Chirurgia Maxillo-Facciale - Carta dei Servizi

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ULSS 6
Chirurgia
Maxillo-Facciale
VICENZA
CARTA DEI SERVIZI
Chirurgia
Maxillo-Facciale
Direttore: Dr. Ugo Baciliero
Presidio Ospedaliero S. Bortolo
Viale Rodolfi, 37 - 36100 Vicenza
Segreteria: Area D - 5° piano
dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.00
Fax: 0444 752781 - Tel: 0444 752780
E-mail: [email protected]
!
Edizione: Maggio 2016
Realizzato dall’Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale
con la collaborazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
e del Servizio Qualità, Sicurezza e Accreditamento
È ASSOLUTAMENTE
VIETATO FUMARE
E CONSUMARE
BEVANDE ALCOLICHE
IN REPARTO E
NEGLI SPAZI
CIRCOSTANTI.
SI RICORDA CHE FUMO E ALCOL NUOCCIONO GRAVEMENTE
ALLA SALUTE.
L’Unità Operativa Complessa
Il Reparto di Degenza dell’Unità Operativa Complessa di Chirurgia Maxillo-Facciale è situata al quinto piano del Lotto D dell’Ospedale al quale si accede dall’ingresso principale
di Via Rodolfi o da Contrà San Francesco.
Le degenze pediatriche sono effettuate in area dedicata in comune con il Reparto di
ORL.
L’Ambulatorio di Chirurgia Maxillo-Facciale è collocato al piano terra dell’Area A entrando
da Via Rodolfi, vicino al Banco Informazioni.
Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle
Malformazioni Cranio Maxillo-Facciali
Il Centro è inserito nell’ambito dell’Unità Operativa Complessa di Chirurgia MaxilloFacciale.
La Segretaria risponde al seguente numero telefonico:
0444-752786 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 12.00
E-mail: [email protected]
Il Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle Malformazioni Cranio-Maxillo-Facciali ha
come finalità principale la diagnosi e il trattamento delle malformazioni congenite interessanti il distretto cranio-maxillo facciale. La labiopalatoschisi è tra le malformazioni più
frequenti tra le nuove nascite.
La complessità di suddette malformazioni implica la necessità di un trattamento multidisciplinare ad alta specializzazione.
L’equipe del Centro si occupa del bambino affetto da malformazione congenita dalla nascita e per tutta la durata delle cure.
Presso il Centro opera un’Associazione di Genitori, l’associazione L.P.S. Lavoriamo per un
sorriso, che collabora con il personale della U.O.C. di Chirurgia Maxillo-Facciale per il benessere del bambino.
Presentazione
Di cosa ci occupiamo
L' attività dell'Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale si esplica
attraverso la diagnosi e la cura delle malattie del distretto cranio-maxillo-facciale e
orale.
In particolare, con il trattamento chirurgico di:
tumori del cavo orale, dei mascellari, delle orbite, delle ghiandole salivari
maggiori (parotide, sottomandibolare) e minori
patologia neoplastica e non del collo
malformazioni: labiopalatoschisi,
malformazioni orbitarie, etc.
cranio-facio-stenosi,
schisi
facciale,
dismorfie con gravi alterazioni dell'occlusione per eccesso o difetto dei
mascellari
traumatologia: fratture dei mascellari, delle orbite, del complesso frontonaso-etmoido-orbitario
oftalmopatia di Basedow
atrofie dei mascellari
Ch. Maxillo-Facciale—Segreteria
Segreteria:
Sig. Simonetta Perdoncin
Dove si trova:
Area D - 5° piano
Orario: dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.00.
