Scheda tecnica del servizio di Installation e Startup per server HPE

Scheda tecnica
Servizio di Installation e Startup
per server HPE ProLiant
Servizi HPE Packaged Support
Vantaggi del servizio
Il servizio viene fornito da uno specialista
HPE, che effettuerà un'installazione
conforme con gli standard qualitativi di
HPE, per le seguenti attività:
Il servizio di Installation e Startup per server HPE ProLiant offre l'installazione del vostro
nuovo server HPE ProLiant e del sistema operativo. Questo servizio vi aiuterà a rendere
operativi server e OS in modo tempestivo e professionale.
Tabella 1. Caratteristiche del servizio
• Fornitura del servizio in un periodo di
tempo concordato tra HPE e il Cliente
Caratteristica
Specifiche di fornitura
• Supporto al Cliente per un utilizzo
efficace dei prodotti HPE grazie alle
conoscenze acquisite durante la fornitura
onsite del servizio
Pianificazione del servizio
Lo specialista HPE verificherà con il Cliente che i prerequisiti siano
stati soddisfatti e pianificherà la fornitura del servizio in un periodo di
tempo concordato tra HPE e il Cliente, durante i normali orari d'ufficio
locali di HPE, festività escluse, se non diversamente concordato. I
servizi erogati al di fuori dei normali orari d'ufficio di HPE potranno
essere soggetti a costi aggiuntivi.
Implementazione del servizio
Le attività di implementazione del servizio includono:
Hardware
•Installazione del server: disimballaggio del server, verifica di eventuali
danni e installazione in base alle specifiche del prodotto (se il server
fa parte di un sistema rack, verrà inserito nel rack)
•Installazione delle opzioni hardware: le opzioni hardware acquistate
con il sistema saranno installate congiuntamente al sistema
•Connessione fisica del prodotto a una LAN o WAN, se applicabile
•Setup e configurazione di una singola coda di stampa e di un'unica
stampante collegata in locale e supportata dal sistema operativo
installato
•Consolidamento di tutti i materiali di imballaggio e notifica al Cliente
che tali materiali sono pronti per la rimozione
• Installazione personalizzata secondo
le indicazioni riportate nel documento
"Specifiche di fornitura" o in uno
Statement of Work (descrizione del
lavoro)
• Verifica che tutti i prerequisiti del
servizio siano stati soddisfatti prima
dell'installazione
Caratteristiche principali del servizio
• Pianificazione del servizio
• Implementazione del servizio
• Test di verifica dell'installazione (IVT)
• Sessione di orientamento per il Cliente
Scheda tecnica
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Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua)
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Software
•Installazione di HPE Systems Insight Manager
•Per Microsoft® Windows®:
–– Installazione del sistema operativo e degli adeguati protocolli di
rete, se necessario
–– Creazione di un account Windows Server con un massimo di dieci
account utente
–– Creazione e configurazione di un'unica condivisione file Windows
Server su un disco locale
–– Solo per ProLiant DL380 Packaged Cluster: installazione e
configurazione del software cluster Microsoft in base alla guida
all'installazione del prodotto
•Per Novell NetWare:
–– Installazione del sistema operativo e degli adeguati protocolli di
rete, se necessario
–– Creazione di una struttura NDS single-layer
–– Configurazione di dieci client Novell NetWare
–– Configurazione di un server aggiuntivo in una struttura NDS
Novell NetWare esistente
•Per i sistemi operativi Linux Server*:
–– Installazione del sistema operativo e degli adeguati protocolli di
rete, se necessario
–– Installazione dei driver HPE, se applicabile
–– Creazione di un account Linux Server con un massimo di dieci
account utente
*Le distribuzioni Linux supportate sono: Red Hat, SLES e Canonical
Ubuntu.
*Per le serie Density Optimized ProLiant SL o Apollo che contengono
più server per chassis, verrà installata un'unica immagine del sistema
operativo (OS) su un singolo nodo server nello chassis. Se è già
presente un ambiente stabilito HPE Insight Cluster Management
Utility (CMU) o Microsoft WDS con un ambiente di boot PXE
funzionante e capacità di provisioning server per caricare
un'immagine OS, il responsabile dell'installazione HPE caricherà
un'unica immagine OS su tutti i nodi server nello chassis.
Test di verifica dell'installazione (IVT)
HPE eseguirà gli opportuni test di verifica dell'installazione richiesti
per questo servizio, quali i test di autodiagnostica all'accensione
(POST, power-on self test) specifici per il prodotto installato, la verifica
del funzionamento del prodotto e la verifica del corretto caricamento
del firmware e del software del dispositivo corrente.
