WORD DOCUMENT TOOLBOX - Carlson Wagonlit Travel

Carlson Wagonlit Travel
“Un approccio integrato per
una gestione efficace dei viaggi d’affari”
Press Information
Luglio 2016
© 2014-2016 CWT
Press Information CWT Italia
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
ITALIA
PRESS INFORMATION 2016
Contenuti:
Chi siamo
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Carlson Wagonlit Travel nel mondo
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Facts & Figures
Overview del mercato dei viaggi d’affari
Una gestione efficace del travel
Il supporto del CWT Travel Management Institute
Responsible Business: una governance olistica
Carlson Wagonlit Travel in Italia
8
Una presenza capillare
Un’esperienza consolidata
Le soluzioni di Carlson Wagonlit Travel
9
Il valore della consulenza
12
Program Management
Solutions Group
Tecnologia all’avanguardia
13
I nostri punti di forza – I nostri valori
16
Storia di Carlson Wagonlit Travel
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Press Contact:
Sasa Carpaneda
Carlson Wagonlit Travel
Tel.: +39 02 62543709
Cell.:+39 335 7999425
Email: [email protected]
Gianluca Trezzi
Carlson Wagonlit Travel
Tel.: +39 02 62543715
Cell.: +39 345 5475936
Email: [email protected]
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CHI SIAMO
Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale tra le travel management company
e ha alle spalle oltre 140 anni di esperienza nella gestione dei viaggi d’affari.
Presente in oltre 150 Paesi del mondo, Carlson Wagonlit Travel vanta un giro d’affari di
24,2 miliardi di dollari (dati 2015), tra strutture di proprietà e joint venture, e annovera
tra i suoi clienti importanti gruppi multinazionali, istituzioni pubbliche e aziende di ogni
dimensione che - grazie a uno dei network più estesi a livello mondiale - possono contare
su un servizio di altissimo livello, in ogni momento e in qualsiasi parte del mondo.
La nostra Mission
La Mission di CWT è supportare le aziende e le istituzioni pubbliche a ottimizzare la
spesa e i processi per i viaggi d’affari e i meeting ed eventi, fornendo i migliori
servizi e la più qualificata assistenza ai viaggiatori.
La chiave del successo si fonda su un approccio integrato che garantisce l’ottimizzazione
di tutte le fasi del processo di travel, dalla pianificazione e prenotazione dei viaggi al
servizio offerto ai viaggiatori, dalle strategie d’acquisto con i fornitori finali al
consolidamento dei dati, dalla gestione delle spese all’integrazione dei processi.
Grazie alla competenza del proprio personale, unita alla disponibilità di tecnologie
all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a realizzare risparmi,
migliorare i servizi e la sicurezza dei viaggiatori, in un’ottica di mobilità sostenibile.
CWT ha un ruolo importante anche nella gestione di meeting ed eventi, fornendo
know-how strategico per la loro efficace organizzazione e una serie di servizi e
soluzioni tecnologiche che permettono alle aziende di massimizzare il ritorno degli
investimenti.
La proprietà
Carlson Wagonlit Travel è proprietà di Carlson Companies Inc., una delle società a
capitale privato più importanti del Nord America, leader mondiale nei servizi alberghieri,
ristorativi e di viaggio, con quartier generale a Minneapolis.
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL NEL MONDO
Facts & Figures
Headquarters
Minneapolis (USA)
Parigi (Francia)
Azionisti
Carlson Companies Inc. (100%)
Management
Kurt Ekert, Presidente e CEO
Core business
Carlson Wagonlit Travel è leader globale specializzato nel
business travel management e nell’organizzazione di meeting
ed eventi. La mission è affiancare sia le aziende di ogni
dimensione sia enti e istituzioni governative per ottimizzare i
budget di spesa e i processi legati alla gestione dei viaggi
d'affari e di meeting ed eventi.
Prodotti e Servizi
Le soluzioni di CWT sono raggruppate in due aree di
intervento: Business Travel (che comprende Traveler
Services, Program Services, CWT Safety & Security e la
divisione specializzata CWT Energy, Resources & Marine) e
Meetings & Events.
Volume d’affari
complessivo (2015)
24,2 miliardi di dollari, generato da uffici di proprietà o in
joint venture.
Nuove vendite (2015)
1,7 miliardi, esclusi i rinnovi contrattuali. Il tasso
“retention” della clientela esistente è stato del 94%.
Numero transazioni
(2015)
Oltre 61,4 milioni online e offline gestite.
Copertura geografica
Con uffici in oltre 150 Paesi (l’85% del mercato industriale
mondiale), Carlson Wagonlit Travel possiede una delle più
estese reti nel mondo
Collaboratori
Circa 19.000 in tutto il mondo.
Clienti
Carlson Wagonlit Travel serve oltre un terzo delle “Top 100”
della classifica di Fortune.
