CAA COLDIRETTI LOMBARDIA CARTA DEI SERVIZI

CAA COLDIRETTI LOMBARDIA CARTA DEI SERVIZI

CENTRO
ASSISTENZA IMPRESE COLDIRETTI LOMBARDIA S.R.L..
CAA COLDIRETTI LOMBARDIA
CARTA DEI SERVIZI
FINALITÀ DELLA CARTA
La presente carta disciplina in termini generali le modalità di erogazione dei servizi da parte del Centro Assistenza Imprese Coldiretti Lombardia s.r.l a favore della
impresa agricola e degli operatori del settore
PRESENTAZIONE
Il Centro Assistenza Imprese Coldiretti Lombardia s.r.l. è una società di servizi costituita dal sistema Coldiretti Lombardia nel 2002 (di seguito CAA Coldiretti
Lombardia), nell’ambito della normativa sui Centri Autorizzati di Assistenza Agricola (art. 3 bis 2° comma del D.Lvo. 165/99 e del Decreto del Ministero delle
Politiche Agricole 27 marzo 2008), con la finalità di offrire servizi di eccellenza alle imprese agricole.
Il CAA Coldiretti Lombardia, primo Centro Autorizzato di Assistenza Agricola in Italia, opera sull’intero territorio lombardo sulla base di apposito riconoscimento
rilasciato dalla Regione Lombardia, con Decreto del Direttore Generale Agricoltura n. 5077 del 19 marzo 2002.
Il CAA Coldiretti Lombardia eroga servizi qualificati alle imprese singole contribuendo alla semplificazione amministrativa, al miglioramento dell’efficacia delle misure
attuate dalla pubblica amministrazione regionale, nazionale e comunitaria e alla crescita complessiva delle imprese stesse.
Il CAA Coldiretti Lombardia fornisce inoltre servizi di consulenza per la gestione e lo sviluppo delle imprese agricole e per la diffusione della conoscenza sulle opportunità di finanziamento
alle imprese.
Il Centro Assistenza Agricola Coldiretti Lombardia partecipa al network dei CAA Coldiretti a livello nazionale attraverso un accordo di collaborazione con il Centro di Assistenza Agricola
Coldiretti s.r.l.
La soddisfazione e la cura degli interessi legittimi dell’utente non costituiscono un semplice compito legale e/o negoziale, ma una vera e propria missione
istituzionale del CAA Coldiretti Lombardia.
L’esperienza di questi anni dimostra infatti che grazie all’attività dei Centri di Assistenza Agricola la percentuale di erogazione dei finanziamenti nei
termini in Lombardia ha raggiunto cifre superiori al 96%.
Versione 2105
SERVIZI EROGATI IN CONVENZIONE CON L’ORGANISMO PAGATORE REGIONALE
IL CAA Coldiretti Lombardia, attraverso il Sistema Informativo Agricolo della Regione Lombardia (SIARL), SISCO (Sistema delle Conoscenze) e, se del caso, del
Sistema Informativo Nazionale (SIN), supporta tutti i procedimenti relativi alle opportunità e ai benefici offerti dall’Organismo Pagatore Regionale, dalla DG
Agricoltura e dalla Pubblica Amministrazione in generale.
In particolare, attraverso uno specifico mandato rilasciato dalla azienda, gestisce e mantiene aggiornato il Fascicolo Aziendale nel SIARL e SISCO e custodisce
la documentazione cartacea a supporto dei dati contenuti nel fascicolo informatizzato garantendone la congruità formale.
Il CAA Coldiretti Lombardia effettua inoltre, sempre su delega dell’azienda, le operazioni di trasmissione telematica e informatizzazione delle dichiarazioni e delle
domande da inoltrare alle Pubbliche Amministrazioni;
Per lo svolgimento delle operazioni di cui sopra è autorizzato all’interrogazione delle Banche Dati per l’aggiornamento sullo stato di erogazione degli aiuti, dei premi e
dei finanziamenti richiesti.
