Condizioni Generali di Vendita (Aggiornate al 13/08

Condizioni Generali di Vendita (Aggiornate al 13/08/2015)
Introduzione ................................................................................................................................. 2
Menzioni Legali ............................................................................................................................ 2
Articolo 1 – Condizioni di prenotazione di un'auto a noleggio ..................................................... 2
1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione ................................................ 3
1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento ...................................... 3
Articolo 2 – Condizioni di noleggio .............................................................................................. 4
2.1 Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo ........................ 4
2.2 Contratto con il noleggiatore .......................................................................................... 5
2.3 Condizioni specifiche relative all’età e costo supplementare in caso di « giovane
conducente »........................................................................................................................ 6
Articolo 3 - Tariffe ......................................................................................................................... 6
3.1 Prezzi di vendita ............................................................................................................. 7
3.2 I prezzi includono ........................................................................................................... 7
3.3 I prezzi non includono .................................................................................................... 8
3.4 Spese di sola andata (one-way)..................................................................................... 9
3.5 Multe e contravvenzioni ................................................................................................. 9
Articolo 4 – Metodi e modalità di pagamento .............................................................................. 9
4.1 Metodi di pagamento accettati ..................................................................................... 10
4.2 Pagamento in 3 rate senza spese ............................................................................... 10
Articolo 5 – Garanzia di miglior prezzo e rimborso della differenza .......................................... 11
Articolo 6–Assicurazioni ............................................................................................................ 12
6.1 CDW (Collision Dommage Waiver - Limitazione per danni al veicolo.) ....................... 12
6.2 TP (Theft Protection - protezione contro i furti) .......................................................... 12
6.3 LIS (Liability Insurance Supplement - Supplemento Responsabilità Civile) .............. 12
6.4 Assistenza 24 su 24 ore ............................................................................................... 13
6.5 PAI (Personal Accident Insurance - Sicurezza delle persone trasportate) .................. 13
Articolo 7 - Opzione Franchigia Rimborsabile ........................................................................... 13
7.1 Oggetto dell'opzione: ................................................................................................... 13
7.2 Dichiarazione di sinistri ................................................................................................ 16
7.4 Termine di pagamento dei sinistri ................................................................................ 17
Articolo 8 – Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no show) ............................................. 18
8.1 - Modalità di rimborso in caso di annullamento ........................................................... 18
8.2 - Casi particolari di annullamento................................................................................. 19
Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione..................................................................................... 19
9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo ..................................................... 19
9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo........................................................ 20
9.3 Restituzione anticipata ............................................................................................... 20
Articolo 10 - Reclami ................................................................................................................. 20
Articolo 11 - Prova ..................................................................................................................... 21
Articolo 12 - Legge applicabile .................................................................................................. 21
Articolo 13 – Salvaguardia della privacy ................................................................................... 21
1
Introduzione
La società Autoescape è indipendente da qualsiasi altra società di noleggio
auto. Autoescape è una centrale di noleggio auto a livello mondiale. La nostra
società offre la possibilità di noleggiare un'auto in Italia e in diversi altri paesi a
prezzi particolarmente vantaggiosi. Autoescape è riuscita ad ottenere
condizioni preferenziali da partner specializzati nel noleggio di veicoli
selezionati in tutto il mondo, stabilendo con essi rapporti privilegiati.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) potranno essere modificate in
qualsiasi momento e senza preavviso. Le eventuali modifiche alle CGV
saranno valide solamente sulle nuove prenotazioni. È sempre consigliato
consultare le CGV al momento della conferma della prenotazione. Ad ogni
prenotazione, Autoescape chiederà al cliente di accettare le CGV vigenti.
Menzioni Legali
Autoescape Nordics AS, società di diritto norvegese, registrata al Bronnoysun
Register Centre in data 24/07/2009 con numero 994 622 935.
Capitale sociale: 40 100 000 NOK
Sede Legale: Nydalsveien 33 –Torgbygget– 0484 Oslo (Norvegia)
Per qualsiasi questione relativa al post noleggio il cliente potrà contattare il
nostro servizio clienti e caricare tutti i documenti necessari a gestire il reclamo
al sito http://osticket.autoescape.com/index.php?&lang=en. Il servizio clienti
online è in lingua inglese. Per maggiori informazioni vi invitiamo a fare
riferimento all'articolo 10 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 1 – Condizioni di prenotazione di un'auto a noleggio
Per poter prenotare sul sito www.autoescape.it o per effettuare una
prenotazione per telefono, sarà necessario aver preso conoscenza e accettato
senza riserve le CGV. La piena accettazione delle CGV si concretizza sul sito
internet nel momento in cui la casella « [...] accetto le Condizioni Generali di
Vendita di Autoescape » viene spunt ata. In caso di vendita telefonica, fornendo
le proprie coordinate bancarie nell’ambito del pagamento del proprio noleggio,
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si accettano interamente le CGV di Autoescape: il pagamento ha dunque valore
di accettazione delle CGV.
Conformemente all'articolo L 121-21-8-12° del Codice del Consumo, le
prenotazioni effettuate su www.autoescape.it non sono soggette al diritto di
recesso previsto all'articolo L 121-21e successivi del Codice del consumo. Una
volta che la prenotazione è stata effettuata, non vi è alcuna possibilità di
recesso.
1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione
Al fine di effettuare la prenotazione di un veicolo a noleggio presso Autoescape,
sarà necessario fornire le seguenti informazioni:
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•
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•
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Il luogo di ritiro dell'auto (paese, città, stazione, aeroporto, centro città)
Il numero di volo, obbligatorio in caso di ritiro in aeroporto
L’ora e la data di inizio del noleggio del veicolo
Il luogo di restituzione del veicolo (paese, città, stazione, aeroporto,
centro città)
L’ora e la data di fine del noleggio del veicolo
La categoria del veicolo scelto
Il cognome e il nome del conducente principale
L’età del conducente principale.
