Migliorare il benessere al lavoro
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Migliorare il benessere al lavoro
Case History Migliorare il benessere al lavoro Le cuffie Plantronics SupraPlus™ garantiscono una protezione dell’udito a norma di legge per gli operatori dei call center Findomestic Specializzata dal 1984 nel credito alla famiglia per l'acquisto di beni e servizi ad uso privato, FINDOMESTIC è parte di BNP Paribas, primario Gruppo Bancario internazionale. La società finanziaria ha più di 2000 dipendenti, 140 uffici dislocati su tutto il territorio nazionale e call center dedicati. Pratica la propria offerta al pubblico attraverso gli operatori commerciali convenzionati, i centri clienti presenti su tutto il territorio nazionale, le banche, le assicurazioni ed altri partner, e un'ampia rete di agenti finanziari. L’ESIGENZA Per essere costantemente vicino al cliente e offrire un servizio e un supporto costante, Findomestic dispone di un Contact Center dedicato. Nell’ottica di fornire ai propri operatori telefonici strumenti di lavoro adeguati e in linea con le disposizioni di legge, Findomestic si è trovata nell’esigenza di dotare i suoi 1300 operatori call center di cuffie telefoniche a norma di legge, in grado di agevolare il lavoro e di offrire una qualità della giornata lavorativa adeguata per chi opera molte ore al telefono. E’ risaputo infatti che chi lavora nei contact center trascorre molto tempo al telefono e corre più di altri lavoratori un elevato rischio di subire danni permanenti all’udito. Documento scaricato dal sito: www.edslan.com Per ulteriori informazioni: [email protected] Case History LA SOLUZIONE PROPOSTA Simetel Engineering Srl, azienda con sede a Firenze, dal 1993 importante riferimento sul territorio della Toscana e della Liguria per i maggiori costruttori nel settore delle Telecomunicazioni, Trasmissioni Dati e di recente anche nel settore del Risparmio Energetico, da oltre 10 anni è partner e fornitore di Findomestic per tutto ciò che concerne la parte fonia. Valutate le effettive esigenze degli operatori dei call center Findomestic, e considerata la necessità di dover garantire un’efficace protezione del delicato organo del timpano per chi lavora molte ore consecutive al telefono, Simetel Engineering Srl ha proposto a Findomestic le cuffie Plantronics a filo della serie SupraPlus®. Alla Direzione centrale Findomestic di Firenze sono state fornite 1290 cuffie a filo Plantronics SupraPlus® HW251 N/A monoauricolari, personalizzate con logo Findomestic, e 10 adattatori digitali VistaPlusTM DM15. La fornitura dei prodotti Plantronics a Simetel Engineering Srl è stata curata dalla filiale di Livorno di EDSlan, distributore delle soluzioni Plantronics in tutta Italia. CARATTERISTICHE TECNICHE DELLE SOLUZIONI PLANTRONICS Le cuffie della serie Plantronics SupraPlus™ stabiliscono nuovi standard di prestazioni e di stile per i call centre rispettando le norme su salute e sicurezza. Sono disponibili in versione monoauricolare e biauricolare, con possibilità di scelta tra l'esclusivo microfono Plantronics a tubo vocale trasparente e rimovibile o microfono a cancellazione di rumore. SupraPlus funziona con gli adattatori Plantronics che migliorano ulteriormente la qualità del suono. SupraPlus può essere inoltre direttamente collegata ai migliori telefoni, quali i sistemi telefonici VoIP, per offrire la libertà di comunicare a mani libere. Cuffia a filo Plantronics SupraPlus® H251 N/A biauricolare Tutti i modelli della serie sono leggeri e presentano un cavo di collegamento singolo. Garantiscono una ricezione ottimale grazie a una risposta in frequenza a banda larga che fornisce un suono chiaro e naturale per una miglior resa della comunicazione. Documento scaricato dal sito: www.edslan.com Per ulteriori informazioni: [email protected] Case History L'adattatore (o amplificatore) digitale Plantronics VistaPlusTM DM15, con protezione acustica a norma di legge, utilizza la tecnologia di seconda generazione e la metodologia DSP (Digital Signal Processing) ottenendo livelli insuperabili di protezione acustica e un'eccellente qualità del suono. VistaPlus utilizza il software SoundGuard Digital™ che fornisce una protezione contro l’esposizione ai rumori e identifica i suoni alti, li interrompe immediatamente, il tutto senza avere conseguenze sulla normale conversazione. In questo modo l'esposizione quotidiana al rumore viene monitorata e controllata per garantire la conformità alla nuova legislazione EU per evitare disagi all'utente. Inoltre, grazie a Call Clarity DIGITAL di Plantronics vengono utilizzate una serie di tecniche per migliorare la qualità del suono. Il regolatore automatico di volume mantiene costante il volume di ascolto, indipendentemente dal livello sonoro della chiamata in entrata. VANTAGGI E BENEFICI Grazie alle cuffie Plantronics pensate per i Contact Center, gli operatori telefonici possono sentire il chiamante in modo chiaro sovrastando il brusio tipico del contact centre. Questi prodotti sono particolarmente resistenti, in grado di sfidare il costante uso quotidiano e confortevoli da utilizzare per periodi prolungati. Tali strumenti riducono il rumore di fondo, proteggono dai rumori forti e forniscono una qualità audio cristallina a entrambi i capi della linea. L’utilizzo delle cuffie Plantronics migliora inoltre la qualità della giornata lavorativa permettendo all’utente di muoversi liberamente per svolgere meglio il proprio lavoro durante la conversazione telefonica. Inoltre la cuffia consente di tenere il collo in posizione eretta, di evitare irrigidimenti muscolari e la compressione dei nervi e di agevolare la telefonata. Documento scaricato dal sito: www.edslan.com Per ulteriori informazioni: [email protected]