carta dei servizi - Comune di Crespino

CASA DI RIPOSO
“SAN GAETANO”
CARTA DEI
SERVIZI
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COMUNE DI CRESPINO
Provincia di Rovigo
Casa di Riposo “San Gaetano”
Via SS. Martino e Severo 26/A
45030 Crespino (RO)
Tel. 0425/780520 – 780200
FAX 0425/785021
e-mail: [email protected]
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INFORMAZIONI GENERALI
La Casa di Riposo Comunale “S. Gaetano” di Crespino è situata nel Centro
Storico del Comune in via SS. Martino e Severo, n° 26/A ed è Caratterizzati da Tre
blocchi residenziali denominati: Parte vecchia (struttura che risale al 1800), Parte
nuova (struttura di recente costruzione inaugurata nel 1997 e dall’ ottobre 2011 in
fase di ampliamento ), Appartamenti (struttura suddivisa in appartamenti in affitto
per privati cittadini di Crespino e in appartamenti dove risiedono ospiti della Casa
di Riposo). Le tre strutture sono circondate da un parco alberato.
La Casa di Riposo “San Gaetano” ospita prevalentemente persone in età
pensionabile e coloro che hanno un’età inferiore che si trovino in condizioni di
incapacità a condurre una vita autonoma purché siano compatibili con i servizi
Socio Assistenziali dell’istituto.
Inoltre nel 2000 è stata stipulata una Convenzione con l’Azienda ULSS 18
per ospitare alcuni pazienti dell’Ospedale Psichiatrico Provinciale di Rovigo.
Nel periodo estivo, per aderire al piano di allarme climatico, la struttura
garantisce un Servizio di Centro Diurno rivolto a persone in condizioni di
autonomia comprensivo di servizio di somministrazione pasti.
.
PRINCIPI GUIDA DELLA CARTA
PRINCIPIO DELL’UGUAGLIANZA E RISPETTO
Dall’articolo n.3 della costituzione italiana comma 2° discende
immediatamente la necessità di un trattamento differenziato teso a ripristinare, a
partire dalla peculiarità della condizione dell’anziano medesimo, la sua
eguaglianza di dato con gli altri cittadini.
All’interno della casa di riposo “San Gaetano” questo principio si configura
come un’eguale considerazione per ogni singola persona. Questo “per” non
significa uniformità degli interventi, ma che ogni attività è personalizzata
considerando l’unicità di ciascuno che dimora all’interno della struttura. La vita
nella casa di riposo “San Gaetano” è priva di discriminazione di qualsiasi genere.
PRINCIPIO DELLA IMPARZIALITA’ ED OBIETTIVITA’
Ogni persona che presta un servizio all’interno dell’Ente deve operare con
imparzialità ed obiettività al fine di garantire un’ adeguata assistenza.
Il servizio di assistenza è garantito 24 ore su 24 per assicurarne la
continuità. Questa caratteristica si applica anche all’erogazione delle cure
dirette alla persona anziana.
Per ogni residente è previsto un Piano di Assistenza Individualizzato con
precisi momenti di verifica al fine di garantire continuità delle prestazioni
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sanitari e sociali. Ogni intervento viene preventivamente verificato e momenti di
verifica periodici possono portare ad una sospensione dell’intervento (se
l’obiettivo è stato raggiunto), ad un ulteriore prolungamento, o alla definizione
di una nuova strategia.
DIRITTO DI SCELTA
Ogni persona, a qualunque punto del decorso della sua inabilità o
malattia, ha diritto a veder riconosciuta e promossa la propria autonomia.
Per ogni persona si lavora favorendo la sua decisione nelle scelte della
vita quotidiana.
Per coloro che sono deteriorati cognitivamente si da’ molta importanza
alla comunicazione non verbale che crea in ogni modo una relazione tra la
persona in stato di bisogno e colui che la assiste.
Le diverse figure professionali hanno il compito di favorire e stimolare le
scelte, e perciò maggiore autonomia possibile, nelle attività quotidiane degli
anziani residenti nella struttura.
PRINCIPIO DI PARTECIPAZIONE
La persona è, nelle attività quotidiane, protagonista del servizio all’interno
della struttura ed è a lei che si devono offrire gli strumenti per favore una
partecipazione attiva all’interno della vita della struttura. Partecipazione che
deve coinvolgere i familiari per renderli protagonisti attraverso l’informazione
sugli obiettivi del soggiorno per anziani, creando una continua relazione, un
feed-back tra struttura e familiari.
E’ sempre, garantita la corretta INFORMAZIONE ed il rispetto della
privacy nelle relazioni tra operatori e professionisti da un lato, ospiti e familiari
dall’altro.