Telefono: 0444 752780
Fax: 0444 752781
E-mail: [email protected]
Ch. Maxillo-Facciale—Reparto di degenza
Coordinatrice:
Sig.ra Rossella Borgo
Dove si trova:
Area D - 5° piano
Orario: accettazione ricoveri, tutte le mattine a partire dalle 7.30
Lo Staff
Direttore:
Coordinatrice infermieristica:
Medici:
Dr. Ugo Baciliero
Sig.ra Rossella Borgo
Dr. Massimo Brunello
Dr. Claudio Cusino
Dr. Paolo Nordera
Dr. Oscar Pagnacco
Dr.ssa Manuela Riga
Dr. Stefano Spanio di Spilimbergo
Dr. Roberto Squaquara
- Personale Medico
- Coordinatore Infermieristico
- Infermieri
- Assistenti amministrativi—Segreteria del Centro Regionale per la Diagnosi e Cura
delle Malformazioni Cranio Maxillo Facciali: Sig.ra Barbara Morello
- Odontotecnici
- Oss
Fanno parte dell’equipe del centro Regionale per la Diagnosi e la Cura
delle malformazioni cranio- maxillo-facciali:
Pediatri
Logopediste e Psicologi
Frequentano il reparto:
Studenti, Specializzandi e Volontari.
Il ricovero
Orari di Visite ai pazienti:
E’ permesso ricevere le visite dei familiari e degli amici (massimo 2 persone alla
volta) secondo l‘orario sopra indicato. Le visite non potranno protrarsi oltre questi
orari, salvo autorizzazioni per casi particolari .
Si sconsiglia di portare bambini in ospedale.
Durante la degenza di un minore deve essere garantita la presenza in giornata di
un genitore o tutore (fino a 14 anni). Per minori di età inferiore ai 14 anni la presenza deve essere garantita anche di notte.
Lun.
Mar.
Mer.
Gio.
Ven.
15.30-16.30 15.30-16.30 15.30-16.30 15.30-16.30 15.30-16.30
Dom. e
festivi
10.30-11.30 10.30-11.30
Sab.
15.30-16.30 15.30-16.30
19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00
Colloqui con il personale medico: Le comunicazioni dei parenti dei pazienti
con i personale medico devono rispettare i seguenti orari previo consenso del Paziente stesso.
dal Lunedì al Venerdì dalle 19.00 alle 20.00
ll Sabato e la Domenica dalle 11.00 alle 12.00
Colloqui con il Direttore:
Previo appuntamento con la Coordinatrice Infermieristica.
La documentazione necessaria per il ricovero: E’ importante al ricovero,
presentare la tessera sanitaria e tutta la documentazione clinica in possesso: referti di esami, radiografie, lettere di dimissioni inerenti a precedenti ricoveri. Il
materiale consegnato verrà restituito al momento della dimissione. E’ necessario
presentare i farmaci assunti a domicilio.
Nel caso di Pazienti non autosufficiente la presenza di un familiare al momento
del ricovero è importante per raccogliere le informazioni cliniche.
La valigia: cosa non deve mancare
biancheria personale
Camicia da notte o Pigiama
Pantofole
asciugamani
vestaglia o giacca da camera
accessori per la toilette: sapone, pettine, dentifricio e spazzolino, contenitore per le protesi dentarie
È preferibile non indossare o portare oggetti di valore e non portare denaro in
quantità elevate.
Il personale non si assume responsabilità per oggetti o denaro mancanti!
Al momento del ricovero il Paziente viene accolto dall’Equipe Medica e dalla Coordinatrice Infermieristica.
Successivamente l’infermiere lo accompagnerà nella stanza di degenza dove sarà
assegnato il posto letto con relativo comodino e armadio.
I bambini vengono ricoverati nell’area dedicata. Nella stanza di degenza è presente una culla/letto attrezzati con sistemi di sicurezza (ruote bloccabili, spondine
regolabili) e una poltrona – letto che può essere utilizzata dal genitore che assiste
il bambino di notte.
Le consigliamo di tenere con sé soltanto gli effetti personali strettamente necessari e di non trattenere oggetti di valore.
Nel caso di pazienti non autosufficienti si raccomanda la presenza di un familiare
al momento del ricovero.
?
Il braccialetto identificativo
Perché il braccialetto identificativo?
L’uso del braccialetto identificativo è uno strumento utile per tutelare la Sua salute
e ridurre il rischio di errore.
Quando le verrà posto?