1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento
Una volta che Autoescape si accerta della disponibilità del veicolo, viene
accettata immediatamente la richiesta di prenotazione e viene assegnato un
numero di pratica, a condizione che la procedura di pagamento si concluda in
maniera corretta. Autoescape emette a quel punto un buono di noleggio
(voucher) in cui sono riassunti gli elementi principali della prenotazione, nella
fattispecie:
•
•
•
•
Il numero di prenotazione
Il nome del noleggiatore e l’ubicazione della o delle agenzie di noleggio
del veicolo (aeroporto, stazione, centro città)
Il tipo di veicolo (la categoria scelta)
I servizi inclusi nel prezzo: chilometraggio limitato o illimitato (la
descrizione del chilometraggio si ottiene cliccando su «+ info» del
prodotto scelto dal nostro sito Internet), l’assicurazione per
danni/collisione («CDW») inclusiva di franchigia, l’assicurazione contro il
furto del veicolo («TP») inclusiva di franchigia, l’IVA, gli optional
sottoscritti presso Autoescape (opzione franchigia rimborsabile, ecc.)
3
•
Gli optional «Questa tariffa non include, da pagare in agenzia» scelti
(seggiolino neonato, rialzo, GPS, spese di one-way...). Questi optional
dovranno essere pagati direttamente al noleggiatore al momento del
ritiro del veicolo.
Il buono di noleggio viene emesso solo al pagamento totale della prestazione
del noleggio del veicolo. Tutti i documenti relativi al noleggio del veicolo (buono
di noleggio, fattura) sono consultabili e scaricabili dal nostro sito internet,
nell'Area Clienti, accessibile dalla homepage del sito www.autoescape.it.
In caso di mancato pagamento non dipendente da Autoescape, e di
conseguenza mancato incasso della somma dovuta dal cliente, Autoescape
potrà annullare la prenotazione nei confronti del fornitore. Tale iniziativa potrà
essere presa senza preavviso e senza alcun obbligo di rimborso.
Articolo 2 – Condizioni di noleggio
2.1 Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo
Il veicolo prenotato sarà consegnato al cliente unicamente dietro presentazione
dei seguenti documenti:
•
•
•
•
Foglio di noleggio emesso da Autoescape (voucher)
Copia originale della patente di guida valida del conducente
principale e degli altri conducenti (le fotocopie non saranno accettate).
Una durata minima di rilascio della patente di guida è talvolta richiesta
dal noleggiatore (in generale di un anno, si consiglia di consultare le
condizioni di vendita del noleggiatore scelto). Per alcuni paesi è
necessaria una patente di guida internazionale oltre alla patente di guida
nazionale. Esempi: Australia e Nuova Zelanda (informarsi prima della
partenza)
Documento di identità in corso di validità (Carta d’identità o
passaporto, secondo il paese di noleggio) del conducente principale e
degli altri conducenti
Carta di credito internazionale. Le carte di credito internazionali
(presso alcuni noleggiatori è necessario presentare due carte di credito)
sono il solo metodo di pagamento accettato dai noleggiatori. La carta
dovrà essere intestata al conducente principale e dovrà avere
disponibilità sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto. Le
carte Maestro, Electron, i contanti, gli assegni o altri metodi di
pagamento non sono accettate dai noleggiatori.
In caso di mancata presentazione di suddetti documenti al noleggiatore durante
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il ritiro del veicolo, quest’ultimo si riserva il diritto di non effettuare il noleggio. In
tal caso, Autoescape si svincola da qualsiasi responsabilità e non concederà
alcun rimborso.
Una cauzione sarà trattenuta dal noleggiatore al momento del ritiro del veicolo
sulla carta di credito internazionale del conducente. I contanti, gli assegni, i
traveller’s cheque, le carte di credito nazionali, le carte prepagate, le carte
MAESTRO e ELECTRON non sono mi accettati per il pagamento della
cauzione. La cauzione sarà infine interamente sbloccata alla restituzione del
veicolo se questo si troverà nel medesimo stato in cui si trovava al momento del
ritiro. Si consiglia di verificare che la propria carta di credito internazionale
autorizzi il prestito della cifra necessaria per la cauzione. Questa cifra è pari alla
franchigia danni o furto a cui si aggiunge la tariffa giornaliera del noleggio e il
valore di un pieno di benzina. Il montante della franchigia è sempre indicato nel
voucher e alla descrizione tariffa del nostro sito.
In nessun caso, Autoescape potrà essere ritenuto responsabile in caso di
inadempienza dei punti sopracitati da parte del cliente, che potrebbero
generare la cancellazione della prenotazione presso il noleggiatore. In
particolare, spetta dunque al titolare della carta di credito internazionale
prendere gli accorgimenti necessari atti a garantire la disponibilità del plafond
sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto.
2.2 Contratto con il noleggiatore
Il buono di noleggio prepagato (voucher) Autoescape non rappresenta un
contratto di noleggio. Il contratto di noleggio viene stipulato tra il cliente
locatario e il noleggiatore al momento del ritiro del veicolo. Questo è sottoposto
alla legislazione del paese di ritiro del veicolo e fa fede per l’intera durata del
noleggio. Il contratto riporta le condizioni di noleggio del noleggiatore oltre alle
ulteriori spese a carico del cliente (optional, tasse aeroportuali, ecc.).
La sottoscrizione del presente documento conferma l’avvenuta accettazione. Si
consiglia di conservare una copia del contratto.