PRINCIPIO DI EFFICACIA ED EFFICIENZA
Sia il criterio di EFFICACIA (verificare se gli obiettivi sono stati raggiunti)
che di EFFICIENZA (il miglior utilizzo dello risorse per raggiungere gli obiettivi)
sono intrinseci nelle attività del soggiorno per anziani.
L’organizzazione ha come obiettivo l’aumento del livello di qualità delle
prestazioni socio-sanitarie e assistenziali.
Lo svolgimento delle attività del soggiorno per anziani è disciplinato da
apposito Regolamento approvato con delibera di G.C. n° 68 del 28/06/2004.
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ORGANI DELLA CASA DI RIPOSO
Al fine di garantire un coordinamento tra le attività amministrativo –
burocratiche del Comune di Crespino e le esigenze degli ospiti della struttura,
è istituita in premessa dal predetto Regolamento una Commissione consultiva
composta da quattro membri di diritto e da tre membri eletti dal Consiglio
Comunale in modo da garantire la presenza di componenti sociali esterne e
della rappresentanza degli anziani.
Sono membri di diritto:
1.
2.
3.
4.
5.
Il Presidente;
Il Direttore;
L’Assistente Sociale del soggiorno per anziani;
Il Medico di Sanità Pubblica;
Un rappresentante degli anziani eletto democraticamente dagli stessi.
I membri eletti devono essere scelti tra persone che si ritiene abbiano
attitudine a ricoprire l’incarico.
Scopo e compito della Commissione è:
a) Realizzare la partecipazione alla collaborazione degli ospiti nella gestione
dei servizi;
b) Fornire all’Amministrazione Comunale suggerimenti e proposte per la
migliore realizzazione di programmi e iniziative;
c) Collaborare con l’Amministrazione, con gli ospiti e con il personale per la
pratica realizzazione di ogni determinazione diretta a migliorare le
condizioni di convivenza degli ospiti.
LA MISSION
Il servizio del soggiorno per anziani deve intendersi come intervento riabilitativo
“globale” per migliorare la qualità di vita dell’anziano autonomo e non
autonomo.
Gli obiettivi principali del soggiorno per anziani possono essere così riassunti:
1) Affermare il ruolo sociale dell’individuo anziano anche se collocato
all’interno di un servizio residenziali (rimotivazione alla “voglia di vivere”
dell’anziano);
2) Creare una maggiore integrazione con i servizi esterni al soggiorno per
anziani;
3) Acquisire credibilità della struttura nei confronti degli operatori, del
volontariato, dei familiari e della comunità locali in genere;
4) Produrre un significativo cambiamento culturale nella comunità rispetto al
concetto di Casa di Riposo: dare cioè contenuto alla VISION mostrando
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come il soggiorno per anziani sia garanzia di soddisfazione di un bisogno di
protezione che può essere anche temporaneo;
5) Costruire un Clima organizzativo e della squadra;
L’obiettivo n.1 si esplicita nei seguenti aspetti:
- creare nuove relazioni sociali per l’anziano;
- dare “contenuto al tempo” nella casa di riposo (es. dare all’anziano
compiti da svolgere);
- recuperare le abitudini di vita dell’anziano;
- recuperare la partecipazione sul territorio (feste, visite a domicilio,
ecc.);
- recuperare spazi personali in struttura (comodini, armadi, ecc.);
- affermare lo “stato” di PERSONA e non di OGGETTO;
- umanizzare il servizio;
- mantenere le attività di vita sociale al momento dell’inserimento.
L’obiettivo n.3 intende assumere questo significato:
- dare fiducia ai vari soggetti che operano in struttura indipendente
dalla figura professionale;
- dare evidenza dell’operato delle varie figure professionali e dei
risultati di recupero raggiunto dei confronti degli anziani.
L’obiettivo n. 5 trova attuazione nel:
- dare una diversa visione a conflitti interpersonali attualmente
esistenti risolvendo insieme al personale le motivazioni organizzative
del conflitto portando fuori dall’organizzazione le questioni
“personali”;
- stimolare la collaborazione costruttiva tra personale in merito agli
interventi a favore degli anziani;
- aumentare la capacità di definire e proseguire obiettivi comuni;
- creare la massima integrazione tra colleghi, specialmente tra
infermieri Professionali e Addetti all’Assistenza nella gestione
quotidiana dell’assistenza all’anziano con gli specialisti per i progetti
su funzioni specifiche;
- stimolare il lavoro di equipe a tutti i livelli.
LA STRUTTURA
L’UTENZA
La Casa di Riposo accoglie attualmente 85 ospiti di cui 50 non autosufficienti
e 35 autosufficienti o parziali.
Nel periodo estivo di “allarme climatico”, la struttura garantisce un servizio di
Centro Diurno rivolto a persone in condizioni di autonomia oltre ad un servizio di
somministrazione pasti.
