Dell SupportAssist per PC e tablet Guida dell`utente

Dell SupportAssist per PC e tablet
Guida dell'utente
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza
N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare
l'utilizzo del prodotto.
ATTENZIONE: Un messaggio di ATTENZIONE indica un danno potenziale all'hardware o la perdita
di dati, e spiega come evitare il problema.
AVVERTENZA: Un messaggio di AVVERTENZA indica un rischio di danni materiali, lesioni personali
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2016 - 09
Rev. A04
Sommario
1 Introduzione.......................................................................................................... 5
Diritti all'assistenza Dell......................................................................................................................... 6
Risorse aggiuntive di Dell SupportAssist...............................................................................................8
Esercitazioni video.................................................................................................................................8
2 Guida introduttiva................................................................................................ 9
Requisiti minimi dei dispositivi.............................................................................................................. 9
Installazione di SupportAssist..............................................................................................................10
Distribuzione di SupportAssist in più dispositivi........................................................................... 10
3 Scelta della lingua............................................................................................... 11
4 Registrazione di SupportAssist.........................................................................12
5 Rilevamento dei problemi e creazione della richiesta di supporto...........14
Parti spedibili........................................................................................................................................14
Creazione di una richiesta di supporto...............................................................................................14
Comunicazione tramite chat.............................................................................................................. 16
Interruzione della notifica di un problema......................................................................................... 16
Creazione manuale di una richiesta di supporto............................................................................... 16
6 Driver e download.............................................................................................. 18
Classificazione della gravità per i driver..............................................................................................18
Installazione degli aggiornamenti dei driver e dei firmware..............................................................18
Ripristino di una versione precedente di driver e firmware............................................................... 19
7 Disinstallazione di SupportAssist ....................................................................20
8 Domande frequenti............................................................................................ 21
Come posso controllare se SupportAssist e SupportAssist Agent sono installati?........................... 21
Come posso selezionare diverse categorie per le quali desidero ricevere delle notifiche?............ 21
Come posso pianificare una scansione dell'hardware?.....................................................................21
Dove posso modificare il mio contatto o l'indirizzo di spedizione?................................................. 21
Ho scaricato e installato SupportAssist, ma SupportAssist Agent non si è installato
automaticamente. Come posso scaricare e installare SupportAssist Agent?................................... 21
Per errore ho cancellato una notifica relativa ad un errore. In che modo e dove viene
visualizzata nuovamente la notifica per visualizzare i dettagli sull'errore?.......................................22
3
Nella pagina dell'indirizzo di spedizione, viene visualizzato l'indirizzo di Dell My Account.
Posso aggiornarlo con un nuovo indirizzo al momento di creare una richiesta di supporto?....... 22
Come posso modificare l'opzione Non visualizzare più selezionata in precedenza per un
problema?............................................................................................................................................22
Perché devo inserire il mio indirizzo di spedizione per un problema con una parte non
spedibile?............................................................................................................................................. 22
Qual è l'elenco delle lingue in cui SupportAssist può essere utilizzato?.......................................... 22
4
Introduzione
1
Dell SupportAssist automatizza il supporto da parte di Dell grazie all'individuazione proattiva dei problemi
hardware su computer portatili, desktop e tablet Dell. Quando viene rilevato un problema, SupportAssist
invia una notifica all'utente sul problema e crea automaticamente una richiesta di supporto con Dell (per
ProSupport, Consumer Premium Support o ProSupport Plus). I dati richiesti per la risoluzione dei
problemi vengono automaticamente raccolti dal dispositivo e inviati in tutta sicurezza al supporto tecnico
Dell. Queste informazioni consentono a Dell di fornire un'esperienza di supporto avanzata, personalizzata
ed efficiente.
N.B.: Le funzionalità di SupportAssist sono basate sul diritto del dispositivo all'assistenza Dell. Per
maggiori informazioni sulle funzionalità di SupportAssist, consultare Diritti all'assistenza Dell.
SupportAssist è compatibile con i seguenti dispositivi Dell:
•
Notebook e desktop
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
•
Tablet
– Dell Venue
•
Gateway e PC integrati
– Dell Edge Gateway 5000
– Dell Edge Gateway 5100
– Dell Embedded Box PC 3000
– Dell Embedded Box PC 5000
È possibile installare SupportAssist su uno o più dispositivi.