In caso di urgenza, al suo arrivo in pronto soccorso dopo che l’Infermiere avrà
raccolto la sua storia clinica. In caso di ricovero programmato, in reparto al momento dell’accettazione e prima di accompagnarla al letto.
A cosa serve?
Per identificarla correttamente, il braccialetto infatti contiene: nome, cognome,
data di nascita, codice fiscale, reparto e codice a barre identificativo.
Per che cosa verrà usato?
La verifica dei dati contenuti nel suo braccialetto sarà effettuata dal Medico o
dall’Infermiere prima di ogni attività assistenziale terapeutica.
Alcuni esempi: prescrizione medica; somministrazione di terapia farmacologica; ese
-cuzione di prelievi, trasfusioni; esecuzione di accertamenti strumentali
(radiografie, ecografie, etc…).
Quanto dovrà tenerlo?
Per tutta la permanenza in pronto soccorso e durante tutto il ricovero.
Se durante il suo ricovero si accorge di non averlo più al polso o se le viene tolto
per manovre assistenziali, ne chieda uno nuovo ad un Operatore.
Quando le verrà tolto?
Al momento della sua dimissione dal Pronto Soccorso o dal Reparto.
Progetto aziendale per migliorare la qualità
dell’assistenza ospedaliera
“Verso un ospedale senza dolore”
!
Il dolore ha un’importanza fondamentale nell’aiutare il Medico a diagnosticare la
malattia, ma nessuno trae beneficio dalla sua persistenza!
Questo Ospedale vuole adottare un programma per abolire, nei limiti del possibile,
il dolore inutile.
Per poter combattere il dolore è fondamentale sapere quando è presente e quanto
è intenso.
Anche l’U.O. di Chirurgia di Maxillo Facciale aderisce a tale progetto e per questo
motivo:
l’Infermiere le chiederà almeno una volta al giorno di riferire quanto forte è
il suo dolore;
lei dovrà cercare di essere il più preciso possibile indicando il dolore con un
numero da 0 a 10, intendendo per 0 la completa assenza di dolore e 10 il
peggior dolore possibile immaginabile.
I numeri progressivi (da 1 a 10) indicano una sempre maggiore intensità del dolore.
Non minimizzi il suo dolore per paura che le facciano nuove iniezioni o per timore
di arrecare disturbo.
Se nutre dei timori circa l’uso di antidolorifici (es. paura di dipendenza o effetti
indesiderati) si senta libero di parlarne con i Medici o il personale Infermieristico.
Per favore, indichi il numero che le sembra esprima meglio l’intensità del suo dolore.
Il suo giudizio verrà tenuto in debito conto qualunque sia il numero che ci dirà.
Solo così potrà aiutarci.
Regole di convivenza:
Rispettare gli orari di visita dei parenti o amici; limitarne il numero; non
sono permesse visite fuori orario.
Non sedersi sui letti altrui e non parlare ad alta voce.
Porre particolare attenzione all’igiene personale.
Non assentarsi dalle stanze di degenza (nel caso avvenga, avvisare il personale sanitario).
Tenere in ordine il comodino, il letto e il bagno.
In caso di permessi temporanei rivolgersi esclusivamente alla Coordinatrice
Infermieristica o a chi ne fa le veci.
Evitare accuratamente rumori inutili nel rispetto degli altri pazienti.
E’ da limitare l’uso del telefono cellulare nell’U.O., per motivi legati alla
quiete comune.
Si ricorda che è vietato fumare.
La giornata in reparto
Il mattino
Dalle 6.00 alle 9.00 gli infermieri effettuano le principali attività assistenziali.
Nella giornata si esegue, ad orari stabiliti, il giro per la somministrazione della
terapia farmacologica.
Nella prima parte della mattinata si eseguono le medicazioni e il giro medico.
E’ il momento in cui il Paziente può riferire personalmente al Medico i suoi disturbi, nonché avere risposte relative alle sue condizioni di salute.
Orario dei pasti
colazione:
alle 7.45 - 8.00
pranzo:
alle 11.30 circa
cena:
alle 17.30 circa
I pasti vengono consumati nella sala da pranzo; nel vassoio del pranzo e della
cena è presente una bottiglia di acqua da 0,5 litri.