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Il grado di autonomia di un Ospite viene stabilito dalla U.V.M.D. dell’Azienda
ULSS n. 18 sulla base della compilazione della Scheda Regionale (SVAMA) che
considera le seguenti variabili: mobilità, continenza, capacita di alimentarsi
autonomamente, di utilizzare i servizi igienici, di provvedere alla propria igiene,
stato degli organi di senso e della psiche, ecc. si tratta di una sorta di scala di
misura che determina un punteggio finale dì autonomia. Tale valutazione viene
fatta ogni volta che le condizioni di autonomia variano.
LA RETTA
Le tariffe mensili/giornaliere che devono pagare gli ospiti sono fissate
annualmente tramite una delibera della Giunta Comunale e approvate nel
Consiglio Comunale. Sono specificate nell’ALLEGATO 1 della presente carta dei
servizi.
La retta è differenziata sulla base di tali criteri:
• Ospiti non autosufficienti che non sono in convenzione con l’ASL 18;
• Ospiti non autosufficienti in convenzione con l’ASL18 ;
• Ospiti autosufficienti e parzialmente autosufficienti;
• Ospiti dell’ ex ospedale psichiatrico provinciale (O.P.P.) la cui retta viene
pagata direttamente dall’ ULSS 18 di Rovigo (sulla base di una
convenzione);
• Gli ospiti residenti nel Comune di Crespino con reddito insufficiente a
pagare la retta e senza familiari obbligati (art. 433 C.c.) versano
esclusivamente l’importo della pensione ;
• Per gli ospiti con reddito insufficiente al pagamento della retta, privi di
familiari obbligati ( Art. 433 del C.c.) che provengono da Comuni diversi da
quello di Crespino: si prevede che la retta venga integrata dal Comune di
provenienza dell’ospite( Legge 328/2000);
• Ospiti non autosufficienti provenienti da altre Regioni;
Non sono comprese nella retta le seguenti voci:
•
•
•
•
•
•
Trasporti per visite mediche o qualunque altro tipo di trasporto;
Spese farmaceutiche per medicinali in ricetta bianca;
Parrucchiere per le signore;
Pedicure;
Spese personali (es: caffè, sigarette, dolciumi, etc...)
Indumenti, lenzuola, scarpe, borse, etc.
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IL PERSONALE
Il team di lavoro, formato da personale qualificato e costantemente aggiornato,
risponde ai bisogni degli anziani della casa di riposo con la massima
professionalità. E’ costituito da:
• dipendenti comunali e dell’Unione di Comuni dell’Eridano:
n.1
infermiere professionale Coordinatore ;
n.1
assistente sociale dell’Unione Comuni Eridano;
n.1
operatore socio sanitario;
• personale convenzionato con la Cooperativa Sociale:
n. 1 Coordinatore di struttura;
n. 2 educatori;
n. 1 psicologa;
n. 5 infermieri professionali di cui uno referente ip;
n. 26 addetti all’assistenza di cui due referenti degli oss;
n. 3 addetti ai servizi di lavanderia e guardaroba;
n. 5 addetti alla cucina (2 cuochi e 3 aiuto cuochi);
n. 6 addetti alle pulizie;
n. 5 camerieri;
n. 1 manutentore
n. 1 fisioterapista ;
n. 1 tecnico di scienze motorie;
n. 1 addetto servizio portineria e centralinista part- time;
n. 1 addetto amministrativo part- time;
• n. 1 medico i base convenzionato con l’ASL 18;
L’attività tecnico – amministrativa del soggiorno per anziani è svolta
dall’apparato burocratico del Comune di Crespino il cui numero di telefono è il
seguente: 0425/ 171500 (centralino)
Tale apparato burocratico, coordinato dal Segretario Comunale, è così
composto:
• n.1 responsabile di procedimento Area Sociale;
• n.1 responsabile Area Contabile;
• n.1 responsabile Area Tecnica;
• n.1 responsabile di procedimento Area Amministrativa;
• n.1 responsabile di procedimento Area Demografica;
• n.1 Vigile messo Notificatore;
• n.1 Operatore macchine complesse.
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La Regione Veneto stabilisce gli standard del personale, cioè il numero di
Operatori
(Addetti all’Assistenza, Infermieri Professionali, Coordinatori di
Servizio, Educatori Animatori Professionali, Assistenti Sociali, Psicologi,
Fisioterapisti, Logopedisti) che una struttura residenziale per anziani deve
avere sulla base del grado di autonomia degli Ospiti presenti.