Il CAA Coldiretti Lombardia gestisce in particolare le seguenti attività in adempimento di una convenzione stipulata con l’Organismo Pagatore Regionale:
a)
in via esclusiva:
il fascicolo aziendale dell’impresa agricola (per l’anagrafe delle imprese agricole ai sensi del DPR 503/99);
b)
in via delegata:
acquisizione e conservazione della Domanda di Pagamento Unico redatta in proprio dalla singola azienda
l’indennità compensativa in zone svantaggiate di montagna dello Sviluppo Rurale (misura 211),
l’OCM Vitivinicolo per quanto concerne le domande relative alla variazione del potenziale viticolo regionale,
UMA, l’istruttoria della domanda di assegnazione carburante agevolato,
Informazione in tempo reale circa lo stato dell’iter delle domande di finanziamento
Nel caso di particolari impedimenti da parte degli utenti dovuti a situazione di disabilità, Il CAA è attrezzato per poter fornire i propri servizi a domicilio.
LE ATTIVITÀ SVOLTE DAL CAA COLDIRETTI LOMBARDIA
a)
gestione delle fasi di ricevibilità, ammissibilità amministrativa e conformità della documentazione allegata alle domande e delle dichiarazioni presentate,
secondo quanto definito dai manuali delle procedure, dei controlli, delle sanzioni (di seguito manuali) approvati da OPR e/o da AGEA Coordinamento e/o
dalla Direzione Generale Agricoltura. Tale attività prevede:
l’acquisizione e l’elaborazione informatica delle domande e delle dichiarazioni (per la Domanda Unica solo l’acquisizione cartacea della domanda in
proprio),
la verifica della corrispondenza dei dati inseriti nelle domande e nei procedimenti mediante le specifiche tecniche e le procedure operative fornite
dal SIARL (escluso la Domanda Unica);
la trasmissione delle domande e delle dichiarazioni anche per via telematica all’OPR (o alle strutture da questo designate) secondo le modalità
previste nei manuali (escluso la Domanda Unica);
Informazione in tempo reale circa lo stato dell’iter delle domande di finanziamento
b)
attestazione delle effettuazione delle verifiche di ricevibilità delle domande e di tutti i controlli amministrativi/informatici assegnati ai CAA Coldiretti
Lombardia e previsti nei manuali, tramite le specifiche funzionalità predisposte sul SIARL e/o apposite check list di controllo;
c)
acquisizione, conservazione, custodia e aggiornamento dei fascicoli aziendali nel rispetto dei manuali;
d)
verifica della completezza, conformità e corrispondenza dei documenti da inserire nei fascicoli dei produttori;
e)
supporto ai produttori nella risoluzione delle anomalie segnalate dal sistema integrato di gestione e controllo (SIARL, SISCO e SIAN).
MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI IN ATTUAZIONE DELLA CONVENZIONE CON O.P.R. LOMBARDIA
La convenzione con l’Organismo Pagatore della Regione Lombardia stabilisce l’erogazione a titolo gratuito unicamente dei servizi relativi alla gestione del fascicolo
aziendale, della ricezione della Domanda Unica compilata in proprio dal Beneficiario ed eventuali istruttorie sui trasferimenti titoli, della variazione del potenziale
viticolo regionale, della indennità compensativa in zone svantaggiate di montagna del PSR e dell’istruttoria UMA (art 3 comma 1 lettera a della Convenzione con
l’Organismo Pagatore); la gratuità del servizio è riferita quindi esclusivamente alle specifiche attività previste dalla convenzione con l’Organismo Pagatore e agli utenti
per i quali non sia necessario acquisire documentazione aggiuntiva.
Le altre attività di servizio descritte in questa carta sono erogate a titolo oneroso per l’utente finale con riferimento ai tariffari predisposti da
ciascuna società ausiliaria del CAA Coldiretti Lombardia.
