Come cambia l`Operatività Il Servizio del Mese Eventi

Newsletter Telecom Italia National Wholesale
SETTEMBRE 2011
In questo numero:
Come cambia l'Operatività
Come cambia l'Operatività
Attivazione di nuovi accessi Bitstream
Il Servizio del Mese
Eventi
Notizie dal Portale
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In conseguenza dell'end of sale dichiarato dai
fornitori di DSLAM e nodi ATM, non sarà più
possibile reperire sul mercato dei Vendor le
risorse impiantistiche per ampliare le centrali
in tecnologia ATM installate nella rete di
Telecom Italia; di conseguenza le nuove
attivazioni di accessi xDSL saranno via via
progressivamente possibili solo in Ethernet.
Gli Operatori che prevedono nei propri piani commerciali una crescita del
mercato dei servizi a larga banda, potranno acquisire i nuovi KIT di
interconnessione Bitstream in tecnologia GbE.
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Il Servizio del Mese
Il servizio EASY IP ADSL si allarga ai DSLAM Ethernet
La copertura geografica dei servizi EASY IP
ADSL, sia nel modello di servizio con
consegna IP (L2TP) sia nel più diffuso
modello di servizio senza consegna (Special
Profile), viene estesa ai DSLAM Ethernet
della rete Bitstream. Sono in fase di
configurazione i primi Operatori.
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Eventi
Workshop Tecnico - Bologna, 6 luglio 2011
La giornata di workshop dello scorso luglio a
Bologna ha visto la partecipazione di
rappresentanti dei settori tecnici di alcuni
Operatori allo scopo di fotografare la
relazione con Telecom Italia Wholesale e
condividere alcune aree di miglioramento nei
processi di provisioning e assurance.
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Telecom Italia alla fiera NEVA 2011
NEVA 2011 (San Pietroburgo, 20-23
settembre) è la più importante fiera del
settore marittimo che si svolga in Russia.
Telecom Italia ha presentato la sua offerta di
servizi Inmarsat FleetBroadband (FB).
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Notizie dal Portale
Rilevazione della Customer Satisfaction 2011
E' al via l'indagine di Telecom Italia per
conoscere la soddisfazione dei Clienti
Wholesale sui servizi di accesso SPM (ULL,
WLR, Bitstream, ecc.) e di Colocazione.
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28/09/2011 - Copertura geografica servizi Bitstream
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27/09/2011 - Archi di numerazione su SGU
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23/09/2011 - Aggiornamento griglie di prezzo per NNG di
OLO
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13/09/2011 - Piano impiantistico Telecom Italia per la NPg
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09/09/2011
Traffico
Internazionale
aggiornamento listino commerciale
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05/09/2011 - Archi di numerazione su SGU
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uscente:
News
28/09/2011 - Copertura geografica servizi Bitstream
Si informano gli Operatori che a partire dalla data corrente (in linea con la Determinazione n. 19/2011 adottata
dal Consiglio dell'Organo di vigilanza il 13 settembre u.s.), per le centrali con DSLAM ADSL nello stato
"saturo", la previsione di ampliamento sarà fornita con i seguenti dettagli:




mese/anno di riapertura del servizio, qualora già disponibile e comunque sempre quando l'intervento
è previsto nel trimestre successivo alla comunicazione;
trimestre/anno di riapertura del servizio, ove non disponibile il mese/anno;
ampliamento in corso di valutazione tecnica;
ampliamento non previsto.
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27/09/2011 - Archi di numerazione su SGU
Telecom Italia informa che ha provveduto a pubblicare una variazione delle previsioni di spostamento ed un
aggiornamento dell'elenco Archi di numerazione su SGU al 26.09.2011.
I dati sono presenti nell'area riservata del portale nella sezione "Documentazione – ITC Diretta".
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23/09/2011 - Aggiornamento griglie di prezzo per NNG di OLO
Telecom Italia renderà disponibili dal prossimo 26 settembre tre nuovi prezzi retail che vanno ad aggiungersi a
quelli riportati nella tabella 2 "Griglie di prezzo per servizi con addebito a transazione" del documento "Offerta
accesso di abbonati Telecom Italia ai servizi su numerazioni non geografiche di altro Operatore:
remunerazione per il servizio di fatturazione conto terzi".