Gli standard di personale, stabiliti dalla Regione Veneto e in via di attuazione
da parte della Casa di Riposo, sono i seguenti:
ADDETTO ASSISTENZA
INFEMIERE PROFESSIONALE
EDUCATORE ANIMATORE
FISIOTERAPISTA
ASSISTENTE SOCIALE
COORD. DI SERVIZI
PSICOLOGO
AUTONOMI
1:12,5
1:90
1:60
1:120
1:90
1:120
NON AUTONOMI
1:2,5
1:15
1:60
1:60
1:120
1:90
1:120
INFERMIERI PROFESSIONALI
•
si occupano delle prestazioni di carattere infermieristico rivolte alla cura ed
alla salute dell’ospite;
• curano con attenzione e precisione le registrazioni delle prescrizioni
mediche;
• curano l’osservanza delle tabelle dietetiche prescritte dal medico e
dell’igiene dell’Ospite;
• realizzano attività finalizzate a rallentare i processi di progressiva perdita
delle abilità funzionali e la prevenzione delle sindromi da immobilizzazione.
• Coordinano e controllano l’attività delle operatrici addette all’Assistenza.
Gli infermieri sono presenti tutti i giorni dalle ore 7.00 alle ore 19.30.
ADDETTI ALL’ASSISTENZA
Si occupano di:
• igiene personale dell’ospite;
• alimentazione assistita;
• distribuzione vettovaglie;
• aiuto nella somministrazione dei Farmaci (preparati anticipatamente
dall’infermiere Professionale);
• bagno assistito;
• aiuto deambulazione;
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aiuto nella igienizzazione dei locali;
favorire la socializzazione dell’Ospite in collaborazione con le altre figure
professionali;
collaborare alla definizione dei bisogni dell’Ospite.
La presenza per gli ospiti in struttura è assicurata per le 24 ore.
FISIOTERAPISTA
Si occupa di:
• applicazione di terapia fisica;
• applicazione di tutte le tecniche di massaggio;
• applicazione di tecniche di chinesiterapia attiva e passiva;
• rieducazione al movimento, al passo, su pazienti deambulanti e non
deambulanti;
• sviluppo e stimolazione attiva e motoria su tutti i pazienti.
La presenza della massofisioterapista è prevista:
lunedi’
martedi’
mercoledì
giovedì
venerdi’
dalle ore 9.00 alle ore 16.00
dalle ore 9.00 alle ore 12.00
dalle ore 8.00 alle ore 16.00
dalle ore 9.00 alle ore 16.00
dalle ore 9.00 alle ore 12.00
IL COORDINATORE DI STRUTTURA
Si occupa di:
• Coordinamento del personale (Orari di lavoro - Piani di lavoro – Assunzioni
– Sostituzioni - Organizzazione e supervisione del servizio educativo
ricreativo);
• Controllo e supervisione del personale
• Gestione ospiti in convenzione e non (Ingresso ospiti e cambio di stanza in
base ai loro bisogni e alle loro condizioni psico-fisiche - Rapporti con il
Distretto Sanitario - Documentazione amministrativa ospiti
Rendicontazione spese sanitarie ospiti non autosufficienti – Rapporti con i
familiari degli ospiti);
• Rapporti con i fornitori;
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• Rapporti con il Comune di Crespino;
La presenza del coordinatore è prevista:
Dal lunedì al sabato dalle 7.00 alle 13.00 (variabile in base alle esigenze
organizzative)
LA PSICOLOGA
Si occupa di:
•
Valutazione cognitiva dell’ospite;
•
Colloqui con i familiari dell’ospite;
•
Creazione gruppi di stimolazione cognitiva;
•
Organizzazione corsi rivolti agli operatori e supporto a quest’ultimi;
•
Rilevazione dei bisogni degli ospiti;
•
Partecipa alle U.O.I.
La presenza della psicologa è prevista:
Il lunedì dalle 12.30 alle 17.30
Il venerdì dalle 09.00 alle 14.30
Il sabato dalle 08.00 alle 12.30
ASSISTENTE SOCIALE
Si occupa di :
• segretariato sociale degli ospiti: pratiche pensioni, domanda di invalidità civile,
esenzioni ticket, richieste cambio medico ecc.;
• predispone cartelle e documentazione degli ospiti in struttura;
• mantiene i rapporti con le istituzioni e le associazioni del territorio;
• programma gli ingressi in collaborazione con l’Equipe di struttura;
• individua i bisogni socio assistenziali degli ospiti e programma gli interventi in
collaborazione con l’equipe;
• partecipa alle Unità Operative Interne della struttura per predisporre i Piani di
Assistenza Individualizzati;
• cura i rapporti personali tra ospiti, tra ospiti e familiari e tra ospiti e personale
della struttura;
• gestisce le quote personali degli ospiti;
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si occupa dell’ organizzazione del volontariato e dell’attività degli obiettori di
coscienza all’interno della struttura.
