Blockbuster, manager-commessi per affinare marketing

Blockbuster, manager-commessi per affinare marketing e strategie
ItaliaOggi (Marketing)
Numero 095, pag. 17 del 22/4/2003
di Lucia Coluccelli
L'a.d. ha gestito con alcuni dirigenti il punto vendita di Biella per
una settimana.
Blockbuster, manager-commessi per affinare marketing e
strategie
Come decidere le strategie commerciali e di marketing di una
grande azienda? Lo staff dirigenziale si trasforma in commessi
e cassieri. Capita a Blockbuster Italia. Cos per una settimana,
l'amministratore delegato, Paolo Penati, e il direttore marketing,
Carlotta Saltini, si sono ritrovati a Biella a gestire, insieme agli
altri rappresentanti del comitato di direzione, il punto vendita
della citt ´Abbiamo preso il posto dell'intero staff del negozio', ha
detto l'a.d. Penati, ´per comprendere, a contatto diretto con i
clienti, cosa funzionava e cosa andava cambiato'.
L'iniziativa era stata anticipata durante la convention
Blockbuster tenutasi a Malta a febbraio. La scelta del negozio di
Biella avvenuta per estrazione effettuata proprio durante la
convention. Il periodo scelto non stato casuale. Infatti, si
preferito fare questo esperimento in una settimana calda: quella
in cui era prevista l'uscita di uno dei titoli top della stagione:
Harry Potter e la camera dei segreti. ´Gia dicembre 2002
avevamo fatto un esperimento simile, ma per un solo giorno,
affiancandoci a turno allo staff del punto vendita', precisa
Penati, ´Questa volta, invece, abbiamo preso in mano tutta
l'organizzazione. Abbiamo cominciato con il cambiare il
materiale di comunicazione. Abbiamo ascoltato le lamentele dei
clienti per videocassette difettose. Si confermata l'importanza
del rapporto con il cliente, ma anche la gestione della logistica
per l'arrivo e immagazzinamento merce'.
Proprio su quest'ultimo punto il managing director spiega come
si sia compresa l'opportunitdi gestire meglio l'invio dei prodotti
ai punti vendita. ´Essendo la settimana di Harry Potter sono
arrivati in negozio una valanga di Dvd e videocassette',
racconta. ´Un vero momento traumatico. Ci siamo resi conto di
non esagerare con la quantitdella merce, per non rubare tempo
al personale che deve essere attento al cliente'.
Comunque, Dvd e videocassette del maghetto adorato sono
andate via a ruba. Da gioved10 a domenica 13 aprile, si sono
venduti 16 mila e 500 pezzi, il 52% di Dvd e 48% di Vhs. La
stessa percentuale valsa per il noleggio che ha visto andar via
13 mila e 500 pezzi. ´Abbiamo constatato', conferma Penati, ´il
sorpasso ormai avvenuto del Dvd rispetto alla videocassetta.
Non ce l'aspettavamo in cosbreve tempo. E tenete conto che la
penetrazione dei lettori Dvd non arriva al 10% rispetto all'80%
dei videoregistratori. Dunque, la vendita di 3 Dvd rispetto a 1
videocassetta. Con l'eccezione dei titoli Disney per ragazzi. Ma
Harry Potter, prodotto orientato ai ragazzi, dimostra come il
sorpasso dei Dvd sia una realt Cosa giaccaduta per titoli come
Spider Man e Il Signore degli anelli'. Intanto proseguono le
operazioni di co-marketing. Carlotta Saltini ricorda quella con
Pringles. ´L'avevamo fatta gil'anno scorso e continueril
prossimo', annuncia il marketing director Blockbuster Italia and
Continental Europe, ´quest'anno l'operazione ha portato a 700
mila pezzi in pi di noleggio e 100 mila nuovi soci'.