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di
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Overview del mercato dei viaggi d’affari
Il settore dei viaggi d'affari è in continua, rapida evoluzione. Oltre agli avvenimenti geopolitici ed economici che condizionano fortemente il mercato, molti altri fattori hanno un
impatto determinante:
i budget per i viaggi d'affari sono gestiti sempre più frequentemente da uffici
acquisti che hanno sviluppato una specifica cultura nel Travel Procurement,
aumentando il controllo sui costi;
le nuove tecnologie stanno offrendo nuove opportunità per l'ottimizzazione dei
costi e hanno fatto nascere nuovi "attori", in particolare, sta crescendo l’adozione
degli strumenti di prenotazione online (self booking tool) che consentono
un’ottimizzazione dei costi e dei processi;
le aziende focalizzano sempre più la loro attenzione anche sui viaggiatori,
migliorando la travel experience, innalzando i livelli di sicurezza – grazie a
localizzazione e assistenza in casi di emergenza – e aumentando l’interattività e la
tempestività delle comunicazioni;
i viaggiatori hanno modificato i comportamenti d’acquisto, prestando maggiore
attenzione alle esigenze aziendali di contenimento dei costi – best buying,
advanced booking, compliance alla policy – ma richiedono strumenti per gestire le
trasferte in modo veloce, user friendly, accessibile da ovunque, per esempio,
attraverso i dispositivi mobile e l’utilizzo di app per i viaggi;
i vettori low cost hanno incrementato in modo significativo la loro presenza anche
nel segmento business, ma la loro competitività va sempre verificata in termini di
total cost of travel;
vi è un interesse crescente riguardo ai temi della CSR e dell’ambiente.
Per raggiungere gli obiettivi aziendali, la soluzione non può essere quella di tagliare il
numero delle trasferte, vitali per lo sviluppo delle imprese, ma piuttosto di intervenire in
modo integrato per massimizzare il ritorno dell’investimento.
Una gestione efficace del travel
Carlson Wagonlit Travel affianca le aziende per “governare” la complessità del mercato e
rispondere ai bisogni e alle
aspettative dei viaggiatori.
Attraverso
un
approccio
integrato, CWT agisce su
tutte
le
componenti
che
possono
generare
un
risparmio,
garantendo
un
servizio sempre qualificato,
e migliorando al contempo
la sicurezza dei viaggiatori.
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Carlson Wagonlit Travel ha identificato, in particolare, otto aree su cui intervenire:
Il supporto del CWT Travel Management Institute
Nel 2005 Carlson Wagonlit Travel ha fondato il CWT Travel Management Institute. Il suo
compito è condurre approfondite ricerche di mercato al fine di supportare i clienti a
livello mondiale, fornendo loro benchmark e best practice per ottimizzare la gestione
dei loro viaggi d’affari. Il CWT Travel Management Institute rappresenta quindi un
importante strumento di knowledge management.
L’Istituto presenta costantemente i risultati delle ricerche in specifiche pubblicazioni.
Tra queste:
Driving Success in Strategic Meetings Management
Travel Management Priorities 2016 (sulle priorità dei travel manager per il 2016)
Faster, Smarter, Better?
Travel Management Priorities 2015
Global Travel Price Outlook 2015
Tap into Mobile Service
Travel Management Priorities 2014
2014 Global Price Forecast
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Responsible Business: una governance olistica
Per Carlson Wagonlit Travel fare business in modo responsabile
è un imperativo aziendale che si traduce in un approccio olistico e
strategico a tutte le attività dell’azienda – sia interne sia legate ai
servizi erogati ai clienti – con la massima attenzione per l’etica, il
benessere della comunità locale, il rispetto dei collaboratori e
dell’ambiente.
Inoltre, nel 2012 CWT ha aderito al codice etico volontario United Nations
Global Compact: dieci principi in materia di diritti umani, ambiente e lotta alla
corruzione che rappresentano la più importante iniziativa al mondo volta a
incoraggiare l’adozione di politiche sostenibili e socialmente responsabili.
Riguardo i processi interni, infine, CWT promuove la valorizzazione e il benessere
dei collaboratori, adotta un rigoroso codice etico - sempre aggiornato alla luce delle
evoluzioni del mercato - e si impegna nelle comunità in cui opera per assicurare relazioni
positive con tutti gli stakeholder.
Questi importanti impegni dell’azienda sono testimoniati dalla pubblicazione ogni anno di
un Responsible Business Company Annual Report, uno strumento adottato a livello
internazionale per monitorare e comunicare le azioni condotte.
A testimonianza di questo impegno CWT ha ottenuto importanti risultati: EcoVadis nel
2016 ha attribuito il rating Silver alle pratiche di Business Responsabile di Carlson
Wagonlit Travel, per il secondo anno conseucutivo, e ottimi voti in tutti i principali ambiti
presi in esame, confermando la posizione di leadership di CWT tra le travel
management company.
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL IN ITALIA
Carlson Wagonlit Travel opera in Italia da oltre 80 anni e rappresenta oggi la prima società
di gestione dei viaggi d’affari nel nostro Paese, con uffici interamente di proprietà.
Sede
Via A. Benigni, 25 – Roma
Direzione Commerciale
Via A. Vespucci, 2 – Milano
Management
CEO e General Manager – Antonio Calegari
A livello commerciale: Loretta Bartolucci, Senior Director
Sales,
Marketing
&
Advanced
Client
Solutions
Italy;
Alessandra Pisanu, Senior Director Program Management
Italy;
Paolo
Management
Conti,
Senior
Italy,
Greece
Director
&
Global
Egypt;
Supplier
Armando
Mastrapasqua, Senior Director Meetings & Events Italy.