L’assistente Sociale è presente in struttura:
martedi’ dalle ore 8.00 alle ore 16.00
mercoledì dalle ore 8.00 alle ore 16.00
giovedì
dalle ore 14.00 alle ore 16.00
venerdi’ dalle ore 8.00 alle ore 14.00
SERVIZIO SOCIO-EDUCATIVO
Il servizio è svolto da un educatore supportato da progetti periodici con le
cooperative sociali e dai volontari dell’Associazione “San Vincenzo De’Paoli”. In
particolare i compiti dell’educatore sono:
• intervenire a favore delle persone che si trovano in situazione di disagio o
svantaggiate;
• prodigarsi per il benessere degli ospiti mediante l’uso di tecniche ricreative,
culturali ed aggregative;
• favorire nell’ospite la capacità di espressività, comunicazione e relazione.
L’educatore è presente :
lunedì
dalle ore 9.30 alle ore 16.30
martedi’
dalle ore 9.30 alle ore 16.30
mercoledi’
dalle ore 11.00 alle ore 16.00
giovedi’
dalle ore 9.00 alle ore 16.30
venerdi
dalle ore 9.30 alle ore 16.00
sabato
dalle ore 9.00 alle ore 12.00
MEDICO DI BASE
Nella struttura è presente, ad orari stabiliti, visibili presso l’ambulatorio medico, un
Medico di Base convenzionato (Medico di Assistenza Programmata in Strutture
Protette). Gli Ospiti non autonomi inoltre possono usufruire, quando è possibile e
sulla base del tipo di visita che si rende necessaria, anche di visite mediche
specialistiche presso la struttura (cardiologo, dermatologo, fisiatra, psichiatra,
ecc.)
Gli Ospiti non autonomi devono scegliere come medico curante il predetto medico
presente in struttura;
Per gli Ospiti autonomi è consigliabile scegliere un medico di base che abbia
l’ambulatorio presso il Comune di Crespino.
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L’orario del medico in convenzione è il seguente:
Dott. FANTE ROBERTO
LUNEDI’
15.30 / 16.30
MARTEDI’
16.00 / 17.00
MERCOLEDI’
9.00 / 10.00
GIOVEDI’
16.00 / 17.00
VENERDI’
9.30 / 11.00
SABATO
8.00 / 9.00
L’APPARATO BUROCRATICO
Gli uffici comunali rappresentano l’apparato burocratico e svolgono principalmente
le seguenti mansioni che interessano la Casa di riposo:
• Cura l’istruttoria degli atti amministrativi da adottarsi, la corrispondenza e
l’archivio, l’integrazione ed i rapporti interfunzionali (con gli Amministratori, con
colleghi, con interlocutori esterni).E’ aperto tutti i giorni dal lunedì al venerdì
secondo gli orari di ciascun ufficio. Si occupa di tutta l’attività finanziaria del
soggiorno per anziani, del monitoraggio delle uscite e delle entrate e del
pagamento delle rette di ospitalità;
• Tratta la gestione degli acquisti, il monitoraggio delle entrate e delle uscite e
l’emissione di mandati di pagamento e di reversali di incasso, il controllo di
gestione e centri di costo relativamente alla previsione di bilancio;
• Tratta la gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, dei
rapporti con le ditte appaltanti e fornitrici, rifiuti speciali, disinfestazione locali,
HACCP, attuazione Legge 626/94 modificato dalla D.lgs 81/08. L’Ente ha
ottemperato agli obblighi contenuti nel decreto legislativo riguardante la
sicurezza dei lavoratori e dei residenti in struttura, predisponendo idoneo piano
di emergenza. A tutti i lavoratori è stata data l’informazione generale sui rischi
a cui sono sottoposti e sulle misure di prevenzione da adottare, sulle procedure
da seguire in emergenza, sull’uso dei dispositivi di protezione individuale;
• Attua e verifica l’ applicazione del diritto di accesso e partecipazione da parte
di cittadini ai procedimenti amministrativi; programma ed organizza iniziative di
divulgazione e condivisione sulle iniziative dell’istituto, sia all’interno che verso i
terzi;
• Attua politiche di controllo e di gestione del personale comunale: gestisce
azioni di sviluppo delle risorse umane; realizza e gestisce il sistema
permanente di valutazione del personale; applica i vari istituti contrattuali e
sviluppa la contrattazione decentrata; svolge e gestisce pratiche e posizioni
previdenziali, assicurative ed assistenziali, relative al rapporto di lavoro
costituito.
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ORARIO DI VISITE ESTERNE E DI ACCESSO AI PIANI
E’ consigliato ai familiari e amici degli ospiti di attenersi ai seguenti orari di visita: il
mattino dalle 10.00 alle 11.30 ed il pomeriggio dalle 15.30 alle 19.00.
