N E W S L E T T E R

numero 01
18 febbraio 2004
N E W S L E T T E R
centro servizi informatici dell'ateneo fiorentino
E DITORIALE
Una newsletter per tanti servizi
di Cristina Mugnai
Dirigente Direttore Tecnico
Con questo numero si inaugura la Newsletter dello CSIAF, periodico in formato digitale che verrà inviato via
mail, con periodicità almeno quadrimestrale, a tutto il personale dell’Ateneo allo scopo di migliorare la
diffusione delle informazioni sui nuovi servizi e sui nuovi progetti intrapresi dall’Ateneo fiorentino nell’area dei
servizi informativi.
Tale strumento va ad aggiungersi agli altri mezzi di comunicazione interna già esistenti: il sito web
(http://www.csiaf.unifi.it), il servizio di e-mail e la NEWSLETTER Unifi che continuerà ancora a dare
informazioni sullo CSIAF.
Il taglio della Newsletter è volutamente snello e privo di tecnicismi.
In questo primo numero, contrariamente a quanto faremo nei numeri successivi, abbiamo ritenuto opportuno
riassumere il più sinteticamente possibile tutti i risultati dei primi due anni di vita dello CSIAF ed illustrare il
primo “neonato” servizio del 2004: il “Call Center”.
La Newsletter – così come tutte le attività e i servizi dello CSIAF – tendono al miglioramento continuo:
qualunque tipo di suggerimento, critica, osservazione su temi, contenuti, aspetti grafici, ecc. saranno ben
accetti.
I N QUESTO NUMERO
Resoconto delle principali attività svolte dallo CSIAF
dalla sua costituzione
L’elenco dei principali servizi attivati e delle attività svolte
dal Centro dalla sua costituzione
2
"Call Center", il nuovo servizio di assistenza per gli utenti
Come funziona il nuovo servizio di aiuto telefonico
relativo a tutti i servizi CSIAF
5
Ultime novità dal sito CSIAF
Lista e breve descrizione dei nuovi servizi del Centro e delle novità
relative ai servizi già esistenti
6
NEWSLETTER
numero 01
18 febbraio 2004
R ESOCONTO DELLE PRINCIPALI ATTIVITA' SVOLTE DALLO CSIAF
DALLA SUA COSTITUZIONE
SERVIZI PER STUDENTI E DOCENTI
Diffusione e sviluppo dei servizi on-line esistenti:
- prenotazione esami
- piani di studio
Attivazione di nuovi servizi on-line per gli studenti:
- gestione dei passaggi da vecchio a nuovo ordinamento
- consultazione dati carriera degli studenti da parte dei docenti
- lettura ottica dei verbali di esame
- gestione degli stage e dei tirocini
- visualizzazione dei prestiti e delle prenotazioni documenti in biblioteca
- registrazione degli studenti in Biblioteca
- assegnazione dei tutor dei corsi di laurea agli studenti
- modifica dell’indirizzo e-mail e del numero cellulare degli studenti
- prenotazione ai test di valutazione della conoscenza linguistica, per gli studenti stranieri Erasmus e Socrates
- prenotazione del posto in segreteria (avvio sperimentale presso il Polo Centro Storico 1 - Segreteria di Architettura)
- registro delle lezioni
- registrazione e consultazione esiti prove scritte finali e intermedie
Caselle di posta elettronica per gli studenti
Sviluppo e gestione di servizi per la Firenze University Press:
- avvio servizio archivio e-prints
- catalogo FUP
SERVIZI PER LA DIDATTICA
Realizzazione aule informatiche di Agraria, Architettura e Ingegneria
Progettazione aule informatiche di Lettere, Psicologia, Scienze della Formazione e SMFN
Sviluppo sulla piattaforma Lotus Learning Space, nell’ambito del progetto Campus One,
del corso on-line d’inglese di ausilio al conseguimento della relativa certificazione europea di livello B1
Attivazione di due corsi on-line, sviluppati sulla piattaforma Lotus Learning Space, di ausilio al conseguimento