Ai sensi dell’art. 7 comma 1 del D.M. 27 marzo 2008 tutte le sedi operative del CAA Coldiretti Lombardia garantiscono l’apertura al pubblico
per cinque ore al giorno per almeno due giorni la settimana. I dettagli sono richiedibili chiamando le singole sedi (i numeri sono reperibili sul
sito http://www.caa.coldiretti.it/dove-siamo/Pagine/Lombardia.aspx ) o la sede provinciale (riferimenti in fondo)
ALTRI SERVIZI EROGATI FUORI
CONVENZIONE CON O.P.R. LOMBARDIA
IL CAA Coldiretti Lombardia eroga anche i seguenti servizi direttamente al di fuori dei rapporti convenzionali:
acquisizione documentale, compilazione e inserimento informatico della Domanda di Pagamento Unico (RPU);
tutte le misure dello Sviluppo Rurale (con l’eccezione della indennità compensativa di cui al precedente punto a), attraverso la gestione delle domande di
adesione del Programma di Sviluppo Rurale 2007 – 2013 della Regione Lombardia;
l’OCM Vitivinicolo per quanto concerne il Piano Regionale di Riconversione e Ristrutturazione dei vigneti (di seguito PRRV);
l’OCM miele secondo quanto previsto dall’art. 7 del DM 23 gennaio 2006;
le dichiarazioni vitivinicole (giacenza, raccolta uve e produzione vino, rivendicazione DO e IGT, ecc.);
UMA, denuncia annuale dei consumi e domanda di assegnazione carburante agevolato (richiesta annuale o anticipo e saldo);
la domanda di autorizzazione al vivaismo ed iscrizione registro fitosanitario;
la domanda di iscrizione all’elenco regionale degli operatori biologici;
presentazione domanda interventi a sostegno agricoltura di montagna (L.R. 31/2008);
la presentazione informatizzata della Comunicazione Nitrati legata al Piano Operativo Aziendale (POA/POAS) e/o Piano di Utilizzazione Agronomica dei
fertilizzanti (PUA/PUAS);
gestione delle quote latte per i primi acquirenti (caseifici);
dichiarazione vendite dirette latte;
assistenza nella esecuzione degli adempimenti relativi alla gestione della anagrafe zootecnica per gli impianti di macellazione;
verifica delle posizioni catastali tramite collegamento al SISTER;
tenuta dei Registri di cantina;
DAA telematici;
gestione delle anagrafi zootecniche (ai sensi del DM del 31 gennaio 2002 );
gestione degli adempimenti previsti nella normativa sulla condizionalità (registro trattamenti; “pacchetto igiene”, sicurezza sul lavoro, ecc.);
gestione registri olio d’oliva
altri servizi attivati su richiesto degli utenti finali.
ANAGRAFE ZOOTECNICA
Il Centro Autorizzato di Assistenza Agricola Coldiretti Lombardia, in ottemperanza con il Decreto del Ministero della Salute 31 gennaio 2002, opera anche in qualità di
delegato, attraverso le apposite connessioni, al Sistema delle Anagrafi Zootecniche (Bovina, suina, ovicaprina, avicola, apistica, ecc.), per la gestione l’iscrizione dei capi
e la notifica delle movimentazioni. Effettua anche un servizio di distribuzione delle marche auricolari garantendo agli allevatori condizioni di favore.
QUALITÀ DEI SERVIZI E CAPITALE UMANO
Il Centro opera attraverso una propria rete telematica dedicata per l’interrogazione, l’aggiornamento e l’implementazione di tutte le banche dati necessarie allo
svolgimento delle sue funzioni; nelle unità operative locali sono presenti circa 160 tra funzionari ed operatori di elevata professionalità ed esperienza che si avvalgono di
efficienti e moderne strumentazioni tecnologiche.