Collaboratori
Oltre 800 su tutto il territorio nazionale
Consulenza e rete
commerciale
Oltre 40 tra Program e Sales Manager
Una presenza capillare
Carlson Wagonlit Travel è posizionata in modo strategico
su tutto il territorio nazionale con 8 Business Travel
Center interamente di proprietà – uffici con team
dedicati alla gestione operativa delle trasferte delle
aziende clienti (tra questi un E-center e centri dedicati alle
PMI) -. Carlson Wagonlit Italia è così in grado di garantire,
grazie
all’utilizzo
di
risorse
di
grande
esperienza
e
sottoposte a continui corsi di formazione e aggiornamento,
un servizio altamente qualificato e omogeneo su tutto
il territorio nazionale in funzione delle esigenze della
clientela.
Un’esperienza consolidata
Le competenze e il know-how accumulati nel corso degli anni consentono a Carlson
Wagonlit Travel di servire in modo ottimale sia le grandi aziende e le multinazionali sia le
piccole e medie imprese.
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Inoltre, Carlson Wagonlit Travel in Italia offre servizi ad hoc per l’ambito Meetings &
Events attraverso un team di circa 120 professionisti - altamente motivati e
specializzati
- con
esperienza
nell’ideazione e organizzazione di
eventi
di
ogni
dimensione, dal piccolo meeting aziendale, alla grande convention, al congresso di
risonanza mondiale.
Ogni incontro è curato in tutti i dettagli: dall’ideazione alla pianificazione, dalla
comunicazione alla realizzazione operativa, con la massima cura per raggiungere qualità
ed efficacia.
Infine, CWT affianca i dipendenti delle aziende clienti anche con proposte di pacchetti per
i viaggi vacanze con il portale dedicato CWT Leisure.
LE SOLUZIONI DI CARLSON WAGONLIT TRAVEL
Carlson Wagonlit Travel parte dall’analisi della realtà aziendale e
identifica con il cliente la combinazione di prodotti e servizi più
adatta alle caratteristiche dell’azienda e la migliore soluzione in
termini di costo, impegnandosi nel raggiungimento dei target
prefissati, con benefici tangibili e misurabili.
La nostra
mission è aiutare
i clienti a ottimizzare
la spesa e i processi
per i viaggi d’affari
e per i meeting e
gli eventi
Le soluzioni di CWT possono essere raggruppate in due
principali aree di intervento: Business Travel e Meetings & Events
Business Travel
Servizi al viaggiatore: le migliori soluzioni esistenti sul mercato in termini di servizio e
assistenza ai viaggiatori, ottimizzando i processi di tutte le tipologie di transazioni.
Centri di servizio dedicati, con team specificamente formati
Servizio personalizzato per il Top Management
Portali online e self booking tool per visualizzare, prenotare e controllare i
viaggi d’affari
App per la gestione dei viaggi via smartphone
Android, BlackBerry, Windows Phone, Iphone e iPad
Strumenti di reporting avanzato
Sistemi per il controllo di qualità e l’integrazione dei processi
Servizi di assistenza ed emergenza 24/7
Strumenti su web per la gestione dei profili dei viaggiatori e
l’analisi della soddisfazione
Servizi per i viaggi leisure
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Gestione del business travel e tecnologie: un’ampia gamma di soluzioni, prodotti e
servizi che supportano i clienti nell’ottimizzazione della spesa per i viaggi d’affari e
nell’identificazione di nuove opportunità di risparmio.
Un team di Program Management
Una divisione di consulenza internazionale - CWT Solutions Group
Un “cruscotto” di gestione personalizzato
Strumenti di reporting online
Diagnostic tool per monitorare lo status quo e l’andamento rispetto agli obiettivi
Soluzioni per ottimizzare la travel policy e la “compliance” dei viaggiatori
Programmi hotel dedicati
Soluzioni per snellire i costi amministrativi
Soluzioni per la sicurezza dei viaggiatori
Programmi per il recupero dell’IVA per hotel e car rental
Negli anni Carlson Wagonlit Travel ha progressivamente fatto evolvere la propria attività
verso l'area “Intelligence & Consulting”, distanziandosi dal concetto tradizionale di agenzia
quale semplice fornitore di servizi di viaggio.
CWT è stata tra le prime travel management company a inserire la sicurezza dei
viaggiatori tra le proprie priorità e supporta costantemente le aziende clienti nella
verifica dei loro programmi di risk management, nell’identificazione delle aree di
miglioramento e nella continua ottimizzazione dei risultati.
Grazie alla partnership stretta con iJet e International SOS, società leader a livello
globale nella gestione dei rischi e nella sicurezza e assistenza dei viaggiatori, il pacchetto
di soluzioni CWT Safety & Security permette di migliorare la sicurezza dei viaggiatori
grazie, per esempio, a strumenti di traveller tracking, di comunicazione tempestiva e a
piani di emergenza personalizzati.
CWT Energy, Resources & Marine: CWT ha creato una organizzazione globale al fine di
offrire alle aziende clienti che operano nel settore energetico (petrolifero e gas,
esplorazioni marine e trivellazioni, energie alternative) servizi integrati in tutto il mondo.
Meetings & Events
CWT affianca alle attività di business travel anche la ideazione, la pianificazione e
l’organizzazione di meeting ed eventi, grazie alla divisione specializzata CWT Meetings &
Events.
L’emisfero destro e sinistro del cervello influenzano, ognuno in
modo peculiare, il modo di pensare e agire. Ci vuole il giusto
mix di entrambi affinché le idee portino i risultati sperati.