della certificazione europea per le abilità informatiche ECDL
Realizzazione del primo corso on-line sperimentale “Esame Neurologico Interattivo”
LICENZE SOFTWARE
Stipula di contratto Campus:
- per il prodotto antivirus Panda (scadenza ottobre 2005)
- per il prodotto statistico SAS (scadenza 15 dicembre 2003)
- per il prodotto statistico SPSS (scadenza 31 dicembre 2003)
- con la società Autodesk produttrice del software AutoCAD (scadenza 31 marzo 2004)
- per i prodotti Microsoft Office e upgrade del Sistema operativo Windows (scadenza 31 luglio 2006)
- di RAR, prodotto per la compressione dei file (acquisizione una tantum)
2
NEWSLETTER
numero 01
18 febbraio 2004
SITI WEB E VIDEO ON-LINE
Realizzazione del sito web dello CSIAF
Realizzazione, nell’ambito del progetto Campus One, del sito web destinato agli studenti conforme
alle raccomandazioni W3C sull’accessibilità
Realizzazione di siti web di facoltà, di corso di laurea e di polo conformi alle raccomandazioni W3C
sull’accessibilità e su piattaforma “open source”
Attivazione dei nuovi servizi “Tavole Rotonde” e “Convegni di Ateneo” raggiungibili all'indirizzo
www.convegniateneo.it
FORMAZIONE
Adesione dell’Ateneo fiorentino all’accordo CRUI - AICA per il rilascio della patente informatica europea ECDL
e accreditamento dello CSIAF quale Test Center capofila
Accreditamento presso la Regione Toscana delle strutture di formazione CSIAF
Corsi a calendario raggiungibili dalla home page del sito CSIAF
Corsi CAD per studenti della Facoltà di Architettura
SISTEMA INFORMATIVO
Completamento migrazione del sottosistema segreterie studenti verso il nuovo sistema informativo GISS
e avvio della riforma degli ordinamenti didattici
Completamento migrazione del sottosistema inventari dei beni mobili verso il sottosistema di contabilità
finanziaria CIA e avvio del nuovo servizio
Modifica dei sottosistemi per la gestione degli assegni di ricerca e dei dottorati in attuazione del decentramento
delle competenze gestionali ai Poli
Avvio del progetto Titulus per l’introduzione del nuovo sistema di gestione del protocollo informatico
nell’amministrazione centrale, nei poli, nel SBA e nello CSIAF
Realizzazione di un prototipo di DataWarehouse
Interventi sul gestionale e sull’OPAC per la migrazione delle biblioteche interessate a Novoli
Sperimentazione con il Polo Biomedico dell'applicativo CIAWeb per la gestione delle proposte d'acquisto
da parte dei docenti e la gestione degli ordini da parte dei Poli
Analisi tecnico-funzionale dell’applicativo CSA del CINECA (per la gestione delle carriere dei dipendenti
e relativi stipendi) e scrittura dei relativi programmi di migrazione
INFRASTRUTTURE DI RETE
(continua)
Realizzazione, nell’ambito della rete di Ateneo, di un anello a larga banda che connette 17 fra le principali sedi
ad 1 Gb/s e 1 sede a 34Mb/s
Implementazione della connessione alla rete GARR da 34 Mb/s a 2x34Mb/s
Prosecuzione della collaborazione con l’Azienda Ospedaliera per l’attivazione della nuova rete a larga banda
nell’area di Careggi (connessione di circa il 95% dell’utenza medica universitaria)
3
NEWSLETTER
INFRASTRUTTURE DI RETE
numero 01
18 febbraio 2004
(segue)
Realizzazione di collegamenti con nuove tecnologie alternative di tipo wireless
(ponti ottici a 100 Mb/s), nelle sedi di via Micheli, via Lombroso, via Cavour
Collaborazione con il Comune di Firenze per la progettazione della FI-net (rete a larga banda cittadina)
Attivazione del nuovo servizio xDSL riservato ai dipendenti dell’Ateneo
(connessione remota a larga banda alla rete di Ateneo)