Gli altri conducenti dovranno necessariamente essere menzionati nel contratto
da parte del noleggiatore ed essere presenti al momento del ritiro del veicolo a
noleggio. Dovranno altresì disporre di patente di guida e dei medesimi
documenti richiesti al conducente principale. Il cliente locatario e i conducenti
autorizzati rispondono nei confronti del noleggiatore delle presenti condizioni di
noleggio e diventano pienamente responsabili per il veicolo a partire dal
momento del suo ritiro. Nel caso in cui il cliente locatario non rispettasse le
presenti condizioni di noleggio, il noleggiatore si riserva il diritto di mettere fine
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immediatamente e con pieno diritto al noleggio e di rifiutarsi di mettere il veicolo
a disposizione senza che lui o Autoescape siano tenuti al rimborso delle spese
di noleggio e/o al versamento di qualsivoglia indennizzo. Autoescape non potrà
essere ritenuto responsabile in caso di mancato adempimento da parte del
cliente delle condizioni imposte in loco da parte del noleggiatore.
Al momento della sottoscrizione del presente contratto, il noleggiatore potrà
proporre delle polizze assicurative opzionali e complementari.
In caso di sottoscrizione dell’«Opzione Franchigia Rimborsabile», è inutile
sottoscrivere un ulteriore riscatto della franchigia presso noleggiatore.
Importante! Il noleggio (personale e non trasmissibile) viene stipulato per una
durata determinata precisata sul foglio di noleggio consegnato da Autoescape.
Ritiro del veicolo: È imperativo presentarsi al banco dell’ufficio di noleggio alla
data e l'ora indicate sul foglio di noleggio. In generale, un ritardo di 30 minuti è
tollerato a condizione tuttavia che ciò avvenga durante le ore di apertura ufficiali
dell’agenzia. Una volta trascorso questo periodo di tempo, il veicolo potrà
essere ceduto ad un altro cliente. Questa decisione spetta solamente
all'agenzia di noleggio, Autoescape non ne potrà in alcun caso essere ritenuto
responsabile e non concederà alcun rimborso.
Penale in caso di restituzione tardiva. In caso di restituzione del veicolo dopo
l’orario previsto sul proprio foglio di noleggio, il cliente dovrà sostenere le spese
equivalenti almeno ad una giornata di noleggio in base alla tariffa in vigore del
noleggiatore a cui si applicano le tasse locali e assicurative del noleggiatore.
2.3 Condizioni specifiche relative all’età e costo supplementare in caso di
«giovane conducente»
L’età minima necessaria per effettuare un noleggio può variare in base al
modello del veicolo e al paese (consultare la descrizione della tariffa del veicolo
scelto). Alcuni paesi sono più restrittivi e possono presentare un limite di età
massimo. Si invita dunque a verificare bene queste informazioni al momento
della prenotazione. I conducenti tra 18 e 25 anni sono talvolta sottoposti a costi
supplementari in qualità di «giovani conducenti» versabili al noleggiatore o
inclusi in un prezzo forfettario. Tali spese variano in base al paese e al
noleggiatore.
Articolo 3 - Tariffe
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3.1 Prezzi di vendita
Le prestazioni sono da versarsi anticipatamente al momento della prenotazione,
attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro on-line o telefonicamente
attraverso uno dei nostri agenti addetti alla prenotazione.
Autoescape aggiorna regolarmente le proprie tariffe ed è autorizzata a variare i
propri prezzi senza alcun preavviso. Al fine di tener conto delle tariffe consentite
dai diversi fornitori di Autoescape e del corso delle valute, le tariffe possono
infatti subire variazioni. Il prezzo delle prestazioni applicabile è dunque quello
comunicato da Autoescape al momento della prenotazione e riportato
all’interno della fattura.
Il prezzo indicato nel preventivo è fissato dal nostro noleggiatore partner.
Essendo quest’ultimo autorizzato a modificare il proprio prezzo in qualsiasi
momento, si consiglia di prenotare immediatamente dopo la ricezione del
preventivo. In nessun caso, sarà possibile esigere da Autoescape che il prezzo
menzionato nel preventivo sia applicabile al proprio caso.
Una volta effettuato il pagamento, il prezzo del noleggio del veicolo rimane
fermo e garantito e non sarà più modificabile da parte di Autoescape o del
cliente locatario, anche a seguito della fluttuazione del corso delle valute. Allo
stesso modo, dopo il pagamento totale del proprio noleggio, il cliente locatario
non potrà richiedere alcuna modifica del prezzo pagato in caso di offerte
promozionali proposte da Autoescape, dopo suddetto pagamento del cliente.
Spetta al cliente valutare, prima della propria partenza, se il prezzo delle
prestazioni proposte e precisate sulla fattura sono a lui congeniali. Nessuna
contestazione riguardante il prezzo del noleggio del veicolo potrà essere presa
in considerazione in favore del cliente. I nostri prezzi differiscono in base al tipo
di veicolo e derivano dalle tariffe contrattuali negoziate con i diversi fornitori. Ne
consegue che queste non tengono conto delle tariffe promozionali
eventualmente concesse in alcune date da questi fornitori diversi. Nessun
reclamo sarà pertanto preso in considerazione a tal proposito.
3.2 I prezzi includono
•
•
Un forfait per il numero di giorni (24 ore) in chilometraggio illimitato o
limitato
Le assicurazioni obbligatorie pagate dal noleggiatore: terzi /
responsabilità civile
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•
•
•
•
Le assicurazioni complementari pagate dal noleggiatore: incidenti
(«collision damage waiver o CDW») e furto («theft protection o TP»)
inclusivi di franchigia
L’IVA: l’IVA sull’acquisto o il noleggio di veicoli concepiti per il trasporto di
persone non è detraibile. Non potrà quindi essere recuperata. Inoltre,
Autoescape è soggetto al regime di IVA su margine. Tale regime
permette infatti alla società di non mostrare la somma dell’IVA inclusa nel
prezzo finale.