Seguendo il left brain, CWT M&E supporta le aziende negli
aspetti
logistici
e
organizzativi,
nella
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reportistica
e
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nell’ottimizzazione dei budget. Grazie al right brain invece, creatività e innovazione
permettono di trasformare idee e obiettivi in una realtà memorabile. Le attività di CWT
M&E si focalizzano sull’organizzazione degli eventi a ciclo completo: dall’ideazione
alla pianificazione, dalla comunicazione alla realizzazione operativa, dall’analisi e controllo
della spesa alla definizione delle strategie e valutazione delle performance.
Con un’esperienza più che quarantennale e un team altamente specializzato al servizio
dei clienti, CWT Meetings & Events rappresenta dunque il partner ideale per eventi di
ogni dimensione, dalla cena di gala cui partecipano poche persone, sino al grande evento
che coinvolge migliaia di partecipanti, come:
Congressi nazionali e internazionali
Convention
Campagne e viaggi di incentivazione
Team building
Lanci di prodotto
Congressi medico-scientifici
Corsi di formazione, workshop, fiere
La grande professionalità maturata nel corso degli
anni
nel
mercato
medico,
biomedicale
e
farmaceutico e la pressante richiesta di servizi da
parte di molte aziende del settore ha spinto CWT
Meetings & Events a creare un team dedicato. Si
tratta di una struttura flessibile, ed estremamente
specializzata, capace di gestire, con l’utilizzo di
tecnologie all’avanguardia, tutti
gli
eventi
delle
società del mondo Healthcare, anche in totale outsourcing, assicurando il rispetto delle
procedure e delle linee guida aziendali. La sua specializzazione nello specifico settore
garantisce il costante aggiornamento sulle complesse normative e disposizioni ministeriali
e permette di ottimizzare al massimo i processi e le spese delle aziende.
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IL VALORE DELLA CONSULENZA
Program Management
CWT è stata la prima realtà a creare, già nel 1992, una
divisione autonoma di “program management”, formata da
professionisti dedicati alla gestione del rapporto con i clienti
corporate. Una scuola di formazione permanente basata a
Parigi
(CWT
unitamente
University
a
percorsi
of
Program
nazionali
di
Management),
aggiornamento,
consentono un miglioramento continuo del bagaglio professionale dei Program manager,
permettendo loro di mettere a disposizione delle aziende un know-how sempre più
approfondito.
Il
Program
manager
analizza
le
diverse
tipologie
di
spesa
all’interno
dell’azienda cliente e identifica le aree di miglioramento; supporta nella stesura o
nell’aggiornamento
della
travel
policy
e
suggerisce
strategie
per
migliorare
la
“compliance” da parte dei viaggiatori; organizza survey per verificare la qualità del
servizio e la soddisfazione dei dipendenti; affianca nelle trattative con i fornitori e,
attraverso benchmarking con realtà omogenee, suggerisce in modo proattivo le best
practice da adottare. Ne deriva un piano di interventi particolareggiato, in cui ogni azione
viene valorizzata in termini di risparmi ottenibili.
CWT Solutions Group
Carlson Wagonlit Travel mette a disposizione delle aziende,
clienti e non solo, la sua divisione di consulenza CWT
Solutions Group che opera a livello internazionale potendo
contare su 160 esperti presenti in tutti i continenti. I
consulenti
CWT
aiutano
le
aziende
a
ottimizzare
le
principali voci di costo del business travel, permettendo per esempio di razionalizzare
le spese di biglietteria aerea e di creare e gestire un programma alberghiero ad hoc. Le
aeree su cui si focalizza la consulenza sono quattro:
 Analisi dei dati. Grazie al consolidamento di dati, ad avanzati tool e indicazioni
predittive è possibile avere una visione accurata e completa delle spese travel e
identificare aree critiche;
 Gestione dei fornitori. L’approccio strategico suggerito per la scelta dei fornitori
preferenziali (compagnie aeree, hotel e autonoleggio) e le negoziazioni consente di
ottenere risparmi immediati in media almeno del 3%.
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 Consulenza
sulle
nuove
opportunità
del
mercato
travel,
per
cogliere
le
trasformazioni, individuare nuove soluzioni, allineare la travel policy e i processi
aziendali.
 Coinvolgimento
dei
viaggiatori.
Grazie
all’analisi
dei
comportamenti
dei
viaggiatori, si individuano soluzioni per migliorare la loro soddisfazione e al contempo
la compliance alla policy, con campagne ad hoc di comunicazione, motivazione o
gamifaction, così da ottenere saving.
TECNOLOGIA ALL’AVANGUARDIA
L’innovazione tecnologica rappresenta oggi un’opportunità preziosa per il controllo e la
riduzione dei costi sia diretti che indiretti e per l’ottimizzazione dei processi.
Ecco perché Carlson Wagonlit Travel mette a
disposizione un ampio portfolio di prodotti
tecnologici,
continuamente
aggiornati:
non solo sviluppa direttamente in Italia tool
specificamente studiati in base alle peculiarità
del nostro mercato, ma anche - grazie alla sua esperienza globale
- è in grado di trasferire in tempo reale novità e best practice dagli altri paesi,
selezionando gli strumenti che possono migliorare le performance delle aziende clienti in
termini di efficacia ed efficienza e supportandola nell’implementazione.