Attivazione del nuovo servizio Dial-up riservato ai dipendenti dell’Ateneo
(connessione remota alla rete di Ateneo in linea commutata dal territorio nazionale)
Progettazione e direzioni lavori dell’impianto di fonia e rete del Polo di Scienze Sociali a Novoli
Progettazione e contributo finanziario alla migrazione della rete del Polo Scientifico di Sesto Fiorentino
dalla tecnologia ATM alla tecnologia Gigabit Ethernet
Sperimentazione della prima rete VOIP nell’Ateneo fiorentino
(connessione delle due sedi CSIAF di via delle Gore e di viale Morgagni)
Servizio di monitoraggio on-line sull’occupazione di banda dei link della rete di Ateneo
INNOVAZIONE TECNOLOGICA
Nuova piattaforma tecnologica hardware e software per il sistema informativo di Ateneo
(stesura del progetto nuova Server Farm ed avvio della realizzazione)
Acquisizione della piattaforma software Oracle per la gestione dei database e dei servizi web oriented per l’Ateneo
Attivazione server LDAP di Ateneo per l’autenticazione in modalità single sign-on degli studenti
(a supporto del servizio di posta elettronica e del futuro Portale di Ateneo)
Attivazione della piattaforma di e-learning Lotus Learning Space (15.000 licenze)
ACCORDI
Accordo con WIND per la realizzazione della rete a larga banda e per il servizio Dial Up
Accordo di collaborazione con Telecom per i servizi xDSL
Accordo di collaborazione con IBM per i servizi di e-learning
Accordo di collaborazione con Oracle per i servizi a supporto della didattica e della ricerca
Accordo di collaborazione con Nodalis per la realizzazione di infrastrutture WI-FI
PARTECIPAZIONE PROGETTI COFINANZIATI
Progetto europeo Rocket (progetto di roadmap per l’individuazione delle linee guida di sviluppo dell’e-learning
e del knowledge management in Europa nei prossimi 10 anni per i lavoratori e studenti della società dell’informazione)
Progetto TPM (progetto per la diffusione, nelle PMI del comparto fiorentino, di tecniche di gestione della produzione
secondo la metodologia del Target Profit Management)
Progetto Campus One (progetto per sostenere e diffondere l’innovazione tecnologica e formativa
conseguente alla riforma didattica universitaria)
Progetto Dafne (progetto finanziato dal MIUR allo scopo di sviluppare un prototipo dell’infrastruttura nazionale
per l’editoria elettronica)
4
NEWSLETTER
numero 01
18 febbraio 2004
"C ALL CENTER " , IL NUOVO SERVIZIO DI ASSISTENZA PER GLI UTENTI
Per migliorare il servizio di assistenza informatica agli utenti, lo CSIAF trasforma il vecchio servizio
di aiuto telefonico “Help Desk” in un nuovo servizio di “Call Center” relativo a tutti i servizi CSIAF.
Il Call Center funzionerà da centro di primo contatto, raccolta e smistamento delle richieste di
assistenza tecnica provenienti da tutto l’Ateneo.
Telefonando al numero 055 4239 222, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13, ed esponendo la
natura del problema, gli operatori registreranno la richiesta con un software residente su web, le
assegneranno un numero progressivo e la inoltreranno ai soggetti competenti. Quest’ultimi, se
necessario, ricontatteranno l’utente per la risoluzione del problema.
L’utente potrà verificare autonomamente su web lo stato di avanzamento della propria richiesta
oppure farne richiesta al numero del Call Center. L’utente che desidera fare la verifica su web deve
collegarsi al sito www.csiaf.unifi.it/callcenter, inserendo la propria matricola e password. Saranno
elencate tutte le sue richieste inserite; cliccando su Dettagli potrà visualizzare lo stato della
richiesta.
