1 punto Proposta Exchange-Traded Funds Motivazione − Forma d’investimento diversificata − Nessuna commissione d’acquisto − Negoziabile in borsa in ogni momento Fondi azionari − − − Forma d’investimento diversificata Soggiace alla legge sugli investimenti collettivi di capitale Riscatto della parte in ogni momento al valore d’inventario netto Indicazione per la correzione: - proposta corretta ½ punto, motivazione corretta ½ punto - altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 25 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 20. Descrivere l’aumento di capitale Obiettivo particolare 1.7.16.10 (C3) 2 punti Nell’ambito dell’aumento del capitale proprio, i vecchi azionisti hanno il diritto di acquistare nuove azioni. Grazie ai diritti d’opzione, i vecchi azionisti possono partecipare all’aumento di capitale per mantenere la loro quota di partecipazione. L’Assemblea generale della Ratti SA intende aumentare il capitale azionario. Vecchio capitale azionario Aumento, nuovo Corso dell’azione prima dell’aumento Prezzo d’emissione dell’azione a) CHF 1‘000‘000.-(1‘000 azioni a CHF 1‘000.-- nominale) del 50 % CHF 3‘800.-CHF 2‘900.-- Definite il rapporto d’opzione. 1 punto Rapporto d’opzione 2:1 b) Calcolate il valore teorico del diritto d’opzione. 1 punto 1‘000 x CHF 3‘800.-500 x CHF 2‘900.-1‘500 x CHF 3‘500.-- 3‘800‘000.-1‘450‘000.-5‘250‘000.-- oppure 2 x CHF 3‘800.-1 x CHF 2‘900.-3 azioni 7‘600.-2‘900.-10‘500.-- Prezzo dell’azione prima dell’aumento di capitale: CHF 3‘800.-Corso medio dell’azione dopo l’aumento di capitale: CHF 3‘500.-Valore teorico del diritto d’opzione: CHF 300.-- (1 punto) o calcolo con formula: Corso vecchia azione – prezzo d’acquisto nuova azione Rapporto d’opzione + 1 Indicazione per la correzione: considerare gli errori di seguito Punteggio raggiunto Pagina 26 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 PROFILO E SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA SOLUZIONI SERIE 1 Punti 21. Descrivere i tipi di titoli di partecipazione Titoli ed il loro carattere giuridico Obiettivi particolari 1.7.10.1 / 1.7.10.3 (C2) 5 punti Il signor Rossi si chiede come potrebbe acquistare dei diritti su un’azienda attraverso i titoli di partecipazione. Vi pone alcune domande in merito. a) Innanzitutto il signor Rossi vuole sapere quali titoli di partecipazione esistono. Elencate al signor Rossi tre tipi di titoli di partecipazione, e in seguito segnate nella tabella quali diritti sono legati al rispettivo titolo di partecipazione. 6 x ½ punto Nome titolo di Azione partecipazione Quali diritti incorpora il titolo di partecipazione? Per favore segnare con una crocetta. Buono di partecipazione Quota sociale di una cooperativa x Diritti patrimoniali x Diritti patrimoniali x Diritti patrimoniali x Diritti sociali o Diritti sociali x Diritti sociali Indicazione per la correzione: - per ogni casella corretta ½ punto - non attribuire punti parziali - le seguenti soluzioni sono anche possibili: Nome titolo di Buono di Parte di fondo partecipazione godimento d’investimento b) Quali diritti incorpora il titolo di partecipazione? x Diritti patrimoniali x Diritti patrimoniali Per favore segnare con una crocetta o Diritti sociali Diritti sociali o Durante le vostre spiegazioni avete più volte utilizzato il concetto di “titolo“. Il Signor Rossi non ha ben capito cosa significa. Spiegate al signor Rossi questo concetto con parole proprie, di modo tale che la vostra formulazione contenga tutte le caratteristiche essenziali di un titolo. 2 punti − − − un titolo è un documento (½ punto) incorpora un diritto (½ punto): es.: l’emittente s’impegna ad erogare una determinata prestazione per il portatore del titolo. Il diritto può essere fatto valere o può essere trasferito soltanto (½ punto) se il titolo è presentato (½ punto). Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Pagina 27 Punteggio raggiunto ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 22. Forme di collocamento nelle operazioni di emissione Obiettivo particolare 1.7.11.1 (C3) 4 punti La ditta svizzera Chiave prevede un’espansione all’estero e, a questo scopo, necessita di nuovi mezzi per un ammontare di EUR 150 milioni. Il finanziamento dovrà essere fatto sul mercato dei capitali, con l’aiuto della vostra banca, attraverso un prestito della durata di 5 anni. a) Spiegate al direttore della Chiave SA quali argomenti sono a favore delle due forme di collocamento e come viene chiamata la commissione. 4 x ½ punto Collocamento su commissione Argomento per la − Chiave SA − Denominazione della commissione/ costi per la Chiave SA Accesso ai contatti con la clientela della banca Costa meno dell’assunzione a fermo − Commissione di sportello Assunzione a fermo − La banca si assume il rischio di collocamento − La banca si assume l’onere amministrativo − Commissione di assunzione a fermo Indicazione per la correzione:- per ogni riga corretta attribuire ½ punto - bisogna utilizzare i termini tecnici: Commissione di sportello/ di assunzione a fermo, non solo commissione; Rischio di collocamento, non solo rischio. Punteggio raggiunto Pagina 28 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti b) La ditta Chiave SA decide di fare un’assunzione a fermo. Elencate quattro compiti che la banca svolge nel corso di un’emissione tramite assunzione a fermo. 