E’ opportuno che tali visite non siano d’ostacolo alle attività giornaliere e che non
arrechino disturbo alla tranquillità ed al riposo degli altri anziani residenti.
In particolare è vietato ai familiari degli ospiti accedere ai piani dalle 7.00 alle
11.00, dalle 13.00 alle 15.30 e dalle 19.00 alle 7.00 del giorno seguente per
rispetto della Privacy ; è vietato agli ospiti accedere alle stanze dalle 9.00 alle
11.15 al fine di permettere un accurato servizio di pulizia.
DIVIETO DI ACCESSO ALLA SALA DA PRANZO
E’ vietato accedere in sala da pranzo e in cucina alle persone non autorizzate
dalla Direzione della struttura (per motivi di igiene e di prescrizioni imposte
dall’ULSS 18)
COME SI ACCEDE AI SERVIZI
Per l’accesso al soggiorno per anziani dovrà essere svolto un colloquio informativo
con l’Assistente Sociale che si occuperà dell’istruttoria della domanda e di
organizzare l’accoglimento del nuovo ospite.
I SERVIZI OFFERTI
Sono a disposizione presso il soggiorno per anziani i seguenti locali: sala da
pranzo, sale televisione, ambulatorio medico, infermeria, palestra, spazio verde
attrezzato all’esterno. Le stanze personali degli Ospiti sono strutturate a uno, due
o tre letti con bagno .
SERVIZIO RISTORAZIONE
Il servizio di vitto viene effettuato nelle sale ristorante del soggiorno per anziani nei
seguenti orari:
• colazione ore 8.00 – 9.30;
• pranzo ore 11.50;
• cena ore 19.00.
Il menù è articolato in sette giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi.
Il medico può prescrivere in base allo stato di salute dell’Ospite diete speciali.
In adempimento a quando previsto dalle disposizione del Decreto Legislativo
155/97 inerente all’autocontrollo alimentare, basandosi sui principi HACCP, l’ Ente
ha elaborato il relativo manuale, mettendo così in atto un sistema di “controllo di
processo” che identifica la possibilità del verificarsi dei rischi durante la
manipolazione degli alimenti.
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Il personale a seguito un corso di formazione sulle norme igieniche e sulla
prevenzione delle contaminazioni alimentari.
SERVIZIO LAVANDERIA E GUARDAROBA
Tutti gli ospiti debbono usufruire del servizio lavanderia interno alla struttura
(biancheria piana e personale).
La biancheria personale viene etichettata con un numero identificativo dai familiari
prima dell’ingresso e viene riconsegnata all’ospite entro dieci giorni dal personale
della lavanderia.
Giornalmente il servizio effettua il lavaggio, la stiratura, il riordino ed il rammendo
della biancheria personale dei residenti. Il corredo minimo necessario al momento
dell’ingresso è descritto nell’ALLEGATO 3: ”Indumenti”.
SERVIZIO DI BARBIERE
Il servizio di barbiere, in regime di convenzione, è compreso nella retta degli ospiti.
Orari del barbiere: MARTEDì, GIOVEDI E SABATO 8.00-12.00.
SERVIZIO PULIZIA E SANIFICAZIONE AMBIENTALE
Il Servizio, svolto da personale interno, è effettuato generalmente al mattino, ma è
possibile anche in altre fasce pomeridiane, laddove risulti necessario l’intervento.
VOLONTARIATO
All’interno della casa di riposo esiste la presenza di 2 volontari della “San
Vincenzo De’ Paoli” di Crespino per offrire agli anziani un servizio di assistenza e
di aiuto il più possibile rispondente alla loro necessità, di aiuto per il superamento
della sofferenza nonché la propria collaborazione per le piccole esigenze di ordine
pratico.
OGGETTI DI VALORE
La Direzione non si assume responsabilità sullo smarrimento di oggetti di valore
presenti in stanza o lasciati incustoditi nei locali della Casa di Riposo ( gioielli,
denaro, protesi dentarie ecc.)
IL SILENZIO E LA TRANQUILLITA’
Per favorire il riposo, e non arrecare disturbo agli altri anziani, sono previsti periodi
in cui sono limitate le attività e richiesto il rispetto della calma in stanza e nelle
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zone notte dalle ore 13,00 alle ore 15.00 e dalle ore 21.00 alle ore 7.00, nei locali
comuni dalle ore 22.30 alle ore 7.00.
FORMAZIONE DEL PERSONALE
All’ interno del soggiorno per anziani vengono organizzati corsi di formazione,
anche a carattere obbligatorio, per il personale allo scopo di migliorare le
conoscenze, le abilità, gli atteggiamenti “necessari” per la preparazione dei
progetti per l’intera struttura.
Nel corso dell’anno viene programmata la partecipazione a corsi di formazione
esterni ed a convegni delle diverse figure professionali sulla tematiche d’interesse.