Al momento della chiusura di una richiesta da parte del tecnico verrà inviato al richiedente un
messaggio informativo via e-mail.
Il servizio, attivato in via sperimentale, sarà soggetto ad aggiustamenti e variazioni in corso
d’opera. Dopo la fase di sperimentazione, lo CSIAF ha intenzione di fornire all’utente la possibilità di
registrare via web le richieste di assistenza in maniera autonoma.
Lo CSIAF ringrazia gli utenti per la cortese collaborazione che forniranno, si scusa per gli
inconvenienti che si dovessero verificare e invita a segnalare eventuali problemi a Gianna Lastri,
Responsabile Servizio all’Utenza e Marketing.
5
NEWSLETTER
numero 01
18 febbraio 2004
U LTIME NOVITA' DAL SITO CSIAF
Sul sito CSIAF le novità
Il sito web dello CSIAF offre sempre la panoramica aggiornata dei servizi offerti dal Centro.
Nella sezione help on-line trovi le istruzioni dettagliate per risolvere ogni problematica legata all’utilizzo dei servizi:
può quindi risultare utile inserire la pagina www.csiaf.unifi.it nella lista dei Preferiti del tuo Browser, per avere novità
e istruzioni sempre a portata di mouse.
Posta elettronica e software anti-spam
Sul nostro sito web puoi trovare informazioni sulle nuove misure anti-spamming adottate dal Centro tramite un software,
che individua e contrassegna i messaggi sospetti. Trovi inoltre utili istruzioni e suggerimenti per gestire al meglio
la tua casella di Posta elettronica.
Protezione dai virus
Il sito fornisce vari strumenti per un’efficace protezione contro i virus informatici: l’antivirus PANDA,
che lo CSIAF mette gratuitamente a disposizione dei dipendenti universitari;
la possibilità di controllare lo stato di infezione del proprio PC con una semplice procedura on-line (Panda ActiveScan);
le istruzioni su come disinfettare il proprio PC da particolari virus.
Prenota la segreteria
Un nuovo servizio sperimentale per gli studenti: prenotazione on-line del posto in segreteria.
Il nuovo site-format dell’Ateneo
Lo CSIAF ha realizzato un site-format nell'ambito del progetto "protosito", il cui scopo è quello di uniformare e razionalizzare
i siti internet delle strutture dell'Ateneo. Il site format è stato realizzato con un sistema di gestione dei contenuti che consente,
fra l'altro, l'aggiornamento degli stessi attraverso il web con una limitatissima conoscenza del linguaggio HTML
(spesso anzi con nessuna conoscenza al riguardo). Il site format è già disponibile per Facoltà, Poli, Dipartimenti
e Corsi di Laurea ed è completamente gratuito; l'inserimento e l'aggiornamento dei contenuti sarà di competenza
della struttura interessata.
Licenze software
AUTODESK: è stato prorogato l’accordo fino al 31/03/2004.
MICROSOFT: le Unità amministrative che non hanno aderito alla licenza Campus nel primo anno potranno chiedere
di sottoscriverla per i rimanenti due anni inviando una richiesta via e-mail entro il mese di maggio.
SPSS e SAS: al costo di Euro 900 per struttura amministrativa.
Modulo on line: un invito a segnalarci le licenze software a cui siete interessati.
Questa Newsletter è a cura del Servizio all’Utenza e Marketing
Hanno curato la realizzazione di questo numero Gianna Lastri e Cristina Mugnai.
N.d.R. I collegamenti al sito web dello CSIAF sono aggiornati alla data di pubblicazione di questa Newsletter.
Ti consigliamo, pertanto, di consultare questo numero speciale direttamente su web, dove i link alle pagine del sito saranno
periodicamente aggiornati con eventuali nuovi collegamenti.
6