carta dei servizi

CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI CARDIOLOGIA
Ospedale di BELLUNO
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Struttura
Dipartimento
Unità operativa/servizio
Direttore
Documento emesso il
Ospedale San Martino Belluno
Dipartimento di Medicina Specialistica
UOC di Cardiologia
dott. Enrico Franceschini Grisolia
Rev. 4
14/07/2015
Redazione
Gruppo lavoro
dott. Enrico Franceschini Grisolia
Patrizia De Bon
Manuela Chiletto
Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 7 del 14/07/2015
Iter di approvazione
Verifica
Approvazione
Direttore di Unità
URP
Patrizia Milani
dott. Enrico Franceschini Grisolia
INDICE
Premessa
Pag. 3
Presentazione
Pag. 3
Di cosa ci occupiamo
Pag. 3
Le caratteristiche del reparto
Pag. 4
Prestazioni ambulatoriali
Pag. 5
Il ricovero
Pag. 6
Day Hospital e Day Surgery
Pag. 6
La dimissione
Pag. 7
Come contattarci
Pag. 7
Operatori
Pag. 8
Come arrivare alla struttura
Pag. 9
Segnalazioni
Pag. 10
Riservatezza
Pag. 10
Aggiornamenti
Pag. 10
Diritti e doveri dei pazienti
Pag. 11
Sintesi delle modifiche
Pag. 11
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei
Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire
loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti
logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o
suggerimenti ed altro.
PRESENTAZIONE
La struttura complessa di Cardiologia – UCIC dell'Ospedale San Martino di Belluno comprende i
seguenti servizi:
• Unità Coronarica.
• Degenze di Cardiologia.
• Day Hospital e Day Surgery.
• Servizio ambulatoriale di Cardiologia.
• Laboratorio di Emodinamica.
• Laboratorio di Elettrofisiologia.
Ha come finalità istituzionale preminente la prevenzione, la diagnosi, la terapia e l’assistenza in
fase acuta e post acuta delle patologie cardiovascolari.
Il personale sanitario che opera nell'Unità Operativa Complessa di Cardiologia è altamente
qualificato e dotato della competenza necessaria per gestire in piena sicurezza tutte le situazioni
di criticità nell'ambito cardiovascolare.
Elemento qualificante e fondamentale è la formazione continua, che costituisce uno strumento
indispensabile per assicurare l'erogazione di cure efficaci e sicure.
L’UOC di Cardiologia aderisce al progetto aziendale di Gestione del Rischio Clinico per la
sicurezza dei pazienti ed operatori, fattore determinante per la qualità e la tutela delle cure.
DI COSA CI OCCUPIAMO
Il paziente cardiopatico trova assistenza completa presso l’UOC di Cardiologia nelle seguenti
patologie:
l’infarto del miocardio;
le crisi anginose;
lo scompenso cardiaco;
le aritmie ipo e ipercinetiche;
l’ipertensione arteriosa;
le malattie delle valvole cardiache;
le malattie del miocardio, del pericardio, dell’aorta;
alcune cardiopatie strutturali ( PFO- DIA);
vasculopatie periferiche.
Esplichiamo attività specifiche di:
visite cardiologiche ambulatoriali;
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emodinamica;
angiografie e angioplastiche periferiche;
ettrocardiografia;
impianti di pace-maker definitivi e defibrillatori;
cardiologia nucleare;
ecocardiografia;
impianto di cateteri a permanenza per emodialisi.
Inoltre i pazienti vengono seguiti nel tempo con visite di controllo a distanza.
I medici e gli infermieri dell’UOC sono impegnati nella didattica aziendale ed extra-aziendale
nell'ambito di corsi formativi.
L'attività clinica viene svolta attraverso l'azione coordinata delle sezioni in cui è suddivisa l'Unità
Operativa.