Per installare SupportAssist su più dispositivi, distribuire l'applicazione SupportAssist utilizzando un file di
risposte o un modello amministrativo Active Directory su ciascun dispositivo. Per ulteriori informazioni
sulla distribuzione di SupportAssist su più dispositivi, consultare Guida alla distribuzione di Dell
SupportAssist per PC e tablet.
Questo documento fornisce le informazioni necessarie per installare SupportAssist e per creare una
richiesta di supporto.
5
Diritti all'assistenza Dell
SupportAssist ha la capacità di rilevare i problemi sui dispositivi e di notificarli automaticamente. In base ai
diritti all'assistenza Dell, SupportAssist automatizza e semplifica il ruolo dei servizi Dell. Per ricevere tutti i
vantaggi offerti da SupportAssist, un sistema deve disporre di un diritto attivo all'assistenza Dell Consumer
Premium Support, ProSupport o ProSupport Plus.
La tabella seguente fornisce un riepilogo delle funzionalità di SupportAssist disponibili con i diritti
all'assistenza Basic, Consumer Premium Support, ProSupport e ProSupport Plus.
Tabella 1. Diritti all'assistenza Dell e funzionalità di SupportAssist
Funzionalità di
SupportAssist
Descrizione
Aggiornamenti
critici del sistema
- Pianificazione
automatica
L'utente pianifica le
diagnostiche e il
sistema installa gli
aggiornamenti
necessari.
Spedizione
automatica delle
parti tramite
scansioni
manuali di
controllo del
sistema*
Per le parti in
garanzia, quando
viene rilevato un
problema, all'utente
viene richiesto di
confermare
l'indirizzo per la
spedizione della
parte di ricambio.
Rilevamento e
notifica manuali
dei problemi *
Se il problema
rilevato richiede la
creazione di una
richiesta di supporto,
viene inviato un
avviso all'utente e
viene creata la
richiesta.
Spedizione
automatica delle
parti tramite
scansioni
automatizzate di
controllo del
sistema*
Per le parti in
garanzia, quando
viene rilevato un
problema, all'utente
viene richiesto di
confermare
l'indirizzo per la
spedizione della
parte di ricambio.
6
Diritti all'assistenza Dell
Basic
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
Funzionalità di
SupportAssist
Descrizione
Rilevamento dei
problemi, notific
a e creazione di
richieste di
supporto
automatizzati*
Quando Dell crea
una richiesta di
supporto viene
inviato un avviso
all'utente. In seguito,
l'utente viene
contattato per la
soluzione.
Apri richiesta di
supporto
Creare
manualmente una
richiesta di supporto
per un potenziale
problema hardware
o software.
Parlare in chat
con il supporto
tecnico Dell ***
Comunicare tramite
chat con un agente
del supporto tecnico
Dell dopo la
creazione di una
richiesta di supporto.
Richiedere
l'assistenza in
sito per la
sostituzione di
un componente
sostituibile dal
cliente
Chiedere l'assistenza
del supporto tecnico
Dell per la
sostituzione di un
componente
sostituibile dal
cliente presso la
sede del cliente.
Rilevamento
predittivo dei
problemi e
creazione della
richiesta di
supporto per la
prevenzione dei
guasti**
Viene inviato un
avviso all'utente
riguardo al
potenziale guasto
della parte. Dell apre
una richiesta di
supporto e contatta
l'utente per la
spedizione della
parte di ricambio.
Diritti all'assistenza Dell
Basic
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
* Per i diritti all'assistenza Dell Basic, l'assistenza per l'invio di componenti e la creazione di richieste di
supporto sono determinate dalle norme operative di Dell.
** La funzionalità di rilevamento predittivo dei problemi è disponibile per le batterie, i dischi rigidi e le
unità SDD.
7
*** L'opzione della chat è disponibile solo per le richieste di supporto che vengono create per le parti non
spedibili e la disponibilità del supporto tramite chat varia a seconda del paese e dell'orario.
Risorse aggiuntive di Dell SupportAssist
Oltre a questa guida, è anche possibile accedere alle seguenti risorse:
•
La Guida alla distribuzione di Dell SupportAssist per PC e Tablet fornisce informazioni sulla
distribuzione di SupportAssist in più dispositivi.
•
Il portale online Dell.com/SupportAssistGroup della Community di Dell SupportAssist fornisce
informazioni sulle funzionalità e caratteristiche di SupportAssist, blog, domande frequenti e altri
documenti tecnici.
•
Il portale online TechDirect all'indirizzo TechDirect.com fornisce informazioni sulla registrazione della
propria azienda e sulla gestione degli avvisi di SupportAssist, nonché sul supporto tecnico e sulla
richiesta di spedizione automatica delle parti.
