Assistenza in stile “italiano”

Post-Vendita
Rama Motori
Assistenza
in stile “italiano”
L’azienda di Reggio
Emilia – distributrice
in Italia dal 1975
di diverse linee di
motori e ricambi
per i mercati
agricolo, industriale,
giardinaggio e nautico
– ha strutturato
una nuova rete
post-vendita per
garantire un’assistenza
puntuale ed efficiente
ai costruttori OEM
[ di Carola Dessena ]
U
no dei principali prodotti rappresentato e distribuito dal
1993 da Rama Motori è il motore diesel John Deere,
fornibile completo di accessori.
Ma Rama Motori distribuisce anche
motori a marchio GM Powertrain
(convertiti a gas naturale o GPL), i
motori diesel Lister Petter, nonché
vari prodotti oleodinamici, sempre
per il primo impianto. Quanto ai motori a benzina, l’azienda è distributore e rappresentante per l’Italia di Kawasaki (Engines) dal 2009. L’azienda, che ha sede a Reggio Emilia,
opera con tre divisioni e conta complessivamente oltre 70 addetti, dispone di un ufficio tecnico applicazioni e di un ufficio tecnico “PostVendita” e ha un Sistema Qualità
certificato ISO 9001:2008.
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I partecipanti a uno degli ultimi corsi
di formazione, tenutosi presso la fabbrica
John Deere di Saran (Francia), organizzato
da Rama Motori per i propri dealer
Non solo motori
Quando si parla di motori, così come di macchine, s’intende
prodotti affidabili, supportati dalla
necessaria competenza tecnica e
dalla facilità e rapidità di accesso alle parti di ricambio. E Rama
Motori gode di una reputazione consolidata da decenni come
distributore di motori affidabili.
Ora l’azienda sta cercando di migliorare ed espandere il proprio
servizio assistenza, ampliando
una rete nazionale di concessionari totalmente dedicata ai motori nel “free market” per applicazioni agricole, industriali e marine. Ciò significa che i costruttori
Attualmente sono quasi 20 le officine
selezionate Rama Motori, delle quali
nove specializzate nel settore marino
OEM e i clienti finali potranno contare non solo su una rapida consegna di motori e ricambi, ma in
generale anche sulle conoscenze specialistiche in campo motoristico di cui hanno bisogno.
Questo in tutta la penisola.
Una rete “ad hoc”
Fino a poco tempo fa i motori
John Deere ricevevano assistenza
principalmente attraverso la rete italiana di concessionari agricoli del marchio. Ma con l’aumentare della popolazione è aumentata anche la necessità di
un’assistenza più specializzata.
“I nostri concessionari vengono
formati per garantire ai costruttori OEM un’assistenza qualificata
sui motori, in qualsiasi applicazione e in qualsiasi mercato,” ci
ha spiegato Stefano Daviddi, responsabile Ricambi e Assistenza
di Rama Motori.
Il team dell’ufficio post-vendita di Rama Motori. Da sinistra: Grazia Galeotti,
Stefano Daviddi, Alan Ferrari e Marco Montanari
Il supporto ai concessionari
Tutti i concessionari partecipano a
un corso di formazione di una settimana presso lo stabilimento John
Deere di Saran, in Francia, dove
possono svolgere prove pratiche,
incluso lo smontaggio e il rimontaggio dei motori, e partecipare a
workshop tecnici e teorici. E questo
è solo l’inizio. “Oltre ai corsi di
formazione presso John Deere,
Motore John Deere stage 3B
modello 6068HFC94, con potenza
da 138 a 187 kW
Attualmente sono già presenti 17 concessionari specifici Rama Motori e altri seguiranno nei prossimi anni, finché tutto il territorio nazionale
sarà coperto, coste comprese.
I concessionari vengono selezionati in base a diversi criteri, tra
i quali riveste un ruolo centrale
la condivisione della stessa etica
del lavoro. “Consideriamo i nostri
concessionari come una famiglia,
per cui è di fondamentale importanza che il rapporto tra di noi sia
basato sulla massima correttezza e trasparenza”, ha precisato
Daviddi. Altri fattori determinanti sono l’ubicazione geografica e
l’attuale rete di assistenza.
Dettaglio del magazzino ricambi presso
la sede di Rama Motori
possiamo organizzare presso la nostra sede dei corsi personalizzati in
funzione delle specifiche esigenze
dei singoli concessionari”, ha aggiunto Stefano Daviddi.
Ai concessionari vengono fornite diverse forme di supporto, come ad esempio il Service Advisor,
un programma che consente ai
tecnici di diagnosticare e risolvere
problemi direttamente sul campo.
Il sito Extranet di John Deere, con ac-
cesso riservato mediante password,
fornisce ai concessionari i codici dei
ricambi e altre informazioni utili. Inoltre, con il nuovo tipo d’ordine MD
Plus si possono ordinare i ricambi in
modo semplice e rapido con consegne normalmente entro 24 ore.
Pronti per il mercato
dei costruttori OEM
La rete di assistenza specializzata
permetterà a Rama Motori di estendere la propria presenza anche
all’industria nautica, in cui John
Deere vanta un’ampia gamma di
motori marini, e al mercato della
rimotorizzazione delle macchine industriali dei costruttori OEM.
Una stretta collaborazione tra
Rama Motori, John Deere e i nuovi concessionari sarà il fattore decisivo per il successo di quest’iniziativa, che a breve potrà allargarsi
anche ad altri famosi brand motoristici complementari come GM
o Lister Petter, sempre distribuiti dall’azienda di Reggio Emilia.
“Ci stiamo tutti impegnando al
massimo per fornire ai nostri
clienti il miglior supporto possibile”, ha concluso Stefano Daviddi.
“Sono certo che sia i costruttori
OEM che i clienti finali ne vedranno molto presto i benefici!”.
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