carta dei servizi

CARTA DEI SERVIZI
DISTRETTO SOCIO-SANITARIO
U. O. INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA
CONSULTORIO FAMILIARE BELLUNO
Sedi di Belluno e di Longarone
Struttura
Unità operativa
Dirigente
Servizio
Responsabile
Direttore
Documento emesso il
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Distretto Socio-Sanitario
Infanzia Adolescenza Famiglia
dr.ssa Maria Arrigoni
Consultorio Familiare di Belluno
dott.ssa Anna Toniato
dott. Sandro De Col
01.10.2014
Redazione
Rev. 1
Iter d’approvazione
Verifica
Gruppo lavoro
Paola Arnoldo
Laura Bortot
Elisa De Col
Gabriella Paulin
Anna Toniato
Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014
URP
Patrizia Milani
Approvazione
Direttore Distretti
dott. Sandro De Col
Dirigente U.O.I.A.F.
dott.ssa Maria Arrigoni
INDICE
Premessa
Pag. 3
Presentazione
Pag. 3
A chi è rivolto
Pag. 3
Di cosa ci occupiamo
Pag. 3
Operatori
Pag. 5
Modalità d’accesso
Pag. 5
Come arrivare alla struttura
Pag. 7
Spazi Dedicati
Pag. 8
Spazio Incontro
Pag. 8
Spazio Adolescenti / Giovani
Pag. 9
Segnalazioni
Pag. 11
Riservatezza
Pag. 11
Aggiornamenti e Revisioni
Pag. 11
Diritti e doveri dei pazienti
Pag. 12
Sintesi delle modifiche
Pag. 12
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei
Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire
loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità d’accesso alle prestazioni, riferimenti
logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o
suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
Il Consultorio Familiare (regolamentato ai sensi della legge n. 405/75 “Istituzione dei consultori
familiari” e della legge Regionale n. 28/77 “Disciplina dei Consultori Familiari”) è un servizio ad alta
integrazione socio-sanitaria a sostegno di una politica sociale per la famiglia, per la coppia e per la
donna.
Risponde alle richieste dirette della popolazione per problematiche relative a maternità, infertilità,
sterilità, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, relazioni di coppia, relazioni genitoriali,
infanzia e adolescenza, difficoltà dei giovani adulti e adulti a seguito di eventi critici della vita.
Dispone di due sedi (Belluno e Longarone) e una sede secondaria (Puos d’Alpago) e di due spazi
dedicati: Spazio Incontro per il sostegno alla genitorialità di coppia con figli da 0 a 6 anni (pag. 7) e
Spazio Adolescenti per ragazzi da 13 a 23 anni e adulti di riferimento (pag. 8).
A CHI È RIVOLTO
Al singolo, alla coppia e alla famiglia, ai genitori con bambini dai sei ai dodici anni residenti
nei Comuni di Belluno, Chies d’Alpago, Farra d’Alpago, Forno di Zoldo, Limana,
Longarone, Ospitale di Cadore, Pieve d’Alpago, Ponte nelle Alpi, Puos D’Alpago,
Soverzene, Tambre, Zoldo Alto e Zoppé di Cadore.
Alle coppie e alle famiglie interessate all’adozione e alle famiglie adottive residenti nei
Comuni sopraindicati e nei Comuni di Agordo, Alleghe, Cencenighe, Canale d’Agordo,
Colle Santa Lucia, Falcade, Gosaldo, La Valle Agordina, Livinallongo del Col di Lana,
Rivamonte Agordino, Rocca Pietore, San Tomaso Agordino, Selva di Cadore, Taibon
Agordino, Vallada e Voltago Agordino, in collaborazione con il Consultorio Familiare di
Pieve di Cadore.
N.B.
Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica.
DI COSA CI OCCUPIAMO
Interventi a favore del singolo, della coppia e della famiglia
•
•
•
•
Consulenze psicologiche e sociali sui temi della genitorialità, della separazione e del
divorzio.
Sostegno psicologico, sociale e psicoterapie brevi per coppie e singoli.
Attività educativa.
Consulenza legale.
Come:
colloqui psicologici, sociali;
consulenze;
visite e colloqui domiciliari;
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spazio neutro/visite protette;
interventi educativi;
gruppi con genitori.