La partecipazione alle spese di immatricolazione salvo eccezioni. Le
spese di immatricolazione sono pagate dal noleggiatore al momento
della prima messa in circolazione del veicolo.
Qualsiasi modifica della prenotazione (nessuna spesa di pratica per
modifiche effettuate prima del ritiro del veicolo).
3.3 I prezzi non includono
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Il carburante (salvo alcune offerte, disponibili in particolare negli Stati
Uniti)
Per alcuni paesi l’assicurazione «PAI» opzionale (vedere dettaglio
assicurazione articolo 6.5)
L’assicurazione opzionale furto di effetti personali
Gli accessori (seggiolino neonato, portapacchi, porta-sci...)
Le tasse aeroportuali
Le tasse locali
Le spese di noleggio di sola andata, chiamate spese one-way (maggiori
dettagli nell’articolo 3.4)
Eventuali spese per giovane(i) conducente(i), conducente(i) senior o
altro(i) conducente(i) da pagare in loco
Le spese in alcuni paesi per ritiro e restituzione del veicolo fuori dagli
orari di apertura degli uffici e durante i week-end e i giorni feriali
Le spese di uscita dal territorio nazionale, quando consentita
La cauzione
I superamenti di orario che comportano una penale fissa da parte del
noleggiatore il cui ammontare sarà specificato nel contratto di noleggio
L’ammontare della franchigia addebitata dal noleggiatore in caso di furto,
incidente o di danni al veicolo con o senza terzi noti, anche in caso di
sottoscrizione dell’Opzione Franchigia Rimborsabile
L’ammontare delle multe e di altre contravvenzioni.
È possibile verificare l’ammontare delle spese supplementari durante la
procedura di prenotazione sul nostro sito internet (descrizione della tariffa). Tali
spese sono visibili anche all’interno dei nostri preventivi oltre che sul foglio di
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noleggio (« voucher»). Sono fornite a titolo indicativo, con possibilità di
variazione senza preavviso da parte dei noleggiatori. Dovranno essere versate
direttamente al noleggiatore.
3.4 Spese di sola andata (one-way)
Alcuni noleggiatori partner di Autoescape forniscono la loro autorizzazione
affinché la restituzione del veicolo avvenga in una agenzia diversa da quella in
cui il veicolo è stato inizialmente ritirato. In tal caso, un supplemento, chiamato
«one-way» sarà fatturato in loco, direttamente dal noleggiatore partner.
L’ammontare delle spese per il noleggio di sola andata sarà comunicato
durante la procedura di prenotazione:
•
•
Sul nostro sito internet, durante la prenotazione, alla voce "Spese one
way", consultabile alla pagina tariffe cliccando su "+ info"
Oppure da un agente Autoescape che prenderà contatto con il cliente via
e-mail
L’ammontare di queste spese sarà inoltre indicato sul buono di noleggio di
Autoescape («voucher»). Il totale della prenotazione non sarà addebitato al
cliente prima della sua conferma e dell'accettazione dell'ammontare delle
spese One Way.
Attenzione: l’ammontare sarà comunicato a titolo indicativo, con la possibilità
da parte dei noleggiatori di apportare variazioni senza alcun preavviso.
3.5 Multe e contravvenzioni
Il cliente resta l’unico e solo responsabile delle multe, contravvenzioni e dei
verbali emessi contro di lui nonché di qualsiasi procedimento doganale. In caso
di mancato pagamento delle multe di cui è oggetto durante il soggiorno, il
noleggiatore sarà in diritto di esigere il pagamento di tali multe e di fatturare le
spese di pratica successivamente dal cliente. In alcuni casi, le spese di pratica
sono calcolate per ciascuna multa e possono essere superiori all’ammontare di
quest’ultima. Tali prestazioni diverse dovranno essere versate direttamente al
noleggiatore e possono essere addebitate direttamente sulla carta di credito
presentata al banco dell’ufficio di noleggio.
Articolo 4 – Metodi e modalità di pagamento
L’ammontare del noleggio del veicolo è versato al momento della prenotazione
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e dopo la conferma da parte del noleggiatore circa la disponibilità del veicolo. In
caso di mancata disponibilità, non sarà addebitato alcun ammontare sulla carta
di credito.
4.1 Metodi di pagamento accettati
Carte di credito internazionali (American Express, Visa, Master Card).
4.2 Pagamento in 3 rate senza spese
Sarà possibile scegliere di versare la somma per il noleggio del veicolo in 3 rate
senza spese tramite Carta di credito per un ammontare superiore a 150€ e per
qualsiasi prenotazione effettuata almeno 2 mesi prima della partenza.
Procedura di prenotazione:
- Prenotare normalmente il noleggio del veicolo di vostra scelta presso uno dei
nostri agenti di prenotazione, chiamando l'848 782 117 (0.34€/min),
- Le 3 scadenze saranno calcolate in parti eguali. La prima scadenza sarà
prelevata immediatamente dopo la ricezione ai nostri reparti della conferma del
fornitore, il secondo e il terzo prelievo avverranno rispettivamente 30 e 60 giorni
dal primo prelievo,
- Attenzione, fino a saldo completo della prenotazione per il noleggio di un
veicolo con pagamento in 3 rate (2a o 3a rata non ancora pagate), non sarà
possibile pagare un altro noleggio di veicolo in 3 rate; l’eventuale nuova
prenotazione dovrà dunque essere pagata per intero. Inoltre, la prenotazione
non sarà più modificabile.
