Operatore di Cassa - ISFOL

Operatore di Cassa
Operatore di cassa
La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco
‘91:
G.52.1 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati
Figure professionali contigue:
-
Capo reparto
Addetto alle vendita
Magazziniere
Addetto al controllo vendite
Tendenze del fabbisogno:
L’occupabilità di questa figura professionale risulta elevata.
Contesto produttivo:
Commercio.
Contenuto del lavoro:
La funzione dell’operatore di cassa è quella di garantire il rapido svolgimento delle operazioni
di scarico merce e pagamento.
La figura esegue le seguenti attività e compiti principali:
- registra il prodotto attraverso lo scanner (o digitazione manuale) e predispone lo
scontrino;
- gestisce le procedure di pagamento;
- fornisce al cliente le informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity
card, sconti riservati, ecc.);
- assicura il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e prevenzione degli
infortuni limitatamente alla postazione operativa;
- partecipa all’applicazione del piano di autocontrollo e di gestione della qualità
rilevando danneggiamenti, malfunzionamenti, ecc.;
- monitora l’evoluzione delle esigenze esplicite dei consumatori;
- utilizza gli strumenti e le metodologie definite dall’impresa per la rilevazione del
servizio offerto dal punto vendita e per la rilevazione della concorrenza;
- attiva le procedure di apertura e di chiusura cassa.
Caratteristiche della figura professionale:
Lo svolgimento delle attività indicate richiede una preparazione tecnica di base, inerente le
discipline economiche limitatamente alla gestione della cassa. Necessita di conoscenze
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Operatore di Cassa
integrative di marketing e di carattere organizzativo, accompagnate da una buona
predisposizione per la comunicazione relazionale con il cliente e per il problem solving.
Le conoscenze specifiche e le capacità tecnico/professionali sono suddivisibili nelle seguenti
categorie:
conoscenza dei prodotti;
capacità di gestire il reparto tenendo in conto delle esigenze e delle preferenze del
consumatore;
conoscenza delle strategie e degli obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi
dell’impresa;
conoscenza e comunicazione degli standard di qualità;
capacità di organizzazione delle informazioni e loro utilizzazione sistematica;
capacità di redazione di report e documentazione ad uso interno (supporto alla presa
di decisioni strategiche ed operative);
capacità di utilizzo di risorse informatiche di integrazione con i sistemi informativi
aziendali (amministrazione, magazzino, tracking and tracing, controllo di gestione,
personale, ecc.);
conoscenze di base in merito alla normativa;
capacità di gestione della comunicazione.
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