Le nuove tariffe prevedono importi a transazione rispettivamente di 0,0250 €, di 0,0500 € e di 0,0826 €. I
nuovi prezzi saranno inseriti nell'Offerta di Riferimento 2011 (Mercati 2, 3 ed ex 10) nella prossima fase di
ripubblicazione. Tutti i valori indicati sono da intendersi Iva esclusa.
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13/09/2011 - Piano impiantistico Telecom Italia per la NPg
Telecom Italia informa che alla pagina web Servizi Fonia -> Number Portability è stato pubblicato il Piano
impiantistico Telecom Italia per la number portability di numerazioni geografiche di rete fissa.
I dettagli informativi sono disponibili in allegato
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09/09/2011 - Traffico Internazionale uscente: aggiornamento listino commerciale
E' in linea il documento, aggiornato alla data del 09 settembre 2011 (ver. 10), con le condizioni economiche di
Telecom Italia relative al servizio di trasporto verso l'estero delle comunicazioni originate in Italia dai clienti
degli Operatori interconnessi. In particolare evidenziamo che a decorrere dal 1° ottobre 2011 saranno in
vigore nuovi prezzi per il traffico diretto verso la rete fissa e mobile del Gabon.
[Visualizza i dettagli nel catalogo servizi]
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05/09/2011 - Archi di numerazione su SGU
Telecom Italia informa che ha provveduto a pubblicare una variazione delle previsioni di spostamento ed un
aggiornamento dell'elenco Archi di numerazione su SGU al 05.09.2011.
I dati sono presenti nell'area riservata del portale nella sezione "Documentazione – ITC Diretta".
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Articoli
Attivazione di nuovi accessi Bitstream
A causa dell’end of sale dichiarato dai fornitori di DSLAM e nodi ATM, già comunicato nell’Offerta di
Riferimento Bitstream sin dal 2009, non sarà più possibile per Telecom Italia reperire sul mercato risorse
impiantistiche per ampliare tutte le centrali in tecnologia ATM. Pertanto, al fine di massimizzare la copertura
geografica dei servizi xDSL sul territorio nazionale, Telecom Italia indirizzerà le residue risorse ATM
disponibili (scorte, recuperi) nelle aree di centrale “ATM only”, mentre nelle aree di centrale con doppia
tecnologia (ATM e ETHERNET), le nuove attivazioni di accessi xDSL saranno via via progressivamente
possibili solo in Ethernet, per ineludibile e progressiva saturazione dell’ATM.
Gli Operatori che prevedono nei propri piani commerciali una crescita del mercato dei servizi a larga banda,
potranno dunque acquisire i nuovi KIT di interconnessione Bitstream in tecnologia GbE, con il
vantaggio di valorizzare un investimento che abilita la rivendita dei servizi a larga banda anche nelle aree di
centrale “Ethernet only” (in aumento progressivo), oltre che nelle aree Ethernet in cui l’ATM è “full” (anch’esse
in aumento progressivo).
La pianificazione degli Operatori che intendono continuare a servire nuovi Clienti, nel breve e medio periodo,
non può che essere correlata all’EoS dei vendor per ATM, con sviluppi in logica Ethernet. Gli Operatori
interessati alla tecnologia Ethernet di più moderna concezione (ad es. i DSLAM Ethernet hanno sempre
schede ADSL2+ ed hanno capacità elevate in UPlink) e che progettano nel breve-medio periodo uno sviluppo
dei servizi xDSL, possono pianificare con Telecom Italia il percorso ottimale di evoluzione. Telecom Italia è
disponibile ad avviare con gli Operatori progetti che consentano di ottimizzare i tempi di predisposizione dei kit
e di tutte le configurazioni di rete necessarie per poter attivare nuovi accessi su Ethernet
La progressiva saturazione delle centrali ATM non avrà effetti sulla base clienti già attiva, né sulle procedure
di cambio Operatore dell’accesso (a condizione che l’Operatore Recipient chieda un servizio che consenta di
riutilizzare le porte del DSLAM impegnate dal servizio dell’Operatore Donating). Non è pertanto necessaria
alcuna migrazione da ATM ad Ethernet della Customer Base degli Operatori, che potrà continuare a usufruire
del servizio Bitstream oggi erogato.