L'UOC partecipa con vario grado e ruolo a studi clinici prospettici e osservazionali e studi
farmacologici clinici di fase tre
LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
La struttura è costituita da:
1) L’Unità Coronarica con 5 posti letto di Terapia Intensiva (monitorati) e 4 posti letto di terapia
semi-intensiva (monitorati attraverso apparecchi di telemetria) è ubicata al primo piano della
piastra emergenza nel blocco chirurgico.
Qui vengono ricoverati pazienti con problemi cardiologici acuti che necessitano di sorveglianza
continuativa per cure urgenti farmacologiche e monitoraggio costante dei parametri vitali. I
pazienti vengono ricoverati per la maggior parte dal Pronto Soccorso o dal nostro ambulatorio
cardiologico o ci sono trasferiti da altri reparti e da altri Ospedali.
2) Il Reparto di Cardiologia degenza con 14 posti letto tutti telemetrati, è ubicato al piano attico
del blocco chirurgico.
Qui vengono ricoverati pazienti con problemi cardiologici che necessitano di monitoraggio
telemetrico ed esami diagnostici specifici. I pazienti vengono ricoverati per la maggior parte
dall’ambulatorio cardiologico, dal Pronto Soccorso, dall’UCIC o da altri reparti o altri ospedali.
3) Il Day-Hospital e il Day-Surgery con 2 posti letto ed è ubicato all’interno della divisione di
Cardiologia al piano attico del blocco chirurgico.
Qui vengono trattati in regime di ricovero breve pazienti che necessitano di definizione
diagnostica/ terapeutica specie con cateterismo cardiaco o che necessitano di procedure di
cardioversione farmacologica o elettrica.
4) Il laboratorio di emodinamica ed elettrofisiologia è ubicato al primo piano del Blocco e
all'interno della piastra radiologica.
Il laboratorio si occupa di diagnostica invasiva (Coronarografia) e di interventistica
(Angioplastica coronarica, angioplastica periferica), impianto di Pace Maker mono e bicamerali,
mono e biventricolari e di defibrillatori cardiaci.
5) Il laboratorio di elettrostimolazione è ubicato al primo piano del blocco A, attiguo all'UTIC e si
occupa di impianto di Pace Maker, sostituzioni di P. M., impianti di cateteri venosi a
permanenza per emodialisi ed eventuali rimozioni
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6) Il laboratorio di cardiologia nucleare è ubicato al primo piano del blocco F e si occupa di
diagnostica scintigrafica di base e da stress e di angiocardiografia nucleare (scintigrafie
cardiache).
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Gli ambulatori sono ubicati al primo piano, vicino al Pronto Soccorso, in linea con L’Unità
Coronarica.
Presso gli ambulatori si svolgono le seguenti attività:
•
visite cardiologiche urgenti;
•
visite cardiologiche programmate:
ambulatorio generico;
- ambulatorio scompenso;
-
-
ambulatorio cardioncologico;
-
ambulatorio cardiologico-pediatrico;
•
visite cardiologiche in regime di Libera Professione (vedi a seguire elenco professionisti);
• elettrocardiografia;
•
ecocardiaco transtoracico e transesofageo;
•
ecostress;
• holter dinamico;
•
holter pressorio;
•
test da sforzo con cicloergometro o pedana;
•
controllo Pace Maker e defibrillatori.
L’accesso agli ambulatori avviene:
•
in modalità di urgenza tramite il Pronto Soccorso o con impegnativa urgente del Medico
curante e accesso diretto;
•
in modalità ordinaria con impegnativa del medico curante;
per richieste di prima visita o dopo un anno dalla precedente visita rivolgendosi al CUP che
darà l’appuntamento a seconda della modalità di accesso previsti dal medico di base :
•
- lettera B (entro 10 giorni);
- lettera D (entro 30 giorni);
- lettera P (180 giorni).
Prima di accedere agli ambulatori rivolgersi all’Ufficio Cassa per il pagamento del ticket o ai
punti di riscossione automatica all’ingresso dell’Ospedale.
•
Per i controlli per patologia già in cura, entro un anno dall’ultima visita, l’appuntamento
viene dato direttamente in ambulatorio.