Le persone con difficoltà di mobilità o altri problemi possono consumare il pasto
nella camera di degenza.
In base alle necessità culturali e ideologiche, il personale cercherà di soddisfare
le Sue esigenze.
La prenotazione dei pasti viene raccolta dal personale OSS.
il giorno prima (la mattina), su indicazione del Paziente, in base alle prescrizioni
mediche e al menù disponibile.
Il genitore del bambino, in età compresa tra 0 e 3 anni, usufruisce gratuitamente dei pasti.
Nella sala da pranzo è disponibile un frigorifero a disposizione dei pazienti e i
seggioloni per i bambini in età di svezzamento.
La giornata in reparto
Il pomeriggio
Alle ore 14.00, viene rilevata la temperatura corporea e distribuita la terapia farmacologica; i pazienti autosufficienti sono pregati di non allontanarsi dalla U.O.C.
Verso le ore 15.00, il personale ausiliario dispensa il tè ai pazienti.
Dopo cena il personale ausiliario distribuisce la camomilla ai pazienti.
La notte
Di notte è presente un infermiere. In caso di necessità può essere chiamato il Medico reperibile.
L’eventuale presenza di persone esterne, oltre l’orario di visita, deve essere autorizzata dalla Coordinatrice Infermieristica.
Nel post intervento l’assistenza al paziente da parte dei familiari è permessa per
un tempo massimo di due ore e, comunque, a discrezione della Coordinatrice
Infermieristica.
Il giorno dell’intervento
Si raccomanda l’esecuzione di una doccia preoperatoria con detergente neutro.
Per la doccia si può utilizzare la stanza n°41.
Dovrà vestirsi con l’apposita camicia operatoria e slip consegnati dal personale di
reparto.
Dovrà rimuovere: protesi dentarie, protesi acustiche, monili, piercing, smalto e
trucco, lenti a contatto, occhiali .
Dimissioni
Le verrà consegnata una lettera di dimissione compilata dal Medico per informare
il Suo Medico curante; la lettera contiene informazioni relative al ricovero,
all’intervento chirurgico, alle indagini diagnostiche, alla terapia eseguita e alle
cure da continuare a domicilio. Nella lettera di dimissione sarà indicata la data del
controllo ambulatoriale.
Si invita il paziente a ritirare la documentazione clinica e radiologica personale
consegnata al momento del ricovero.
Per i soli residenti del territorio dell’ULSS 6 i farmaci prescritti possono essere
ritirati presso la Farmacia interna all’Ospedale (area B al piano terra dal lunedì al
venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00)
I pazienti provenienti da altre ULSS devono rivolgersi al Medico curante.
Attività ambulatoriale
L’ambulatorio della U.O.C. è attivo dalle ore 8.30 alle ore 13.00 dal lunedì al venerdì. La prenotazione delle visite ambulatoriali dei pazienti esterni si effettua telefonicamente al C.U.P (tel. 800-403960). La visita di controllo post dimissione
viene prenotata dal Personale il giorno stesso della dimissione. Le informazioni sui
referti di esami diagnostici eseguiti durante la degenza verranno fornite verbalmente durante il controllo ambulatoriale.
Prestazioni ambulatoriali
Prime visite
Visite di controllo post dimissioni o post interventi ambulatoriali
Interventi di chirurgia orale
Consulenze ad altre UU.OO dell’Ospedale di Vicenza o a pazienti provenienti da altri Ospedali
Terapie ortodontiche e odontoprotesiche per i soli pazienti con malformazioni cranio-facciali e patologie oncologiche
Pronto Soccorso
Le prestazioni ambulatoriali erogate NON includono terapie di natura odontoiatrica quali la cura delle carie, trattamenti endodontici, riabilitazioni protesiche e terapie implantari. Presso l’ambulatorio di Sandrigo vengono fornite prestazioni odontoiatriche solo ed esclusivamente a pazienti vulnerabili.