4 x ½ punto 1 Esame della richiesta da parte della banca 2 Costituzione di un sindacato 3 Definizione di un prezzo d’emissione 4 Stipulazione di un contratto d’emissione Indicazione per la correzione: altre soluzioni sono possibili: − Allestimento di un prospetto/annuncio d’emissione − Offerta dei bollettini di sottoscrizione in banca (ev. consulenza attiva) − Attribuzione degli importi sottoscritti − Allestimento del conteggio finale dell’emissione Punteggio raggiunto Pagina 29 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 23. Procurarsi informazioni Obiettivo particolare 2.1.3.1 (C2) 6 punti Durante la vostra formazione avete imparato a procurarvi delle informazioni da diverse fonti. Ricevete l’incarico di procurarvi informazioni fondamentali (in modo legale) su un’altra azienda del vostro settore. L’obiettivo di questa raccolta di informazioni è di allestire un’analisi della concorrenza. a) Elencate quattro informazioni che possono essere interessanti per un’analisi della concorrenza. 4 x 1 punto - Somma di bilancio del concorrente Parte di mercato, rispettivamente grandezza del concorrente Prodotti e destinatari dei prodotti Filosofia aziendale Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili b) Elencate quattro fonti dalle quali potete procurarvi le informazioni. 4 x ½ punto - Pagine Internet dell’azienda Rapporto d’esercizio Articoli di giornale Analisi di mercato Notizie sull’azienda apparse sulla stampa Registri specializzati Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 30 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 24. Obiettivi economici Obiettivo particolare 1.4.2.1 (C2) 4 punti Al termine dell’analisi della concorrenza avete ricevuto l’incarico di formulare degli obiettivi adeguati per la vostra banca. Per evitare di fare degli errori volete sapere cosa bisogna considerare in modo particolare nella formulazione degli obiettivi. a) Descrivete con parole chiave quattro elementi che dovete considerare nella formulazione degli obiettivi. 4 x ½ punto - Gli obiettivi devono essere misurabili Gli obiettivi devono essere valutabili Gli obiettivi devono essere comprensibili a tutti Gli obiettivi devono essere accettati da tutti Gli obiettivi devono essere formulati in modo concreto Gli obiettivi devono essere rilevanti Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili b) Formulate un obiettivo riguardante lo sviluppo di un gruppo di clienti oppure concernente i prodotti della vostra banca. 2 punti Nel prossimo anno il numero di clienti privati deve aumentare del 5 %. oppure Nei prossimi tre anni la cifra d’affari dei fondi d’investimento deve essere aumentata di CHF 1 mio. oppure Aspettiamo un afflusso di nuovi fondi nella misura di almeno il 3 % entro i prossimi 6 mesi. Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 31 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 25. Missione e conduzione Obiettivo particolare 1.4.1.1 (C3) 5 punti La missione della Banca Svizzera comprende i cinque settori seguenti: clienti / collaboratori / etica / pubbliche relazioni / ecologia a) Completate la seguente tabella formulando un principio per i settori “clienti“, “collaboratori“ ed “ecologia”. 3 x 1 punto Clienti Abbiamo una forte responsabilità per i nostri clienti. Il cliente è al centro del nostro lavoro. Collaboratori Sappiamo che i nostri collaboratori giocano un ruolo importante. Ci impegniamo per una politica del personale progressista. Etica − − Intendiamo raggiungere dei risultati economici adeguati. Viviamo secondo il pensiero della comunità. Pubbliche relazioni − − Informiamo continuamente sulle attività nel nostro settore. Manteniamo una stretta relazione con i mass media come pure con le istituzioni pubbliche e private. Ecologia Rispettiamo l’ambiente e realizziamo le misure ecologiche nel modo più rapido e mirato possibile. Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 32 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti Un ulteriore aspetto importante di una missione è la conduzione del personale, grazie alla quale è pure possibile dimostrare se la missione della banca è applicata nella pratica. Avete già sperimentato la conduzione in diversi colloqui di valutazione con il vostro superiore. Sicuramente avete vissuto dei colloqui positivi e negativi. b) Descrivete due elementi importanti che creano un clima positivo in un colloquio con un collaboratore. 2 x 1 punto - Il superiore (maestro di tirocinio) deve riservarsi il tempo sufficiente per il colloquio. Nel colloquio non si discutono solo i punti critici, ma si sottolineano anche quelli positivi. L’apprendista (collaboratore) è in grado di valutare autonomamente la sua prestazione e può esprimere la sua opinione. Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 33 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 26. Descrizione del posto di lavoro e annuncio di ricerca del personale Obiettivo particolare 3.3.5.1 (C2) / 3.3.5.2 (C2) 8 punti In occasione di una riorganizzazione, la Banca Svizzera ha deciso di redigere, per ogni posizione, una descrizione del posto di lavoro. La banca sa che questa attività richiede un certo onere di lavoro. Le descrizioni dei posti di lavoro sono delle descrizioni della posizione scritte, non legate alla persona, e espongono gli obiettivi, i compiti, le competenze e le relazioni rispetto ad altre posizioni. a) Completate la seguente tabella, inserendo per ogni parola chiave due elementi sensati e significativi che si trovano in ogni descrizione di un posto di lavoro. 8 x ½ punto Parola chiave Descrizione del posto Precisazione dei contenuti Elenco dei principali lavori / compiti Ev. compiti speciali Posizione organizzativa Indicazione all’organigramma Superiore Eventuali subordinati Sostituzione Competenze Diritto di firma verso l’interno e l’esterno Competenze finanziarie (acquisto ecc.) Indicazioni finali Firma del collaboratore Distribuzione Descrizione del posto di lavoro allestita il ... Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 34 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti b) Nella seguente tabella inserite due motivi a favore e due motivi contrari all’allestimento di descrizioni del posto di lavoro. 4 x ½ punti Motivi a favore dell’allestimento di descrizioni del posto di lavoro Compiti, competenze sono delimitate chiaramente Motivi contrari all’allestimento di descrizioni del posto di lavoro Costi per l’allestimento e la revisione delle descrizioni del posto di lavoro Si evitano conflitti di competenze Promozione del pensiero settoriale Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili, ad es. Introduzione dei collaboratori facilitata Fissazione ai compiti descritti Avete ricevuto l’incarico di redigere un annuncio riguardante la ricerca del personale per una banca svizzera. Un annuncio per la ricerca del personale contiene diversi elementi, come ad esempio il “profilo richiesto del candidato”. c) Elencate, utilizzando parole chiave, altri quattro elementi che devono essere presenti in un annuncio per la ricerca del personale. 4 x ½ punto - Informazioni sulla banca svizzera (sull’azienda) Informazioni sul posto vacante presso la banca svizzera Sistemi d’incentivi della posizione vacante risp. dell’azienda Aspettative dal candidato; competenze richieste Indicazione per la correzione: altre soluzioni sensate sono possibili Punteggio raggiunto Pagina 35 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti 27. Strutture bancarie Obiettivo particolare 1.7.3.1 (C2) 1 punto In Svizzera le banche sono suddivise in gruppi secondo diversi criteri. Nella seguente tabella, attribuite i seguenti quattro concetti al rispettivo gruppo bancario adeguato: Garanzia dello stato, cooperativa, emissione di obbligazioni fondiarie, società in nome collettivo. 1 punto Banche Raiffeisen Cooperativa Banchieri privati Società in nome collettivo Istituti con particolare sfera d’affari Emissione di obbligazioni fondiarie Banche cantonali Garanzia dello stato Indicazione per la correzione: corretta attribuzione nella tabella vale 1 punto (non attribuire punti parziali) 28. Strumenti di politica monetaria della BNS Obiettivo particolare 3.1.6.5 (C2) 3 punti Uno dei compiti centrali della Banca Nazionale Svizzera è di fornire liquidità al mercato monetario. a) Qual è l’obiettivo principale che la BNS persegue con la sua politica monetaria? 1 punto Stabilità dei prezzi (o lotta contro l’inflazione/la deflazione) Indicazione per la correzione: fascia di oscillazione LIBOR è sbagliato Punteggio raggiunto Pagina 36 ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2011 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA BANCARIA PROFILO E SOLUZIONI SERIE 1 Punti Le operazioni Repo (pronti conto termine) sono uno strumento importante della BNS per la gestione della massa monetaria. b) Descrivete, utilizzando parole chiave, lo svolgimento cronologico di un’operazione Repo tra la BNS e una banca svizzera, in quattro fasi. 4 x ½ punto Operazione Repo Transazione tra la BNS ed una banca commerciale svizzera Titoli 1. La BNS acquista dei titoli da una banca commerciale svizzera. Flusso monetario 2. La BNS accredita il denaro alla banca commerciale svizzera. Termine di riacquisto Titoli 3. La BNS rivende i titoli alla banca commerciale svizzera. Flusso monetario 4. La banca commerciale svizzera è addebitata. Indicazione per la correzione: - 2 punti per uno svolgimento corretto di un’operazione Repo; acquisto e vendita dei titoli devono essere citati - è possibile attribuire punti parziali Punteggio raggiunto Pagina 37