• Per la richiesta di visita in libera professione l'appuntamento verrà dato tramite
prenotazione diretta al CUP, scegliendo il medico cardiologo tra coloro che esercitano
l’attività libero professionale.
I referti vengono consegnati:
immediatamente per ECG, visite, Test ergometrici, controllo PMD-ICD, ecocardiaco;
entro 10 giorni per holter dinamico e pressorio, scinti miocardica.
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IL RICOVERO
• Accesso al reparto:
I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua varie
modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico
dell’Unità Operativa o di un Medico di Base od, ancora, per trasferimento concordato da altro
Ospedale o da altra Unità Operativa.
Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o
all’Infermiera al momento del ricovero, così come produrre tutta l’eventuale documentazione
medica in suo possesso, non solo relativa al problema attuale, ma anche referti e/o cartelle
cliniche e radiografie che si riferiscono a patologie pregresse ed inoltre un elenco dettagliato dei
farmaci assunti a domicilio.
Il personale infermieristico attraverso una breve intervista e mediante l'esame della
documentazione clinica individua i bisogni assistenziali del paziente e dispone un piano di
assistenza infermieristica personalizzato.
In casi particolari e previa autorizzazione del Coordinatore Infermieristico (Caposala), è consentita
o richiesta la presenza continuativa di un familiare durante la degenza.
DAY HOSPITAL E DAY SURGERY
Nel day hospital/day surgery vengono eseguite le seguenti procedure:
Coronarografia/esame emodinamica.
Angioplastiche coronariche elettive o ad hoc.
Impianti di Pace Maker mono e bicamerali e sostituzione del generatore.
Impianti di defibrillatori mono/bicamerali.
Cardioversioni elettriche.
Prima del ricovero il paziente viene inserito in apposite liste di attesa dal cardiologo prescrittore
che decide una classe di priorità; viene quindi seguito telefonicamente al fine di arrivare al
momento del ricovero con tutti gli accertamenti pre-procedurali previsti.
Il ricovero termina possibilmente in serata, per motivi clinici o organizzativi può essere prolungato
fino al mattino seguente.
ORARIO DI VISITA
I pazienti ricoverati per cure cardiologiche hanno generalmente bisogno di riposo e tranquillità.
La presenza di visitatori in numero eccessivo o al di fuori degli orari stabiliti rende difficoltoso il
lavoro del personale sanitario ed è comunque una causa di trasmissione di agenti patogeni.
Per lo stesso motivo si sconsiglia di portare in visita, se non strettamente necessario, bambini al di
sotto dei 12 anni.
Si raccomanda quindi di rispettare strettamente gli orari di visita:
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Orari di visita ai degenti:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
-
-
-
10.30 - 11.30
-
-
10.30 - 11.30
14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00
14.30 - 16.00
14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00
19.00- 20.00 19.00 - 20.00 19.00 - 20.00
19.00 - 20.00
19.00 - 20.00 19.00 - 20.00 19.00 - 20.00
• Orari di ricevimento:
I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del
reparto nei seguenti orari:
Unità Coronarica: il medico fornisce informazioni ai parenti dalle ore 12.30 alle 16.00 dal
lunedì al venerdì e comunque in ogni momento che si ritenesse necessario.
Degenze di cardiologia: il medico di reparto riceve i parenti dalle ore 13.00 alle 13.30 e dalle
ore 14.30 alle 15.00 dal lunedì al venerdì e comunque in ogni momento che si ritenesse
necessario.
Il sabato e la domenica il medico di guardia fornirà informazioni soltanto riguardo pazienti nuovi
entrati o urgenze sia in degenza che in UCIC.
LA DIMISSIONE
Ogni paziente alla dimissione riceve di regola:
• Una lettera di dimissione indirizzata al medico curante in cui sono fornite le informazioni
cliniche più rilevanti, con particolare riguardo alla diagnosi, al decorso clinico, al programma
terapeutico ed a eventuali esami e accertamenti da eseguire. Nella lettera stessa sono
indicati i numeri telefonici da contattare se emergessero dubbi o altri problemi.