PRESENZA SUL TERRITORIO
Il CAA Coldiretti Lombardia è molto vicino alle imprese garantendo, in conformità al d. lgs. 165/99 e al D.M. 27 marzo 2008, una presenza e un supporto capillare
per ogni esigenza aziendale.
Esso opera sul territorio lombardo attraverso 9 società di servizio denominate “Impresa Verde s.r.l.” e circa 65 Unità Operative Locali presenti sull’intero
territorio della Regione,
IMPEGNI DELL’UTENTE
L’utente che intende avvalersi dei servizi del CAA Coldiretti Lombardia sottoscrive un apposito mandato che abilita lo stesso CAA ad interrogare le banche dati o
richiedere servizi per suo conto allo scopo di ottenere i benefici finanziari di cui ha diritto in base alle norme in vigore o per ottemperare ai vincoli di comunicazione
imposti dai regolamenti comunitari e dalle norme nazionali e regionali.
L’Utente compila a questo scopo il modello di conferimento del mandato fornendo tutte le informazioni richieste e dovrà essere disponibile a fornire le eventuali
ulteriori notizie richieste dal CAA Coldiretti Lombardia essenziali per l’espletamento dei servizi richiesti nel rispetto della legislazione vigente sulla privacy.
L’utente deve fornire tutta la documentazione necessaria a costituire e aggiornare il fascicolo aziendale e agli adempimenti previsti nella erogazione dei servizi
assumendo piena responsabilità circa la veridicità delle dichiarazioni rese. Si rimarca l’avvertenza per l’utente sulle conseguenze, civili e penali, derivanti da norme
comunitarie, nazionali e regionali connesse alle dichiarazioni erronee e/o non veritiere.
Il CAA Coldiretti Lombardia potrà fornire i propri servizi ed assicurare la possibilità di consultare le banche dati solo a chi sottoscriverà il mandato secondo le finalità
prescritte.
RESPONSABILITÀ
Per lo svolgimento dei servizi descritti sopra il CAA Coldiretti Lombardia ha la responsabilità in particolare:
della identificazione del produttore
della verifica del titolo di conduzione dell’azienda
della corretta immissione dei dati
del rispetto di quanto previsto dalle disposizioni dei regolamenti CE n.1290/2005 e Reg. Ce 885/2006
di accesso alle banche dati del SIARL e del SIAN esclusivamente per il tramite di procedure di interscambio dati
TUTELA DELL’UTENTE
RECLAMI
L’utente che ha conferito specifico mandato al CAA Coldiretti Lombardia oltre che alle contestazioni dirette e a tutte le normali cautele giudiziarie spettanti per legge,
ha la facoltà di rivolgere all’Organismo Pagatore e alla Direzione Generale Agricoltura ogni reclamo e contestazione connessi ad un non corretto od omissivo
comportamento degli operatori comportante danni di qualsiasi sorta allo stesso (per i recapiti vedasi il punto “Segnalazioni”).
Tali strumenti di tutela dovranno essere suffragati da idonei elementi che consentano di individuare il nesso di causalità tra i comportamenti degli operatori del CAA
Coldiretti Lombardia ed i danni subiti dall’utente.
Nella valutazione dei danni si terrà conto anche del rispetto da parte dell’utente degli incombenti posti a suo carico.
Il CAA Coldiretti Lombardia si impegna verso gli utenti a rendersi immediatamente adempiente di ogni provvedimento che gli organismi pagatori od altro qualsivoglia
ente dovessero assumere nei confronti dell’utente stesso.
Si assume ogni responsabilità per qualsivoglia disfunzione, inavvedutezza o inadempimento operativo anche di entità marginale emersi nell’espletamento dell’incarico.
La valutazione relativa alle conseguenze e ad una eventuale forma di risarcimento può essere demandata ad un collegio arbitrale appositamente nominato dalle parti.