Sul Portale Wholesale (www.wholesale-telecomitalia.it) saranno pubblicate e costantemente aggiornate le
informazioni necessarie agli Operatori per orientare gli sviluppi commerciali e le nuove acquisizioni di accessi
asimmetrici (fino a 20 Mbit/s) e simmetrici (fino a 10 Mbit/s) sulla piattaforma Bitstream Ethernet.
Per ogni eventuale richiesta di chiarimento, gli Operatori possono utilizzare la Casella “Servizi di Accesso
Telecom Italia” ([email protected]).
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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Il servizio EASY IP ADSL si allarga ai DSLAM Ethernet
Il servizio EASY IP ADSL che fino a ieri aveva una copertura geografica limitata ai DSLAM ATM della rete
Bitstream, da oggi include anche le centrali con DSLAM ETHERNET.
I benefici per gli Operatori cha hanno sottoscritto lo specifico contratto EASY IP ADSL, che abilita entrambe le
piattaforme (ATM e Ethernet), sono notevoli sia perché i DSLAM Ethernet sono di più moderna concezione
tecnologica sia perché è maggiore il numero di Clienti finali servibili in ADSL.
Ad inizio Settembre, il bacino di Aree di Centrali Bitstream ADSL è il seguente:


Centrali "ATM only": circa 5.500
Centrali ATM + ETHERNET: circa 3.000

Centrali "ETHERNET only": 340
In termini di linee telefoniche di rete fissa (% lorde, sono incluse le linee lunghe e la presenza di apparati in
rete di distribuzione), si può raggiungere in ADSL:



il 75% circa delle linee con i DSLAM Ethernet+ATM,
il 20% circa delle linee con i DSLAM "ATM only",
il 2-3% circa delle linee con i DSLAM "Ethernet only".
A causa dell'end of sale dichiarato dai fornitori di apparati ATM e della conseguente progressiva saturazione
delle centrali con DSLAM ATM, la possibilità di attivare il servizio EASY IP ADSL per clienti finali le cui sedi si
trovino nelle aree di centrale equipaggiate con DSLAM Ethernet, rappresenta un crescente vantaggio
competitivo per gli Operatori che hanno sottoscritto tale opzione.
L'abilitazione all'estensione della copertura geografica ai DSLAM Ethernet è trasparente per gli Operatori e
non viene modificata alcuna interfaccia con i sistemi di provisioning/assurance/fatturazione.
La nuova funzionalità abilita il tecnico di Telecom Italia, in fase di progettazione del servizio EASY IP ADSL,
ad utilizzare come prima scelta un DSLAM Ethernet e solo nel caso in cui quest'ultimo non sia presente, ad
utilizzare come seconda scelta un DSLAM ATM.
Gli Operatori interessati possono contattare l'Account Manager di Telecom Italia a loro dedicato per chiedere
l'estensione contrattuale del servizio EASY IP ADSL alla piattaforma Ethernet.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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Workshop Tecnico - Bologna, 6 luglio 2011
La giornata di workshop che si è svolta a Bologna il 6 luglio 2011, ha visto la partecipazione di rappresentanti
di Telecom Italia National Wholesale Services e di alcuni Operatori.
I lavori si sono svolti in un clima informale e orientato alla condivisione e collaborazione, iniziando con una
prima fase di dichiarazioni spontanee, da cui è emersa una relazione tecnico/commerciale con Telecom Italia
complessa nella fase iniziale (per tutti abbastanza recente), ma in progressivo e costante miglioramento. Tale
miglioramento è stato ottenuto grazie ad una crescente familiarizzazione con le procedure ed il linguaggio di
Telecom Italia, e con l’individuazione dei giusti interlocutori per il supporto e la gestione delle priorità.
Successivamente sono stati discussi ed elaborati una serie di temi "caldi”, approfonditi in dettaglio in gruppi di
lavoro. Alla fine della giornata sono stati individuati alcuni punti di miglioramento nei processi di delivery ed
assurance che costituiscono delle “aree di attesa” degli Operatori nei confronti di Telecom Italia, che si è
impegnata a portare avanti tali punti. Fra questi, un tema trasversale è stata la richiesta di maggior
informazione, più dettagliata ed esaustiva.
In conclusione, gli Operatori hanno espresso soddisfazione per lo svolgimento della giornata, percepita come
un ulteriore impegno di NWS nel coinvolgimento di tutti i Clienti su tematiche rilevanti.