L’azienda può ottenere infatti grandi risparmi sui costi grazie all’utilizzo di una serie di
strumenti tecnologici che permettono di pianificare e prenotare un viaggio, monitorare
l’andamento delle spese e verificare la compliance alle regole aziendali, in modo
semplice, integrato e veloce, anche fuori dall’ufficio.
Le richieste o le prenotazioni dei servizi per una trasferta possono essere, per esempio,
fatte dai viaggiatori in modo rapido e intuitivo tramite sistemi di self booking tool,
come CWT Book2Go o CWT Online powered by KDS, o un’interfaccia online.
Oggi il proprio itinerario di viaggio - e non solo - può essere gestito e
consultato, sempre aggiornato, anche attraverso un’app estremamente
avanzata, CWT To Go, che ha ottenuto, infatti, importanti riconoscimenti sia
a livello internazionale sia in Italia. Grazie ad essa i viaggiatori possono ricevere
informazioni utili come avvisi su cambi di gate, ritardi o cancellazioni, ma anche ricercare
e prenotare una camera d’hotel.
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Data l’importanza di un’analisi puntuale e strategica della spesa, CWT, più volte premiata
per i suoi strumenti di reportistica, ha introdotto un approccio da business
intelligence ai viaggi d’affari, consentendo di realizzare in modo flessibile analisi ancora
più dettagliate e letture “intelligenti” dei dati. Va in questo senso il nuovo tool CWT
AnalytIQs, che rappresenta un significativo balzo in avanti rispetto a quanto disponibile
finora. Il tool copre, per esempio, una più ampia gamma di dati, aggiornati in tempo
reale, e unisce un’interfaccia d’uso friendly - che consente di vedere a colpo d’occhio i
KPI più importanti o di creare grafici e tabelle facilmente - con una grande flessibilità. Tra
le nuove funzionalità avanzate, c’è il benchmarking integrato che consente di confrontare
immediatamente le prestazioni della propria azienda su parametri chiave con quelle dei
top performer e con la media dei clienti CWT.
CWT presta del resto grande attenzione all’evoluzione delle tecnologie e delle abitudini
dei viaggiatori, intercettando nuove esigenze e integrandole – in modo innovativo - nei
processi di gestione dei viaggi d’affari. Sull’onda, per esempio, della grande diffusione dei
social network e del successo dei siti di condivisione e recensioni degli utenti, CWT ha
messo a punto un social network aziendale dedicato agli hotel – CWT Hotel Intel –
dove ogni viaggiatore può trovare commenti e giudizi lasciati dai colleghi che hanno
soggiornato presso quella struttura. Le recensioni rappresentano così elementi utili sia
per i viaggiatori, per comprendere se e quanto un albergo sia adatto in modo dettagliato
alle proprie esigenze, sia all’azienda per avere un feedback sul servizio offerto dall’hotel.
Il rispetto da parte dei viaggiatori della policy aziendale può essere inoltre
rafforzato attraverso un tool dedicato, CWT Program Messenger, che invia messaggi
automatici positivi in caso di scelte corrette o alert se compiute fuori dalle regole
prestabilite dall’azienda.
A livello di processi, inoltre, Carlson Wagonlit Travel offre soluzioni diversificate, basate
su prodotti sviluppati in house oppure offerti dal mercato, per razionalizzare tutte le
diverse fasi del ciclo dei viaggi d’affari: dalla richiesta di autorizzazione per la
trasferta alla prenotazione, dal controllo di qualità al rimborso delle note spese. Soluzioni
che possono migliorare l’efficienza di una singola fase, snellendo le procedure e
consentendo il passaggio automatico dei dati non solo all’interno dell’azienda ma anche
tra azienda e agenzia; oppure operare in modo integrato, in un’ottica end-to-end, con
una significativa riduzione di tempi e costi.
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I NOSTRI PUNTI DI FORZA
In Carlson Wagonlit Travel sono otto gli elementi che ci differenziano in modo rilevante
dagli altri competitor in tutto il mondo.
People - Personale specializzato e professionale
Flexibility - Capacità di lavorare a fianco dei
clienti per trovare la soluzione che risponde
effettivamente alle loro esigenze
Expertise – Una consolidata esperienza nella
ottimizzazione di spese e processi per i viaggi
d’affari
Diverse client portfolio – Un portafoglio clienti diversificato testimonia la nostra
esperienza nella gestione di aziende di ogni dimensione e settore merceologico
Leadership nella gestione e nell’integrazione delle transazioni sia online che
tradizionali
Technological know-how - Capacità di sviluppare e/o integrare soluzioni
tecnologicamente all’avanguardia
Global expertise/local understanding - Una forte presenza globale abbinata a
una profonda conoscenza dei mercati locali
I NOSTRI VALORI
In seguito a un processo di condivisione interna a livello internazionale, Carlson Wagonlit
Travel ha definito i sei valori fondamentali della propria azione:
Attenzione al cliente: poniamo le necessità dei clienti al primo posto e
lavoriamo sempre per offrire un servizio di livello superiore;
Integrità: siamo un partner affidabile e sicuro, che si impegna a offrire i
migliori prodotti e servizi disponibili sul mercato;
Impegno all’eccellenza: ricerchiamo continuamente i massimi livelli di
qualità;
Spirito
imprenditoriale:
affrontiamo
le
nuove
sfide
con
creatività,
intraprendenza e flessibilità, ricercando le soluzioni più innovative ed efficaci;
Affidabilità: costruiamo relazioni positive e di lungo periodo, grazie a una
comunicazione sincera ed aperta;
Confronto tra culture: incoraggiamo il rispetto e lo
spirito di gruppo nell’ambiente di lavoro e favoriamo il
confronto tra diverse culture all’interno dell’azienda.