- L’ultimo versamento dovrà essere effettuato al massimo 7 giorni prima della
data di partenza
- Il buono di noleggio sarà consegnato solo ad ultimo versamento avvenuto,
una volta pagato il totale del noleggio
- Verificare che la data di scadenza della propria carta abbia un lasso di tempo
pari a 2 mesi dopo la prenotazione
- In tutti i casi, il mancato pagamento di una sola rata a termine renderà
immediatamente esigibile la totalità del prezzo del noleggio del veicolo,
indipendentemente dalle condizioni convenute precedentemente.
4.3 EarlyBooking - Prenotazione Anticipata
Cos’è l’offerta EarlyBooking?
Al fine di consentire al cliente di beneficiare delle migliori tariffe e/o di garantire
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la disponibilità del veicolo scelto, Autoescape ha dato vita ad un’offerta
chiamata EarlyBooking (prenotazione anticipata). Tale offerta è valida per le
prenotazioni effettuate almeno 5 settimane prima della data di ritiro del veicolo.
Per beneficiare dell'offerta, potrai trovare un link alla pagina “EarlyBooking” sul
nostro sito
- In caso di conferma della prenotazione da parte del nostro noleggiatore
partner sarà richiesto al cliente un versamento di 30€ cauzionali per bloccare il
veicolo. Si garantisce a quel punto la disponibilità di un veicolo della categoria
scelta oltre al prezzo scelto sul sito Internet al momento della prenotazione.
Il saldo dell’intera somma della prenotazione sarà addebitato 20 giorni prima
della data di ritiro del veicolo.
L’eventuale annullamento o modifica della prenotazione è possibile fino
all’ultimo minuto prima del ritiro del veicolo, in base ad certe condizioni indicate
in seguito.
In mancanza di pagamento del saldo alla data stabilita, Autoescape si riserverà
il diritto di annullare la vendita. La cauzione versata non sarà rimborsata.
- Qualora la prenotazione non fosse confermata da un nostro noleggiatore
partner Autoescape si impegna a trovare e sottoporre al cliente una soluzione
alternativa che quest’ultimo sarà libero di accettare o rifiutare. Nel caso di una
nuova proposta commerciale, la tariffa iniziale non potrà essere garantita da
Autoescape.
In caso di modifica: la modifica di una pratica di prenotazione avvenuta
tramite EarlyBooking comporterà l’incasso anticipato del saldo nella data della
modifica. In questo specifico caso, Autoescape non può garantire di mantenere
la tariffa iniziale.
In caso di annullamento: la cancellazione di una pratica di prenotazione
avvenuta tramite EarlyBooking comporterà la perdita della caparra di 30€ che
sarà dunque definitivamente acquisita da Autoescape, e non potrà essere
oggetto di buono di avere o rimborso nei confronti del cliente.
Articolo 5 – Garanzia di miglior prezzo e rimborso della
differenza
Per il tuo noleggio auto, Autoescape si impegna a garantirti il miglior prezzo sul
mercato. Per questo motivo, se trovi un noleggio auto meno caro, Autoescape ti
rimborsa la differenza. Per usufruire del rimborso è necessario effettuare la
richiesta entro 7 giorni dalla data di prenotazione e almeno due giorni prima
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della data di pick-up del veicolo. La garanzia del miglior prezzo entra in atto
solo in caso di effettiva prenotazione con Autoescape. Potrai inviare una
richiesta in qualsiasi momento sul nostro sito o inviando una mail
all'indirizzo [email protected].
I nostri operatori verificheranno le condizioni dell'offerta concorrenziale al fine di
assicurarsi che le due offerte a confronto siano effettivamente identiche. Se la
tua richiesta soddisfa i criteri, uno dei nostri operatori ti contatterà il prima
possibile. Le richieste relative alla garanzia del miglior prezzo vengono trattate
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30.
Articolo 6 – Assicurazioni
Alcune assicurazioni sono incluse nella tariffa e saldate al momento della
prenotazione presso Autoescape (CDW e TP e LIS nella maggior parte dei
casi), o proposte e fatturate in loco da parte dei noleggiatori al momento della
sottoscrizione del contratto (PAI, assistenza 24 su 24, riscatto della franchigia).
In caso di sottoscrizione dell’« Opzione Franchigia Rimborsabile Autoescape »,
è inutile sottoscrivere il riscatto della franchigia proposto dal noleggiatore.
6.1 CDW (Collision Dommage Waiver - limitazione per danni al veicolo)
Questa assicurazione copre il veicolo in caso di danni, di propria responsabilità
o meno. Tale assicurazione è inclusa nelle nostre tariffe con o senza franchigia
in base al noleggiatore. La franchigia si applica quando viene constatato un
sinistro, sia in caso di torto del cliente che non. L’ammontare della franchigia
applicabile sarà precisato sul foglio di noleggio («voucher»). Attenzione,
l’assicurazione CDW non copre eventuali danni quali: rottura di vetri, ottiche,
parte superiore della carrozzeria e del veicolo, parte inferiore della carrozzeria
e del veicolo, ruote e pneumatici, accessori, equipaggiamento interno ed
esterno del veicolo.
6.2 TP (Theft Protection - protezione contro i furti)
Si tratta dell’assicurazione furto del veicolo. Anch’essa è inclusa nelle nostre
tariffe, inclusiva di franchigia. L’ammontare della franchigia applicabile sarà
indicato con precisione sul foglio di noleggio (« voucher »). Attenzione,
l’assicurazione TP non include il furto di oggetti all’interno del veicolo.
6.3 LIS (Liability Insurance Supplement - Supplemento Responsabilità
Civile)
Questa assicurazione copre unicamente il conducente in caso di ferimento di
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una persona o danni materiali. È sempre inclusa nelle nostre tariffe di noleggio.