Esercitazioni video
Oltre a questa guida, fare riferimento alle seguenti esercitazioni video.
•
Installazione di SupportAssist per PC e tablet
•
Registrazione di SupportAssist per PC e tablet
•
Invio di un problema con SupportAssist per PC e tablet (utenti non IT)
8
Guida introduttiva
2
SupportAssist potrebbe essere preinstallato sul computer portatile, sul computer desktop o sul tablet Dell.
Se SupportAssist è preinstallato, è possibile aprirlo cercandolo tra le proprie applicazioni. Se SupportAssist
non è preinstallato, attenersi alle istruzioni riportate nella sezione seguente per installarlo.
Requisiti minimi dei dispositivi
Nella tabella riportata di seguito sono elencati i requisiti minimi dei dispositivi per il monitoraggio del
proprio dispositivo utilizzando Dell SupportAssist Agent.
Tabella 2. Requisiti minimi dei dispositivi
Specifiche
Requisiti
Sistema operativo
Laptop e desktop:
•
•
•
•
Microsoft Windows 7 (32 bit e 64 bit)
Microsoft Windows 8 (32 bit e 64 bit)
Microsoft Windows 8.1 (32 bit e 64 bit)
Microsoft Windows 10 (32 bit e 64 bit)
Tablet:
•
•
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway:
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit)
Dell Embedded Box PC:
•
Microsoft Windows 7 Professional (64 bit)
•
Microsoft Windows 7 Professional per sistemi integrati (64 bit)
•
Microsoft Windows 10 Professional (64 bit)
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit)
Software
Microsoft.NET Framework 3.5.1 o versione successiva
Hardware
•
•
Rete
Connettività Internet
Memoria (RAM) - 2 GB
Spazio disponibile su disco rigido - 2 GB
9
Installazione di SupportAssist
Prerequisiti
•
Esaminare i requisiti minimi dei dispositivi per l'utilizzo di Dell SupportAssist. Per maggiori informazioni
sui requisiti minimi dei dispositivi, consultare Requisiti minimi dei dispositivi.
•
Accertarsi di disporre dei privilegi di amministratore di Microsoft Windows nel dispositivo.
Procedura
1. Visitare Dell.com/Support/SupportAssist.
2.
Fare clic sul collegamento per scaricare SupportAssist.
3.
Dopo aver effettuato il download, fare doppio clic sul file .exe per installare SupportAssist.
L'applicazione SupportAssist viene installata.
N.B.: SupportAssist Agent viene scaricato e installato automaticamente in background circa 20
minuti dopo l'installazione di SupportAssist. Se Dell SupportAssist Agent non viene scaricato e
installato automaticamente, aprire l'applicazione SupportAssist. L'applicazione tenta di scaricare
e installare SupportAssist Agent tramite installazione invisibile all'utente.
4.
Premere il tasto con il logo di Windows e aprire l'applicazione SupportAssist.
Viene visualizzata la finestra SupportAssist.
5.
Leggere i dati di Condivisione delle informazioni sul sistema Dell, selezionare Accetto che Dell
raccolga le informazioni sul Numero di Servizio e di altro tipo sull'uso del sistema come descritto
in precedenza, quindi fare clic su OK.
N.B.: Se si seleziona l'opzione di aggiornamento automatico quando si apre l'applicazione
SupportAssist per la prima volta dopo l'installazione, SupportAssist Agent viene
automaticamente scaricato e installato utilizzando l'installazione invisibile all'utente. Sarà,
pertanto, necessario aggiornare manualmente SupportAssist per installare Dell SupportAssist
Agent se non è selezionata l'opzione di aggiornamento automatico.
Distribuzione di SupportAssist in più dispositivi
Se si desidera usare SupportAssist per monitorare più dispositivi, installare SupportAssist e distribuire una
configurazione comune in ogni dispositivo che si desidera monitorare. Per maggiori informazioni sulla
distribuzione di SupportAssist in più dispositivi, consultare Guida alla distribuzione di Dell SupportAssist
per PC e tablet.
10
Scelta della lingua
3
SupportAssist è disponibile in 24 lingue, compresa la lingua inglese. Una volta selezionata, l'applicazione
SupportAssist, per impostazione predefinita, viene aperta nella lingua del sistema operativo. Se la lingua
del sistema operativo non si trova nell'elenco delle lingue supportate, l'inglese sarà la lingua predefinita.