SISTEMI INFORMATIVI SCRITTI
Sono a disposizione del personale degli strumenti di informazione scritti ed
aggiornati a seconda del variare dei bisogni degli ospiti, allo scopo di uniformare
gli interventi e renderli osservabili e valutabili.
Gli strumenti a disposizione del personale raccolti in appositi contenitori sono;
piano di assistenza individualizzati, piano di lavoro, ecc.
HACCP
( Sistema di analisi dei rischi di controllo dei punti critici sulla produzione alimentare)
In adempimento a quanto previsto dalle disposizioni del Decreto Legislativo
155/97 inerente all’autocontrollo alimentare, basandosi sui principi HACCP, l’Ente
ha elaborato il relativo manuale, mettendo così in atto un sistema di “controllo di
processo” che identifica la possibilità del verificarsi dei rischi durante la
manipolazione degli alimenti.
Il personale ha seguito un corso di formazione sulle norme igieniche e sulla
prevenzione delle contaminazioni alimentari.
Il manuale viene periodicamente rivisto dal gruppo di lavoro e dai consulenti
esterni.
ATTUAZIONE D.Lgs 626 del 1994 modificato dal D.lgs 81/08
La Casa di Riposo “San Gaetano” ottemperando agli obblighi contenuti nel
Decreto Legislativo riguardante la sicurezza dei lavoratori e dei residenti in
struttura, ha già disposto idoneo piano di emergenza, diversificato a seconda delle
varie zone dell’Ente.
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A tutti i lavoratori è stata data l’informazione generale sui rischi a cui sono
sottoposti e sulle misure di prevenzione da adottare, sulle procedure da seguire in
emergenza, sull’uso dei dispositivi di protezione individuale.
IL COMITATO OSPITI E FAMILIARI
In data 22/01/2011 si è costituito un comitato famigliari degli ospiti quale
organismo rappresentativo dei famigliari degli ospiti stessi, designato dai famigliari
e composto da cinque delegati in rappresentanza di tutti i famigliari degli Ospiti
della Casa di Riposo San Gaetano.
Detto comitato si è dotato di proprio regolamento interno che ne norma fini,
funzioni ed operatività acquisito al protocollo generale dell’Ente in data
19/02/2011. N. 1676.
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
Gli obiettivi di miglioramento in corso di sviluppo sono:
• Collaborare per una maggiore apertura al territorio aumentando l’integrazione
tra il soggiorno per anziani, le ULSS e Comune;
• Trovare degli indicatori per monitorare la qualità del servizio erogato
determinata dai seguenti fattori: accessibilità, efficacia, appropriatezza,
continuità, privacy;
• Effettuare indagini sulla soddisfazione degli ospiti, familiari e degli operatori
mediante la somministrazione di questionari;
• Verificare il corretto utilizzo delle risorse nella struttura e usufruire di un
programma informatico allo scopo di monitorare i processi riabilitativi ed
assistenziali per la produzione di risultati di qualità ed il controllo di gestione;
• Uniformarsi al percorso, indicato solo a livello di linee guida generali,
individuato in materia di autorizzazione – certificazione – accreditamento.
• Ampliamento della struttura mediante la costruzione di una sala polivalente; di
un nuovo ambiente adibito a palestra; di nuove stanze da letto per gli ospiti; di
una stanza adibita al servizio barbiere e parrucchiera;
• Ristrutturazione con relativo adeguamento alla Legge 626/94 modificato dal
D.lgs 81/08 in materia di sicurezza dello stabile denominato “parte vecchia”
della Casa di Riposo.
RECLAMI
I familiari degli ospiti possano esprimere il loro disappunto su eventuali mancanze
da parte della struttura o del personale e possono utilizzare a tale fine l’allegato n.
2 “RECLAMI”: Le segnalazioni che perverranno( da imbucare nella cassetta che si
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trova di fianco alla Direzione della Casa di Riposo ) permetteranno di migliorare il
servizio.
ALLEGATO N. 1 - RETTE
Le tariffe mensili/giornaliere che devono pagare gli ospiti sono fissate annualmente
tramite una delibera della Giunta Comunale e approvate nel Consiglio Comunale.
Per l’anno 2014 sono le seguenti:
•
€ 1.491,00 mensili per ospiti autosufficienti e parzialmente autosufficienti;
•
€ 1.363.00 mensili per ospiti non autosufficienti in convenzione;
•
€ 1.704,00 mensili per gli ospiti non autosufficienti non in convenzione;
•
€ 1.977,00 mensili per gli ospiti non autosufficienti non in convenzione provenienti
da fuori Regione ;
•
€ 37,57 giornalieri per gli ospiti dell’ ex Ospedale psichiatrico provinciale (O.P.P.):
la retta viene pagata direttamente dall’ ULSS 18 (a seguito di una convenzione).
