booking fee a Meridiana fly

Istruzioni per gli agenti di viaggio
Procedure di prenotazione ed emissione biglietti sui GDS (Global Distribution Systems)
Vi invitiamo all’osservanza delle regole che seguono. La mancata applicazione delle stesse potrà
dar luogo all’emissione di un ADM – Agent Debit Memo da parte del vettore.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Se la vostra agenzia usa più di un GDS, prenotate ed emettete il biglietto su un solo
sistema;
La vostra agenzia può avere una sola prenotazione attiva per passeggero e per il medesimo
segmento nelle 24 ore che precedono la partenza;
Non è ammessa la duplicazione dei segmenti creando più prenotazioni, sulla medesima
rotta, con l’uso di più sistemi GDS;
Non è ammessa la creazione di più segmenti, attivi o passivi per lo stesso passeggero, né
la creazione di itinerari complessi comprendenti lo stesso segmento e che per motivi di
tempo o logici non possono essere veritieri;
Le prenotazioni di gruppo non dovrebbero essere effettuate sul GDS, salvo espressa
autorizzazione di Meridiana fly. Nel caso di creazione di prenotazioni attive o di segmenti
passivi per l’emissione del biglietto, tali azioni devono essere preventivamente autorizzate
da Meridiana fly;
I segmenti passivi sono puntualmente addebitati dai GDS a Meridiana fly. Per tale motivo
dovrebbero essere utilizzati solo se nello stesso GDS non è già presente la prenotazione. Gli
agenti che emettono i biglietti per conto di altre agenzie dovrebbero utilizzare lo stesso
sistema per l’emissione; in caso diverso Meridiana fly sosterrebbe il costo di due differenti
booking fees per segmento e ne addebiterebbe uno all’agente emittente;
Non è ammesso il blocco dei posti per potenziali vendite future. Il nome completo del
passeggero deve essere inserito in fase di prenotazione. Il cambio nome è consentito solo
se la regola tariffaria lo prevede espressamente e dietro eventuale pagamento della relativa
“fee”. Il cambio nome non autorizzato potrà tradursi nella cancellazione automatica della
prenotazione, comunicata dal sistema prenotazioni Meridiana fly all’agente con codice “US”;
Le prenotazioni fittizie, incluse quelle orientate alla creazione di prenotazioni secondo
previsioni di domanda, non sono ammesse da Meridiana fly, così come quelle basate
sull’indecisione del passeggero che richiede talvolta il blocco spazio su più voli della stessa
linea o giornata.
Quando possibile, evitare l’uso di segmenti “open”.
E’ fondamentale cancellare sul vostro GDS tutte le prenotazioni prive di biglietto almeno 24
ore prima della partenza sia al fine di prevenire i “no-show” sia per evitare l’addebito della
booking fee a Meridiana fly;
Churning: è scorretto generare prenotazioni multiple e cancellazioni al solo scopo di
Edizione del 4 Ottobre 2010
estendere/evitare il ticket time limit comunicato dal sistema di prenotazioni
Meridiana fly;
• raggiungere targets di produttività del GDS;
• forzare l’accesso con inputs non permessi.
A seguito di notifica di cancellazione, irregolarità operative, cancellazione da ticket time
limit scaduto, ecc. si richiede l’immediata azione sui codici di azione tipo UN, WK, WL, WN,
HX, NO. La cancellazione dei segmenti riportanti tali codici vanno effettuate entro 24 ore
dalla partenza. Vanno altresì cancellati tutti i segmenti improduttivi presenti sul PNR quali:
UC, DS, HL, HN, LL, TL, PN, PW, NN, IN, US, UU, XK;
Non è ammesso l’uso del codice di vettore IG con numeri di volo inesistenti per registrare
informazioni sul sistema, utilizzandolo come “blocco appunti” o scadenziario;
Le prenotazioni TEST o di ADDESTRAMENTO dovranno essere create solo sulle partizioni
specificatamente create ed assegnate all’agente dal proprio GDS;
Il Call Center Meridiana fly non potrà assistere l’agenzia di viaggio nel recupero dei dati di
una prenotazione originata da un GDS diverso da quello dell’agente chiamante. Infatti il
processo di “migrazione” di una prenotazione da un GDS ad un altro comporta almeno un
doppio costo per Meridiana fly;
Sulla maggior parte delle tariffe Meridiana fly non è ammessa la lista d’attesa; può
accadere però che il sistema GDS lo consenta “tecnicamente”. E’ consigliabile verificare
sempre le regole tariffarie, prima di effettuare una lista di attesa.
•
12.
13.
14.
15.
16.
Emissione ADM
Nel caso un cui l’agenzia di viaggio non abbia osservato le suddette regole, sulla base dei dati di
fatturazione BIDT (Billing Information Data Tape) comunicati dai GDS, Meridiana fly potrà
emettere ADM - Agent Debit Memo per il corrispondente valore.
Meridiana fly, nell’osservanza della Reso IATA 850, avrà cura di comunicare all’agente tramite
documento in formato .pdf, inviato via e-mail, le azioni ritenute indebite. Il periodo di analisi non
sarà superiore ai nove mesi ed i relativi addebiti avverranno non prima di 14 giorni dall’invio della
comunicazione.
La comunicazione conterrà un prospetto analitico dei casi analizzati, riportando dettagliatamente
quanto necessario alla verifica dell’agente di viaggio.
Qualora l’agente dimostrasse, tramite adeguata documentazione, di aver seguito correttamente
tutte le suddette procedure ed il GDS provvedesse a stornare a Meridiana fly il corrispondente
addebito riportato in fattura, Meridiana fly si impegna ad emettere adeguato ACM – Agent Credit
Memo.
Riteniamo fondamentale la vostra attenzione nell’uso del GDS, dietro il quale si celano costi di
distribuzione per le Compagnie di cui gli agenti non sono sempre consapevoli.
Edizione del 4 Ottobre 2010
Siamo certi che l’osservanza delle semplici regole su indicate, potrà contribuire sensibilmente alla
riduzione di tali costi ed allo stesso tempo consentirà di concentrare i rispettivi sforzi sugli obiettivi
di vendita del prodotto aereo, vero business delle Parti.
Edizione del 4 Ottobre 2010