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STORIA DI CARLSON WAGONLIT TRAVEL
1872
Il pioniere belga Georges Nagelmackers avvia una nuova attività
con la finalità di “servire il viaggiatore”. Grazie alla sua iniziativa di
aggiungere carrozze letto ai treni in servizio su linee dell’Europa
continentale, crea dapprima la società Wagon-Lits, il cui nome ricalca
le finalità iniziali del fondatore, e successivamente l’Orient Express.
1888
A St. Augustine, Florida, viene fondata l’agenzia viaggi “Ask Mr. Foster”, una delle più
antiche degli Stati Uniti. La sua insolita denominazione s’ispira a un cittadino di St.
Augustine, Ward G. Foster, custode “ufficioso” dell’orario dei treni: tutti i turisti che
volevano informazioni si sentivano infatti rispondere “Chieda al signor Foster”.
1928
Le agenzie full service Wagon-Lits si diffondono nelle biglietterie ferroviarie in tutta
Europa.
1931
A Calgary, nello stato dell’Alberta (Canada), viene fondata la P. Lawson Agencies.
1957
La “Ask Mr. Foster” passa a due azionisti: Donald Fisher e Thomas Orr, che acquistano
una partecipazione di maggioranza della società, del valore di 157.000 dollari americani.
Ciò avviene all’indomani di un periodo di difficoltà legato agli eventi della Seconda Guerra
Mondiale.
1960
La “Compagnie des Wagon-Lits” espande il suo servizio passeggeri diventando WagonLits Travel, la principale società di gestione viaggi dell’Europa.
1972
Peter Ueberroth rileva “Ask Mr. Foster” e le sue 29 filiali per 1 milione di dollari. Quando
Ueberroth vende la società, sette anni dopo, questa comprende oltre 100 filiali con un
utile annuo di oltre 100 milioni di dollari.
1974
P. Lawson Travel rileva Voyages Bel-Air.
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1979
Carlson Companies Inc. rileva “Ask Mr. Foster”.
1980
Wagon-Lits Travel è la prima società in Europa ad avere propri uffici presso i clienti, a
introdurre un uso diffuso di sistemi di prenotazione computerizzata e a offrire un’analisi
e una reportistica globale ai clienti business del settore viaggi in Europa. L’espansione
è rapida e attraverso importanti acquisizioni viene raggiunta una posizione di primo piano
in Danimarca, Spagna, Germania, Regno Unito ed Europa dell’Est.
1983
Carlson Companies rileva P. Lawson Travel.
1990
“Ask Mr. Foster” cambia nome in Carlson Travel Network per meglio capitalizzare la forza
professionale e la sinergia delle Compagnie Carlson.
1991
Il gruppo alberghiero francese Accor acquisisce La Compagnie des Wagons-Lits, di cui fa
parte Wagon-Lits Travel (che poi cambierà nome in Wagonlit Travel).
1994
Carlson Companies Inc. di Minneapolis e il gruppo Accor di Parigi unificano i propri
interessi per le attività di business travel (gestite rispettivamente dalle società Carlson
Travel Network e Wagonlit Travel) sotto il nome Carlson Wagonlit Travel.
1997
Carlson Travel Network negli USA e Wagonlit Travel in Europa formalizzano la fusione
per costituire un’unica società per i viaggi d’affari: Carlson Wagonlit Travel. L’azienda che
nasce da tale fusione è la prima società a offrire servizi di viaggio a livello globale, con un
management internazionale.
1998
Fondazione di CWT Solutions Group, i cui esperti offrono servizi di consulenza alle
aziende, clienti e non solo, nell’area delle nuove tecnologie e delle strategie d’acquisto.
2000
Il Digital Business diventa il fulcro della strategia di sviluppo.
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2001
Dalla joint-venture con il Japan Travel Bureau, nasce JTB/CWT Business Travel Solutions,
che porta la società a una posizione chiave in Asia. Viene firmata una joint venture con
Concorde Travel in Sud Africa.
2002
L’acquisizione di AC Travel in Germania fa di CWT la terza società del mercato
tedesco. Carlson Wagonlit Travel annuncia la sua Joint Venture con China Air Service Ltd
(CAS): nasce così la più importante agenzia per i viaggi d’affari (Corporate Travel
Management Company - TMC) in Cina.
2003
Carlson Wagonlit Travel apre il primo European eCenter a Varsavia (Polonia). L’eCenter
offre procedure standardizzate in grado di ottimizzare i programmi di viaggio a livello
pan-europeo.
2004
Carlson Wagonlit Travel raggiunge un ulteriore importante obiettivo nel suo processo di
crescita strategica con l’acquisizione di Maritz Corporate Travel negli Stati Uniti, la
fusione di Protravel in Francia e l’acquisto di ONboard in Germania.
2005
Prosegue l’espansione di CWT che acquisisce la divisione business travel di Raiffeisen
Reisen in Austria, Frantour in Francia, CWT Brazil e CWT Mexico.
2006
CWT acquisisce Navigant International, raddoppiando le proprie dimensioni nel Nord
America e rafforzando la propria presenza nell’area Asia-Pacific.