•
Per ospiti residenti nel Comune di Crespino con reddito insufficiente a pagare la
retta e privi di familiari obbligati (art. 433 del C. c.) versano esclusivamente
l’importo pensione decurtato dalla quota d’uso;
•
Gli ospiti con reddito insufficiente al pagamento della retta
e senza familiari
obbligati (art. 433 del C.c.) che provengono da Comuni diversi da quello di
Crespino: si prevede che la retta venga integrata dal Comune di provenienza
dell’ospite ;
Non sono comprese nella retta :
•
•
•
•
•
•
Trasporti per visite mediche o qualunque altro tipo di trasporto;
Spese farmaceutiche per medicinali in ricetta bianca;
Parrucchiere per le signore;
Pedicure;
Spese personali (es: caffè, sigarette, dolciumi, etc...)
Indumenti, lenzuola, scarpe, borse, etc.
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ALLEGATO 2 – MODULO RECLAMI
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1. – SOGGETTO PROPONENTE
Cognome e nome: ________________________________Tel. _______________
Indirizzo: Via/Piazza _____________________________________ N. _______
CAP ______________
Comune __________________________ Pr._______
2. – Descrizione delle circostanze:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Data della segnalazione: ________________data dell’evento ______________
3. – Legge sulla privacy
I dati di cui al presente procedimento amministrativo sono trattati nel rispetto delle norme sulla
tutela della privacy, di cui al D.Lgs 30 giugno 2003 n. 196 – Codice in materia di protezione dei dati
personali. I dati vengono archiviati e trattati sia in formato cartaceo, sia su supporto informatico, nel
rispetto delle misure minime di sicurezza.
L’interessato, in conformità a quanto stabilito dal D.Lgs 196/2003, può chiedere gratuitamente la
cancellazione o la modifica dei dati forniti al responsabile del procedimento.
____________________________________
Firma dell’interessato
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ALLEGATO 2 – MODULO RECLAMI
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PARTE DA COMPILARSI A CURA DELLA DIREZIONE
AZIONI ATTUATE
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Data: __________________ Firma:____________________________________
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ALLEGATO 3 – INDUMENTI
ELENCO VESTIARIO E BIANCHERIA DELL’OSPITE SU CUI APPORRE IL NUMERO:
Il numero sui capi deve essere posto in maniera tale da essere ben visibile (evitare di apporlo sulle
etichette o in posti nascosti).
N. 8 ASCIUGAMANI MEDI (DA VISO);
N. 8 ASCIUGAMANI PICCOLI (DA BIDET);
N. 3 TELI DA BAGNO;
N. 4 paia di LENZUOLA DA LETTO SINGOLO (non apporre nessun numero, in quanto per
esigenze di servizio non potranno essere personali);
N. 10 MAGLIETTE DI COTONE;
N. 8 SLIP DI COTONE (SE CONTINENTE);
N. 6 CAMICIE DA NOTTE O PIGIAMI;
N. 10 PAIA DI CALZE O CALZINI;
N. 1 VESTAGLIA DA CAMERA O GIACCA DA CAMERA;
N. 4 GOLF IN PILE O COTONE O MAGLIONI IN PILE O COTONE;
N. 6 VESTITI, O GONNE E CAMICIE, O PANTALONI E CAMICiE, O TUTE DA GINNASTICA
(a seconda delle esigenze dell’ospite);
N. 10 FAZZOLETTI;
N. 1 BORSONE;
N. 2 PAIA DI PANTOFOLE (UNO INVERNALE E UNO ESTIVO);
N. 1 PAIO DI SCARPE;
N. 1 PRODOTTO PER LA TOELETTA (PETTINE, SPAZZOLINO DA DENTI, DENTIFRICIO,
SAPONE LUQUIDO INTIMO, DOCCIASCHIUMA, BOROTALCO, DEODORANTE, SCATOLA
PER DENTIERA, COMPRESSE EFFERVESCENTI PER DENTIERA ECC.);
N. 1 COPERTINA IN PILE;
N. 1 BORSETTA PERSONALE (SOLO PER OSPITI DONNE).
Si chiede di evitare di portare capi in lana, in quanto potrebbero rovinarsi durante i lavaggi (non c’è
l’attrezzatura per effettuare il lavaggio a secco). Sono da preferire capi che permettano una facilità
di cambio dell’ospite.
La biancheria intima, i calzini da uomo o donna, le calze da donna, vanno periodicamente
reintegrati (ogni 3 mesi circa o ogniqualvolta ve ne sia la necessità).
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UNA VOLTA APPOSTO IL NUMERO
CONSEGNARLI IN LAVANDERIA.
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SUGLI
INDUMENTI,