Trattamenti ortodontici e odontoprotesici
Qualora la necessità del trattamento chirurgico e/o ortodontico/odontoprotesico lo
richiedesse, vengono realizzati idonei “apparecchi”dagli Odontotecnici del reparto,
su prescrizione del Medico dell’U.O.C.
Per i pazienti esterni con specifiche patologie (anche se in possesso di eventuali
esenzioni da ticket) è prevista una partecipazione alla spesa di realizzazione secondo le quote stabilite dalla Regione.
Sedi ambulatoriali distaccate
Sandrigo: Ambulatorio Odontoiatrico per pazienti con disabilità (la
prenotazione si effettua tramite CUP al numero verde 800 403 960);
Noventa Vicentina: attività odontoiatriche ambulatoriali e chirurgiche
per pazienti con disabilità (la prenotazione si effettua attraverso il CUP
al numero verde 800 403 960).
Informazioni utili
Eventuali richieste di informazioni cliniche vanno rivolte al Personale Medico.
Per eventuali bisogni o problemi riscontrati durante la degenza e riguardanti le
attività assistenziali o alberghiere, bisogna rivolgersi alla Coordinatrice Infermieristica.
Per nessuna ragione vengono date informazioni telefoniche sulla salute dei ricoverati. Tali informazioni saranno debitamente fornite dal personale sanitario solo alle
persone autorizzate dal paziente stesso (legge 675/96).
Infortunio
In caso di ricovero per infortunio ci si può rivolgere per la pratica INAIL all’Ufficio
accettazione amministrativa situata al piano terra.
Certificato ricovero
Il Certificato di ricovero può essere rilasciato, su richiesta del paziente,
dall’Ufficio Accettazione.
Fotocopia Cartella Clinica
Il paziente o persona da lui delegata, può richiedere fotocopia della Cartella Clinica presso l’Ufficio Cartelle Cliniche al piano terra.
Standard di qualità
TUTELA PRIVACY
Al ricovero dovrà comunicare i Suoi dati sensibili utili per la tutela della salute.
L’Azienda garantisce il rispetto della normativa sulla “privacy” vigente.
L’informativa relativa al trattamento dei dati personali è esposta negli ambienti del
reparto (decr. Leg. N° 196/2003)
LA DICHIARAZIONE DI VOLONTA’
Al momento del ricovero verrà consegnato un modulo da compilare nel quale viene chiesto di esprimere la Sua volontà relativamente alle “informazioni sul Suo
stato di salute”. Dovrà indicare SE VUOLE essere informato sul Suo stato di salute e indicare i nomi delle persone alle quali possiamo eventualmente dare informazioni.
IL CONSENSO INFORMATO
E’ l’accettazione del trattamento proposto. Lei ha il diritto di accedere a tutte le
informazioni che possono metterLa in grado di decidere sulla propria salute con
consapevolezza. Durante la degenza gli operatori sanitari, ciascuno per i propri
ambiti, Le potranno dare le informazioni relative alle terapie, alle indagini diagnostiche e all’eventuale intervento chirurgico.
E’ un Suo diritto rifiutare un trattamento o un intervento.
In questo caso dovrà firmare una dichiarazione scritta che attesti il rifiuto.
Sarà compito del Medico informarLa sui rischi a cui andrà incontro e concordare
con Lei una eventuale soluzione alternativa.
Se il paziente è minorenne o incapace di intendere e di volere, le decisioni vengono prese dal tutore o dal legale rappresentante.
Le esigenze dei malati e dei familiari sono per noi la guida per individuare nuove e
più moderne soluzioni. I principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di
scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia, costituiscono punti di riferimento
continuo per il nostro lavoro.
Si ringrazia per la collaborazione.
L’Equipe Medica ed Infermieristica del Unità Operativa di Chirurgia MaxilloFacciale.
!