L'opzione di selezione della lingua consente di visualizzare la lingua in cui l'applicazione viene
attualmente eseguita.
Prerequisiti
Assicurarsi che l'applicazione SupportAssist sia installata sul proprio dispositivo.
Procedura
1. Premere il tasto con il logo di Windows e aprire l'applicazione SupportAssist.
Viene visualizzata la finestra SupportAssist.
2.
Sull'intestazione, fare clic sull'opzione di selezione della lingua. Viene visualizzata la lingua in cui
l'applicazione viene attualmente eseguita, ad esempio, l'inglese.
Viene visualizzato il seguente messaggio:
La lingua dell'applicazione è stata cambiata. Riavviare l'applicazione.
3.
Fare clic su OK.
SupportAssist verrà riavviato nella lingua preferita.
11
Registrazione di SupportAssist
4
Dopo l'installazione di SupportAssist sul proprio sistema, è necessario registrare l'applicazione per iniziare
ad usufruire dei vantaggi di SupportAssist.
Prerequisiti
Verificare che:
•
Disporre di una connessione a Internet attiva.
•
Aver effettuato l'installazione di SupportAssist sul sistema.
Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Notifiche.
Viene visualizzata la pagina Notifiche.
2.
Nel riquadro di sinistra, fare clic sull'opzione Connetti SupportAssist, quindi fare clic su Registra.
Viene visualizzata la finestra Registrazione di Dell SupportAssist.
3.
Nella pagina Account personale di Dell, effettuare una delle seguenti operazioni:
•
Se si dispone già di un account personale, selezionare l'opzione Usa un account personale
esistente e fare clic su Avanti. Nella pagina di accesso all'account Dell, digitare il nome utente e
la password dell'account personale, quindi fare clic su Accedi.
•
Se non si dispone di un account personale, selezionare l'opzione Crea un account personale per
creare un nuovo account personale.
N.B.: Sui sistemi Dell Inspiron e Dell XPS, se sono stati aggiornati i dettagli dell'account
personale utilizzando l'interfaccia di registrazione dei prodotti Dell, la pagina Account
personale non viene visualizzata.
Viene visualizzata la pagina Recapiti.
4.
5.
Nella pagina Recapiti, selezionare il metodo di contatto preferito per il supporto tecnico di Dell.
Scegliere una delle seguenti opzioni:
•
E-mail
•
Telefono
A seconda del servizio di assistenza a cui si ha diritto, è possibile automatizzare la creazione di una
richiesta di supporto per il supporto tecnico Dell se viene rilevato un problema. Selezionare o
deselezionare l'opzione Crea automaticamente una richiesta di supporto in base alle proprie
esigenze.
N.B.: Applicabile solo l'assistenza Premium, ProSupport o ProSupport Plus.
6.
Controllare se le informazioni riportate nei campi Nome, E-mail, Numero di telefono, Numero di
telefono alternativo (opzionale), Paese, Indirizzo di spedizione, Città, Stato/Provincia e CAP sono
visualizzate correttamente; apportare modifiche se si desidera modificare i campi e fare clic su
Avanti.
Viene visualizzata la pagina Procedura guidata di registrazione completata.
7.
12
SupportAssist è stato registrato correttamente. Fare clic su Fine.
13
Rilevamento dei problemi e creazione
della richiesta di supporto
5
Il dispositivo in cui è stato installato Dell SupportAssist è periodicamente monitorato in modo proattivo
per il rilevamento di eventuali problemi hardware o software.
Quando viene rilevato un problema nel dispositivo, SupportAssist visualizza la procedura guidata Attiva
supporto che consente di inviare una notifica del problema al supporto tecnico Dell. La pagina di avviso
della procedura guidata Attiva supporto visualizza il diritto del dispositivo all'assistenza Dell, il
componente in cui è stato rilevato il problema e i dettagli del problema.
N.B.: SupportAssist non crea automaticamente una richiesta di supporto per i problemi rilevati su
dispositivi con garanzia scaduta.
N.B.: La procedura guidata Attiva supporto non viene visualizzata sui dispositivi con garanzia
scaduta.
Parti spedibili
Quando SupportAssist rileva un problema nel dispositivo, una parte di ricambio può essere spedita
automaticamente all'utente in base al diritto del dispositivo all'assistenza Dell.
Di seguito sono riportate le parti che possono essere spedite automaticamente:
•
Disco rigido
•
Memoria
•
Unità ottica
•
Tastiera
•
Mouse
•
Batteria
•
Scheda grafica
Creazione di una richiesta di supporto
Quando un problema viene rilevato viene visualizzata la procedura guidata Attiva supporto, che
consente di creare una richiesta di supporto.