• Eventuali appuntamenti per visite di controllo o altri esami già programmati.
• Le prime confezioni dei farmaci in fascia A prescritti dal medico cardiologo e tutti farmaci
prescritti che prevedano PIANO TERAPEUTICO.
• Alla consegna della lettera il medico di reparto e il personale infermieristico danno le
opportune informazioni tramite un colloquio di dimissione in cui vengono inoltre raccomandati
comportamenti e stili di vita atti a prevenire le malattie cardiovascolari.
• I pazienti con condizioni socio ambientali e sanitarie particolari possono beneficiare di una
dimissione protetta (ADI – Assistenza Domiciliare Integrata). Il servizio viene attivato
preventivamente su prescrizione del Cardiologo e consente il proseguimento a domicilio
dell'assistenza (da parte dei Servizi Sociali e del Medico di medicina Generale), nonché la
fornitura dei presidi necessari (carrozzina, letto, ossigenoterapia ecc.).
COME CONTATTARCI
Segreteria e ambulatori:
o
Telefono: 0437516250 dalle 8.00 alle 16.00
o
o
Fax:
0437514123
e-mail: [email protected]
Unità Coronarica:
o
Telefono: 0437516321 solo per urgenze
o
Fax:
0437943230
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Divisione di Cardiologia:
o
Telefono: 0437516414
o
Fax:
0437516411
OPERATORI
Nominativo
Funzione
Enrico Franceschini Grisolia
Direttore
[email protected]
Luca Mario
Referente Unità Coronarica
[email protected]
Giorgio Cargnel
Referente Degenze Cardiologiche
[email protected]
Sebastian Coscarelli
Referente Emodinamica
[email protected]
Luigi Riggi
Referente Day Hospital
[email protected]
Carlo Ammendolea
Medico cardiologo
[email protected]
Adriano De Biasi
Medico cardiolgo
[email protected]
Corrado Rubera
Medico cardiolgo
[email protected]
Valentin Kitenge
Medico cardiolgo
[email protected]
Paola Russo
Medico cardiolgo
[email protected]
Gaetano Sardina
Medico cardiolgo
[email protected]
Riccardo Sartor
Medico cardiolgo
[email protected]
Giorgio Soravia
Medico cardiolgo
[email protected]
Luigi Tarantini
Medico cardiologo
[email protected]
Alberto Tosi
Medico cardiolgo
[email protected]
Manuela Chiletto
Coordinatore UCIC ed Emodinamica
[email protected]
Patrizia De Bon
Coordinatore Degenze e Ambulatori
[email protected]
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Ospedale "San Martino” di Belluno
Sede: viale Europa n. 22 - 32100 - Belluno
In automobile
www.autostrade.it
•
•
Dal Cadore SS 51 Alemagna.
•
Dall’Agordino SR 203 – 204.
•
Dal Feltrino
•
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia.
SS 50.
In autobus
•
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda Ospedaliera.
In treno
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e
poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e
autobus.
•
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437 940336.
•
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale.
•
Posteggi Auto fronte Ospedale.
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso
la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano
situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle
prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli
apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
•
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi)
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa (o
del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via e-mail all’indirizzo:
[email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con
l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
•
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98.
•
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di
Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei
Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei
dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza
e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati.
Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile
rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel.
0437 516848 / Fax 0437 516799).
AGGIORNAMENTI E REVISIONI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale:
www.ulss.belluno.it .
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DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo:
www.ulss.belluno.it .
SINTESI DELLE MODIFICHE
Rev.
0
1
2
Data
01/01/2010
23/06/2011
01/07/2014
3
4
03/03/2015
14/07/2015
Descrizione modifiche
Prima Emissione
Adeguamento al format aziendale, modifica elenco operatori.
Cambio del Primario, modifica attività ambulatoriale, modifica elenco
operatori, revisione del format ed impaginazione.
Aggiornamento alcuni dati e nominativi, revisione indice
Cambio orari di visita ai pazienti e revisione del format aziendale
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