Gli operatori si possono avvalere della collaborazione di mediatori culturali indicati in un apposito
elenco depositato presso l’ULSS 1 di Belluno.
Tutela della salute della donna, della maternità e paternità responsabile
•
•
Prestazioni ginecologiche nell’ambito di un programma preconcezionale, di sessualità
adolescenziale, contraccezione, gravidanza, post gravidanza, menopausa ed interruzione
volontaria della gravidanza.
Sostegno psicologico e sociale nella preparazione alla maternità e paternità responsabile e
nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza.
Come:
visite/consulenze ginecologiche;
colloqui psicologici, sociali, psico-sociali;
visite domiciliari;
certificazioni per interruzione volontaria della gravidanza;
relazioni al Giudice Tutelare per l’autorizzazione all’interruzione volontaria della gravidanza
di minorenne.
Interventi a favore della coppia, e delle famiglie interessate all’adozione e alle famiglie
adottive
•
•
•
•
•
Informazione alla coppia/famiglia interessata all’adozione.
Accompagnamento della coppia e della famiglia in tutte le fasi del percorso adottivo:
informazione, studio di coppia, attesa e post adozione.
Sostegno alla famiglia adottiva nei primi tre anni dall’arrivo del bambino per favorire il suo
migliore inserimento nel nuovo ambiente di vita familiare, scolastico e sociale.
Consulenza alla famiglia adottiva, alle agenzie educative e socio-sanitarie del territorio.
Promozione della cultura dell’adozione.
Come:
colloqui informativi;
corsi di sensibilizzazione;
studio psico-sociale su incarico del Tribunale per i Minorenni, con relazione per l’idoneità
all’adozione nazionale ed internazionale;
colloqui psicologici e sociali;
visite e colloqui domiciliari;
gruppi di sostegno alla genitorialità adottiva;
gruppi di formazione per insegnanti;
incontri ed interventi pubblici sulla tematica adottiva.
Il Consultorio Familiare collabora con Servizi, Enti, Istituzioni, Scuola ed Associazioni del territorio.
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OPERATORI
Nominativo
Anna Toniato
Paola Arnoldo
Carla Bertoldin
Stefania Bordin
Laura Bortot
Rosa Ciociano Bottaretto
Elena Coiro
Lisa Dal Bo
Maria Gabriella Ferretti
Paola Mezzavilla
Gabriella Paulin
Lucia Poggioli
Maria Luisa Soravia
Funzione
Dirigente Responsabile – Psicologa-Psicoterapeuta
Educatore Professionale Consultorio Familiare sede di
Longarone
Amministrativo
Assistente Sociale Consultorio Familiare sede di Belluno
ed Equipe dedicata all’Adozione
Assistente Sociale Consultorio Familiare sede di
Longarone
Assistente Sociale Equipe dedicata all’Adozione
Psicologa-Psicoterapeuta Consultorio Familiare sede di
Belluno
Psicologa-Psicoterapeuta Consultorio Familiare sede di
Longarone ed Equipe dedicata all’Adozione
Ginecologa Consultorio Familiare sede di Belluno
Assistente Sociale Consultorio Familiare sede di Belluno
Educatore Professionale Consultorio Familiare sede di
Belluno
Psicologa-Psicoterapeuta Consultorio Familiare sede di
Belluno
Infermiera Consultorio Familiare sede di Belluno
MODALITÀ DI ACCESSO
La sede di Belluno si trova in via Sala n. 35, è sito al I° piano dell ’edificio con ingresso sul lato
nord.
Segreteria: 0437 949242 (con segreteria telefonica).
E-mail: [email protected]
L’apertura al pubblico è la seguente:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
9.00 - 12.30
9.00 - 12.30
9.00 - 12.30
9.00 - 12.30
9.00 - 12.30
La sede di Longarone: si trova in via Polla 4.
Segreteria: 0437 578040 (con segreteria telefonica).
E-mail: [email protected].
L’apertura al pubblico è la seguente:
Mercoledì
14.30 - 17.30
Le prestazioni in ambito psico socio educativo vengono erogate previa prenotazione telefonica:
-
nella sede di Belluno per i residenti afferenti ai Comuni di Belluno, Limana, Ponte nelle Alpi
e Soverzene;
nella sede di Longarone per i residenti afferenti ai Comuni di Longarone, Chies d’Alpago,
Farra d’Alpago, Forno di Zoldo, Ospitale di Cadore, Pieve d’Alpago, Puos d’Alpago,
Tambre, Zoldo Alto e Zoppè di Cadore.