Il suo plafond sarà indicato con precisione nel contratto di noleggio e fissato in
base alla legge in vigore del paese in cui avviene il noleggio.
6.4 Assistenza 24 su 24 ore
Questa assicurazione consente al cliente di beneficiare gratuitamente di un
sistema di assistenza 24 ore / 24 in caso di veicolo in panne o incidenti. Grazie
a questa assicurazione, il veicolo sarà sostituito entro e non oltre 24 ore.
Questa assicurazione non è sempre inclusa nel contratto di noleggio fornito dal
noleggiatore ma può essere proposta come opzionale al banco.
6.5 PAI (Personal Accident Insurance - Sicurezza delle persone
trasportate)
Questa assicurazione (opzionale) rimborsa i danni fisici e materiali subiti dai
passeggeri e dal conducente grazie ad un indennizzo forfettario. È inoltre
possibile sottoscrivere una SPAI, un’Assicurazione Super PAI. Questa
assicurazione a pagamento copre a sua volta i bagagli e gli effetti personali in
caso di furto, incendio, incidente o catastrofe naturale.
Articolo 7 - Opzione Franchigia Rimborsabile
7.1 Oggetto dell'opzione:
La presente opzione ha per oggetto, in caso di furto o danni materiali
responsabili o senza terzi identificati subiti dal veicolo a noleggio, il
rimborso della somma per riparazioni fino a concorrenza della franchigia
fatturata dal noleggiatore professionista nell’ambito della sua assicurazione
CDW e TP.
La durata del contratto Opzione Franchigia Rimborsabile corrisponde alla
durata del contratto di noleggio.
Per beneficiare di questa garanzia, è necessario:
- Soddisfare i criteri di condotta imposti dal noleggiatore e dalla legge o
giurisdizione locale,
- Condurre il veicolo a noleggio in base alle clausole del contratto di noleggio
firmate con il noleggiatore,
- Noleggiare il veicolo da un noleggiatore professionista, il che sottintende
l’esistenza di un debito contratto di noleggio tra conducente e un noleggiatore di
veicoli riconosciuto ufficialmente come tale,
- Noleggiare un veicolo che includa le assicurazioni CDW e TP.
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FRANCHIGIA
FRANCHIGIA
RIMBORSABILE**
RIMBORSABILE**
Standard
Premium
CARROZZERIA e
PARAURTI Danni materiali
in caso di sinistro, furto,
tentativo di furto,
vandalismo
VETRI ROTTI Parabrezza,
vetri laterali, scorrevoli, e
posteriori, ottica, retrovisori
esterni e fari
ACCESSORI: antenne,
tergicristalli, copricerchi,
serratura, retrovisori interni
RUOTE (pneumatici +
cerchioni) soltanto la
foratura è esclusa
DI SOTTO del veicolo*
DI SOPRA del veicolo
(tetto)*
*Importo massimo rimborsato: 1000€
**I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore sono esclusi da tutte
le opzioni.
Esclusioni:
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Esclusioni particolari:
L’opzione franchigia rimborsabile Standard non copre i cristalli rotti, le ruote e
pneumatici, il di sotto della macchina, la perdita delle chiavi e le spese
amministrative fatturati dai noleggiatori.
Esclusioni generali per tutte le opzioni: Standard, Premium
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Spese del noleggiatore (spese di gestione, spese di immobilizzazione,
spese amministrative, spese di diminuzione di valore, spese di
rimorchio),
I pneumatici soli (la foratura) non sono coperti da nessuna opzione,
I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore,
I casi di negligenza del conducente (esempio: errore di carburante,
dimenticanza della chiave nel veicolo, freno a mano non tirato, etc.),
Danni causati da intemperie (temporali, pioggia, grandine) o catastrofi
naturali
I danni causati circolando sulle strade non asfaltate, passaggio a guado,
o in zone non autorizzate
I danni causati dalla confisca, rimozione o requisizione di un veicolo
dalle forze di polizia,
L'usura del veicolo,
I danni causati da un conducente non iscritto sul contratto di noleggio
I danni causati da un vizio di fabbricazione,
Le spese non concernenti la riparazione, e le spese di sostituzione del
veicolo,
I danni causati all’interno dell’abitacolo non conseguenti a furto, o ad un
incidente stradale (incidenti di fumatori, danni causati da animali sotto la
propria custodia, ecc.),
Gli incidenti provocati da un tasso alcolemico superiore ai limiti consentiti
dalla legislazione in vigore,
I casi in cui il veicolo non sia danneggiato,
La guerra civile o straniera, le sommosse, i movimenti popolari, gli
scioperi, le prese di ostaggi, la manipolazione di armi,
La partecipazione volontaria a scommesse, delitti o risse, salvo i casi di
legittima difesa,
Qualsiasi effetto di origine nucleare o causato da eventuali fonti di
irraggiamento ionizzante
Atti intenzionali e colpe dolose, compreso il suicidio e il tentato suicidio
Consumo da parte del cliente di alcool, droghe e qualsiasi sostanza
stupefacente menzionata nel Codice di Pubblica Sanità, senza
prescrizione medica
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La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare
Il noleggio dei seguenti veicoli è escluso dall’opzione:
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Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls
Royce,
Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean,
Excalibur,
Jensen, Mac Laren, Maybach oltre ai veicoli noleggiati presso specialisti
in veicoli sportivi o di lusso,
Le auto da collezione di oltre 20 anni la cui produzione sia stata interrotta
da oltre 10 anni dal fabbricante,
I veicoli di oltre 3,5 tonnellate,
I veicoli a 2 o 3 ruote, camper, caravan, i veicoli elettrici, i veicoli senza
patente,
La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare.