Sessione di orientamento per il Cliente
Una volta ultimate le attività di implementazione, lo specialista
HPE fornirà una sessione di orientamento, della durata massima di
un'ora, sul prodotto e/o sulla tecnologia, che includerà informazioni
sull'utilizzo di base del prodotto hardware e sulle caratteristiche
dell'hardware.
I servizi tecnologici HPE sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Limitazioni del servizio
A titolo di esempio non esaustivo, le seguenti attività sono escluse dal servizio:
•Implementazione del servizio su hardware non coperti da una garanzia Hewlett Packard
Enterprise o da un contratto di supporto Hewlett Packard Enterprise
•Implementazione del servizio su hardware coperto da un contratto di manutenzione di
terze parti
•Pianificazione, progettazione, implementazione o valutazione dell'intera architettura SAN o
Fabric del Cliente
•Servizi che, secondo il parere di Hewlett Packard Enterprise, si rendono necessari a causa
di tentativi non autorizzati da parte di personale non HPE di installare, riparare, mantenere
o modificare hardware, firmware o software
•Ispezione completa del sito, quali un'analisi complessiva dell'ambiente del Cliente in termini
di alimentazione, raffreddamento e umidità, agenti contaminanti aerei e livelli di vibrazioni,
o la determinazione della capacità strutturale della pavimentazione del data center al fine
di sostenere il peso della libreria a nastro da installare
•Conformità ambientale o preparazione del sito
•Cablaggi esterni
•Integrazione delle applicazioni oppure di periferiche o prodotti di terze parti non inclusi nel
sistema
•Assemblaggio di dispositivi di storage esterni
•Assemblaggio di rack o altre operazioni per la preparazione della sala computer
•Formazione, risoluzione dei problemi, riparazione, messa a punto o personalizzazione
relative al software
•Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
Prerequisiti del servizio
Il Cliente deve soddisfare i seguenti prerequisiti per la fornitura del servizio:
•Disporre di un nuovo server HPE ProLiant e di una versione supportata e con licenze
valide del sistema operativo Microsoft, Linux o Novell
•Non avere una versione precedente del sistema operativo installata sul nuovo server HPE
ProLiant per cui verrà fornito il servizio
•Aver installato e verificato la funzionalità di tutti i cablaggi e connessioni di rete
I servizi tecnologici HPE sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Responsabilità del Cliente
Il Cliente dovrà:
•Contattare uno specialista Hewlett Packard Enterprise entro 90 giorni dalla data di acquisto
per pianificarne la fornitura del servizio
•Coordinare con Hewlett Packard Enterprise l'implementazione del servizio sui prodotti con
contratto di manutenzione di terze parti, se applicabile
•Nominare un incaricato nel proprio staff che provvederà a: concedere tutte le approvazioni
a nome del Cliente; fornire informazioni; rendersi altrimenti disponibile ad assistere HPE per
agevolare la fornitura del servizio
•Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del servizio" siano stati
soddisfatti
•Assicurarsi che siano stati soddisfatti tutti i requisiti riguardanti la preparazione del sito, la
compatibilità dell'alimentazione elettrica, il cablaggio della rete e altri prerequisiti specifici
del servizio, come indicato nella sezione "Prerequisiti del servizio"
•Concedere a Hewlett Packard Enterprise pieno e illimitato accesso a tutti i luoghi in cui
dovrà essere erogato il servizio
•Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, con accesso a
linea telefonica esterna, alimentazione elettrica ed eventuali connessioni di rete necessarie
•Eseguire tutte le operazioni di backup e di ripristino dei dati
Disposizioni generali/altre esclusioni
HPE si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, gli importi
relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del servizio, che potrebbero risultare dal
lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti necessari non soddisfatti dal Cliente.
HPE si riserva il diritto di rivedere il prezzo del servizio nel caso in cui il Cliente non prenda
accordi e definisca le attività per la relativa fornitura entro 90 giorni dall'acquisto.
La capacità di HPE di fornire il servizio dipende dalla completa e tempestiva collaborazione
del Cliente, nonché dalla precisione e dalla completezza delle informazioni e dei dati forniti
dal Cliente a HPE.
Possono essere addebitati corrispettivi per gli spostamenti; consultare l'ufficio locale.
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui servizi di supporto Hewlett Packard Enterprise, contattare uno
dei nostri uffici vendite nel mondo oppure visitare il sito Web: hpe.com/services/support
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sono soggette a modifica senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi Hewlett Packard Enterprise sono previste
espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può
essere ritenuta un'estensione di tale garanzia. Hewlett Packard Enterprise declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed
errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento.
I servizi tecnologici HPE sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento
dell'acquisto.
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5982-7572ITE, agosto 2016, rev. 5