1.
Nella procedura guidata Attiva supporto, fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la pagina Account personale di Dell.
2.
14
Nella pagina Account personale di Dell, effettuare una delle seguenti operazioni:
•
Se si dispone già di un account personale, selezionare l'opzione Usa un account personale
esistente e fare clic su Avanti. Nella pagina di accesso all'account Dell digitare il nome utente e
la password dell'account personale, quindi fare clic su Accedi.
•
3.
Se non si dispone di un account personale, selezionare l'opzione Crea un account personale per
creare un nuovo account personale.
Nella pagina Account personale di Dell fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la pagina Recapiti.
4.
5.
Nella pagina Recapiti, selezionare il metodo di contatto preferito per il supporto tecnico di Dell.
Selezionare una delle seguenti opzioni:
•
E-mail
•
Telefono
A seconda del servizio di assistenza a cui si ha diritto, è possibile automatizzare la creazione di una
richiesta di supporto per il supporto tecnico Dell se viene rilevato un problema. Selezionare o
deselezionare l'opzione Crea automaticamente una richiesta di supporto in base alle proprie
esigenze.
N.B.: Applicabile solo l'assistenza Premium, ProSupport o ProSupport Plus.
6.
Immettere nome, email, numero di telefono, numero di telefono alternativo (opzionale), paese,
indirizzo di spedizione, città, stato/provincia e CAP nei campi appropriati.
7.
Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la finestra Convalida indirizzo.
8.
Eseguire una delle seguenti procedure:
•
9.
Se si desidera salvare l'indirizzo corretto, fare clic su Sì.
• Se si desidera salvare l'indirizzo fornito in precedenza, fare clic su No.
Se viene visualizzata la pagina Supporto in loco, selezionare Sì per Si desidera ricevere supporto in
loco? per richiedere l'assistenza del Supporto tecnico Dell per la sostituzione di un componente
sostituibile dal cliente presso la propria sede.
N.B.: La pagina Supporto in loco viene visualizzata solo quando la richiesta di supporto viene
creata per un componente sostituibile dal cliente e se il sistema è coperto da assistenza per
componenti e riparazione.
10. Nella pagina Richiesta di supporto creata, prendere nota del numero di richiesta di supporto. È
necessario utilizzare tale numero quando si contatta il supporto tecnico di Dell in relazione a questo
problema. È inoltre possibile effettuare le operazioni riportate di seguito nella pagina Richiesta di
supporto creata.
•
Per controllare lo stato della richiesta di supporto, nella sezione Richiesta di supporto <numero>,
fare clic su Stato online.
•
Per comunicare in tempo reale tramite chat con un rappresentante Dell al fine di individuare e
risolvere i problemi hardware e del sistema operativo, fare clic su Chat.
N.B.: L'opzione di comunicazione tramite chat è disponibile solo per le richieste di supporto
che vengono create per le parti non spedibili.
N.B.: Il supporto tramite chat è disponibile in base al paese e all'ora e solo su sistemi che
hanno diritto a Dell Consumer Premium Support, Dell ProSupport o Dell ProSupport Plus.
•
Per una richiesta di supporto creata per la riparazione presso il centro assistenza, solo in India e in
Cina fare clic sul collegamento per trovare la posizione del più vicino Centro assistenza
autorizzato Dell per la riparazione o la sostituzione di componenti.
11. Fare clic su Fine.
Dopo la creazione della richiesta di assistenza, viene inviato un messaggio di conferma all'indirizzo email dell'utente.
15
Comunicazione tramite chat
Per qualsiasi richiesta di supporto creata per componenti non spedibili, è possibile comunicare in tempo
reale tramite chat con un rappresentante Dell.
N.B.: L'opzione di comunicazione tramite chat è disponibile solo per le richieste di supporto che
vengono create per le parti non spedibili.
N.B.: Il supporto tramite chat è disponibile in base al paese e all'ora e solo su sistemi che hanno
diritto a Dell Consumer Premium Support, Dell ProSupport o Dell ProSupport Plus.
Interruzione della notifica di un problema
È possibile scegliere di interrompere temporaneamente o permanentemente la notifica per un problema
rilevato nel dispositivo.
Per interrompere temporaneamente la notifica di un problema, fare clic su Visualizza in seguito nella
procedura guidata Attiva supporto. Le notifiche per lo stesso problema che potrebbero verificarsi nel
componente sono disabilitate per le 24 ore successive.