L’esperienza del workshop si è ripetuta il 29 settembre a Roma.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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Telecom Italia alla fiera NEVA 2011
Il 23 settembre scorso si è chiusa a San Pietroburgo, la
"capitale marittima" della Russia, NEVA 2011, la più importante
fiera dedicata al settore marittimo che si svolga in Russia. La
manifestazione, che ha cadenza biennale e ha festeggiato
quest'anno il 20° Anniversario, è supportata dalle principali
Amministrazioni ed Imprese Russe del settore e rappresenta
un'importante vetrina espositiva per i fornitori di prodotti,
tecnologie, know-how, servizi e soluzioni per l'industria
navale. La fiera, negli anni, ha visto costantemente crescere il
numero di espositori e di visitatori che affollano i padiglioni del
"Lenexpo Exhibition Complex".
Alla quattro giorni espositiva di quest'anno era attesa la partecipazione di oltre 600 espositori, nazionali ed
esteri, e di oltre 25.000 visitatori "professionali". Telecom Italia Wholesale ha scelto NEVA 2011 per la
presentazione della propria offerta di servizi Inmarsat FleetBroadband (FB).
L'offerta Inmarsat FleetBroadband è rivolta a tutti gli Operatori del settore marittimo (Accounting Authority e
Inmarsat Service Provider) che desiderano offrire ai propri Clienti i servizi Inmarsat di ultima generazione.
Con il terminale FleetBroadband è possibile, allo stesso tempo, telefonare e utilizzare le proprie applicazioni
che prevedono lo scambio di dati tra bordo e terra; è disponibile una connettività dati IP per navigare su
Internet e scambiare posta elettronica, con velocità che possono raggiungere i 432 kbps, in funzione delle
capacità del terminale; è disponibile una connettività IP con banda garantita (da 8 a 256 kbps, sempre in
funzione delle capacità del terminale) per utilizzare applicazioni tipo il VoIP.
Con il FB è inoltre possibile scegliere il piano tariffario più conveniente per le proprie esigenze di traffico dati
IP: sono disponibili, infatti, numerose opzioni, con interessanti sconti a volume.
Con l'introduzione del FB nel proprio portafoglio, Telecom Italia si conferma come uno dei leader mondiali nel
settore dei servizi di comunicazione via satelliti Inmarsat, in cui opera fin dal 1979, investendo annualmente
ingenti risorse economiche, tecniche e professionali per continuare ad offrire ai propri Clienti servizi sempre
innovativi e di qualità.
Per maggiori informazioni sulla nuova offerta, contatta il tuo Account Manager.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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Rilevazione della Customer Satisfaction 2011
E' al via l'indagine di Telecom Italia per conoscere la soddisfazione dei Clienti Wholesale sui servizi di
accesso SPM (ULL, WLR, Bitstream, ecc.) e di Colocazione al fine di migliorare la gestione di ciascuna fase
del rapporto delle funzioni Wholesale ed Open Access con gli Operatori.
A cominciare dal mese di Ottobre i Clienti Wholesale saranno intervistati da un istituto di ricerca indipendente
che rileverà la loro soddisfazione in relazione ai rapporti tecnici, commerciali ed amministrativi.
Il miglioramento continuo della qualità dei propri servizi e della soddisfazione della clientela sono tra le leve
fondamentali della strategia di Telecom Italia per il mercato Wholesale. Dal 2009 è stato introdotto, come
noto, uno specifico Sistema di Customer Satisfaction, un programma articolato ed integrato di analisi e di
azioni di miglioramento dei rapporti con gli Operatori, il cui elemento cardine è il costante monitoraggio della
soddisfazione della clientela e dell'evoluzione dei suoi "desiderata".
Le valutazioni espresse dagli Operatori, oltre a comporre il quadro generale della "Customer Satisfaction",
saranno pertanto puntualmente esaminate per costruire speciali progetti di miglioramento.
Come consuetudine per tali attività, aderendo all'iniziativa, i Clienti Wholesale potranno sostenere la
realizzazione di un progetto di solidarietà.
Nei numeri di Luglio 2010 e Gennaio 2011 di eOLO sono consultabili i summary dei risultati delle precedenti
indagini.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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Telecom Italia 2011 - Tutti i diritti sono riservati