Carlson Wagonlit Travel modifica il proprio assetto societario: One Equity Partners,
società di private equity affiliata a JPMorgan Chase & Co., rileva il 45% dell’azienda da
Accor e affianca Carlson Companies che ne detiene il 55%.
2007
CWT ottiene il controllo della sua joint venture in India, portando la propria quota di
partecipazione dal 50 al 76%, acquisisce la travel management company svedese Ark
Travel AB (ARKT), l’agenzia Preferred Travel negli Stati Uniti, e in ottobre rileva in Italia
le attività di Polo Viaggi consolidando ulteriormente la propria leadership anche nel
nostro Paese.
2008
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CWT continua la crescita a livello internazionale: acquisisce le agenzie Viajes MAPFRE e
Viajes Lepanto in Spagna, Traveltime Services negli Stati Uniti e rileva l’intero capitale
della joint venture indiana, acquisendo la rimanente quota del 24%.
Il consiglio di amministrazione di CWT nomina Douglas Anderson - da un anno
executive vicepresident e chief financial officer - quale nuovo presidente e CEO a livello
mondiale.
Inoltre, CWT viene insignita del premio “Best Agency” agli ICARUS Environmental
Awards, mentre il tool CWT Program Management Center vince il Premio Innovazione al
Business Travel Show di Londra.
2009
CWT acquisisce Madison Travel, già franchisee associato a CWT in Canada.
Il tool CWT Policy Messenger vince il Premio Innovazione al Business Travel Show
di Londra. CWT lancia in Europa CWT Itinerary & E-Ticket per consentire a viaggiatori
e travel arranger di gestire le prenotazioni in modo più semplice ed efficiente, prima e
durante ciascun viaggio.
2010
Viene costituita CWT Energy, Resources & Marine nuova divisione dedicata alle
aziende che operano nel settore dell’energia, nell’ottica di un supporto sempre più
specifico e mirato.
CWT estende l’offerta di alcuni suoi prodotti e servizi sulle piattaforme Sms e
Smartphone, attraverso accordi con i provider specializzati Tgo e WorldMate.
A dicembre il CWT Emergency Service Center di Heathrow festeggia i vent’anni di
attività: con oltre 10,5 milioni di minuti di servizi d’emergenza non-stop dedicati ai
viaggiatori delle aziende clienti.
2011
CWT viene premiata ai Travel Awards in UK e Irlanda come miglior Travel Management
Company, a conferma dell’eccellenza dei servizi e dei prodotti offerti. CWT acquisisce
Kaleva Travel, agenzia finlandese già partner con un volume d’affari di oltre 450 milioni
di dollari (USD) l’anno, e Net Tour Viagens E Turismo in Brasile.
Andrew Waller è nominato presidente di CWT per Europa, Medio Oriente, Africa e
Global Partners Network.
CWT moltiplica i prodotti dedicati al mondo dei dispositivi mobili e lancia sul mercato la
propria applicazione per il business travel CWT To Go, disponibile a livello globale.
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2012
In Italia, la divisione Meetings&Events vince nell’ambito dei BEA Italia 2012 il Best
Evaluation Award per aver saputo assistere le aziende clienti nella progettazione degli
eventi con attenzione al calcolo dei ritorni dagli investimenti.
Continua l’impegno sul fronte del mobile: dopo aver vinto il premio Innovazione del
Global Business Travel Association (GBTA) nella categoria “Miglior app” con CWT To Go,
CWT acquisisce WorldMate, leader nella tecnologia mobile per il travel.
Intercettando l’importanza dei social network e il desiderio di condivisione dei viaggiatori,
CWT lancia CWT Hotel Intel, un “social network” interno all’azienda dedicato agli
hotel che permette ai business traveler di condividere valutazioni e commenti di viaggio
sulle strutture alberghiere preferenziali utilizzate.
2013
Si continua ad ampliare – a seguito di una gara indetta da Consip (società partecipata
interamente dal Ministero dell’Economia e delle Finanze) - il numero di società e
istituzioni del settore pubblico che scelgono CWT per la gestione delle proprie
missioni.
Nell’ambito degli EyeForTravel Mobile Innovation Awards, CWT ottiene un doppio
riconoscimento: WorldMate vince il premio EyeForTravel per la “Miglior App mobile”,
mentre CWT si aggiudica il titolo per la “Miglior strategia mobile”.
Viene lanciata a livello globale CWT To Go powered by WorldMate, nuova versione della
app, resa disponibile anche per iPad e arricchita di importanti funzionalità. La app viene
premiata allo Smau Mob App Award 2013 tra le tre app finaliste per la categoria
Business - Altre App Innovative.
CWT viene premiata per il suo impegno a favore della sostenibilità con il riconoscimento
Outstanding Achievement Award 2013 nell’ambito del Progetto Icarus Europe di
GBTA (Global Business Travel Association), mentre Carlson Wagonlit Italia è stata
nominata National Champion agli European Business Awards per la categoria
Customer Focus.
Viene lanciato sul mercato italiano CWT Book2Go, innovativo online booking tool
realizzato da Carlson Wagonlit Travel e Travelport che permette la gestione dell’intera
trasferta e un unico processo autorizzativo per pratiche di viaggio online e offline.