Per interrompere permanentemente la notifica di un problema, fare clic su Non visualizzare più nella
procedura guidata Attiva supporto.
ATTENZIONE: Se si seleziona Non visualizzare più, le notifiche per lo stesso problema che
potrebbe verificarsi nel componente verranno disabilitate definitivamente.
Creazione manuale di una richiesta di supporto
Se SupportAssist non ha rilevato problemi hardware o software, e se si riscontrano ancora eventuali altri
problemi con il sistema, è possibile creare manualmente una richiesta di supporto presso il supporto
tecnico. La creazione manuale di una richiesta di supporto è supportata solo se il dispositivo dispone di
un diritto attivo all'assistenza Dell Consumer Premium Support, ProSupport o ProSupport Plus.
1.
Premere il tasto con il logo di Windows e aprire l'applicazione SupportAssist.
Viene visualizzata la finestra SupportAssist.
2.
Fare clic sul riquadro Ricevi supporto.
Viene visualizzata la pagina Supporto.
3.
Fare clic su Apri una richiesta di supporto.
4.
Se la scansione non è stata eseguita nel sistema nelle ultime 24 ore, viene visualizzato il seguente
messaggio, fare clic su Continua. In caso contrario, andare al Passaggio 5.
Scan about to begin..
During this scan, your screen may flicker or display animated graphics.
Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We
recommend closing any open applications.
N.B.: La scansione può richiedere diversi minuti a seconda della configurazione e delle
prestazioni del sistema.
SupportAssist avvia la scansione di diagnostica sul sistema e la pagina Controllo del sistema
visualizza l'avanzamento della scansione. Una volta completata la scansione, viene visualizzata la
16
procedura guidata di richiesta di supporto, che consente di sottoporre il problema al supporto
tecnico Dell. Per annullare la scansione, fare clic su Annulla.
AVVERTENZA: Se si annulla la scansione, non sarà possibile creare una richiesta di supporto.
Tuttavia, mentre SupportAssist esegue il test di trasformazione video e illuminazione, che
visualizza un grafico, premere ESC per ridurre a icona la pagina SupportAssist e continuare
con altre attività.
N.B.: Se la scansione diagnostica rileva eventuali problemi sul sistema, viene visualizzata la
procedura guidata Attiva supporto, che consente di creare una richiesta di supporto per il
difetto identificato da SupportAssist. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di una richiesta
di supporto.
5.
Nella pagina Account personale di Dell, effettuare una delle operazioni seguenti, quindi fare clic su
Avanti.
•
Se si dispone già di un account personale, selezionare l'opzione Usa un account personale
esistente e fare clic su Avanti. Nella pagina di accesso all'account Dell digitare il nome utente e
la password dell'account personale, quindi fare clic su Accedi.
•
6.
Se non si dispone di un account personale, selezionare l'opzione Crea un account personale per
creare un nuovo account personale.
Nella pagina Dettagli del problema, effettuare le operazioni seguenti, quindi fare clic su Invia.
a.
Nell'elenco a discesa Categoria problemi, selezionare la categoria del problema e immettere la
descrizione.
b.
Nella sezione Recapiti, selezionare il metodo di contatto preferito per il supporto tecnico di
Dell. Selezionare una delle seguenti opzioni:
c.
•
E-mail
•
Telefono
Immettere nome, email, numero di telefono, numero di telefono alternativo (opzionale),
paese, indirizzo di spedizione, città, stato/provincia e CAP nei campi appropriati.
Viene visualizzata la pagina Dettagli del problema.
7.
Nella pagina Richiesta di supporto creata, prendere nota del numero della richiesta di supporto. È
necessario utilizzare tale numero quando si contatta il supporto tecnico Dell in relazione a questo
problema. Per controllare lo stato della richiesta di supporto, nella sezione Richiesta di supporto
<numero>, fare clic su Stato online.
Dopo la creazione della richiesta di assistenza, viene inviato un messaggio di conferma all'indirizzo email dell'utente.
17
Driver e download
6
Un driver è un software che consente al sistema operativo di comunicare con i dispositivi hardware
presenti nel sistema. I dispositivi come schede video, schede audio e modem richiedono un driver per
funzionare correttamente. A volte il sistema operativo include driver per i dispositivi, ma generalmente i
driver devono essere scaricati e installati separatamente. I driver dei dispositivi e il firmware su un
computer devono essere aggiornati per diverse ragioni, ad esempio il miglioramento delle prestazioni del
sistema, la possibilità di evitare i rischi per la sicurezza e di ottenere una compatibilità estesa.