QUANDO VIENI
ALL’ULSS
PORTA SEMPRE
CON TE LE TESSERE
SANITARIE,
VECCHIA E NUOVA
Servizi generali in Ospedale
BAR
Sono presenti 2 punti ristorazione:
1. Nell’atrio dell'ingresso di viale Rodolfi.
Orario di apertura: tutti i giorni dalle ore 7.00 alle ore 20.00
2. Presso l’area D, ingresso di via S. Bortolo.
Orario di apertura: tutti i giorni (escluso la Domenica) dalle ore 7.00 alle
ore 19.00
N.B. Si ricorda che l'assunzione di alcune bevande e/o alimenti, può esser controindicata in presenza di particolari patologie; inoltre può interferire, in modo rischioso
per la salute del paziente, con l'assunzione della terapia farmacologica prescritta.
BARBIERE PARRUCCHIERE “Salone Orfeo”
Situato al piano terra, all’ingresso dal giardino venendo da viale Rodolfi.
Il servizio (lavaggio capelli, piega, taglio, rasatura barba, manicure, pedicure) è a
pagamento e può essere erogato anche ai pazienti ricoverati su loro richiesta alla
Coordinatrice dell’Unità Operativa che compilerà l’apposito modulo. L’attuazione
del servizio avverrà presso il Reparto di degenza, indicativamente dalle ore 8.00
alle ore 11.00 e dalle 16.00 alle 17.00, da Martedì a Sabato.
EDICOLA
È situata presso l'ingresso principale dell'Ospedale (entrando da viale Rodolfi).
Orario di apertura: da Lunedì a Venerdì dalle ore 6.30 alle ore 12.30 e dalle ore
15.00 alle ore 18.00. Sabato, Domenica e festivi dalle ore 6.30 alle ore 12.30
SERVIZI RELIGIOSI
Al 6° piano del Primo Lotto si trova la Cappella.
La S.Messa viene celebrata tutti i giorni alle ore 7.15 e alle ore 16.30.
Il Padre Cappellano visita quotidianamente i pazienti ricoverati.
Al mattino (ore 6.00 - 7.00) chi lo desidera può ricevere la S. Comunione in
reparto.
Osservando il desiderio dei pazienti o dei familiari, l'Infermiere si occuperà di
chiamare il Padre per la somministrazione dell'Unzione degli Infermi.
I pazienti non cattolici possono contattare la Caposala per eventuali esigenze di
natura religiosa.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Ci si può rivolgere all’Ufficio Relazioni con il Pubblico per eventuali segnalazioni relative alla qualità del servizio fruito.
Si trova presso l'Ospedale, al piano terra vicino all’ingresso di viale Rodolfi.
Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e i pomeriggi di
Lunedì e Mercoledì dalle 14.30 alle 16.30.
Telefono: 0444 753535
Email: [email protected]
ASSOCIAZIONE di DIFESA dei DIRITTI dei MALATI (A.D.DI.MA)
È presente in Ospedale, in zona Chiostro, il Servizio per la Tutela dei Diritti
degli Ammalati - Associazione dei Doveri e dei Diritti Malati, A.D.DI.M.A.
Telefono 0444 753727
POSTO DI POLIZIA
Il Posto di Polizia è situato al pianoterra Area B (ingresso via Rodolfi)
Telefono: 0444 921583 - 0444 753505
Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 17.00.
E-mail: [email protected]
BANCA (Unicredit)
Si trova al pianoterra Area B (ingresso viale Rodolfi)
Disponibile Bancomat attivo 24 ore su 24
Orari sportello: da Lunedì a Venerdì dalle 8.20 alle 12.45 e dalle 14.35 alle 16.35
Servizio di cassa allo sportello solo al mattino.
Nei giorni prefestivi (24/12 e 31/12) dalle 8.20 alle 12.45.
Servizio di cassa allo sportello disponibile al mattino. Bancomat attivo 24 ore su
24.
Il servizio esenzione effetti viene svolto solamente durante l'orario di sportello
mattutino.
DISTRIBUTORI AUTOMATICI
Distributori automatici di bevande e snack si trovano in vari punti dell’Ospedale
Distributori automatici di fiori o piccoli regali e distributori "angolo 24" (beni di
prima necessità) si trovano nell'atrio dell'ingresso di Viale Rodolfi 37 e al piano
terra dell’area C.