7.2 Dichiarazione di sinistri
I noleggi vengono stipulati inclusivi di tutte le assicurazioni salvo per alcune
destinazioni (si vedano le condizioni generali di noleggio del fornitore
noleggiatore). Qualsiasi incidente, danno o furto subito dal veicolo noleggiato
deve essere dichiarato direttamente al noleggiatore entro un lasso di tempo di 2
giorni lavorativi. In caso di incidente, una constatazione amichevole dovrà
essere compilata e annessa alla dichiarazione. Sarà inoltre necessario ottenere
un rapporto di polizia al momento dell’incidente; nel caso in cui questo non
fosse possibile, sarà necessario recarsi al commissariato più vicino per
procurarsene uno. Il furto dovrà inoltre essere denunciato entro le 48 ore dalla
constatazione. Il mancato rispetto di tali formalità comporta per il cliente cliente
la perdita del beneficio delle protezioni complementari, salvo ove quest’ultimo
dimostrasse l’impedimento avuto nel loro compimento.
7.3 Procedura da seguire per richiedere il rimborso della franchigia
Per fare la domanda di rimborso franchigia, la procedura è la seguente
1/riempire il modulo allegato
2/costituire la pratica con i documenti seguenti
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Copia recto/verso del contratto di noleggio firmato,
Copia della fattura e voucher Autoescape (completi)
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Copia della fattura di franchigia, scontrino «addebito» della carta di
credito, e estratto conto banca
Se i servizi di polizia debbono essere informati del sinistro, un esemplare
della dichiarazione o fede di deposito di denuncia
Se incidente con terze persone: copia della costatazione amichevole
Copia della verifica veicolo al ritiro e al ritorno del veicolo, firmato dal
noleggiatore,
Fattura o preventivo di riparazioni e documento di perizia, o ogni
documento mostrando l’importo che lei ha pagato per il danno/incidente
di cui il noleggiatore la tiene responsabile.
Coordinate bancarie: nome e indirizzo della banca, IBAN e SWIFT
Tutti i documenti devono essere caricati tramite il nostro Servizio Clienti Online
(in inglese), all’indirizzo:
http://osticket.autoescape.com/index.php?&lang=en
I documenti potranno essere inviati anche via posta, telefono o fax, ma la
gestione del reclamo può essere più lenta.
• E-mail: [email protected]
• Fax all'attenzione del servizio clienti al numero: 0033 4 90 09 51 87
• Posta ordinaria:
Autoescape
Spaldingstrabe 77/20097
Amburgo, Germania
Entro e non oltre 60 giorni dopo la fine del noleggio, sotto pena di perdere
i diritti di garanzia
Ogni pratica incompleta sarà respinta.Le spese di rimorchio, di
immobilizzazione e le spese amministrative fatturate dal noleggiatore non sono
mai rimborsate.
7.4 Termine di pagamento dei sinistri
A ricezione della pratica completa, l’indennizzo è sottoposto ad approvazione
da parte del nostro partner Allianz e il relativo pagamento si verifica tra 1 e 3
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settimane in funzione della difficoltà di perizia del sinistro.
Articolo 8 – Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no
show)
Annullamento: Al fine di essere valida, l’eventuale richiesta di annullamento
deve essere formulata per iscritto e indirizzata, o via e-mail a
[email protected], o via Fax: + 33 (0) 490 09 51 87.
8.1 - Modalità di rimborso in caso di annullamento*
Il noleggio presso Autoescape può essere annullato fino all’ultimo minuto prima
dell’ora di ritiro del veicolo, senza necessità di spiegazioni né di documenti
giustificativi.
La tabella mostra chiaramente quali condizioni vengono applicate in diversi casi
di annullamento:
Buono valido un anno dall'emissione del
valore dell'intero noleggio utilizzabile su
qualsiasi prenotazione effettuata con
Autoescape.
Prima della data prevista per il ritiro del
veicolo indicata nel voucher
O
Rimborso totale meno 30€ di spese di
gestione
Dopo la data prevista per il ritiro del
veicolo indicata nel voucher
NESSUN RIMBORSO
Per evitare le spese di gestione, ti offriamo la possibilità di usufruire di un buono
per un successivo noleggio, (valido un anno dall'emissione) del valore
dell'intero noleggio.
Il credito è utilizzabile su qualsiasi noleggio di veicolo sottoscritto con
Autoescape, solo tramite telefono. Tale somma è personale, incedibile e non
trasmissibile.
Attenzione: il credito ha una durata di vita limitata di un anno a partire dalla data
di emissione. Oltre a ciò, il suo valore è nullo e i fondi corrispondenti percepiti
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da Autoescape restano quindi di proprietà di Autoescape.
*Salvo in caso di prenotazione Earlybooking (si vedano modalità 4.3)
8.2 - Casi particolari di annullamento
Ritardo aereo. Attenzione: in caso di ritiro del veicolo in aeroporto, si
rammenta che non sarà concesso alcun risarcimento danni in caso di mancato
ritiro del veicolo a seguito di un errore da parte del cliente relativo ad
informazioni trasmesse, nella fattispecie relative al numero di volo, all’orario di
volo o al nome dell’aeroporto o in caso di annullamento del volo da parte della
compagnia aerea o delle autorità aeroportuali.
In quest’ultimo caso, si raccomanda vivamente di rivalersi sulla compagnia
aerea in questione. D’altra parte, solo le prestazioni sottoscritte e dettagliate nel
foglio di noleggio di Autoescape potranno essere oggetto di un qualsivoglia
credito. Le prestazioni sottoscritte dal cliente in loco con il noleggiatore non
potranno essere oggetto di alcuna richiesta di risarcimento danni o
contestazione nei confronti di Autoescape.