RICHIESTA CHIARIMENTI
L’utente, ai sensi della legge 241/90, può richiedere per iscritto, esprimendo il motivo e le finalità, copia della/e istanza/e e dei documenti presentati compreso lo
stato della istruttoria del procedimento (con riferimento alle competenze affidate al CAA Coldiretti Lombardia)
COPERTURA ASSICURATIVA
Il CAA Coldiretti Lombardia offre garanzie del corretto adempimento dei servizi attraverso una specifica polizza assicurativa professionale per la copertura dei rischi di
responsabilità civile professionale circa eventuali danni causati a terzi, utenti del servizio.
TUTELA DELLA PRIVACY
Il trattamento dei dati personali dell’utente avviene nel pieno rispetto di quanto previsto dal D. Lvo n. 196/2003 in materia di tutela della privacy.
SEGNALAZIONI
Al fine di migliorare il servizio offerto, anche in collaborazione con l’Organismo Pagatore Regionale della Lombardia, eventuali segnalazioni e/o reclami dovranno essere
indirizzati al Responsabile Tecnico del Centro Assistenza Imprese Coldiretti Lombardia s.r.l. – CAA Coldiretti Lombardia , Via Fabio Filzi 27 – 20124 Milano, e-mail:
[email protected] [email protected] e/o alla Direzione Organismo Pagatore Regionale della Lombardia, Piazza Città di Lombardia, 1, 20124 Milano - e-mail:
[email protected] e/o Direzione Generale Agricoltura, Piazza Città di Lombardia, 1, 20124 Milano - e-mail: [email protected]
SEDI TERRITORIALI
Il CAA Coldiretti Lombardia opera attraverso le seguenti società ausiliarie Provinciali denominate Impresa Verde:
Impresa Verde Bergamo s.r.l. – Via Mangili, 21 – 24125 Bergamo; telefono: 0354524011; fax: 0354524126; e-mail: [email protected]
Impresa Verde Brescia s.r.l. – Via S. Zeno, 69 – 25124 Brescia telefono: 0302457511; fax: 0302457691; e-mail: [email protected]
Impresa Verde Como Lecco e Sondrio s.r.l. – Via Plinio, 1 – 22070 Grandate (CO) telefono: 031455511; fax: 031565284; e-mail: [email protected]
– L.go Sindelfingen, 9 – 23100 Sondrio telefono: 0342541611; fax: 03425541646; e-mail: [email protected]
Impresa Verde Cremona s.r.l. – Via G. Verdi, 4 – 26100 Cremona; telefono: 0372499811; fax 0372499899; e-mail: [email protected]
Impresa Verde Mantova s.r.l. – Via P. Verri, 33 – 46100 Mantova; telefono: 0376375310; fax 0376375375; e-mail: [email protected]
Impresa Verde Milano, Lodi, Monza e Brianza s.r.l. – Via Fabio Filzi, 27 – 20124 Milano; telefono: 025829871: fax: 0258303549; e-mail: [email protected]
Impresa Verde Pavia s.r.l. – Via Brambilla, 34 – 27100 Pavia; telefono: 0382518001; fax: 0382518010; e-mail: [email protected]
Impresa Verde Prealpi Varese s.r.l. – Via Piave, 9 – 21100 Varese; telefono: 0332291111; fax: 0332232669; e-mail: [email protected]
CENTRO
ASSISTENZA IMPRESE COLDIRETTI LOMBARDIA S.R.L..
CAA COLDIRETTI LOMBARDIA
RICONOSCIMENTO D.G. AGRICOLTURA DELLA REGIONE LOMBARDIA N. 5077 DEL 19 MARZO 2002
C.F. – P. I.V.A. 11622180153 – REG. IMPRESE 358600/96 CCIAA MILANO – CAP. SOC. € 52.000,00 I.V.
SEDE LEGALE : VIA FABIO FILZI 27 • 20124 MILANO • TEL. 02/58298881 • FAX 02/58298898
e-mail: [email protected] • PEC: [email protected] • SITO: www.coldiretti.lombardia.it