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-
Su richiesta e compatibilmente con le esigenze di servizio, le prestazioni possono essere
erogate presso la sede secondaria di Puos d’Alpago, sita in Piazza Papa Luciani 2,
medesima sede del sub-distretto socio-sanitario
Le prestazioni in ambito ginecologico vengono erogate presso la sede di Belluno per tutti i residenti
dei Comuni sopracitati, previa prenotazione telefonica al Centro Unico Prenotazioni (CUP) al
numero telefonico:
800 890 500 da telefono fisso
0437 943890 da cellulare
NB
Per informazioni sull’interruzione volontaria di gravidanza telefonare direttamente presso la sede di
Belluno 0437 949242
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Consultorio Familiare:
- sede di Belluno via Sala 35 - 32100 Belluno
In automobile
www.autostrade.it
Per arrivare a Belluno:
• Dal Cadore SS 51 Alemagna.
• Dall’Agordino SR 203 – 204.
• Dal Feltrino SS 50.
• Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia
Per arrivare al Consultorio:
• Da via Vittorio Veneto esci dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli,
dopo 500 m. alla rotonda prendi la seconda uscita sempre su via G. Mameli, dopo 190
m. alla rotonda prendi la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 metri gira a sinistra
(riferimento a destra: campo di calcio)
In autobus
•
www.dolomitibus.it
Linea Blu e Linea Rossa in partenza dalla Stazione Ferroviaria di Belluno.
In treno
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui
tramite corriere e autobus.
•
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312/940336.
•
Fermata Autobus sul piazzale della Stazione.
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- sede di Longarone via Polla 4 – 32013 Longarone
In automobile
•
Dalla statale Alemagna n. 51, seguire per Longarone, quindi seguire le indicazioni per la
Val di Zoldo. All’incrocio di Pirago svoltare a sinistra per la sede del Distretto (fianco della
Caserma dei Vigili del Fuoco), a destra, oltre l’ambulatorio pediatrico.
In autobus
•
www.dolomitibus.it
In autobus fermata in centro a Longarone, quindi proseguire a piedi secondo quanto sopra
(m. 600) oppure fermata davanti al Distretto Socio-Sanitario (per le corriere che salgono a
Zoldo)
In treno
•
www.autostrade.it
www.trenitalia.it
Dalla stazione ferroviaria di Longarone, proseguire verso il centro e quindi seguire quanto
sopra.
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SPAZI DEDICATI
SPAZIO INCONTRO
A chi è rivolto:
Spazio Incontro è il servizio del Consultorio Familiare ULSS 1 rivolto ai
genitori da 0 a 6 anni.
È un luogo per mamme e papà dove dialogare, riflettere ed approfondire
dubbi, preoccupazioni sul divenire ed essere genitori.
Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica.
Il servizio offre:
•
•
•
•
•
•
•
Consulenze e sostegno individuali e di coppia durante la gravidanza;
Consulenze individuali e di coppia a sostegno delle funzioni e dei compiti genitoriali, anche
in situazioni di difficoltà personale e di coppia;
Percorsi individuali e di gruppo a sostegno della relazione mamma- bambino da 0 a 8
mesi;
Percorsi di gruppo per genitori che desiderano riflettere ed approfondire ruoli e funzioni
educative;
Consulenza telefonica ed ambulatoriale dell’ostetrica territoriale rivolta alle mamme dei
bambini fino a 6 mesi
Collaborazioni con le istituzioni scolastiche e non, per progetti ed accompagnamento a
sostegno della genitorialità e della crescita dei bambini
Incontri rivolti alla Comunità sulle tematiche della prima infanzia
Come si accede:
La sede si trova a Belluno in via Sala 35, nello stesso stabile del Consultorio Familiare sede di
Belluno
Segreteria: 0437 30175 (con segreteria telefonica).