2014
All’inizio dell’anno viene lanciato sul mercato un prodotto altamente innovativo, CWT
Online powered by KDS, che permette di organizzare la propria trasferta con un
approccio door-to-door, nonché di disporre di un avanzato strumento di expense
management per compilare le note spese.
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In
occasione
della
prima
edizione
degli
IMA
Awards,
il
primo
riconoscimento “super partes” dedicato al mondo del business travel in
Italia, CWT viene premiata come Migliore TMC e per il Miglior
Sistema di Reportistica (CWT Program Management Center).
La app CWT To Go – scaricata oggi da 560.000 viaggiatori nel mondo viene premiata, per il secondo anno consecutivo, agli Smau Mob App Award 2014 tra
le tre app finaliste per la categoria Business - Altre App Innovative. Agli EyeforTravel
Mobile Innovation Awards 2014, WorldMate, parte di CWT, riceve il terzo riconoscimento
consecutivo, per la Best User Experience.
La divisione specializzata negli eventi CWT Meetings &
Events, lancia un nuovo brand globale, con una nuova
immagine coordinata, un nuovo sito web e iniziative di
comunicazione dedicate.
In aprile Antonio Calegari fa il suo ingresso in CWT come
Amministratore
Delegato
e
General
Manager
Italy,
riportando direttamente a Bertrand Mabille, Executive Vice
President
France
and
Mediterranean
CWT.
Proviene
da
un’esperienza pluriennale nel settore delle carte di credito in
qualità di Managing Director di Diners Club Italia, dopo esserne stato Sales & Marketing
Director. Laureato in Fisica all’Università di Milano e con un Master in Business
Administration conseguito all’INSEAD di Fontainebleau, Calegari è fortemente focalizzato
su temi particolarmente cari a CWT - quello della consulenza, da un lato, e
dell’innovazione e del mobile, dall’altro – che ha avuto modo di sviluppare con successo
anche in precedenti ruoli di leadership in Sirti, Bain & Company e Vodafone.
A giugno, Carlson Companies Inc. acquisisce da JPMorgan Chase & Co. il 45 % delle
quote azionarie di Carlson Wagonlit Travel (CWT) diventandone proprietaria al 100%.
A luglio, CWT stringe un accordo globale con International SOS, azienda leader nei
servizi di assistenza medica e di sicurezza in viaggio, al fine di supportare i clienti CWT
nella protezione dei loro viaggiatori d’affari con servizi di assistenza potenziati.
A dicembre, Armando Mastrapasqua viene nominato nuovo Senior Director di CWT
Meetings & Events Italy.
2015
CWT Innovation, il team globale di CWT specificamente dedicato all’innovazione diventa
parte dello strategic board di Welcome City Lab, incubatore di imprese costituito da
Paris&co con il supporto del Comune di Parigi, BPI France e il Congress Bureau di Parigi.
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CWT Italia nell’ambito degli IMA Awards 2015 riceve il primo premio nella categoria
Miglior sistema di Reportistica dei viaggi d’affari per CWT Program Management
Center, in quanto - si legge nella motivazione - “Estremamente flessibile, consente in
pochi click di estrarre dati con un elevato livello di dettaglio, in maniera semplice e
veloce”.
EcoVadis attribuisce a Carlson Wagonlit Travel un rating Silver in riconoscimento dele
sue politiche in tema di Responsible Business. Secondo il rating EcoVadis a livello globale,
CWT è leader per il Responsible Business nel settore della gestione dei viaggi
d’affari e si colloca nella fascia alta della classifica (nel top 11%) se si prendono in
considerazione tutti i settori merceologici.
CWT acquisisce Ormès, agenzia francese specializzata in meeting ed eventi aziendali.
Riunendo le forze di CWT Meetings & Events e Ormès, CWT conferma la sua ambiziosa
strategia nel mercato meeting ed eventi volta a costituire una organizzazione leader in a
livello globale.
Viene lanciato sul mercato CWT AnalytIQs, il nuovo tool - di proprietà - che porta un
approccio da business intelligence nell’analisi della spesa per i viaggi d’affari.
Carlson
Wagonlit
Italia
consegue
la
certificazione
ISO
9001/2015 dall’autorevole ente indipendente internazionale
TÜV Rheinland. Lo standard per la gestione della qualità si
riferisce sia alle attività legate al business travel sia a quelle della divisione CWT Meetings
& Events.
2016
CWT è leader del settore nel Responsible Business per il secondo anno consecutivo:
l'analisi indipendente di EcoVadis conferma un rating Silver per CWT nel 2016 e ottimi
voti in tutti i principali ambiti valutati dal rating sulla CSR.
Ad aprile, Carlson Wagonlit Travel nomina Kurt Ekert quale nuovo
President e CEO di CWT. Kurt proviene da Travelport dove ha
ricoperto, da ultimo, il ruolo di Executive Vice President e Chief
Commercial Officer. Durante gli oltre cinque anni in quel ruolo,
l’azienda ha trasformato la sua offerta di prodotti e la sua value
proposition in tutti i canali di business principali e ha compiuto una
crescita costante, evidenziata da una IPO (offerta pubblica iniziale, ndr.) di successo.
Kurt ha trascorso in precedenza altri nove anni in Travelport in diversi ruoli esecutivi, tra
cui quello di Chief Operating Officer di GTA basata in Europa. A seguire, CWT riorganizza i
vertici del gruppo a livello globale per dare nuovo impulso all’innovazione e alla
differenziazione.
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