Casi di forza maggiore. Autoescape non sarà ritenuto responsabile
personalmente o tramite i propri fornitori locali in caso di mancata esecuzione o
esecuzione ritardata dei propri obblighi in virtù o a titolo di prenotazione, del
noleggio o delle modalità e condizioni, se e nella misura in cui la prestazione
venga ritardata, ostacolata, o impedita a causa di eventi di forza maggiore, cioè
di un avvenimento al di fuori del ragionevole controllo della parte in questione.
Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione
9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo
Ogni domanda di modifica deve essere effettuata presso Autoescape per
telefono o per e-mail a: [email protected] almeno 24 ore prima
del ritiro (modifica impossibile in caso di pagamento in 3 rate). Attenzione: il
noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica.
- Se il noleggiatore accetta la variazione: un nuovo buono di noleggio dovrà
essere scaricato e stampato a partire dallo spazio riservato ai clienti. Soltanto il
nuovo buono di noleggio dovrà essere presentato al banco del noleggiatore
partner per prendere possesso del veicolo.
- Se il noleggiatore rifiuta la modifica, restano valide le condizioni iniziali di
prenotazione oltre che il voucher.
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9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo
Il cliente cliente deve fare richiesta di modifica e/o estensione presso il
noleggiatore almeno 24 ore prima della data di restituzione del veicolo
inizialmente prevista nel contratto. Il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la
modifica e/o l’estensione del noleggio con obbligo per il cliente, di restituire il
veicolo nella data e nell’orario previsto nel contratto di noleggio. Le condizioni e
la tariffa della modifica e/o estensione sono definite dal noleggiatore al
momento della sua accettazione. La modifica e l’estensione dovranno essere
saldate in loco, presso l’agenzia di noleggio. Autoescape non potrà essere
ritenuto responsabile in caso di mancata esecuzione da parte del cliente delle
condizioni imposte in loco dal noleggiatore.
9.3 Restituzione anticipata
Dopo la sottoscrizione del contratto presso il noleggiatore, qualsiasi restituzione
anticipata del veicolo non potrà dare diritto ad un rimborso dei giorni di noleggio
non utilizzati.
Articolo 10 - Reclami
Eventuali reclami dovranno essere formulati per iscritto al nostro reparto clienti,
nei 2 mesi successivi alla data di restituzione del veicolo noleggiato.
Sarà necessario realizzare da parte del cliente una pratica contenente gli
elementi seguenti:
- Spiegazione del reclamo,
- Copia del foglio di noleggio (« voucher ») ricevuto dal cliente da parte di
Autoescape,
- Contratto di noleggio firmato in loco,
- Inventario delle condizioni del veicolo al ritiro e alla restituzione
- La fattura del noleggiatore se presente,
- L’estratto conto bancario con il debito del noleggiatore, ove necessario
Tutti i documenti devono essere caricati tramite il nostro Servizio Clienti Online
(in inglese), all’indirizzo:
http://osticket.autoescape.com/index.php?&lang=en
I documenti potranno essere inviati anche via posta, telefono o fax, ma la
gestione del reclamo può essere più lenta.
• E-mail: [email protected]
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• Fax all'attenzione del servizio clienti al numero: 0033 4 90 09 51 87
• Posta ordinaria:
Autoescape
Spaldingstrabe 77/20097
Amburgo, Germania
Articolo 11 - Prova
I dati conservati nel sistema informatico del sito Autoescape possono servire
come prove degli ordini eseguiti dal cliente e sono suscettibili di presentazione
in caso di eventuali contenziosi. I dati su supporti informatici o elettronici
conservati da Autoescape costituiscono le prove ammissibili e opponibili aventi
medesimo valore probatorio di qualsiasi documento prodotto, ricevuto o
conservato per iscritto.
Articolo 12 - Legge applicabile
Autoescape France è una società francese. Ne consegue che le relazioni del
cliente con la società Autoescape France sono regolate dal diritto francese. In
caso di contestazioni relative all’esecuzione di una prestazione della società
Autoescape, si attribuisce la giurisdizione al tribunale commerciale di Aix en
Provence.
In caso di disputa tra il cliente e Autoescape, sarà possibile ricorrere al mezzo
della mediazione o altri metodi alternativi, come convenuto dall'articolo 1528
del codice di procedura civile francese.
Articolo 13 – Salvaguardia della privacy
Nello sforzo di proteggere la privacy del cliente e le informazioni fornite, la
società Autoescape rispetta la legislazione in vigore in materia di protezione
della privacy, con dichiarazione presso la CNIL con il numero 1110207.
Tra le informazioni necessarie, alcune sono obbligatorie (segnalate da un
asterisco sul sito Internet) in quanto indispensabili all’ elaborazione dell’ordine
del cliente, altre sono facoltative e raccolte al fine di soddisfare meglio il cliente
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rispondendo in maniera più personalizzata alle sue aspettative. Potranno
essere trasmesse ai nostri fornitori nell’ambito dell’elaborazione dell’ordine.
I clienti che richiedono dei preventivi o che effettuano una prenotazione sono
automaticamente iscritti alla nostra newsletter. I clienti riceveranno pertanto le
comunicazioni relative alle prenotazioni ma anche le nostre nuove offerte
commerciali. In ogni nostra newsletter è presente un link per cancellare
l'iscrizione.
Conformemente all’articolo 34 della legge 78.17 del 6 gennaio 1978, detta
legge informatica e libertà, fornisce al cliente il diritto di accesso, di variazione,
di rettifica e di cancellazione dei dati personali. È possibile esercitare tale diritto
inviando un messaggio postale a:
Autoescape
Service Clientèle
137, rue Jacquard
84120 Pertuis FRANCE
Ultimo aggiornamento 13/08/2015
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