E-mail: [email protected]
L’apertura al pubblico è la seguente:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
9.30 - 12.00
-
14.00 - 18.00
-
9.30 - 12.00
Si accede al servizio attraverso una telefonata o presentandosi direttamente in orario di apertura,
presso la sede.
Operatori:
Nominativo
Elena Coiro
Sabrina Dal Canale
Elisa De Col
Marcella De Pra
Cristina Micheluzzi
Funzione
Psicologa-Psicoterapeuta
Ostetrica
Educatore professionale
Assistente Sociale coordinatrice
Psicologa-Psicoterapeuta
Come arrivare alla sede:
Seguire le indicazioni di cui alla sezione come arrivare alla struttura, Consultorio Familiare sede
di Belluno
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SPAZIO ADOLESCENTI / GIOVANI
A chi è rivolto:
•
•
•
•
Adolescenti e giovani compresi tra i tredici e ventitré anni.
Genitori e famiglie di adolescenti.
Insegnanti e adulti di riferimento.
Associazioni e altri enti.
Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica.
Il servizio offre:
•
•
•
•
Percorsi di carattere educativo e formativo rivolti agli adolescenti, ma anche agli adulti, che
a vario titolo svolgono una funzione educativa sulla sessualità, sulle dinamiche relazionali
socio-affettive e di comunicazione tra i generi e sulle problematiche relative al rapporto tra
adolescenti e adulti.
Percorsi di ascolto e consulenza rispetto a situazioni di difficoltà che possono essere
rilevati nei diversi luoghi: famiglia, scuola e luoghi di aggregazione giovanile.
Percorsi psicologici di consulenza, colloqui e trattamenti brevi di accoglimento della
domanda di aiuto.
Collaborazioni con le istituzioni scolastiche e non, per progetti ed accompagnamento sui
temi dell’adolescenza.
All’interno del Servizio Spazio Adolescenti/Giovani è presente il Centro di Documentazione e
Ricerca che è un osservatorio sulla realtà adolescenziale e giovanile, che svolge la propria azione
attraverso indagini, ricerche e pubblicazioni.
Come si accede:
La sede si trova a Belluno in via Medaglie d’Oro, 58 (condominio Beta)
Segreteria: 0437 30740 – 30750 (con segreteria telefonica)
E.mail: [email protected]
L’apertura al pubblico è la seguente:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
8.30 - 13.00
-
8.30 - 13.00
8.30 - 13.00
8.30 - 13.00
-
14.30 - 17-30
-
14.30 - 17-30
-
Si accede al servizio attraverso una telefonata o presentandosi direttamente presso la sede.
NB.
Gli psicoterapeuti del Centro di Consultazione ricevono su appuntamento dal lunedì al giovedì.
Operatori:
Nominativo
Paola Arnoldo
Lucia Dal Borgo
Franca De Cesero
Adriana Ghirardi
Galvano Pizzol
Alvaro Pra Baldi
Silvana Valle
Raffaella Vedana
Francesca Vigna
Funzione
Educatore professionale
Psicologa-Psicoterapeuta
Psicologa-Psicoterapeuta
Ginecologa
Psicologo Psicoterapeuta coordinatore
Psicologo Ricercatore
Psichiatra-Psicoterapeuta
Educatore professionale
Educatore professionale
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Come arrivare alla sede:
In automobile
•
•
www.autostrade.it
Seguire le indicazioni per il centro della città .
La sede è vicina allo stadio Comunale.
In autobus
www.dolomitibus.it
•
Linea Verde e Linea Rossa.
•
Fermata linea verde sotto l'edificio. Fermata linea rossa al semaforo distante 100 metri
dalla sede.
In treno
•
•
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti
continui tramite autobus.
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312/940336.
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che
rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità
delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli
apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
•
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi)
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa (o
del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all’indirizzo:
[email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con
l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
•
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98.
•
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di
Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei
Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei
dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza
e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati.
Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile
rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel.
0437 516848 / Fax 0437 516799).
AGGIORNAMENTI E REVISIONI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale:
www.ulss.belluno.it .
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DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo:
www.ulss.belluno.it .
SINTESI DELLE MODIFICHE
Revisione
0
1
Data
19.08.2010
01.10.2014
Descrizione modifiche
Prima Emissione
Modifica Sedi, Operatori, revisione grafica e formale e di aderenza al format
aziendale
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