SupportAssist consente di mantenere il sistema in uso sempre aggiornato alle versioni dei driver e dei
firmware più recenti.
Classificazione della gravità per i driver
SupportAssist classifica i driver e i firmware in base all'importanza dei driver. Di seguito sono riportate le
categorie di gravità in base alle quali vengono classificati i driver:
•
Urgente: indica un potenziale danno al sistema in assenza dell'aggiornamento indicato.
•
Consigliato: indica che, se l'aggiornamento viene installato, le prestazioni del sistema potrebbero
essere migliorate in modo significativo.
•
Facoltativo: indica che, in base alle proprie esigenze, è possibile scegliere di installare o di ignorare il
driver.
N.B.: Se il sistema funziona correttamente e il driver non è indicato come urgente o consigliato,
ignorare l'aggiornamento del driver non danneggia il sistema.
Installazione degli aggiornamenti dei driver e dei
firmware
SupportAssist esegue una scansione del sistema in uso e suggerisce in maniera proattiva gli
aggiornamenti dei driver e dei firmware richiesti per un funzionamento ottimale del sistema.
1.
Premere il tasto con il logo di Windows e aprire l'applicazione SupportAssist.
Viene visualizzata la finestra SupportAssist.
2.
Eseguire una delle seguenti procedure:
a.
Fare clic sulla sezione Notifiche, quindi su Driver e download nel riquadro sinistro.
b.
Fare clic sulla sezione Driver e download.
A questo punto, viene visualizzata la schermata Driver e download con un elenco dei driver e delle
versioni del firmware compatibili con i requisiti di sistema.
18
N.B.: Se il sistema è aggiornato e non ci sono ulteriori suggerimenti per installare altri driver e
applicazioni, viene visualizzata la pagina Driver e download di Dell.
3.
Selezionare i driver e il firmare che si desidera installare, quindi fare clic su Installa selezionati.
I driver e il firmware selezionati vengono installati.
Ripristino di una versione precedente di driver e firmware
Se, dopo aver eseguito l'aggiornamento di un driver o del firmware, si verificano problemi di sistema, è
necessario ripristinare il driver o il firmware a una versione precedente.
Prerequisiti
Assicurarsi di disporre del codice di matricola del sistema.
Procedura
1. Accedere alla pagina Driver e download di Dell.
A questo punto, si apre la pagina Driver e download.
2.
Eseguire una delle seguenti procedure:
•
Nella sezione Cerca un prodotto, fare clic su Visualizza prodotti e scegliere il prodotto in uso.
•
Nella sezione Immettere il codice di matricola o codice di servizio rapido, immettere il codice di
matricola del sistema e fare clic su Invia.
Viene visualizzata la pagina Supporto dei prodotti.
3.
Andare alla sezione Ottimizza il sistema con driver e aggiornamenti e fare clic su Ricerca in
autonomia.
Sulla base del prodotto selezionato o del codice di matricola inserito, viene visualizzato un elenco di
tutti i driver e aggiornamenti del firmware disponibili per il sistema.
4.
Scegliere la categoria del driver o del firmware che si desidera ripristinare.
Se sono presenti versioni precedenti del driver o firmware selezionato, viene visualizzata l'opzione
Altre versioni.
5.
Fare clic su Altre versioni, quindi selezionare la versione che si desidera installare.
Viene visualizzata la pagina Dettagli sui driver.
6.
Fare clic su Scarica file.
A questo punto viene scaricata la versione del driver o del firmware selezionata.
7.
Individuare il file scaricato nel sistema e installare manualmente il driver o firmware.
19
Disinstallazione di SupportAssist
1.
Premere il tasto con il logo di Windows.
Viene visualizzato il menu Start.
2.
Fare clic su Pannello di controllo.
3.
Eseguire una delle operazioni seguenti a seconda del sistema operativo in uso:
•
Nel sistema operativo Microsoft Windows 8.x (x può essere 0 o 1) o Windows 10, fare clic su
Disinstalla un programma in Programmi e funzionalità.
•
Nel sistema operativo Microsoft Windows 7:
1.
Fare clic su Programmi.
4.
2. Fare clic su Installazione applicazioni.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Dell SupportAssist, quindi su Disinstalla.
5.
Quando viene chiesto di confermare la disinstallazione, fare clic su Sì.
6.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Dell SupportAssist Agent, quindi su Disinstalla.
7.
