SmartDate® X40 - Markem

SmartDate® X40
Prestazioni di servizi
L’impegno di Markem-Imaje: prestazioni
da specialisti al miglior prezzo.
Il lancio del nuovo modello SmartDate X40 rappresenta
l’impegno di Markem-Imaje a proporre il costo complessivo
di utilizzo più vantaggioso del mercato. Abbinato alle
prestazioni di servizi, il marcatore SmartDate X40 offre
una gestione ottimale e trasparente delle attività di
marcatura durante tutto il ciclo di vita del codificatore.
Oltre alle prestazioni del codificatore, al vostro servizio
c’è il team tecnico Markem-Imaje, costituito da 700 specialisti
di grande esperienza, pronti a intervenire sul posto,
ovunque nel mondo, al fine di aiutarvi a proteggere il
vostro investimento e a mantenere il controllo dei costi.
Servizi per l’avviamento del marcatore
Il nostro team di tecnici è a vostra disposizione in azienda per installare il marcatore SmartDate X40 e formare
i vostri operatori, con l’obiettivo di garantire un utilizzo ottimale dell’impianto di marcatura. Proponiamo due
prestazioni soluzioni per l’avviamento che offrono diversi vantaggi:
Servizio KickStart per i nostri clienti esperti – Installazione delle macchine e formazione di base agli utenti
della stampante, in un giorno, ad un prezzo competitivo.
Servizio FreshStart per i nostri nuovi clienti – Sessione completa di due giorni con installazione delle
macchine sulla linea di produzione e formazione alle operazioni più avanzate.
Servizio di Exchange
Efficace e facile da usare, il programma Exchange consente di ottenere, ad un prezzo conveniente, una
risposta rapida ed efficace alle vostre esigenze di servizio post-vendita. Il servizio include tutto: sostituiamo
immediatamente i pezzi difettosi con parti aggiornate e ricondizionate e prendiamo a nostro carico tutte le
spese di spedizione, comprese quelle per rendere i pezzi difettosi.
Contratti di servizio
Contratti di servizio Premium per proteggere il vostro investimento
e le vostre spese – Markem-Imaje garantisce la riparazione dei vostri
impianti con servizi adatti a qualsiasi ritmo di produzione e a tutti
gli ambienti. Sottoscrivendo un contratto Premium i nostri Clienti
possono beneficiare di un’estensione della garanzia Markem-Imaje per
un periodo di 18 o 42 mesi aggiuntivi, senza alcun costo imprevisto
relativo al marcatore. I nostri servizi rispondono alle vostre esigenze con
l’obiettivo di assistervi in ogni fase del processo di codifica e marcatura.
I nostri servizi
Pacchetti Start-up
Durata
Contenuto
Servizio KickStart
Un giorno
Le attività incluse sono le seguenti:
Servizio FreshStart
Due giorni
Tutte le prestazioni previste dal contratto
KickStart, ed inoltre:
- Installazione del marcatore sul supporto esistente
- Configurazione avanzata del sistema e dei
messaggi
- Formazione:
accensione e spegnimento, sostituzione dei
materiali di consumo, selezione e modifica dei messaggi,
sostituzione della testa di stampa, identificazione dei guasti
semplici
- Procedure di manutenzione avanzate
- Istruzioni avanzate di funzionamento della
macchina
Premium 36
36 mesi*
36 mesi*
Premium 60
60 mesi*
60 mesi*
-
-
-
-
Riparazione
Contratti di assistenza
Durata
Durata della garanzia sul materiale dopo l’acquisto
Pezzi di ricambio (esclusi materiali di consumo)
Manodopera sul posto
Trasferta
Standard Servizio exchange
Helpdesk (da lunedì a venerdì, dalle 8 alle 18)
Formazione operatore/tecnico
Inclusi. Per maggiori dettagli, vedi le condizioni contrattuali relative alle prestazioni.
- Non inclusi.
* Soltanto per i Clienti serviti direttamente da filiali Markem-Imaje.
Come funziona il Servizio Exchange Standard
Clien
te
Il cliente installa il pezzo sulla
sua linea di produzione e mette
il pezzo difettoso
nell’imballaggio originale. Il
cliente incolla l’etichetta di
spedizione sul pacco e lo 4
spedisce tramite corriere.
1
Il cliente contatta
l’Helpdesk di
Markem-Imaje.
Clien
te
12
9
3
2
L’Helpdesk identifica la soluzione
e contatta il servizio tecnico.
6
3
Il servizio tecnico Markem-Imaje spedisce
al cliente una parte di ricambio rigenerata,
garantita e aggiornata in base alle specifiche più recenti.
L’imballaggio contiene inoltre un’etichetta da usare
per spedire indietro il pezzo difettoso.
Agenzia: www.lemeccanographiste.fr
Stampato in Francia su carta riciclata - Fotografie: Istockphoto - Al Karevy Photography - A42414 - A1
Assistenza cliente
Supporto telefonico – Non esitate a contattarci! La competenza dei nostri team locali è a vostra disposizione
per rispondere al telefono a tutte le vostre domande (helpdesk assistenza tecnica, ordini, opzioni di consegna dei
pezzi di ricambio, Servizio Exchange, ecc.).
Kit di parti di ricambio – Disponiamo di un’ampia gamma di kit di parti di ricambio, in particolare kit testa di
stampa e kit per interventi di primo livello.
Materiali di consumo – Uno degli approcci più efficaci per ottenere le migliori prestazioni dalle macchine
Markem-Imaje consiste nell’utilizzare nastri originali Markem-Imaje. La nostra gamma di nastri è stata sottoposta a
test intensivi per garantire prestazioni ottimali e rispondere alle normative industriali.
Resa Servizio repair and return – Rapido ed efficace, il nostro team è al vostro fianco per sostituire ogni pezzo difettoso.
Visite di consulenza – Valutiamo il tasso di disponibilità del vostro marcatore e forniamo una relazione per identificare
i settori di potenziale miglioramento e di ottimizzazione dell’utilizzo degli impianti da parte degli operatori.
Markem-Imaje S.r.l. a socio unico
Via Marconi, 2
20090 Assago (MI) - Italia
Tel.: (+39) 02 440712.1
Fax: (+39) 02 44071272