Info 800 - Decatel

Offerta commerciale
Decatel per
numeri verdi 800
DECATEL S.r.l. Via Alcide De Gasperi, 50 - 90146 Palermo
Codice fiscale e numero d’iscrizione al registro delle imprese di Palermo: 04348720824 - REA n. 182846 - CAPITALE SOCIALE € 1.723.558,00 i.v.
Banca Nazionale Del Lavoro. SpA – Via Roma, 291/307 – Coordinate: ABI 01005 – CAB – 04604 C/C 000000001669 - IBAN IT52 S010 0504 6040 00000001669
Credito Emiliano S.p.A – P.zza De Gasperi, 25/A – Coordinate: Cin B - ABI 03032 - CAB 04601 – C/C 010000004910 IBAN IT57 B030 3204 6010 1000 0004910
www.decatel.it - e-mail: [email protected] Centralino: Tel. 091.803.08.00 / Fax 091.670 00 91
Descrizione del servizio
Le numerazioni 800 Decatel offrono la possibilità di ricevere chiamate originate da
tutto il territorio nazionale senza addebito per il chiamante, l’intero costo della telefonata è
infatti a carico del chiamato.
L’accesso al Servizio è possibile su tutto il territorio nazionale da:
Rete fissa Telecom Italia o altro Operatore;
Rete pubblica (cabine telefoniche);
Rete mobile (con possibilità di restrizione dell’accesso).
Il traffico diretto alle numerazioni 800 assegnate verrà terminato sulla numerazione
indicata dal Cliente, ovvero:
Numero di rete fissa nazionale Telecom Italia o di altro Operatore;
Numero VOIP Decatel;
Numero di rete mobile nazionale;
Numero internazionale.
Principali prestazioni del Servizio
Interfaccia Web. Questa potente applicazione web, che risiede nel sito www.decatel.it,
permette al Cliente di ottenere i seguenti servizi:
-
Statistiche
Prenotazione delle numerazioni
Visualizzazione delle chiamate attive in tempo reale
Andamento grafico del traffico in un arco di tempo
Gestione flessibile del trattamento delle chiamate
Il Cliente sarà dotato, al momento della sottoscrizione del contratto, di un Codice
Cliente e di una Password rigorosamente segreta, che gli permetteranno di accedere alle
statistiche sulle proprie numerazioni.
Statistiche. Sono disponibili una serie di statistiche che permettono di avere sotto
controllo l’andamento del traffico. Si possono avere:
-
statistiche dettagliate per chiamate su singola numerazione
statistiche riepilogative su un periodo di tempo su tutte le numerazioni del Cliente
statistiche riepilogative su un periodo di tempo su gruppi di codici del Cliente
statistiche riepilogative su tutti i codici del Cliente da una certa ora ad un’altra ora
statistiche per codice che suddividono il riepilogo su tutti i distretti telefonici
visualizzazione delle chiamate attive in tempo reale
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Prenotazione delle numerazioni. Con una semplice procedura via web il Cliente potrà
richiedere l’assegnazione di nuovi codici da un elenco di codici disponibili o in alternativa
inviare e-mail di richiesta al nostro ufficio commerciale [email protected].
Gestione flessibile del trattamento delle chiamate per singolo servizio. La
flessibilità offerta dalla rete intelligente di Decatel è enorme. Ogni numerazione può essere
instradata in funzione di:
-
Operatore di origine della chiamata
Ora e data in cui arriva la chiamata
Zona geografica di provenienza delle chiamate da fisso
In funzione di queste caratteristiche potranno essere configurati diversi parametri,
quali:
-
Abbattimento in secondi della chiamata
Messaggio di benvenuto
Lista delle terminazioni cui instradare le chiamate
Servizio IVR
Priority termination. Consente al Cliente di definire uno specifico ordine di priorità
sulle terminazioni associate ad un servizio. Con tale opzione tutte le chiamate riferite ad un
servizio saranno terminate sulla prima delle terminazioni stabilite nell’elenco; se per un
qualsiasi motivo tale terminazione dovesse risultare irraggiungibile od occupata il servizio di
Priority Termination tenterà di occupare la seconda terminazione della lista, e così via.
Load Sharing Termination. Consente al Cliente di distribuire il carico del traffico in
modo totalmente flessibile sulle terminazioni facenti parte della lista.
Deviazione di chiamata su timeout. Con questa funzionalità il Sistema effettuerà il
tentativo d’instradamento della chiamata su una terminazione per un tempo limitato e
programmabile. Allo scadere di questo Timeout, se la chiamata non è stata risposta, il
Sistema tenterà di instradare la chiamata sulla terminazione successiva. Tutto ciò in modo
completamente trasparente al chiamante.
Gestione dei messaggi. Il Cliente potrà richiedere la personalizzazione dei messaggi
per i servizi IVR in base alle proprie esigenze. Il Cliente potrà inviare uno o più file in
formato .wav o .pcm, 16 bit e 8000 Hz, attraverso un’apposita funzione nell’interfaccia web o
direttamente all’indirizzo email [email protected]. Inoltre il Cliente avrà la
possibilità di scegliere in qualsiasi momento, ed in tempo reale, quale dei messaggi inserire,
scegliendo tra quelli precedentemente inviati e quelli standard forniti dalla Decatel. Tale
operazione potrà essere ripetuta per ogni singolo codice e per ogni tipo di chiamata,
attraverso una potente gestione dei messaggi nell’interfaccia web.
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Call Identification Code. Con questa funzione il Cliente può associare ad ogni
Servizio un identificativo che viene visualizzato nel display dei telefoni delle terminazioni e
che permette al chiamato di distinguere il singolo servizio. Questo identificativo è
personalizzabile.
Call Identification Announcement. Questa funzione permette di ricevere un
messaggio vocale che viene fornito al chiamato nel momento stesso in cui questo risponde.
Questo messaggio è personalizzabile.
Visualizzazione chiamante in chiaro:: questa funzione permette di visualizzare il
chiamante sul display delle terminazioni.
Black List. Relativamente ad ogni servizio il Cliente può gestire una lista di numeri
chiamanti non abilitati. Questa funzione può risultare estremamente utile nel caso di
malicious call o di traffici illeciti. L’utente non abilitato non può accedere al servizio e viene
disconnesso con un messaggio di cortesia.
Black List automatica. Il Cliente può chiedere l’inibizione automatica del chiamante
al raggiungimento di un certo numero di chiamate.
Gestione toni DTMF. Con questa funzione potranno essere associati ad ogni servizio
una sequenza di toni DTMF che precedono la connessione vocale, e che risultano spesso utili
nel caso di CS che usano centralini dotati di DTMF detector.
Servizio IVR (Interactive Voice Response). Con questo servizio Decatel mette a
disposizione i propri risponditori automatici per l’uso di servizi di preregistrato. I vantaggi di
questo sistema sono: la completa configurabilità dei programmi IVR attraverso l’interfaccia
web; la possibilità di caricare autonomamente i messaggi preregistrati.
Il servizio IVR consente di configurare dei menù vocali interattivi, attraverso i quali gli
utenti possono navigare utilizzando il tastierino telefonico, ascoltando vari messaggi
preregistrati. E’ anche possibile configurare servizi misti di risposta IVR/operatore.
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