Quando viene chiesto di confermare la disinstallazione, fare clic su Sì.
SupportAssist e SupportAssist Agent sono stati disinstallati.
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7
Domande frequenti
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Come posso controllare se SupportAssist e SupportAssist
Agent sono installati?
SupportAssist Agent viene scaricato e installato automaticamente se si installa o si aggiorna SupportAssist.
Per verificare se SupportAssist e SupportAssist Agent sono installati, verificare l'effettiva presenza dei nomi
dei programmi Dell SupportAssist e Dell SupportAssist Agent selezionando Pannello di controllo →
Tutti gli elementi del Pannello di controllo → Programmi e funzionalità.
Come posso selezionare diverse categorie per le quali
desidero ricevere delle notifiche?
È possibile selezionare le diverse categorie di notifica che si desidera ricevere nella finestra delle
impostazioni di SupportAssist.
Come posso pianificare una scansione dell'hardware?
La pianificazione di una scansione dell'hardware non è disponibile per i clienti base. Se si è un cliente
Premium, ProSupport o ProSupport Plus, fare clic sull'icona Impostazioni nella finestra SupportAssist.
Selezionare la casella di controllo relativa nella scheda Controllo. È possibile pianificare la scansione
Ogni settimana, Ogni mese o Ogni tre mesi.
Dove posso modificare il mio contatto o l'indirizzo di
spedizione?
Per modificare i dettagli di contatto o di spedizione, fare clic sull'icona Impostazioni nella finestra
SupportAssist, quindi fare clic su Modifica contatto e informazioni di spedizione.
Ho scaricato e installato SupportAssist, ma SupportAssist
Agent non si è installato automaticamente. Come posso
scaricare e installare SupportAssist Agent?
Se SupportAssist Agent non viene scaricato e installato automaticamente, viene creata una notifica nella
finestra SupportAssist in cui viene notificata l'indisponibilità di SupportAssist Agent. Per scaricare e
installare SupportAssist Agent manualmente, fare clic sulla notifica. Per maggiori dettagli sull'installazione
di SupportAssist Agent, consultare la Guida alla distribuzione di Dell SupportAssist per PC e tablet
all'indirizzo Dell.com/SupportAssist.
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Per errore ho cancellato una notifica relativa ad un
errore. In che modo e dove viene visualizzata
nuovamente la notifica per visualizzare i dettagli
sull'errore?
Se si cancella una notifica, questa è sempre disponibile nella sezione Notifiche di SupportAssist. È
possibile visualizzare i dettagli relativi al problema nella sezione Notifiche. Tuttavia, la notifica è valida
solo per 24 ore.
Nella pagina dell'indirizzo di spedizione, viene
visualizzato l'indirizzo di Dell My Account. Posso
aggiornarlo con un nuovo indirizzo al momento di creare
una richiesta di supporto?
Per impostazione predefinita, viene visualizzato l'indirizzo fornito in Dell My Account. È possibile
modificare l'indirizzo di spedizione al momento della creazione di una richiesta di supporto nella
procedura guidata Attiva supporto e procedere con il nuovo indirizzo.
Come posso modificare l'opzione Non visualizzare più
selezionata in precedenza per un problema?
Per modificare l'opzione Non visualizzare più per un problema, è necessario disinstallare SupportAssist e
reinstallarlo nuovamente. A questo punto, SupportAssist sarà in grado di rilevare e inviare notifica
all'utente su qualsiasi problema rilevato nel dispositivo. Per maggiori dettagli sull'opzione Non
visualizzare più, consultare Interruzione della notifica di un problema.
Perché devo inserire il mio indirizzo di spedizione per un
problema con una parte non spedibile?
Se il problema viene analizzato e successivamente la causa principale di esso viene attribuita ad un errore
hardware, la parte interessata può essere inviata all'indirizzo fornito per risolvere il problema. Tuttavia, una
volta inserito l'indirizzo per la spedizione, SupportAssist popola l'indirizzo per la spedizione
automaticamente in tutte le occorrenze future.
Qual è l'elenco delle lingue in cui SupportAssist può
essere utilizzato?
SupportAssist supporta 24 lingue. Le lingue supportate sono: arabo, cinese (semplificato), cinese
(tradizionale), ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, greco, ebraico, greco,
ungherese, italiano, giapponese, coreano, norvegese, polacco, portoghese (brasiliano), portoghese
(Portogallo), russo, spagnolo, svedese e turco. Per ulteriori informazioni su come modificare la lingua
preferita, vedere Scelta della lingua.
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